Integrantes• Calle García, Angela Giuliana• López Herrera,Lucero• Miranda Astochado, Jheymy

C.• Pérez Enriques, Yaddir• Rosas Alejo, Edson

Marketing Estratégico

CADENA DE VALOR

ANÁLISIS INTERNO

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS

Productos y Servicios

Idea de Negocio

Unidades de Negocio

Mercado Objetivo

Ámbito Geográfico

Modelo de Negocio

Intermediación Financiera

Operaciones Activas, Pasivas y Neutras, las que incluyen un servicio de calidad dentro de un proceso de innovación permanente. Posee adeudaos ratios cobertura y se esfuerza constantemente por fortalecer la estructura de su capital..

Personas Naturales. Empresas. Microempresas.

Banca Retail. Banca Comercial. Microempresa

Banca Retail: Créditos-Ctas. de Ahorros, Haberes-Tarjetas de Crédito, etc.Banca Comercial: Financiamiento-Leasing-Factoing.

Cobertura de todo el Perú. *China. *Panamá. *Brasil.

Fuente: Elaboración propia

MISIÓN

• Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo

momento y en todo lugar.Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores

MISIÓN PROPUESTAAtender y asesorar el mercado financiero del

país en que nos encontremos, brindando servicios y productos económicos, mediante un servicio rápido, cercano, eficiente y eficaz, disponible en cualquier momento, demostrando en cada momento, que el tiempo vale más que el dinero.

VISIÓN

• Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores

VISIÓN PROPUESTA

Ser líder en el rubro financiero otorgando productos y servicios a la justa medida, mediante la atención oportuna de las mejoras personas, para los mejores clientes.

VALORES• Integridad: Una persona íntegra es aquella que

se guía por sólidos principios los que defenderá ante cualquier circunstancia.

• Espíritu de Superación : Asumir retos.• Vocación de Servicio: Predisposición y entrega.• Sentido del Humor: Disfrutar de lo que hacemos

y transmitir la buena energía.• Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo

busca alcanzar el objetivo común.• Innovación : Un innovador explora, experimenta

y aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra empresa.

Fuente: http://www.interbank.com.pe/vision-mision-valores

FODAFortalezasServicio al cliente Liderazgo en el segmento retail Respaldo patrimonial del grupo InterbankExcelente Clima LaboralAmplio horario de atenciónCobertura de MercadoRspaldo Corporativo

DebilidadesNo es líder en su rubroTiene tasas altas en sus productosNo atiende al sector pyme de formas especialPocos servicios electrónicos

OportunidadesImplementar la atención al sector MypeBajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.Ser Multinacional

AmenazasGran competencia entre entidades bancarias. Incertidumbre política.Ingreso de nuevos bancos internacionales.Desarrollo de Cajas MunicipalesCrisis economica-financiera internacional

EFI

EFE

Fuente: Elaboración propia

ESTRATEGIASAnálisis Interno

    Análisis Externo

Fortalezas:- Servicio al cliente- Liderazgo en el segmento

retail respaldo patrimonial del grupo Interbank

- Excelente clima laboral- Amplio horario de

atención- Respaldo corporativo

Debilidades:- No es líder en su rubro- Tasas de intereses alta

en sus productos- Al sector pymes no

atiende de forma especial ni de manera personalizada

- Pocos servicios electrónicos

Oportunidades:- Desarrollo del sector Pyme en temas

de conocimiento financieros- La quiebra de nuestra principal

competencia.- El alza de la tasa de interés de

referencia por parte del BCR.- Crecimiento económico progresivo y la

reducción de riesgos 

Estrategia F.OOfensiva Optimizar fortalezas y maximizar oportunidades. Diseñar un plan acorde a las necesidades del mercado, incrementando servicios para el sector Pyme que está en crecimiento y es un gran sector que necesita atención.

Estrategia D.OOfensiva Contrarrestar debilidades para explotar oportunidades. Establecer un servicio más personalizado al sector Pyme, con tasas de interés más cómodas. Incrementar el uso de la tecnología para mejorar el servicio.

Amenazas:- Gran competencia entre entidades

bancarias.- Incertidumbre política- Ingreso de nuevos bancos

internacionales- Desarrollo de Cajas Municipales- Crisis económica-Financiera

internacional

Estrategia F.ADefensiva Optimizar fortalezas para minimizar amenazas. Fidelizar a nuestros clientes actuales, incrementando beneficios ya sea en las tasas, modalidades d gestión financiera que permitan se sientan satisfechos.

Estrategia D.ADefensiva Reducir debilidades y contrarrestar amenazas. Incrementar la cartera de clientes agregando también servicios nuevos e innovadores. 

