การสื่อสารการตลาดดิจิทัลกับการตัดสินใจใช...

การสอสารการตลาดดจทลกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน

(Online Messengers) ผานแอพพลเคชน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

Digital Marketing Communication and Customers Decision Making

on Online Messenger in Bangkok District



Digital Marketing Communication and Customers Decision Making

on Online Messenger in Bangkok District

อฐพล วฒศกดสกล

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2560

©2560


สงวนลขสทธ

อฐพล วฒศกดสกล. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล,

ธนวาคม 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

การสอสารการตลาดดจทลกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers)

ผานแอพพลเคชน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร (106 หนา)

อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ชตมา เกศดายรตน

บทคดยอ

งานวจยเรองนเปนงานวจยทจดทาขนเพอวตถประสงค 3 ประการดวยกน ไดแก

1) เพอศกษาการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร 2) เพอศกษาความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอ

ดจทลกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร และ 3) เพอศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใช

บรการ (5A’s) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานครโดยอาศยการวจยเชงปรมาณในการศกษา จากการเกบขอมลแบบสอบถามปลาย

ปดผานทางชองทางออนไลน ทงหมด 400 ตวอยาง เพอศกษาสมมตฐาน 2 ขอ คอ 1) การสอสาร

การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล มอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโม

บายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และ 2) พฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใช

บรการ (5A’s) มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครจากการวจยผานแบบสอบถาม และสถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถตเชง

พรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และวเคราะหขอมลหาความสมพนธโดยใช

Chi-square พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 20-29 ป มการศกษาใน

ระดบปรญญาตรประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนและมรายรบเฉลยตอเดอน 20,001-30,000

บาทและจากหาการความสมพนธทางสถตเพอทดสอบสมมตฐาน พบวา การสอสารการตลาดแบบ

บรณาการผานสอดจทลมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ในทกดานอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 และพฤตกรรมแบบ

จาลองการตดสนใจใชบรการมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทกดานอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 เชนเดยวกน

คาสาคญ: บรการขนสงออนไลน, การสอสารการตลาด, สอดจทล, การตดสนใจ, แอพพลเคชน

Wuttisakdusakun, A. M.Com.Arts (Digital Marketing Communications), December 2017,

Graduate School, Bangkok University.

Digital Marketing Communication and Customers Decision Making on Online

Messenger in Bangkok District (106 pp.)

Advisor: Asst.Prof.Chutima Kessadayurat, Ph.D.

ABSTRACT

This research was performed for 3 objectives which were: 1) to study of the

customer decision on using mobile application online messenger in Bangkok district.

2) to study of the relationship between Digital Integrated Marketing Communication

and the customer decision on using mobile application online messenger in Bangkok

district. And 3) to study of customer behavior model of decision making (5A’s) on using

mobile application online messenger in Bangkok district. Using quantitative research,

Total 400 people’s data were collected by using internet sampling through closed-end

questionnaire. To tested 2 hypotheses which were 1) the Digital Integrated Marketing

Communication has relationship with the customer decision on using mobile

application online messenger in Bangkok district and 2) customer behavior model of

decision making (5A’s) has relationship with the customer decision on using mobile

application online messenger in Bangkok district. From data and statistical analysis

used for analysis consisted of percentage, mean, standard deviation, and chi square,

the result had shown that most of the respondents are male, age between 20-29 years

old and found that the highest education was bachelor degree. Most of them were

employees in the private company with the average monthly income between 20,001-

30,000 Baths. And from the statistical analysis for hypothesis test had shown that the

Digital Integrated Marketing Communication has significantly correlated with the

customer decision on using mobile application online messenger in Bangkok district at

p-value 0.05 and customer behavior model of decision making (5A’s) has significantly

correlated with the customer decision on using mobile application online messenger

in Bangkok district at p-value 0.05 as well.

Keywords: Online Marketing, Marketing Communications, Digital Media, Decision Making,

Applications

ช

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงนจะไมสามารถสาเรจลลวงไปไดดวยด หากขาดไปซงความอนเคราะห

จาก ผชวยศาสตราจารย ดร.ชตมา เกศดายรตน อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ผซงไดใหความร

การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจสอบแกไขขอบกพรองตาง ๆ ตลอดจนการใหคาปรกษา ซงเปน

ประโยชนในการวจย จนกระทงการคนควาอสระครงนสาเรจลลวงไปดวยด ผศกษาขอขอบคณผให

ขอมลสาคญในการคนควาอสระทกทานทกรณาสละเวลาใหขอมลในการตอบแบบสอบถาม รวมทง

อาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถนามาประยกตใชในการศกษาวจยครงน

สดทายนผศกษาขอกราบขอบพระคณ บดา มารดา และสมาชกในครอบครว รวมทงเพอน ๆ ทกทาน

ทใหความชวยเหลอ และสนบสนนเปนกาลงใจทดในการคนควาอสระครงนตลอดมา


ซ

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ จ

กตตกรรมประกาศ ช

สารบญตาราง ญ

สารบญภาพ ฐ

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการวจย 6

1.3 สมมตฐานการวจย 6

1.4 ขอบเขตของการวจย 7

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7

1.6 นยามศพท 7

1.7 กรอบแนวคดการวจย 9

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฏเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล 10

(Digital Integrated Marketing Communication: DIMC)

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ (5A’s) 28

2.3 แนวคดเกยวกบบรการขนสงออนไลน (Online Messenger) 30

ผานโมบายแอพพลเคชน

2.4 แนวคดเกยวกบโมบายแอพพลเคชน 33

2.5 แนวคดและทฤษฏเกยวของกบการตดสนใจ 34

2.6 งานวจยทเกยวของ 37

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

3.1 ประเภทของงานวจย 43

3.2 การกาหนดประชากรและขนาดของกลมตวอยาง 43

3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย 44

3.4 การตรวจสอบเครองมอ 45

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 45

ฌ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3 (ตอ) วธการดาเนนการวจย

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 46

บทท 4 การวเคราะหขอมล

4.1 ขอมลทวไปและพฤตกรรมของผตอบแบบสอบถาม 48

4.2 ขอมลระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล 52

4.3 ขอมลระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ 57

4.4 ขอมลเกยวกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers) 62

ผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

4.5 การทดสอบสมมตฐาน 63

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผลการวจย และขอเสนอแนะการวจย

5.1 สรปผลการวจย 87

5.2 อภปรายผลการวจย 88

5.3 ขอเสนอแนะการวจย 90

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงถดไป 92

บรรณานกรม 93

ภาคผนวก 98

ประวตผเขยน 106

เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ญ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 2.1: เปรยบเทยบโมบายแอพพลเคชนทใหบรการขนสงออนไลน 32

ตารางท 3.1: คาสมประสทธครอนบาคแอลฟาของแบบสอบถาม 45

ตารางท 4.1: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานเพศ 48

ตารางท 4.2: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานอาย 49

ตารางท 4.3: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานระดบการศกษา 49

ตารางท 4.4: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานอาชพ 50

ตารางท 4.5: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานรายรบเฉลยตอเดอน 51

ตารางท 4.6: จานวนและรอยละของขอมลพฤตกรรมการใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย 51

แอพพลเคชน

ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอการสอสาร 52

การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการโฆษณาผานสอดจทล


การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการขายโดยใชพนกงานผาน

สอดจทล


การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล


การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธ

ผานสอดจทล


การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการตลาดทางตรงผานสอดจทล

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนเกยวกบ 57

กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการรบร


กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการจดจา


กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการสอบถาม

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา


กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการกระทา


กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการบอกตอ


กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการรบร

ตารางท 4.18: ผลทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผาน 64

สอดจทลกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



สอดจทลดานการโฆษณากบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผาน

โมบายแอพพลเคชน


สอดจทลดานการขายโดยใชพนกงานกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง

ออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน


สอดจทลดานการสงเสรมการขายกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง



สอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธ กบการตดสนใจเลอกใชบรการ

ขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน


สอดจทลดานการตลาดทางตรงกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง


ตารางท 4.24: ผลทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ 75

กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน

ฏ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา


ดานการรบรกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



ดานการจดจากบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



ดานการถามกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



ดานการกระทากบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



ดานการแนะนาบอกตอกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผาน

โมบายแอพพลเคชน

ฐ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 1.1: ประชากรอาย 6 ปขน (เมอคดเปนรอยละ) ทใชเทคโนโลยสารสนเทศ 2

และการสอสารและการสอสารในครวเรอน พ.ศ. 2555-2559

ภาพท 1.2: ประชากรอาย 6 ปขน (เมอคดเปนรอยละ) ทใชเทคโนโลยสารสนเทศ 3

และการสอสารในครวเรอน พ.ศ. 2555-2559 จาแนกตามภาค

ภาพท 1.3: Logo Brand บรษทรบ-สงสนคา ผานโมบายแอพพลเคชน พ.ศ. 2560 5

ภาพท 1.4: กรอบแนวคดการวจย 9

ภาพท 2.1: แนวทฤษฏผานแบบจาลอง 5 A’s 30

ภาพท 2.2: กระบวนการตดสนใจของผบรโภค 35

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ปจจบนความกาวหนาทางเทคโนโลยสอสาร พฒนาไปอยางรวดเรว ทาใหการเขาถงแหลงขอมล

ขาวสารสามารถทาไดงายสะดวกมากขน เพอตอบสนองความตองการของผใชงานนบลานอยางตอเนอง

การมจานวนผใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพมขนเรอย ๆ ทกป ทาใหอปกรณสอสารถก

พฒนาและคดคนเพออานวยความสะดวกตอการดารงชวตของมนษยมากขน มบทบาทสาคญในสงคม

ยคใหมมากขน ไมวาจะเปนทางดานธรกจ ดานความสะดวกและรวดเรวในการใชงานสวนบคคล เพอให

ตดตอสอสารกนไดตลอดเวลา มการแลกเปลยนขอมลใหเกดประโยชนตอไป

โทรศพทมอถอ (Mobile Phone) เขามามบทบาทสาคญในการใชสอสารแบบไรสายสามารถ

พกพาไปทตาง ๆ ไดสะดวก จนเปนทนยมกนอยางกวางขวาง และเปนการสอสารแบบสองทางผาน

คลนวทย โดยมสญญาณเครอขายใหบรการและมเสยงออกไปยงปลายทางทตองการจะสอสารไดแม

อยพนทหางไกลกนหลายรอยกโลเมตร นอกจากนโทรศพทมอถอในยคดจทล ยงมฟงชนมากมาย

เพอรองรบกบความตองการของมนษย แตทขาดไมไดเลยคงจะเปนแอพพลเคชน (Application)

อนทนสมย ทอยในโทรศพทมอถอ ทเรยกวาสมารทโฟน (Smart Phone) ปจจบนพบวา คนสวนใหญ

นยมใชโทรศพทมอถอเพมขน โดยพบวาผใชโทรศพทมอถอทกประเภทมปรมาณเพมขนจากรอยละ

70.2 (จานวน 44.1 ลานคน) ป 2555 เพมเปนรอยละ 81.4 (จานวน 51.1 ลานคน) ป 2559 และผใช

โทรศพทมอถอแบบ Smart Phone เพมจานวนขนอยางมาก จากรอยละ 8.0 (จานวน 5 ลานคน)

เพมเปนรอยละ 50.5 (จานวน 31.7 ลานคน) (สานกงานสถตแหงชาต, 2559) อกหนงปจจยสาคญท

ทาใหสมารทโฟนไดรบความนยมเพมขนไปอก คอ ซอฟแวรสาหรบมอถอทเรยกวา แอพพลเคชน

(Application) ซงสามารถตอบสนองความตองการของผใชงานได ทาใหมผบรโภคดาวนโหลดมาใช

จานวนมาก และยงมผพฒนาปรบปรงระบบปฏบตการแอพพลเคชนออกมาอยางตอเนอง เพอให

สอดคลองกบพฤตกรรมของผใชงาน (สรสดา รอดทอง, 2556)

จากการศกษาของสานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส ในป 2559 พบวา ปรมาณการ

ใชอนเทอรเนตของประชาชนกสงขนอยางตอเนองดวย พบวาคาเฉลยอยท 45 ชม./ สปดาห หรอ

คดเปน 6.4 ชม./ วน ซงอปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนตมากทสดอนดบทหนงคอ สมารทโฟน

คดเปน 85.5% รองลงมาคอคอมพวเตอรสวนบคคล 62.0% และอนดบทสามคอ คอมพวเตอรพกพา

คดเปน 48.7% จากตวเลขจากสถตแสดงใหเหนวา อนเทอรเนตมความจาเปนตอการใชงานในชวต

ประจาวนเปนอยางมาก

2

ภาพท 1.1: ประชากรอาย 6 ปขน (เมอคดเปนรอยละ) ทใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารและ

การสอสารในครวเรอน พ.ศ. 2555-2559

ทมา: สานกงานสถตแหงชาต. (2559). สบคนจาก www.nso.go.th.

จากขอมลพบวา ผใชโทรศพทมอถอมพฤตกรรมการใช อปกรณสอสาร แตละประเภทตามราย

ภาค ดงน อนดบแรก กรงเทพมหานครใชคอมพวเตอรมากทสด คดเปนรอยละ 50.5 อนดบทสองภาค

กลาง รอยละ 31.5 อนดบทสามภาคเหนอ รอยละ 30.1 อนดบทสภาคใต รอยละ 29.5 และทมการใช

นอยทสด ภาคสดทายตะวนออกเฉยงเหนอ รอยละ 27.0 สาหรบการใชอนเทอรเนตมากทสด อนดบ

หนงยงคงเปนกรงเทพมหานครมผใชมากทสด รอยละ 69.2 อนดบสองภาคกลาง รอยละ 53.0 อนดบ

สามกลบเปนภาคใต รอยละ 46.3 อนดบสภาคเหนอ รอยละ 41.4 ภาคสดทายตะวนออกเฉยงเหนอทม

การใชนอยทสด คอ รอยละ 36.0 ในสวนของพฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอทกประเภท อนดบทหนง

เปนกรงเทพมหานครทมคนใชมากทสดเชนเดยวกนคอ รอยละ 91.3 อนดบสอง ภาคกลาง รอยละ

85.5 อนดบสามภาคเหนอ รอยละ 78.9 อนดบส ภาคใตรอยละ 77.3 อนดบสดทายทมคนใชนอยทสด

คอภาคตะวนออกเฉยงเหนอ รอยละ 76.1 นอกจากนยงมขอมลทสาคญ ทระบวาผใชโทรศพทมอถอ

Smart Phone ในกรงเทพมหานคร ยงคงครอบอนหนง ทมผใชมากทสด รอยละ 70.3 อนดบสองภาค

กลางรอยละ 56.3 อนดบสาม ภาคใตรอยละ 48.7 อนดบสภาคเหนอ รอยละ 45.2 และภาคตะวนออก

เฉยงเหนอยงคงเปนอนดบสเหมอนเดม รอยละ 39.3

3

ภาพท 1.2: ประชากรอาย 6 ปขน (เมอคดเปนรอยละ) ทใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารใน

ครวเรอน พ.ศ. 2555-2559 จาแนกตามภาค

ทมา: สานกงานสถตแหงชาต. (2559). สบคนจาก www.nso.go.th.

การสอสารออนไลนทใชอทธพลของสอออนไลน แบบผสมผสานสอดจทล เทคโนโลย โซเชยล

และโมบายแอพพลเคชน ใหเกดการใชงานนาไปสยอดขายผานทางออฟไลน ซงเปนดาเนนการใน

รปแบบการตลาดสมยใหม ทเหมาะสมกบพฤตกรรมการเปดรบสอและเลอกใชสนคาของผใชบรการ

มการเตบโตแบบกาวกระโดดจาก ปจจยธรกจดาน E-commerce มอตราการเตบโตอยางตอเนอง

จากป 2559 คดเปนมลคาตลาด 47,495 ลานบาท และในปปจจบน 2560 มมลคาตลาด 52,255

ลานบาท แสดงใหเหนวาพฤตกรรมการดาเนนชวตของผใชบรการสงคมดจทลเปลยนแปลงไป โดยม

การอาศยการใชขนสงรปแบบใหมมากขน (สวมล จนพงพระเกยรต, 2557) ในตลาดภาพรวม มธรกจ

ขนสงมากมายของประเทศไทย ในป 2556 มมลคาตนทนโลจสตกสประมาณ 1,835.2 พนลานบาท

หรอสามารถคดเปนสดสวนเทากบรอยละ 14.2 ของผลตภณฑมวลรวมในประเทศ สวนรปแบบการ

ขนสงสนคาภายในประเทศ ยงคงพงพาการขนสงทางถนนเปนทางหลก พบวามสดสวนสงสด คดเปน

รอยละ 80 การขนสงทงหมด และอนดบรองลงมา ขนสงทางนา รอยละ 9.0 เทานน ถอวา คมนาคม

4

ทางบกยงมความจาเปนมาก และเปนชองทางขนสงหลก (สานกงานคณะกรรมการพฒนาการ

เศรษฐกจและสงคมแหงชาต, 2558)

ในประเทศไทยมรปแบบของบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชน 2 ประเภท ทกาลงเปน

ทนยมกนอยางมากในขณะน

กลมทหนง มแอพพลเคชนเพยงอยางเดยว เสมอนเปน Online Market Place มฝายผ

สงออก กบ ฝายผใหบรการขนสงสนคาระหวางประเทศ สามารถพดคยกนในระบบ Matching ซงเปน

ระบบอตโนมตในการหาคคา ทงนผประกอบการทงสองฝายจะสามารถพดคยสวนตวไดผาน

แอพพลเคชนเปนตวกลาง เชน Giztix

กลมทสอง คอกลมทมการพฒนาแอพพลเคชนเปนของตวเอง พรอมทงใหบรการยานพาหนะ

ในการขนสงพสดและเอกสาร เนนใหบรการขนสงกบ กลมลกคาเจาของกจการ e-commerce และ

ยงมผประกอบการรายอน ๆ เรยกวา ตลาดขนสงรายยอย มลคาปปจจบนประมาณ 20,000 ลานบาท

ตอป และยงใหบรการสงสนคาพสดขนาดเลก บรการสงเอกสารและบรการสงและสงอาหาร ในเขต

กรงเทพมหานคร และปรมณฑล รวมถงตางจงหวดในบางพนท โดยผใหบรการในกลมน ปจจบนมอย

จานวนมาก อาทเชน

Grab Bike (Delivery) เปนสวนหนงของบรการ Grab แอพพลเคชนจากสงคโปรทม

ยานพาหนะครอบคลมมากทสด อาท รถยนต 7 ทนง หรอ รถใหบรการ 12 ทนง และพาหนะประเทศ

รถจกรยานยนตร อยาง Grab Bike ทใหบรการรบ-สงพสดและเอกสารทกประเภท ทนาหนกไมเกน

10 กโลกรม พรอมระบบแจงประวตผสงสนคา อกทงระบบตดตามแบบสนคา Real-Time และม

บรการอกรปแบบ คอบรการรบฝากซออาหาร นอกจากนยงม พารทเนอรเกรดพรเมยม ทพรอมให

สวนลดราคามากมาย จากการสะสมคะแนน อาท เซนทรล, Lazada, Foodpanda, Tesco Lotus

เสมอนมผชวยคนสาคญจดการปญหาทยงยากในแตละวนใหหมดไป (Grab, 2560)

Line ประเทศไทย อยาง Line Man บรการหลก ม 3 รปแบบ 1) Messenger Services

บรการเมสเซนเจอรใหผใชสามารถเรยกสงพสดกนไดอยางรวดเรว 2) Food Delivery เลอกอาหาร

มอสาคญ ใหไปสงทหมาย ผานแอพพลเคชน 3) Convenience Goods ชอปปงสนคาจากราน

สะดวกซอ ยงสงตรงถงบานอกดวย นอกจากนยง เปนพารทเนอรกบบรษทขนสงอน เพอการ

ใหบรการทครอบคลมและรวดเรวมากยงขน เชน Lalamove และเวบไซตชอดงรวว รานอาหาร

Wongnai ดวย (Line, 2560)

LaLamove หรอชอเดมวา EasyVan ขนสงรายใหญจากประเทศฮองกง มรถขนสงหลาย

ประเภท อาท กระบะ รถแวน และเมออยในกลมขนสงรายยอยน จงเสรมบรการเพอเพมสวนแบง

ตลาด โดยบรการรถจกรยานยนตรเพอการขนสงสนคาดวยเชนกน (Lalamove, 2560)

5

Skootar ทเรมมาจากกลม Starup ผชนะเลศจากโครงการ Dtac Accelerate Batch3

พรอมไดรบทนสนบสนน จาก 500 Tuktuks มการบรการลกษณะมงเนนไปท ลกคากลม SME

โดยเฉพาะ เนนไปทบรการสงสนคาแมสเซนเจอรโดยตรง (Skootar, 2560)

ภาพท 1.3: Logo Brand บรษทรบ-สงสนคา ผานโมบายแอพพลเคชน พ.ศ. 2560

ทมา: Logo Brand บรษทรบ-สงสนคา ผานโมบายแอพพลเคชน. (2560). สบคนจาก

www.google.com.

จากการศกษา ตลาดขนสงมการแขงขนกนอยางสง เพราะพฤตกรรมการใชทหลากหลายทา

ใหเกดบรการขนมากตามไปดวย บรการขางตนนนยมใชงานผานโมบายแอพพลเคชนทงสน (SCB EIC,

2559)

ขอมลจากการศกษาตาง ๆ ยงชใหเหนวา การเลอกใชบรการขนสงสนคาผานโมบาย

แอพพลเคชน ในการสอสารออนไลน ทาใหพฤตกรรมคนในการสงพสดและเอกสารเปลยนไปอยาง

มาก สงผลดตอผใชบรการรบ-สงสนคาสวนบคคลทาใหมทางเลอก และยกระดบมาตรฐานการขนสง

สนคาใหด มคณภาพ ปลอดภย ไมตองกงวลเรองสนคาตกหลนสญหายระหวางขนสง อกทงบรการ

เสรมอยางเชน ฝากสงอาหาร สงพสดขนาดเลก สงของตามเทศกาลวนสาคญ เนองในโอกาสตาง ๆ

กยงสามารถทาไดอยางงายดายเชนกนอกดวย สวนประโยชนของการขนสงออนไลนผานโมบาย

แอพพลเคชนตอภาคธรกจ ทาใหภาคธรกจสามารถสรางบรการทรวดเรวตอลกคา สามารถขนสงไปยง

พนทหางออกไปได และขนสงไดอยางตอเนอง หรอธรกจทเพงเรมตนในชวงแรก กไมตองแบกรบเรอง

การวาจางบคลากร ในการขนสงโดยตรง เพอลดตนทนองคกร ยงเปนการเพมศกยภาพในการแขงขน

ในตลาดเดยวกน เพอการดารงอยของธรกจตอไป

6

จากพฤตกรรมและปจจยแวดลอมทงหมดทมผลตอการตดสนใจของผใชบรการ อาจอธบาย

ไดดวย แนวคดและทฤษฏการตดสนใจใชบรการผานแบบจาลอง 5 A’s ซงมสวนประกอบดงน

1) Aware การตระหนก สรางการรบรถงการมอยของสนคา

2) Appeal สรางแรงดงดด และแรงจงใจ ใหเกดความชนชอบสนคา

3) Ask สรางความตองการศกษาขอมลเพมเตมเกยวกบสนคาและบรการ จากบคคลรอบขาง

ผใชจรง หรอผทมอทธพลตอสงคม หรอทดลองสนคาทางออนไลนหรอออฟไลน

4) Act ตดสนใจซอหรอใชบรการ หรอทดลองดาวนโหลดแอพพลเคชนมาใช

5) Advocate เกดความจงรกภกดตอแบรนด ทาใหเกดการใชซาหรอแนะนาใหบคคนอน

เชน บอกเลาถงประสบการณการใชแอพพลเคชนกบคนรอบขาง หรอในคนโลกออนไลน (Kotler,

Kartajaya & Setiawan, 2016)

ดงนน ผวจยจงมความสนใจศกษาเกยวกบปจจยดานตาง ๆ ทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจ

ในการเลอกใชบรการขนสงออนไลน ผานโมบาย แอพพลเคชน เนองจากปจจบนพฤตกรรมของผบรโภค

ไดมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวตลอดเวลา อาจเปนผลจากการใชเทคโนโลย และการสอสาร

การตลาดผานสอดจทล เปนตน

1.2 วตถประสงคของการวจย

1.2.1 เพอศกษาการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

1.2.2 เพอศกษาความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลกบ

การตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร

1.2.3 เพอศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ (5A’s)

กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต


1.3 สมมตฐานการวจย

1.3.1 การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล มอทธพลตอการตดสนใจเลอกใช

บรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

1.3.2 พฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ (5A’s) มผลตอการตดสนใจเลอกใช

บรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

7

1.4 ขอบเขตของการวจย

ในการวจยเรองการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลทมผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers) ผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครในครงนนน จะทาการศกษาเฉพาะผบรโภคทเคยใชบรการขนสงออนไลนผาน

แอพพลเคชน และอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครเทานน

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.1 ผลของการวจยในครงน ทาใหผประกอบธรกจตาง ๆ ไดทราบและเขาใจถงพฤตกรรม

และการตดสนใจของผทใชบรการขนสงออนไลน และทราบถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการ

การขนสงออนไลน

1.5.2 ผลของการวจยในครงน ทาใหผประกอบการธรกจตาง ๆ ไดเหนถงโอกาสการตอยอด

ธรกจดวยการเสรมสรางบรการดานการขนสงทรวดเรว และสงไปยงพนทหางไกล เพอเพมมลคาทาง

ธรกจได

1.5.3 ผลของการวจยในครงน ผประกอบการตาง ๆ สามารถนาไปประยกตใชในการวางแผน

กลยทธดานการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลใหเหมาะสมและมประสทธภาพ

เพอโนมนาวการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลนของผบรโภค

1.5.4 ผลการวจยในครงน เปนการสรางองคความรใหมเพมเตมเกยวกบการสอสารการตลาด

แบบบรณาการผานสอดจทลและพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ ซงผศกษาวจยอน ๆ

สามารถนาไปตอยอดไดในอนาคต

1.6 นยามศพท

การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล (Digital Integrated Marketing

Communication: DIMC) หมายถง การทาการตลาดบนโลกออนไลนผานทางอนเทอรเนตและ

เทคโนโลย ผสมผสานกนโดยใช Social Network กลยทธทางการตลาดทไมมสตรสาเรจตายตว

แตจะขนกบความคดสรางสรรคทจะสอมาใหกบลกคาเขาใจ เปนวธททนสมย และกาลงเปนชองทาง

ใหมทนกการตลาดสวนใหญเลอกใช ซงประกอบดวย การโฆษณาผานสอดจทล การขายโดยใช

พนกงานผานสอดจทล การสงเสรมการขายผานสอดจทล การใหขาวและการประชาสมพนธผาน

สอดจทล และการตลาดทางตรงผานสอดจทล

8

การโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) หมายถง สอโฆษณารปแบบหนงทอยใน

