โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ...
Transcript of โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ...
![Page 1: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/1.jpg)
1
เอกสารประกอบการบรรยาย
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและ พาณชยอเลกทรอนกส
การเสรมสรางสมรรถนะดานเทคนคใหแก การคมครองผบรโภคในอาเซยน
![Page 2: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/2.jpg)
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 1-
ความเปนมา
2
![Page 3: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/3.jpg)
หวขอ/เคาโครง
3
ความเปนมาของโทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
การใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพและผลกระทบตอการเตบโตทางเศรษฐกจและสวสดภาพของผบรโภค
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนอยางมประสทธภาพ
การใชโทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกสของผบรโภค
ความจ าเปนในการคมครองผบรโภคในธรกจแบบดงเดม
วธการท าใหผบรโภคใชเทคโนโลยเหลานไดดขน
![Page 4: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/4.jpg)
ความเปนมาและบรบทของธรกจน
โทรศพทเคลอนท
อนเทอรเนต
พาณชยอเลกทรอนกส
ความเปนมาของโทรศพท บรการอนเทอรเนตและ พาณชยอเลกทรอนกส
4
![Page 5: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/5.jpg)
การใชอนเทอรเนตและเวบในการท า ธรกรรมทางธรกจ
การท าธรกรรมทางการคาระหวางองคกร และสวนบคคลสามารถด าเนนการอยาง เปนทางการมากขนโดยระบบดจทล
5
ความเปนมาของโทรศพท บรการอนเทอรเนตและ พาณชยอเลกทรอนกส
![Page 6: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/6.jpg)
เพมทางเลอกเกยวกบผลตภณฑและบรการ คณภาพ ราคา และคณลกษณะอนๆ
เพมการแขงขนเพราะมผ คามากขน
ท าใหตนทนในการคนหาและ
การท าธรกรรมลดลง
การใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ ในพาณชยอเลกทรอนกส
6
![Page 7: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/7.jpg)
สรางขอเสนอทเปนไปไดใหแกลกคาจ านวนมาก
ชวยประหยดตนทนในการท าการตลาดและการท าธรกรรมไดมาก
การใชเทคโนโลยออนไลนอยางมประสทธภาพของผ คา
7
![Page 8: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/8.jpg)
การเขาถงและความเชอมนเปนสงส าคญในการใชเทคโนโลยออนไลนใหมประสทธภาพ
ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดหลายทาง (จากคอมพวเตอรตงโตะ แลปทอป รานคาขนาดเลก
หองสมด ทท างาน อปกรณเคลอนท)
ปรมาณการรบ-สงขอมลของอนเทอรเนตทแปรปรวน
ภายใตการก ากบดแล
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
8
![Page 9: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/9.jpg)
การเขาถงและความเชอมนเปนสงส าคญในการใชเทคโนโลยออนไลนใหมประสทธภาพ
ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดหลายทาง (จากคอมพวเตอรตงโตะ แลปทอป รานคาขนาดเลก
หองสมด ทท างาน อปกรณเคลอนท) ปรมาณการรบ-
สงขอมลของอนเทอรเนตทแปรปรวน
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
9
![Page 10: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/10.jpg)
ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดหลายทาง ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดภายใตการก ากบดแล
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
10
![Page 11: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/11.jpg)
ความเชอมนของผบรโภคประกอบดวย :
ความตระหนกรของผบรโภคเกยวกบอนตราย
ทอาจเกดขน เชน cookies และรวธการ หลกเลยงและบรรเทาความเสยหาย
ความสามารถในการปฏบตตามกลยทธตางๆเพอหลกเลยงและบรรเทาความเสยหาย
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
11
![Page 12: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/12.jpg)
ความเชอมนของผบรโภคประกอบดวย :
ความรเกยวกบกฎหมายและกฎระเบยบทมอยเพอยตการปฏบตทกอใหเกดอนตรายและสนบสนนการเยยวยา
ความรวาตนเองสามารถด าเนนการบางอยางไดถาหากมปญหา
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
12
![Page 13: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/13.jpg)
เพอการปฏสมพนธทางสงคม
เพอหาขอมล
เพอการท าธรกรรม
เพอความบนเทง
การใชเทคโนโลยออนไลนของผบรโภค
13
![Page 14: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/14.jpg)
ยทธศาสตรของผ คาขายแบบมหนาราน
ทปรบเปลยนไปเนองจากมการน าเทคโนโลยมาใชในธรกจมากขน โดย:
ยงคงใชเวบไซตเพอการโฆษณา สงเสรมใหผบรโภคใชวธการออนไลน
เพอการประหยด
การใชเทคโนโลยออนไลนของผบรโภค
14
![Page 15: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/15.jpg)
จ าเปนตองมการคมครองผบรโภคทงในตลาดแบบดงเดมทขายของแบบมหนารานและตลาดออนไลน
อนตรายตางๆ มสาเหตจากการทผ คาไมไดบรหารจดการความเสยง
อนตรายตางๆ มสาเหตจากการทผบรโภคไมปกปองผลประโยชนตนเอง
ความจ าเปนในการคมครองผบรโภคทางออนไลน
15
รสทธผบรโภคของตนเอง
![Page 16: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/16.jpg)
บงคบใชกฎระเบยบทมอยอยางมประสทธภาพมากขน
การเขาถงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภคทด าเนนการแกปญหาดวยความรวดเรวและเปนธรรมโดยไมเสยคาใชจาย
หนวยงานคมครองผบรโภค ผก ากบดแลและผใหบรการโครงสรางพนฐานใหความรแกผบรโภคมากขน
ขยายบทบาทของสมาคมธรกจ ผ คารายยอยและ
ผใหบรการโครงสรางพนฐานใหมากขน
กลยทธเพอเพมประสบการณใหแกผบรโภค
16
![Page 17: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/17.jpg)
ความรวมมอระหวางประเทศ, ระดบภมภาคและระดบโลกทมประสทธภาพและประสทธผลมากขน
ออกกฎหมายในประเทศใหมเพออดชองโหวทางกฎหมาย
กลยทธเพอเพมประสบการณใหแกผบรโภค
17
![Page 18: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/18.jpg)
เทคโนโลยและกฎหมายคมครองผบรโภค
ในอาเซยนมความสอดคลองกน
การท าใหกฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกส
มความสอดคลองกนมความกาวหนาทสด
กมพชายงไมไดผานกฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกสแตกฎหมายฉบบรางด าเนนการแลวเสรจในป 2560 โดยจะออกเปนกฎหมายในป 2561
การท าใหกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส ในอาเซยนมความสอดคลองกน
18
![Page 19: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/19.jpg)
6 ประเทศใน 10 ประเทศสมาชกอาเซยน
มกฎหมายคมครองผบรโภค
บรไนและอนโดนเซยมกฎหมายคมครองผบรโภคบางสวน
ลาวไดด าเนนการจดท ารางกฎหมายแลว กมพชาไมมกฎหมายคมครองผบรโภคทจะใช
กบพาณชยอเลกทรอนกสแตกฎหมายรวมเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสจะมมาตราทใหการคมครองทางออนไลนไวดวย
การท าใหกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส ในอาเซยนมความสอดคลองกน
19
![Page 20: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/20.jpg)
20
การตรวจสอบความสอดคลองกนของกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสในอาเซยน พ.ศ.2556 ของ UNCTAD
การท าใหกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสในอาเซยน มความสอดคลองกน ณ มนาคม 2556
ประเทศสมาชก การธรกรรม ความเปนสวนตว อาชญากรรมไซเบอร การคมครองผบรโภค การก ากบดแลเนอหา โดเมนเนม ทางอเลกทรอนกส บรไน ดารสซาลาม ออกกฎหมาย ไมม ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
กมพชา รางกฎหมาย ไมม รางกฎหมาย ไมม รางกฎหมาย ออกกฎหมาย
อนโดนเซย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ออกกฎหมาย ไมม ไมม รางกฎหมาย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน
มาเลเซย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
เมยนมาร ออกกฎหมาย ไมม ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
ฟลปปนส ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ไมม ออกกฎหมาย สงคโปร ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
ไทย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน มกฎหมายบางสวน
เวยดนาม ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
![Page 21: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/21.jpg)
ทานไดเรยนรอะไรบางจากหวขอทไดน าเสนอไปแลว?
