“i 志愿”系统

志愿者使用手册

“i 志愿”运营管理团队 编

2018 年 8 月

版本号：4.0-vol-4更新时间：2018.8.16

扫描二维码访问“i志愿”移动端

“i志愿”网站地址：www.izyz.org、www.gdzyz.cn

客服热线：12355 客服邮箱：kf@izyz.org

电脑端（PC 端）访问方法

在浏览器输入 www.izyz.org 或 www.gdzyz.cn；

用搜索引擎搜索“i志愿”或“广东志愿者”进入网站。

移动端访问方法

关注“i志愿”服务号>>点击菜单栏“志愿者”>>首页，即可进入到志愿服

务首页；

微信城市服务：打开微信>>我>>钱包>>城市服务>>便民服务—公益>>广东省

志愿者服务，即可进入到志愿服务首页；

支付包城市服务：打开支付宝>>城市服务>>综合—志愿服务，即可进入到志

愿服务首页。

“i 志愿”App

在安卓各大应用商店、苹果 App Store 中搜索“i志愿”下载即可使用。

其他访问入口

在南方+、广东发布、广东省微信办事平台中均有公益（或志愿服务）入口。

目 录

第一章 “i 志愿”系统常见用语释义.................................. 1

第二章 志愿者注册与登录......................................................5

一、 志愿者注册........................................................................ 5

二、志愿者登录.......................................................................... 8

三、常见问题解答.................................................................... 10

第三章 参加志愿服务活动....................................................13

一、 活动查询与活动报名......................................................13

二、 活动邀请、录用和面验..................................................16

三、 记录志愿服务时长..........................................................18

四、 常见问题解答.................................................................. 20

第四章 系统其他功能介绍....................................................23

一、 组织团体详情页..............................................................24

二、 活跃志愿者...................................................................... 26

三、 时长公示.......................................................................... 28

四、 帮助中心.......................................................................... 29

五、个人中心............................................................................ 30

第五章 注册志愿者证............................................................33

一、 申请与进度查询..............................................................34

二、注册志愿者证功能............................................................35

三、常见问题解答.................................................................... 37

- 1 -

第 一 章

“i 志愿”系统常见用语释义

在这一章节中，我们将向各位志愿者解释系统使用过程

中常见的系统用语，并向各位志愿者介绍系统的基本情况。

- 2 -

·广东志愿者信息管理服务平台

即“i 志愿”系统。“i 志愿”系统是由团广东省委、

省文明办、省民政厅共同主办、共同拥有最高管理权限的全

省统一的志愿服务信息系统。经过多年研发推广，“i 志愿”