อนเทอรเนต เปนโฆษณาออนไลนแสดงอยบนเครองมอคนหาออนไลน สงคมออนไลน หรอเวบไซต

ดวยการใชเทคโนโลย หรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ เพอจงใจหรอสนบสนนใหมความตองการซอ

สนคาหรอบรการ

การขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล (Digital Personal Selling) หมายถง การใชคนเพอ

ทาหนาทในการขายสนคา รวมถงการสรางความสมพนธอนดตอลกคา เปนการสอสารผานอปกรณ

หรอเทคโนโลยตาง ๆ ในสอของดจทลบนอนเทอรเนต หรอผานสงคมออนไลน เครองมอออนไลน

หรอเวบไซต โดยการใชเทคโนโลยหรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ

การสงเสรมการขายผานสอดจทล (Digital Sale Promotion) หมายถง เปนการจงใจระยะ

สนเพอกระตนความตองการซอสนคาหรอบรการ ซงไมสามารถใชเครองมอเดยวได ตองใชรวมกบ

การโฆษณาผานสอดจทล การตลาดทางตรงผานสอดจทล อาจเปนในรปแบบการลดแลกแจกแถม

ผานเครองมอการสอสารออนไลนและสงคมออนไลน หรอเวบไซตโดยการใชเทคโนโลย หรอระบบ

อเลกทรอนกสตาง ๆ

การใหขาวและการประชาสมพนธผานสอดจทล (Digital Publicity and Public Relation)

หมายถง การสรางความสมพนธกบกลมสาธารณะตาง ๆ เพอใหไดขาวสารการประชาสมพนธเชงบวก

จากกลมสาธารณะ สรางทศนคตหรอภาพลกษณทดตอกจกรรมในระยะยาว ผานการสอสารดวยสอ

ดจทลบนโลกอนเทอรเนต เครองมอออนไลน และสงคมออนไลนหรอเวบไซต โดยการใชเทคโนโลย

หรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ

การตลาดทางตรงผานสอดจทล (Digital Direct Marketing) หมายถง การสอสารการตลาด

โดยการใชเทคโนโลย หรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ ระบบตาง ๆ เพอใหเกดการสอสารทางตรงไป

ยงกลมเปาหมายเจาะจงไดเปนรายบคคล เพอทาใหเกดการตอบสนองในทนทผานเครองมอการ

สอสารทางการตลาดตาง ๆ ในรปแบบดจทล ผานเทคโนโลย หรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ

โมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) หมายถง ซอฟตแวร แอพพลเคชนหรอ

โปรแกรมทออกแบบเพอการใชงานสาหรบอปกรณพกพาโดยเฉพาะ อาท สมารทโฟน แทบเลต

เปนตน โดยผใชงาน สามารถทาการดาวนโหลดผานชองทางการดาวนโหลดในแตละระบบปฏบตการ

ซงมทงแอพพลเคชนทดาวนโหลดฟร และดาวนโหลดแบบเสยคาใชจาย

การตดสนใจ หมายถง กระบวนการในการสรางทางเลอกในการดาเนนงานใด ๆ ไวหลาย ๆ

ทางแลวพจารณา ตรวจสอบ ประเมนผลทางเลอกเหลานน เพอเลอกทางเลอกทดทสดเพอนาไปใชใน

การดาเนนงานหรอเลอกใชบรการ (ประชม รอดประเสรฐ, 2539, หนา 253)

9

พฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ หมายถง เสนทางทลกคาซอสนคาหรอบรการ

(Customer Journey) เปนการทาความเขาใจถงการตดสนใจของผบรโภค เพอหาชองวางในการม

สวนรวมในการตดสนใจของผบรโภค ซงม 5 ขน หรอ 5A’s ไดแก Aware Appeal Ask Act และ

Advocate

การบรการขนสงออนไลน (Online Messenger) หมายถง การบรการขนสงเอกสาร พสด

หรอสนคา โดยใชสออนไลนเปนชองทางในการตดตอสอสารระหวางผใหบรการและผใชบรการ

1.7 กรอบแนวคดการวจย

ภาพท 1.4: กรอบแนวคดการวจย

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยเรองการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครนน ผวจยได

ศกษาแนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ เพอเปนพนฐานในการวจย ดงน

2.1 แนวคดและทฤษฏเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

2.2 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ (5A’s)

2.3 แนวคดเกยวกบการบรการขนสงออนไลน

2.4 แนวคดเกยวกบโมบายแอพพลเคชน

2.5 แนวคดเกยวกบการตดสนใจ

2.6 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฏเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล (Digital

Integrated Marketing Communication: DIMC)

2.1.1 ความหมายของการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (IMC)

มนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (IMC) ไววา

Armstrong และ Kotler (2007) การสอสารทางการตลาดแบบบรณาการ (IMC) หมายถง

การคดแนวประสมประสานการใชชองทางการตดตอสอสารตางๆรวมกนเพอสงขอมลขาวสารทชดเจน

และบรรลเปาหมายเดยวกน ซงสามารถเปนไดทงขาวสารทเกยวกบองคกร และผลตภณฑขององคกร

Kotler และ Keller (2006) ใหคานยามเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการวาเปน

การวางแผนการสอสารการตลาดเพอสอสารไปยงผบรโภคทงทางตรงและทางออม เพอใหเขาใจใน

ตราสนคาหรอแบรนดนน ๆ และยงเพอสรางความสมพนธอนดกบผบรโภค โดยวธทใชในการสอสาร

แบบบรณาการ ไดแก การโฆษณา การสงเสรมการขายและการประชาสมพนธ ซงแนะนาใหใชการ

สอสารแบบตาง ๆ เหลานรวมกน เพอใหการตดตอสอสาร มความชดเจน สอดคลอง และเกดผล

กระทบมากทสด

ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และศภร เสรรตน (2552) กลาววา เปนการวาง

รปแบบการสอสารการตลาด โดยทมงเนนการสรางมลคาเพม และบทบาทเชงกลยทธของเครองมอ

การสอสารตาง ๆ อาท การโฆษณา (Advertising) การขายโดยพนกงาน (Personal) สงเสรมการขาย

(Sales Promotion) การประชาสมพนธ (Public Relations) การตอบสนองทางตรง (Direct

11

Response) ใหสอดคลองกนโดยเครองมอเหลาน และประโยชนจากผลกระทบในการสอสารใหมาก

ทสด

ชนจตต แจงเจนกจ (2551) กลาววา การสอสารการตลาดแบบบรณาการ คอ ขนตอนการ

นาเครองมอหรออปกรณใชสอสารทางการตลาดหลากหลายรปแบบ มาใชผสมผสาน ใหเกดความ

สอดคลองกนกบพฤตกรรมผบรโภคอยางตอเนอง เพอใหผบรโภคทเปนเปาหมายรบรวาสนคานน ๆ

มคณคาเพม (Value Added) มากกวาสนคาของผผลตตราสญลกษณรายอนในตลาด

ดงนนอาจกลาวไดกวา การสอสารการตลาดแบบบรณาการ หมายถง การคดแนวประสม

ประสานองคประกอบของการสอสารในรปแบบตาง ๆ เขาดวยกน พฒนาเปนกลยทธ เพอใหสามารถ

รวมกนสงขอมลขาวสารไปยงผรบสารหรอผบรโภคอยางชดเจน รวดเรว สอดคลองกบพฤตกรรมของ

ผบรโภค เผอเปนการโนมนาว หรอชกจงใหผบรโภคเปลยนเปาหมายหรอพฤตกรรมไปตามขอมลท

โนมนาวเหลานน โดยการใชสอตาง ๆ เชน การโฆษณา การขายโดยบคคล การสงเสรมการขาย

การประชาสมพนธ และการตลาดทางตรงรวมกนใหเกดประสทธภาพมากยงขน เพอวตถประสงคหลก

คอใหขอมลขาวสารของสนคาและบรการตอกลมเปาหมาย กระตนใหเกดการตดสนใจซอหรอใช

บรการตามเปาหมายของแบรนดนน ๆ

2.1.2 แนวความคด และทฤษฎของการสอสารการตลาดแบบบรณาการ

IMC เปนกระบวนการขนแรกเรม พนฐานตอการสารวจการตดตอสอสารกบผรบขาวสารท

เปนกลมเปาหมาย โดยรปแบบการวางแผน เปนไปตามเกณฑการวางแนวความคด 5 ประการ

กลาวคอ IMC เปนการตดตอสอสารกบผบรโภคหรอผใชบรการผานหลายรปแบบ เพอใหเกดการรบร

ตระหนกถงการสะสมขอมลของบคคลทเกดขนตลอดเวลา และขอมลเหลานนยอมจะสงผลตอ

พฤตกรรม ดงนนชองทางในการนาเสนอขอมลตอผบรโภคหรอผใชบรการอาจทาไดหลายชองทาง

ไดแก

1) การโฆษณา (Advertising) เปนการสอสารขอมล โดยมจดประสงคเพอแจงใหทราบถง

ขาวสารเกยวกบสนคา (Goods) และบรการ (Service) หรอความคด (Ideas) รวมถงการจงใจและ

เตอนความทรงจาเกยวสนคาและบรการหรอความคดดวยเชนกน ซงผผลตจะตองเสยคาใชจาย

สาหรบสอโฆษณานน ๆ โดยสอทใชโฆษณา อาจจะเปนไดทงสอสงพมพ ไดแกหนงสอพมพ นตยสาร

โบรชวร โปสเตอร และสอดจทล เชน Website Blog Search Engine Social Media Email Video

และโทรศพทมอถอ เปนตน

2) การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนการสอสารทางตรงระหวางบคคล

(Interpersonal Communication) โดยผสงสารทตองการสงขาวสารไปยงผรบ จะสามารถรบรและ

ประเมนผลตอบรบจากผรบสารไดในทนท ซงผสงสารในทน คอ พนกงานขาย และผรบสารในทนกคอ

12

ผบรโภคและผใชบรการ หรอลกคากลมเปาหมายนนเอง ดงนนการขายโดยพนกงานจงถอเปน

ชองทางสาคญมากเชนกน

3) การสงเสรมการขาย (Sale Promotion) เปนเครองมอในการกระตนใหเกดการซอขาย

สนคาและบรการทใชในระยะสน หรอเปนสงทจงใจหรอมคณคาพเศษเพอกระตนหนวยงานขาย

(Sale Force) ผจดจาหนาย (Distributors) หรอผบรโภคลาดบสดทาย (Ultimate Consumer)

โดยมวตถประสงคเพอใหเกดการซอขายทนททนใด หรอเปนเครองมอทใชโดยพนกงานขาย หรอชวย

สนบสนนโฆษณาของสนคาและบรการทมอยแลว เพอใหผบรโภคลาดบสดทายหรอบคคลอน ๆ

เกดความสนใจและทดลองใชสนคาและบรการ นาไปสการเกดการซอขายขน

4) การประชาสมพนธ (Public Relation) เปนการตดตอสอสารระหวางองคกรกบกลม

ตาง ๆ ทมอทธพลตอความสาเรจขององคกร เชน ผขาย ผถอหน ลกคา หรอปจจยดานอน ๆ โดยม

เปาหมายเพอสรางทศคต และภาพลกษณทด รวมถงความนาเชอถอขององคกรและผลตภณฑหรอ

บรการ อกทงเปนการใหขอมลขาวสารหรอความรในเรองใดเรองหนง หรอแกไขขอผดพลาดทเกดขน

5) การตลาดทางตรงหรอการตลาดเจาะตรง (Direct Marketing) คอการสอสารระหวาง

องคการกบผบรโภคหรอผใชบรการกลมเปาหมายผานสอหนงชองทางหรอมากกวา เพอทาใหเกดการ

ตอบสนองอยางทนททนใด ทาใหเกดการตดสนใจซอสนคาและบรการไดมากวาเครองมอประเภทอน

ทาใหการทาการตลาดทางตรงหรอการตลาดแบบเจาะตรงกาลงเปนทไดรบความนยมมากขนเรอย ๆ

ในปจจบน

การใชงาน Integrated Marketing Communication (IMC) มจดประสงคเปนการสงเสรม

และเพมประสทธภาพทางการตลาด ทงนยงสามารถลดตนทนอกดวย อยางไรกตาม การสอสาร

การตลาด พบวา การนาไปปฏบต มกจะพบปญหาทสาคญ จากการประสานงานในสวนตาง ๆ ของ

การสอสาร ระหวางผโฆษณา (แบรนด) กบบรษทตวแทนโฆษณา ตลอดจนใชพนกงานขาย การใชสอ

(สอสงพมพและอเลกทรอนกส) รวมถงการประชาสมพนธผานสอ เพอสรางภาพลกษณโดยรวมของ

สนคา บรการ และองคในเชงบวกตอทศนคตของผบรโภค จงสามารถเปนเครองมอสาคญทชวย

สนบสนนดานการตลาด เปนทมาของยอดขายและการเตบโตของธรกจอยางตอเนอง จงทาใหบรษท

สวนใหญและผบรหารจานวนมากใหความสนใจกบกระบวนการและวธการจดการ ทตองกาหนดไวใน

สวนประสมทางการตลาด ทงนแนวคดของ IMC คอ ตองการพฒนาหาวธการใหม ๆ ในการดาเนน

การวางแผน กลยทธ วธการจดการในทกหนาทของการตลาด สวนดานตวแทนโฆษณา อาศยบคคล

ภายนอกมาสรางกลยทธประสมประสาน แมวาจะทาดวยความยากลาบากหลายขนตอนปฏบต แตก

ทาใหเกดประโยชนไดอยางมากเชนเดยวกน ดงนน IMC จงเปนทยอมรบกนอยางมากสาหรบนก

สอสารการตลาดและมออาชพทางการตลาด

13

จากทกลาวมาขางตน จงเรยกไดวา IMC เปนการกระทาทเรมตนจากลกคาไมใชผลตภณฑ

(IMC Starts with the Customer, Not the Product) คอมจดเรมตนจากการตดตอสอสารกบ

ผบรโภคหรอผใชบรการ เพอนาไปสผลตภณฑ ดงนนจงตองมการศกษาวธหรอชองทางทจะใชใน

การตดตอสอสารใหไดประสทธภาพสงทสด เพอใหผบรโภคหรอผใชบรการ ทราบถงประโยชนทหรอ

เปาหมายทจะไดรบ โดยมกเรมตนจากการศกษาความรสกของผบรโภคหรอผใชบรการกอน ตอเนอง

ไปถงสงทมคณคาในสายตาของผบรโภคหรอผใชบรการ แลวจงยอนกลบไปศกษาคณสมบตของ

ผลตภณฑดงกลาวทตอบโจทย จากนนจงจะทาใหสามารถระบโครงสรางของขาวสารทเหมาะสม

สาหรบกลมเปาหมายไดอยางเหมาะสมและชดเจน ดงนนจงอาจกลาวไดวาการสอสารการตลาด

แบบบรณาการ คอแนวคดและกระบวนการทประสมประสานกนระหวางเครองมอททาใหเกด

ประสทธภาพในการสอสารไปยงผบรโภคไดสงสด และการวางรปแบบหรอวางแผนการใชเครองมอ

สอสาร ทตรงตอพฤตกรรมของผบรโภคกลมเปาหมายอยางชดเจน และเหมาะสมกบชวงเวลาและ

โอกาสในขณะนน ๆ เพอใหผบรโภคไดทราบถงประโยชนและคณคาของสนคาและบรการทตอง

สอสาร ทงนอาจเปนจดเรมตนในการกระตนใหลกคาสนใจศกษาขอมลของสนคาเหลานนไดอกดวย

งานวจยฉบบนเปนการกลาวถงการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล โดยผจดทา

ไดประยกตและเรยงเรยบแนวคดและทฤษฏการสอสารการตลาดแบบบรณาการ เขากบแนวคดและ

ทฤษฏดานการสอสารการตลาดดจทล รวมทงสอดจทลเอาไวดวยกน เนองจากปจจบนเรากาลงอยใน

ยคดจทล ดงนนการสอสารการตลาดทมผลตอผบรโภค ยอมมาจากชองทางของสอดจทลดวยเชนกน

การเลอกชองสอสารไปยงผบรโภคจงถงเปนสงสาคญยง เพอใหไดชองทางทหลากหลาย เหมาะสมกบ

ผลตภณฑหรอบรการ และเขากบพฤตกรรมของผบรโภคไดเปนอยางด ซงรปแบบของการตลาดยค

ดจทล (Digital Marketing) มกมรปแบบไมซบซอนเขาใจไดงายโดยสวนใหญอยบนการเชอมตอ

อนเทอรเนต เพออพเดทและแชรขอมลขาวสารบนสงคมออนไลน (Social Network) เหลานลวนเปน

ชองทางของการสอสารการตลาดดจทล อาท การสรางแบรนดบน Facebook Instagram หรอการ

เผยแพรวดโอผลตภณฑบน YouTube และเมอนามาใชกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ จะทา

ใหเราไดเครองมอในการสอสารกบกลมเปาหมายในยคดจทล ไดแก การโฆษณาผานสอดจทล (Digital

Advertising) การขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล (Digital Personal Selling) การสงเสรมการขาย

ผานสอดจทล (Digital Sale Promotion)การใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทล (Digital

Publicity and Public Relation) และการตลาดทางตรงผานสอดจทล (Digital Direct Marketing)

2.1.3 แนวคดและทฤษฏเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

(Digital Integrated Marketing Communication: DIMC)

การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล เปนการตอยอดการศกษามาจากการ

สอสารการตลาดแบบบรณาการ (IMC) ซงมองคประกอบอยดวยการ 5 ประการ ดงน

14

1) การโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising)

การโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) หมายถง การตดตอสอสารใด ๆ ทใช

เครอขายอนเทอรเนตเพอสงเสรม และเผยแพรขอมลขาวสารเกยวกบสนคาบรการ หรอความคดไปยง

ผบรโภคไปยงกลมเปาหมายโดยจะแสดงอยบนเครองมอคนหาออนไลน และสงคมออนไลน หรอ

เวบไซต เพอจงใจ หรอ โนมนาวเพอใหเกดความตองการสนคาหรอบรการ โดยอาศยเทคโนโลยและ

ระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ

มผใหความหมายของการโฆษณาไวมากมายเชน เปนเครองมอทใชในการสอสารการตลาด

โดยใชสอกลางซงไมใชบคคลหรอเปนการสอมวลชนทเขาถงผบรโภคจานวนมากและเกดการรบรใน

ระยะเวลาอนรวดเรวเมอมการเลอกใชชองทางสอทเหมาะสม ทาใหเกดแรงจงใจและความตองการซอ

สนคาหรอบรการนน ๆ หรออาจหมายถงกระบวนการทางดานสอสารมวลชนรปแบบหนงทสรางขน

เพอจงใจใหผบรโภคตองการซอสนคาหรอใชบรการ โดยอาศยเหตผลจรงหรอ เหตผลสมมตจนทา

ใหเกดการชนชอบในสนคาหรอบรการ โดยจะตองมการซอสอ เวลา พนทในการเผยแพร และระบ

ผโฆษณาอยางชดเจน

การโฆษณา คอ รปแบบการสอสารโดยไมใชบคคลซงจะตองชาระคาใชจายโดยผอปถมภ

(Sponsor) รายจายตามทระบไดจากการใชสอเพอจงใจ หรอ เพอใหมอทธพลตอผรบขาวสาร

ซงลกษณะดงตอไปน

(1) เปนการสอสารโดยไมใชบคคล (Non-personal Selling) และเปนสอมวลชน

(Mass Media) เชน โทรทศนออนไลน วทยออนไลน นตยสารออนไลน เปนตน ซงสามารถเผยแพร

ขาวสารไปยงกลมเปาหมายไดจานวนมาก

(2) มคาใชจาย ในการสอสารโดยตองชาระเงนเกยวกบสอไมวาจะเปนชวงเวลาท

ตองใช หรอ เนอหาสาหรบขาวสารการโฆษณาในแตละครง

(3) เปนการเสนอขายสนคา หรอแจงขาวสารบรการตางๆตอชมชนหรอ

กลมเปาหมาย คอ มกลมผรบขาวสารจานวนมาก

(4) เปนรปแบบการเผยแพรขาวสารไปยงกลมผรบขาวสารอยางกวางขวาง และม

แนวโนมจะกระทาซาหรอมความถตอไป

สออนเทอรเนต (G. E. Belch & Belch, 2009 อางใน ภทรวด เหรยญมณ, 2558) ไดอธบาย

สออนเทอรเนตวา เปนสอทสามารถสงขอมลเกยวกบสนคาและบรการตอผบรโภคและสามารถ

ตอบสนอง หรอมปฏสมพนธระหวางองคกรกบผบรโภคได และผบรโภคสามารถรบรขาวสาร

และตอบกลบไดเชนกน

15

รปแบบของการโฆษณา (Clow & Back, 2010 อางใน ภทรวด เหรยญมณ, 2558) ไดให

อธบายเกยวกบรปแบบของการโฆษณา วาสามารถแบบไดเปน 4 รปแบบ ไดแก Banner ทมการใส

กราฟฟกหรอวดโอลงไป Classified Ads, Search Engine และการใชสอวดโอ

ดงนนเราจงสรปไดจากคานยามขางตนวา โฆษณาเปนสอหรอเครองมอทใชในการสอสารมวลชน

หรอสอสารไปยงกลมบคคลจานวนมาก ซงสามารถทาไดในระยะเวลาอนรวดเรว เพอวตถประสงคในการ

จงใจและโนมนาวใหผบรโภคเกดความตองการใชบรการ ในธรกจขนสงออนไลนทกาลงเปนทนยมใน

ปจจบน มการใชโฆษณาในการเผยแพรขอมลขาวสารทเกยวของกบบรการไปยงผบรโภคเชนกน โดย

มกจะใชชองทางดจทล หรออาจเรยกไดวาเปน “การโฆษณาผานสอดจทล” (Digital Advertising)

นนเอง ซงชองทางทมการโฆษณา ไดแก เวบไซต (Website) อเมล (E-mail) สงคมออนไลน (Social

Network) เชน Facebook Instagram เปนตน รวมถงใชสอวดโอเผยแพรผานทาง YouTube หรอ

โมบายแอพพลเคชนตาง ๆ ดวยเชนกน เนองจากการโฆษณาผานสอดจทลเปนการทาตลาดทมตนทนตา

แตสามารถเขาถงผบรโภคกลมเปาหมายไดงายและกวางขวางนนเอง

วตถประสงคของการโฆษณาอาจแตกตางกน ในการใชเพอสนคาและบรการแตละชนด

อยางไรกตามวตถประสงคหลกของการโฆษณา กยงคงเปนดงน

(1) เพอใชในการเผยแพรขอมลหรอแนะนาสนคาใหม (New Product) ใหผบรโภค

ไดทราบการมอยของสนคา อาจเปนสนคาใหมทยงไมเคยมในทองตลาด หรออาจเปนสนคาทมอยแลว

เปนการแนะนาไปยงผบรโภคกลมใหมกไดเชนกน

(2) เพอใหเกดการตอบสนองดานพฤตกรรมทนท เนองจากโฆษณาจะทาใหผบรโภค

เกดความสนใจ หยดพจารณาสนคา และนาไปสการตดสนใจซอสนคาหรอบรการในทนท

(3) เพอกระตนใหผบรโภคเกดความสนใจและตองการคนหาหรอสบคนขอมล

เกยวกบสนคาและบรการมากขน

(4) เพอกระตนใหผบรโภคเกดความภกดตอแบรนด หรอกระตนการใชสนคาหรอ

บรการนนซา หรอเพมความถในการใชสนคาและบรการนน

(5) เพอสรางทศนคตทดเกยวสนคาและบรการหรอแบรนดนน ซงการเปลยนแปลง

ทศนคตของผบรโภคนนตองอาศยเวลาและการเขาใจพฤตกรรมของผบรโภค

(6) เพอสรางความเชอและภาพลกษณทดตอสนคาและบรการในปจจบน โดยอาศย

ทศนคตทดของผบรโภคทมตอสนคา

การโฆษณามหนาทหลายประการ ไดแก

(1) สรางความรจก (Generating Awareness) เปนวตถประสงคพนฐานเพอทาให

กลมเปาหมายไดรจกตราสนคา รแนวคดของผลตภณฑ ขอมลดานคณสมบต ประโยชนตอผบรโภค

เปนตน ทงนเพอตองการสรางความตองการเบองตน (Primary Demand) มกจะใชในกรณแนะนา

16

ผลตภณฑใหมเขาสตลาดหรอตองการใหขอมลเพมเตม โฆษณาประเภทนจงเปนโฆษณาประเภทท

เรยกวา โฆษณาแจงขาวสาร (Informative Advertising)

(2) เตอนความจา (Reminding Buyers to Use) ยาเตอนไมใหผบรโภคลมสนคา

เพอเพมอตราการใช หรอใหผบรโภคซอสนคาเกบเปนสตอกไวใช หรอถงแมจะยงไมซอวนน แตถาถง

เวลาซอกจะนกถงตราสนคานนเปนอนดบแรก โฆษณาประเภทนเรยกวา Reminder Advertising

(3) เปลยนแปลงทศนคต (Attitude) เกยวกบการใชผลตภณฑ เปนกลยทธการ

สรางความตองการเพอจะเพมปรมาณผใชรายใหม ๆ หรอกระตนอตราการใชของผใชเดม โดยการ

แนะนาประโยชนใชสอยใหม หรอเพมโอกาสการใชผลตภณฑ หรอเปลยนแปลงทศนคตดานลบตอ

ผลตภณฑใหเปนบวก

(4) เปลยนแปลงความรบร (Changing Perception) ตอคณสมบตของผลตภณฑ

เปนการนาเสนอจดขายใหมของผลตภณฑ (Unique Selling Proposition) ถงขนาดจะตองเปลยน

ตาแหนงผลตภณฑ ใหสอดคลองกบสถานการณทเปลยนไป เชน นาเสนอจดเดนเรองการประหยด

นามน แทนสมรรถนะความแรงของเครองยนต

(5) เปลยนความเชอ (Beliefs) เกยวกบตราสนคา คณสมบต (Attributes) ของ

สนคาและประโยชน (Benefits) ตอผบรโภคเปนเรองสาคญ และจะตองเปนจดเดน (Unique)

มากพอทจะทาใหตราสนคาไดรบความเชอถอจากผบรโภค

(6) เสรมสรางทศนคต (Attitude Reinforcement) การโฆษณาจะตอกยาเสรม

ความแขงแรงใหกบความเชอมนสนคาและความจงรกภกดตอตราสนคาไดมากขนโดยการเนนยาสงท

เปนจดขายหลกอยตลอดเวลา

(7) การสรางภาพพจนตอสายผลตภณฑและองคกร (Corporate and Product-

Line Image Building) การโฆษณาทไมเนนคณสมบตของผลตภณฑตวใดตวหนงเรยกวา Corporate

Advertising จะชวยสรางภาพพจนของบรษท และภาพพจนของสหผลตภณฑของบรษท

(8) ตองการใหเกดการตอบสนองจากผบรโภค (Obtaining Direct Response)

