ApresentaçãO Rondobat
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Universidade Federal de Rondônia
Administração de Vendas
Cleiton da SilvaFrancisco ChagasMarcos AlexandreOzineide Campos
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Administração de vendas
Estudo de Caso
20 de outubro de 2008 2
Rondobat
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Estudo de Caso
20 de outubro de 2008 3
Ambiente MercadológicoVendasPossíveis Melhorias
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Ambiente Mercadológico
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As empresas bem sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios (Kloter, 2000, p.158)
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Ambiente Mercadológico
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Rondobat Comercio de Bateria
A empresa
• Sede em Cacoal RO• Filial em Porto Velho
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Ambiente Mercadológico
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Comercializa
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Ambiente Mercadológico
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Comercializa com exclusividade
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Ambiente Mercadológico
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A filial(objeto do estuto)
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Ambiente Mercadológico
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A Propaganda
Específica da loja Praticamente inexistePrevalece o boca-a-boca
Institucionais dos FornecedoresPraticada em nível nacionalDestacando os produtos e marcas
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Ambiente Mercadológico
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A Localização
O localOs acessosAs SaídasA concorrência
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Ambiente Mercadológico
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O local
A localização
Centro Logístico e Rodoviário • Próximo ao Entroncamento das Rodovias• Av Jorge Teixeira - Trevo do Roque
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Ambiente Mercadológico
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A localização
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Ambiente Mercadológico
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Os acessos
A localização
BR 364Cuiabá, Zona Leste, Zona SulRio Branco, Zona Sul, Zona Norte
Rua Raimundo CantuáriaZona Leste
Av Jorge TeixeiraZona Industrial e Norte
Av Nações UnidasZona Norte
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Ambiente Mercadológico
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Acesso – BR 364
A localização
BR 364
BR 364
TrevodoRoque
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Ambiente Mercadológico
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Acesso - R.Cantuaria
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
TrevodoRoque
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Ambiente Mercadológico
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Acesso - J.Teixeira
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
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Ambiente Mercadológico
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Acesso – N. Unidas
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
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Ambiente Mercadológico
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A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
As Saídas
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Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 19
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
A Concorrência
Nações Unidas
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Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 20
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
A Concorrência
J Teixeira
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Ambiente Mercadológico
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O espaço físico - Layout
A localização
Espaço físico é a área utilizada para determinada atividade.
O layout corresponde ao arranjo físico dos diversos postos de trabalho dentro
de determinado espaço físico.
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Ambiente Mercadológico
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Área total: 100m²
Espaço Físico-Layout
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
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Ambiente Mercadológico
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Área total: 100m²
Espaço Físico-Layout
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Ambiente Mercadológico
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Espaço Físico-Layout
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Ambiente Mercadológico
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Espaço Físico-Layout
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Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 26
ComodidadesA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
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Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 27
Circulação de ARA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
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Ambiente Mercadológico
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Exposição de ProdutosA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
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Ambiente Mercadológico
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O foco da EmpresaA
localização
Venda de Baterias para Automóveis e caminhões
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Vendas
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Processo simplesToda a equipe vende- Gerente- Atendentes (2)
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IdentificaModelo
Da bateria
NegociaçãoAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Modelo naloja
Modelo naMatriz
ClienteAguarda
Pedido2dias
N
N
S
S
S N
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Vendas
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IdentificaDefeito
Da bateria
SubstituiAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Danificada DescarregadaCliente
Aguarda
CargaHoras
N
N
S
S
S N
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Pos-Venda
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Melhorias Possíveis
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- Estrutura – Layout- Fluxo de Venda- Pós Venda- Localização
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Melhorias Possíveis
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Estrutura-Layout
Balcão
Mesa
Mesa Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Bal
cão
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
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Melhorias Possíveis
20 de outubro de 2008 35
Estrutura -Layout
Balcão
Mesa
Mesa Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Bal
cão
TV
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IdentificaModelo
Da bateria
NegociaçãoAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Modelo naloja
Modelo naMatriz
ClienteAguarda
Pedido2dias
N
N
S
S
S N
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Melhorias Possíveis
DemonstraA linha deBaterias
Agradece eEncerra o
Atendimento
Vendas
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IdentificaDefeito
Da bateria
Substitui
Danificada DescarregadaCliente
Aguarda
CargaHoras
N
N
S
S
S N
DemonstraA linha deBaterias
Agradece eEncerra o
Atendimento
Melhorias Possíveis
Pós-Venda
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Melhorias Possíveis
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Localização-Médio/Longo prazo
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Melhorias Possíveis
20 de outubro de 2008 39
Localização-Médio/Longo prazo
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20 de outubro de 2008 40
KLOTER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed. São Paulo:Editora Prentice Hall, 2000.
Referências