エアバス・ヘリコプターズを代表して謹んで新年のお祝いを申し上げます。2015年は「H160」の初飛行成功、「X6」のコンセプトフェーズ立ち上げ等の新製品と新サービス「Hcare」の発表があった大変重要な年でした。 また顧客満足度調査を実施させていただき、結果に基づいたお客様の満足度向上に努める改善の年でもありました。

2016年も更なる改革をすべく、お客様の整備プロセスの簡素化や運航コスト削減等生産性、業務効率向上のために様々な改善に真摯に取り組んでまいります。昨年より開始いたしました部品価格の適正化、ご希望納期確約を継続するとともに、お客様の機体・ミッションに合わせた「HCare」、アップグレードやオプションをご提案させていただきます。前号でご紹介しました顧客満足度（CS）向上プロジェクトの取り組みにつきましては、アクションプランの達成状況を今号よりご報告させていただきます。引き続きお客様の声をお聞かせください。専用窓口にいただくご意見は製品・サービスの改善と向上に積極的に活かしてまいります。エアバス・ヘリコプターズとそのコミットメントである“Important to you.

Essential to us.”にご期待ください。

お客様のご要望と信頼により一層お応えしていまいります。本年も皆様の安全運航を心より祈願させていただきます。

エアバス・ヘリコプターズ・ジャパン株式会社営業本部長　ギヨム・ルプランス

Issue 5 2016 Jan/Feb/Mar

Airbus Helicopters Japan

C O N T E N T S

親愛なるお客様各位

あけましておめでとうございます

H215（旧名称 AS332C1e/L1e）をルーマニアにて生産

お客様の満足度（CS）向上に向けた取り組み2016年度分マニュアル更新サービスの申込開始Standard Upgrades サイトのご紹介SB EC135-31-070-Vision 1000装備、 特別価格のご案内

2016年度操縦士・整備士訓練予約受付中

最新の追加型式設計承認（STC）のご紹介Keycopter及びO.R.I.O.N.のユーザーガイドO.R.I.O.N. Light USBの改善

C O N T E N T S

サービス

訓練

新製品

エアバス・ヘリコプターズ参加・出展予定イベントインフォメーションINFORMATION

テクニカルサポート

2016 Issue 5 Jan/Feb/Mar

特　集F E A T U R E

①お客様とより良い関係を構築するために● 営業担当によるお客様訪問の強化及び情報共有の徹底

②お客様のご意見をサービスに反映するために● 神戸空港事業所と東京ヘリポート事業所にご意見箱を設置

● ご意見・苦情専用メールアドレスを設置

● 各種アンケート（整備、訓練、新規機体納入、新規機体納入6ヶ月後のアンケート）を実施

③お客様により良い提案・サービスをご提供するために● 社外・社内講師による社員教育を定期的に実施

④お客様の窓口を明確にするために● お客様窓口を、機体営業、カスタマーサポート、技術の3つに集約し、それぞれ担当者を配置

⑤お客様のご意見を機体の性能に反映するために● お客様からのご要望やご意見の取りまとめ、 エアバス・ヘリコプターズ本社に働きかけ

⑥お客様のより良い運航のために● 機体塗装に水性ペイントを導入、2016年初頭より神戸空港事業所及び東京ヘリポート事業所にて全機種への水性ペイントが可能になります

⑦お客様の整備費用を明確にするために● Ecureuilのダイナミックコンポーネント、ブレード国内修理価格表を作成

エアバス・ヘリコプターズ・ジャパンでは、2015年に実施した顧客満足度調査の結果及びお客様のご要望を受け、全社を挙げてCS向上に向けた取り組みを実施しております。今後、本紙面にて、取り組み実施状況をご報告してまいります。