ใชโฆษณาเปนเครองมอของการตลาดทางตรง (Direct Marketing) กระตนใหผบรโภคสนองตอบโดย

ทนทโดยการสงซอสนคา

การโฆษณาออนไลน (Online Advertising) เปนการทาสอโฆษณาทองคกรจะตองพจารณา

สอออนไลนหรอชองทางการโฆษณา เชนเดยวกบการพจารณาในสอวทย โทรทศน หรอสอสงพมพ

อน ๆ (ภเษก ชยนรนดร, 2551) ซงการโฆษณาผานอนเทอรเนต สามารถทาไดในหลายรปแบบ เชน

(1) แบนเนอร (Banner Ads) สวนใหญมกเปนลกษณะรปสเหลยม ทอาจจะเปน

ภาพนง ภาพเคลอนไหว วดโอ หรอสอผสม (Multimedia) ทอยบนเวบไซตเพอสงเสรมใหผบรโภค

หรอกลมเปาหมายทพบเหน คลกเชอมโยงและนาไปยงเวบไซตหรอรายละเอยดของสนคาและบรการ

17

แบนเนอรมทงรปแบบทเปลยนแปลงไมได (Fixed Banner) และแบบทเปลยนแปลงไปทกครงหลงปด

เปดหนาเวบไซต (Rotated Banner)

(2) ผสนบสนนเวบไซต (Site Sponsorships) เปนการใหโอกาสจากทางเวบไซตท

อนญาตใหเจาของธรกจมาเปนผสนบสนนเวบไซต โดยการจดกจกรรมตาง ๆ เชนรวมตอบคาถามและ

รบของรางวล โดยมวตถประสงคเพอการสรางภาพลกษณทดของแบรนด (Brand Image) เปนการ

เนนสรางชอเสยงมากกวาจะกระตนยอดขาย

(3) ประกาศโฆษณา (Classified Ads) เปนลกษณะของเวบไซตทเอออานวยพนท

ใหสามารถเขยนโฆษณาทงขอความหรอรปภาพ คลายกบการประกาศบนหนาหนงสอพมพ โดยมก

แบงออกตามหมวดหมของสนคาและบรการ เชน การเมอง การศกษา กฬา คอมพวเตอร ไลฟสไตล

สขภาพ อสงหารมทรพย เปนตน ซงสามารถลงประกาศโฆษณาไดทงเพอการซอและขายสนคาและ

บรการ

(4) การตลาดผานเครองมอคนหา (Search Engine Marketing: SEM) ปจจบน

ผบรโภคนยมใชการคนหาขอมลผานเครองมอคนหา มากกวาการคลกจากแบนเนอร ทาใหตองมการ

พฒนาเครองมอมาชวยในการทาการตลาดผานเครองมอคนหา โดยแบงไดเปน 2 สวน ดงน

(4.1) การทาใหเวบไซตอยในลาดบตนๆจากผลลพธจากเครองมอคนหา

(Search Engine Optimization: SEO) เนองจากการสบคนจากขอความสน ๆ มกมเวบไซตท

เกยวของเปนจานวนมาก เชนคนหาคาวา ขนสงออนไลน จะมผลลพธการคนหาทเกยวของมากถง

572,000 เวบไซตดวยกน

(4.2) การลงโฆษณากบเครองมอคนหา เปนการโฆษณาผาน Search

Engine โดยผโฆษณาจะตองชาระคาใชจาย เมอมการคลกเชองโยงจากหนาเวบ Search Engine

ไปยงเวบไซตของผโฆษณา หรอทเรยกวา Paid Search เปนการอาศยการเตบโตทรวดเรวและกาลง

เปนทนยมของ Search Engine ในกลมผบรโภค เพอเพมโอกาสในโฆษณาสนคาไปยงผบรโภค

กลมเปาหมาย

(5) การตลาดแบบเชอมโยง (Affiliate Marketing) เปนการตลาดอยางหนงทจะชวย

สงเสรมยอดขาย และทาใหเวบไซตเปนทรจกมากยงขน โดยอาศยบคคลอนมาเปนตวแทนจาหนาย

และไดรบคาคอมมชชน (Commission) จากยอดขาย จานวนการคลกผานโปรแกรม หรอจานวนท

ลกคาเขามาลงทะเบยน หรออาจเปนรปแบบทผสมผสานกน การตลาดแบบเชอมโยงนจะทาใหทงฝาย

เวบไซตหรอผคดโปรแกรมและฝายตวแทนจาหนายหรอผตดตงโปรแกรมเพอหารายไดเพมได

ประโยชนกนทงสองฝาย เปนกลยทธแบบ Win-Win Strategy

18

2) การขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล (Digital Personal Selling)

การขายโดยใชพนกงานไดมผใหความหมายไวดงน

ชวรรณ เจรญสข (2557) ไดกลาววา การขายโดยบคคลหรอพนกงานขาย เปนการขายโดย

อาศยกระบวนการตดตอสอสารระหวางบคคลแบบตวตอตว อนเปนการสอสารทมลกษณะแตกตาง

จากการตดตอสอสารแบบอน ๆ ในแงทวาขาวสารจะไหลผานจากผสงขาวคนหนง (หรอเปนกลม

บคคล) ไปยงผรบสารคนหนง หรอการขายโดยพนกงานขาย คอกระบวนการขาย หรอวธการขายหรอ

กจกรรมตาง ๆ ททาใหลกคาตดสนใจซอสนคาและบรการ เชนการจดทาโปรโมชน เพอสงเสรมการ

ขายสนคา เปนการลดแลกแจกแถม หรอการจดจาหนายสนคารวมกน เพอเปนการดงดดความสนใจ

ของลกคาใหซอสนคา ตลอดจนบคลกภาพของพนกงานขายประกอบเขาดวยกน เพอใหสามารถ

นาเสนอขายสนคาและบรการแกลกคาได ภารกจของพนกงานขายมหนาทหลกคอการขายตาม

ขนตอนตาง ๆ ของกระบวนการขาย ซงจะมความแตกตางกนออกไป แลวแตชนดของสนคาและ

บรการ กลยทธการตลาด นโยบายการตลาด ตลาด และสภาวการณตาง ๆ เชนพนกงานขายบางทาน

มหนาทในการใหบรการ แตในบางสถานการณจะมหนาเกยวของกบฝายการเงน รวมไปถงในบาง

สถานการณพนกงานขายกมหนาทบรหารสนคาการสรางแรงจงใจพนกงานขายกเพอทจะมงหวงไดรบ

ผลงานการขายทดขนจากพนกงานขาย ผลงานขายทดไมไดมาจากแรงจงใจเพยงอยางเดยว จะตองมา

จากความสามารถของพนกงานขาย และความรจกบทบาทหนาททตองกระทาดวย ความสามารถ

สวนตวของพนกงานขายนนขนอยกบ ความสามารถในการคดเลอกของผบรหารงานขาย และความ

รจกเขาใจในการยอมรบในบทบาทหนาท หมายถงการปฏบตเพอทจะนาไปสความสาเรจซงจะขนอย

กบความสามารถในการอบรมความสามารถสวนตว ของพนกงานขาย ประสบการณ ความชานาญ

และการสงสอนอบรมในระหวางปฏบตงาน และการประเมนผลงานตลอดจนการแจงผลงานใหทราบ

เพอนาไปปรบปรงได

บทบาทของการขายโดยบคคลจะแตกตางกนไปในแตละบรษทขนอยกบลกษณะของสนคา

และบรการทเสนอขาย ขนาดของบรษท และประเภทของอตสาหกรรม บางบรษทไมมพนกงานขาย

เลย เชน บรษททขายผลตภณธโดยใชแคตตาลอกทางไปรษณย หรอบรษททขายผานตวแทน เอเยนต

หรอนายหนา เปนตน แตสาหรบบรษทอน ๆ สวนมากฝายขายจะมความสาคญอยางยง เชนบรษทท

ขายสนคาทางธรกจ หรออตสาหกรรมตาง ๆ บรษทเหลานจาเปนตองใชฝายขายทางานตดตอกบ

ลกคาโดยตรง ความเปนจรง ในปจจบนลกคาจานวนมากจะทาการตดตอเฉพาะกบพนกงานขาย

เทานน กรณเชนน ในความรสกของลกคา พนกงานขายกคอบรษทนนเองพนกงานขายจงทาหนาท

เปนตวเชอมทสาคญระหวางบรษทกบลกคาบางครงพนกงานขายจะทาหนาทเปนตวแทนของทงสอง

ฝาย คอ ฝายผขายและผซอ นนคอในฐานะทเปนตวแทนของบรษทพนกงานขายมหนาทตองหาลกคา

รายใหมเพม แจงบอกขาวสารหรอขอมลเกยวกบสนคาและบรการของบรษท นดพบลกคาเพอขาย

19

สนคาหรอเสนอขายสนคาใหม ตอบขอซกถามขจดขอโตแยง เจรจาตอรองราคาหรอเงอนไข และปด

การขาย นอกจากน พนกงานขายยงทาหนาทจดหาบรการเสรมใหกบลกคา ทาการวจยตลาดหรอเกบ

ขอมล และจดทารายการสงซอในขณะเดยวกนพนกงานขายในฐานะทเปนตวแทนของผบรโภคจะทา

หนาทถายทอดขอคดเหนหรอทศนคตตอสนคา หรอการกระทาตาง ๆ ของบรษทมาแจงใหผท

เกยวของในบรษททราบพนกงานขายจงเปนผทมความรเกยวกบความตองการของลกคา ทางาน

รวมกบผอนในบรษท เพอพฒนาสงมคณคาเพอสนองความตองการของลกคามากขน ดงนนบางครง

พนกงานขายจะทาหนาทเปนผจดการฝายทาหนาทสรางความสมพนธทดระหวางผขายกบผซออกดวย

โดยสรป การขายโดยใชพนกงานเปนสงสาคญในการตดตอสอสารทางการตลาดอยางม

ประสทธภาพ การขายโดยพนกงานขายเปนสงจาเปนทชวยใหลกคาทดลองใชสนคาใหม เพมยอดขาย

อกทงยงทาใหลกคารบรถงตราสนคาของบรษท ดงนนจงอาจกลาวไดวาการขายโดยพนกงานขาย คอ

รปแบบหนงของการตดตอสอสารระหวางบคคลทพนกงานขายจะตองใชความพยายามในการกระตน

ใหผซอทาการซอสนคาหรอบรการ จะเหนไดวาการขายโดยพนกงานขายเปนกระบวนการตดตอ

สอสารแบบสองทาง (Two-way Communication Process) ทพนกงานขายและลกคาคาดหวง

การตอบสนองซงกนและกนอยางทนททนใด

การขายโดยบคคล (Personal Selling) เปนกลยทธการขายซงใชพนกงานขายในการโนม

นาวใหผบรโภคซอสนคา และดวยความเจรญกาวหนาของเทคโนโลยสมยน สอดจทลไดเขามาม

บทบาทแมในเรองการขายโดยบคคล

การตลาดแบบดจทล เปนกลยทธดานการสอสารระหวางเจาของตราสนคากบผบรโภคผาน

อปกรณอเลกทรอนกสหรอเทคโนโลยตาง ๆ เชน สอสงคมออนไลน (Social Media) โทรศพทเคลอนท

(Mobile Phones) หรออนเทอรเนต (Internet) ซงการตลาดผานสอดจทลเปนชองทางการสอสารทม

ตนทนตา โดยเฉพาะเครอขายสงคมออนไลน (Social Network) จะมประโยชนอยางมากทจะทาให

เจาของตราสนคาไดมนใจวาภาพลกษณตราสนคาและขอความตาง ๆ จะสงตรงไปตรงไปยงผบรโภค

การโฆษณาสนคาผานสอดจทล หากทาไปพรอม ๆ กบสอโฆษณาทางโทรทศน วทย นตยสาร กจะชวย

ใหผบรโภคมประสบการณเกยวกบสนคาแบบไรรอยตอ (Seamless Consumer Experience)

ผานการสอสารหลากหลายของทางของเจาของตราสนคา

เฟซบคและสอสงคมออนไลนอน ๆ มกเปนหนงในชองทางของเจาของตราสนคาในการ

สนทนากบผบรโภค สามารถตอบใหบรการหรอตอบกลบความตองการ ปญหา และความกงวลตาง ๆ

ของผบรโภคไดอยางทนทวงท สรปไดวา วตถประสงคทแทจรงของการสอสารการตลาดแบบดจทล

คอ การใชการขายโดยบคคลทมปฏสมพนธกบผบรโภคผานสอดจทลตาง ๆ ดวยตนทนทถกกวา

สอสารผานชองทางอน ๆ อกทงสามารถใหบรการลกคาไดรวดเรวมากยงขนดวย

20

3) การสงเสรมการขายผานสอดจทล (Digital Sale Promotion)

การสงเสรมการขายไดมผใหความหมายไวดงน

Peter และ Olson (2008) ไดใหความหมายวา ขอมลเกยวกบขาวสารสาหรบนกการตลาดท

พฒนาขนมา ใชเพอสอเกยวกบความหมายของสนคา และสรางความประทบใจใหกบผบรโภคทจะซอ

สนคานน

Etzel, Walker และ Stanton (2007) ไดใหความหมายวา เปนสวนหนงขององคประกอบ

สวนประสมทางการตลาด เพอใหขอมลกระตน พรอมเตอนความทรงจาเกยวกบการตลาดขององคกร

หรอผลตภณฑทนาเสนอ โดยมงหวงใหเกดความรสกทด (Feelings) ดานความเชอ (Beliefs) หรอเกด

พฤตกรรม (Behavior) ของผซอ

วตถประสงคของการสงเสรมการขาย ไดแก

(1) เพอดงดดลกคาใหมใหมาซอสนคา

(2) เพอรกษาลกคาเกา

(3) เพอสงเสรมใหลกคาปจจบนซอสนคาในประมาณทมากและทนท

(4) การเพมอตราการใชผลตภณฑ

(5) การสงเสรมการขายททาใหผบรโภคยกระดบ

(6) เพอเสรมแรงโฆษณาในตราสนคา เปนการเพมการรจกและสามารถดงดดใจ

การสงเสรมการขายผานสอดจทล (Digital Sale Promotion) เปนการสงเสรมการขายดวย

โปรโมชนแบบดงเดม (Traditional) เชน การแจกใหทดลองฟร การแถมพเศษตาง ๆ แตการสอสาร

หรอผทไดรบสทธประโยชนดงกลาวจะมาจากการสอสารผานสอดจทล ตวอยางการสงสรมการขาย

ผานสอดจทล ไดแก

(1) การทดลองใชบรการฟร หากสมครเปนสมาชกผานระบบออนไลน

(2) การรววสนคาหรอบรการตาง ๆ แลวนาไปสอสารผานสอสงคมออนไลน

(3) การแจงโปรโมชนตาง ๆ ผานอเมล

(4) การแจกคปองสวนลดผานเวบไซต

(5) การซอ 1 แถม 1 หากซอสนคาผานระบบออนไลน

(6) คาขนสงฟรหากสงซอสนคาในราคาทครบตามกาหนด

(7) การใหผบรโภคแขงขนแลวแชรผานสอสงคมออนไลนเพอรบรางวลพเศษ

(8) การสะสมยอดซอจากการซอสนคาออนไลน เปนตน

21

4) การใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทล (Digital Publicity and Public

Relation)

การประชาสมพนธ (Public Relation) เปนหนงในการสอสารทางการตลาดซงมความสาคญ

ตอองคกรทนอกเหนอจากการโฆษณา การขายโดยพนกงานขาย และการสงเสรมการขาย ทงนองคกร

ควรเปนหนงในระบบสงคมทตองมความสมพนธซงกนและกน องคกรจะไมสามารถอยในสงคมไดหรอ

อยยากหากปราศจากความเขาใจและการยอมรบจากคนในสงคม ดงนนจงจาเปนทองคกรตองให

ความสนใจในการทาความเขาใจและสรางความสมพนธอนดกบชมชนโดยผานสอตาง ๆ โดยม

วตถประสงค เพอใหสงคมมทศนคต มมมองหรอความรสกทดตอองคกร อนจะสงผลตอการ

ดาเนนงานอยางราบรนตอไปในระยะยาว

การใหขาวและการประชาสมพนธไดมผใหความหมายไวดงน

Arens (2002) ไดกลาวไววา การใหขาวเปนการเสนอขาวเกยวกบสนคาหรอบรการ หรอตรา

สนคา หรอบรษท โดยผานสอกระจายเสยง หรอสอสงพมพ

การใหขาวและการประชาสมพนธสอดจทล (Digital Publicity and Public Relation) คอ

การสรางความสมพนธกบชมชนสาธารณะตาง ๆ เปนการประชาสมพนธเชงบวกกบชมชนสาธารณะ

เพอสรางภาพลกษณหรอทศนคตทดตอบรษทในระยะยาว ดวยการใชเทคโนโลยหรอระบบ

อเลกทรอนกสตาง ๆ ผานสอดจทลบนอนเทอรเนต ใชเครองมอออนไลน สงคมออนไลน

จากการเตบโตของสอดจทล โดยเฉพาะอนเทอรเนตและสมารทโฟนซงพฒนาเปนชองทางสอ

และเครอขายทมอตราของจานวนผบรโภคเมอเทยบกบสออน ๆ โดยเพมในสดสวนทเพมขนอยาง

รวดเรวและไดผลในเชงการรบรทเกดเปนเครอขายทางสงคม (Social Network) เปนอยางมากซงการ

ขยายตวของอนเทอเนตและสมารทโฟนนสงผลตอขนตอนการรบรขาวสารการกระตนเชงพฤตกรรม

การบรโภคการใชและการมสวนรวมในการแสดงความคดเหนประเดนเรองราวตาง ๆ ไดดวย

ขณะเดยวกนรปแบบการประชาสมพนธกจะปรบเปลยนเปนการสอสารในเชงเนอหาทมากกวาเดม

ทงทปรากฏบนสอออนไลน สอสงเสรมการตลาดดจทลจะเกดขนมากมายและเตบโตมากขน เนอหา

หรอขอมลการประชาสมพนธจะเนนการแทรกเขาไปอยในบทความ บทสนทนาหรอการรายงานตาง ๆ

มากยงขน ทงนเนองจากพฤตกรรมในการรบรขาวสารของผบรโภคเปลยนแปลงไป การสอสารจง

มงเนนทจะสอสารโดยตรงกบผรบสารหรอเขาถงตวผบรโภค

การประชาสมพนธผานชมชนคนออนไลน (Online Community) แทบจะทกเวบไซต

พยายามสรางชมชนออนไลนของตนเองขน ไมวาจะเปนหองสนทนา เวบบอรด หรอแมแตเครอขาย

สงคมออนไลนตาง ๆ ชมชนเหลานจะมความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกนดงนนสามารถนา

ขาวสารสอไปยงชมชนเหลานได ซงถอวาเปนการประชาสมพนธไดดอกทางหนงซงรปแบบการใหขาว

22

และประชาสมพนธผาน Social Network บทความของ เศรษฐพงค มะลสวรรณ (2553) ไดแบง

ประเภทของ Social Network ทใชงานไดจรงเอาไว ดงน

(1) การประชาสมพนธผานบลอค (Blog) โดยปกตจะประกอบดวยขอความ ภาพ

วดโอ ลงคจดทแตกตางของบลอคกบเวบไซตโดยปกตคอ บลอคจะเปนการเปดใหผอนเขามาอาน

ขอมล แสดงความคดเหนตอทาย (Comment) เพอตอบขอความทเจาของบลอกเปนคนเขยน ซงทา

ใหผเขยนสามารถไดตอบกลบโดยทนท

(2) การประชาสมพนธผานขอมลหรอความร (Data/ Knowledge) ซงเปนเวบไซต

ทรวบรวม ความร ขอมลในเรองตาง ๆ ในลกษณะเนอหาทกวางขวาง ทงในเชงวชาการ ภมศาตร

ประวตศาสตรผลตภณฑหรอบรการ โดยมงเนนใหผเขาชมไดมความรในเรองตาง ๆ ซงผเขยนหรอผ

แตงสวนใหญมกจะเปนนกวชาการ อาจารย นกวชาชพ หรอผเชยวชาญเฉพาะดานตาง ๆ

(3) การประชาสมพนธประเภทชมชนออนไลน (Community) เปนเวบทเนนการหา

เพอนใหมหรอการหาเพอนทไมไดเจอกนนาน ดวยการการสรางโพรไฟลหรอรายละเอยดของตนเองดวย

การใสรปภาพทแสดงถงความเปนตวตนของเราใหเพอนทอยในเครอขายเดยวกนไดรจกตวตนของเรา

มากยงขน อกทงยงเปนหนงในชองทางของการเลาหรอแลกเปลยนเรองราวถายทอดประสบการณตาง ๆ

รวมกน เชน Facebook หรอ Instagram เปนตน สาหรบประเทศไทยในปจจบนการประชาสมพนธ

ผานชมชนออนไลนทนยมใชมากทสด ไดแก Facebook ดงนนนกการตลาดประชาสมพนธสามารถนา

Facebook มาเปนหนงในเครองมอทการแจงขาวสารเกยวกบสนคาหรอบรการ หรอหากผประกอบการ

มการจดกจกรรม การรณรงค หรอโครงการเพอสงคมตาง ๆ กสามารถใช Facebook เปนหนงใน

ชองทางการเผยแพรขอมลขาวสารทจะชวยเสรมสอประชาสมพนธแบบออฟไลน (Offline) ใหม

ประสทธภาพเพมขน

นอกจากนบรษทสามารถใช Facebook เปนหนงในชองทางการตดตอกบลกคา

สรางการรบรเกยวกบตราสนคา (Brand Awareness) ได รปแบบทมกจะนามาใชมากกคอการสราง

หนา Page หรอ Fan Page ซงเปรยบเสมอนหนาตาของบรษทบน Facebook และสามารถสรางได

ฟรไมมคาใชจาย โดยเรมตนทการตงชอเพอใหผใชสามารถจดจาไดงาย ออกแบบภาพ Profile ของ

บรษทอาจสามารถทาไดเปนรปโลโกหรอตราสญลกษณทสอถงบรษทหรอสนคาของบรษท สาหรบ

สวนของขอมลบรษทควรจะใสรายละเอยดดวยเชนกน เชน ทอย ประเภทของกจกรรม วธการตดตอ

สอสาร การตดตอกบบรษทผานชองทางอน ๆ ทไมใช Facebook เชน เวบไซตหลก ไลน Instagram

เปนตน

(4) การประชาสมพนธประเภทสอ (Media) หมายถง เวบทใชฝากหรอแบงปน

(Sharing) ไฟลประเภท Multimedia เชน คลปวดโอ ภาพยนตรเพลง เปนตน โดยใชวธเดยวกนแบบ

เวบฝาก ภาพแตเวบนเนนเฉพาะไฟลทเปน Multimedia สาหรบเวบทนยมใชกนมากทสด ไดแก

23

YouTube ทงนการจะประชาสมพนธผานYoutubeใหไดรบความสนใจนนควรยดหลกของการทา

การตลาดแบบบอกตอ (Viral Marketing) ซงถอวาเปนหวใจของการใชเครองมอนเนองจากการ

ประชาสมพนธผาน YouTube การไดรบความสนใจจากผชม การมบคคลทชนชอบคลปวดโอและชวย

เผยแพรคลป วดโอตอไปยงบคคลอนเปนสงทนกประชาสมพนธตองการ และยงตองใหความสาคญ

อาจทาไดโดยการนาเสนองานผาน YouTube ทสรางสรร แปลกใหม ตรงตามความตองการของ

ผบรโภค ใหเปนทจดจา โดยไมจาเปนตองมการผลตทใชงบประมาณมากมายหากแตเนอหาทดงดดใจ

และถกใจกลมเปาหมายตางหากทตองใหความสาคญถงจะไดรบการบอกตอในวงกวางตอไป

5) การตลาดทางตรงผานสอดจทล (Digital Direct Marketing)

สมาคมการตลาดทางตรงไดใหความหมายไววา การตลาดทางตรง เปนระบบปฏกรยาการ

กระทาของการตลาด ซงใชสอหนงอยางหรอมากกวาเพอใหเกดการตอบสนองทสามารถวดไดและ

(หรอ) การตดตอทางธรกจโดยวธใดวธหนง หรอ หมายถง ระบบการตลาดทมปฏกรยาระหวางกน

ซงใชสอหนงสอขนไป เพอใหมการตอบสนองหรอการซอขายทสามารถวดได (Kotler, 2003) หรอ

เปนการสอสารโดยตรงกบผบรโภคทเปนกลมเปาหมายเพอใหเกดการตอบสนองในทนททนใด

จากความหมาย ดงกลาวขางตนนสามารถสรปไดวาการตลาดเจาะตรงมลกษณะดงน (1) มผลกระทบ

โดยตรงกบ กลมเปาหมายทนททนใด (2) มการตอบสนองทสามารถวดไดโดยพจารณาจากการ

ตอบสนองกลบ (3) มงสรางความสมพนธระยะยาวและตอเนองกบกลมเปาหมาย (4) สามารถควบคม

คณภาพขาวสารได (5) สามารถยดหยนไดเพราะขาวสารตางๆสามารถแกไขปรบปรงไดสะดวก

(6) ครอบคลมกลมเปาหมายไดทวถง (7) สามารถเขาถงกลมเปาหมายไดเฉพาะเจาะจง ทงนตอง

อาศยการตลาดโดยใชฐานขอมล (Database Marketing) (8) มประสทธภาพในการตดตอสอสาร

สงกวาสอโฆษณาแบบอน ๆ ในปจจบนการตลาดเจาะตรงถอเปนเครองมออยางหนงของการสงเสรม

การขาย (Promotion) หรอเปนการสอสารการตลาด (Marketing Communication) เพอกอใหเกด

การตอบสนองโดยตรงโดยไมรวมถงการขายโดยใชพนกงานขายททาการขายตรงกบลกคาตามแหลง

ลกคา (Door-to-door Selling)

การตลาดทางตรง (Direct Marketing) เปนการโฆษณาประชาสมพนธเพอใหเกดการตอบ

สนองโดยตรง หรออาจเรยกไดวาเปนการตลาดเชอมตรงหรอการโฆษณาเชอมตรง ความหมาย คอ

การตดตอสอสารกบกลมเปาหมายเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง หรอหมายถงวธการตาง ๆ ท

