Qualidade de Vida no Trabalho

Profa. Dra. Ana Magnólia Mendes

Universidade de Brasília -UnBInstituto de Psicologia - IPDepartamento de Psicologia Social e do Trabalho - PST

Grupo de Estudo e Pesquisa em Saúde e Trabalho - GEPSAT

http://www.unb.br/ip/pst/saudeetrabalho

O que significa um trabalho com QVT?

Você trabalhar com disposição, alegria, sentindo que e útil e que o

seu trabalho e valorizado pela

chefia. Acordar pela

manha e não ter vontade de chorar só de

pensar em vir para o trabalho.

Chegar com satisfação e quando sair, se sentir

provavelmente cansado, mas em quase 100% dos

dias, realizado e agradecido.

Sentir muito prazer e pouco incômodo

em trabalhar, sendo reconhecido e

valorizado.

Poder vir trabalhar com prazer. Se sentir

bem mesmo tendo que fazer o que não esta

com vontade.

É o equilíbrio nas atividades

desenvolvidas, ambiente físico

adequado e um bom relacionamento entre chefias,

subordinados e colegas.

Ter as condições básicas de trabalho

satisfeitas: bom ambiente, limpeza,

iluminação, equipamentos

adequados, salário condizente,

possibilidade de inovar, perspectiva de carreira.

Ter ambientes material e psicológico de trabalho

favoráveis. Ter remuneração adequada. Ter um emprego seguro.

Ter reconhecidas as opiniões/sugestões

dadas.Integrar boas condições

de trabalho, um bom ambiente de trabalho,

saúde, lazer, um tipo de trabalho adequado e

agradável e boas perspectivas de

remuneração e carreira.

Ambiente de trabalho: limpo, mobiliário adequado,

privacidade, sem ruídos. Relações no trabalho: bom relacionamento entre os

diversos níveis, comunicação clara e objetiva, respeito as desigualdades, incentivo das chefias, elaboração de metas

realistas.

O que é um trabalho sem QVT?

O volume de trabalho é muito grande e muitas

vezes a pressão é grande. Isto faz com que alguns trabalhem bem

mais do que outros, que muitas vezes estão desestimulados.

Distribuição desigual de trabalho. Quem não quer trabalhar não trabalha, se encosta, deixa o trabalho

para os outros, sobrecarrega quem quer trabalhar e fica por isso

mesmo, ganha seu salário integral e tudo bem.

Insuficiência de funcionários para o

número de processos.

Às vezes, por ocasião de

muitas missões, o número de

tarefas dobra.

Todo o trabalho tem

de ser executado

imediatamente não existe

uma programação

prévia.

A individualidade exagerada de

alguns colegas no ambiente de

trabalho.

Há uma enorme

disputa de poder e, não raro, muita

deslealdade

Funcionários são divididos em castas para distribuição

de serviços, cursos e privilégios.

Alguns colegas não tem espírito coletivo e não

cumprem o horário de trabalho.

Existe divisão entre quem

planeja e quem executa.

Ausência de processo democrático na escolha dos lideres das equipes; o que decorre da existência da figura do comissionado; perpetuação na direção.

Falta de comunicação e sensibilidade da diretoria

com os problemas da instituição.

Falta de envolvimento do mais alto escalão da casa

com o corpo de servidores.

Falta de comunicação adequada com a

administração central. Comunicação do

departamento com servidores ainda não me parece o ideal.

Falta comunicação entre as equipes do

departamento. Ruídos na comunicação e

falta de autonomia.

A comunicação dos objetivos é

deficiente; não sabemos nosso

papel adequadamente;

muitos da chefia não possuem

conhecimentos gerenciais.

Efeitos sobre a organização

Aumento do absentismo e dos acidentes no trabalho

Diminuição da eficácia, da eficiência, da produtividade

Déficit da qualidade dos produtos e serviços

Deterioração da imagem da empresa Despesas com os afastamentos por

problemas de saúde

Efeitos sobre a saúde

Disfunções físicas, psicológicas e sociais

essencialmente provocadas pelo confronto com determinados

contextos de trabalho.

Danos Psicológicossentimentos negativos em relação a si mesmo e à vida em geral.

Danos Sociais

isolamento e dificuldades nas relações familiares e

sociais.