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใช
ในงานของคณทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
21
![Page 22: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/22.jpg)
22
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 2-
ปญหาส าคญในการคมครองผบรโภค
![Page 23: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/23.jpg)
หวขอ/เคาโครง
23
ดชนบงชปญหาทผบรโภคประสบ
ปญหาเกยวกบการคมครองผบรโภคจากประสบการณระหวางประเทศ
การหลอกลวงทพบมากทสดและวธการและสาเหตทท าใหมผตกเปนเหยออยางตอเนอง
ภยคกคามจากการหลอกลวงหลายรปแบบทอาจเกดขนกบผบรโภค
![Page 24: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/24.jpg)
ผบรโภคสามารถยนเรองรองเรยนตอ
o หนวยงานของรฐ o องคกรผบรโภค
ขอมลการตลาดในทองถนเกยวกบ
การไมรองเรยนจากผ ทด าเนนกจการ อยในตลาดและจากผมสวนไดเสยอนๆ
ปญหาทผบรโภคทวโลกประสบอย
แหลงขอมลส าหรบปญหาของผบรโภค
24
![Page 25: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/25.jpg)
หนวยงานไดรบเรองรองเรยนเกยวกบการเขาถงและการตงราคา
ค าพรรณนากอนการขายท าใหเกด
ความเขาใจผดและหลอกลวง ปญหาเกยวกบสญญาทเกยวของกบ
ขอสญญาทไมเปนธรรม
ปญหาทผบรโภคประสบ
25
![Page 26: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/26.jpg)
ปญหาหลงการขายทเกยวกบ
o การไมสงมอบสนคา o สนคาไมมคณภาพ
o สนคาไมปลอดภย
o ค ารบรอง o การซอมแซม
o การคนเงน
ปญหาทผบรโภคประสบ
26
![Page 27: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/27.jpg)
จะซอจากผ คาหรอผขายคนไหน
จะซอผลตภณฑอะไร จะซอดวยวธไหนและจะตองจายเงนซอเทาไหร
สถานการณทผบรโภคจะตดสนใจเลอกไดไมด:
27
![Page 28: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/28.jpg)
จะท าอยางไรเมอพบปญหากบสนคาทซอไป
o ขอมลทท าใหเขาใจผดบนเวบไซตของ ผขายในชวงกอนการขาย
o การกระท าทท าใหเกดการเขาใจผด
เกยวกบความสบสนตรงจดช าระเงน
สถานการณทผบรโภคจะตดสนใจเลอกไดไมด:
28
![Page 29: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/29.jpg)
จะท าอยางไรเมอพบปญหากบสนคา ทซอไป
o หลงการขายมการการกระท าท
ท าใหเกดการเขาใจผดเกยวกบ
ค ารบรอง การซอมแซม การคนเงน
ผลของขอก าหนดของสญญา
สถานการณทผบรโภคจะตดสนใจเลอกไดไมด:
29
ไมรบคน สนคาลดราคา
![Page 30: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/30.jpg)
เปนเรองเกยวกบประโยชนหรอคาใชจายฝายเดยว
กฎหมายขอสญญาทไมเปนธรรมมลกษณะ: o เปนเรองทวไปและเปนหลกการ o ขอก าหนดพเศษอาจเปนขอหามของ ศาลและหนวยงาน หรอกฎหมาย
ขอสญญาทไมเปนธรรม
30
![Page 31: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/31.jpg)
กฎหมายคมครองผบรโภคของออสเตรเลยก าหนดใหมการทดสอบ 3 ขนตอนในการตดสนวาสญญานนไมเปนธรรมหรอไม
1. ขอสญญากอใหเกดความไมสมดล
อยางมากเกยวกบสทธและหนาทของคสญญาหรอไม?
2. ขอสญญามความจ าเปนตามสมควรเพอการคมครองสทธอนชอบธรรมของคสญญาหรอไม?
ตวอยางกฎหมายขอสญญาทไมเปนธรรม
31
![Page 32: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/32.jpg)
กฎหมายคมครองผบรโภคของออสเตรเลยก าหนดใหมการทดสอบ 3 ขนตอนในการตดสนวาสญญานนไมเปนธรรมหรอไม
3. ความไววางใจในขอสญญากอใหเกดผลเสยหายอยางมากตอคสญญาฝายหนงฝายใดหรอไม?
ตวอยางกฎหมายขอสญญาทไมเปนธรรม
32
![Page 33: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/33.jpg)
มความไมสมดลในอ านาจอยางมากระหวางผบรโภคและผ คา
เมอผ คาใชแบบสญญามาตรฐานท
กดกนใหผบรโภคท าความเขาใจใหชดเจนหรอตอรองขอก าหนด
ขอสญญาทไมเปนธรรมพบไดทวไปเมอ:
33
![Page 34: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/34.jpg)
อนญาตใหคสญญาฝายเดยวแกไขขอก าหนดของสญญาได
ก าหนดใหผบรโภครบผดตอสงทปกต อยนอกเหนอการควบคมของตนเอง
ผบรโภคไมไดรบทราบกอนวาจะเรยกเกบเงนจากบตรเครดตของตนเอง
ขอสญญาทไมเปนธรรมสวนใหญทพบ
34
ความรบผดของผบรโภค
![Page 35: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/35.jpg)
การลงโทษเกยวกบบตรเครดตทลงโทษ
ฝายเดยว ผ คา พนกงาน และตวแทนปฏเสธความรบผดอนเกดจากความประมาทเลนเลอ
การใชกฎหมายทเกยวของกบสญญาในกรณไมมเขตอ านาจรวม
ขอสญญาทไมเปนธรรมสวนใหญทพบ
35
![Page 36: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/36.jpg)
ขอสญญาระบไววาในกรณเกดขอพพาทจะน าค าพรรณนาทผ คาไดกระท าขนนอกเหนอจากในสญญาทเขยนไว มาอางองไมได
อางองกฎหมายของประเทศเกยวกบสญญาในสญญาการคาระหวางประเทศ
ขอสญญาทไมเปนธรรมสวนใหญทพบ
36
![Page 37: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/37.jpg)
การใชกฎหมายอาญาโดยไมตองค านงถงขอก าหนดของสญญา
กฎหมายแพงระบเกยวกบสทธของผบรโภคและหนาทของผ คาเพมเตมจากขอสญญา
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรม
อาจลดลงหรอเปนโมฆะได:
37
กฎหมายแพง กฎหมายอาญา
![Page 38: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/38.jpg)
ในกรณทผจ าหนายสนคาอาจไมไดอยหรอมสนทรพยอยในเขตอ านาจของประเทศอาเซยน
ในกรณทขอก าหนดอนญาตใหผใหบรการอนเทอรเนตใหผบรโภคไดรบประโยชนมากกวาแพคเกจเดม
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรมอาจลดลงหรอเปนโมฆะได:
38
![Page 39: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/39.jpg)
ขอก าหนดทระบวาไมตองเสยคาธรรมเนยมแกผขายในการใชขอมลทผบรโภคใหไว
ส าหรบสญญาทคอนขางซบซอนและ
มรายละเอยดยาวมากท “สรางความสบสน”
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรมอาจลดลงหรอเปนโมฆะได:
39
![Page 40: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/40.jpg)
“ความสบสนทถกสรางขน” ท าใหเกด
ความยงยากตอผบรโภคในการ o การบงชถงขอสญญาทไมเปนธรรม
o เปรยบเทยบผลตภณฑและบรการของ คแขงตางๆ ไดอยางถกตอง o สามารถเขาใจไดวาพวกเขาก าลงสนใจ
อะไร
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรมอาจลดลงลงหรอเปนโมฆะได:
40
![Page 41: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/41.jpg)
การหลอกลวงทพบทวไป
การหลอกลวงเกยวกบคาธรรมเนยม
ผ เสยหายจายเงนใหแกใครบางคนโดยคาดหวง วาจะไดบางอยางทมมลคามากกวา เชน
o เงนก o การลงทน หรอ
o ของขวญ
แตผ เสยหายไดรบกลบคนมาเพยงเลกนอย หรอ
ไมไดอะไรเลย
41
![Page 42: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/42.jpg)
42
การหลอกลวงทพบทวไป
การหลอกลวงเรองมรดกทไมมจรง การหลอกลวงเรองลอตเตอร การแขงขน รางวลทคาดไมถง
![Page 43: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/43.jpg)
ผ ทหลอกลวงจดท ารปรางของใบหนาบนเวบไซตหาคทถกตองตามกฎหมายเพอสรางความสมพนธทางออนไลนและหาประโยชนจากความรสกของผ เสยหาย
การหลอกลวงใหคบหาและลวงใหรก
43
![Page 44: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/44.jpg)
ผ ทหลอกลวงรองขอเงนเพอชวยเหลอคาใชจายเกยวกบการเจบปวย
การบาดเจบ การเดนทาง หรอวกฤตทางครอบครวทกขนมา ผ เสยหายจายเงน
หรอใหขอมลสวนตวซงตอมากลายเปนเรองหลอกลวง
การหลอกลวงใหคบหาและลวงใหรก
44
![Page 45: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/45.jpg)
การหลอกลวงทพบทวไป:การเจาะระบบคอมพวเตอรและมอถอสมารทโฟน
การขโมยอตลกษณหรออ านาจของผบรโภคเพอ :
เอาเงนจากบญชธนาคารของผ เสยหาย
ซอของโดยใชบตรเครดตของผ เสยหาย
ใชเครองคอมพวเตอรของผ เสยหายเพอกระจายขอความหลอกลวงไปยงผบรโภคคนอนๆ
45
![Page 46: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/46.jpg)
