Apresentação Metodologias Novo Marketing O Fim da Desgovernança DOM Strategy Partners 2010
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23/08/2010
Marketing:Marketing:O Fim da DesgovernançaO Fim da Desgovernança
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Sobre a DOM Strategy Sobre a DOM Strategy Partners e o Grupo ECCPartners e o Grupo ECC
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Planejamento
Estratégico
Corporativo (PEC®)
Estratégia de
Marketing e Branding
(MB360®)
Customer Relationship &
Experience
(CREM®)
Transformação
Competitiva
(ECi®)
Desenho de Modelos de
Negócio(BuzArch®)
Gestão de
Stakeholders
(GSTK®)
Sustentabilidade
Corporativa
(SC®)
Startups
Valuation
M&A
Intangible Assets
Management (IAM®)
Inteligência
Competitiv
a (IC3®)
Gestão do
Conhecimento
e Inovação
(KIM®)
A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.
Ela foi planejada desde seu nascimento para:
Entregar mais por menos,
Ser mais rápida que a concorrência internacional,
Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial,
E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.
Linha de Ofertas
www.domsp.com.br
Sobre a DOM Strategy Partners
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O grupo é formado por empresas de
consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e
metodologias autênticas, testadas e comprovadas.
As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias
líderes entre as 1000 maiores do país.
A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em
TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000.
A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia
Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000.
A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de
Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas
empresas do Grupo e seus parceiros.
O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos
derivados da iniciativa privada.
A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-
business do Grupo ECC.
www.grupoecc.com.brSobre o Grupo ECC
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Empresas do Grupo
E-Consulting Corp.
DOM Strategy Partners
K4B
Instituto Titãs do Conhecimento
InVentures
Estratégia e Negócios: Strategy Research Center
Tecnologia e Operações: TechLab
Comunicação e Relacionamento: XPLab
10 Programas Corporativos
Centros de Conhecimento Universidade do Cliente
ABI
4GOOD
Agência N.0
AIAREC
Participações InVentures
Prêmio Intangíveis Brasil
Padrão de Excelência em B2B
Consumidor Moderno de Contact Center
100 + Inovadoras Information Week
Prêmios
Conarec Marketing Show Fórum de Intangíveis Dossiês de Intangíveis Dossiês B2B Dossiês Consumidor Moderno
Eventos e Congressos
Anuário Brasileiro de Contact Center e CRM
Ranking de Contact Center
CMDOM50
TOP5 Setor Intangíveis
Anuários e Rankings
TheDOMNetwork! (Rede de Blogs,Newsletters e Wikis)
Estudos Setoriais (+ 26 Setores)
White-Papers (12/ano)
Colunas de Artigos (+35 Sites e Revistas)
Iniciativas de Conhecimento
IPID – Indicador Performance Intangíveis
VOL – Varejo Online B2C
B2BOL – Varejo Online B2B
Setoriais – TI, Call Center, Web
Etc (mais de 30)
Pesquisas e Indicadores
Capilaridade do Grupo ECC
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Marketing:Marketing:O Fim da DesgovernançaO Fim da Desgovernança
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O Marketing como o conhecemos hoje,
com suas Idiossincrasias e Desgovernanças irá acabar logo.
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Porque? • porque é anti-econômico, • porque não gosta de indicadores,• porque tem alergia de controle,• porque gasta demais, • porque tem entregado de menos.
Exceções à parte, o que era para ser o motor
mercadológico e de inovação das empresas
acabou se especializando em engordar e se
entender mais importante do que realmente é.
A função, em várias empresas, de fato, carece de Inteligência, Controle,
Gestão e Integração.
Marketing hoje é um dos piores feudos corporativos.
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O mercado demanda mudanças drásticas. E, para o Marketing, essas
mudanças serão Conceituais, de Expectativas, de Estrutura e de
Orçamento. Mais Governança, Menos Festa!!!
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Fonte: Estudo “O Novo MKT” – DOM Strategy Partners
Em paralelo, vários fatores ligados a questões Econômicas, Sociais, de
Consumo, de Tecnologias, Mídias e outros exercerão influência
significativa no desenvolvimento do Novo Marketing
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Tenho múltiplos chapéus: consumidor, cidadão, acionista, colaborador, etc;
Sou aberto à experimentação e potencialmente infiel;
Me engajo em comunidades para trocar informações sobre marcas e produtos;
Sou simpático ao conceito de gratuidade;
Aproveito todas as possibilidades de contato e interação multimídia e multicanal;
“Conheço” meus direitos e comparo elementos racionais de compra ;
Gero mídia e conteúdo, ampliando meu poder de atuação e influência;
Não ligo para propaganda feita pela empresa e suas marcas;
Consulto outros clientes, considero valores, atitudes, ações da empresa e de seus clientes;
Exijo qualidade e preço justo para início de relação;
Interajo quando quero e exijo feedback qualificado e rápido.
