携程移动战略及移动互联网趋势 携程旅行网 董事局主席兼CEO 梁建章

“拇指＋水泥”

移动互联网优势及未来发展

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04

918,600,000台 IDC预计：2013年全球智能手机出货量将达9.186亿部，2017年将达15亿部。iOS与Android平台依然为市场主流。

市场规模 全球智能手机用户数量达到10.38亿，中国手机网民规模达4.64亿

携程无线应用 携程旅行应用下载超过5千万次 移动客户端酒店交易比例单日超过40%， 并且超过online预订交易量。

旅行行业移动设备预订量 Booking.com,2012年移动设备预订交易量30多亿美元 Expedia，2012年20%预订量来自移动设备

4.64 亿

浏览网页

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使用APP

看videos APP

81%

77%

68%

48%

①云计算技术

云计算技术的普及能降低智能移动终端的硬件门槛，只要设备接入互联网就可以让简单的操作实现复杂的应用展现。

②语音查询技术

语音识别技术的不断发展使得人机交互的高效应用场景成为可能。

③位置识别技术

基于位置的服务功能在移动应用上充分展现，这一应用的发展将会为旅行者提供更为细致的服务。

移动互联网的技术分析

身份识别和 认证技术

身份识别认证技术的可用性，将让移动互联网应用比PC互联网更适合移动场景需求。

④

手机网络的高覆盖率使其打破了时间和空间的限制, 加之移动终端轻巧便携的特点, 旅游者能随时随地用手机等移动终端上网查询旅游信息。

移动终端的便携性与网络覆盖性 1

基本信息和内容免费，用户为相关增值服务付费的盈利方式，移动 IM、手机网游、移动导航和移动电子商务均属于此类。

受众资源丰富 2

手机等移动终端屏幕较小 , 网页的内容相对简洁 , 用户在手机上网浏览的过程中通常会比较仔细的阅读。

达到率高 高阅读率

3

移动互联网的核心优势

在线旅游发展趋势

中国在线旅游市场规模不断攀升

中国在线旅游对国内旅游的渗透率 2012年《在线旅游市场发展趋势白皮书》数据

12900

18700

22000

24000

26200

28500

31000

4.2%

4.8%

5.1%

6.1%

7.2%

8.5%

9.6%

11.6%

国内旅游规模（亿元） 在线旅游所占比重

11600

08 09 10 11 12e 13e 14e 15e

中国在线旅游市场交易与旅游市场的增长速度对比 2012年《在线旅游市场发展趋势白皮书》数据

11.2%

54.0%

39.6%

30.7%

31.1%

31.2%

32.6%

在线旅游市场增长率 旅游市场规模的增长速度

27.1%

45.0%

17.6%

9.1%

9.2%

8.8%

9.1%

09 10 11 12e 13e 14e 15e

移动APP成新一代应用

2012年用户使用的酒店类移动旅行应用 《中国移动旅行应用用户研究报告——2012-2013年》

携程无线

去哪儿酒店

7天连锁酒店

同程旅游

艺龙无线

淘宝无线

淘宝旅行

汉庭

快捷酒店管家

掌上如家

QQ酒店团购

酒店管家

酒店达人

锦江旅行+

米途订酒店

酒店冰点价

其他

经常使用 最常使用

37.7%

32.7%

32.4%

18.8%

19.3%

15.2%

7.2% 18.7%

17.6% 7.6%

16.0% 7.5%

15.8%

11.8%

11.1%

9.5%

6.6%

6.6%

4.9%

0.8%

6.0%

6.3%

5.3%

3.0%

3.9%

2.7%

1.7%

1.1%

1.4%

1.4% 4.7%

0.9%

0.4%

14.9%

2012年用户使用的机票类移动旅行应用 2012年《在线旅游市场发展趋势白皮书》数据

携程无线

去哪儿旅行

南方航空

艺龙无线

春秋航空

航班管家

国航无线

海南航空