系统于 2017 年 12 月 4 日更新迭代 4.0 版本。

·轻应用与城市服务

在移动端，用户可以在浏览器中输入网址，系统会自动

跳转至“i 志愿”轻应用。此外，“i 志愿”系统也入驻了

全省 21 个地市的支付宝、微信城市服务，访问更便捷。

·“i 志愿”App

为将系统各项常用功能与志愿者激励优惠更好地结合

在一起，我们现在已经在安卓各大应用商店和苹果App Store

中上线“i 志愿”App，志愿者下载后即可使用。

·一号通系统

通过一号通系统，志愿者可以使用一个帐号登录所有接

入平台的应用。在未关闭浏览器或者帐号登出之前，可以在

多个不同的应用之间无缝切换，无需重复输入帐号密码进行

登录。

目前在志愿服务系统中，一号通已经实现同广州志愿

时、深圳义工系统互联互通，后续会陆续接入更多的系统。

此外，一号通系统还支持广东青年之声、易展翅、智慧

团建等多个团属系统的登录认证。

·实名制校验

系统会将志愿者注册时填写资料的姓名、身份证号码进

- 3 -

行联网核查匹配，若匹配结果不一致或有误，志愿者将无法

使用该账号。请志愿者检查自己填写资料是否正确，或者请

所选的归属组织管理员在后台帮志愿者发起重新校验。

·归属组织

志愿者在注册的时候至少需要选择一个，至多选择五

个志愿服务组织/团体作为归属组织，该组织/团体的管理员

可以查看志愿者的个人信息，发布活动请志愿者来参加。

如果志愿者被组织/团体移除，没有没有归属组织，系

统将不允许志愿者报名参加活动。

·志愿服务时长

志愿者在志愿服务活动时，通过扫码、自行签到签退等

较为精准的方式或通过补录等延时记录的方式获取的时长

成为志愿服务时长。精准记录长将实时录入个人总时长；而

延时记录的时长将在延时记录材料通过审核后的次日记入

个人总时长。

·培训时长

志愿者参加各类培训活动活得的时长称为培训时长。

·志愿服务时间证书

系统将会为每一位志愿者生成个性化的志愿服务记录

证书，因目前证书样式还在调整，其开放查询和下载将于近

期上线。

·注册志愿者证

“注册志愿者证”是官方认定发行的广东志愿者唯一身

份凭证，是全省通行的唯一激励凭据，提供时长记录、服务

- 4 -

查询、保险保障、实名服装、交通出行、消费优惠、社会激

励、公益配捐等服务。

志愿者证可选择申办借记卡或信用卡类型（不满 16 周

岁只能选择借记卡类型）。金融功能自愿激活，激活后送志

愿服务保险，首次消费后送服装，终生免年费。金融功能不

激活，可正常使用证件其他功能。

根据粤文明办〔2017〕82 号文要求，2017 年 8 月 1 日

以后新注册志愿者原则上都要办理志愿者证，保障您的权益

并享受相关激励。

·志愿者个人专属二维码

志愿者申办了注册志愿者证之后，系统会为其生成个人

专属二维码并印制在证件的右下角。扫描个人专属二维码可

以实时查看志愿者个人信息，也可以在参加志愿服务活动的

时候请管理员扫描志愿者证上的二维码进行活动签到签退。

- 5 -

第 二 章

志 愿 者 注 册 与 登 录

在这一章节中，我们将分别介绍电脑端和移动端中志愿

者注册、登录的方法与步骤，在这两个环节中容易遇到的问

题，我们也以常见问题的形式统一收集并为大家作出解答。

- 6 -

一、志愿者注册

电脑端

（一）打开“i 志愿”网站首页。点击右上角“注册”按钮，

并选择“个人注册”。系统的页面会跳转到注册相关的页面。

如下所示。

点击注册“按钮”

选择“个人注册”