นกการตลาดใชสงเสรมสนคาโดยตรงกบผบรโภคเพอทาใหเกดการตอบสนองโดยทนท ทงนตองอาศย

ฐานขอมลผบรดภคและการใชสอตาง ๆ เพอสอสารโดยตรงกบผบรโภค เชน ใชสอโฆษณาและ

แคตตาลอก ใบปลวตาง ๆ เปนตน

24

การโฆษณาเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง เปนขาวสารการโฆษณาประชาสมพนธถง

ผบรโภค ผอาน ผชม หรอผรบฟงเพอทาใหเกดการตอบสนองกลบโดยตรงไปยงผสงขาวสาร ซง

อาจจะใชจดหมายตรงหรอสงอน ๆ เชน วทยโทรทศน นตยสาร หรอปายโฆษณาการตลาดเชอมตรง

หรอการโฆษณาเชอมตรง หรอการตลาดผานสอเปนการโฆษณาประชาสมพนธผานระบบเครอขาย

คอมพวเตอรหรออนเทอรเนต เพอสอสารสงเสรม ประชาสมพนธ และขายสนคาหรอบรการ

เครองมอทสาคญในขอนประกอบดวย การขายทางโทรศพท การขายโดยใชจดหมายตรงการขาย

โดยใชแคตตาลอก การขายทางโทรทศน วทย หรอหนงสอพมพ การสงจดหมายทางอเลคทรอนก

(E-mail) เปนตน ซงสงตาง ๆ เหลาน ทาเพอจงใจใหลกคามกจกรรมการตอบสนองตอสนคาและบรการ

2.1.4 แนวคดและทฤษฏเกยวของกบการสอสารการตลาดดจทล

การตลาดดจทล (Digital Marketing) คอการทาการตลาดรวมถงการเผยแพรขอมลขาวสาร

ไปยงผบรโภคในระบบของโลกออนไลน (Online) ซงเปนการผสมผสานกนกบระบบอนเทอรเนต

(Internet) ผานเครองมอการสอสารอเลกทรอนกสตาง ๆ ทาใหการตลาดในรปแบบน ไมมลกษณะท

ตายตวโดยจะแตกตางกบการทาการตลาดในอดตทมลกษณะหรอรปแบบทตายตวไปโดยสนเชง ทงน

ขอดของการตลาดดจทลทสามารถนามาประยกตใชรวมกบระบบออนไลนผานเครอขายอนเทอรเนต

และโทรคมนาคมดานตาง ๆ ทาใหประสทธภาพในการสอสารมากยงขน นอกจากนการตลาดดจทล

ยงสามารถสรางการสอสารแบบสอง (Two-way Communications) ระหวางผผลตหรอผจด

จาหนายสนคาและบรการ และผบรโภคหรอผใชบรการได ดงนนการแสดงความคดเหนและใหขอมล

ทเกยวกบสนคาและบรการนน ๆ จงเปนเรองงายตอทงสองฝาย และผบรโภคยงสามารถทจะเลอก

รบขอมลขาวสารผานทางชองทางทตนสนใจไดอกดวย กลาวไดวาการตลาดดจทลเปนการสอสารทม

ความยดหยนสง มความรวดเรว และไมซบซอนยงยาก ทาใหเนอหาของขอมลขาวสารมความเทาทน

เหตการณในขณะนน ๆ และสามารถปรบเปลยนตามความเหมาะสมกบสถานการณและทาใหเกด

ความนาสนใจไดมากยงขนอกดวย จากทกลาวมาขางตน จงเปนสาเหตทททาใหนกการตลาดสวนใหญ

ในปจจบนนยมนากลยทธดานการตลาดดจทลมาใชในการเขาถงผบรโภค และนาไปสการบรรล

เปาหมายทางธรกจตามความตองการของนกการตลาด

โลกดจทล ทมบทบาทสาคญและกาลงเขามาเปนสวนหนงของชวตประจาวนทาใหผบรโภค

หนมาใหความสนใจกบขอมลขาวสาร และอปกรณตาง ๆ ระบบดจทลมากขน ซงขอมลขาวสารทจะ

สงตอไปยงผบรโภคในระบบดจทลนน ตองอาศยการสอสารผานสอดจทล

สอดจทล เปนการผสมผสานเชอมโยงระหวางขอความ กราฟฟก ภาพเคลอนไหว เสยง และ

วดโอ ใหเกดเปนสอโดยอาศยเทคโนโลยดานคอมพวเตอรซงกาลงพฒนาและเจรญกาวหนาในปจจบน

เพอใหสอดจทลสามารถนาไปใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพ (ธนยวช วเชยรพนธ, 2557) และ

เพอใหบรรลเปาหมายการเขาถงกลมบคคลและผบรโภคไดงายยงขน และเมอผนวกรวมเขากบ

25

พฤตกรรมของผบรโภคทมความเปลยนแปลงไปในปจจบน มการหนมาใหความสาคญกบการเลอก

อปกรณอเลกทรอนกสใหตรงตามความตองการของตน สนใจบรโภคขอมลขาวสารผานชองทาง

ออนไลน หรออนเทอรเนตมากยงขน จงผลกดนใหภาคธรกจตองมการปรบปรงและเปลยนแปลงเทค

โลนใหม ๆ เขามาผสมผสานเพอใหสามารถเขาถงกลมเปาหมายหรอผบรโภคไดมากยงขน และนาไปส

การบรรลเปาหมายทางธรกจตามมา (ดวงใจ ธรรมนภานนท, 2557)

ชองทางและเครองมอการสอสารดจทล เปนโอกาสในการหาชองทางในการเขาถงผบรโภค

กลมเปาหมายไดมากขน โดยสามารถแบงประเภทเครองมอตามชองทางของการสอสารการตลาด

ดจทลทกาลงไดรบความนยมในปจจบน (นวฒน ชาตะวทยากล, 2559) ชองทางการตลาดดาน

เทคโนโลยดจทลไมมสตรสาเรจตายตว ขนอยกบความตองการทจะสอสารใหผบรโภคทราบและ

ความคดสรางสรรคของนกการตลาดทจะสรางสอใหตรงกบความตองการของผบรโภค ชองทางตาง ๆ

ทสามารถสรางโอกาสในการเขาถงผบรโภคไดอยางมากน จะชวยลดเหลอมลาระหวางธรกจรายยอย

และรายใหญทงดานตนทนและการขยายฐานลกคา สงสาคญคอการเลอกใชสอดจทลทเหมาะสมกบ

ธรกจและกลมเปาหมาย เนองจากในปจจบนมสอดจทลหลากหลายมาก ประกอบดวย

(1) เวบไซต (Website) คอ เครองมอเบองตนสาหรบการทาการตลาดดจทล

เพราะเวบไซต เปนเหมอนศนยกลางรวบรวมขอมลทกอยางของบรการ เชน ขาวสารประชาสมพนธ

โปรโมชน และกจกรรมสงเสรมการขาย เปนตน เวบไซตจะเปนตวชวยในการจดการใหผบรโภคได

ขอมลทตองการ อกทงเปนการเพมความนาเชอและสรางภาพลกษณทดตอธรกจและองคกรเปรยบ

เสมอนสถานทประกอบกจการ หรอ รานคานน ๆ นอกจากนเวบไซตยงตามสนองผบรโภคและ

กลมเปาหมายไดอยางครอบคลมโดยไรขดจากด เพราะสามารถเขาเยยมชมขอมลจากเวบไซตไดพรอม

กนผานอนเทอรจากทวโลกตลอดเวลา

(2) บลอก (Blog) หรอ Web Blog เปนพนทออนไลนทใชบนทกบทความของ

บคคล โดยเนอหานนจะเปนเรองราวใด ๆ กได เชนเรองราวสวนตวของผเขยน หรอเปนบทความ

เฉพาะดานทผเขยนมความสนใจ เชน เรองธรกจ ไลฟสไตล การถายรป กฬา และการเมอง เปนตน

โดย Blog มจดเดนตรงทผเขยนสามารถบอกเลาเรองราวความคดเหนของตนลงไปในบทความนน

ซงการเขยน Blog อาจมจดประสงคเพอใหอานกนไดเฉพาะกลมทตงไว เชนเพอน ครอบครว หรอ

สมาชกกลมทมความสนใจรวมกน หรอใหบคคลทวไปทความสนใจเขามาอานได ซง Blog ประเภท

หลงนอาจจะมอทธพลตอการโนมนาวจตใจหรอความคดเหนของผอานคนอน ๆ ไดสง และอกจดเดน

ทสาคญ คอ Blog สามารถสอถงความใกลชดและเปนกนเองระหวางผเขยนและผอานซงเปน

กลมเปาหมาย ผานทางระบบแสดงความคดเหนบนพนท Blog ออนไลน การสรางความเคลอนไหว

บน Blog นนเปนสงสาคญมาก ทวาไมควรมงเนนการนาเสนอผลตภณฑสนคาหรอบรการเพยงอยาง

เดยว เนองจากจะมผลตอความนาเชอถอของแบรนดและผเขยน Blog แมวาจะมผตดตามไมมาก

26

หรอไมไดมอทธพลตอยอดขายมากนกกตาม ดงนนควรสรางเนอหาหรอบทความทกาลงเปนทสนใจ

ของผอานกลมเปาหมาย เนองจากผตดตาม Blog สวนใหญมกมความสนใจสงเดยวกน จงมโอกาส

มากในการนาเสนอหรอแนะนาสนคาหรอบรการไดงายผาน Blog

(3) Search Engine คอ การทาการตลาดผานโปรแกรมสบคนขอมล เชน Google

Bing Yahoo Baidu เปนตน ซงแสดงใหเหนวาผบรโภคมความสนใจและกาลงหาขอมลเพอตอบขอ

สงสยในสงทกาลงคนหา เทากบเปนการเปดรบขอมลของสนคาและบรการทสมบรณ ดงนน Search

Engine จงเปนเครองมอการทาโฆษณา หรอ การกระจายขอมลขาวสารทมประสทธภาพ และเขาถง

กลมเปาหมายไดอยางทวถงอยางแทจรง โดยอาศยการทา Search Optimization ผานสถตจาก

ขอมลหรอการใชงานเพอสบคนของผบรโภค ใหไดขอมลและใชในการปรบเปลยนใหตรงกบความ

ตองการของผบรโภค นาไปสการประสบความสาเรจในดานกลยทธทางการตลาด

(4) Email คอ การสงจดหมายอเลกทรอนกส เปนการทาการตลาดกบกลมเปาหมาย

โดยตรง โดยการสงขอมลขาวสาร เพอประชาสมพนธหรอทาการโฆษณา ในกรณทองคกรมขาวสารท

ตองการแจง ไปยงผบรโภคใหรบรเปนรายบคคล อกทงยงชวยใหเกดความสมพนธระหวางเจาของแบ

รนดสนคาหรอบรการและผบรโภคตอเนองมากขน จดเดนของ Email คอเปนการสอทใชตนทนตาและ

ไมสญหาย และสามารถสอสารกบผบรโภคหรอกลมเปาหมายไดอยางรวดเรว และสามารถสงไดครงละ

จานวนมากพรอมๆกน แตหากสงขอความทไมมเนอหาสาระ (Spam) อาจทาใหไมไดรบความสนใจ

ผบรโภค ดงนนควรไดรบการยนยอมจากผบรโภคหรอมการบอกรบเปนสมาชก (Subscribe) จาก

ผบรโภคซงเปนเจาของบญชกอน โดยพบวามจานวนผใช Email มากถง 2.4 พนลานคนในป 2014

และคาดวาจะเพมมากขนถง 2.8 พนลานคนในป 2017 เรยกไดวาเปนสออเลกทรอนคสทมตนทนตา

แตใหผลลพธทนาพงพอใจ

(5) สงคมออนไลน (Social Network) เครอขายสงคมออนไลน เปนการสรางชมชน

ออนไลน ทาใหผคนสามารถเขามาแลกเปลยนขอมลขาวสาร ความคดเหน และแบงปนผลประโยชน

หรอรวมกนทากจกรรมตามความสนใจเฉพาะเรองของแตละบคคล โดยอาศยระบบของเวบไซตททา

ใหสามารถโตตอบกนระหวางบคคลได ซงมไดหลายรปแบบเชน จดหมายอเลกทรอนคส กระดานขาว

หรอปจจบนนยมใชการแบงปนพนทใหสมาชกไดเปนเจาของพนทรวมกน (กตกา สายเสนย, 2553)

มการแบงปนขอมลผานหนาเวบทสมาชกสามารถสรางขนไดเองในหลายรปแบบ ทง Facebook

Instagram Twitter และ Community เปนตน โดยแตละชองทาง (Channel) มวตถประสงคททา

ใหเกดการบรขอมลขาวสารทแตกตางกนออกไป เรยกไดวาเครอขายทางสงคมออนไลนน เปนสอท

ไดรบความนยมสงทสดในปจจบน และมประสทธภาพในการสรางแรงจงใจมากทสดเชนกน ทาให

นกการตลาดหนมาใชสอชองทางนเปนเครองมอในการตดตอสอสาร รวมถงสรางความสมพนธอนดกบ

ผบรโภคและกลมเปาหมาย สรางความภกดตอแบรนดใหกบผบรโภคไดมากยงขน แตในทางกลบกน

27

เครอขายสงคมออนไลนนกอาจมการพดถงแบรนดทงในทางบวกและทางลบไดเชนกน จงตองมการกล

ยทธการจดการใหเหมาะสม โดยอาศย Social Media Analytics หรอ Website Analytic Tools

ซงเปนเครองมอทใชวเคราะหพฤตกรรม ขอมลสถตการเขาใชงานในเวบไซต หรอ โชเชยลมเดยตาง ๆ

เพอนามาปรบปรงวธการทางานใหมความสอดคลองกบพฤตกรรมความตองการของผทเขามาใชงาน

ซงนาไปสรางเปนกลยทธการทาการตลาดดจทลในลาดบตอไปได นอกจากนยงเปรยบเสมอนเครอง

คานวณเชงปรมาณทใชงานในรปแบบสถตทชดเจนอกดวย

(6) โทรศพทมอถอ (Mobile) เปนเครองมอสอสารทสาคญทสดในยคปจจบน

ทสามารถใชเพอการตดตอกนโดยสงเสยงไปยงคสนทนาผานคลนความถทหางไกลออกไปยงสามารถ

ใหขอมลขาวสารสนคาและบรการไดทนทวงท ซงผผลตจะตองทาการศกษาพฤตกรรมการใช

โทรศพทเคลอนท เพอสรางบรการใหตรงความตองการของผบรโภคทเปนกลมเปาหมายใหมาก

ทสด ผาน Mobile Marketing หรอการทาการตลาดผานโทรศพทเคลอนท ปจจบนอาศยโมบาย

แอพพลเคชน (Mobile Application) บนสมารทโฟเปนชองทางใหมทกาลงไดรบความนยมและม

ประสทธภาพสง เนองจากสามารถตอบสนองรปแบบชวตสมยใหมใหสอดคลองกบสงคมยคใหม

และกาวทนโลกทเตมไปดวยขาวสารมากมายในแตละวน เกดความสะดวกสบายยงขน มรปแบบท

ครบครน ทงแอพพลเคชน สาหรบกจกรรม เพอความบนเทง และยงรองรบกจกรรมทางธรกจในโลก

ปจจบนไดอกดวย

(7) Video Marketing วดโอ คอ เครองมอการทา Content Marketing เพอใหเกด

การ มสวนรวมของผบรโภค โดยอาศยความคดสรางสรรคในการสรางเนอหาและนาเสนอผานทาง

วดโอออนไลนไปยงชองทางตาง ๆ เชน YouTube Instagram Facebook และ Twitter เปนตน

ทงนการตลาดวดโอสามารถนามาใชไดหลายรปแบบ เชนเปนหนงโฆษณา หรอเรองราวทมโฆษณาแฝง

ขนอยกบวตถประสงคของแบรนดนน ๆ (ศวฒน เชาวรยาวงษ, 2557) เพอใหเกดการรบรถงแบรนด

(Awareness) และสรางทศนคต (Attitude) ทดตอแบรนด รวมถงใหผบรโภคไดมสวนเขารวมกจกรรม

เพอใหผบรโภครสกผกพนและภกดตอแบรนด อกทงยงสามารถเปนการประชาสมพนธและสราง

ภาพลกษณทดขององคกรหรอสนคาและบรการ วดโอออนไลนสามารถขยายฐานลกคาไดรวดเรวและ

กวางขวางผานการแบงปนขอมลขาวสารบนสงคมออนไลน จงทาใหหลาย ๆ แบรนดเลอกใชกลยทธ

การตลาดดจทล โดยการผลตวดโอขนมา เนองจากสามารถวดเสยงตอบของผบรโภคทมตอวดโอและ

แบรนดไดงายและรวดเรว

การสอสารการตลาดดจทล เปนการสอสารผานสอดจทลตาง ๆ ทกลาวมาในขางตน ซง

สามารถเขาถงพฤตกรรมของคนในสงคม และเชอมโยงกบแบรนดใหกลมกลนไปอยางแยบยล ลกซง

แฝงไวซงเนอหาทมความแปลกใหมตอประสบการณของผบรโภค จงทาใหเกดความนาสนใจและ

ตดตามอยางไมรตว โดยเฉพาะเรองทกาลงเปนกระแสสงคม นอกจากนยงเปนการสรางความบนเทง

28

มการสอสารสองทางระหวางผบรโภคและแบรนด มการสงขอมลมลตมเดยตาง ๆ บนอปกรณ

โทรศพทมอถอ เชน SMS MMS การแจงเตอนผานโมบายแอพพลเคชนบนสมารทโฟน และการ

แบงปนขอมลขาวสารหรอคอนเทนตผานสอสงคมออนไลนโดย อไรพร ชลสรงสกล (2554) ไดให

ความหมายของ Social Media ไววาเปนเครองมอททรงพลงและมอทธพลตอผบรโภคทกกลม ดงนน

แนวคดเรองเครองมอและชองทางการสอสารทางการตลาดดจทล จงถกนามาเปนแนวทางในการ

สอสารระหวางองคกรหรอแบรนดกบผบรโภคหรอผใชบรการ โดยตองเลอกใชใหเหมาะสมกบกลยทธ

ทางการตลาดทจะตองมความยดหยน รวดเรว เปลยนแปลงไปตามสถานการณปจจบน เพอให

ตอบสนองความตองการและการเลอกของผใชบรการไดอยางครบถวนและเหมาะสม

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ (5A’s)

Kotler และคณะ (2016) ไดเสนอแบบจาลอง 5A’s ซงเปนแบบจาลองกระบวนการสการ

ตดสนใจของผบรโภคทตอยอดมาจากกระบวนการตดสนใจซอ 4A’s โดยเพมเตมปจจยการแนะนา

บอกตอ (Advocate) ซงมสวนสาคญสาหรบการตลาดในยคปจจบนเขามาดวยกระบวน การตดสนใจ

นจะเนนใหความสาคญกบคนหรอมนษยเปนหลก เพอหากลยทธทางการตลาดทเหมาะกบวถชวตคน

ในปจจบน ทกระบวนการตดสนใจจะมาจากแหลงขอมลทหลากหลาย จากดงเดมทการรบรขอมล

ขาวสารจะมาจากผผลตหรอเจาของตราสนคาเพยงทางเดยว เปลยนมาเปนการรบรขอมลจากผทม

ประสบการณการใชสนคาหรอบรการนน ๆ ซงกระบวนการตดสนใจนมความสาคญเปนอยางมากตอ

ธรกจใจปจจบน ดงนนนกการตลาดจงควรใหความสนใจ

5A’s ตามทฤษฏของ Kotler และคณะ (2016) ประกอบดวย

1) การรบร (Aware) หมายถง การตระหนกรสรางรรบการมสนคานน ๆ ตอกลมเปาหมาย

ผบรโภคไดรบการกระทาใหทราบถงสนคาและบรการแบรนดจานวนมาก จากประสบการณทผานมา

การสอสารการตลาดจากแบรนดหรอการบอกตอจากบคคลอน ๆ ผบรโภคทราบและเรยนรขอมลของ

แบรนดนนจากบคลลอน ๆ จากโฆษณาสนคาและบรการจากแบรนด และมการระลกถงประสบการณ

ในอดต โดยสงททาใหผบรโภคประทบใจ คอ การทผบรโภคไดทราบถงการมอยของแบรนด และใน

ยคดจทลปจจบน การสรางการรบรในแบรนด สามารถทาไดผานชองทางออนไลน เชน เฟสบค ยทป

อนสตราแกรม หรอ Google Search

2) การจดจา (Appeal) หมายถง การสรางทศนะคตทดตอสนคา ทาใหผบรโภคชนชอบ

สนคา การดงดดของสนคา หรอกระบวนการทผบรโภคพจารณาถงขอมลทไดรบมากอนหนา เกดการ

จดจาระยะสนเปนระยะยาว กลายเปนรายชอแบรนดจานวนไมมาก การทาใหผบรโภครสกถกดงดด

โดยแบรนดและเกดการพจารณาสนคาบรการจากแบรนดนน ๆ โดยสงททาใหผบรโภคประทบใจ คอ

การทผบรโภครสกชอบ หรอพงพอใจในสนคาหรอบรการจากแบรนดนน ๆ กลยทธดานการสรางการ

29

จดจาในยคดจทล เชน การทาการตลาดซา (Re-marketing) คอการสอสารโฆษณาไปยงกลมผบรโภค

ทเคยเขาดสนคา เปนตน

3) การสอบถาม (Ask) หมายถง การสงสยและหาขอมลเพมเตมดวยวธการตาง ๆ เชน

สอบถามจากคนรอบขาง โทรถาม หาขอมลจากชองทางออนไลน หรอทดลองสนคา ซงกจกรรม

เหลานทาใหผบรโภคเกดการใครรทาใหเกดการสบคนขอมลเพมเตมทงจากเพอนและครอบครว หรอ

จากสอตาง ๆ จากแบรนดโดยตรง วธการสอบถามของผบรโภค มไดหลายทาง เชน การโทรศพท

สอบถามขอมลจากเพอน การตดตอศนยบรการขอมลของแบรนด อกทงยงรวมถงการเปรยบเทยบ

ราคาและทดลองสนคาในรานคาอกดวย โดยสงททาใหผบรโภคประทบใจ คอ การทผบรโภคถกโนม

นาวใหประทบใจในสนคาและบรการจากแบรนดนน ๆ ดจทลสามารถมสวนรวมในกระบวนการนได

เชน การสราง Line Official เพอตอบคาถามรายบคคลกบลกคา การมทมคอยตอบคาถามผบรโภค

บนสอสงคมออนไลน การสรางการรววสนคาบนสอออนไลน เปนตน

4) การกระทา (Act) หมายถง ตดสนใจซอสนคาหรอใชบรการของผบรโภค ซงในการวจย

ครงน หมายถงการใชบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

พฤตกรรมผบรโภคในเรองการกระทา คอเมอผบรโภคไดรบขอมลของสนคาและบรการมากยงขน

จะทาใหเกดการตดสนใจทจะซอสนคาและใชบรการนน ๆ การทผบรโภคสามารถซอสนคาไดจาก

รานคา และไดใชสนคาและบรการนนเปนครงแรก ในกรณทมปญหาเกดขน ลกคาสามารถแสดง

ความคดเหนเชงลบและจะไดรบการดแลชดใช โดยสงททาใหผบรโภคประทบใจ คอการทผบรโภค

ไดตดสนใจซอสนคาหรอบรการนน และใชงานสนคาหรอบรการนนแลว

5) การแนะนาบอกตอ (Advocate) หมายถง การใชสนคาหรอบรการซา ๆ และแนะนาให

คนอนใชสนคา การเกดกรณเชนน บงบอกถงการทผบรโภคมความจงรกภกดในแบรนด จงนาไปบอก

เลาหรอแชรประสบการณการทมตอแบรนดกบคนรอบขางหรอคนในโลกสงคมออนไลนเมอระยะเวลา

ผานไป ผบรโภคจะพฒนาเกดเปนความภกดตอแบรนด ทาใหเกดการซอซา และมการบอกตอ ๆ

กนไปอยางไมมทสนสด ทาใหผบรโภคมการใชสนคาและบรการอยางตอเนอง ซอสนคาซารวมถงการ

แนะนาแบรนดตอไปยงผอนอกดวย โดยสงทาใหผบรโภคประทบใจ คอ การทผบรโภคสามารถแนะนา

สงทตนเองประทบใจไปยงบคคลอน ๆ ตอไปไดอกดวย Kotler และคณะ (2016) ไดแนะนาวธการสราง

พลงจากการบอกตอวาใหทาการตลาดโดยมงเนนกบคน 3 กลม ดงน (1) วยรน (Youth) เนองจากการ

บอกตอในยคปจจบนเกดจากคนกลมน ทเกดมาพรอมสอดจทล (Digital Native) คนกลมนมกมนสย

ชอบลองของใหม ๆ ตองเปนผนาเทรนด กลาแสดงความคดเหนอกทงยงมเครอขายสงคมทกวางขวาง

ดงนน หากบรษทตาง ๆ ไดวยรนกลมนเปนลกคา กจะชวยสรางพลงของการบอกตอทางเครอขายสงคม

ออนไลนได (2) ผหญง (Women) ผหญงมบทบาทในการตดสนใจซอในหลาย ๆ ครอบครว เนองจากม

ความอดทน มกระบวนการหรอขนตอนการตดสนใจทมงเนนทางเลอกทดทสด นกการตลาดทดจงควร

30

ทาความเขาใจกระบวนการตดสนใจซอของผหญง อนจะนาไปสการตดสนใจซอในอนาคต (3) ประชากร

อนเทอรเนต (Netizens) คอ บคคลทใชอนเทอรเนตในการหาขอมลพรอมทงบอกแชรขอมลนนตอบน

โลกออนไลน สงทแชรไปนน มทงขอมลทางดานบวกและลบ มทงขอมลทเปนขอเทจจรงและอารมณ

ความรสก ดงนนหากเจาะกลมลกคาเหลานได พวกเขากสามารถบอกตอสงทดเกยวกบสนคาหรอ

บรการทใชบนโลกออนไลนผานการแสดงออกทางความคดเหนหรอการสรางเนอหา (Content)

จะเหนไดวา กระบวนการ 5A’s เปนเสนทางสาคญทนกการตลาดในปจจบนควรใหความ

สนใจ เนองจากเปนกระบวนการทนาไปสการตดสนใจซอของผบรโภคในปจจบน ดงนน ผวจยจงสนใจ

ศกษาปจจยตาง ๆ ทมผลตอการตดสนใจตามแบบจาลอง 5A’s น

ภาพท 2.1: แนวทฤษฏผานแบบจาลอง 5 A’s

ทมา: Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from

traditional to digital. New Jersey: John Wiley & Sons.