Essas tendências têm seu efeito amplificado por conta do chamado Consumidor 2.0 que tem as seguintes características:
Fonte: Estudo “Quem É o Consumidor 2.0” – DOM Strategy Partners
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• As empresas e suas marcas precisam administrar sua “Conta Corrente Diária de
Reputação” que se torna negativa ou positiva em função da somatória de opiniões, análises
e expectativas que os stakeholders da empresa constroem e compartilham de forma global
e instantânea na Web 2.0 e nas mídias tradicionais.
• As empresas não estão preparadas para isso, pois seu mindset, valores corporativos,
sistemas e arquitetura organizacional não são adequados à essa nova realidade.
• Gerenciar essa conta corrente e transformá-la em resultados superiores é
tarefa do Novo MKT.
Ao fim do dia é difícil fechar a “Conta Corrente de Reputação”.
Precisamos de um novo Marketing, o MKT de Contexto!!!
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Gerenciar essa conta corrente e transformá-la em resultados superiores
é tarefa do Novo MKT – O MKT de Contexto, que será pautado por 6
pilares estratégicos.
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Ações institucionais pautadas em vetores como Sustentabilidade,
Governança, Transparência, Ética, Bandeiras e gerenciamento de crises.
Reputation Marketing
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Relação individualizada da Empresa / Marca com seu Consumidor de modo a
inserí-lo na cadeia de valor da empresa.
Personal Marketing
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Marketing planejado a partir da experiência interativa recorrente da relação
Empresa-Marca-Cliente-Comunidade
Experience Marketing
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Marketing amparado por Informação, Conhecimento, Transparência e
Respeito.
Knowledge Marketing
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Marketing holístico que vê a empresa como parte de diversas redes com
diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e
marcas.
Influence Marketing
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Marketing de postura aberta, estruturado em redes e comunidades, a partir de
embaixadores e evangelizadores – os nós das redes.
Network Marketing
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A equação é: MKT de Contexto = MKTReputação X MKTRelacionamento.
Esta equação imporá novas estruturas organizacionais além de novas
atribuições, skills e métricas específicas.
O modelo presume que todas as iniciativas, ferramentas e projetos de marketing sejam
organizados em um nível superior e dividido em duas vertentes distintas e
complementares do Novo MKT:
MKTReputação MKTRelacionamento
Atribuições e práticas como:
• Comunicação Corporativa,
• Branding,
• Relacionamento com
Stakeholders,
• Patrocínios & Eventos,
• MKT Cultural, Social, Esportivo,
• MKT de Causas
Atribuições e práticas como:
• Propaganda,
• Promoção,
• Pré-Venda, Suporte, Pós-Venda,
• CRM,
• Call Center,
• MKT Direto, etc.
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MKTReputação é centrado no branding, organizado em torno da relação
dos diversos stakeholders com os atributos e valores das marcas
corporativas e de produtos da empresa
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MKTRelacionamento é centrado no suporte a vendas para
Consumidores Ativos e Potenciais em toda extensão do Customer Life
Cycle.
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Disclaimer• Como todo modelo propositivo, esta estrutura não é definitiva, nem
tampouco estática.
• Cada empresa deve adequar estes conceitos à sua realidade (estratégia,
setor de atuação, nível de concorrência e perfil de clientes).
• Em nossa visão, uma nova era começa para o Marketing. E assim como a
TI, o depois não será como o antes.
• Cabe a cada CEO e cada Executivo de Marketing (VP, Diretor, CMO)
analisar seus respectivos cenários e tomar suas decisões, acreditando ou
não neste cenário que propomos.
• De qualquer forma, fica o compromisso: em uns 3 anos conversamos
novamente... e medimos o quão acertadas foram nossas análises aqui
propostas.
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Junte-se à discussão, manifeste sua opinião, reflita, discorde...
Acesse nosso blog: http://www.thedomnetwork.com.br/
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Essa apresentação foi produzida pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e por
seus sócios e consultores. Fale conosco pelo email [email protected]
Todo o conteúdo dessa apresentação está sob licença Creative Commons.