- 7 -

（二）按照图 3 所示，先完善一号通·i 志愿的各项信息，

点击到下一步。

一号通·i 志愿信息填写页面

（三）系统会继续要求志愿者完善实名制资料和申请志愿者

证的资料。如图所示。

- 8 -

（四）资料填写完毕后，点击同意相关协议，提交上传。即

完成注册。

移动端

（一）进入 i 志愿的首页，点击“注册”，选择“个人

注册”。如下组图所示。

志愿证移动端注册

（二）进入志愿者注册页面，进入用户注册页面，输入

手机号码、密码、昵称等信息完成一号通帐号注册。

（三）点击下一步，根据提示点击继续完善志愿者资料

和注册志愿者相关资料，完成志愿者账号注册。

- 9 -

二、志愿者登录

不论是电脑端还是移动端，志愿者登录都有两个登录入

口，即一号通登录和本系统登录，如下图 6 所示。对于较早

在系统中注册过的志愿者，或者忘记账号的志愿者，我们优

先推荐通过本系统进行登录。

电脑端本系统登录页面 移动端登录方式选择页面

其中：

一号通登录登录账号通常为注册时填写的手机号。

本系统登录的账号一共有四种形式，分别是：用户名、

证件号、手机号和邮箱。

- 10 -

所有志愿者都可以使使用证件号登录。

用户名志愿者可以在个人中心的完善资料页面自行设

置一次（新用户默认的用户名是手机号，17 年以前的老用户

默认的用户名是证件号）。

手机号、邮箱需要在个人中心的第三方绑定中通过验

证，才能作为登录账号登录。

注意：

一号通登录界面的忘记密码和本系统登录页面的忘记

密码并不通用。即一号通登录页面忘记密码只能修改一号通

的登录账号密码，本系统忘记密码页面修改的是本系统登录

的账号密码。

三、常见问题解答

1.注册时在一号通·i 志愿的页面显示手机号码已注册（如

下图），应该如何解决？

答：说明此手机号码已经在一号通注册，请退回选择一

号通登录，在一号通登录的忘记密码页面收入手机号并找回

密码。然后再从一号通登录进 i 志愿。登录后系统会进行判

断，若找到关联此一号通账号的志愿者信息，则直接登录成

功，若未找到，则会要求继续补充完善资料。

- 11 -

2. 注册是在完善资料页面提示证件号码已注册（如下图），

应如何解决？

答：在完善资料提示证件号码已注册，说明 i 志愿本系

统中已经有相关资料信息，这时候请通过本系统登录页面的

忘记密码，进行密码找回操作。如已遗忘其他信息，建议输

入证件号码后，通过申诉的方式找回密码。注意：由于申诉

需要上传相关资料，请通过电脑端完成申诉工作。

3. 我应该如何选择归属组织？

答：关于志愿者的归属组织选择，我们建议从以下几个

方面考虑选择组织申请加入：

（1）所在单位/学校成立的志愿服务队伍；

（2）所在社区成立的志愿服务队伍；

（3）所在区县或镇街的志愿者联合会。

4. 港澳台同胞可以在“i 志愿”中注册成为志愿者吗？

答：可以的。请在选择证件类型的时候，按实际情况进

行选择。此外“i 志愿”也欢迎外国友人持护照进行注册。

但是系统无法自动进行身份校验，需港澳台同胞和外籍人士

在注册后，持本人证件到所选择的归属组织进行人工核验并

- 12 -

通过实名制校验和加入组织审核的审核。

5. 注册之后系统提示实名校验不通过，需要怎么处理？

答：系统会将您填写的姓名、身份证号进行联网核查比

对，如遇不一致或信息有误，或在极少数情况下网络不稳定，

会导致校验不通过（失败）。

首先，请您核验您所填写的信息，尤其是姓名、身份证

号是否准确。常见不通过的原因如：输入信息中有空格、姓

名中有繁体字、身份证号最后一位字母输入的是小写（校验

需要大写）。信息修改后保存即可。

其次，在确保信息无误的情况下，按照页面提示可以联

系所选择的归属组织管理员，请管理员在系统后台为您发起

重新校验（如何查找联系归属组织信息、管理员联络信息，

详见第四章）。

- 13 -

第 三 章

参 加 志 愿 服 务 活 动

志愿者完成注册后，使用频率最高功能的就是查找各类

志愿服务活动、报名活动和参加活动。在本章中，我们将关

注志愿者参加志愿服务活动的全过程，并由此展开介绍各类

功能使用方式和注意事项。请注意，本章中的各项功能都是

基于志愿者账号已登录的状态。

- 14 -

一、活动查询与活动报名

PC 端

1.进入 i 志愿首页，点击导航栏“志愿活动”，进入“志

愿活动”页面。

2.选择活动，点击“马上报名”，进入活动详情页。

3.点击 “我要报名”完成活动报名，等待活动发布方

管理员审核录用，录用结果将以短信或公众号消息或站内信

- 15 -

通知。

此外，我们建议关注“i 志愿”微信服务号并绑定账号，

有任何活动消息可以在第一时间获知。

移动端

1.进入首页，点击“做志愿”。

2.选择活动，进入活动详情页，点击“我要报名”，确

认报名。

- 16 -

完成活动报名需等待活动发布方管理员审核录用，录用

结果将以短信或公众号消息或站内信通知。

二、活动邀请、录用和面验

·邀请：

发布活动的管理员可以邀请志愿者参加活动，如果志愿

者关注并绑定了公众号，会收到如下邀请信息：

- 17 -

志愿者点击微信推送的邀请信息，会自动跳转至活动的

页面，即可在页面中完成活动报名。

·录用：

志愿者在报名活动之后，管理员可以在后台录用适合本

次活动的志愿者。管理员在后台点击了“录用”或“拒绝”

后，系统会发送通知短息到绑定的手机号上。短信内容如下

所示：

录用短信 拒绝短信

需要特备注意的是，如果是点击邀请信息报名的志愿

者，志愿者报名后系统将自动录用（不需要管理员操作），

因此是收不到录用通知短信的。

·面验：

志愿者在“i 志愿”系统中第一次参加志愿服务活动，

需要进行面验操作。请志愿者在收到录用通知后，在活动开

始之前，带上有效身份凭证找到发布活动的管理员进行面

验，否则是无法为志愿者实时记录服务时长或延时记录志愿

服务时长的。

- 18 -

三、记录志愿服务时长

记录志愿服务时长有三种方式。分别是：

·志愿者扫描管理员提供的活动签到签退二维码

·管理员扫描志愿者证上的二维码

·自行签到签退

以下图文为这三种记录方式具体操作方法。

（一）志愿者扫描管理员提供的活动签到签退二维码

管理员会在活动现场提供如下所示的二维码：

签到二维码示例 签退二维码示例

在活动开始或结束的时候，请志愿者登录移动端（支付

宝、微信的城市服务、i 志愿 App、公众号等），在个人中

心中点击时长记录，并跳转至相应页面扫码记录志愿服务时

长即可（如下如所示）。

注意：在已经登录的情况下，直接使用如微信“扫一扫”

- 19 -

也可以快速计时。

个人中心扫码示例

（二）管理员扫描志愿者证上的二维码

志愿者持志愿者证，请活动现场的管理员在手机端打开

二维码生成页面（如上图页面），点击顶部的二维码签到（签

退），即可扫描志愿者证二维码进行签到签退，记录时长。

（三）自行签到签退

自行签到签退是针对活动参与人数超过 50 人，且管理

员有开启自行签到签退功能的记录时长方式。如果管理员有

开启此功能，志愿者可以在移动端的个人中心>>我的活动>>

参与中的活动进行查看。在规定的时间、规定地点内自行签

- 20 -

到签退即可。时长在管理员与活动结束后确认，就录入个人

时长中。

自行签到签退示例

四、常见问题解答

1. 为什么有些活动参加完之后有时长记录，但是没有累计到

总时长中？

答：在“i 志愿”系统中的活动有两大类，一类是志愿

活动，一类是培训活动。因此请先向管理员确认发布的活动

是否是培训活动。此外，志愿者个人服务时长的统计，如果

是通过实时精准的方式获取的服务时长，个人时长会实时更

新；如果是通过延时记录的方式获得的时长（如补录），那

- 21 -

么时长将在次日录入志愿者个人时长中。

2. 为什么我在报名的时候，提示只允许本组织的志愿者参

加，活动无法报名？

答：这是因为管理员（或活动组织方）在活动发布的时

候选择了只允许本组织志愿者参加的选项。这里要特别注意

的是本组织志愿者参加的概念是指本级组织。以下举例进行

说明。

志愿者小明加入了组织 B，组织 B 的上级归属组织是组

织 A，如果组织 A 的管理员发布的活动并勾选了只允许本组

织志愿者参加，那么小明在报名的时候将不能报名此活动。

3. 我在扫码签退的时候，系统提示“尚未签到，考勤失败”