การหลอกลวงทพบทวไป:การเจาะระบบคอมพวเตอรและมอถอสมารทโฟน
การขโมยอตลกษณหรออ านาจของผบรโภคเพอ :
เขายดครองเครองคอมพวเตอรของผ เสยหายและยดเครองเอาไวเพอเรยกคาไถโดยไมใหม การเขาถงเครองคอมพวเตอรจนกวาจะจายเงนใหแกผหลอกลวง
46
![Page 47: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/47.jpg)
การหลอกลวงทพบทวไป: การประมลสนคา ทางอนเทอรเนตโดยหลอกลวง
เวบไซตประมลของออนไลนเปนเวททผซอและผขายไดรบอนญาตใหแลกเปลยนสงของซงกนและกนโดยทางอนเทอรเนตถงแมวา จะมความแตกตางกนทางภมศาสตรและเวลา
การประมลสนคาทางอนเทอรเนตโดยหลอกลวงมกจะหาประโยชนจากความเชอใจของผบรโภคทมตอเวบไซตทถกกฎหมาย
47
![Page 48: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/48.jpg)
การหลอกลวงทพบทวไป : การประมลสนคาทางอนเทอรเนตโดยหลอกลวง
การหลอกลวงโดยใชโฆษณาถกกฎหมายเพอลอใจผบรโภคทไมสงสยใหจายเงนหรอใหขอมลสวนตว
48
![Page 49: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/49.jpg)
การหลอกลวงทางอนเทอรเนตสวนใหญมกใชอเมล
การท าธรกรรมทางอนเทอรเนต หรอ
ทางโทรศพทไมจ าเปนทผขายตองไดเหนบตรเครดตตวจรง
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบธนาคาร บตรเครดต บญชออนไลน
49
![Page 50: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/50.jpg)
ผ ทหลอกลวงไดขอมล :
o เมอผบรโภคสงบตรเครดตใหเพอ
รดบตร o เมอผบรโภคใหขอมลในการท าธรกรรมทางอนเทอรเนตหรอ
ทางโทรศพททถกกฎหมาย
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบธนาคาร บตรเครดต บญชออนไลน
50
![Page 51: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/51.jpg)
การหลอกลวงเรองการจางงานท าโดยการเสนองานใหท าทบาน ในเมองอน หรอตางประเทศ
สวนใหญตองจายคาธรรมเนยมลวงหนาส าหรบการฝกอบรม คาเดนทาง ซอฟแวร ประกนสงคม คาผานดานพธการศลกากร คาธรรมเนยมวซา ภาษ คาธรรมเนยมของรฐ
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเรองการจางงาน
51
![Page 52: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/52.jpg)
สถานทดเหมอนเปนสถานศกษาทถกตองตามกฎมาย
ขอก าหนดในการรบเขาศกษาและคาธรรมเนยมต ากวา
มการเสนอใหทนการศกษา หรอ
สงจงใจอนๆ
การหลอกลวงทพบทวไป :การหลอกลวงเกยวกบการศกษา
52
มหาวทยาลยทใหปรญญาปลอม
![Page 53: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/53.jpg)
ดงดดใจใหนกเรยนนกศกษาผตกเปนเหยอจายเงนคาธรรมเนยมทนท
นกศกษาผตกเปนเหยอพบวาหลกสตรไมมอยจรง สถานศกษาไมมอยจรง หลกฐานถกยกเลก หลกสตรต ากวามาตรฐานและวฒบตรทไดรบไมไดรบการยอมรบจากภาคอตสาหกรรมหรอภาครฐ
การหลอกลวงทพบทวไป :การหลอกลวงเกยวกบการศกษา
53
หลกสตรถกยกเลก
![Page 54: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/54.jpg)
54
มาพรอมกบแรงจงใจวาจะไดรบผลตอบแทนจ านวนมากโดยปราศจากความเสยง แผนการลงทน โอกาสในการพนน แชรลกโซ
(ผลตอบแทนจากการจายคาธรรมเนยม
แรกเขา ผลตอบแทนจะเชอมโยงกบการทเหยอชกชวนคนอนเขามารวม แชรลกโซจะตองพงคลนลงอยางหลกเลยงไมได
โดยทผ เขารวมสวนมากสญเสยเงนลงทนทงหมดของตนเอง)
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
คณใหเงนฉน 5 $
ชวนเพอน 5 คน ใหเอาเงนมาใหฉนคนละ 5$
ใหเพอนแตละคนทง 5 คนชวนคนอน อก 5 คน ใหเอาเงนมาใหฉนคนละ 5$
นกตมตนร ารวยขนอยางมาก
![Page 55: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/55.jpg)
ตองจายเงนคาแรกเขาเปนสมาชก
คาเครองคดเลขพเศษ คาสมคร ใหค ามนสญญาเกนจรง
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
55
![Page 56: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/56.jpg)
แผนการลงทน
ไมมการลงทนจรง เพราะพวกหลอกลวงเอาเงนคาธรรมเนยมทเหยอจายไป
รบประกนผลตอบแทนจ านวนมากทจะไดรบอยางรวดเรวโดยไมมความเสยง
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
56
![Page 57: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/57.jpg)
แผนการลงทน
ท าใหเปนทลอใจมากขน เพราะใชแอพพลเคชนพเศษ ค าแนะน าจากผ เชยวชาญทประสบความส าเรจหรอกระบวนการทไดรบการพสจนแลว
ค าพดของผ เขารวมแผนการลงทนทสรางความส าเรจ
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
57
![Page 58: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/58.jpg)
การพนนหลอกลวง เวทการพนนทไมมอยจรง การเขารวมแบบหลอกๆ ในการแขงขนจรงหรอการพนนจรงในการแขงขนจรงหรอ
ในเกมสตางๆ ในคาสโนหรอ
การแขงขนอนๆ ซงพบไดนอยกวา
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
58
![Page 59: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/59.jpg)
“ปาฏหารยแหงการรกษา” หรอผลตภณฑอศจรรยทแกปญหาทยาและผลตภณฑอนๆ แกไมได
เหยอสญเสยเงนซอผลตภณฑทไมมประสทธภาพและอาจไดรบผลเสยตอสขภาพของตนเอง
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบสขภาพ
59
![Page 60: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/60.jpg)
รวบรวมเงนเพอการกศลทชอบดวยกฎหมาย หรอการกศลทไมมอยจรง
เกดขนในเวลาทมภยพบตเพอใหมการตอบสนองทนท เชอถอไดและไดรบเงนบรจาค
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบการกศล
60
![Page 61: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/61.jpg)
ปญหาทเกยวของหลงการขายอาจมมาก
การขายใหแกผบรโภคในหลายๆ ประเทศซงมกฎระเบยบทแตกตางกนในเรองตาง ๆ ดงน o ความปลอดภยของผลตภณฑ
o การตดฉลากผลตภณฑ
o การใหความเหนชอบผลตภณฑ
o การรบประกน การซอมแซมและการคนเงน
การซอสนคาขามแดน
61
![Page 62: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/62.jpg)
ผ คาระหวางประเทศอาจไมไดปฏบตตามกฎหมายในประเทศนนๆ เนองจาก:
ก าไรจากการขายไมเพยงพอส าหรบคาใชจายในการปฏบตตามกฎหมายในประเทศนน
เจาหนาทผมอ านาจหนาทในประเทศนนๆ
ไมสามารถบงคบใชกฎหมายของประเทศกบการซอขายขามพรมแดน
การซอสนคาขามแดน
62
![Page 63: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/63.jpg)
ผบรโภคไมใหความสนใจกบการปฏบต ตามกฎหมาย
ขอตกลงระหวางประเทศทเกยวของกบ
การยอมรบกฎหมายซงกนและกนของแตละประเทศ การบงคบตามค าพพากษาของ ศาลตางประเทศ ฯลฯ ไมไดรบการพฒนาอยางเพยงพอและไมเขมแขงพอทจะท าใหมการปฏบตตามกฎหมายคมครองผบรโภคดวย
การซอสนคาขามแดน
63
![Page 64: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/64.jpg)
ภยคกคามเรองความปลอดภย 3 ประเภท:
o ปฏเสธการใหบรการ o การเขาถงขอมลโดยไมไดรบอนญาต
o การขโมยหรอการหลอกลวงเกยวกบขอมลหรอเงน
ความปลอดภยทางออนไลน
64
![Page 65: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/65.jpg)
ความกงวลของผบรโภคเกยวกบ
ความปลอดภยทางออนไลนส าหรบการช าระเงนการคมครองขอมลและความเปนสวนตว
การฝาฝนเรองความปลอดภยทพบบอยทสดเกดจากการดาวนโหลดและการตดตงมลแวรโดยไมตงใจ
ความปลอดภยทางออนไลน
65
![Page 66: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/66.jpg)
พาณชยอเลกทรอนกสมความเปราะบาง ในการเขาถงขอมลของผบรโภคโดยการออฟไลนทไมไดรบอนญาตและการขโมยหรอฉอโกงโดย :
คนทคอยดผบรโภคพมพรหสผาน
(password) พาสเวรดหรอก าลงอานรหสผานทเขยนไว
ความปลอดภยทางออนไลน
66
![Page 67: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/67.jpg)
พาณชยอเลกทรอนกสมความเปราะบางตอการเขาถงขอมลของผบรโภคโดยการออฟไลนทไมไดรบอนญาตและการขโมยหรอฉอโกงโดย :
ลกจางของผประกอบการใชประโยชนโดยมชอบในการเขาถงขอมลและความรเกยวกบขอมลของผบรโภคเชน
หมายเลขบตรเครดตและรหสผาน
ความปลอดภยทางออนไลน