お客様の満足度（CS）向上に向けた取り組み

より良い関係を構築するために

1.お客様との関係意見を機体の性能に反映す

2.機体運用改善

3.AOGサービス

5.技術図書

4.技術支援・テクニカルサポート⑧お客様の緊急事態に対応するために

● 非稼働の航空機を稼働可能な状態に復旧するため、時間外対応サービスを実施

⑩技術図書をよりわかりやすく使いやすくするために● 飛行規程改訂の状況表をお客様専用サイト＊上に2016年初頭より掲載

● お客様を訪問し、オンラインマニュアルO.R.I.O.N.のデモンストレーションを実施

＊同サイトにアクセスできないお客様へのご対応も検討しております。

⑨お客様にとってより身近な存在となるために● ニュースレターで技術部技術課のご紹介● 技術担当によるお客様訪問の強化及び情報共有の徹底

上記の取り組みに関する詳細については、営業企画部　顧客満足度向上プロジェクト事務局：小野寺（03-5414-3408）までお問い合わせください。

ご意見箱

2016 Issue 5 Jan/Feb/Mar

特　集F E A T U R E

2016年度分マニュアル更新サービスの申込開始2016年4月～2017年 3月分のマニュアル更新サービスのお申込み受付を、1月より開始いたします。例年よりも早いお申込み受付となりますが、現行のご契約期間中に次年度分のお申込受付を完了することで、4月以降も最新のマニュアルを確実にお届けいたします。引き続き安全運航の維持に努めて参りますので、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。詳細は、弊社カスタマーサポート部各担当者よりご連絡いたします。

Standard Upgradesサイトのご紹介

SB EC135-31-070-Vision 1000装備、特別価格のご案内■DISPLAY AND RECORDING SYSTEM – Vision 1000■Retrofit of a Vision 1000 cockpit camera

エアバス・ヘリコプターズは2015年中期以降に製造される機体にVISION 1000を標準装備しています。これにより容易なフライトデータの取り出し及び分析が可能となりました。VISION 1000には計器の指示、Warning light、機体の位置、高度、姿勢、操縦操作の様子、周辺の背景と音声等の記録機能があり、SDカードによる情報の取り出しが可能です。SB EC135-31-070によりHermès仕様を除くすべてのH135にRetrofitによる装備が可能になります。

日本での対象機種：EC135, T1, T2, T2+, P1, P2, P2+ すべてのS/N

（Hermès仕様を除く）工数：Mechanic約25時間　Electrician約30時間

特別価格：● 2016年7月末日までにご注文いただいた場合￥1,822,330 （税別）（2015年度標準販売価格：￥2,024,780 （税別）より10%値引の特別価格）● SB実施に伴い必要となるその他小部品を必要数無償にてご提供いたします（油脂類を除く）

SB KITの納期は約4ヶ月～となります。詳細につきましては弊社カスタマーサポート部各担当者へお問い合わせください。

エアバス・ヘリコプターズが扱う豊富なアップグレードキットやオプションを検索・閲覧するStandard Upgradesサイトをご紹介します。本サイトでは、エアバス・ヘリコプターズ本社（仏、独）に加え、エアバス・ヘリコプターズ・グループのネットワーク（AHCA（カナダ）、AHI（米国）、Vectorなど）より250

品目以上のアイテムが掲載されています。ファミリー、機種やカテゴリー等から検索することができ、お客様の機体のアップグレード、ミッションに合わせたSBやオプションの概要を閲覧することができます。サイトに掲載内容の詳細につきましては、弊社カスタマーサポート部各担当者までお問い合わせください。http://upgrades.airbushelicopters.com/index.php/

Safety

Vision 1000 Cockpit Camera

Applicable to version(s) : According to Service Bulletin

PRE-POST REQUISTE / EFFECTIVITY

Effective for all S/N. Incompatible with EC135 "Hermes". Compliance is

optional.

Recording of positioning data, cockpit imagery

and ambient noises

Airbus Helicopters proposes the retrofit of a Vision 1000 cockpit

camera. The Vision 1000 is a cockpit imaging and flight data

monitoring device and is installed on the center post. The system

captures critical inertial and GPS positioning data as well as cockpit

imagery and ambient noises. The flight data, imagery and noises are

stored on a crash-hardened memory module as well as on a removable

SD HC card for use in the management and visualization program.

BENEFITS

- Increased operational safety - Can be used to replay the

flight scenarios during training

- Recording of positioning data (location, altitude, etc.)