酷讯机票

非常准

东航移动E

航旅纵横

其他

经常使用 最常使用

51.7%

51.5%

25.5%

20.7%

17.3%

15.1%

14.2%

13.5%

13.0%

10.4%

9.1%

6.8%

0.4%

26.7%

9.4%

6.1%

6.0%

4.4%

4.0%

3.6%

3.5%

3.5%

2.6%

0.3%

28.0%

1.9%

8月手机酒店交易峰值占比超过40% 超过PC 成为最大的预订渠道

50%

40%

30%

20%

10%

0%

携程移动客户端与online酒店预订量对比

ONLINE均值 MOBILE峰值

1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月

2011.11 2012.04

200,000 5,000,000

10,000,000

30,000,000

2013.03 2013.06

50,000,000 手机客户端下载量

2011.01

2013年6月，携程手机客户端下载量突破5千万，从实际交易规模来讲，是中国旅行行业当之无愧的第一应用。

移动互联网改变旅游行业

旅行预订计划

临时化

旅行预订产品

碎片化

旅行预订

简洁化

旅行分享

便捷化

旅行预订全面

电子化

我的旅行日程 查看机票、酒店、火车票的行程信息

旅行预订全面电子化

今夜特价、周边酒店

酒店预订

携程online与移动客户端酒店预订时间比较 携程酒店预订提前天数比较

<30%

>65%

>60%

<35%

<10% <5%

当天 提前1-7天 超过 7天

ONLINE MOBILE

ONLINE MOBILE

平均提前天数

2.6

0.8

旅行预订计划临时化

门 票 国内覆盖3000多家景区

海外覆盖30多个国家和地区

旅行预订产品碎片化

自由行套餐 支持国内150个城市 组合打包优惠更多

旅行预订产品碎片化

全球60,000多个目的地和景点 180,000多篇游记攻略

轻松写游记

攻略社区

旅行分享便捷化

“ 拇指+水泥 ”

—— 携程发展第二程

语音识别 LBS

实时动态信息

即时人工服务

2006年

“鼠标+水泥”

业务战略

2010年发布无线战略

2012发布无线应用群

2013年

“拇指＋水泥”

业务战略

携程APP的发展史

一站式休闲旅游服务

“ 指尖上的旅行社 ”

模式

从OTA到MTA

携程“ 拇指+水泥 ”战略

携程客户端语音预订机票

语音识别

携程语音战略 “ 聪明 ”的语音搜索，实现 机票、酒店、旅游的精准查询

“ 人性化 ”的语音交互，人机 对话，做你的语音行程助手

LBS（基于位置的服务）与

地理位置密切结合，也是

无线渠道和其他渠道的差

异化所在；携程应用具有

周边查询功能，提供了预

订外的增值服务，增加信

息的丰富程度。 携程客户端酒店地图查询功能

LBS

实时动态信息

携程客户端航班看板功能

移动互联网可以满足用户

在旅途中对动态信息的需

求，用户可以通过移动互

联网查看和更改航班、酒

店预订等相关信息，甚至

调整旅行路线。

即时人工服务 携程将依托呼叫中心和互联网

的技术优势，将APP与人工服

务结合起来。未来，携程将开

发基于VoIP（Voice over

Internet Protocol）技术的移

动场景，进一步完善旅行功能

和提升用户体验。

“拇指＋水泥”的优势与价值

一站式服务

旅游强调时间和空间，是一个特殊的思维化行为。一站式服务满足不同需求，机票、酒店、度假、门票、用车等，让游客出行高枕无忧。

APP语音搜索

携程无线首创国内旅游APP语音搜索，在路上，帮助游客通过语音完成酒店、机票等预订。

移动端与呼叫中心结合

携程对于旅游电子商务产业的一种创造性使用。

未来发展

旅行服务未来展望

基于VoIP技术的交互性服务

切入云计算成重头戏

整合移动位置服务应用

结合移动互联网与服务

移动

畅想

指尖上的旅行社

战略投入以手机应用为主的移动平台， 全力打造 ”大拇指+水泥 ”