67
![Page 68: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/68.jpg)
มลแวรทท าใหการท างานของเทคโนโลยคอมพวเตอรเสยหายหรอหยดชะงก เชน:
o ไวรสคอมพวเตอร o หนอนคอมพวเตอร o โทรจน
มลแวร
68
![Page 69: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/69.jpg)
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ท าใหระบบปฏบตการ (OS) และแอพพลเคชน (apps) ทนสมยตลอดเวลา
ตดตงแอพพลเคชนและอพเดทจากเวบไซตทเชอถอได
มลแวร
69
![Page 70: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/70.jpg)
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ดาวนโหลดจากเวบไซตของผขายทขายสนคาของตนเองเทานน
ใชคณลกษณะปองกนการปลอมแปลงทตดตงอยในระบบปฏบตการ
ตดตงและใหแอพพลเคชนตอตานมลแวรท างานเปนประจ า
มลแวร
70
![Page 71: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/71.jpg)
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ส ารองระบบปฏบตการ แอพพลเคชนและขอมลอยางสม าเสมอเปนประจ า
ตดตง ระบบปฏบตการ แอพพลเคชนและขอมลใหมเมอถกบกรก
มลแวร
71
![Page 72: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/72.jpg)
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ตระหนกถงสญญาณเตอนทบงชวาอเมลลหรอเวบไซตมความเสยงเรองมลแวรและด าเนนการตามความเหมาะสม
มลแวร
72
![Page 73: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/73.jpg)
ขอมลทผขายน าไปใชโดยมอบใหแกบคคลอนโดยมจดประสงคทไมสามารถคาดเดาได
บคคลทสามไดรบขอมลโดยทยงไมไดรบความยนยอมจากผบรโภคและน าไปใชโดยมจดประสงคทไมสามารถคาดเดาได
การคมครองขอมลและความเปนสวนตว
73
![Page 74: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/74.jpg)
ผขายและตวกลางเกบรวบรวมขอมลเพอจดประสงคตางๆ:
o การระบถงความปลอดภยในการช าระเงนของผบรโภคหรอการสงสนคา
o ขอมลขาวสารทางการตลาด
o สรางสนทรพยทสามารถขายหรอ
ใหเชาในตลาดได
การคมครองขอมลและความเปนสวนตว
74
![Page 75: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/75.jpg)
ตวกลางมขอมลเกยวกบผ ถอบตรอยแลว:
ชอและทอย เลขทบญชและรหสผาน เพศและอาย
ทอยทตดตอไดรวมทงหมายเลขโทรศพทและทอยอเมลล
รายไดและสนทรพย
นายจาง บตรอนๆ
การคมครองขอมลและความเปนสวนตว
75
![Page 76: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/76.jpg)
การสงเสรมการขายสนคาและบรการเจาะจงเปาหมายไดดขน
การสงเสรมการขายทสอดคลองกบ
ความจ าเปน ความตองการและความชอบของผบรโภคไดดขน
ตรวจจบการฉอโกงไดงายขน
ลดความเสยงในการด าเนนธรกจของผ คา
ประโยชนของการเกบรวบรวมขอมลสวนบคคล
76
![Page 77: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/77.jpg)
การใหความรแกผบรโภค
การใหความรแกผ คา
วธการคมครองขอมลและการบรหารจดการความเปนสวนตว
77
![Page 78: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/78.jpg)
หลกการ 8 ขอของกฎหมายคมครองขอมลของสหราชอาณาจกร ระบวาขอมลสวนบคคลจะตอง: ถกประมวลผลอยางเปนธรรมและชอบดวยกฎหมาย
ไดรบมาเพยงเพอจดประสงคทก าหนดไวและชอบดวยกฎหมายหนงอยางหรอมากกวา
เพยงพอ เกยวของและไมมากเกนไป
ถกตองและปรบใหเปนปจจบน
หากประมวลผลเพอจดประสงคใดๆ ไมควรเกบขอมลนนเอาไวนานเกนกวาความจ าเปนเพอจดประสงคเหลานน
สทธการไดรบขอมลภายใตกฎหมายฉบบน :
o การขอเขาถงขอมล
o ปองกนความเสยหายหรอความทกข
o ปองกนการตลาดแบบตรง o การไมตกอยภายใตการตดสนใจโดยอาศยการประมวลผลอตโนมต o การแกไขขอมลสวนบคคลทไมถกตอง o ไดรบการชดเชยความเสยหาย
78
การบรหารจดการความเปนสวนตวและการคมครองขอมล
![Page 79: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/79.jpg)
สถานะของกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคลในอาเซยน
79
ประเทศสมาชก ความเปนสวนตว
บรไน ดารสซาลาม ไมม กมพชา ไมม
อนโดนเซย มบางสวน
มาเลเซย มกฎหมายบงคบใชแลว สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ไมม
เมยนมาร ไมม ฟลปปนส มกฎหมายบงคบใชแลว สงคโปร มกฎหมายบงคบใชแลว
ไทย มบางสวน
เวยดนาม มบางสวน
![Page 80: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/80.jpg)
มาเลเซยเรมผานกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคลในป 2555
อนโดนเซยและเวยดนามมหลกกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคลแทรกในกฎหมายอน (รวมอยในกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส)
ประเทศไทยอยในระหวางการจดท ารางกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคล
ตวอยางกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคล
80
![Page 81: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/81.jpg)
ฟลปปนส: กฎหมายสาธารณรฐ
10173 (กฎหมายขอมลสวนบคคล)
ผานเมอป 2555 ใหการรบประกน
“การไหลเวยนอยางเสรของขอมลเพอสงเสรมนวตกรรมและการเตบโต”
ในขณะเดยวกนกใหความคมครองสทธความเปนสวนตวของผใช
ตวอยางกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคล
81
![Page 82: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/82.jpg)
ผบรโภคตองรบความเสยงจาก
การช าระเงนทางออนไลน:
ขอมลของตนเองอาจถกเขาถงโดยหลายๆ ฝายซงสวนใหญ
มกเปนคนทไมรจก
เมอขอมลของตนเองถกเขาถงสามารถถกคดลอกและแจกจายไปไดโดยงาย
การช าระเงนอยางปลอดภย
82
![Page 83: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/83.jpg)
ขนตอนพนฐานในการรกษาความปลอดภยส าหรบการท าธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส:
1. ตรวจสอบผ คา 2. ตรวจสอบขอมลค าสงซอ
3. ตรวจสอบลกคา 4. ตรวจสอบขอมลการช าระเงน
5. ยนยนค าสงซอ
6. อนญาตหรอปฏเสธการช าระเงน
การช าระเงนอยางปลอดภย
83
![Page 84: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/84.jpg)
ระบบช าระเงน
บตรเครดต
บญชธนาคาร การซอของออนไลน
ระบบช าระเงนทางอเลกทรอนกส
เงนสดอเลกทรอนกส
การช าระเงนอยางปลอดภย
84
เรารบบตรเครดตและบตรเดบต
![Page 85: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/85.jpg)
เครองมอเพอรกษาความปลอดภย
ไฟรวอลล
ระบบปองกนขอมลในการสอสารผานเครอขายอนเตอรเนต
ขอมลทางชวภาพเพอระบอตลกษณบคคล
การตงรหสผาน
ลอกและแถบค าสง
การช าระเงนอยางปลอดภย
85
![Page 86: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/86.jpg)
ผ คาในอาเซยนยอมรบระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมลทไดรบการยอมรบจากนานาชาต (ISMS) เชน
ISO 27002
ระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมล
86
![Page 87: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/87.jpg)
ในฟลปปนส ISO/IEC 27002 เปนมาตรฐานขนต า o เพอคมครองคมครองขอมลสวนบคคล
o เพอรกษาความปลอดภยในการ ด าเนนการภายในและการท า ธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส
ระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมล
87
![Page 88: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/88.jpg)
ISO 27002 เปนกลไกควบคมทใชในการแกปญหาในระหวางการประเมนความเสยง
ใหค าแนะน าในการจดท ามาตรฐาน
ความปลอดภยและการบรหารจดการความปลอดภยอยางมประสทธภาพ
ระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมล
88
![Page 89: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/89.jpg)
การหลอกลวงทพบมากทสดด าเนนการอยางไรและท าไมหาเหยอไดเรอย ๆ?
ภยคกคามตอผบรโภคจากการหลอกลวงคออะไรและจะแกไขไดอยางไร?
