El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado en Competencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos los derechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe su publicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Como aclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya que será necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos cursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro.

CAPITULO 16

Comunicación

La Comunicación es la transferencia, intercambio y entendimiento de información de una persona a otra por medio de símbolos con significado

La Comunicación puede ser formal o informal, y puede adoptar muchas formas

Integrantes del Proceso de Comunicación

Emisor: Es la fuente de información y el iniciador del proceso de comunicación

Codificación: Proceso de traducir los pensamientos o los sentimientos a un medio (escrito, visual u oral) que transmita el significado que se pretende

Receptor: Persona que recibe y decodifica (interpreta) el mensaje del emisor

Decodificar: Traducir el mensaje de forma que tenga sentido para el receptor

Requerimiento básico para el receptor: Tener la habilidad de escuchar

Escuchar

• Prestar atención al mensaje, no sólo oírlo

• Lineamientos para escuchar en forma efectiva

o En base a calificaciones de A, B, C, D, y F, cómo cree que personas que lo conocen bien lo calificarían respecto a que tan efectivamente escucha?

o Recuerde que escuchar no consiste tan sólo en recibir información, sino que la forma en que usted escuche también envía un mensaje de regreso al emisor

o ¡Deje de hablar! No se puede escuchar mientras habla

o Demuestre que quiere escuchar a la persona que está hablando.. Repita lo que ha dicho para demostrar que ha entendido.

o Elimine las distracciones

o No prejuzgue lo que piensa o siente la otra persona. Primero escuche, y después fórmese sus juicios

o Procure ver el punto de vista de la otra persona

o Escuche tratando de encontrar el significado total. Esto incluye el contenido de las palabras y también el sentimiento o la actitud que están detrás de ellas

o Observe las señales verbales y las no verbales

o No caiga en discusiones ni críticas, porque eso coloca a las personas a la defensiva y puede provocar que se ¨cierren como ostras¨ o que se enojen

o Antes que ambos se vayan, confirmen lo que se ha dicho

Mensaje

Se refiere a los símbolos verbales (escritos o hablados) y a los no verbales que representan la información que el emisor quiere transmitir al receptor

Hay 3 tipos principales de mensajes: No verbales, verbales y escritos

Mensajes No verbales: Expresiones faciales, Contacto visual, movimientos corporales, gestos, y contacto físico (en conjunto se le llama lenguaje corporal) que transmiten un significado

Cuando las personas se comunican en persona el 60 por ciento del contenido del mensaje es transmitido por expresiones faciales y otros métodos de comunicación No verbal

Canales

• Es la ruta que sigue el mensaje del emisor al receptor

• Riqueza de la Información: Es la capacidad del canal para llevar información

• No todos los canales tienen la misma riqueza de información

• Tipos de Canales

o Canales Descendentes: Incluyen todos los medios de la gerencia para enviar mensajes a los empleados

o Canales Ascendentes: Son todos los medios que utilizan los empleados para enviar mensajes a gerencia

o Canales Horizontales: Son todos los medios que se utilizan para enviar mensajes entre departamentos o a los proveedores y clientes y para recibirlos de ellos

o Canales Informales: Representan todos los medios informales que utilizan el emisor y el receptor para comunicarse en forma descendente, ascendente y horizontal

Cadenas de rumores

Redes de grupos de empleados

Retroalimentación

• La respuesta del Receptor al mensaje del Emisor

Percepción

Es el significado dado al mensaje, ya sea por el emisor o el receptor

Percepción Selectiva: Es el proceso de seleccionar la información de modo que no incluya aquello que la persona quiere o debe evitar

Estereotipos: Son producto de un proceso que lleva a formarse supuestos respecto a las personas en razón de que pertenecen a cierto género, raza, edad u otra categoría

Sugerencias para vencer las Barreras Multiculturales

Utilice palabras suaves como quizá o tal vez

Inicie con una afirmación positiva

Sea paciente y educado

Evite modismos

No diga bromas ya que pueden ser mal interpretadas

Haga uso de la comunicación oral antes de la escrita

Trate de evitar preguntas con respuesta de “si” o “no”

Mejore sus competencias para la Comunicación Personal

Aclare sus ideas antes de comunicarlas

Estudie el verdadero objeto de la comunicación

Analice el marco en el cual ocurrirá la comunicación

Consulte a otros, si fuera conveniente, para planear las comunicaciones

Tenga cuidado con los mensajes no verbales que envía

Aproveche la oportunidad de transmitir algo que sea de utilidad para el receptor

Haga seguimiento a la comunicación

Ética y la Comunicación

Ética en el uso de las computadoras: Se refiere a la naturaleza y las repercusiones de las tecnologías de la información y a la formulación de políticas para su debido uso

Asuntos de Privacidad respecto a información personal interesan sobremanera a varias empresas o agencias