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS

Gestión de Proveedores y Aprovisionamiento

 Tecnología e Innovación

Gestión de Recursos Humanos

Sistema Directivo-Infraestructura de la empresa

Servicios Post- Venta

Marketing y Ventas

Logística externa

OperacionesLogística Interna

Cadena de Valor

Fuente: Elaboración propia

ACTIVIDADES PRIMARIAS

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS

Logística Interna

Folletos Informativos de sus productos

Atención en Ventanilla para operaciones

Atención en Plataforma aplicando un sutil sistema de riesgos en el otorgamiento de crédito

Ejecutivos de Cuenta Especializados

Operaciones

Horarios extendidos de atención, rápida atención en Ventanilla

Plan de Contingencia para atención fuera de línea.

Atención diferenciada a clientes y no clientes en Tienda.

Tiempos reducidos en aprobación de créditos.

Logística Externa

Cajeros Global Net-cualquier tarjeta, pagos y retiros

Tiendas clásicas y Money Market

Banca Movil Banca Online Transporte de Valores-seguro

Marketing y Ventas

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS

• Tarifas competitivas y Tarifas preferenciales• Marketing Directo• Medios Publicitarios• Marketing Digital• Encuesta de Satisfaction• Fuerza de Ventas• Condiciones tarifa preferencial, descuento por

pago a tiempo• Canje de premios por puntos

• Variedad de medios de comunicación• Recepción de sugerencias y reclamos,

seguimiento y control de tiempos y respuesta.• Servicio de cobranza

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS

Servicio Post-Venta

ACTIVIDADES DE APOYO

Sistema Directivo- Infraestructura de la empresa• Amplia red de canales de atención que le permite

tener una fuerte presencia a nivel nacional.• Se agrega una gran diversidad de canales

electrónicos.• Cuenta con locales modernos y adecuadamente

dotados de infraestructura moderna.• Linea de negocios diversificada, como

operaciones inmobiliarias (urbi propiedades), servicios turísticos (casa andina), de entretenimiento (cine planet), de comercio minorista (Promart, Oeschle, Supermercados Peruanos) y en educación (UTP, IPAE, Innova Schools), etc.

Gestión de Recursos Humanos

• El recurso humano es valorado como principal fortaleza de la empresas, siendo parte de la misión.

• Realiza la selección de personal independiente de cualquier consultora buscando siempre la excelencia y vocación de servicio.

• El modelo de Recursos Humanos se basa en la identificación de su personal como principal activo, elemento clave y motor de las operaciones con los clientes, y en el proceso de creación de valor para la organización.

• Capacitación de su personal en centros superiores de educación propios como es la UCIK, cabe resaltar que incentivan liderazgo entre los empleados con el programa de asesoría personal y coaching a sus principales ejecutivos potenciando sus habilidades gerenciales.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS

Tecnología e Innovación

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS

• El grupo interbak siempre se ha caracterizado por el uso de tecnologías novedosas observadas en la implementación de Cajeros ATM.

• Monederos automáticos y sistemas operativo amigable para el usuario.

• Además una especialización constante esto se hace presente con el uso de herramientas tecnológicas de clase mundial y sistemas de información que soportan las operaciones de crédito para productos de banca personal.

Gestión de Proveedores y Aprovisionamiento• Existe una integración Horizontal de los productos del

mismo grupo, como Interseguros e Interbak Fondos Mutuos, lo cual ayuda a reducir costos.

• Apoyado en empresas de prestigio para un buien aprovisionamiento de insumos.

• Las estrategias de compras y aprovisionamiento de están basadas en la evaluación de los requerimiento y en las condiciones del mercado.

• Mejoran la calidad y el flujo de los bienes y servicios• Relaciones en compras de productos y/o servicios a

empresas del grupo.• Sistemas de control de calidad en procesos tercerizados

MARGEN

• Interbank ha creado valor para los clientes, los cuales perciben un servicio eficiente lo que genera confianza y seguridad.

• Esto lo ha logrado a través de la expansión de tiendas, agentes y cajeros.

• Este expansión en el acceso de sus servicios, hace de la vida de los clientes más fácil.

• Optimiza el tiempo de los clientes, aunado a su lema: El tiempo vale más que el dinero.

Conclusiones• Interbank Fideliza a sus clientes mediante la

Calidad de Servicio que ofrecen sus colaboradores, así como apoyándose en la especialización constante.

• Su posición en el mercado esta basado en el uso de tecnologías nuevas, las cuales permiten diversos canales de ventas y atención.

• La confianza ganada ante sus clientes se conseguido dando más valor al tiempo que a lo material.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS