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J-P BONAFE-SCHMITTGroupe d’Etude Médiation

MODYS-CNRS/Université Lyon II

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11--MODE DE REGULATION DES CONFLITSMODE DE REGULATION DES CONFLITS

22--LA CRISE DU SYSTEME SCOLAIRELA CRISE DU SYSTEME SCOLAIRE

22--L'INFLATION DES MEDIATIONSL'INFLATION DES MEDIATIONS

33--LES ENJEUX DE LA MEDIATIONLES ENJEUX DE LA MEDIATION

44--LA DIMENSION EDUCATIVE DE LA MEDIATIONLA DIMENSION EDUCATIVE DE LA MEDIATION

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11--MODE DE REGULATION DES CONFLITSMODE DE REGULATION DES CONFLITS

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1-MODE DE REGULATION DES CONFLITS A DEUX PARTIES

négociation : la négociation est un processus, le plus souvent informel, par lequel les parties, les négociateurs, avec l'aide ou non de tiers, tentent de parvenir à un accord pour construire des relations ou mettre fin à un conflit.

conciliation: la conciliation peut être définie comme un processus, le plus souvent informel, par lequel les parties en conflit tentent, avec l'intervention ou non d'un tiers, le conciliateur, de rapprocher leurs points de vue afin de parvenir à trouver une solution à leur conflit.

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2-MODE DE REGULATION DES CONFLITS A TROIS PARTIES

médiation : la médiation peut être définie comme un processus, le plus souvent formel, par lequel un tiers impartial, le médiateur, tente à travers l'organisation d'échanges entre les parties de leur permettre de confronter leurs points de vue et de rechercher avec son aide une solution au conflit qui les oppose.

arbitrage : l'arbitrage est un processus formel par lequel les parties d'un commun accord acceptent de soumettre leur conflit à un tiers impartial, l'arbitre, qui aura pour mission de trancher celui-ci après les avoir entendues et étudié leurs arguments respectifs.

jugement : le jugement est un processus formel par lequel une tierce personne, le juge tranche un conflit entre plusieurs parties en se fondant sur des règles processuelles et substantielles prédéterminées.

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2-LA CRISE DU SYSTEME SCOLAIRE

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1-la crise de l'école comme lieu de socialisation

2-la crise du système scolaire de régulation des conflits

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1-la crise de l'école comme lieu de socialisation

1-Des indicateurs de la crise du système scolaire

- l'absentéisme

- les actes de violence et de vandalisme,

- la revendication de nouveaux droits par les élèves

-les conflits culturels: le port du voile

2-Les conséquences de la prolifération des actes de violence et d’incivilités

-la solidarité s'affaiblit et la communauté se dissout

-un repli de chacun sur lui même ou sur son “sous-groupe"

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1-un déficit de régulation :

-le conflit est le plus souvent nié, il est appréhendé comme un dysfonctionnement, une déviance

-le modèle disciplinaire repose sur l'opposition des parties et le prononcé d'une sanction allant du blâme à l'exclusion.

-inadaptation de ce mode de résolution des conflits à la nature des relations scolaires qui devraient reposer sur la pédagogie de l'éducation, et non sur la sanction.

-difficultés de gestion de nouveaux conflits : port du voile…

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2-une régulation juridico-administrative :

L’hyper-réglementation du fonctionnement de l'institution scolaire conduit :

-à « des phénomènes comme la dépersonnalisation, le freinage de l'innovation, l'absence de responsabilité, l'immobilisme » (Habermas)

-à « un repli sur des contenus disciplinaires au détriment de toute dimension pédagogique du métier » (Mérieu)

-à faire du "rappel à loi" le maître mot de la politique de gestion de la conflictualité scolaire

-à une abdication de la part des "éducateurs" au profit des travailleurs sociaux et juristes pour gérer la conflictualité scolaire

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3-L'INFLATION DES MEDIATIONS

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3-L'INFLATION DES MEDIATIONS

1-UN FLOU CONCEPTUEL

3-LES INSTANCES DE MEDIATION

2-LES ACTIVITES DE MEDIATION

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1-UN FLOU CONCEPTUEL

Multiplication des tiers : - appellations traditionnelles : négociateurs, conciliateurs, médiateurs- appellations nouvelles : personnes-relais, agents d'ambiance, aide éducateurs...

Evolution ou revalorisation de fonctions traditionnelles- évolution : magistrats, policiers, assistance sociale, ...- revalorisation : médiateur-technique

Points communs de ces nouveaux tiers - intervention axée sur la communication et non sur les rapports de pouvoir- créer ou recréer un cadre de communication afin d’établir ou rétablir un lien social- créer les conditions pour favoriser l'autonomie des individus en faire des

acteurs

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2-LES ACTIVITES DE MEDIATION

La médiation ne constitue pas encore un mode autonome de résolution des conflits.

La médiation représente :

-une technique de gestion des conflits,

-une activité accessoire pour bon nombre de professionnels

L es enseignants, les assistantes sociales, ont des activités de médiation,

-ils utilisent les techniques de la médiation pour la résolution des conflits,

-ce ne sont pas des instances de médiation ou des médiateurs

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2.1 les activités de médiation des enseignants

L’enseignant est amené à intervenir dans des conflits, à jouer un rôle de médiation dans les conflits :

-entre élèves-entre élèves et membres de la communauté éducative

L’enseignant a une activité de médiation mais ce n'est pas un médiateur :l’activité de médiation s'inscrit dans une démarche éducative

Pas de remise en cause de l'activité de gestion des conflits, mais éviter toute confusion dans les rôles, car risque de brouiller

-des repères, -des identités professionnelles.

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2.2 les activités de médiation des assistantes sociale

l’assistante sociale se considère comme un "médiateur naturel"

-entre l’élève et la famille

-entre l’ institution scolaire et la famille

problèmes déontologiques :

-fonction intégrée dans un statut hiérarchique

-poursuite d'objectifs particuliers : défense de l'intérêt de l'enfant...

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3-LES INSTANCES DE MEDIATION

posture du médiateur :-Le médiateur est un tiers impartial, indépendant

-Son action repose sur un "agir communicationnel" -action en dehors de toute relation de pouvoir-recherche d'un consensus-favoriser l'autonomie des personnes

les différentes légitimités

légitimité professionnelle qui repose sur une compétence, comme par exemple les médiateurs qui exercent dans le secteur privé.

légitimité déléguée qui repose sur la nomination de médiateurs par les autorités scolaires

légitimité sociale qui repose sur une reconnaissance par les usagers de ce mode de résolution des conflits, comme la médiation par les pairs.

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3-LES ENJEUX DE LA MEDIATION

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33--LES ENJEUX DE LA MEDIATIONLES ENJEUX DE LA MEDIATION

1-LES LOGIQUES DE MEDIATION

2-LES FORMES DE MEDIATION

3-LA MEDIATION / UNE TECHNIQUE OU UN MODE DE REGULATION SOCIALE

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1-Les logiques communicationnelles

2-Les logiques instrumentales

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1-LES LOGIQUES DE MEDIATION1-Les logiques communicationnelles

une forme d’action commune :

-création de nouveaux acteurs : les médiateurs

-institutionnalisation d’un mode de gestion des conflits au sein des établissements

-création de nouvelles solidarités au niveau des établissements ou d'un regroupement d'établissements

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1-LES LOGIQUES DE MEDIATION1-Les logiques communicationnelles

instauration de nouveaux rituels de gestion des conflits :

-mode consensuel de gestion des conflits

-responsabilisation dans la gestion des conflits

-favorise passage des règles imposées au règles négociées

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2-Les logiques instrumentales

Favoriser le dialogue avec les usagers de l'école pour “prévenir la multiplication des recours administratifs ou contentieux et d'alerter les responsables sur les dysfonctionnements »

Recherche d’une pacification des relations sociales au sein de la communauté éducative

Existence d’un "risque d'ethniciser les rapports sociaux" en proposant la médiation aux familles étrangères par des médiateurs de la même communauté

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1-les médiations liées à la gestion des conflits

2-les médiations liées à l'activité de communication

3-les médiations liées à l'activité éducative

4-les médiations liées à l'activité de sécurisation

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1-les médiations liées à la gestion des conflits