- Recording of cockpit imagery (instrument panel, flight

controls, partial exterior view) and ambient noises

- Analysis of recorded data with the management and

visualization software (included)

- Additional 3D software available at www.appareo.com

(not included)

+0.61kg+0.61kg On RequestOn Request On RequestOn Request

INSTALLATION TIME

QUALIFICATION INSTALLATION

Avionic, Electrical 30 Hour(s)

Airframe, Systems 25 Hour(s)

2016 Issue 5 Jan/Feb/Mar

特　集F E A T U R E

2015年11月17日、Hファミリーのヘリコプターに新たに加わるH215を製造する工場の定礎式がルーマニアで行われました。H215はAS332 C1e/L1eの発展型で、進化したアビオニクスと実績のあるプラットフォームとを組み合わせ、汎用性が高く、経済的で頑強な機体です。高温、高高度においても、長い航続距離、パワー、スピード、大きな有効搭載量と優れた吊上げ能力を実現しています。EASA、FAAの承認を得ており、新技術を採用しマーケットの求める最新の安全基準を満たしています。グラスコックピットや、厳しい環境下でも安全で安定性の高い飛行が可能なH225で実績のある4軸オートパイロットなどが装備されます。

H215はエアバス・ヘリコプターズの戦略上非常に重要なモデルであり、オペレーティングコスト、メンテナンスコストを大きく抑えた、最良の“働く”ヘリコプターです。実績に基づく大型双発ヘリコプターであり、市場で最も経済的な機種です。また、予めオプション装備品を考慮して製造されるので、豊富なオプションをリストから選択可能です。この新しいコンセプトによりお客様のニーズに的確に応え、製造期間の短縮と低価格の実現に貢献し、実用的で幅広い任務にソリューションを提供します。エアバス・ヘリコプターズ・インダストリーズ管理の下に建設される敷地面積10,000m2の工場は最新の設備が整い、長期的には300人以上の雇用を生み、年間最大15機の製造が可能です。初出荷は2017

年を予定しています。H215が加わりHファミリーは民間機10機種、軍用機 5機種となりました。

　　　　 （旧名称 AS332C1e/L1e）をルーマニアにて生産

H120 EC120 BH125 AS350 B3eH130 EC130 T2H135 EC135 T3 / P3EC145 EC145 & EC145eH145 EC145 T2H155 EC155 B1H160 X4H175 EC175H215 AS332 C1e / L1eH225 EC225 & EC225e

H125M AS550 C3e

H135M EC635 T2e / P2e

H145M EC645 T2

H215M AS532 ALeH225M EC725

TRADE & FAMILYNAMES

Previously referred to as, and includes future Variants

エアバス・ヘリコプターズ・ジャパン トレーニングセンターでは、2016年度の操縦士・整備士の訓練予約を開始しています。訓練の時間を取りやすい時期に余裕を持って計画したい等、お客様の時期的ご要望に可能な限り対応いたします。特に訓練期間が長期にわたるJCAB実地試験を伴う訓練や海外訓練は、早期のご予約を推奨いたします。

【フル・フライト・シミュレーター体験コースのご案内】これから神戸EC135フル・フライト・シミュレーター訓練の導入を検討されている方を対象にした体験コースをご用意いたしました。模擬可能な非常操作の中からご要望により選択して実施します。シミュレーターを活用することにより、実機では訓練が困難な危険な状況、及び様々な状況での非常操作の対応手順を反復練習することにより、機器の故障等の緊急事態に安全に対応できる能力を養う訓練を実施します。常時緊急時の対応能力を維持するため定期的に非常操作の訓練を行うことを推奨します。

訓練内容： 学科1時間、フル・フライト・シミュレーター訓練1時間（訓練内容はご相談ください）特別価格： 2016年2月29日までにご発注いただいた場合：￥188,000／人（税別） （定価￥250,000／人（税別））適用条件： これからシミュレーター訓練の導入を検討されるお客様で、2017年3月31日までに

実施する訓練について適用訓練に関するご質問、シミュレーターの見学等のご要望は、弊社官庁／民間営業部各担当者までお問い合わせください。

2016年度操縦士・整備士訓練予約受付中

2016 Issue 5 Jan/Feb/Mar

特　集F E A T U R E

エアバス・ヘリコプターズ・ジャパン社では、2015年に実施した修理改造検査の中で新規に複数の追加型式設計承認（STC）を取得しました。装備の詳細につきましては、弊社カスタマーサポート部各担当者までお問い合わせください。