Danos Físicosdores no corpo e distúrbios biológicos

Efeitos sobre a saúde

Doenças cardiovasculares, osteomusculares, distúrbios do sono, distúrbios digestivos, obesidade, diabetes, afecções dermatológicas, outras

Depressão FobiasSíndrome do pânicoNeuroses traumáticasAlcoolismo

Fracasso

Cultura Organizacional

Contexto de trabalho

Condições de Trabalho

Relações

Socioprofissionais

Organização do Trabalho

Prazer-sofriment

o no trabalho

Custo humano

do trabalho Estratégias

de mediação

Saúde

e QVTSucesso

Modelo conceitual explicativo da QVT Diálogo entre a ergonomia e a psicodinâmica do trabalho (Mendes e Ferreira, 2003, 2007)

Doenças ocupacionais

Danos físicos e psicossociais

Organização do trabalho

Natureza e divisão das tarefas

Hierárquica, Técnica, Operacional,

Administrativa e Social

Produtividade Esperada

Metas, Qualidade Quantidade

Regras Formais Missão, Legislação,

Normas, Procedimentos

Tempo Jornada, pausas, turnos, prazos

Regras Informais Regras de ofício, Práticas, Hábitos

Relações socioprofissionais

Interações coletivas intra e inter-grupos

Comunicação entre

membros da equipe de trabalho, membros de

outros grupos de trabalho.

Interações Hierárquicas

Distribuição de tarefas, de pessoas, grau de

autonomia e participação.

Condições de trabalho

Ambiente Físico Sinalização, espaço, ar, luz, temperatura, som.

Instrumentos Ferramentas,

máquinas, documentação.

Suporte Organizacional

Informações, suprimentos, tecnologias.

Matéria Prima Objetos materiais,

simbólicos, informacionais.

Equipamentos Materiais arquitetônicos, aparelhagem, mobiliário.

Custo humano do trabalho

Tudo que é despendido pelos trabalhadores

Contradições existentes no ambiente de trabalho

Obstaculizam e desafiam a inteligência dos trabalhadores

Afetiva

CustoHumano

Física

Cognitiva

Vivências de prazer-sofrimento

O Prazer é uma vivência de realização profissional e de liberdade de expressão, originado

na ressonância simbólica e/ou no uso da mobilização coletiva.

O Sofrimento é uma vivência de esgotamento profissional e falta de

reconhecimento, originado angústia, medo e insegurança proveniente das contradições entre

desejo/necessidades do trabalhador e realidade da

produção.

Estratégias para mediar o sofrimento no trabalho

São modos individuais e/ou coletivas de pensar, sentir e agir, utilizados pelos trabalhadores, para dar conta das adversidades do contexto de trabalho

Defensivas – proteção, adaptação, patológicas

Mobilização subjetiva Inteligência prática Reconhecimento Coletivo de trabalho = cooperação,

espaço público da fala

Pressupostos para implantar um programa de QVT

A superação de ações localizadas, dispersas e isoladas em qualidade

de vida impõe a formulação de uma política de qualidade de vida no trabalho -

QVT

As ações em QVT são uma

responsabilidade institucional e

tarefas de todos

O modelo de gestão organizacional deve

primar pela compatibilidade entre

bem-estar dos servidores,

desempenho funcional e missão

institucional.

Os contextos de trabalho refletem

modos de produtividade

perversa e saudável,

favoráveis ou não a QVT.

Importância de um programa de QVT

Clientes

Fator de exercício de cidadania, reduzindo indicadores negativos como queixas, reclamações e

insatisfação.

EmpregadosSatisfação no trabalho e

impulsionadores de auto-estima, contribuindo para reduzir

indicadores negativos como absenteísmo, acidentes,

doenças do trabalho, licenças-saúde e aposentadorias

precoces

EmpresasFator de efetividade

organizacional, contribuindo para reduzir indicadores negativos como erros, retrabalho, perda de

material, danificação de equipamentos, queda de produtividade e perda de

qualidade nos serviços prestados

Algumas

diretri

zes

para

implanta

r

um

progra

ma

de QVT

Responsabilidades, comprometimento, parcerias e participação Um programa de QVT

precisar envolver responsabilidade

institucional, responsabilidade

social, de comprometimento de

dirigentes em todos níveis hierárquicos, de

parcerias intersetoriais e da participação efetiva

dos empregados.