ประเมนบทเรยน
89
![Page 90: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/90.jpg)
90
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 3-
การแทรกแซง/การคมครอง กอนสนคาเขาสตลาด
![Page 91: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/91.jpg)
หวขอ/เคาโครง
91
เงอนไขของตลาดทผบรโภคใชโทรศพท อนเทอรเนตและ
พาณชยอเลกทรอนกส
ลกษณะพฤตกรรมและคณลกษณะของผบรโภคทเปนแรงขบเคลอนใหผบรโภคใชเทคโนโลยเหลานน
หลกการเหตผล ขอจ ากดและขอบเขตของมาตรการภาครฐ
ความส าคญของกฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลยและ กฎขอบงคบทเจาะจงเทคโนโลย
![Page 92: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/92.jpg)
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
โดยปกตถกก าหนดดวยเทคโนโลย
ทเกยวของและอาจถกน ามาจดกลมภายใตรมของ “การโทรคมนาคม”
ซงถกขบเคลอนโดยนวตกรรม
ทางเทคโนโลย
เงอนไขของตลาด
92
![Page 93: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/93.jpg)
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
นวตกรรมทางเทคโนโลยทนาเชอถอ
ท าใหผบรโภคทสามารถเขาถงมจ านวนเพมขน ราคาถกลง และมประโยชน
เพมมากขน
เงอนไขของตลาด
93
![Page 94: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/94.jpg)
โทรคมนาคมทง 3 รปแบบท าให
การประหยดจากขนาดและ
การประหยดจากขอบเขตเพมมากขนและลดระยะทางระหวางผบรโภค
และผ คา
เงอนไขของตลาด
94
การประหยดจากขนาด
กระจายความเสยง
ซอปรมาณมาก
คาใชจายสงเสรมการขาย
ประสทธภาพการผลต
ใชเงนลงทน ถกขน
คาใชจาย โลจสตกส
![Page 95: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/95.jpg)
การเขาถงของผบรโภคและคาใชจายในการใชเทคโนโลยเหลานแตกตางกนอยางมากในประเทศสมาชกอาเซยน
รฐบาลเปนผก ากบผใหบรการโทรคมนาคมและเงอนไขตางๆ
เงอนไขของตลาด
95
![Page 96: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/96.jpg)
รฐวสาหกจ (SOEs) เปนผใหบรการหลกส าหรบโทรคมนาคมและบรการอนเทอรเนตทเกยวของ (เชน ISPs) เชน
สงคโปรและบรไน
เงอนไขของตลาด
96
![Page 97: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/97.jpg)
ผลกระทบโดยตรงตอผบรโภคจากนโยบายของรฐผานกฎขอบงคบเกยวกบ
บรการทให
เนอหาทสามารถเขาถงได
ผลการปฏบตงาน
ขอก าหนดการใหบรการรวมทงราคา กระบวนการแกปญหาใหแกผบรโภค
เงอนไขของตลาด
97
![Page 98: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/98.jpg)
ผลกระทบโดยตรงตอผบรโภคจากนโยบายของรฐผานกฎขอบงคบเกยวกบ :
มผลกระทบตอความมอยและความรนแรงทางการแขงขนระหวางผใหบรการทงหลาย
การท าธรกรรมทางการตลาดขามแดน
โดยใชเทคโนโลยตางๆ ท าใหผบรโภค
มประสบการณมากขน
เงอนไขของตลาด
98
![Page 99: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/99.jpg)
ผบรโภคแตละคนตดสนใจไดไมดเทาทควรเมอวตถประสงคทไมเกยวกบเศรษฐศาสตรมความส าคญกวาวตถประสงคทเกยวกบเศรษฐศาสตร
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
99
![Page 100: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/100.jpg)
ผบรโภคใชยทธศาสตรตางๆ ในการจดล าดบความส าคญความจ าเปนและความตองการของตนเอง
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
100
![Page 101: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/101.jpg)
หากซอสนคาโดยใชเทคโนโลยผบรโภค
จะไมเหนวาสภาพทางกายภาพของสนคา หนาตารานคา และพฤตกรรมของผขาย
เปนอยางไร ผบรโภคจะไมระมดระวงหากไมตระหนกถงความเสยงจากการซอสนคาออนไลน
101
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
![Page 102: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/102.jpg)
หากผบรโภคไมมนใจในการใชเทคโนโลย
ในการซอสนคาผบรโภคกจะยงคงใชวธการซอสนคาแบบเดมคอซอสนคาจากรานคาทมหนาราน
โดยทวไปกลมวยรนและผใหญทมการศกษา มความรในการใชเทคโนโลยมากขน
เดกๆ ใชอนเทอรเนตโดยไมมผใหญแนะน า (ชองวางในการใชประโยชน)
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
102
![Page 103: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/103.jpg)
ผบรโภคประสบปญหาตางๆ มากนอยตางกน
การแกไขปญหาของผบรโภคอาจแตกตางกนระหวางกลมตางๆ
จ าเปนตองใหความรแกผบรโภค
อยางคอยเปนคอยไปและตอเนอง
ผลทเกดจากพฤตกรรมของผบรโภค
103
![Page 104: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/104.jpg)
ด าเนนการโดย :
ใหความรแกผบรโภคและผ คา แผนงานการปฏบตตามกฎระเบยบของผ คา จรรยาบรรณของภาคอตสาหกรรม
กลไกระงบขอพพาท
การสอบสวนทมการจดการอยางด การลงโทษและการเยยวยา ความรวมมอระหวางหนวยงาน
การตอบสนองตอปญหาของผบรโภค โดยหนวยงานคมครองผบรโภค
104
กฎหมาย จรยธรรม
![Page 105: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/105.jpg)
ในทฤษฎทางเศรษฐศาสตรกลไกตลาดจะท าใหผบรโภคมสวสดภาพโดยรวมสงสดกตอเมอมอปสรรค
ทขดขวางการแขงขนเพยงเลกนอยเทานน
หลกการและเหตผล ขอจ ากดและขอบเขตของ มาตรการกอนสนคาเขาสตลาด
105
การ
แขงขนกบคแขง
ภยคกคามจากผเขามาใหม
ภยคกคามจาก
ผลตภณฑทดแทน
อ านาจตอรอง
ของผขายสนคา
อ านาจตอรอง
ของลกคา
![Page 106: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/106.jpg)
กฎหมายและกฎระเบยบเกยวกบการคมครองผบรโภคทวไป
กฎระเบยบและนโยบายของรฐ
ทเฉพาะเจาะจง: o นโยบายของรฐทมงพฒนาดาน
การแขงขน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
106
![Page 107: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/107.jpg)
นโยบายและกฎระเบยบของรฐทเฉพาะเจาะจง: o นโยบายปองกนการโฆษณาทท าใหเขาใจผด (อนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส)
o ก าหนดราคาสงสดส าหรบผลตภณฑหรอบรการบางอยาง (โทรคมนาคม)
o จรรยาบรรณของภาคอตสาหกรรม
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
107
![Page 108: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/108.jpg)
กฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส
(กฎหมายเทคโนโลยสารสนเทศและพาณชยอเลกทรอนกส)
ออกกฎหมายปองกนการผกขาดทางการคา (โทรคมนาคม)
มาตรการสงเสรมใหผบรโภคหรอผประกอบการรบทราบทางเลอก
มากขน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
108
![Page 109: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/109.jpg)
ยทธศาสตรอนๆ ในการกดดนตลาดเพอใหผบรโภคมประสบการณมากขน
การจดท ากฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสใหมความสอดคลองกนมากขนในอาเซยนภายในป 2556
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
109
![Page 110: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/110.jpg)
กลไกตลาดประกอบดวย :
ผบรโภคมองหาสนคาและบรการดวยตนเอง
ผประกอบการแสวงหาก าไรสงสด
ผ คาไดรบแรงกดดนใหปฏบตตอผบรโภคอยางเปนธรรมและเปดเผย
สอและองคกรผบรโภคทเปดเผยปญหาของผบรโภค
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
110
![Page 111: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/111.jpg)
การบงคบใชกฎหมายคมครองผบรโภคในเรองสทธตางๆ กบภาคเอกชน
เทคโนโลยเหลานสงเสรมให
การสอบสวนมประสทธภาพมากขน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
111
![Page 112: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/112.jpg)
จ าเปนตองมการแทรกแซงของรฐเพราะวาผบรโภคจะไดรบผลกระทบในชวงปรบเปลยน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
112
![Page 113: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/113.jpg)
จ าเปนตองมการแทรกแซงของรฐเพราะวาดลยภาพของตลาดท าใหเกดความเสยหายตอผบรโภคในระยะยาว o กฎหมายเกยวกบสนคาและบรการ ไมชดเจนตอผบรโภคตอนทผบรโภค
ซอสนคาและบรการ o ผบรโภคมกใหคณคากบประโยชน
ทไดรบในระยะสนมากกวา
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
113
![Page 114: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/114.jpg)
จ าเปนตองมการแทรกแซงของรฐเพราะวาดลยภาพของตลาดท าใหเกดความเสยหายตอผบรโภคในระยะยาว o ผซอสนคาและบรการไมใชผบรโภค
คนสดทาย
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
114
![Page 115: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/115.jpg)
คนทมรายไดต ามากไมมทางเลอกท าใหตองซอสนคาทถกทสด
นอกเหนอจากท าใหผบรโภคมสวสดภาพโดยรวมสงสดแลว ผมสวนไดเสยทงหลายมเปาหมาย ดงน: o การกระจายรายไดอยางเปนธรรม
o การขจดความยากจน
o การพฒนาภมภาค
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
115
![Page 116: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/116.jpg)
ไมมสมาคมผบรโภคหรอมแตไมมประสทธภาพ
โอกาสการเขาถงแหลงขอมลอสระมนอย
การน าเขาสนคาตามความตองการหรอไมยงยนท าใหเกดการขาดดลการคา
ปญหาความไมมประสทธภาพของตลาดจาก แรงกดดนทางการแขงขน
116
![Page 117: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/117.jpg)
ผประกอบการแตละคนใชอ านาจของตนเองโดยมชอบ
ผประกอบการในตลาดตกลงกนตอตาน
การแขงขน
มผลตามมาจากมาตรการของรฐ
คณลกษณะเชงโครงสรางของตลาด
ปญหาความไมมประสทธภาพของตลาดจาก แรงกดดนทางการแขงขน
117
![Page 118: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/118.jpg)
กลไกตลาดทเปนพลวตร ตลาดทมพลวตร คอ ตลาดทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและตอเนอง
สงทมประสทธภาพและมประสทธผล
ในวนนอาจไมเปนอยางนนในวนพรงน
การจะท าใหมาตรการบงเกดผลจ าเปนตองเขาใจพลวตรของตลาดอยางถองแท
ปญหาความไมมประสทธภาพของตลาดจาก แรงกดดนทางการแขงขน
118
![Page 119: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/119.jpg)
กฎหมายคมครองผบรโภคสวนใหญ
มความเปนกลางทางเทคโนโลย (ใชกบเรองตางๆ ทมผลกระทบตอผบรโภคโดยไมค านงถงวธการท าธรกรรม
(ออนไลนหรอซอจากหนาราน)
ความส าคญของกฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลยและกฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
119
![Page 120: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/120.jpg)
ตวอยาง: หามการโฆษณาทท าใหเกดความเขาใจผดทใชกบการโฆษณา ทกรปแบบ เชน ปายจราจร และโฆษณาแบบผดขนมาในเวบไซตตางๆ
แอพพลเคชนทวไปนถกก าหนดคาไวแลวในคอมพวเตอรในกรณทกฎหมายทใชเปนกฎหมายทวไปและไมไดระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
120
ความส าคญของกฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลยและกฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
![Page 121: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/121.jpg)
ขอไดเปรยบ:
ไมจ าเปนตองแกไขปรบปรงใหมเพอคมครองผบรโภค
ไมมผลในการตอตานการแขงขน
กฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลย
121
![Page 122: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/122.jpg)
กฎหมายคมครองผบรโภคบางฉบบ
อาจระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง ปญหาเรองการคมครองผบรโภคไมได
ถกแบงประเภทไวอยางเปนระเบยบเรยบรอยทงหมด
การบงคบใชกฎหมายมกไมไดอยในความรบผดชอบของหนวยงานคมครองผบรโภคทก าหนด
กฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
122
![Page 123: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/123.jpg)
การประชมอาเซยนป 2556 เหนชอบ
รวมกนวาการคมครองผบรโภคเปนสวนส าคญของกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส
องคประกอบอนๆ ของการใหความคมครองผบรโภคจะตองมการน าไปใชในรปแบบ
เดยวกนอยางกวางขวาง
กฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
123
![Page 124: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/124.jpg)
สงส าคญ 3 อยางททานไดเรยนรจากหวขอทไดน าเสนอไปแลวคออะไร?