是什么情况呢？

答：首先请检查我的活动中的参与服务记录，是否是已

经签退。若已经签退，系统就会检测出异常，无法重复签退。

其次，对于长期开展的活动，签到和签退记录必须每天

完成。比如如果是连续三天参加活动，是不允许第一天签一

次到，第三天签退的。正确记录时长的方法应该是第一天签

到、签退；第二天签到、签退；第三天签到、签退······以

此类推。

4. 老年人、学生带智能手机不方便，如果才能精准精准记录

时长呢？

- 22 -

答：我们建议不方便使用手机的志愿者，可以请他人为

自己报名活动后，通过志愿者证上的专属个人二维码进行志

愿服务时长记录。

5. 我怎么才能在系统找到志愿服务证明呢？

答：志愿服务时间证书目前还在调整，即将开放下载。

开放下载后，志愿者可以在后台个人中心点击查看、下载和

打印。

- 23 -

第 四 章

系 统 其 他 功 能 介 绍

在本章中，我们将会介绍系统的各类其他功能使用方法

和操作流程。如组织团体详情页、活跃志愿者、时长公示、

帮助中心、个人中心等志愿者也会使用到的内容。

- 24 -

一、组织团体详情页

志愿者在注册的时候需要选择归属组织，组织团体的管

理员在注册、活动审核和补录的时候需要上级归属组织进行

审批。为了让大家能快速、准确地联系上归属组织的管理员，

系统配有专门的组织团体详情页，供大家快速查询和查找。

电脑端

登录网站首页顶部导航栏有组织团体，点击“组织团体”

跳转至相应页面。

- 25 -

其他组织或团体，可以按照对应组织树关系逐层点击

“下级组织”查看。下面我们以“广东省志愿者联合会”为

例，点击打开组织团体详情页如下：

在组织团体详情页中，我们可以了解到组织团体的基本

信息，如注册日期、注册人数、组织地址、组织简介、组织

联系人、等等信息。此外，我们也可以查看本组织团体及下

属组织团体当前正在开展的活动和活动开展已经结束的活

动。

移动端

在移动端，可以在首页点击“找组织”，在跳转的页面

- 26 -

选择相应组织查看。但是信息相比于电脑端的组织团体信

息，移动端的信息相对较为核心。

二、活跃志愿者

对于特别活跃的志愿者，网站在首页专门开辟的专区，

对志愿者的时长进行公示。如下图所示。

我们点击任一一位志愿者的头像，可以看到这位志愿者

- 27 -

详细的时数构成如下：

在详情页面中，我们可以看到这位志愿者目前的总服务

时长、所归属组的组织、服务时长的构成（实施扫码活得的

时长和补录活得的时长）以及最近这位志愿者最近参加的每

一项活动所获得时长。如果其他志愿者对这位志愿者的时长

有意义，可以点击“我有异议”，输入相应内容后即可提交，

所有的时长异议将由省管理员直接处理。

在首页活跃志愿者标签右侧，点击“更多”按钮，可以

查看更多活跃志愿者的信息，输入关键字也可以查找特定的

志愿者信息。

- 28 -

三、时长公示

系统中“时长公示”的功能则是从活动的角度对志愿服

务时长进行公示和监督。在网页顶部导航栏点击“时长公示”

