Administracion empresarial ii
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ADMINISTRACION EMPRESARIAL
IIElmys Peña Rivas
PTC Dirección y Producción de Radio y Tv
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PAPEL DE LA DIRECCION:
Variables Organizacionales
Variables Humanas
Misión Habilidades
Objetivos Actitudes
Estructura Valores
Tecnología Necesidades Individuales
La teoría del comportamiento nos propone a los Administradores en este caso LOS Directores de Radio y Tv promover la integración y articulación entre las variables que se encuentran en las empresas, sin dejar de lado nuestro enfoque LOS CLIENTES.
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LA DIRECCIÓN Y LAS PERSONAS
Las personas son el recurso que marca la diferencia; sobresalen solo aquellas que son capaces de transformar con rapidez en oportunidades, nuevos servicios antes que los demás.
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FILOSOFÍA DEL KAIZEN Asume que cada aspecto de nuestra vida merece ser mejorado constantemente
Características de las empresas Japonesas:
•Empleo vitalicio•Rotación de cargos y avance en carrera•Información compartida•Toma de decisiones conjunta
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GRUPO SOCIAL
Todos los procesos organizacionales se diseñan sobre la base de los grupos organizacionales
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TIPOS DE GRUPOSGrupo Formal
Grupo Temporal Grupo Informal
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VENTAJAS Benefician a las personas, ya que
transforman el trabajo en actividad social
Satisfacen necesidades de estima y sociales
Permite que los miembros tengan identidad
Estimulan la creatividad Estimulan las innovación Toman mejores decisiones Acelera las implementaciones Ayudan a neutralizar aspectos negativos
de las grandes organizaciones
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EQUIPOS
Grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan en conjunto para alcanzar un propósito común.
•Generan sinergia•Esfuerzo coordinado•Nivel superior de desempeño
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TIPOS DE EQUIPOS Que presentan propuestas: son equipos que
estudian problemas específicos y recomiendan soluciones y por lo general se disuelven después de cumplido el propósito ej: equipos de proyectos
Que cumplen tareas: son grupos u órganos funcionales de la organización que desempeñan tareas permanentes para la organización y son relativamente establesej: Dto. de Marketing y publicidad
Que investigan y aceleran implementaciones: son los que formulan propósitos, objetivos y estrategias; ayudan a otras personas a implementarlosej: Grupos de Gerentes
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VENTAJAS Altos niveles de desempeño en términos
de productividad Calidad superior Satisfacción Objetivos claros para un mejor
desenvolvimiento Incentiva las relaciones Interpersonales eficacia
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DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS
Grupos Equipos
Información compartida
Responsabilidad individual (muy personal)
Habilidades Aleatorias, variadas
Desempeño colectivo
Responsabilidad colectiva (muy solidaria)
Habilidades Complementarias
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PROGRAMAS DE INVOLUCRAMIENTO DE PERSONAS
Proceso de participación que utiliza la capacidad total de los empleados.
Estimula la responsabilidad El éxito organizacional Se comprometen mas con la
organización Hace a las compañías mas productivas
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TIPOS DE INVOLUCRAMIENTO Admón. Participativa: permite la toma de decisiones
conjunta y comparte cierto grado de poder con el subalterno.
Participación Representativa: participación directa del empleado del empleado en la toma de decisiones formales.(Consejos de Trabajadores y las comisiones de Representantes)
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Fuerza de Tarea: agrupación establecida temporalmente con algo de independencia.
Círculos de Calidad: grupos que se dedican a mejorar la calidad de los producto o servicios de la empresa.
Programas de Adquisición de Acciones de la Compañía: planes para que los empleados obtenga como premios acciones de la empresa.
TIPOS DE INVOLUCRAMIENTO
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COMUNICACIÓN
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Controla Motiva Expresa Emociones Expresa Información
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VARIABLES PARA ELEGIR MÉTODOS DE COMUNICACIÓN Retroalimentación Capacidad de complejidad Confidencialidad Potencialidad de amplitud Facilidad de codificación Facilidad de decodificación Limitación en tiempo y espacio Costo Calidez interpersonal Formalidad Tiempo de consumo Capacidad de detección
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Ideas preconcebidas Interpretaciones personales Prejuicios personales Inhabilidad de comunicación Dificultad con el idioma Prisa o urgencia Desatención o negligencia Desinterés Otros intereses prioritarios Emoción o conflicto Superficialidad motivación
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Proceso específico a través del cual se desplaza e intercambia la información entre las personas de una organización. Estas pueden tener una estructura formal e informal, pueden descender o ascender, desplazarse vertical u horizontalmente dependiendo de la jerarquización de la empresa
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PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Omisión: se suprimen algunas partes del
mensaje ; puede ocurrir cuando el receptor no tiene la capacidad suficiente para captar el contenido y sólo recibe o filtra lo que puede comprender o procesar.
Distorsión: se modifica el sentido del mensaje cuando pasa por varios canales o fuentes del sistema.
Sobrecarga: se da cuando los canales de comunicación conducen un volumen de información mayor que su capacidad de procesamiento.
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TODA LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA PASA EL CUELLO DE BOTELLA DE LA COMUNICACIÓN
Administrador/director Planeación
Organización Dirección Control
Comunicación
Trabajo de las personas
Productividad y
Excelencia
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CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN Comunicación Descendente: pueden contener
implementación de objetivos, estrategias y metas, instrucciones de calidad, prácticas, procedimientos, retroalimentación de desempeño y adoctrinamiento.
Comunicaciones ascendentes: pueden ser problemas y excepciones, sugerencias de mejoramiento, informes de desempeño, huelgas y reclamos, información contable y financiera.
Comunicación horizontal: intercambio lateral o diagonal entre pares o colegas, puede darse en solución de problemas interdepartamentales, coordinación interdepartamental o en asesorías de staff a otros departamentos.
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Interpreta
Comunicación hacia arriba
*Problemas/excepciones
*sugerencias de mejoramiento*informes de desempeño
*informes de desempeño
*reclamos y quejasInformación
financiera y contable
CoordinaComunicación horizontal
*Solución de problemas interdepartamentales*Coordinación interdepartamental
*Asesoría de Staff para los departamentos de línea
Comunicación hacia abajo
*Implementación de objetivos y metas*Instrucciones de
trabajo*Prácticas y
procedimientos*Orientación
*Retroalimentación del desempeño
*Adoctrinamiento
Influencia
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CONSONANCIA
Cuando el mensaje enviado y el mensaje recibido es el mismo
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DISONANCIA
Cuando el mensaje enviado y el mensaje recibido son diferentes
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El proceso de comunicación esta estrechamente relacionado con el sistema cognitivo de cada individuo.
Cognición -------- lo que saben las personas sobre sí mismas y del ambiente que las rodea.
Sistema Cognitivo -- valores personales
--experiencias psicológicas
--inf. Características de la personalidad
--estructura física y fisiológica
--ambiente físico