2.3 แนวคดเกยวกบบรการขนสงออนไลน (Online Messenger) ผานโมบายแอพพลเคชน

ปจจบนการใชบรการขนสงพสดและเอกสารผานโมบายแอพพลเคชนเปนทแพรหลายมากขน

เนองจากพฤตกรรมผบรโภคทตองการความสะดวก รวดเรวในการใชงานทสามารถนาพสดไปสงยง

จดหมายทตองการผานแอพพลเคชน ซงทง 4 แอพพลเคชน ไดแก

31

GrabBike คอ แอพพลเคชนเปนบรการหนงทตอบสนองตอความตองการของผบรโภคใน

กลมสงคมเมองยคปจจบนซงกาลงเปนทนยม และมยอดดาวนโหลดมากกวา 10 ลานครง (Google

play, 2017) มบรการตงแตการรบสงเอกสาร พสดนาหนกไมเกน 10 กก. บรการรบฝากสงซออาหาร

และสนคา จากรานอาหารและรานคาชนนาตางๆทวไป มบรการตลอดเวลา เพยงแคใชงานผาน

Mobile Application บนสมารทโฟน ครอบคลมพนททวกรงเทพฯ และจงหวดใกลเคยง อาท

สมทรปราการ ปทมธาน และนนทบร เพอชวยอานวยความสะดวกรวดเรว พนกงานจะนาสงพสดถงท

หมายในเวลาไมเกน 1 ชม. และยงมนใจไดดานความปลอดภย สนคาจะไมสญหาย เมอผใชบรการทา

การจองรถแลว พนกงานจะมารบสนคา ภายใน 10 นาท เพอทาการจดสง พรอมระบบแสดงผล

สถานะและตดตามสนคาแบบ Real Time และยงสามารถตรวจสอบประวตของพนกงานขบรถ

พรอมการนตสนคาเสยหายหรอสญหายระหวางการจดสง เพอความเปนมาตรฐานในการรบสงสนคา

และเพมความมนใจใหกบผใชบรการวาพสดจะไปถงปลายทางอยางแนนอน สาหรบอตราคาบรการ

คานวณตามมาตรฐานจากระยะทาง ซงสามารถทราบราคากอนใชบรการได นอกจากนยงม

Promotion ใหทงกบลกคาใหมและลกคาเกาอยตลอดอกดวย ทงนยงมการบรการชาระดวยเงนสด

หรอเลอกชาระผานบตรเครดต เพอสะสมคะแนนแลกรบของรางวล เลอกรบเปนสวนลดกบ Brand

ผลตภณฑชนนาตาง ๆ สวนหนง นอกจากนยงมโปรโมชนรหสสวนลดพเศษใหกบลกคาทงใหมและเกา

ในแตละเดอน เปนการดงดใหลกคาเขามาใชบรการเพมมากขน ทงน Grab Bike ถอวาเปนบรการท

ไมเพยงแตรบสงสนคาเทานน แตยงสามารถชวยซอหรอจดสงสนคาจากจดเรมตนทเราตองการ ไปยง

ปลายทเราไมสามารถไปใน ณ เวลาน เสมอนผชวยคนสาคญใหสามารถบรหารเวลาไดงายดายยงขน

Line Man เปนแอพพลเคชนทสรางขนเพอตอบโจทยความตองชวตประจาวนของผใชบรการ

มยอดดาวนโหลดมากกวา 1 ลานครง โดยประกอบดวย 3 บรการหลก ไดแก 1) บรการแมสเซนเจอร

เปนการจดสงสงของระหวางกนไดอยางรวดเรวและปลอดภย 2) บรการสงซออาหาร โดยรวมรานคา

มากกวา 10,000 รานทวกรงเทพฯ อกทงมการรวมมอกบเวบไซตยอดนยมเชน Wongnai เพอให

ผใชบรการเขาถง รานอาหารไดงายขน พรอมบรการจดสงใหทกททกเวลา 3) บรการซอของจากราน

สะดวกซอจากเซเวนอเลฟเวน และจดสงใหถงมอผใชบรการผานโมบายแอพพลเคชนไดตลอด

24 ชวโมง

LaLamove คอ บรการทออกแบบมาเพอเปนเสมอนผชวยคนสาคญทใกลตวผใชบรการท

มอบบรการขนสงทรวดเรว ในกรงเทพฯ และปรมณฑลเพยง 1-2 ชวโมง กสามารถถงมอผรบ ทมยอด

ดาวนโหลดมากกวา 1 แสนครง ในราคาทสมเหตสมผล ตอบโจทยลกคาทงผใชบรการและองคกร

เอกชน โดยสามารถเลอกไดวาตองการใหจดสงสนคาทนทหรอดวน บรษทยงประกนวาจะสามารถ

เรยกรถไดภายใน 45 นาท ซงเวลาเฉลยรอรถจรงอยท 20-25 นาทเทานน เมอพนกงานรบสนคาไป

แลวจะมระบบตดตามความคบหนาผาน GPS และมประกนจดสงสนคาสงสด 2,000 บาทตอเทยว

32

อกทงยงสามารถเรยกใชบรการได 24 ชวโมง

Skootar คอ บรการขนสงออนไลน เชน สงเอกสาร พสด และวางบล สรางเพอรองรบและ

ตอบสนองดานความสะดวก และรวดเรว ในการขนสง โดยในหนงครงของการใชบรการ สามารถเพม

จดรบ- สงสนคาไดสงสด 10 จดภายในครงเดยว ทงกลมผประกอบการ SME และกลมบคคลทวไป

ทมยอดดาวนโหลดมากกวา 1 หมนครง (Google play, 2017) จดขายอยทการเรยกใชงานผาน

เวบไซต และโมบายแอพพลเคชน ทาใหสงงานจากทไหน กไดและทาได 24 ชม. พนกงานจะตอบรบ

งานภายใน 2 นาท พรอมทงแจงขอมลวาพนกงานคนใดเปนผรบงาน ซง Skootar จะมการตรวจสอบ

ประวตของพนกงาน ทาใหลกคาเชอมน ปลอดภย และไวใจได การประกนภยอบตเหตและของ

ศนยหาย, เสยหาย ดวยวงเงน 2,000 บาท ลกคาสามารถชาระเงนผานหลายชองทาง อาท เงนสด

บตรเครดต เตมเงน และวางบล

ตารางท 2.1: เปรยบเทยบโมบายแอพพลเคชนทใหบรการขนสงออนไลน

ดานขอเปรยบเทยบ Grab Bike Line man Lalamove Skootar

คาบรการเรมตนในการขนสงสนคา/ เอกสาร 25 48 48 70

คาบรการเรมตนในการสงอาหาร

หรอฝากซอสนคา

- 55 25 X

คาบรการขนตา - 60 60 70

คาบรการตอระยะทาง (บาท/ กม.)

คาบรการระยะทาง 1-5 กม.

8

7.2

7.2

10

คาบรการระยะทาง6-8 กม. 11 7.2 7.2 10

คาบรการระยะทาง 8-30 กม. 14 7.2 7.2 10

คาบรการระยะทางมากกวา 30 กม. 14 14 14 13

บรการไป-กลบ - 75 75 -

คาบรการนอกเวลา - 50-100 50-100 -

การใหบรการเรยกลวงหนา X X

การแชรตาแหนงปจจบน X

การใหขอมลพนกงานขนสง X X

(ตารางมตอ)

33

ตารางท 2.1 (ตอ): เปรยบเทยบโมบายแอพพลเคชนทใหบรการขนสงออนไลน

ดานขอเปรยบเทยบ Grab Bike Line man Lalamove Skootar

ชองทางการชาระเงน เงนสด

บตรเครดต

เงนสด


เงนสด


เตมเงน

เงนสด


เตมเงน

วางบล

ระบบปฏบตการทรองรบ IOS/

Android

IOS/

Android

IOS/

Android

IOS/

Android

2.4 แนวคดเกยวกบโมบายแอพพลเคชน

คณาวธ ชนชม (อางใน นนธน ทพยประไพ, 2558, หนา 22) กลาววา แอพพลเคชน คอ

ระบบซอฟแวร ทเปนสวนตอกบผใชงาน (User Interface) ทาใหการใชเปนไปอยางตอเนองแบงได

3 ประเภท ตามรปแบบการใชงาน

1) Mobile แอพพลเคชน คอ แอพพลเคชนทมระบบปฏบตการบน Mobile Device อาท

IOS Android และ Windows

2) Desktop แอพพลเคชน คอ แอพพลเคชนทมระบบปฏบตการบนเครองคอมพวเตอร อาท

Microsoft Word Microsoft Excel เปนตน

3) Web แอพพลเคชน คอ แอพพลเคชนทมระบบปฏบตการผาน Internet อาท Google

AdWords Google Ad Sense Gamil

สรสดา รอดทอง (2556) กลาววา แอพพลเคชน สามารถชวยใหการทางาน ของ Mobile

Application มประสทธภาพ เพอความบนเทง สะดวก และจาเปนตอการใชในงานในชวตประจาวน

เพอตดตอการประสานงานขาวสารประจาวน ใหสอดคลองกบการตอบสนองทางสงคมออนไลน

อกดวย เชน Line WeChat

สชาดา พลาชยภรมยศล (2557) กลาววา แอพพลเคชน ระบบการทางานบนอปกรณมอถอ

เคลอนท แบบพกพา จะทาหนาทปฏบตการทแตกตางกนไป อาท ระบบทางานอยางหนงวาระบบ

แอพพลเคชน ระบบการทางาน Windows Mobile พฒนามาจากบรษทชนนาของโลกอยาง บรษท

ไมโครซอฟท ระบบการทางาน iPhone OS พฒนาจากบรษททมยอดขายสมารทโฟนสงอยาง Apple

เพราะการใชงานทแตกตางกน มผลทาใหผผลตแอพพลเคชนพฒนาอยางตอเนอง เปนจานวนมาก

เชน กลมเกมส กลม Social Media เปนตน

34

Holzer และ Ondrus (2011) กลาววา แอพพลเคชน ระบบปฏบตการหรอแพลตฟอรมท

พฒนาในยคท 3G เรมพฒนามากขน และขยายตวอยางรวดเรวจากเดมสอสารทางเสยงอยางเดยว

เปนการใหบรการดานขอมล ซงเปนโอกาสของผประกอบการทเหนชองทาง พรอมพฒนาใหบรการ

อยางครบครน เชน ตวเลอกบรการทางดานContent พรอมทงพฒนาแพลตฟอรม ประยกตสาหรบ

โทรศพทเคลอนทพกพา เพอทาหนาทตอบสนองคนสวนใหญบนอปกรณพกพา 2 ประเภท เชน

ทางดานความบนเทง (Entertainment Application) กบการใชงานทางดานธรกรรมเชงธรกจ

(Business Application) สงผลใหอตสาหกรรมสอสารโทรคมนาคม และอตสาหกรรมเพอการสอสาร

จงใจใหพฒนาอยางตอเนอง

จากความหมายขางตน สรปไดวา การสมารทโฟนและแอพพลเคชน เปน ระบบปฏบตการท

สาคญ สาหรบโทรศพทมอถอสมยใหม นอกจากการตดตอสอสารกนดวยเสยงแลว ยงพฒนาไปถงการ

ใชงานทครบครน ในเครองเดยว เสมอนมคอมพวเตอรขนาดเลก อยบนฝามอ ทงแอพพลเคชนสาหรบ

กจกรรม เพอความบนเทง และยงรองรบกจกรรมทางธรกจในโลกปจจบนไดอกดวย เพอเปนการ

ตอบสนองรปแบบชวตสมยใหมใหสอดคลองกบสงคมยคใหม ใหกาวทนโลกทเตมไปดวยขาวสาร

มากมายในแตละวน ใหเกดความสะดวกสบายยงขน

2.5 แนวคดและทฤษฏเกยวของกบการตดสนใจ

Schiffman และ Kanuk (1994, p. 659) ไดกลาววา “ขนตอนการเลอกซอของผบรโภค

(Decision Making of Consumers) ทมทางเลอกมากกวาสองทางขนไป จะพจารณาสวนทเกยวของ

การซอทใชตดสนใจ ประกอบดวย พฤตกรรมดานความรสกนกคด หรอดานจตใจ และพฤตกรรม

ดานกายภาพ ทเกดขนในชวงเวลาหนง กจกรรมเหลานทาใหเกดการซอ และ พฤตกรรรมการซอ

ตามบคคลอน”

ขนษฐา วรวธนวณชย (2544 อางใน พรชย มงคง, 2555, หนา 5) ไดกลาวา “ขนตอนการ

ตดสนใจ ทพจารณาทางเลอกทดทสดหรอมผลประโยชนสงสดจากทางเลอกทมอยหลายทาง ทาให

บรรลเปาหมายไดตามทกาหนด ถงวตถประสงคทบคคลผนนกระทาตดสนใจไว”

McGrew และ Wilson (1982) ไดใหนยามวา การตดสนใจคอ การคดเลอกหรอทางเลอกทม

อยนน (An Act of Choice between Alternatives) แตการตดสนใจเปนขนตอนกระบวนการไมใช

เปนการกระทาทตายตวไมมการเปลยนแปลงและคงท ในทางตรงกนขามกระบวนการตดสนใจมความ

เกยวของกบปจจยรอบขาง อาท สงแวดลอม ในสภาวะทผบรโภคนนกาลงอยในขนตอนการตดสนใจ

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท (2546, หนา 219) ไดกลาว

วา เปนขนตอนในการตดสนใจของผซอ (Buying Decision Process) มลกษณะความเปนลาดบเปน

35

กระบวนการทเกดขนในขณะทจะตดสนใจซอของผบรโภค ซงผบรโภคจะทาการตดสนใจผานกระบวนการ

5 ขนตอน ดงน

ภาพท 2.2: กระบวนการตดสนใจของผบรโภค

ทมา: ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท. (2546). การบรหาร

การตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ.

กระบวนการตดสนใจของผบรโภค ประกอบดวยขนตอนตาง ๆ ดงน

1) การรบรปญหา (Problem Recognition) คอ กระบวนการทผบรโภคเขาใจในการรบรถง

ปญหา มการรบรถงความจาเปนในสนคาแตละประเภท และเพอตอบสนองตอความตองการของ

ผบรโภคนน นกการตลาดตองพยายาม นาเสนอ หรอกระตน อาท ดานผลตภณฑ ราคา ชองทางจด

จาหนาย เพอสงเสรมทางการตลาดใหผบรโภคเกดความตองการ อยากใชบรการหรอตองการใน

ตวสนคา

2) การคนหาขอมล (Information Search) เปนขนตอนตอจาก การรบรปญหาของผบรโภค

แลว เกดความตองการในสนคา ทาใหเกดการคนหาขอมล จากแหลงขาวสารตาง ๆ เชน สอออนไลน

เวบไซต กระท หรอสอบถามคนใกลตว เพอนสนท และครอบครว นกการตลาดตองพยายามผลกดน

ใหมขอมลขาวสารทมากพอกบความตองการ ผานไปยงแหลงตาง ๆ เพอใหผบรโภคไดรบขอมล

สามารถรบรถงขาวสารหรอรายละเอยดทมประสทธภาพ

3) การประเมนผลทางการเลอก (Evaluation of Alternatives) อยในขนตอนทสาคญ

ตองใชหลกเกณฑพจารณาหลายอยางประกอบกน อาท ดานผลตภณฑ เชนรปลกษณ รปแบบ

ดานคณสมบตและประโยชนทไดรบ เชน ราคาทเหมาะสมกบประโยชน ดานตราสญลกษณสนคาและ

ภาพลกษณความนาเชอถอ ซงมความเชอมโยงตอการประเมนผลทางการเลอก ดานการเปรยบเทยบ

ระหวางยหอ ถงมมมองตาง ๆ ในแตละทางเลอกทมสวนประสมทางการตลาดในดานอน ๆ อยาง

เหมาะสม

4) การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากประเมนผลเปนทเรยบรอย จงเปน

ขนตอนการตดสนในการซอผลตภณฑของผบรโภคทคดเลอกจาก ความตองทแทจรง และตรงตอ

ความตองมากทสดเพอนาไปใชประโยชนตอไป

36

5) พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post-Purchase Behavior) คอ ความรสกพงพอใจ หรออาจ

ไมพงพอใจ ขนอยกบสงทไดรบจากประสบการณหลง การซอสนคาไปแลววา คณสมบตและประโยชน

เปนไปตามทบรโภคความคาดหวง หากเปนไปตามทคาดหวงไว ผบรโภคเกดความพงพอใจทด

ดานบวกมแนวโนมทจะเกดการซอซา แตถาไมเปนไปตามทผบรโภคความหวงไวหรอเกดในดานลบ

อาจเปนไปไดวาผบรโภคมแนวโนมทจะไมเกดการซอซาคอนขางสง

ธนพร แตงขาว (2541, หนา 12) ไดกลาววา “การตดสนใจ คอ การเลอกใชทางเลอกใด

ทางเลอกหนง ทมสวนประกอบดวยทางเลอกหลายทาง หรอ มากวาสองทางขนไป ซงใชหลกเหตผล

ในการพจารณาถงเปาหมายทชดเจน บงบอกไดวาการตดสนใจนนทาเพอสงใด”

โกวทย กงสนนท (2549, หนา 3) ไดกลาววา “ผตดสนใจมหลายตวเลอก พรอมทงนา

ตวเลอกเหลานนมาเปรยบเทยบกน กอนทผตดสนใจจะเลอกตวเลอก ตวเลอกหนง เพอใหเปนไปตาม

วตถประสงคทสาเรจได ตามความตองการ”

พฤตกรรมผบรโภคจะสงผลตอลกษณะทางกายภาพ และสภาพแวดลอมจากคนรอบขาง

คนใกลชด อยางครอบครวและสงคมกเปนตวกาหนดสภาพจตวทยาใหมผลตอลกษณะทางกายภาพ

รวมไปถงวฒนธรรมทองถนทมอทธพลตอผบรโภค ไดแก

1) ลกษณะทางสรระ (Physiological Characteristic) คอ การวเคราะหความเปลยนแปลง

ดานสรระ เปนสงทใหความสาคญเปนอนดบแรก เปนปจจยทกาหนดพฤตกรรมในการใชและเลอกซอ

ของผบรโภค ทมบทบาทสาคญมากทสดตอการตดสนใจ

2) สภาพจตวทยา (Psychological Characteristic) เกดลกษณะทางดานจตใจทมความ

ตองการ และสงผลทสอดคลองกบพฤตกรรมของมนษย

3) ครอบครว (Family) ครอบครวเปนจดเรมตนของการถายทอด หรอบงเพาะนสย เปน

แหลงทอบรมพรอมสรางประสบการณใหแตละบคคล ครอบครวจงเปนสงทมอทธพลตอผบรโภค

4) สงคม (Social) คอสงทอาจแบงไดหลากหลายชนชน ทสะทอนใหพบเจอพฤตกรรมท

แตกตางกนออกไป ซงแตละสงคมยอมมบรรทดฐาน ทการเราสามารถปฏบตตนเองใหสอดคลองได

5) วฒนธรรม (Culture) รปแบบการดาเนนชวตทประพฤตปฏบตตามกน ไดการยอมรบจาก

คนในสงคม และปฏบตสบเนองวฒนธรรมตอไป

จากความหมายดงกลาว สรปไดวา การตดสนใจ หมายถง การวเคราะหทมทางเลอกมากกวา

สองทาง มปจจยตาง ๆ ตอการตดสนใจ และอทธพลจากสงแวดลอมเชน สภาพสงคม วฒนธรรม

อทธพลจากครอบครว สภาวะความตองการของจตใจ หรอจากปญหาทไดรบ หรอ ขอมลทสาคญการ

ตดสนใจ พจารณาทางเลอกทดทสด และใหผลประโยชนสงสด จากทางเลอกทมอยหลายทาง ทาให

บรรลเปาหมายไดตามทกาหนด ถงวตถประสงคทบคคลผนนกระทาตดสนใจ

37

2.6 งานวจยทเกยวของ

ชลกร เกษทอง (2553) ไดทาการศกษาการรบรการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผล

ตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการในสงคมเครอขายออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

มวตถประสงคเพอศกษาการรบรกจกรรมหลกการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการทมผลตอ

กระบวนการตดสนใจซอสนคาหรอบรการในสงคมเครอขายออนไลนของผบรโภค และเพอศกษาการ

รบรกจกรรมเสรมการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอสนคา

หรอบรการในสงคมเครอขายออนไลนของผบรโภค โดยใชกลมตวอยางในการวจยจานวน 400 คน

เครองมอทใชในการวจย ประกอบดวย แบบสอบถาม และการวเคราพหขอมล จะใชโปรแกรม SPSS

ในการวเคราะหหาคาสถตพนฐานตาง ๆ ผลการวจยพบวา ผบรโภครบรการสอสารทางการตลาด

แบบบรณาการดานการใชเครอขายการสอสารทางอเลกทรอนกสหรออนเทอรเนตมากทสด และใน

กระบวนการตดสนใจซอนน ผบรโภคจะดทราคาเปนอนดบแรก นอกจากน สงคมเครอขายออนไลน

ทมผเลอกมากทสดคอเฟสบคซงจากสถตแลวเปนสงคมเครอขายออนไลนทไดรบความนยมมากใน

ประเทศเอเชย และเมอทาการทดสอบสมมตฐานแลว พบวา การรบรกจกรรมสอสารทางการตลาด

แบบบรณาการ มความสมพนธกบการตดสนใจซอสนคาหรอบรการบนเครอขายสงคมออนไลน และ

การรบรกจกรรมเสรมการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการมความสมพนธกบการตดสนใจซอสนคา

หรอบรการบนสงคมออนไลนอยางมนยสาคญทางสถต

ฑณฐชา ผลบญ (2552) ไดศกษาเรองกลยทธการสอสารการตลาดแบบบรณาการบนสอ

อนเทอรเนตกรณศกษา: www.officemate.co.th มวตถประสงค 3 ขอ คอ เพอศกษาการวาง

แผนการสอสารการตลาดแบบบรณาการบนสออนเทอรเนตของ www.officemate.co.th เพอศกษา

เครองมอในการสอสารการตลาดแบบบรณาการบนสออนเทอรเนตของ www.officemate.co.th

และเพอศกษากระบวนการในการประเมนผลการสอสารการตลาดแบบบรณาการบนสออนเทอรเนต

ของ www.officemate.co.th ผลการวจยพบวา เวบไซต www.officemate.co.th ผจดจาหนาย

เครองเขยน อปกรณสานกงาน ออฟฟศเฟอรนเจอร และคอมพวเตอรผานระบบแคตตาลอคและ

ระบบอนเทอรเนตในปจจบนมผบรโภคกวา 70,000 ราย มการทาการตลาดทงแบบ Online และ

Offline ในการศกษาน จะทาการเกบขอมลดวยวธการสมภาษณแบบตวตอตวและเจาะลก จานวน

6 คน ไดแก ผเชยวชาญดานการสอสารการตลาดแบบบรณาการบนสออนเทอรเนต 2 คน และผแทน

จากบรษทออฟฟศเมท 4 คน การสมภาษณเกบขอมลน อยในระหวางเดอนพฤศจกายน 2522 ถง

เดอนกมภาพนธ 2553 และผลการวจยพบวา การวางแผนกลยทธการสอสารการตลาดกอนการ

วางแผน ทางบรษทออฟฟศเมทไดทาการวเคราะห 2 ประเดน คอการวเคราะหผบรโภค และ

วเคราะหการตลาดออฟฟศเมททปรบเปลยนกลยทธ โดยนาระบบออนไลนเขามาเสรมการสอสาร

แบบดงเดมเพอใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผบรโภคในปจจบน แผนการสอสารการตลาดบนสอ

38

ออนไลนทออฟฟศเมทใหความสาคญ ไดแก ความตองการของผบรโภค ราคา ความสะดวกสบาย

และการสอสารไปยงผบรโภค ซงการสอสารการตลาดแบบบรณาการทางสออนเทอรเนตกเพอสราง

ยอดขาย เสรมสรางภาพลกษณของบรษท การใหบรการและสนบสนนการขายทมความเปนมออาชพ

การสรางตราสนคาใหเปนทรจก การรกษาฐานลกคาเดม และการสรางความจงรกภกดในตราสนคา

ทงน เครองมอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสออนเทอรเนตทเลอกใช ประกอบไปดวย

การโฆษณาผานสอออนไลน การประชาสมพนธผานสอออนไลน การสงเสรมการขายผานสอออนไลน

การตลาดทางตรงผานสอออนไลน และการขายโดยพนกงานขายผานสอออนไลน และสดทาย

ประเมนผลการสอสารการตลาดบนสออนเทอรเนต ทางบรษทออฟฟศเมทไดเลอกใช Truehits

สภาพร ศรทอง (2556) ไดทาการศกษาวจยเรองการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผล

ตอการตดสนใจศกษาตอในวทยาลยอาชวศกษาเอกชน จงหวดรอยเอด มวตถประสงคเพอ ศกษา

ระดบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ ศกษาระดบการตดสนใจเขาศกษาตอ และศกษาการ

สอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอการตดสนใจศกษาในวทยาลยอาชวศกษาเอกชน จงหวด

รอยเอด ผลการศกษาพบวา ระดบความสาคญของการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอการ

ตดสนใจศกษาในวทยาลยอาชวศกษาเอกชนจงหวดรอยเอด โดยภาพรวมอยในระดบมาก และเมอ

พจารณาเปนรายปจจยกพบวาอยในระดบมากดวยเชนกน ระดบการตดสนใจศกษาในวทยาลย

อาชวศกษาเอกชน จงหวดรอยเอด โดยภาพรวมอยในระดบมาก และเมอและเมอพจารณาเปนราย

ปจจยพบวา อยในระดบมากทกปจจยดวยเชนกนเมอทาการทดสอบสมมตฐานทางการวจยแลว

พบวา การสอสารการตลาดแบบบรณาการ มผลตอการตดสนใจศกษาในวทยาลยอาชวศกษาเอกชน

จงหวดรอยเอด มความสมพนธทางบวก อยางมนยสาคญทางสถต

สาโรช สมชอบ (2554) ไดศกษาเรองการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมอทธพลตอการ

ตดสนใจทองเทยวจงหวดอบลราชธาน มวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวทมา

เทยวในจงหวดอบลราชธาน ศกษาการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมอทธพลตอการตดสนใจ

ทองเทยว และเสนอขอคดเหนในการใชการสอสารการตลาดแบบบรณาการเพอการทองเทยวจงหวด

อบลราชธาน การวจยจะเปนการวจยในเชงปรมาณ กลมตวอยางไดแกนกทองเทยวในจงหวด

อบลราชธาน 400 คน โดยมาจากการสมตวอยางแบบหลายขนตอน และสถตทใชในการวเคราะห

ไดแก รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหถดถอยเชงพห การศกษาวจยครงน

พบวานกทองเทยวสวนใหญเปนเพศหญง อายตากวา 25 ป สถานภาพโสด ศกษาในระดบปรญญาตร

รายไดตากวา 10,000 บาท และวตถประสงคของการเดนทางคอเพอมาทองเทยวพกผอนพรอม

ครอบครว โดยใชระยะเวลาพกคางคน 1-2 วน การสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอการ

ตดสนใจทองเทยวจงหวดอบลราชธาน อนดบแรก ไดแก การโฆษณาทางรถไฟ รถประจาทาง อนดบ

สอง คอ การประชาสมพนธทางสอสาธารณะ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ อนดบสาม คอ การขาย

39

โดยพกงานขาย อนดบส คอ การสงเสรมการขายโดยการลด แลก แจก แถม และอนดบสดทาย คอ

การตลาดทางตรงผานทางอนเทอรเนต

กาญฎา บญแท (2554) ไดศกษาวจยเรองการสอสารการตลาดแบบบรณาการของสมาคม

ธรกจทองเทยวเชยงใหมทมความสมพนธตอพฤตกรรมนกทองเทยวจงหวดเชยงใหม มวตถประสงค

เพอศกษาการสอสารการตลาดแบบบรณาการของสมาคมธรกจทองเทยวเชยงใหม เพอศกษาลกษณะ

สวนบคคลของนกทองเทยว ปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมความสมพนธตอพฤตกรรม

นกทองเทยวจงหวดเชยงใหม วธการศกษาจะเปนการวจยเชงสารวจและแบบสอบถาม ดวยการสม

ตวอยางแบบบงเอญ จากนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวในจงหวดเชยงใหมจานวน

100 คน แลวนาขอมลทไดมาวเคราะหเพอหาขอสรปและผลการศกษา ซงพบวากลมตวอยางสวยมาก

เปนเพศหญง อาย 36-45 ป จบการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนพกงานรฐวสาหกจ มรายได

20,001 บาทขนไป มถนอาศยอยทกรงเทพมหานคร สาหรบพฤตกรรมการทองเทยว พบวาเดนทาง

มาทองเทยว 3 ครง โดยมวตถประสงคเพอพกผอนในวนหยด เดนทางมาดวยตวเอง และแหลง

ทองเทยวหลกทไป คอ วดและพระตาหนก สาหรบทพก จะพกโรงแรมโดยมคาใชจายตอครง 5,001-

10,000 บาท สาหรบระดบความคดเหนเรองการสอสารการตลาดแบบบรณาการมความสมพนธตอ

พฤตกรรมนกทองเทยวในภาพรวมพบวากลมตวอยางมความคดเหนระดบมากในทกดาน สาหรบการ

ทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยทางดานประชากรศาสตรดานอาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดและ

ถนทอยมความสมพนธกบพฤตกรรมของนกทองเทยวอยางมนยสาคญทางสถต และดานการสอสาร

การตลาดแบบบรณาการมความสมพนธตอพฤตกรรมนกทองเทยวอยางมนยสาคญทางสถต ยกเวน

การตลาดทางตรง

หนงฤทย เนาวคา (2556) ไดศกษาเรองอทธพลของการสอสารการตลาดแบบบรณาการและ

ปจจยทางการตลาดตอการตดสนใจซอคอนโดมเนยมในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษา

ปจจยดานประชากรศาสตร อทธพลของการสอสารการตลาดแบบบรณาการ ปจจยทางการตลาดและ

การตดสนใจซอคอนโดมเนยม เพอศกษาปจจยดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจซอคอนโด

มเนยม เพอศกษาการสอสารการตลาดแบบบรณาการตอการตดสนใจซอคอนโดมเนยม และเพอ

ศกษาปจจยทางการตลาดตอการตดสนใจซอคอนโดมเนยม ในเขตกรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยาง

ทใชทาการศกษา ไดแก ผทกาลงพจารณาซอคอนโดมเนยมในเขตกรงเทพมหานคร เขตลาดพราว

บางเขน บางกะป จตจกร จานวน 400 ตวอยาง โดยกาหนดใหมการตอบคาถามเบองตน การเกบ

รวบรวมขอมล ผวจยดาเนนการเกบรวบรวมดวยตนเอง โดยใชสถตเชงพรรณา คาความถ รอยละ

คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และมการทดสอบสมมตฐานโดยใชคา ANOVA, Multiple

Regression Analysis เพอหาคา T-Test F-Test คาสมประสทธสหสมพนธ คาสมประสทธการ

40

กาหนด และคาวดการกระจายความคาดเคลอนเพอการวเคราะหความสมพนธของตวแปรตาง ๆ

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนมากเปนเพศหญง อาย 31-40 ป มการศกษาระดบปรญญา

มอาชพเปนขาราชการหรอรฐวสาหกจ มรายไดตอเดอน 30,001-40,000 บาท มสถานภาพโสด

สาหรบพฤตกรรมการเลอกซอคอนโด สวนใหญมความตองการขนาด 1 หองนอน ดวยงบประมาณ

1,500,000-2,000,000 บาท และใชเวลามากกวา 6 เดอน ในการตดสนใจ

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานประชากรศาสตร ดานระดบการศกษา อาชพ

รายไดตอเดอน สถานภาพ และงบประมาณทตางกน มผลตอการตดสนจอสนคาทตางกน แตเพศ

ประเภทของคอนโดมเนยม และระยะเวลาในการตดนใจซอไมแตกตางกน การรบรการสอสารการตลาด

แบบบรณาการในเรองการสงเสรมการขาย มความสมพนธกบการตดสนใจซอ แตการโฆษณา การขาย

โดยใชพนกงานขาย การใหขาวประชาสมพนธ และการตลาดทางตรง ไมมความสมพนธตอการตดสนใจ

ซอคอนโดมเนยม สาหรบปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจด

จาหนาย และดานการสงเสรมการขาย พบวามความสมพนธกบการตดสนใจซอคอนโดมเนยมอยางม

นยสาคญทางสถต

ธรภทร ศจจนทรรตน (2555) ไดศกษาวจยเรอง การเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณา

การความไววางใจ และคณคาตราสนคาทสงผลตอความตงใจซอของผบรโภคตราสนคาแอปเปล โดยม

วตถประสงคเพอศกษาปจจยทางประชากรศาสตรทตางกนมผลตอความตงใจซอของผบรโภคทมตอ

ตราสนคาแอปเปลตางกนความสมพนธระหวางการเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณาการกบ

ความตงใจซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล ความสมพนธระหวางความไววางใจกบความตงใจ

ซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล ความสมพนธระหวางคณคาตราสนคากบความตงใจซอของ

ผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล และการเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ ความไววางใจ

และคณคาตราสนคาสงผลตอความตงใจซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปลผลการทดสอบ

สมมตฐานการวจยพบวาปจจยทางประชากรศาสตรทางดานรายไดทแตกตางกนไมมผลตอความตงใจ

ของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล หรอประชากรทมรายไดตอเดอนแตกตางกน จะมความตงใจซอ

สนคาไมตางกน การเปดการสอสารการตลาดแบบบรณาการพบวามความสมพนธกบความตงใจซอ

ของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล ความไววางใจพบวามความสมพนธกบความตงใจซอของ

ผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล คณคาตราสนคามความสมพนธกบความตงใจซอของผบรโภคทมตอ

ตราสนคาแอปเปล การเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ ความไววางใจ และคณคาตรา

สนคาสงผลตอความตงใจซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปลอยางมนยสาคญทางสถต เมอ

พจารณาแยกรายปจจยถงความสาคญในแตละดาน พบวาดานคณคาตราสนคาทโดดเดนอย 4 ดาน

ไดแก ดานความภกดในตราสนคา ดานความเชอมโยงกบตราสนคา ดานการตระหนกรเกยวกบตรา

41

สนคา และดานสนทรพยประเภทอนๆ ของตราสนคารองลงมาคอการเปดรบการสอสารการตลาด

แบบบรณาการดานการตลาดเชงกจกรรม และดานความไววางใจ

ภทรวด เหรยญมณ (2558) ไดทาการศกษาวจยการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการผาน

สอดจทลทสงผลตอการตดสนใจใชบรการคายมวย (Boxing Gym) เพอการออกกาลงกายในเขต

กรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยการสอสาร

การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลของคายมวยในเขตกรงเทพมหานคร เพอทราบรปแบบ

กระบวนการตดสนใจใชบรการคายมวยเพอการออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร และเพอศกษา

อทธพลของการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลตอการตดสนใจใชบรการคายมวยเพอ

การออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยในไดใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวม

ขอมล โดยกลมตวอยางไดแกผใชบรการคายมวย เพอการออกกาลงกายในนเขตกรงเทพมหานคร

จานวน 400 ทาน สาหนบสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาคะแนนเฉลย

คาสวนเบยงเบนมาตรฐานการทดสอบสมมตฐาจจะใชวธการถดถอยเชงเสนแบบพหคณ (Multiple

Linear Regression) ซงผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอการสอสารการตลาด

แบบบรณาการผานสอดจทลทง 5 ดาน ไดแก การโฆษณาผานสอดจทลการขายโดยใชพนกงานผาน

สอดจทล การสงเสรมการขายผานสอดจทลการใหขาวสารและการประชาสมพนธผานสอดจทลและ

การตลาดทางตรงผานสอดจทลอยในระดบเหนดวยมาก นอกจากนดานการตดสนใจใชบรการคายมวย

(Boxing Gym) เพอการออกกาลงกาย ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผตอบแบบสอบถามมความ

คดเหนตอการตดสนใจเลอกในระดบเหนดวยมากทสด สาหรบผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาปจจย

การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคาย

มวยเพอการออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถต หากพจารณารายปจจย

พบวาการโฆษณาผานสอดจทล การขายโดยใชพนกงานผานสอดจทลการใหขาวและการประชาสมพนธ

ผานสอดจทลและการตลาดทางตรงผานสอดจทล เปนปจจยทมอทธพลตอตดสนใจใชบรการคายมวย

เพอการออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถต

สกฤตา ศรรตนรงเรอง (2558) ไดทาการศกษาเงอนไขการอานวยความสะดวก อทธพลจาก

สงคม การรบรถงประโยชน ความไววางใจขนตน และทศนคตตอการใชบรการผานโทรศพทมอถอท

สงผลตอความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟนในจงหวด

กรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงค เพอศกษาเงอนไขการอานวยความสะดวก อทธพลจากสงคม

การรบรถงประโยชน ความไววางใจขนตน และทศนคตตอการใชบรการผานโทรศพทมอถอทสงผล

ตอความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟน จานวน 200 ราย

ในจงหวดกรงเทพมหานคร พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญง อาย 20-30 ป ม

การศกษาระดบปรญญาตร และเปนพนกงานบรษทเอกชน และผลการทาสอบสมมตฐาน พบวา

42

การรบรถงประโยชน สงผลตอความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอ

สมารทโฟนในกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมา คอ ทศนคตตอการใชงานผานโทรศพทมอถอ และ

อทธพลจากสงคมตามลาดบ โดยรวมกนพยากรณความตงใจในการใชงานแอพพลเคชน Grab Taxi

ของผตอบแบบสอบถามคดเปนรอยละ 69.5 ในขณะทเงอนไขการอานวยความสะดวกและความ

ไววางใจขนตนนน ไมสงผลตอความตงใจในการใชงานแอพพลเคชน Grab Taxi

ธนดล แกวนคร (2558) ไดศกษาอทธพลของเทคโนโลย สวนประสมทางการตลาดบรการ

และภาพลกษณทาใหเกดการตดสนใจใชบรการ Grab Taxi โดยมวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของ

เทคโนโลย สวนประสมทางการตลาดบรการและภาพลกษณทาใหเกดการตดสนใจใชบรการ Grab

Taxi กลมตวอยางทใชในการศกษามาจากกลมประชากรตวอยางจานวน 400 คน ภายในเขตกรงเทพ

และปรมณฑล เครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถามทกรอกไดดวยตนเองมคาความเชอถอได

และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ

สถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และวเคราะหขอมลโดยใชการ

วเคราะหการถดถอยพห (Multiple Regressions) ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปน

เพศชาย 222 คน มอายอยในชวงระหวาง 18-30 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มรายได 10,001-

20,000 บาท และประกอบอาชพพนกงานเอกชน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา เทคโนโลย

สารสนเทศมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ Grab Taxi สวนประสมทางการตลาดบรการมอทธพล

ตอการตดสนใจใชบรการ Grab Taxi และภาพลกษณมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ Grab Taxi

มนยสาคญทางสถตท 0.05

บทท 3

วธการดาเนนการวจย

การวจยครงนเปนการศกษาการสอสารการตลาดดจทลกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน

(Online Messengers) ผานแอพพลเคชน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมขนตอนการวจย

ดงน

3.1 ประเภทของงานวจย

3.2 การกาหนดประชากรและขนาดกลมตวอยาง

3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย

3.4 การตรวจสอบเครองมอ

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทของงานวจย

การศกษาวจยในครงน เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใช

แบบสอบถามปลายปด (Close-ended Questionnaires) เปนเครองมอใจการเกบขอมล เพอมง

ศกษาการสอสารการตลาดดจทลกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers)

ผานแอพพลเคชน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

3.2 การกาหนดประชากรและขนาดของกลมตวอยาง

3.2.1 ประชากร

งานวจยในครงน ประชากรทจะทาการสมเกบแบบสอบถาม คอ ผทเคยใชบรการขนสง

ออนไลนผานแอพพลเคชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทงหมด

3.2.2 กลมตวอยาง

กลมตวอยางสาหรบงานวจยน คอ ผทเคยใชบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนในเขต

กรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทงหมด จงตองกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใช

สตรการหาขนาดตวอยาง ทระดบความเชอมน 95% ดงน

44

เมอ n แทน จานวนกลมตวอยาง

e แทน ความคลาดเคลอนมากทสดทยอมรบได ซงเทากบ 0.05

z แทน ระดบความเชอมนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 หรอทระดบ

ความเชอมน 95% ซงมคาเทากบ 1.96

จากสตรขางตน แทนคาในสตรไดดงน

= 384.16

= 385

ดงนน ผลจากการคานวณจะไดขนาดกลมตวอยางทใชในการศกษาจานวน 385 ตวอยาง

และสารองการสญเสย 4% เทากบ 15 ตวอยาง ดงนน ขนาดกลมตวอยางสาหรบการศกษาครงนคอ

400 ตวอยาง

3.2.3 การสมตวอยาง

ในการวจยครงน ใชวธการสมตวอยางโดยไมคานงถงความนาจะเปน (Non-Probability

Sampling) ซงผวจยเลอกใชวธการสมกลมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) โดยการ

เกบแบบสอบถามจากกลมตวอยางแบบออนไลน (Internet Sampling) ในรปแบบของ Web Page

ผาน Google Forms หลงจากนนจะนาลงค (Link) ไปสงผานใหกลมตวอยางทอยในเกณฑ เพอ

รวบรวมแบบสอบถามทง 400 ตวอยาง ตอไป

3.3 การสรางเครองมอทใชในการวจย

1) ศกษาทฤษฎ เอกสาร และงานวจยทเกยวของ เพอนามาเปนแนวทางในการสรางกรอบ

แนวคดการวจย

2) สรางกรอบแนวคดเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลทมผลตอ

การตดสนใจใชบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

3) สรางแบบสอบถามและปรบปรงแกไขหลงจากไดรบคาปรกษาจากอาจารยทปรกษา

45

4) นาแบบสอบถามทไดดาเนนการปรบปรงแกไขแลวไปหาคาความเชอมน (Reliability)

โดยการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางจานวน 40 ชด แลวนาไปทาการวเคราะหหาความเชอมนของ

แบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient)

3.4 การตรวจสอบเครองมอ

ผวจยไดนาแบบสอบถามไปทดสอบเพอใหแนใจวาผตอบแบบสอบถามจะมความเขาใจ

ตรงกน และตอบคาถามไดตามความเปนจรงทกขอ รวมทงขอคาถามมความเทยงทางสถต วธการ

ทดสอบ กระทาโดยการนาแบบสอบถามไปเกบขอมลจากผทเคยใชบรการขนสงออนไลนผานแอพ

พลเคชนในเขตกรงเทพมหานครจานวน 40 ตวอยาง หลงจากนนจงวเคราะหความเชอมนของ

แบบสอบถามโดยใชสถต และพจารณาจากคาสมประสทธครอนบาคแอลฟา (Cronbach’s Alpha

Coefficient) ของคาถามในแตละดาน ดวยการใชโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรปทางสถต ซงจะตอง

ไดคาความเชอมนมากกวา 0.7 (กลยา วานชยบญชา, 2551)

และจากการทาสอบความเชอมนของแบบสอบถามสาหรบงานวจยครงน มรายละเอยดดงน

ตารางท 3.1: คาสมประสทธครอนบาคแอลฟาของแบบสอบถาม

ตวแปร จานวนขอ

แบบสอบถาม

คาสมประสทธ

ครอนบาคแอลฟา

การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล 20 ขอ 0.930

กระบวนการการตดสนใจ (5As) 21 ขอ 0.948

การตดสนใจ 6 ขอ 0.909

จากตารางท 3.1 ผลการวเคราะหไดแสดงคาสมประสทธครอนบาคแอลฟาทกตวแปรสงกวา

0.70 หมายความวาแบบสอบถามมคานาเชอถอในระดบทยอมรบได

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล

ในการวจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลทมผลตอการตดสนใจใชบรการ

ขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยทาการเกบรวบรวมขอมล

จาก 2 แหลง ดงน

46

XX

1) แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการเกบแบบสอบถามจากกลมตวอยาง เมอ

ผวจยไดรวบรวมคาตอบแลว จะทาการตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามเพอทาการวเคราะห

ในลาดบตอไป

2) แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากแหลงขอมลตาง ๆ เชน หนงสอ บทความ

ในนตยสาร บทความในอนเทอรเนต วารสารทางวชาการ วทยานพนธ สารานพนธ เปนตน

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลในการศกษาครงน ผวจยใชการวเคราะหดวยเครองคอมพวเตอรในการ

ประมวลผล โดยใชโปรแกรมสาเรจรปเพอหาคาสถตตามการศกษา ดงน

3.6.1 การใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) จะใชเพอศกษาลกษณะทาง

ประชากรศาสตร ปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล พฤตกรรมแบบจาลองการ

ตดสนใจใชบรการ และการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร ไดแก

1) การหาคารอยละ (Percentage) ใชสตรดงน

โดย P คอ คารอยละ

f คอ ผลรวมของคะแนนทงหมด

n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

2) การหาคาเฉลย (Mean) ใชสตรดงน

nX

X

โดย คอ คาเฉลยเลขคณต

คอ ผลรวมของคะแนนทงหมด


47

2

ijEijO

2x 2 x

3) การหาคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) ใชสตรดงน

1..

22

nnxxn

DS

โดย S.D. คอ คาสวนเบยงเบนมาตรฐานของคะแนนของกลมตวอยาง

คอ ผลรวมของคะแนนทงหมดยกกาลงสอง

คอ ผลรวมของคะแนนแตละตวยกกาลงสอง


3.6.2 การใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การศกษาความสมพนธระหวาง

ตวแปร 2 กลม ซงในทน คอ การศกษาความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผาน

สอดจทลกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร และการศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ

(5A’s) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร โดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การทดสอบไคสแควร (Chi-Square

Test)

r

1i

c

1j ij

2ijij2

E)EO(

df = (r-1)(c-1)

โดย คอ คาสถตของการทดสอบไคสแควร (Chi-Square Test)

คอ ความถทไดจากขอมลแถวท i และคอลมนท j

คอ ความถทคาดหวงจากขอมลแถวท i และคอลมนท j

r คอ จานวนกลมของตวแปรดานแถว

c คอ จานวนกลมตวแปรดานคอลมน

บทท 4

การวเคราะหขอมล

บทนเปนการวเคราะหขอมลเพออธบายผลและทดสอบสมมตฐานทางการวจย ซงผวจยได

เกบรวบรวมจากแบบสอบถามทมคาตอบครบถวนสมบรณ จานวน 400 ตวอยาง ผลการวเคราะห

แบงออกเปน 5 ขอ ดงน

4.1 ขอมลทวไปและพฤตกรรมของผตอบแบบสอบถาม

4.2 ขอมลระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

4.3 ขอมลระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ

4.4 ขอมลเกยวกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers)

ผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

4.5 การทดสอบสมมตฐาน

4.1 ขอมลทวไปและพฤตกรรมของผตอบแบบแบบสอบถาม

ในสวนนขอมลจะถกแสดงเปนจานวนและรอยละ ดงน

4.1.1 ขอมลทวไปดานเพศ

ตารางท 4.1: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานเพศ

เพศ จานวน (คน) รอยละ

ชาย 204 51

หญง 196 49

รวม 400 100

จากตารางท 4.1 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย จานวน 204 คนหรอคด

เปนรอยละ 51 และเปนเพศหญง จานวน 196 คน หรอคดเปนรอยละ 49

49

4.1.2 ขอมลทวไปดานอาย

ตารางท 4.2: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานอาย

อาย จานวน (คน) รอยละ

ตากวา 20 ป 5 1

20-29 ป 184 46

30-39 ป 179 45

40-49 ป 17 4

50-59 ป 12 3

60 ปขนไป 3 1

รวม 400 100

จากตารางท 4.2 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญอาย 20-29 ป จานวน 184 คน หรอ

คดเปนรอยละ 46 รองลงมามอาย 30-39 ป จานวน 179 คน หรอคดเปนรอยละ 45 อาย 40-49 ป

จานวน 17 คน หรอคดเปนรอยละ 4 อาย 50-59 ป จานวน 12 คน หรอคดเปนรอยละ 3 รองลงมา

อายตากวา 20 ป จานวน 5 คน หรอคดเปนรอยละ 1 และอาย 60 ปขนไปนอยทสด จานวน 3 คน

หรอคดเปนรอยละ 1 ตามลาดบ

4.1.3 ขอมลทวไปดานระดบการศกษา

ตารางท 4.3: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน (คน) รอยละ

ประถมศกษา 0 0

มธยมศกษา 30 7

อาชวะศกษา 23 6

ปรญญาตร 308 77

สงกวาปรญญาตร 39 10

รวม 400 100

50

จากตารางท 4.3 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญศกษาระดบปรญญาตร จานวน

308 คน หรอคดเปนรอยละ 77 รองลงมามระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 39 คน หรอคด

เปนรอยละ 10 ระดบมธยมศกษา จานวน 30 คน หรอคดเปนรอยละ 7 ระดบอาชวะศกษา จานวน

23 คน หรอคดเปนรอยละ 6 ตามลาดบ

4.1.4 ขอมลทวไปดานอาชพ

ตารางท 4.4: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานอาชพ

ขอมลทวไปดานอาชพ จานวน (คน) รอยละ

นกเรยน/ นกศกษา 49 12

รบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ 67 17

พนกงานบรษทเอกชน 197 49

ธรกจสวนตว/ เจาของกจการ 52 13

พอบาน/ แมบาน 4 1

อน ๆ 31 8

รวม 400 100

จากตารางท 4.4 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน

197 คน หรอคดเปนรอยละ 49 รองลงมามอาชพรบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 67 คน

หรอคดเปนรอยละ 17 อาชพธรกจสวนตว/ เจาของกจการ จานวน 52 คน หรอคดเปนรอยละ 13

เปนนกเรยน/ นกศกษาจานวน 49 คน หรอคดเปนรอยละ 12 และพอบาน/ แมบาน จานวน 4 คน

คดเปนรอยละ 1 ตามลาดบ

51

4.1.5 ขอมลทวไปดานรายรบเฉลยตอเดอน

ตารางท 4.5: จานวนและรอยละของขอมลทวไปดานรายรบเฉลยตอเดอน

รายรบเฉลยตอเดอน จานวน (คน) รอยละ

นอยกวา 10,001 บาท 30 7

10,001 – 20,000 บาท 108 27

20,001 – 30,000 บาท 154 39

30,001 – 40,000 บาท 70 17

มากกวา 40,001 บาท 38 10

รวม 400 100

จากตารางท 4.5 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญมรายรบเฉลยตอเดอน 20,001-

30,000 บาท จานวน 154 คน หรอคดเปนรอยละ 39 รองลงมามรายรบเฉลยตอเดอน 10,001-

20,000 บาท จานวน 108 คน หรอคดเปนรอยละ 27 30,001-40,000 บาท จานวน 70 คน

หรอคดเปนรอยละ 17 มากกวา 40,001 บาท จานวน 38 คน หรอคดเปนรอยละ 10 และนอยกวา

10,001 บาท จานวน 30 คน หรอคดเปนรอยละ 7 ตามลาดบ

4.1.6 ขอมลพฤตกรรมการใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน

ตารางท 4.6: จานวนและรอยละของขอมลพฤตกรรมการใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย


บรการขนสงออนไลน

ผานโมบายแอพพลเคชน จานวน (คน) อนดบ

GrabBike 288 1

Line Man 122 2

Lalamove 61 3

Skootar 24 4

อน ๆ 48

52

จากตารางท 4.6 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญเคยใชบรการของ GrabBike มจานวน

ผเคยใชสงสด 288 คน รองลงมาเปน Line Man จานวน 122 คน Lalamove จานวน 61 คน และ

Skootar จานวน 24 คน สาหรบการบรการอน ๆ ไดแก Uber Kerry เปนตน

4.2 ขอมลระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

ขอมลระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลจะถกแสดง

เปนคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน

4.2.1 ขอมลระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดาน

การโฆษณาผานสอดจทล

ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบ

บรณาการผานสอดจทลดานการโฆษณาผานสอดจทล

การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอ

ดจทลดานการโฆษณาผานสอดจทล คาเฉลย

สวนเบยงเบน

มาตรฐาน แปลผล

1. การโฆษณาผานทาง Facebook, Instragram

และเวบไซตหลกเปนการเลอกสอทเหมาะสมและ

เขาถงลกคาเปาหมายอยางครอบคลม

4.11 0.82 มาก

2. การโฆษณาแฝงผานเวบไซตอน ๆ เปนการ

แนะนาการบรการขนสงออนไลนทชวยใหเกด

ความสนใจ

3.50 1.00 มาก

3. เนอหาโฆษณาเกยวกบการบรการขนสงท

รวดเรวผานทาง Facebook, Instragram

และเวบไซตหลก สามารถสรางความเชอมน

ภาพลกษณและจงใจใหเกดความตองการใชบรการ

3.89 0.83 มาก

4. การโฆษณาผาน Search Engine เชน Google

ชวยใหกลมลกคาเปาหมายเกดความสะดวกและ

รวดเรวในการเขาถงขอมล

3.91 0.85 มาก

รวม 3.85 0.68 มาก

53

จากตารางท 4.7 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการ

ผานสอดจทลดานการโฆษณาผานสอดจทลในระดบทมาก มคาเฉลย 3.85 โดยมความคดเหนเกยวกบ

การโฆษณาผานทาง Facebook, Instragram และเวบไซตหลกเปนการเลอกสอทเหมาะสมและ

เขาถงลกคาเปาหมายอยางครอบคลมมาก มคาเฉลย 4.11 การโฆษณาผานSearch Engine เชน

Google ชวยใหกลมลกคาเปาหมายเกดความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมลมคาเฉลย 3.91

