Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas
-
Upload
software-guru -
Category
Software
-
view
331 -
download
1
description
Transcript of Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas
![Page 1: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/1.jpg)
Analítica de redes sociales: oportunidades y herramientas
Francisco Jiménez
![Page 2: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Redes sociales en México• Importancia de escuchar a las redes sociales• Información en perfiles de usuarios• Interacción con redes sociales: API• Opciones de herramientas• SWB Social
![Page 3: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/3.jpg)
Una red social es una sitio en la cuál los participantes:1. Tienen perfiles identificables que consisten de contenido generado por el
usuario, por otro usuario, y/o el sistema.2. Pueden articular públicamente conexiones que son vistas y exploradas por otros.3. Pueden consumir, producir, y/o interactuar con flujos de contenido generado por
el usuario y por sus contactos en la plataforma.(1)
(1)Ellison, N. B. & boyd, d. (2013). Sociality through Social Network Sites. InDutton, W. H. (Ed.), The Oxford Handbook of Internet Studies. Oxford.
Redes sociales
![Page 4: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/4.jpg)
Sí93%
No7%
Protección de datos personales
Cancelé las que usaba
No me interesa/divierte
No tengo tiempo
Por miedo a engancharme
No sé como funcionan
0 5 10 15 20 25 30 35 40
35
24
18
15
6
2
Razones para no acceder a alguna red social
9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social, y es la segunda actividad que realizan los usuarios
en internet después del correo electrónico. AMIPCI.
Redes sociales en México: Usuarios
![Page 5: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/5.jpg)
Sí85%
No15%
Sí85%
No15%
8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social. AMIPCI.
1. Facebook2. Twitter3. YouTube4. Google+5. LinkedIn
• No se requieren• Apenas se están
creando• No lo sé
Redes sociales en México: Empresas
![Page 6: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/6.jpg)
Los usuarios hablan acerca de las marcas, productos, problemas con el servicio al cliente, sus necesidades, etc.
Las experiencias y opiniones de otros clientes tienen más influencia que una campaña de la organización.
• Estrategia en redes sociales: tener un panorama general de la opinión acerca de tu marca, productos, competencia y organización.
• Medición del desempeño: menciones antes, durante y después de una campaña, días con más o menos menciones, cuál es el contenido más efectivo y cuál no.
• Reputación de la marca: como llevar los problemas de servicio al cliente. Identificar conversaciones negativas y aminorar el impacto.
Importancia de escuchar a las redes sociales
![Page 7: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/7.jpg)
• Mejorar la calidad: se obtiene retroalimentación y críticas de los usuarios, a veces demasiado honestas. Los usuarios no son tímidos en las redes sociales.
• Competitividad: ¿Porqué los clientes están típicamente insatisfechos? ¿Hay algún producto que quieren y no está disponible? ¿Algún tema se discute más frecuentemente?
• Comparación con la competencia: parte del proceso de decisión de un consumidor es revisar que se ha dicho de tu producto o servicio. Si tu competencia genera opiniones más relevantes o positivas…
• Líderes de opinión: persona que tiene un impacto o alcance mayor que el promedio. ¿Qué están diciendo ellos de tus productos, marca o industria?
Importancia de escuchar a las redes sociales
![Page 8: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/8.jpg)
Grafo social de Facebook en 2006
Grafo social de Facebook en 2011
Información en los perfiles de usuario
![Page 9: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/9.jpg)
Información en los perfiles de usuario: OGP
![Page 10: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/10.jpg)
Información en los perfiles de usuario: OGP
![Page 11: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/11.jpg)
OAuth permite que el usuario conceda acceso a un Tercero (proveedor del servicio o aplicación) para acceder a sus datos.
Los usuarios no requieren compartir sus credenciales con aplicaciones de terceros.
Interacción con redes sociales: API
![Page 12: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/12.jpg)
Los endpoints no aceptan peticiones anónimas.
Se tiene control sobre la interacción (publicar, seguir, comentar, etc.) de las aplicaciones/usuarios en los diferentes endpoints.
Interacción con redes sociales: API
![Page 13: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/13.jpg)
Como cada sistema con contenido de TI, hay 4 opciones básicas– Externalizar el proceso (comprar los
resultados, no el software).– Rentar el acceso a una solución en la
nube.– Comprar un aplicativo del mercado.– Desarrollar a partir de cero.
Esfuerzo creciente
Las siguientes herramientas no reflejan ninguna preferencia personal, son resultado de un estudio de mercado interno.
Opciones de herramientas
![Page 14: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/14.jpg)
• Monitorear y medir conversaciones en Twitter, Facebook, blogs, noticias, foros, entre otros.
• Detectar lenguaje, ubicación, demografía, análisis de sentimiento y de temas.
• Identificar líderes de opinión, monitorear acceso a links, buscar con operadores lógicos.
• Obtención de estadísticas de Google Analytics o Facebook Insights.
Social Media Monitoring System
![Page 16: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/16.jpg)
• Generar mensajes hacia Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Foursquare, entre otras.
• Interacción/colaboración/asignación entre usuarios.• Calendarizar publicaciones de forma avanzada y
almacenamiento de borradores.• Dar seguimiento a conversaciones y medir resultados
de campañas.• Filtrar por perfiles, mensajes, tipo de contenido para
visualización y exportación de mensajes.• Alertas por correo electrónico.
Social Media Management
![Page 17: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/17.jpg)
Social Media Management
![Page 18: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/19.jpg)
Tecnologías en SWB Social
SWB Social es una herramienta Open Source. Ha sido modelada semánticamente mediante una ontología de dominio, la cual representa objetos sociales, propiedades, atributos y relaciones definidas que comprenden la información de mensajes escuchados y publicados en la herramienta, así como de análisis en los mismos.
SWB Social maneja el concepto de Procesamiento de Lenguaje Natural al analizar la información de mensajes escuchados y publicados y clasificar por sentimiento a los mismos .
SWB Social maneja el concepto de Big Data al poder almacenar grandes volúmenes de información que se desee escuchar en una organización.
SWB Social maneja estándares para guardado y recuperación de información (RDF, SPARQL).
SWB Social esta preparado para poder exponer la información y análisis de la misma mediante algún dataset con SPARQL.
NLP
![Page 20: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/20.jpg)
Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo en los diferentes medios sociales. Permite escuchar y entender las opiniones acerca de tu organización, productos, servicios y competencia, detectando en la información sentimientos, influencia, geo localización, idioma y demás información relevante que te permite tomar decisiones para mejorar tus productos y servicios, y tu presencia en los medios sociales.
Funcionalidades de SWB Social
Escucha AnalizaPublica
![Page 21: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/21.jpg)
• Redes Sociales• Cuentas de usuario• Sentimientos• Influencia de usuarios• Área geográfica• Idioma
Información que se publicó y que se está publicando en tiempo real
• Además es posible escuchar páginas RSS
• Ejecuta acciones con base en reglas definidas
Filtra
Escucha
![Page 22: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/22.jpg)
• Calendarización de los mensajes que se desean publicar
• Publicación periódica de manera automática
• Manejo de flujos de publicación
• Control de contenidos visualizados mediante Fan Pages
PublicaDe forma estratégica
![Page 23: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/23.jpg)
• Analiza sentimiento• Edad, género, estado civil, nivel académico,
Geolocalización e idioma.• Día y hora• Por días de un mes• Por meses de un año• Cruces de información
• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto• Impacto de los links publicados• Actividad de los publicadores
Recibidos
Publicados
AnalizaMensajes escuchados y publicados
![Page 25: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/25.jpg)
• Soporte a más redes sociales (Google+, Pinterest, Foursquare, LinkedIn).• Soporte a más lexicones (idiomas para clasificación).• Más gráficas, reportes y análisis de información.• Agregar más elementos de colaboración entre los administradores de la
herramienta.• Aplicación para dispositivos móviles.• SWB Social Store en donde se podrán descargar, de manera gratuita o
con costo, elementos que se vayan desarrollando de manera genérica.• SWB Social como servicio en la nube.• Campañas (Ads).
SWB SocialEn constante crecimiento
![Page 26: Analítica de redes sociales: Oportunidades y herramientas](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062513/554fb029b4c9057b298b5061/html5/thumbnails/26.jpg)
Preguntas
www.infotec.com.mxwww.semanticwebbuilder.org.mx/swbsocial
@SemWebBuilder SemanticWebBuilder SemanticWebBuilder