-médiateurs de l’Education

-médiateurs d'établissement

2-les médiations liées à l'activité de communication

-médiateurs recrutés souvent sur des bases ethniques

-favoriser les relations entre les enseignants et les familles étrangères

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2-LES FORMES DE MEDIATION3-les médiations liées à l'activité éducative

-médiation par les pairs

-action éducative pour une gestion non violente des conflits

-médiation pédagogique

-aider au développement des capacités intellectuelles des élèves en difficultés

4-les médiations liées à l'activité de sécurisation -favoriser l'insertion professionnelle des jeunes

-fonction de prévention et de médiation

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1-un projet d’un réseau d'établissements : vers une culture de médiation

inscription dans un territoire regroupant des établissements : écoles primaires; écoles secondaires…

projet partenarial : enseignants, professionnels du social, de la santé, parents d’élèves…

inscription dans le temps : développer une culture de la médiation

sensibilisation et formation en commun des élèves et adultes

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2-un processus d'apprentissage

promouvoir un nouveau mode de régulation des conflits : consensuel et participatif

processus éducatif : capacités de communication, de raisonnement, de créativité…

processus de socialisation : élèves « difficiles »

apprentissage à la citoyenneté

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3- la médiation : un rituel

La médiation est basée sur une logique de "déconstuction-reconstruction«

phase de séparation :

permet le positionnement de chacun

l'expression des dissensus

phase de reconstruction :

construction de l‘« échange réparateur » (E. Goffman)

recherche d'une solution consensuelle basée sur l'intercompréhension

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Résultats tirés d’une recherche intitulée « La médiation scolaire dans un réseau d’éducation prioritaire» , GLYSI –CNRS/ Université Lumière-Lyon II,Lyon 95p., 2002.

La recherche a porté sur l’évaluation d’un dispositif de médiation scolaire au sein d’un réseau d’éducation prioritaire d’une ville situé dans l’Académie de Grenoble:

- 3 écoles primaires- 1 collège-1 lycée

Pour mener cette évaluation : nous avons passé un questionnaire auprès-des élèves sensibilisés (442)-des élèves médiateurs (94) des médiés (64) -des adultes sensibilisés a la médiation (29)-des adultes non sensibilisé (56) - des parents d’élèves (20)

-nous avons aussi procédé à des entretiens auprès -des élèves médiateurs (10) -des médiés (2)

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1-L’utilité du rôle des médiateurs

-Pour les élèves : les médiateurs bénéficent d’une certaine légitimitéPrimaire : 79% les médiateurs ont un « rôle important et utile »Collège :71% les médiateurs ont un « rôle important et utile »Lycée :50,6% les médiateurs ont un « rôle important et utile »

« On peut régler le problème en parlant, sans se battre. Souvent les problèmes sont réglés par la violence. La médiation permet de ne pas se battre. » (M-f-collège-24)

-Pour la communauté éducative: des résultats mitigés«Je pense que le rapport est mieux. Il n’est pas facile de se confier à un adulte, et qu’entre eux ils se comprennent mieux, nous on a un autre regard. » (AE-h-collège-17)

« A mon avis c’est toute une culture, une ressource à mettre en place sur du long terme. Avant qu’on pense à utiliser la médiation, il faut déjà savoir que ça existe, comment ça se passe, pour avoir le réflexe médiation. A mon avis, il n’est pas encore passer le réflexe médiation. » (I-f-lycée-28)

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2-les changements intervenus chez les médiateurs

1-Les représentations sur les changements personnels

a-un apport sur le plan personnel

-une amélioration de l’estime de soi« Plus responsable, même vis-à-vis de moi. Pour moi j’ai plus confiance en moi qu’avant. (M-f-collège-25)

-un développement des capacités personnelles« Ouverture d'esprit. J'ai appris aussi à avoir un point de vue plus médian, à prendre du recul sur les choses. La tolérance » (M-f-lycée-48)

-effectuer un travail sur soi« Maintenant je ne me bagarre plus du tout. Je me suis dit « On ne va pas régler ça tout de suite par la violence. On va d’abord régler ça en bon élève ». Ce qui a changé chez moi, un peu mon caractère quand même, parcequ'avant j’étais un peu violent… » (M-g-collège-20

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b-renforcer l’esprit de responsabilité et contribuer à l’émergence de leaders positifs