Cultura organizacional do bem-estar coletivo

Desenvolvimento de uma cultura organizacional do bem-estar coletivo ancorada

na prevenção de riscos para a saúde, segurança e conforto dos empregados,

no desenvolvimento profissional e na valorização da função social da empresa

A política de comunicação interna

deve proporcionar a alavancagem das ações

de QVT, fortalecendo os canais existentes,

criando canais alternativos,

incrementando a integração dos empregados e disseminando

informações que propiciem o clima

organizacional positivo

Visibilidade na comunicação institucional

Gestão organizacional voltada para integração entre produtividade e bem-estar

As concepções e as práticas de gestão organizacional

devem primar pela edificação de um ambiente de

trabalho que promova a produtividade, realização

profissional, motivação e o prazer dos empregados, bem como um clima de satisfação

na convivência com os chefes, colegas e clientes.

As concepções e as práticas de gestão do

trabalho devem se orientar pelo exercício

responsável da autonomia, cooperação, flexibilidade do processo de trabalho e valorização das competências e saber

fazer dos empregados.

Gestão do trabalho

O planejamento de tarefas, os critérios de

produtividade e a avaliação de

desempenho dos empregados devem ser

concebidos em sintonia com a política de QVT.

Tarefas, produtividade e avaliação de desempenho

A disponibilização de suporte organizacional aos empregados

deve pautar-se por uma adequabilidade dos meios de

trabalho que busque a compatibilidade entre as

exigências do trabalho, as características dos ambientes e as necessidades / expectativas

de servidores e clientes, contemplando, inclusive, as pessoas com necessidades

especiais.

Suporte organizacional

A política e ações de educação

corporativa, em especial todas as

iniciativas de desenvolvimento de

competências individuais e

coletivas, devem ser compatíveis com a

concepção de qualidade de vida no

trabalho – QVT.

Educação corporativa

O monitoramento da incidência de doenças e a prevenção de riscos à

saúde e à segurança dos empregados devem se apoiar em pesquisas científicas,

na clinica do trabalho,ações de controle

médico – com ênfase na realização sistemática de

“Exames Médicos Periódicos EMP” – e nas ações de

engenharia de segurança do trabalho no âmbito dos riscos

físico-ambientais.

Prevenção de riscos

Extensão das ações e parcerias

A implementação de ações de qualidade de vida no trabalho - QVT deve abranger toda a comunidade, incluindo

trabalhadores terceirizados, estagiários e aprendizes, em parceria

com as empresas contratadas, com base

nos princípios de eqüidade e co-responsabilidade e na legislação vigente.

As ações complementares de

natureza assistencial, voltadas

para atividades de combate à fadiga ou

atenuação do desgaste proveniente da desmotivação e do ambiente de trabalho,

devem ser consideradas nos

programas de QVT.

Desenvolvimento de ações assistenciais compensatórias

Etapas para implantação de um programa de QVT

Definir concepção e política de QVT

Pesquisa diagnóstica – ITRA – Inventário de Trabalho e Riscos de Adoecimento

Apresentação da pesquisa e debate das ações com especialistas e servidores

Criação de um Comitê ou grupo de trabalho

Implantação das ações com parceria intersetorial

Gestão das ações pelo Comitê

Exemplos de ações de QVT

Criação do Comitê de gestão da política de QVT;

Revitalização dos prédios; Criação de ouvidoria interna; Melhoria da acessibilidade; Realização da pesquisa

“Riscos para a Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho”;

Promoção de oficinas sobre “Desenvolvimento de gestores em QVT;

Produção de campanha de divulgação da política de QVT;

Exemplos de ações de QVT Oficina com representantes dos

diversos setores para debater a pesquisa e definir ações;

Oficinas de capacitação com os técnicos do Comitê, ampliado para gestores;

Palestra para os servidores sobre QVT e temas de saúde

Levantamento da organização do trabalho dos setores, a fim de subsidiar a estruturação dos processos de trabalho

Organização da semana de saúde e de ações para divulgar e integrar as atribuições dos diferentes setores (interdependência de competências)

Papel e importância desse Fórum, uma ação de QVT

Reflexão coletiva

Participação de diversos atores

Esse evento e as propostas debatidas coletivamente possibilitarão um avanço positivo na busca da QVT, reforçando os valores do bem-estar coletivo, do desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores e o papel social das empresas.

Debate sobre uma concepções de QVT

Reflexão sobre diretrizes e propostas de ações

Exemplos de aplicação

Criação de perspectivas e desafios

Agradecimentos

Organizadores do evento

Dirigentes e gestores

Profissionais que atuam em QVT e áreas afins

Trabalhadores em geral

Convidados

anamag@unb.br