即可跳转至页面：

- 29 -

点击“查看详情”，即可查看参加过本次活动的志愿者

同本次活动获得的时数。点击活动也可以跳转至活动的相应

页面。

四、帮助中心

帮助中心位于系统顶部导航栏的最右端，点击帮助中心

即可查看相关信息。

- 30 -

在帮助中心我们可以查看常见问题、下载常用的资料，

在“联系我们”栏目中，我们可以查看各种常见的联系平台

方式。

五、个人中心

电脑端

登录后点击网站右上角个人姓名，点击“用户中心”，

进入用户中心。

（1）设置头像，下载 app 即可在 app 中修改个人头像。

（2）完善资料

个人资料-完善个人资料，填写用户名（注意：修改用户名

将同时修改登录账户，用户名仅允许修改一次，请谨慎修改），

修改常住地址、个人特长等资料。

归属组织-添加组织或删除组织，最多可加入五个，最少

要保留一个（注意：必须要归属至少一个组织才能参加活动）。

第三方绑定-绑定手机、邮箱，绑定成功后支持凭所绑定

- 31 -

的手机号、邮箱登录。

修改密码-支持修改密码。

（3）一号通中心——可进入一号通个人中心，进行基本信

息完善、重置密码、更换手机、更换邮箱、绑定帐号等操作。

（4）我的项目——查看参与活动记录。

（5）服务记录——查看详细考勤记录。

（6）我的证书——系统会根据志愿者参与志愿活动的服务

时长生成《志愿服务记录证书》及服务记录，可供志愿者下

载打印。目前暂未开放。

（7）申请志愿者证。

（9）志愿者证申请进度——已申请志愿者证的用户可在此

查看申请进度，以及首次消费后志愿者服装的制作进度。

移动端

进入首页，点击“我的”登录后会跳转到个人用户中心。

- 32 -

（1）我的活动——可查看参与的活动记录，包括待录取、

参与中以及已完成的活动三种状态。

（2）时长记录——参加活动时使用，对管理员提供的二维

码进行签到签退扫码，系统会自动记录下志愿者参与活动的

服务时长。

（3）服务记录——可查看参与活动的扫码考勤详细签到签

退记录。

（4）志愿者证——可申请志愿者证并查看申请进度。

（5）修改资料

个人资料-完善个人资料，填写用户名，修改常住地址、

个人特长等资料。

归属组织-添加组织或删除组织，最多可加入五个，最少

要保留一个。注意：必须要有一个审核通过的归属组织才

能参加活动。

第三方绑定-绑定手机、邮箱，绑定成功后支持凭所绑定

的手机号、邮箱登录。

（6）修改密码

（7）一号通中心——可进入一号通帐号个人中心，查看一

号通个人基本信息，以及进行一号通账号密码重置，更换手

机，更换邮箱等。

（8）公众号解绑：建议绑定，绑定之后会收到系统推送的

各类消息。

- 33 -

第 五 章

注 册 志 愿 者 证

在本章中，我们将会为各位志愿者详细介绍“注册志愿

者证”的相关背景、申办方式、各项功能，并统大家解答关

于“注册志愿者证”的各类常见问题。

- 34 -

为适应广东志愿服务的快速发展，落实国家关于建立志

愿服务嘉许回馈机制及实施志愿者联合激励计划的有关要

求，团省委联合省文明办、省民政厅、省志愿者联合会联合

发行广东注册志愿者的专属凭证——注册志愿者证，由“i

志愿”系统进行志愿者实名认证和数据支撑，并以此证对志

愿者进行信息化管理与服务，整合提供保险、金融、交通和

爱心上架专属的优惠等嘉许回馈和服务。

广东注册志愿者证正面

经过省政府采购中心公开招投标，目前可申请发行的注

册志愿者证的银行包括：中国银行、光大银行和中国工商银

行。注册志愿者证的类型包括借记卡（储蓄卡）、贷记卡（信

用卡），并且均可以由志愿者自主选择办理银行和卡片种类。

一、申请与进度查询

新注册的志愿者

根据粤文明办〔2017〕82 号文要求，2017 年 8 月 1 日

- 35 -

以后新注册志愿者原则上都要办理志愿者证，因此新注册的

志愿者目前在注册环节即可填写相关申请资料。

已注册的志愿者

已注册但还未办理志愿者证的志愿者，可以在电脑端或

移动端的个人中心页面，点击“注册志愿证”，按照要求填

写相应资料即可办理。点击“志愿者证申请进度”即可查询

办证进度和首次消费后志愿者服装的制作进度。

二、注册志愿者证功能

持有“注册志愿者证”，即可享用以下六大功能：

·身份识别及信息记录：