เนอหาโฆษณาเกยวกบการบรการขนสงทรวดเรวผานทาง Facebook, Instragram และเวบไซตหลก

สามารถสรางความเชอมน ภาพลกษณและจงใจใหเกดความตองการใชบรการมคาเฉลย 3.89 และ

การโฆษณาแฝงผานเวบไซตอน ๆ เปนการแนะนาการบรการขนสงออนไลนทชวยใหเกดความสนใจ

มคาเฉลย 3.50 ตามลาดบ


การขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล


บรณาการผานสอดจทลดานการขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล

การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

ดานการขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล คาเฉลย



5. การม Page Admin ในการใหบรการขนสง

ออนไลนทพรอมตอบคาถาม ชวยสรางความสมพนธ

อนดระหวางผใหและผใชบรการ

3.99 0.75 มาก

6. การม Page Admin ในการใหบรการขนสง

ออนไลนทพรอมตอบคาถามสามารถกระตน

การตดสนใจใชบรการ

3.99 0.76 มาก

7. การทสามารถเจรจาตอรองกบพนกงานผานสอ

เชน ไลน อนบอกเฟสบคสวนตว ชวยสรางแรงจงใจ

ใหทานเขาใชบรการ

4.01 0.83 มาก

8. การมชองทางใหเสนอความคดเหนผานการพดคย

ทาง Social Network เชน Facebook หรอเวบไซต

หลก ทาใหทานรสกมนในใจการบรการมากยงขน

4.02 0.83 มาก

รวม 4.00 0.68 มาก

54


ผานสอดจทลดานการขายโดยใชพนกงานผานสอดจทลในระดบทมากมคาเฉลย 4.00 โดยการม

ชองทางใหเสนอความคดเหนผานการพดคยทาง Social Network เชน Facebook หรอเวบไซตหลก

ทาใหทานรสกมนในใจการบรการมากยงขนมคาเฉลย 4.02 การทสามารถเจรจาตอรองกบพนกงาน

ผานสอ เชน ไลน อนบอกเฟสบคสวนตว ชวยสรางแรงจงใจใหทานเขาใชบรการมคาเฉลย 4.01 การม

Page Admin ในการใหบรการขนสวนออนไลนทพรอมตอบคาถามสามารถกระตนการตดสนใจใช

บรการและการม Page Admin ในการใหบรการขนสงออนไลนทพรอมตอบคาถาม ชวยสราง

ความสมพนธอนดระหวางผใหและผใชบรการ มคาเฉลย 3.99 ตามลาดบ


การขายโดยการสงเสรมการขายผานสอดจทล


บรณาการผานสอดจทลดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล


ดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล คาเฉลย



9. การจดกจกรรมสงเสรมการตลาดผาน Social

Network เชน การรวมกจกรรมโพสตรปภาพตด

Hashtag สามารถดงดดความสนใจไดเปนอยางด

3.94 0.83 มาก

10. การมโปรโมชนทหลากหลายผานสอ Social

Network เชน คปองสวนลด การสะสมแตม

สามารถกระตนการตดสนใจใชบรการ

4.12 0.76 มาก

11. การมโปรโมชนสวนลด กระตนใหทานใชบรการ

เพมขน

4.24 0.79 มากทสด

12. การมโปรโมชนสะสมแตมเพอแลกของรางวล

สามารถทาใหทานตองการใชบรการครงตอไป

4.02 0.81 มาก

รวม 4.08 0.66 มาก

55


ผานสอดจทลดานการสงเสรมการขายผานสอดจทลในระดบทมากมคาเฉลย 4.08 โดยการมโปรโมชน

สวนลด กระตนใหทานใชบรการเพมขนมระดบความคดเหนมากทสด มคาเฉลย 4.24 การมโปรโมชน

ทหลากหลายผานสอ Social Network เชน คปองสวนลด การสะสมแตม สามารถกระตนการ

ตดสนใจใชบรการมระดบความคดเหนมาก มคาเฉลย 4.12 การมโปรโมชนสะสมแตมเพอแลกของ

รางวล สามารถทาใหทานตองการใชบรการครงตอไปมคาเฉลย 4.02 และการจดกจกรรมสงเสรม

การตลาดผาน Social Network เชน การรวมกจกรรมโพสตรปภาพตด Hashtag สามารถดงดด

ความสนใจไดเปนอยางด มคาเฉลย 3.94 ตามลาดบ


การใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทล

ตารางท 4.10: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาด

แบบบรณาการผานสอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทล


ดานการใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทล คาเฉลย



13. การใหขาวและประชาสมพนธผาน Social Media

เชน YouTube Facebook ชวยใหทานเกดความ

สนใจในการใชบรการ

4.06 0.71 มาก

14. การใหขาวและประชาสมพนธโดยใชบคคลทม

ชอเสยงบน Social Media ชวยใหทานเกดความสนใจ

ในการใชบรการ

3.92 0.80 มาก

15. การใหขาวและประชาสมพนธดวยการลงคลป

วดโอตาง ๆ ผาน Social Media ทาใหเกดภาพลกษณ

เชงบวกกบบรษทผใหบรการ

3.92 0.82 มาก

16. การใหขาวและประชาสมพนธอยางตอเนอง ทาให

เกดภาพลกษณทดตอบรษทผใหบรการ

4.05 0.77 มาก

รวม 4.00 0.66 มาก

56


ผานสอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทลในระดบทมากมคาเฉลย 4.00 โดยการให

ขาวและประชาสมพนธผาน Social Media เชน YouTube Facebook ชวยใหทานเกดความสนใจใน

การใชบรการ มคาเฉลย 4.06 การใหขาวและประชาสมพนธอยางตอเนอง ทาใหเกดภาพลกษณทดตอ

บรษทผใชบรการมคาเฉลย 4.05 การใหขาวและประชาสมพนธโดยใชบคคลทมชอเสยงบน Social

Media ชวยใหทานเกดความสนใจในการใชบรการและการใหขาวและประชาสมพนธดวยการลงคลป

วดโอตาง ๆ ผาน Social Media ทาใหเกดภาพลกษณเชงบวกกบบรษทผใหบรการ มคาเฉลย 3.92

ตามลาดบ


การตลาดทางตรงผานสอดจทล

ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาด

แบบบรณาการผานสอดจทลดานการตลาดทางตรงผานสอดจทล


ดานการตลาดทางตรงผานสอดจทล คาเฉลย



17. การสอสารทางตรงผาน Line ชวยสรางความ

ใกลชดระหวางผใหและผใชบรการขนสงออนไลน

4.01 0.70 มาก

18. การสอสารผานอเมลทาใหทานรสกสะดวกสบาย

ในการตดตอ

3.72 0.85 มาก

19. การใชอเมลตดตอสอสารรายบคคลอยางตอเนอง

ทาใหเกดความภกดตอการใชบรการ

3.69 0.83 มาก

20. การสอสารสวนตวผานสอดจทล ชวยเพมความ

พงพอใจเนองจากรสกวาไดรบสทธพเศษทเหนอผอน

3.87 0.76 มาก

รวม 3.85 0.63 มาก


ผานสอดจทลดานการตลาดทางตรงผานสอดจทลในระดบทมากมคาเฉลย 3.85 โดยการสอสาร

ทางตรงผาน Line ชวยสรางความใกลชดระหวางผใหและผใชบรการขนสงออนไลน มคาเฉลย 4.01

57

การสอสารสวนตวผานสอดจทล ชวยเพมความพงพอใจเนองจากรสกวาไดรบสทธพเศษทเหนอผอนม

คาเฉลย 4.87 การสอสารผานอเมลทาใหทานรสกสะดวกสบายในการตดตอ มคาเฉลย 3.72 และการ

ใชอเมลตดตอสอสารรายบคคลอยางตอเนองทาใหเกดความภกดตอการใชบรการ มคาเฉลย 3.69


4.3 ขอมลระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ

ขอมลระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใชบรการจะถกแสดงเปน

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน

4.3.1 ขอมลระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการรบร

(Aware)

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการ

ตดสนใจใชบรการดานการรบร

กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการรบร คาเฉลย สวนเบยงเบน


1. การโฆษณาผาน Facebook ชวยสรางการรบรในบรการ 4.18 0.72 มาก

2. การโฆษณาผาน Instragram ชวยสรางการรบรในบรการ 3.95 0.81 มาก

3. การโฆษณาผาน YouTube ชวยสรางการรบรในบรการ 3.97 0.84 มาก

4. การโฆษณาผาน Twitter ชวยสรางการรบรในบรการ 3.67 1.00 มาก

5. การโฆษณาผาน Line ชวยสรางการรบรในบรการ 3.98 0.93 มาก

รวม 3.95 0.71 มาก

จากตารางท 4.12 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใช

บรการดานการรบร (Aware) ในระดบมาก มคาเฉลย 3.95 โดยการโฆษณาผาน Facebook ชวย

สรางการรบรในบรการ มคาเฉลย 4.18 การโฆษณาผาน Line ชวยสรางการรบรในบรการ มคาเฉลย

3.98 การโฆษณาผาน YouTube ชวยสรางการรบรในบรการมคาเฉลย 3.97 การโฆษณาผาน

Instragram ชวยสรางการรบรในบรการมคาเฉลย 3.95 และการโฆษณาผาน Twitter ชวยสรางการ

รบรในบรการ มคาเฉลย 3.67 ตามลาดบ

58

4.3.2 ขอมลระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการ

จดจา (Appeal)


ตดสนใจใชบรการดานการจดจา

กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการจดจา คาเฉลย สวนเบยงเบน


6. การสอสารดวยภาพนง ชวยสรางการจดจา 3.91 0.79 มาก

7. การสอสารดวยภาพเคลอนไหวชวยสรางการจดจา 4.07 0.80 มาก

8. การยาเตอนบน Facebook ของทาน หลงจากททานเคย

เขาชม/ ใชบรการไปแลว 1 ครง ชวยสรางการจดจา

3.97 0.83 มาก

9. การสอสารผานทาง Line อยเรอย ๆ ชวยสรางการจาจด 3.94 0.83 มาก

รวม 3.97 0.68 มาก


บรการดานจดจา (Appeal) ในระดบมาก มคาเฉลย 3.97 โดยการสอสารดวยภาพเคลอนไหวชวย

สรางการจดจามคาเฉลย 4.07 การยาเตอนบน Facebook ของทาน หลงจากททานเคยเขาชม/

ใชบรการไปแลว 1 ครง ชวยสรางการจดจา มคาเฉลย 3.97 การสอสารผานทาง Line อยเรอย ๆ

ชวยสรางการจาจดมคาเฉลย 3.94 และการสอสารดวยภาพนง ชวยสรางการจดจา มคาเฉลย 3.91


59


สอบถาม (Ask)


ตดสนใจใชบรการดานการสอบถาม

กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการสอบถาม คาเฉลย สวนเบยงเบน


10. การมกระดานตอบคาถามบนเวบไซต มความสาคญ 3.79 0.81 มาก

11. การม Page Admin คอยตอบคาถามบนสอออนไลน

ตาง ๆ มความสาคญ

4.01 0.73 มาก

12. การม Official Line คอยตอบคาถาม มความสาคญ 3.96 0.82 มาก

13. การรวบรวมคาถามทมกพบบอย และคาตอบบน

เวบไซต มความสาคญ

3.96 0.76 มาก

รวม 3.93 0.65 มาก


บรการดานการสอบถาม (Ask) ในระดบมาก มคาเฉลย 3.93 โดยการม Page Admin คอยตอบ

คาถามบนสอออนไลนตาง ๆ มความสาคญมคาเฉลย 4.01 การม Official Line คอยตอบคาถาม

มความสาคญและการรวบรวมคาถามทมกพบบอย และคาตอบบนเวบไซต มความสาคญ มคาเฉลย

3.96 และการมกระดานตอบคาถามบนเวบไซต มความสาคญ มคาเฉลย 3.79 ตามลาดบ

60


กระทา (Act)


ตดสนใจใชบรการดานการกระทา

กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการกระทา คาเฉลย สวนเบยงเบน


14. ความสะดวกในขนตอนการใชบรการ สงผลตอการ

ตดสนใจ

4.23 0.72 มากทสด

15. ความงายในขนตอนการใชบรการ สงผลตอการตดสนใจ 4.24 0.73 มากทสด

16. ความสามารถในการตดตามการขนสง สงผลตอการ

ตดสนใจ

4.16 0.76 มาก

รวม 4.21 0.67 มากทสด


บรการดานการกระทา (Act) ในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.21 โดยความงายในขนตอนการใชบรการ

สงผลตอการตดสนใจ มคาเฉลย 4.24 ความสะดวกในขนตอนการใชบรการ สงผลตอการตดสนใจ

มคาเฉลย 4.23 และความสามารถในการตดตามการขนสง สงผลตอการตดสนใจ มคาเฉลย 4.16


61


แนะนาบอกตอ (Advocate)


ตดสนใจใชบรการดานการบอกตอ

กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการบอกตอ คาเฉลย สวนเบยงเบน


18. คาแนะนาบอกตอจากเพอนบนสอสงคมออนไลน

มความสาคญ

4.09 0.79 มาก

19. คาแนะนาบอกตอจากคนทไมรจกทมารววการบรการ

บนสอสงคมออนไลนมความสาคญ

3.92 0.88 มาก

20. คาแนะนาบอกตอจาก Blogger บนสอสงคมออนไลน


3.82 0.84 มาก

21. คาแนะนาบอกตอจากผมชอเสยง เชน นกแสดง นกรอง


3.85 0.91 มาก

รวม 3.92 0.74 มาก


บรการดานการแนะนาบอกตอ (Advocate) ในระดบมาก มคาเฉลย 4.21 โดยคาแนะนาบอกตอจาก

เพอนบนสอสงคมออนไลน มความสาคญ มคาเฉลย 4.09 คาแนะนาบอกตอจากคนทไมรจกทมารวว

การบรการบนสอสงคมออนไลนมความสาคญ มคาเฉลย 3.92 คาแนะนาบอกตอจากผมชอเสยง เชน

นกแสดง นกรอง มความสาคญ มคาเฉลย 3.85 และคาแนะนาบอกตอจาก Blogger บนสอสงคม

ออนไลนมความสาคญ มคาเฉลย 3.82 ตามลาดบ

62

4.4 ขอมลเกยวกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers) ผาน

แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ขอมลเกยวกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers) ผาน

แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครจะถกแสดงเปนคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน


ตดสนใจใชบรการดานการรบร

กระบวนการสการตดสนใจใชบรการดานการรบร คาเฉลย สวนเบยงเบน


1. ทานตดสนใจใชบรการเมอไดทาการศกษาและ

เปรยบเทยบขอมล

4.11 0.68 มาก

2. ทานตดสนใจใชบรการเพราะคาแนะนาจากคนรอบขาง 3.99 0.81 มาก

3. ทานตดสนใจใชบรการโดยพจารณาถงความสะดวกสบาย 4.18 0.67 มาก

4. ทานตดสนใจใชบรการโดยพจารณาถงการประหยดเวลา 4.24 0.72 มากทสด

5. ทานตดสนใจโดยพจารณาถงความคมคา 4.25 0.81 มากทสด

6. ทานจะกลบมาใชบรการซาอกครง 4.13 0.80 มาก

รวม 4.15 0.60 มาก

จากตารางท 4.17 ขอมลเกยวกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers)

ผานแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางใหระดบความคดเหนทมาก

มคาเฉลย 4.15 โดยมความคดเหนเกยวกบความคมคามากทสด มคาลย 4.25 รองลงมาเปนเรอง

ประหยดเวลา มคาเฉลย 4.24 ความสะดวกสบาย มคาเฉลย 4.18 จะใชบรการซา มคาเฉลย 4.13

มการตดสนใจใชบรการเมอไดทาการศกษาและเปรยบเทยบขอมล มคาเฉลย 4.11 และไดรบคาแนะนา

จากคนรอบขาง มคาเฉลย 3.99 ตามลาดบ

63

4.5 การทดสอบสมมตฐาน

ในสวนนเปนการใชใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การศกษาความสมพนธ

ระหวางตวแปร 2 กลม คอการศกษาความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผาน

สอดจทลกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร และการศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ


กรงเทพมหานคร โดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การทดสอบไคสแควร (Chi-Square

Test)

4.5.1 การทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอ

ดจทลกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต


64

ตารางท 4.18: ผลทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย


ตดสนใจใชบรการ

เมอไดทาการศกษา

และเปรยบเทยบขอมล


เพราะคาแนะนา

จากคนรอบขาง


โดยพจารณาถง

ความสะดวกสบาย



การประหยดเวลา

ตดสนใจโดย

พจารณาถง

ความคมคา

จะกลบมาใช

บรการซาอกครง โดยรวม

การโฆษณาผาน

สอดจทล

4.558 2.170 2.822 4.412 4.787 2.464 8.886

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การขายโดยใชพนกงาน


1.850 2.381 1.978 2.140 2.393 2.824 6.391

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การสงเสรมการขาย


7.790 7.255 3.618 4.144 4.572 3.063 1.205

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การใหขาวและ

ประชาสมพนธ


2.136 2.557 1.683 2.027 2.134 2.726 7.297

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การตลาดทางตรงผาน

สอดจทล

4.199 3.911 1.769 1.566 1.987 1.701 7.767

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 5.276 5.619 4.790 5.961 5.510 6.733 2.122

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

* มนยสาคญทางสถตท 0.05

65

จากตารางท 4.18 พบวา การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลกบการตดสนใจ

เลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนมความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตท

0.05 หากลงรายละเอยดแตละตวแปรของปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

ทม 5 ปจจย ไดแก การโฆษณาผานสอดจทล การขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล การสงเสรมการ

ขายผานสอดจทล การใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทล และการตลาดทางตรงผานสอดจทล

นน มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน ไมวาจะเปนการตดสนใจใชบรการเมอไดทาการศกษาและ

เปรยบเทยบขอมล การตดสนใจใชบรการเพราะคาแนะนาจากคนรอบขาง การตดสนใจใชบรการ

โดยพจารณาถงความสะดวกสบาย การตดสนใจใชบรการโดยพจารณาถงการประหยดเวลา การ

ตดสนใจโดยพจารณาถงความคมคา และการจะกลบมาใชบรการซาอกครง อยางมนยสาคญทาง

สถตท 0.05

4.5.1.1 การทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผาน

สอดจทลดานการโฆษณา (Digital Advertising) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโม

บายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

65 66

ตารางท 4.19: ผลทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการโฆษณากบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลน



















1. การโฆษณาผานทาง

Facebook, Instragram

และเวบไซตหลก

4.011 1.56 2.451 3.74 4.469 2.018 5.557

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

2. การโฆษณาแฝงผาน

เวบไซตอน ๆ

1.366 1.051 82.558 98.312 1.134 75.602 2.97

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

3. เนอหาโฆษณาเกยวกบ

การบรการขนสงทรวดเรว

ผานทาง Facebook

Instagram และเวบไซตหลก

2.556 2.127 1.507 2.237 2.708 1.202 4.362

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

4. การโฆษณาผาน Search

Engine เชน Google

1.727 66.621 1.074 1.517 1.776 1.062 3.289

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 4.02 1.722 2.383 3.855 4.291 1.85 8.886

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


67

จากตารางท 4.19 พบวา หากพจารณาแตละปจจยของการสอสารการตลาดแบบบรณาการ

ผานสอดจทลดานการโฆษณา (Digital Advertising) ทประกอบไปดวย การโฆษณาผานทาง

Facebook, Instragram และเวบไซตหลกการโฆษณาแฝงผานเวบไซตอน ๆ เนอหาโฆษณาเกยวกบ

การบรการขนสงทรวดเรวผานทาง Facebook Instagram และเวบไซตหลก และการโฆษณาผาน

Search Engine เชน Google มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผาน

โมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถตท

0.05


สอดจทลดานการขายโดยใชพนกงาน (Digital Personal Selling) กบการตดสนใจเลอกใชบรการ

ขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

65 68

ตารางท 4.20: ผลทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการขายโดยใชพนกงานกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง



















5. การม Page Admin ในการให

บรการขนสงออนไลนทพรอมตอบ

คาถาม

1.366 1.857 1.655 1.516 93.398 1.769 3.486

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

6. การม Page Admin ในการให

บรการขนสวนออนไลนทพรอมตอบ

คาถาม

2.001 2.144 2.428 1.927 2.344 2.352 3.859

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

7. การทสามารถเจรจาตอรองกบ

พนกงานผานสอ เชน ไลน อนบอก

เฟสบกสวนตว

81 1.425 90.834 75.331 2.305 1.264 3.733

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

8. การมชองทางใหเสนอความคดเหน

ผานการพดคยทาง Social Network

เชน Facebook หรอเวบไซตหลก

92.177 1.69 1.958 93.367 1.302 2.059 5.078

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 95.379 1.508 1.102 97.578 1.477 1.614 6.391

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


69


ผานสอดจทลดานการขายโดยใชพนกงาน (Digital Personal Selling) ทประกอบไปดวยการม Page

Admin การใหบรการขนสงออนไลนทพรอมตอบคาถามการม Page Admin การใหบรการขนสวน

ออนไลนทพรอมตอบคาถามการทสามารถเจรจาตอรองกบพนกงานผานสอ เชน ไลนอนบอกเฟสบก

สวนตว และการมชองทางใหเสนอความคดเหนผานการพดคยทาง Social Network เชน Facebook

หรอเวบไซตหลก มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย

แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05


สอดจทลดานการสงเสรมการขาย (Digital Sale Promotion) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง

ออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

69 70

ตารางท 4.21: ผลทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการสงเสรมการขายกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง



















9. การจดกจกรรมสงเสรมการตลาด

ผาน Social Network เชนการรวม

กจกรรมโพสตรปภาพตด Hashtag

3.963 2.012 2.738 3.937 4.74 2.106 5.836

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

10. การมโปรโมชนทหลากหลาย

ผานสอ Social Network เชน คปอง

สวนลด การสะสมแตม

1.732 1.329 1.867 1.525 1.401 1.333 3.188

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

11. การมโปรโมชนสวนลด 8.23 5.968 3.776 5.112 5.657 2.686 1.073

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

12. การมโปรโมชนสะสมแตมเพอ

แลกของรางวล

5.263 5.392 1.099 1.269 2.762 1.787 7.424

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 5.3 5.058 1.874 1.646 1.57 1.441 1.205

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


71


ผานสอดจทลดานการสงเสรมการขาย (Digital Sale Promotion) ทประกอบไปดวยการจดกจกรรม

สงเสรมการตลาดผาน Social Network เชน การรวมกจกรรมโพสตรปภาพตด Hashtag การม

โปรโมชนทหลากหลายผานสอ Social Network เชน คปองสวนลด การสะสมแตม การมโปรโมชน

สวนลด และการมโปรโมชนสะสมแตมเพอแลกของรางวล มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใช

บรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน

อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05


สอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธ (Digital Publicity and Public Relation) กบการ

ตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

71 72

ตารางท 4.22: ผลทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธ กบการตดสนใจเลอกใช

บรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน


















13. การใหขาวและประชาสมพนธผาน

Social Media เชน YouTube

Facebook

1.038 96.874 93.386 50.15 45.557 1.149 2.108

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

14. การใหขาวและประชาสมพนธ

โดยใชบคคลทมชอเสยงบน Social

Media

85.769 47.756 80.311 69.982 51.93 79.776 2.381

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

15. การใหขาวและประชาสมพนธดวย

การลงคลปวดโอตาง ๆ ผาน Social

Media

1.34 1.055 67.744 95.413 66.336 1.337 2.402

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

16. การใหขาวและประชาสมพนธ

อยางตอเนอง

1.069 97.432 54.316 1.076 58.788 1.446 2.457

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 1.111 86.193 64.702 84.987 59.341 1.047 7.297

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


73


ผานสอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธ (Digital Publicity and Public Relation) ท

ประกอบไปดวยการใหขาวและประชาสมพนธผาน Social Media เชน YouTube Facebook การ

ใหขาวและประชาสมพนธโดยใชบคคลทมชอเสยงบน Social Media การใหขาวและประชาสมพนธ

ดวยการลงคลปวดโอตาง ๆ ผาน Social Media และการใหขาวและประชาสมพนธอยางตอเนองม

ความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05


สอดจทลดานการตลาดทางตรง (Digital Direct Marketing) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง

ออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

73 74

ตารางท 4.23: ผลทดสอบความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการตลาดทางตรงกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสง



















17. การสอสารทางตรงผาน Line 5.242 4.984 96.376 1.055 1.22 1.152 6.056

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

18. การสอสารผานอเมล 1.804 1.987 55.167 86.477 82.192 1.102 3.085

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

19. การใชอเมลตดตอสอสาร

รายบคคลอยางตอเนอง

78.827 1.275 45.018 39.154 92.005 68.684 2.183

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.001)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

20. การสอสารสวนตวผานสอดจทล 75.857 91.987 99.281 73.118 87.522 97.18 2.348

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 1.985 1.895 71.7 65.532 70.501 1.05 7.767

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


75


ผานสอดจทลดานการตลาดทางตรง (Digital Direct Marketing) ทประกอบไปดวยการสอสาร

ทางตรงผาน Line การสอสารผานอเมลการใชอเมลตดตอสอสารรายบคคลอยางตอเนองและการ

สอสารสวนตวผานสอดจทล มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย


4.5.2 การทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ



ตารางท 4.24: ผลทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการกบการ

ตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน

ตดสนใจใช

บรการเมอได

ทาการศกษา

และเปรยบ

เทยบขอมล


บรการเพราะ

คาแนะนา

จากคน

รอบขาง


บรการโดย


ความสะดวก

สบาย


บรการโดย


การประหยด

เวลา




จะกลบมา

ใชบรการซา

อกครง โดยรวม

การรบร 6.502 6.463 2.561 2.428 5.096 3.1 1.373

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การจดจา 3.786 2.701 2.276 3.317 3.337 2.729 7.380

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การสอบถาม 3.614 3.186 3.781 3.703 3.719 3.053 1.054

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การกระทา 5.474 2.599 5.841 5.476 6.423 3.912 1.092

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

การแนะนา

บอกตอ

6.049 4.155 4.14 5.436 5.834 4.508 1.403

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 1.459 1.458 1.031 1.522 1.481 1.388 5.676

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


76

จากตารางท 4.24 พบวา พฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการกบการตดสนใจ

เลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนมความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตท

0.05 หากลงรายละเอยดแตละตวแปรของพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการทม 5 ปจจย

