Að vinna ástir notenda sinna

Margrét Dóra RagnarsdóttirSamlokufundur FT

Valentínusardaginn 2012

Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/

(Image © Ville Myllynen/Getty Images)

Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/

Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/

Óánægðir notendur

• Hvað gera notendur þegar þeir eru óánægðir?– Fara annað– Hafa samband

Hvenær eru notendur ánægðir?

Þegar þeir ná árangri

Markmiðið

• Í hverju skrefi í ferlinu þá veit notandinn:– Hvar hann er– Hvernig hann komst þangað– Hvernig hann kemst þaðan

1. tips

Ekki ætlast til að notandinn þinn lesi sér til

• Við skimum (en lesum ekki)• Við drögumst að áberandi hlutum (þó

þeir séu ekki áríðandi)

Dæmi

2. tips

Taktu ákvörðun fyrir notandann þinn

• Það er erfitt að taka ákvörðun• Ef velja þarf milli fleiri en 3-4 kosta er

það jafnvel of erfitt• Það er erfitt að skipta um skoðun

http://basecamphq.com/signup?cohort=Landing%20Headlines%20/%20Original%20Page,No%20CC%20Upfront4%20/%20Original%20Page&utm_custom%5BLanding_Headlines%5D=Original%20Page&utm_custom%5BNo_CC%20Upfront4%5D=Original%20Page

https://www3.ttc.ca/user/Help/e_communications.jsp

3. tips

Ekki láta notandann þinn muna

• Vinnsluminnið er afar takmarkað – Og viðkvæmt

• Okkur gengur betur að þekkja en muna

4. tips

Fólk gerir mistök

• Reyndu að stoppa það• Leyfðu því að bakka• Komdu því aftur á sporið

Error messages

25

5. tips

Hlusta

• Lofa hóflega og ganga fram úr væntingum

Markmiðið

• Í hverju skrefi í ferlinu þá veit notandinn:– Hvar hann er– Hvernig hann komst þangað– Hvernig hann kemst þaðan