B-1

Apéndice B:

Conducción de entrevistas

Desarrollo de habilidades

directivas

B-2

Objetivos de aprendizaje

• Adoptar guías generales para

entrevistas eficaces

• Aplicar guías apropiadas para

entrevistas de acopio de información

• Utilizar guías apropiadas para

entrevistas de selección de empleados

• Implementar guías apropiadas para

entrevistas de evaluación del

desempeño

B-3

Entrevistas

Forma especializada de

comunicación que se realiza para un

propósito específico relacionado con

una tarea.

B-4

Guías para entrevistas eficaces

Insert figure 1 Siga las guías generales para:

• Planear la entrevista

• Conducir la entrevista

Incorpore guías específicas para:

• Entrevista de acopio de información

• Entrevista de evaluación del desempeño

• Entrevista de selección de empleo

B-5

Planeación de la entrevista

Establecer el propósito

– Contenido de la entrevista

– Relación que se desea

establecer

Desarrollar una agenda

– Lista de temas a cubrir

– Lista en orden de prioridad

B-6

Creación de buenas

preguntas

Preguntas abiertas: permiten que

el entrevistado hable sin

restricción; sin preguntas de “sí” o

“no”.

Preguntas cerradas: restringen

las respuestas que puede dar el

entrevistado.

B-7

Evitar preguntas

inadecuadas

Preguntas de doble contenido:

implican condiciones, son difíciles de

responder y pueden provocar

respuestas deshonestas.

Preguntas bipolares falsas: ofrecen

dos opciones, podrían provocar que el

entrevistador elija de entre opciones

limitadas o falsas.

B-8

Evitar preguntas

inadecuadas (continúa)

Preguntas guiadas: permiten que

el entrevistado conozca la

respuesta que el entrevistador

desea escuchar por la forma en

que plantea la pregunta.

B-9

Estructurar la entrevista

con el uso de auxiliares

Tres elementos:

1. La guía de la entrevista

2. La secuencia de las preguntas

3. Las transiciones

B-10

Tipos de secuencias de

preguntas

Secuencia del embudo: comienza

con preguntas generales y luego

avanza hacia preguntas específicas.

Secuencia del embudo invertido:

comienza con preguntas específicas

y luego avanza hacia preguntas

generales.

B-11

El entorno

Los entornos neutrales crean una

atmósfera relajada; hay que

seleccionar un entorno que

favorezca la comunicación.

B-12

Conducción de la

entrevista

Una atmósfera de comunicación

de apoyo ayuda a establecer una

buena relación con el

entrevistado. La comunicación no

verbal y la escucha son parte

importante del tono y de la

atmósfera.

B-13

La importancia de

escuchar

• Escuchar para comprender el

contenido

• Escuchar para tener empatía

con el entrevistado

• Escuchar para evaluar la

información y los sentimientos

B-14

La introducción

Decirle al entrevistado…

1. El propósito de la entrevista

2. Cómo ayudará a satisfacer

ese propósito

3. Cómo se utilizará la

información obtenida durante

la entrevista

B-15

El cuerpo de la entrevista

Tres tipos de guías de entrevista:

1. Estructurada

2. Semiestructurada

3. No estructurada

B-16

Preguntas de sondeo

• Usar el sondeo de elaboración cuando la respuesta sea superficial o inadecuada

• Usar el sondeo de esclarecimiento cuando se requieren respuestas específicas del entrevistado

• Usar el sondeo reflexivo cuando se requiera de una explicación, pero de manera indirecta

B-17

Preguntas de sondeo

(continúa)

• Usar el sondeo de repetición

cuando el entrevistado no

responda las preguntas

• Usar el silencio cuando se

desea alentar al entrevistado a

seguir hablando

B-18

Conclusión de la entrevista

• Indicar que la entrevista está a punto

de terminar

• Resumir la información que se

obtuvo

• Indicar al entrevistado lo que

sucederá después

• Expresar agradecimiento por su

participación

B-19

Registro de la información

• La memoria no es suficiente;

asegurarse de tomar notas

• Preguntar si puede grabar la

entrevista

• Un segundo entrevistador puede

ayudar a registrar la información

B-20

Tipos de entrevistas

Entrevistas para reunir información – Informales, se utilizan para resolver

problemas

Entrevistas para selección de empleados

– Se utilizan para evaluar si un candidato es adecuado para la organización

– Se busca vender la organización al solicitante

B-21

Proceso de seis pasos

para la selección

Proceso PEOPLE

Preparación

Establecer una buena relación

Obtener información

Proporcionar información

Llevar al cierre

Evaluar

B-22

Tipos de entrevistas

(continúa)

Entrevistas de evaluación del

desempeño: se utilizan para

evaluar a un miembro de la

organización y para

proporcionarle retroalimentación

sobre la forma de mejorar su

desempeño.

B-23

Tipos de entrevistas de

evaluación del desempeño

Entrevista de decir y vender

– Para evaluación

Entrevista de decir y escuchar

– Para evaluación

Entrevista de solución de problemas

– Para el desarrollo del empleado

Entrevista de modelo mezclado

– Para evaluación y desarrollo del

empleado

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