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใชในงานของคณทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
124
![Page 125: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/125.jpg)
125
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและ
พาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 4-
การแทรกแซง/การคมครอง หลงการใหบรการในตลาด
![Page 126: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/126.jpg)
หวขอ/เคาโครง
126
ปญหาหลงการขายเกยวกบ:
o โทรศพท
o อนเทอรเนต
o พาณชยอเลกทรอนกส
ผลทเกดกบผบรโภคและการแทรกแซงของรฐ
ความรบผดชอบในการก ากบดแล (ในอาเซยนและทวโลก)
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน (อาเซยนกบนานาชาต)
การบงคบใชกฎหมาย ความรวมมอและการแบงปนขอมลทางการตลาดขามแดน
![Page 127: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/127.jpg)
ความซบซอนของกฎขอบงคบตางๆ
ในทกๆ ประเทศเกยวของกบหลายหนวยงาน
การแทรกแซงหลงการขาย
127
![Page 128: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/128.jpg)
มความจ าเปนทตองมความรวมมอระหวางหนวยงาน (ในแงของการใหความคมครองผบรโภคเกยวกบการบดเบอนความจรงเกยวกบบรการหลงการขาย
การตงราคา/การแขงขนทไมเปนธรรม
ขาวสารการตลาด การแบงปนขอมลและ
การบงคบใชสญญาและการรบประกน)
การแทรกแซงหลงการขาย
128
![Page 129: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/129.jpg)
ขอสงเกตบางประการเกยวกบเทคโนโลย
ประสทธภาพและการปฏบตตามกฎระเบยบส าหรบการใชโทรศพท:
เพมประโยชนและคาใชจายใหแกผบรโภค
ขอกงวลและปญหาเกยวกบโทรศพทมอถอ:
o ปญหาเชงเทคนค (การเขาถงประสทธภาพ การใชงานไมไดและ การเรยกเกบเงน)
ความเกยวของระหวางผบรโภคและการแทรกแซงของรฐ
129
![Page 130: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/130.jpg)
ขอกงวลและปญหาเกยวกบโทรศพทมอถอ:
o ราคาแพง สงทนาประหลาดใจ
(สญญาเขาใจยากเนองจากมค าเตอน
ไมพอ /ตวแปรตางๆ , การไมทราบ
คาโทรบางประเภท)
o ปญหาการใชงาน (โทรมาบอกเรอง โกหก โทรหลอกลวง โทรเสนอขายของและโทรเรยไรการกศล)
ความเกยวของระหวางผบรโภคและการแทรกแซงของรฐ
130
![Page 131: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/131.jpg)
การใชประโยชน:
ตดตอกบเพอนๆ และครอบครว คนหาขอมลเกอบทกๆ เรอง คนหาต าแหนงงาน
ใชอนเทอรเนตเพอท างานทบาน
ซอสนคาออนไลน
อนเทอรเนต
131
![Page 132: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/132.jpg)
การใชประโยชน:
ท าเรองเกยวกบธนาคาร วางแผนส าหรบวนหยด
คนหาขอมลและบรการของรฐ
อนเทอรเนต
132
![Page 133: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/133.jpg)
ประเดนทยงไมทราบวาประเทศใดในอาเซยน
ทมกฎหมายก ากบดแลเรองตางๆ ดงน: การสงขอความทผ ไดรบไมไดรองขอ
มลแวรซงกอใหเกดผลเสยหายดงน: o ขโมยขอมลทางการเงนและขอมล
สวนบคคลของผอน
o ท าใหผบรโภคใชคอมพวเตอรไมได
o ท าใหไฟลเสยหาย
o การเขายดครองคอมพวเตอร
อนเทอรเนต
133
![Page 134: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/134.jpg)
ใหความรแกผบรโภคถงผลเสยหายทเกดขน
สงเสรมใหผใหบรการอนเทอรเนต & ผจดท าระบบปฏบตการปรบปรงความปลอดภยของผลตภณฑและบรการใหปลอดภยมากขน
การตระหนกรเกยวกบการคมครองผบรโภค
การจดการขอรองเรยนของผบรโภค
ทกษะการสอบสวน
แผนงานใหความรผบรโภค
134
ปญหาเกยวกบอนเทอรเนต
![Page 135: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/135.jpg)
ผบรโภคท าการวจยกอนการซอ
o กอนการซอ
o เยยมชมเวบไซตเพอเปรยบเทยบราคาและผลตภณฑ
พาณชยอเลกทรอนกส
135
![Page 136: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/136.jpg)
เมอผบรโภคตดสนใจซอ:
o ผบรโภคกรอกใบสงซอ
o ผบรโภคใหขอมลสวนตวและขอมล
ทางการเงนของตนเอง o ผบรโภคไดรบขอมลเกยวกบผลตภณฑและผ คา
พาณชยอเลกทรอนกส
136
![Page 137: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/137.jpg)
การสอสารหลงการขาย
มความส าคญ
เปนแหลงขอมลเกยวกบปญหาของผบรโภค
พาณชยอเลกทรอนกส
137
![Page 138: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/138.jpg)
กฎหมายคมครองผบรโภคทมอย ในประเทศตางๆ ในอาเซยนจดการปญหาสวนใหญทผบรโภคประสบอยได
ผบรโภคสามารถตดตอสอสารหรอตอรองกบผ คาออนไลนไดดแคไหน
พาณชยอเลกทรอนกส
138
![Page 139: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/139.jpg)
สทธของผบรโภคเกยวกบการจดสงสนคาหรอบรการลาชาไมเปนไปตามมาตรฐานหรอบรรทดฐานภายในประเทศ แมวาจะไมไดมการบดเบอนความจรง
การเขาถงความยตธรรมไดในเวลา ทเหมาะสมกรณผ คาไมไดอยในประเทศ
การเยยวยาทหนวยงานคมครองผบรโภคสามารถด าเนนการไดอยางมประสทธภาพในการท าธรกรรมออนไลน
พาณชยอเลกทรอนกส
139
![Page 140: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/140.jpg)
อปสงคและอปทานมมความเกยวพนอยางมาก
ดงน: เทคโนโลยพฒนาไปอยางรวดเรว ความไมแนนอนเกยวกบการใชงานในอนาคต
มความเปนไปไดทจะหลกเลยงการหลอกลวงแบบใหมๆ และสรางศกยภาพใหมใหการหลอกลวงแบบเกาๆ
พาณชยอเลกทรอนกส
140
![Page 141: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/141.jpg)
การระบชปญหาทเกดขนในปจจบนและ
ทเกดขนใหม การออกแบบและการแทรกแซงทจะน ามาปฏบต
การลดคาใชจายในการด าเนนการของรฐ
ปญหาเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสทรฐบาลประสบ
141
![Page 142: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/142.jpg)
ความรบผดชอบการก ากบดแลทเยนเยอ
ในแตละประเทศในอาเซยนอาจท าใหผบรโภคไมรายงานปญหาเพราะวา: ไมแนใจวาจะจ าแนกประเภทปญหาของตนเองอยางไร
ไมแนใจวาหนวยงานใดเปนผ รบผดชอบ
ไมเชอวาหนวยงานทเหมาะสมจะสามารถแกไขปญหาได
ความรบผดชอบในการก ากบดแล (เขตอ านาจขามแดนและในอาเซยน)
142
![Page 143: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/143.jpg)
ความรบผดชอบการก ากบดแลทเยนเยอ
ในแตละประเทศในอาเซยนตองใชแนวทางแสวงหาความรวมมอจากหนวยงานตางๆ
เพราะวา ประเทศสมาชกอาเซยนไดจดท าลงคระหวางประเทศเกยวกบการคมครองผบรโภค
ฟลปปนสและเวยดนามเปนสมาชกของ เครอขายคมครองผบรโภคระหวางประเทศ
(ICPEN)
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
143
![Page 144: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/144.jpg)
จ าเปนตองใชแนวทางในการแสวงหาความรวมมอจากหนวยงานตางๆ
ในประเทศอาเซยนเพราะวา: ขาวสารเกยวกบปญหาอาจไมมมากนก
หนวยงานอาจมอ านาจไมเพยงพอ
ในการใหไดมาซงพยานหลกฐาน
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
144
![Page 145: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/145.jpg)
จ าเปนตองใชแนวทางในการแสวงหา ความรวมมอจากหนวยงานตางๆ ในประเทศอาเซยนเพราะวา: การลงโทษและการเยยวยาอาจจ าเปนตองใชอ านาจของหลายๆ หนวยงานในกรณทผ คาอยนอกเขตอ านาจ
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
145
![Page 146: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/146.jpg)
จ าเปนตองใชแนวทางในการแสวงหาความรวมมอจากหนวยงานตางๆ
ในประเทศอาเซยนเพราะวา: จ าเปนตองมความรวมมอขามแดนระหวางหนวยงานคมครองผบรโภค
ในประเทศ
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
146
สภาระหวางประเทศ
ความชวยเหลอ
ทางเทคนค
การประสานงานของมลรฐ รฐบาลทองถน และรฐบาลชนเผา
งานวจย ประสานงาน
กบภาคเอกชน
สขภาพ
การขนสงฉกเฉน
การสอสารกรณฉกเฉน ความพรอม
รบมอเหตฉกเฉนใน ทท างาน