专属身份凭证，可查询活动参

与、时长记录等志愿服务信息。

·志愿服务保障：为持

证志愿者开展志愿服务期

间提供 10 万元意外身故、

残疾、医疗保险；同时配

套志愿者定制的实名服

装。

- 36 -

·金融支付：支持线上线下各种场景金融支付，支持便

利店、停车场等小额闪付消费。

·公共交通:在具备银行卡可支

付公共交通费用功能的地市，逐步

开通注册志愿者证的交通支付功

能。

·公益捐赠:“ 一笔消费，十

分关爱”，持证志愿者每消费一

笔，合作银行至少划拨 10 分钱支

持全省各地各高校志愿服务事业。

·爱心商家优惠:发卡银行普

惠性优惠，贯穿全年的刷卡优惠活

动。享受各类金融、保险、交通和

爱心商家等优惠服务。

- 37 -

三、常见问题解答

1.港澳台或外籍志愿者可以办证吗？

答：可以。但是目前港澳台或持护照的志愿者只支持办

理中国银行、光大银行的借记卡或中国工商银行银行的信用

卡。具体办理事项建议您先咨询需要办理的银行后，由银行

工作人员替您在线下办理或者您在线上进行申请。

2. 未成年人志愿者可以办证吗？

答：可以。但是未成年人办证无法办理贷记卡（信用卡）

类型的志愿者证，且需要在监护人同意办理的前提下，在申

请页面填写监护人的信息，在线下银行网点领取借记卡时需

要由监护人陪同开卡激活。

3. 如果卡面信息变化（如志愿者星级等），可以更换志愿者

证吗？

答：可以。如果志愿者因卡片遗失或损坏，抑或是卡面

信息变化想更换卡片，可以联系志愿者证的制发银行进行卡

片注销，注销后的第三个工作日系统中重新申请或直接在网

点进行申请。需要注意的是换卡的制卡工本费需由志愿者自

行承担。

4. 申办注册志愿者证后多久能领取？

答：由于卡板特殊需要单独制卡，目前注册志愿者证在

申办后，大约需要 4-6 周的时间制作完毕。如果是办理借记

- 38 -

卡（储蓄卡）类型的志愿者证，志愿者需要到申办时所选择

的网点进行领取；如果选择办理贷记卡（信用卡）类型的志

愿者证，银行会根据申办时填写的信息，直接寄送上门。

5. 志愿者实名服装多久才能制作好？如何领取？

答：志愿者的实名服装在您持证首次任意消费一笔后，

银行会跟根据您留下的相关信息为您制作。由于志愿者服装

是个人目前从首笔消费完成至领取到服装到月需要 2-3个月

的时间，您可以在个人中心查询进度。制作完成后会为您免

费快递邮寄上门。

6. 关于志愿保险如何查看相关信息？

答：关于志愿者证的保险范围、投保须知、报险方式等

问题，您可以登录“i 志愿”网站，在帮助中心>>资料下载

中查看相应公示信息。其中，中行、光大的保险流程如下：

中行保险理赔流程：

被保险人从事志愿者组织的志愿者活动时，遭受保险责

任范围内的意外伤害事故，按以下流程申请理赔：

（一）被保险人拨打 95566 报案，由中银保险与客户联

系后，客户到事故发生地就近的乙方认可的二级或以上公立

医院进行医疗救护；

（二）当整个医疗救护结束后，被保险人本人将相关资

料寄至中银保险安徽分公司理赔部（地址：合肥市宁国南路

工大西门建筑设计院群楼，收件部门及人员：理赔服务部黄

- 39 -

云飞，手机号：13721028172，固定电话 0551-64681279，邮

编：230001）；

（三）中银保险安徽分公司收到材料后，第一时间联系

被保险人确定赔款等事宜，直至理赔结束。

光大保险理赔流程：

被保险人从事志愿者组织的志愿者活动时，遭受保险责

任范围内的意外伤害事故，按以下流程申请理赔：

（一）被保险人拨打 95105698 报案，由光大永明人寿

与客户联系后，客户到事故发生地就近的乙方认可的二级或

以上公立医院进行医疗救护；

（二）当整个医疗救护结束后，被保险人本人将相关资

料寄至光大永明人寿保险有限公司广东分公司团险业务部

（地址：广州市越秀区东风中路 350 号瑞兴大厦 22 楼，收

件部门及人员：团险业务部麦少然，固定电话 020-8396332

8-70206538，邮编：510040）；

（三）光大永明人寿收到材料后，第一时间联系被保险

人确定赔款等事宜，直至理赔结束。

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