1）地図情報表示装置の装備概　　　　要 ：ナビコムアビエーション社 NMS-01S装備により既存 GPS受信機

からの位置情報、気圧高度情報及び機首方位情報を地図情報表示装置に供給する事により、地図上に自機位置をリアルタイムに表示

適 用 型 式 ：AS365N3、EC155B1 作 業 区 分 ：小改造飛 行 性 ：影響なし 追加飛行規程 ：あり主要装備品 ：

2）SEAT COVERの装備概　　　　要 ：難燃性材料（燃焼試験実施）の SEAT COVER装備によりSETA

の汚れ及び傷を防止適 用 型 式 ：AS365N3 作 業 区 分 ：小修理飛 行 性 ：影響なし 追加飛行規程 ：なし主要装備品 ：

3）FLOOR CARPETの装備概　　　　要 ：難燃性材料（燃焼試験実施）の FLOOR CARPET装備により、

FLOORの汚れ及び傷を防止適 用 型 式 ：EC155B1 作 業 区 分 ：小修理飛 行 性 ：影響なし 追加飛行規程 ：なし主要装備品 ：

最新の追加型式設計承認（STC）のご紹介

SEAT COVER（PILOT/CO-PILOT SEAT）

SEAT COVER（PASSENGER SEAT）

SEAT COVER（BULKHEAD PASSENGER SEAT）

SDP-25-A5335-1

SDP-25-A5481-1

SDP-25-A5482-1

0.35

0.78

1.11

PILOT/CO-PILOT SEAT

PASSENGER SEAT

BULKHEAD PASSENGER SEAT

エアバス･ヘリコプターズ･ジャパン株式会社

名　　称 型　　番 重量（kg） 製造者 装備位置

AUT1006

AUT1007

AUT1008

MAP GENERATOR

SERIAL CONTROLLER

REMOTE CONTROLLER

4.50

0.35

0.15

AUT1010TOUCH PANEL DISPLAY 1.60

※1ナビコム

アビエーション株式会社

名　　称 型　　番 重量（kg） 製造者 装備位置

※1：型式により各機材の搭載位置が異なります。

S15P-25-A367-3-＊※2

S15P-25-A367-4-＊※2

S15P-25-A367-5-＊※2

FLOOR CARPET, CO-PILOT

FLOOR CARPET, PILOT

FLOOR CARPET, CABIN FWD18.3

S15P-25-A367-6-＊※2

S15P-25-A367-9-＊※2

FLOOR CARPET, CABIN AFT

FLOOR CARPET, CARGO ROOM 5.8

CABIN FLOOR

CARGO FLOOR

エアバス･ヘリコプターズ･ジャパン株式会社

名　　称 型　　番 重量（kg） 製造者 装備位置

※2：各P/Nの後にMATERIAL P/Nが追記されます。

インフォメーションI N F O R M A T I O N

2016 Issue 5 Jan/Feb/Mar

特　集F E A T U R E

Keycopter及びO.R.I.O.N.のユーザーガイドOPEN/INDOCに代わる新たに開発、提供されたNavigation Tool

であるO.R.I.O.N.に対し、数多くのお問い合わせをいただいたことを受けて弊社では、その内容をカバーしたユーザーガイドを作成しました。 ご希望により提供いたします。本ガイドは、前回のオペレーターズカンファレンスにて紹介され、今後も改定してまいります。（問い合わせ担当：技術部技術課 真鍋 078-306-4495）

O.R.I.O.N. Light USBの改善O.R.I.O.N. Light USBの配布指針が変更になりました。今後はセキュリティが強化されたものに変更され、USBの空スペースへの書き込みが不可能となります。本情報は2015年１０月29日付の Information Notice 2958-I-00（2015-10-29, Rev.0）にて紹介されています。

エアバス・ヘリコプターズ参加・出展予定イベント■SINGAPORE AIRSHOW 2016 （シンガポール）日　程：2016年2月16日～ 2月21日場　所：チャンギ・エキシビション・センターURL：https://www.singaporeairshow.com/

■HAI HELI-EXPO （米国）日　程：2016年2月29日～ 3月3日場　所：ケンタッキー・エクスポジション・センターURL：http://heliexpo.rotor.org/

■DIMEX 2016 （カタール）日　程：2016年3月29日～ 3月30日場　所：カタール・ナショナル・コンベンション・センターURL：http://www.dimdex.com/

■FIDAE 2016 （チリ）日　程：2016年3月29日～ 4月3日場　所：アルトゥーロ・メリノ・ベニテス国際空港　（サンティアゴ）URL：http://www.fidae.cl/en/

2015年 HAI HELI-EXPO