หลักเกณฑ์ และวิธีการคัดเลือก อส ม.ดีเด่น ปี 2557 ของกระทรวงสาธารณสุข
หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address :...
Transcript of หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address :...
![Page 1: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/1.jpg)
MAKE SIMPLE BE MODERN
หลกเกณฑ วธการประเมนผล และการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก
โดย อารยพนธ เจรญสข ทปรกษาการพฒนาระบบราชการ
1
![Page 2: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/2.jpg)
2
หวขอการบรรยาย
นยาม และแนวคด1
2
3
4
เกณฑการใหบรการของศนยราชการสะดวก
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก
แนวทางการประเมน และการรบรองมาตรฐาน
5 ปฏทนการตรวจรบรอง
๖ ตวอยางกรณศกษา
![Page 3: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/3.jpg)
ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) เปนหนวยงานทใหบรการประชาชนทมงเนนการอ านวยความสะดวก โดยมมาตรฐานระบบงาน เชอมโยงการท างานรวมกน สงมอบบรการดวยใจ เพอใหประชาชนไดรบความสะดวก รวดเรว และเขาถงงาย ประชาชนมความพงพอใจตอบรการของภาครฐ
ศนยราชการสะดวกคออะไร
3
![Page 4: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/4.jpg)
แนวคด
ศนย ร าชการสะดวกเก ดข นจากการประชมคณะร ฐมนตร เม อว นท ๑ กนยายน ๒๕๕๘ ซงนายกรฐมนตรไดมอบนโยบายใหทกกระทรวง กรม และจงหวด รวมทงรฐวสาหกจทเกยวของ ก าหนดใหม “ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพอเปนหนวยงานทท าหนาทใหค าแนะน าและอ านวยความสะดวกแกประชาชน ใหเกดการใหบรการทมประสทธภาพและสรางความเชอมนใหแกประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ ประกอบกบเปนการด าเนนการใหเปนไปตาม พ.ร.บ. การอ านวยความสะดวกในการพจารณาอนญาตของทางราชการ พ.ศ. ๒๕๕๘
มมมองทส าคญของการใหบรการของศนยราชการสะดวก (GECC) ๔ ดาน ดงน1) ดานสถานท ตองเขาถงงาย และสะดวกในการตดตอขอรบบรการ ไมสรางภาระใหแกประชาชน2) ดานบคลากร ตองมจตบรการ (Service Mind) การบรการมคณภาพและประสทธภาพ3) ดานงานทใหบรการ ตองสนอบตอบความตองการ ขนตอนการขอรบบรการของประชาชน
ไมยงยากซบซอน มความงายตอเจาหนาทในการใหบรการ4) ดานอน ๆ ตามความเหมาะสม ตามภารกจ
โดยทก ๆ ดาน ตองมมาตรฐานในการบรการประชาชน4
![Page 5: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/5.jpg)
(ก) เกณพนฐาน หมายถง เกณฑทวไปทจ าเปนตองมในระบบการบรหารงานของศนยราชการสะดวก และเปนเกณฑการประเมนทตองด าเนนการไดอยางครบถวน เพอใหผานการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก โดยมแนวทางการด าเนนงาน จ านวน 40 ขอ
(ข) เกณฑขนสง หมายถง เกณฑทสนบสนนใหการด าเนนการของศนยราชการสะดวกมมาตรฐานการบรการทน าไปสการยกระดบการใหบรการทเปนเลศตอไป ซงเปนเกณฑทตองด าเนนการอยางนอยรอยละ 50 หรอ 10 ขอ เพอใหผานการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก โดยมแนวทางการด าเนนงาน จ านวน 20 ขอ
เกณฑการใหบรการของศนยราชการสะดวก
โครงสรางของเกณฑการใหบรการของศนยราชการสะดวก
ระบบการใหบรการระบบการใหบรการ ประกอบดวย ๓ องคประกอบ ไดแก ระบบกอนเขาสจดใหบรการ
ระบบจดใหบรการ และระบบสนบสนนการใหบรการ
5
![Page 6: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/6.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
6
![Page 7: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/7.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ตวอยาง
7
![Page 8: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/8.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
8
![Page 9: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/9.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
9
![Page 10: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/10.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
กอนเขาสจดใหบรการ
10
![Page 11: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/11.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบจดใหบรการ
11
![Page 12: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/12.jpg)
12
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
![Page 13: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/13.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
Review &
Improve
13
![Page 14: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/14.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
14