« Nous on est des 3e, il faut qu'on montre un peu l’exemple. Leur dire ce qu'il faut faire, ce qu'il ne faut pas faire. Nous, on leur donne des conseils parce qu'on sait ce qui les attend, les cours qu'ils peuvent avoir. » (M-g-collège-20)

c-acquérir des techniques de gestion des conflits« J'ai appris ce qu'était la médiation et cela m'a aidé pour régler des conflits personnels ». (M-f-lycée-46)

d-développer un esprit de solidarité« Ca m’a apporté de bien aimer les autres, de savoir ce qu’ils étaient, de plein de choses…» (M-g-primaire-3)

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2-les représentations à propos des changements de comportements

a- de la part des camarades de classe : peu de changements« Il n’y a pas de changement. C’est comme d’habitude. » (M-f-collège-25)

b- de la part des enseignants : des résultats contrastés« J’ai peut-être vu ça dans leur comportement parce quand un élève dérange la classe on me demande d’intervenir, ou on me demande de surveiller la classe quand le professeur s’absente, ils me confient des responsabilités, je fais partie des gens en qui ils ont confiance. » (M-f-collège-25)

« Ils nous voient plutôt comme des élèves qui sont là pour apprendre. Ils nous voient pareils. » (M-f-collège-24)

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c- de la part des camarades de quartier : un apprentissage a la citoyenneté« Ça m’arrive quand je croise des gens qui se disputent j’essaie de les

calmer mais je ne suis pas là à faire le gendarme. Le médiateur ne doit pas faire le gendarme. » (M-g-collège-22)

d- de la part des membres de la famille : de légers changements

« J’essaie de régler les conflits dans ma famille, j’aime bien stopper les conflits en cherchant une solution, dès que je vois que ça commence à crier je veux absolument qu’ils trouvent une solution avant d’entamer une grosse dispute, ils comprennent pourquoi je fais ça et ils discutent. » (M-f-collège-25)

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2-les changements perçus par la communauté éducative

-par les adultes sensibilisés : une majorité (55%) a constaté deschangements « J’ai observé que les médiateurs et ceux qui sont pris en compte donnent l’impression de prendre plus confiance en eux, même les victimes. Ils ont l’air de déjà pratiquer, de commencer à s’expliquer et de dire : «on a fait ça ».(AE-h-collège-8)

« Je trouve que la médiation, c’est très utile dans la mesure où les enfants prennent leur rôle très au sérieux, donc ça les responsabilise, ça leur donne vraiment un investissement qu’ils n’ont pas ailleurs dans le collège et puis ça leur apprend à mettre des mots sur des choses qui se passent entre eux, je trouve que c’est bien. » (S-h-collège-15)

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2-les changements perçus par la communauté éducative

-par les adultes non sensibilisés : une minorité (14%) a constaté des changements

« Je ne pense pas que ça ait changé fondamentalement, les conflits sont toujours là. Des élèves difficiles, la médiation ne va rien changer car ça ne va pas leur changer le caractère, leur façon d’être qui est profondément perturbée.» (P-h-collège-12)

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CONCLUSION

L’évaluation fait particulièrement ressortir :

-la fragilité de ces dispositifs de médiation. Ils sont liés à la capacité des chefs d’établissement et de quelques membres des équipes pédagogiques, à mobiliser les ressources nécessaires pour le maintien de ces expériences dans le temps.

-les difficultés rencontrées par les élèves pour s’approprier ce nouveau rituel de gestion des conflits. La médiation ne s’inscrit pas dans la culture dominante des élèves et s’apparente à une véritable contre-culture, ce qui validerait notre hypothèse sur la nécessité d’inscrire les dispositifs dans la durée en commençant dès le primaire et en les poursuivant au collège et au lycée

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-la dimension éducative de la médiation. Elle varie d’une manière importante en fonction de l’âge des élèves. C’est parmi les élèves des écoles primaires et du collège que l’on mesure le mieux les changements intervenus chez les médiateurs avec l’amélioration de l’estime de soi, le développement de capacités personnelles (esprit d’ouverture, tolérance…), mais aussi, l’amélioration du comportement, notamment chez les élèves dits à « problèmes ».

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