![Page 147: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/147.jpg)
เทคโนโลยเปนสงทเปนสากล
o ผใหบรการด าเนนการในหลายๆ ประเทศ
o ผ คาทด าเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส
ด าเนนการในหลายๆ ประเทศ
ปญหาทผบรโภคประสบคลายๆ กนทวทกประเทศ
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน
147
![Page 148: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/148.jpg)
ความรวมมอระหวางหนวยงานในดานตางๆ :
แบงปนขอมลเรองรองเรยนเกยวกบ
การด าเนนการของผ คา แบงปนขอมลขาวสาร ความร และแหลงขอมลความรอนๆ
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน
148
![Page 149: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/149.jpg)
ความรวมมอระหวางหนวยงานในดานตางๆ :
การแบงปนประสบการณใหเกดกระบวนการเรยนร การแลกเปลยนบคลากรและการฝกอบรมรวม
การรวมขอมลเพอใหเกดภาพประสบการณของผบรโภคทกวางขวางครอบคลม
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน
149
![Page 150: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/150.jpg)
สงส าคญ 3 อยางททานไดเรยนรจากหวขอทไดน าเสนอไปแลวคออะไร?
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใชในงานของคณทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
150
![Page 151: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/151.jpg)
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและ
พาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 5 -
กลไกการเยยวยา
151
![Page 152: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/152.jpg)
หวขอ/เคาโครง รปแบบการเยยวยาพรอมแนวทาง/เทคนค
การบรหารจดการและเครองมอสอสารของหนวยงานคมครองผบรโภค
152
![Page 153: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/153.jpg)
กลไกการเยยวยาเปนแนวทางทแตกตางจากสทธพลเมองในการรองขอใหรฐบาลแกไขความเดอดรอนจากการใหบรการทางวชาชพทท าใหเกดการบาดเจบและสญเสย
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
153
![Page 154: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/154.jpg)
รปแบบท 1 : ระบบรบเรองรองเรยนภายใน
ด าเนนการโดยผประกอบธรกจและหนวยงาน
ของรฐ
รวมหลกการและพฤตการณตางๆ ของการจดการเรองรองเรยน
ด าเนนการโดยสมครใจหรอตามทกฎหมายก าหนด
มความเหมาะสมกบองคกรทกขนาด
คมอการด าเนนการหาดไดในมาตรฐานสากล
ISO 10002
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
154
![Page 155: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/155.jpg)
ระบบรบเรองรองเรยนภายในและการเยยวยาผบรโภคทด าเนนการภายนอก
ปรามดการรบเรองรองเรยนและการเยยวยา
155
ศาล
การบงคบใชกฎหมายคมครองผบรโภค
โดยหนวยงานของรฐ ทมหนาทก ากบดแล
(การสนบสนนในกรณทบรษทเพกเฉยตอแผนงานการเยยวยา)
แนวทางเยยวยาโดยภาคอตสาหกรรมและภาครฐ /ผตรวจการแผนดนไดรบการออกแบบ เพอรบฟงขอรองเรยนทไมสามารถแกไขได ในระบบรบเรองรองเรยนของหนวยงาน
ระดบต ากวา
ภายน
อก
![Page 156: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/156.jpg)
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
รปแบบท 1 : ระบบรบเรองรองเรยนภายใน
ขนตอนท 1 :ส ารวจวามความจ าเปนทตองมระบบ
รบเรองรองเรยนหรอไม ขนตอนท 2 : จดท านโยบายเพอการหารอ
ขนตอนท 3 : ออกแบบระบบ
ขนตอนท 4 : น าระบบมาใช
ขนตอนท 5 : ด าเนนตรวจสอบระบบทกๆ 2 ป
และปรบปรงระบบอยางตอเนอง
156
ระบบรบเรองรองเรยนภายในทมความเปนมออาชพ
ขนตอนท 5:สงเสรมใหวชาชพตางๆและกลม
ผบรโภคตรวจสอบระบบทกๆ 2 ป และปรบปรงระบบอยางตอเนอง
ขนตอนท 1 :ส ารวจดานสนเชอเพอผบรโภคและ
การธนาคารและตรวจสอบบนทกตางๆ วามความ
จ าเปนทตองมระบบรบเรองรองเรยนภายในหรอไม
ขนตอนท 3 :ออกแบบระบบรบเรองรองเรยน
ดานสนเชอเพอผบรโภคและการ
ธนาคาร
ขนตอนท 2 : จดท านโยบายจดการเรอง
รองเรยนเพอการหารอดานสนเชอเพอผบรโภคและการ
ธนาคาร
ขนตอนท 4 :ท างานรวมกบผเลนใน
อตสาหกรรมและกลมผบรโภคและหนวยงานรบ
เรองรองเรยน
![Page 157: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/157.jpg)
รปแบบท 2: การเยยวยาผบรโภคทด าเนนการภายนอกโดยการก ากบดแลกนเอง จดตงขนแบบไมเปนทางการ ปกตน ามาใชในระยะเรมแรกของนโยบายผบรโภค
และด าเนนการตามกฎหมาย
คอนขางจะมผลการด าเนนการต ากวามาตรฐาน
ปกตไมบงคบใชเวนแตมขอสญญาก าหนด
157
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
![Page 158: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/158.jpg)
รปแบบท 2:การเยยวยาผบรโภคทด าเนนการภายนอกโดยการก ากบดแลกนเอง ไมมผมสวนไดเสยมาเกยวของโดยเฉพาะผบรโภคและภาครฐ
โดยทวไปไมคอยไดรบการยอมรบจากผบรโภคและบางรฐบาล
เปนขนตอนชวคราวในการพฒนาแผนงานการเยยวยาผบรโภค
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
158
เรองรองเรยน
![Page 159: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/159.jpg)
รปแบบท 3: หนวยงานรบเรองรองเรยนตามกฎหมาย
มเขตอ านาจกวางขวาง โดยปกตครอบคลมกจกรรมทางเศรษฐกจเกอบทงหมด
บางหนวยงานจดตงขนเพอด าเนนการกบอตสาหกรรมหรอแนวปฏบตทเฉพาะเจาะจง
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
159
![Page 160: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/160.jpg)
รปแบบท 3: หนวยงานรบเรองรองเรยนตามกฎหมาย
โดยทวไปเปนภารกจของหนวยงานของรฐซงรบผดชอบเกยวกบนโยบายและ
การบงคบใชกฎหมาย
อาจเชอมโยงกบผก ากบดแลอตสาหกรรมและศาลทพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
160
![Page 161: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/161.jpg)
รปแบบท 4 : องคกรเยยวยาภาครฐ
(ทเรยกวาผตรวจการแผนดน)
ใหผ รบจางด าเนนการในนามของรฐแตไมมอ านาจบงคบใชกฎหมาย
อาจมหนาทตอตานการทจรตและเรองสทธมนษยชน
สามารถด าเนนการกบปญหาเชงระบบของการบรหารทไมมประสทธภาพ
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
161
ผมใชเงนอยางคมคาโดยใหคนนงขางๆกคดดอกเบยตา
ผตรวจการแผนดน
![Page 162: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/162.jpg)
รปแบบท 5 : ศาลทพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
ออกแบบมาเพอใหการเยยวยาผบรโภคเปนไปอยางรวดเรวและเสยคาใชจายนอย
สวนใหญไมอนญาตใหมตวแทนทางกฎหมาย
ก าหนดใหมการไกลเกลยกอนมค าตดสน
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
162
ศาลพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
![Page 163: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/163.jpg)
รปแบบท 5 : ศาลทพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
ใชเทคนคการระงบขอพพาททางเลอก (ADR)
ค าตดสนสามารถบงคบไดในศาล
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
163
![Page 164: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/164.jpg)
รปแบบท 6 : องคกรเอกชนเพอปรบปรงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภค
ประกอบดวยผแทนจากภาคธรกจและหนวยงานของรฐ
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
164
ภาคธรกจ หนวยงานของรฐ
![Page 165: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/165.jpg)
รปแบบท 6 : องคกรเอกชนปรบปรงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภค
165
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