![Page 15: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/15.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
15
![Page 16: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/16.jpg)
แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)
ระบบสนบสนนใหบรการ
เงอนไขพเศษเพมเตม :ในกรณทมการรเรมและพฒนาศนยราชการสะดวกสความเปนเลศ ใหหนวยงานเขยนค าอธบายถงนวตกรรม
การบรการหรอความรเรมใหม ๆ จนเปนทยอมรบของผรบบรการ (คะแนนในสวนนถอเปนคะแนนเพมนอกเหนอจากเกณฑทก าหนด)
16
![Page 17: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/17.jpg)
๑) การขอรบการประเมน ใหเปนความสมครใจ จดสงเปนรายงานการด าเนนการตามเกณฑมาตรฐานฯ
๒) เกณฑการประเมนเกณฑพนฐาน มทงหมด 40 ขอ ใหคะแนนเตมแตละขอ 1 คะแนน รวม 40 คะแนน
เกณฑขนสง มทงหมด 20 ขอ ใหคะแนนเตมแตละขอ 2 คะแนน รวม 40 คะแนน
๓) วธการตรวจประเมน 2 ขนตอน (๑. ตรวจประเมนในพนท ๒. พจารณาตดสนโดย คกก.ฯ)โดยคณะกรรมการตรวจประเมน ประกอบดวย
(๑) ผแทนจากคณะกรรมการอ านวยการศนยราชการสะดวก (๒) ผทรงคณวฒจากภายนอก(๓) ผตรวจราชการส านกนายกรฐมนตร
๔) การใหสงจงใจ แกหนวยงานทผานการประเมนมาตรฐานฯ ไดแก(๑) ตราสญลกษณศนยราชการสะดวก และ (๒) รางวลเพอการพฒนาศนยราชการสะดวก
แนวทางการประเมนและการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก
17
![Page 18: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/18.jpg)
ปฏทนการตรวจรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวกในแตละป
หมายเหต : ระยะเวลาในการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก ๓ ป
เปดรบสมครการขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก
ออกตรวจประเมนในพนท
ประกาศผลฯ จดพธมอบรางวลฯ
เสนอผลตรวจใหคกก.ฯมนาคม
กนยา
ยน
18
(ส าหรบป 2560 เปดรบสมครชวง 1 – 31 ม.ค. 25๖0)
กรกฎาคมมถนายน
มกราคม
กนยายนสงหาคม
![Page 19: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/19.jpg)
โดยจดสงเอกสารจ านวน ๒ ชด ดงน- File word จ านวน ๑ ชด- File PDF จ านวน ๑ ชด
หมายเหต : จะถอวนประทบตราไปรษณย หรอวนทส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตรประทบรบ (ภายในวนท ๓๑ มกราคม)
ทางไปรษณย ทอย : ศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ท าเนยบรฐบาล เลขท ๑ ถนนพษณโลก เขตดสต กรงเทพมหานคร ๑๐๓๐๐
หรอทาง E-mail Address : [email protected]
การสมครและการจดสงเอกสาร
สามารถดาวนโหลดใบสมครไดจากเวบไซต ศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ท www.psc.opm.go.thการสมคร
การจดสงเอกสาร
![Page 20: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/20.jpg)
20
เงอนไขการสมคร
๑. ระดบกระทรวง
๒. ระดบกรม
๔. รฐวสาหกจ(สงโดยหนวยงานตนสงกด)
๓. ราชการสวนภมภาค
จงหวด- ศนยด ารงธรรม
หนวยงานประจ าจงหวดสงโดยหนวยงานตนสงกด
ไดรบความเหนชอบจากผวาฯ
๕. องคกรปกครองสวนทองถน
กรงเทพมหานคร/เมองพทยา
เทศบาลนครและเทศบาลเมอง
สงโดยหนวยงานตนสงกดไดรบความเหนชอบจากผวาฯ
![Page 21: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/21.jpg)
ตวอยางกรณศกษา : การใหบรการทเปนเลศ.....
เขาท ากนอยางไร ?
21
![Page 22: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/22.jpg)
22
หลกการส าคญ 7 ประการในการพฒนาปรบปรงงานบรการภาครฐ
“Government Everywhere”1
6
“Fact-Based
2
“Performance as Priority”
3
“Innovation Driven Economy”
4
“Collaboration”
7
“Greater Satisfaction”
5
“Improved Transparency”Decision Making”
![Page 23: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Two Most Important Factors : People and Public Servants
ตวอยางกรณศกษา :
![Page 24: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/24.jpg)
24
ตวอยางกรณศกษา : รฐ Ontario แคนาดา
![Page 25: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/25.jpg)
25
ตวอยางกรณศกษา : รฐ Ontario แคนาดา
![Page 26: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/26.jpg)
26
ตวอยางกรณศกษา : รฐ Ontario แคนาดา
![Page 27: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/27.jpg)
27
ตวอยางกรณศกษา : Australian Government
![Page 28: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/28.jpg)
28
ตวอยางกรณศกษา : UK Government
![Page 29: หลักเกณฑ์ วิธีการ ... - opmหรือทาง E-mail Address : supaluk.t@opm.go.th การสมัครและการจัดส่งเอกสาร](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042206/5ea83d347152b86f9b5c87e1/html5/thumbnails/29.jpg)
29