ฝกอบรมเกยวกบแนวปฏบตทดในการสนบสนน
ผบรโภค (เชนการรบเรองรองเรยน)
ตองการการสนบสนนจากผบรหารระดบสง
เรองรองเรยน
คมอฝกอบรม
![Page 166: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/166.jpg)
รปแบบท 6 : องคกรเอกชนทปรบปรงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภค
ในหลายประเทศมเครอขายภายในประเทศและระหวางประเทศทมประสทธภาพสง
ความสอดคลองในการสรางภาคธรกจใหมความรบผดชอบและสามารถสนองความตองการของผบรโภคได
166
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
![Page 167: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/167.jpg)
รปแบบท 7 : การเยยวยาขามแดน
การอ านวยความสะดวกระดบภมภาคอาเซยนเพอรบเรองรองเรยนขามแดน
ใชแนวทางเชงยทธศาสตรในการคมครองผบรโภค
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
167
![Page 168: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/168.jpg)
รปแบบท 7 : การเยยวยาขามแดน
มมาตรการเชงนโยบายและภารกจเรงดวน ไดแก:
o กลไกการแจงเตอนและแลกเปลยนขอมลทจะด าเนนการภายใน ป 2553
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
168
![Page 169: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/169.jpg)
รปแบบท 7 : การเยยวยาขามแดน
มมาตรการเชงนโยบายและภารกจเรงดวน ไดแก:
o กลไกการเยยวยาผบรโภค
ขามแดนภายใน ป 2558
o แผนยทธศาสตรการสราง ขดความสามารถภายใน ป 2553
169
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
![Page 170: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/170.jpg)
การเขาถงความยตธรรมขามแดน
จนถงปจจบนยงไมมรปแบบใดรปแบบหนง ทเหมาะสมกบสมาชกอาเซยนทกประเทศ
ดงนนจงควรมการก าหนดแนวทางเพอประเมนกรอบการคมครองผบรโภคทเหมาะกบสมาชกอาเซยนแตละประเทศ
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
170
![Page 171: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/171.jpg)
ขอพจารณาในการระบระยะ
การพฒนาของการด าเนนงาน :
ไมมมาตรการเยยวยาผบรโภคหรอมเลกนอย
การจดใหมผ เชยวชาญเบองตน/
ตดคนทมความประมาทหรอไมซอสตยออกไป
171
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
![Page 172: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/172.jpg)
ขอตกลงเกยวกบอ านาจในการตดสนคดทจ าเปนตองด าเนนการเกยวกบ
ขอรองเรยนตอผใหบรการดานการดแลสขภาพ
แรงกดดนจากผบรโภคใหมการจดท าแผนงานรบเรองรองเรยนและ
การเยยวยา การมสวนรวมของสมาคมวชาชพ
ในแผนงานการเยยวยา 172
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
ฟงผม
ผบรโภค สนใจ?
สนใจ? ใคร
![Page 173: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/173.jpg)
การแทรกแซงจากรฐบาลหรอผลกดนใหจดท าแผนงานการเยยวยาผบรโภค
การจดตงผตรวจการแผนดนส าหรบอตสาหกรรม หรอแผนงานอนๆ
ตามประเภทของอตสาหกรรม
แนวปฏบตทดเกยวกบระบบรบเรองรองเรยนและแผนงานการเยยวยา
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
173
ผมตองการความ
ชวยเหลอ
ผตรวจการแผนดน
![Page 174: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/174.jpg)
รปแบบในการระงบขอพพาทม 7รปแบบดงน : การระงบขอพพาททางเลอก (ADR)
ผตรวจการแผนดน
อนญาโตตลาการ การไกลเกลย
การด าเนนคดแบบกลม/การฟองรองแบบกลม
การเขาถงความยตธรรมขามแดน
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
174
การระงบขอพพาททางเลอก
![Page 175: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/175.jpg)
การสรางความตระหนกรและการใหความรแกผบรโภค บทบาทและความรบผดชอบหลกของหนวยงานคมครองผบรโภคและหนวยงานก ากบดแลอน ๆ :
ชวยใหผบรโภคตระหนกรถงสทธของตนเองรวมทงเรองความปลอดภยของสนคา
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
175
![Page 176: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/176.jpg)
การสรางความตระหนกรและการใหความรแกผบรโภค ผบรโภคควรไดรบขอมลเกยวกบ:
o สทธของตนเองทจะไดรบสนคาและบรการทปลอดภย
o การแกไขเยยวยาความเสยหายทเกดขนจากสนคาไมปลอดภย
o วธการเขาถงการเยยวยา o สถานททจะไปตดตอขอค าแนะน าเพมเตม
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
176
![Page 177: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/177.jpg)
การสรางความตระหนกรและการใหความรแกผบรโภค การเผยแพรขอมลขาวสารแก กลมเปาหมายเฉพาะ :
o ประชาชนทวไป
o สตรและแมบาน
o นกเรยนนกศกษา o ชมชนในชนบท
177
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
![Page 178: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/178.jpg)
เครองมอในการเผยแพรขอมลขาวสาร: เวบไซตและสงคมออนไลน
การรณรงคผานสอและการจดกจกรรมสาธารณะ
ใบปลวและจลสาร เปนตน
แผนงานความรวมมอกบองคกร ภาคประชาสงคม
สายดวนโทรฟรส าหรบผบรโภค
รายงานประจ าป 178
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
![Page 179: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/179.jpg)
ระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภคทใชเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการรบเรองรองเรยนทมประสทธภาพและประสทธผลอยางนอยควรม :
ขอมลพนฐานเกยวกบเรองทผบรโภคสวนใหญรองเรยน
179
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
![Page 180: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/180.jpg)
จ าแนกประเภทขอรองเรยนของผบรโภคตามเรองทรองเรยนโดยใชหมายเลขอางอง
แบบฟอรมรองเรยนทไดมาตรฐานโดยเวนชองวางใหผบรโภคกรอกขอมลตาม
ขอรองเรยนทแตกตางกน
ขอมลของผตดตอระหวางหนวยงานเพอความสะดวกในการอางอง
180
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
คนหา
![Page 181: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/181.jpg)
ความรวมมอระหวางหนวยงาน
การประสานงานระหวางหนวยงานคมครองผบรโภคในสวนกลางและ
สวนทองถนเปนความทาทายทส าคญส าหรบประเทศทเพงมกฎหมายคมครองผบรโภค
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
181
![Page 182: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/182.jpg)
ความทาทายในหลายๆ ประเทศทมขอจ ากดทางการเงน
ความทาทายในหลายๆ ประเทศเกยวกบการกระจายอ านาจ
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
ความรวมมอระหวางหนวยงาน
182
ผมอาจไมท าเพราะเปน ภาคสมครใจ
![Page 183: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/183.jpg)
ความรวมมอระหวางหนวยงาน
ความรวมมอกบหนวยงานทเกยวของ ศาลตางๆ และองคกรทเกยวของ
ความรวมมอกบองคกรระดบภมภาคและองคกรระหวางประเทศ
183
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
![Page 184: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/184.jpg)
ดงขอมลจากระบบ รบเรองรองเรยน
วเคราะหขอมลและเขยนรายงาน
184
น าเสนอการด าเนนการเชงนโยบายจากการวเคราะหขอมล
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
แปลงเรองรองเรยนของผบรโภคใหเปนนโยบาย
![Page 185: โทรศัพท์ บริการอินเทอร์เน็ตและ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์€¦ · โทรศัพท์](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051913/600451095689147ccb080960/html5/thumbnails/185.jpg)
แบงปนสงส าคญ 3 อยางททานไดรบจากบทเรยนน
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใชในงาน
ของทานทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
185