ไดแก การรบร การจดจา การสอบถาม การกระทา และการแนะนาบอกตอนน มความสมพนธกบการ

ตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครใน

ทก ๆ ดาน ไมวาจะเปนการตดสนใจใชบรการเมอไดทาการศกษาและเปรยบเทยบขอมล การตดสนใจ

ใชบรการเพราะคาแนะนาจากคนรอบขาง การตดสนใจใชบรการโดยพจารณาถงความสะดวกสบาย

การตดสนใจใชบรการโดยพจารณาถงการประหยดเวลา การตดสนใจโดยพจารณาถงความคมคา

และการจะกลบมาใชบรการซาอกครง อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

4.5.2.1 การทดสอบความสมพนธระหวางกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ

(5A’s) ดานการรบร (Aware) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชน

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

75 77

ตารางท 4.25: ผลทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการดานการรบรกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



















1. การโฆษณาผาน Facebook 1.376 73.766 1.3 1.279 75.341 1.369 2.232

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

2. การโฆษณาผาน Instagram 3.243 3.152 1.098 1.646 1.258 1.481 4.671

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

3. การโฆษณาผาน YouTube 5.486 5.359 1.266 1.302 1.583 2.131 7.011

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

4. การโฆษณาผาน Twitter 1.683 1.441 85.277 90.001 1.667 1.231 3.189

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

5. การโฆษณาผาน Line 1.227 1.126 1.371 1.252 2.004 1.734 3.34

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 1.883 1.685 1.114 1.205 1.025 1.607 1.373

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


78

จากตารางท 4.25 พบวา หากพจารณาแตละปจจยของกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ

(5A’s) ดานการรบร (Aware) ทประกอบไปดวยการโฆษณาผาน Facebook Instagram YouTube

Twitter และ Line มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย


4.5.2.2 การทดสอบความสมพนธกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ (5A’s)

ดานการจดจา (Appeal) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

75 79

ตารางท 4.26: ผลทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการดานการจดจากบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



















6. การสอสารดวยภาพนง 1.853 1.258 1.144 1.459 1.686 1.003 3.001

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

7. การสอสารดวยภาพเคลอนไหว 2.173 1.934 1.797 1.654 1.989 1.476 3.165

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

8. การยาเตอนบน Facebook

ของทานหลงจากททานเคยเขาชม/

ใชบรการไปแลว 1 ครง

2.658 99.449 1.26 2.166 2.016 1.239 3.291

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

9. การสอสารผานทาง Line

อยเรอย ๆ

1.805 1.345 1.334 1.816 1.741 1.23 2.946

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 3.377 1.428 1.792 2.692 2.626 2.092 7.380

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


80


(5A’s) การจดจา (Appeal) ทประกอบไปดวยการสอสารดวยภาพนงการสอสารดวยภาพเคลอนไหว

การยาเตอนบน Facebook ของทาน หลงจากททานเคยเขาชม/ ใชบรการไปแลว 1 ครง และการ

สอสารผานทาง Line อยเรอย ๆ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผาน

โมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถตท

0.05


ดานการถาม (Ask) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของ


80 81

ตารางท 4.27: ผลทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการดานการถามกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย



















10. การมกระดานตอบคาถามบน

เวบไซต

1.094 1.165 1.128 1.421 72.616 63.835 2.05

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

11. การม Page Admin คอยตอบ

คาถามบนสอออนไลนตาง ๆ

2.246 1.352 1.998 2.548 2.527 1.503 4.069

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

12. การม Official Line คอยตอบ

คาถาม

5.788 5.421 2.08 1.78 2.225 1.759 7.304

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

13. การรวบรวมคาถามทมกพบ

บอย และคาตอบบนเวบไซต

2.285 1.742 1.775 2.238 2.312 1.684 3.698

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 1.526 1.44 1.622 1.53 99.857 1.594 1.054

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


82


(5A’s) การถาม (Ask) ทประกอบไปดวยการมกระดานตอบคาถามบนเวบไซตการม Page Admin

คอยตอบคาถามบนสอออนไลนตาง ๆ การม Official Line คอยตอบคาถาม และการรวบรวมคาถาม

ทมกพบบอย และคาตอบบนเวบไซต มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลน

ผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถต

ท 0.05

4.5.2.4 การทดสอบความสมพนธกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ (5A’s) ดาน

การกระทา (Act) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

82 83

ตารางท 4.28: ผลทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการดานการกระทากบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโม

บายแอพพลเคชน


















14. ความสะดวกในขนตอนการใช

บรการ

3.717 1.603 4.907 3.639 3.937 2.119 5.508

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

15. ความงายในขนตอนการใช

บรการ

3.31 1.63 4.851 3.931 4.601 2.452 5.751

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

16. ความสามารถในการตดตามการ

ขนสง

3.439 1.461 3.53 3.906 4.296 3.012 6.015

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 3.409 1.577 4.8 3.952 4.248 2.558 1.092

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


84


(5A’s) การกระทา (Act) ทประกอบไปดวยความสะดวกในขนตอนการใชบรการความงายในขนตอน

การใชบรการและความสามารถในการตดตามการขนสง มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใช

บรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน



ดานการแนะนาบอกตอ (Advocate) กบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบาย

แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

84 85

ตารางท 4.29: ผลทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการดานการแนะนาบอกตอกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลน



















17. คาแนะนาบอกตอจากเพอน

บนสอสงคมออนไลน

4.145 2.62 3.272 4.354 4.505 2.877 6.746

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

18. คาแนะนาบอกตอจากคนทไม

รจกทมารววการบรการบนสอสงคม

ออนไลน

2.582 1.776 1.484 2.326 2.279 2.25 4.832

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

19. คาแนะนาบอกตอจาก Blogger

บนสอสงคมออนไลน

2.159 2.209 1.669 1.69 2.146 1.971 4.047

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

20. คาแนะนาบอกตอจากผม

ชอเสยง เชน นกแสดง นกรอง

1.984 1.97 1.072 1.945 2.132 1.665 4.204

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*

โดยรวม 3.904 2.123 2.256 3.373 3.632 3.267 1.403

(0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)* (0.000)*


86


(5A’s) การแนะนาบอกตอ (Advocate) ทประกอบไปดวยคาแนะนาบอกตอจากเพอนบนสอสงคม

ออนไลนคาแนะนาบอกตอจากคนทไมรจกทมารววการบรการบนสอสงคมออนไลนคาแนะนาบอกตอ

จาก Blogger บนสอสงคมออนไลนและคาแนะนาบอกตอจากผมชอเสยง เชน นกแสดง นกรอง

มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานครในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผลการวจย และขอเสนอแนะการวจย

บทนเปนการสรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะการวจยแบงออกเปน 4 ขอ ดงน

5.1 สรปผลการวจย

5.2 อภปรายผลการวจย

5.3 ขอเสนอแนะการวจย

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงถดไป

5.1 สรปผลการวจย

การศกษาวจยเรองการสอสารการตลาดดจทลกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน

(Online Messengers) ผานแอพพลเคชน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มรายละเอยดสรป

ไดดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปและพฤตกรรมของผตอบแบบแบบสอบถามจากแบบสอบถามททาการ

สารวจ 400 ชด พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 51 มอายระหวาง

20-29 ป คดเปนรอยละ 46 มการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 77 ประกอบอาชพเปน

พนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 49 และมรายรบเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท คดเปน

รอยละ 39

สวนท 2 ขอมลระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

ดานการตลาดผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมาก (คาเฉลยเทากบ 3.85) ดานการขายโดยใช

พนกงานใหความสาคญมาก (คาเฉลยเทากบ 4.00) ดานการสงเสรมการขายใหความสาคญมาก

(คาเฉลยเทากบ 4.08) ดานการใหขาวและประชาสมพนธใหความสาคญมาก (คาเฉลยเทากบ 4.00)

และดานการตลาดทางตรงใหความสาคญมาก (คาเฉลยเทากบ 3.85)

สวนท 3 ขอมลระดบความคดเหนเกยวกบกระบวนการสการตดสนใจใชบรการ ดานการรบร

ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมาก (คาเฉลยเทากบ 3.95) ดานการจดจาใหความสาคญมาก

(คาเฉลยเทากบ 3.97) ดานการสอบถามใหความสาคญมาก (คาเฉลยเทากบ 3.93) ดานการกระทาให

ความสาคญมากทสด (คาเฉลยเทากบ 4.21) และดานการแนะนาบอกตอใหความสาคญมาก (คาเฉลย

เทากบ 3.92)

สวนท 4 ขอมลเกยวกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers) ผาน

แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครแสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ

กบการตดสนใจโดยพจารณาถงความคมคามากทสด (คาเฉลยเทากบ 4.25) รองลงมาเปนการ

88

พจารณาถงการประหยดเวลา (คาเฉลยเทากบ 4.24) พจารณาถงความสะดวกสบาย (คาเฉลยเทากบ

4.18) จะกลบมาใชบรการซาอกครง (คาเฉลยเทากบ 4.13) ทาการตดสนใจเมอไดศกษาและเปรยบ

เทยบขอมล (คาเฉลยเทากบ 4.11) และการตดสนใจเพราะคาแนะนาจากคนรอบขาง (คาเฉลยเทากบ

3.99)

สวนท 5 การทดสอบสมมตฐาน งานศกษาวจยครงนไดทาการทดสอบสมมตฐาน 2 หวขอ

รายละเอยดดงน

สมมตฐานขอท 1 การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล มอทธพลตอ

การตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลมอทธพลตอการ


ในทกดานอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

สมมตฐานขอท 2 พฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ (5A’s) มผลตอการ


ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา พฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการมผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในทกดาน


5.2 อภปรายผลการวจย

ผลการศกษาวจยเรองการสอสารการตลาดดจทลกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน

(Online Messengers) ผานแอพพลเคชน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร อภปรายผลได

ดงตอไปน

จากแนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการจากนกวชาการหลายทาน

ไดแก Armstrong และ Kotler (2007); Kotler และ Keller (2006) รวมถง ศรวรรณ เสรรตน และคณะ

(2552) พบวา งานศกษาวจยครงน กลมตวอยางลวนแตใหระดบความสาคญทมากไมวาจะเปนการสอสาร

การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการโฆษณา การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล

ดานการขายโดยใชพนกงาน การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการขายโดยการ

สงเสรมการขาย การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการใหขาวและประชาสมพนธ

และการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลดานการตลาดทางตรง กลาวไดวาการสอสาร

การตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลเปนการสอสารดวยกลยทธเพอใหสามารถสงขอมลขาวสารไปยง

ผบรโภคไดอยางมประสทธภาพ สอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภค ชกจงใหผบรโภคเปลยนเปาหมายหรอ

พฤตกรรมไปตามขอมลทโนมนาว ชวยกระตนใหผบรโภคเกดการตดสนใจซอสนคา

89

นอกจากจะสอดคลองกบแนวคดทฤษฏแลว ยงสอดคลองกบงานศกษาของ ภทรวด เหรยญมณ

(2558) ทศกษาวจยการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลทมผลตอการตดสนใจใช

บรการคายมวย พบวา กลมตวอยางใหระดบความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผาน

สอดจทลทง 5 ปจจย คอ การโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) การขายโดยใชพนกงานผาน

สอดจทล (Digital Personal Selling) การสงเสรมการขายผานสอดจทล (Digital Sale Promotion)

การใหขาวและการประชาสมพนธผานสอดจทล (Digital Publicity and Public Relation) และ

การตลาดทางตรงผานสอดจทล (Digital Direct Marketing) อยในระดบเหนดวยมาก

จากแนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมแบบจาลองการตดสนใจใชบรการ (5A’s) ไดเรมตน

มาจาก Kotler และคณะ (2016) ทไดเสนอแบบจาลองกระบวนการสการตดสนใจของผบรโภคให

ความสาคญกบคนเปนหลกเพอหากลยทธทางการตลาดทเหมาะกบวถชวตคนในปจจบนทมกระบวน

การตดสนใจมาจากแหลงขอมลทหลากหลาย ตางจากแบบดงเดมทการรบรขอมลจะมาจากผผลตหรอ

เจาของตราสนคาเพยงทางเดยว ทงน งานศกษาวจยครงน พบวากลมตวอยางมพฤตกรรมสอดคลอง

ตามแนวคดของ Kotler และคณะ (2016) โดยกลมตวอยางใหความสาคญกบการรบร (Aware)

การจดจา (Appeal) การสอบถาม (Ask) และการแนะนาบอกตอ (Advocate) ในระดบมาก และปจจย

ดานการกระทา (Act) กลมตวอยางใหความสาคญในระดบทมากทสดนอกจากนยงสอดคลองกบแนวคด

ทฤษฎของ Schiffman และ Kanuk (1994, p. 659) ทกลาววา ขนตอนการเลอกซอของผบรโภคทม

ทางเลอกมากกวาสองทางขนไป

จากการทดสอบสมมตฐานทพบวาการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลม

อทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครนน สอดคลองกบงานศกษาของ ชลกร เกษทอง (2553) ทไดศกษาการรบรการ

สอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการในสงคมเครอขายออนไลน

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครพบวาการรบรกจกรรมการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการม

ผลตอกระบวนการตดสนใจใชบรการในสงคมเครอขายออนไลนของผบรโภค อกทงยงสอดคลองการ

งานศกษาของ สภาพร ศรทอง (2556) ทพบวา การสอสารการตลาดแบบบรณาการมผลตอการ

ตดสนใจศกษาวทยาลยอาชวะเอกชนจงหวดขอนแกน สอดคลองกบงานของ สาโรช สมชอบ (2554)

ทพบวา การสอสารการตลาดแบบบรณาการมอทธพลตอการตดสนใจทองเทยวจงหวดอบลราชธาน

อนดบแรกคอการโฆษณา อนดบสองคอการประชาสมพนธ และอนดบสามคอการขายโดยใชพนกงาน

ขาย อนดบสคอการสงเสรมการขาย แตขดแยงกบงานศกษาของ หนงฤทย เนาวคา (2556) ทกลาววา

ปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการดานการโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย การใหขาว

และประชาสมพนธ และการตลาดทางตรง ไมมความสมพนธกบการตดสนใจซอคอนโดมเนยมในเขต

กรงเทพมหานคร และสอดคลองกบงานศกษาของ ภทรวด เหรยญมณ (2558) ทพบวาปจจยการ

90

สอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลเปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการคายมวย

เพอออกกาลงการในเขตกรงเทพมหานคร

จากการทดสอบสมมตฐานทพบวากระบวนการสการตดสนใจทมอทธพลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครนน

สอดคลองกบงานศกษาของ สกฤตา ศรรตนรงเรอง (2558) ทพบวาการไดรบร (Aware) ถงประโยชน

จะสงผลตอความตงใจในการใชงานแอพพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟนในจงหวด


5.3 ขอเสนอแนะการวจย

จากผลการศกษาวจยเรองการสอสารการตลาดดจทลกบการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน

(Online Messengers) ผานแอพพลเคชน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยมขอเสนอแนะ

ดงน

1) จากผลการศกษากลมตวอยางจานวน 400 คน พบวา สวนใหญเปนเพศชายรอยละ 51

อายระหวาง 20-29 ป มการศกษาระดบปรญญาตรและสวนใหญทางานเปนพนกงานบรษทเอกชน

มกระบวนการตดสนใจโดยพจารณาถงความคมคาและประหยดเวลามากทสด ดงนน ผประกอบการ

ทดาเนนกจการเกยวกบการใหบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชน นาขอมลนไปวางแผนในการ

กาหนดกลมเปาหมายใหชดเจนและเจาะลก เชน การนาขอมลและลกษณะกลมเปาหมายไปกาหนด

กลยทธทางการตลาด ทาการโฆษณาประชาสมพนธทเหมาะสมเพอกอใหเกดการใชบรการทงายและ

รวดเรวมากยงขน เชน การโฆษณาประชาสมพนธในยานธรกจทเปนแหลงออฟฟศตาง ๆ วาการใช

บรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชน จะทาใหผบรโภคประหยดทงเงนและเวลาในการทาการขนสง

สนคาดวยตนเอง หรอการอธบายวาการใชบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนนนคมคาอยางไร

2) จากผลการศกษากระบวนการสการตดสนใจขนสงออนไลน นอกจากผบรโภคจะพจารณา

ถงความคมคาและการประหยดเวลามากทสดแลว ยงพจารณาในเรองของความสะดวกสบายการ

ทาการศกษาเปรยบเทยบขอมลกอนตดสนใจ ดงนน ผประกอบการอาจวางแผนกลยทธการโฆษณา

ประชาสมพนธวาบรการของทานจะกอใหเกดความสะดวกสบายกบผบรโภคอยางไรบาง เชน

สะดวกสบายโดยไมตองขนยกสนคาเอง มบรการสงใหถงท สะดวกสบายโดยหลกเลยงการจราจร

ทแออด และหาทจอดรถยาก สะดวกสบายโดยไมตองตอควซออาหารในรานทไดรบความนยม

หรอสะดวกสบายในการเรยกใชบรการรถมอเตอรไซตรบจางหรอแทกซ เปนตน

3) จากผลการศกษาวจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทลจะพบวากลม

ตวอยางใหระดบความสาคญทมาก ยอมหมายถงการสอสารผานสอดจทลไมวาจะเปนการโฆษณา

การขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาวประชาสมพนธ และการตลาดทางตรง

91

ยงคงมความสาคญในปจจบน ผประกอบการธรกจใหบรการขนสงออนไลน (Online Messengers)

สามารถใชสอดจทลทงหมดทาการสอสารไปยงผบรโภคได เชน การโฆษณาบรการผานทาง

Facebook Instagram และสรางเวบไซตหลกเพอเปนชองทางในการเขาถงกลมเปาหมายอยาง

ครอบคลม แลวยงควรมพนกงานทคอยรองรบการตดตอสอสารหรอตอบคาถามกบผบรโภค เชน

ทางไลนอนบอกเฟสบคสวนตว นอกจากนนยงควรมโปรโมชนสวนลดจากการใหบรการขนสงออนไลน

เปนตน

4) จากผลการศกษาวจยกระบวนการสการตดสนใจใชบรการพบวากลมตวอยางใหระดบ

ความสาคญทมาก ผประกอบธรกจใหบรการขนสงออนไลน (Online Messengers) สามารถสราง

การรบรในการใหบรการผานทางสอดจทลได ไมวาจะเปนการโฆษณาผาน Facebook Instagram

YouTube Twitter หรอ Line หลงจากนน ผประกอบการสามารถเพมการจดจาในการใหบรการผาน

สอดจทลโดยการสอสารไดทงภาพนงและภาพเคลอนไหว นา content ทเคยลงใน Facebook ไป

แลวลงซาอก อกทงยงสามารถสอสารผานทาง line อยเรอยๆไดอกดวย

5) จากการทดสอบสมมตฐาน นอกจากการประชาสมพนธผานชองทางออนไลนทสงผลตอ

การตดสนใจแลว การใหบรการดานการขายโดยพนกงานยงคงสงผลตอการตดสนใจใชบรการอกดวย

โดยผประกอบการควรม Page Admin ในการใหบรการพรอมตอบคาถามกบลกคาเมอมปญหาการ

เจรจากบผบรโภคผานสอออนไลน เชน อนบอกเฟสบคสวนตวหรอการพดคยผาน Social Network

ซงสงตาง ๆ เหลาน จะสงผลใหผบรโภคตดสนใจใชบรการ และตดสนใจทจะกลบมาใชบรการซาอกดวย

6) การมกจกรรมสงเสรมการขายมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการของผบรโภค โดย

ผประกอบการสามารถใชสอสงคมออนไลนในการใหคปองสวนลดพเศษสาหรบการใชครงแรก เพอให

เกดการทดลองใชบรการ การสะสมแตมการใชบรการเพอรบสทธพเศษในอนาคต การมโพสตรปภาพ

ลงสอสงคมออนไลนพรอมตด Hashtag เพอเพมโอกาสใหผบรโภคไดเหนการใหบรการ อนจะสงผลให

ผบรโภคตดสนใจใชบรการถดไป

7) เพอใหผบรโภคไดรบรถงบรการพเศษเฉพาะสวนบคคล ผประกอบการสามารถสอสาร

ประชาสมพนธบรการของตนไดผานทางไลนหรออเมล โดยเขยนหวขอเรยนชอผใชบรการทสมครเปน

สมาชกแลวโดยเฉพาะ พรอมทงเสนอโปรโมชนพเศษสาหรบลกคาทานนน ซงจะทาใหลกคาเกด

ความรสกวาบรการนพเศษสาหรบตนโดยเฉพาะ และตดสนใจใชบรการหรอการกลบมาใชบรการซา

ในทสด

8) จากแนวโนมทผบรโภคไดมาใชบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนมากขน จะสงผล

ตอธรกจอน ๆ ทตอเนองการการบรการขนสงออนไลนผานแอพพลเคชนใหเตบโตดวยเชนกน เชน

นกโปรแกรมเมอรหรอผเขยนหรอพฒนาแอพพลเคชน ผใหบรการธรกจ Call Center ในการให

บรการหลงการขาย เปนตน

92

หลงจากการสอสารตาง ๆ มประสทธภาพแลว ผประกอบการควรนาเสนอบรการทมขนตอน

การใชบรการทสะดวก งาย และสามารถตดตามการขนสงได อนเปนหนงในกระบวนการสการตดสนใจ

ของผบรโภค สดทาย สงทนกการตลาดมความตองการคอการแนะนาบอกตอของผบรโภคไปยงผบรโภค

ดวยกน จากผลการศกษาพบวาขนตอนนจะสงผลตอการตดสนใจของผบรโภค ผประกอบการจาเปน

ตองใหบรการทด ไมมขอผดพลาด เพราะจากวถชวตในยคดจทลปจจบน หากผบรโภคเกดความ

ประทบใจในการใหบรการกจะมการบอกตอไปยงเพอนในสอสงคมออนไลน หรอแมแตคาแนะนา

บอกตอจากคนทไมรจก นอกจากน ผประกอบการสามารถให Blogger หรอผทมชอเสยงมารววการ

ใหบรการไดอกดวย

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงถดไป

เพอใหผลการวจยสามารถขยายตอไปในทศนะทกวางอนจะเปนประโยชนในการอธบาย

เหตการณและการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล ผวจยจงขอเสนอแนะประเดน

สาหรบการทาวจยครงถดไป ดงน

1) แนะนาใหทาการศกษากบการใหบรการขนสงออนไลนรปแบบใดรปแบบหนงโดยเฉพาะ

เชน การเรยกบรการขนสงสนคา การเรยกใชบรการซออาหารออนไลน การเรยกใชบรการขนสง

แทกซหรอมอเตอรไซต เพอใหไดทราบถงปจจยและพฤตกรรมการตดสนใจทอาจมความแตกตางกน

อนจะทาใหงานวจยครงถดไปสามารถใหคาแนะนากบผประกอบการไดละเอยดและชดเจนขน

2) แนะนาใหทาการศกษาปจจยอน ๆ อนจะสงผลตอการตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน

ผานแอพพลเคชน เชน สวนประสมทางการตลาดดานบรการ (Service Mix) ซงจะชวยแนะนา

ผประกอบการพฒนาธรกจไดเปนดาน ๆ เชน ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย

ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ

เปนตน หรอศกษาปจจยเชงลกเฉพาะดาน เชน องคประกอบของเวบไซต (7C) เพอใหผประกอบการ

ไดนามาเปนสวนหนงในการพฒนาเวบไซตของตน เพอกอใหเกดการเรยกใชบรการของผบรโภค เชน

รปลกษณ (Context) เนอหา (Content) ชมชนเพอการตดตอสอสาร (Community) การปรบแต

(Customization) การเชอมโยง (Connection) และการทาธรกรรม (Commerce)

3) การวจยครงน เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Method) ในการวจยครงถดไป

ควรเพมวธการวจยในเชงคณภาพ (Qualitative Method) เชน การสมภาษณผใชบรการในเชงลก

เพอใหไดขอมลมากขน เนองจากการเกบขอมลดวยการสมภาษณจะทาใหกลมตวอยางไดเสนอความ

คดเหนอน ๆ ทนอกเหนอจากทกาหนดคาตอบไวในแบบสอบถาม

93

บรรณานกรม

กตกา สายเสนย. (2553). 10 อนดบ Social media ยอดนยมในประเทศไทย กมภาพนธ 2010.

สบคนจาก http://keng.com/2010/02/20/top-10-social-media-inthailand-for-feb-

2010.

กลยา วานชยบญชา. (2551). การวเคราะหสถตขนสงดวย SPSS for Windows. กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

กาญฎา บญแท. (2554). การสอสารการตลาดแบบบรณาการของสมาคมธรกจทองเทยวเชยงใหมทม

ความสมพนธตอพฤตกรรมนกทองเทยวจงหวดเชยงใหม. การคนควาอสระปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

โกวทย กงสนนท. (2549). กระบวนการตดสนใจในดานการบรหารและกรอบความคดทวไป.

กรงเทพฯ: บรรณสารการพฒนา.

Grab. (2560). สบคนจาก https://www.grab.com/th/en/bike/.

ชวรรณ เจรญสข. (2557). บทท 8 การขายโดยพนกงานขาย. สบคนจาก

https://maymayny.wordpress.com/2014/12/05.

ชนจตต แจงเจนกจ. (2551). กลยทธสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: ทปปงพอยทเพรส.

ชลกร เกษทอง. (2553). การรบรการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการทมผลตอกระบวนการ

ตดสนใจซอสนคาหรอบรการในสงคมเครอขายออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร.

การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

ฑณฐชา ผลบญ. (2552). กลยทธการสอสารการตลาดแบบบรณาการบนสออนเทอรเนต กรณศกษา:

www.officemate.co.th. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ดารา ทปะปาล และธนวฒน ทปะปาล. (2553). การสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: อมรการพมพ.

ดวงใจ ธรรมนภานนท. (2557). กลยทธการตลาดผลตภณฑความงามผานชองทางการคาดจทล.

การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวยาลยเนชน.

ธนดล แกวนคร. (2558). อทธพลของเทคโนโลย สวนประสมทางการตลาดและภาพลกษณทาใหเกด

การตดสนใจใชบรการ Grab Taxi. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยกรงเทพ.

ธนพร แตงขาว. (2541). พฤตกรรมการบรโภคสนคาของวยรนในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ:

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ธนยวช วเชยรพนธ. (2557). สอดจทลในศตวรรษท 21. กรงเทพฯ: พมพวงอกษร.

94

ธรภทร ศจจนทรรตน. (2555). การเปดรบสอการตลาดแบบบรณาการ ความไววางใจและคณคาตรา

สนคาทสงผลตอความตงใจซอของผบรโภค กรณศกษา ตราสนคาแอปเปล. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

นนธน ทพยประไพ. (2558). ความพงพอใจและพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนของกลมอาชพพนกงาน

สานกงาน ทสงผลตอการจองทพกผานแอพพลเคชนบนสมารทโฟนซาในครงถดไป.

การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

นวฒน ชาตะวทยากล. (2559). แนะนาวธเลอกใช Social media ใหเหมาะกบกลยทธการตลาด

พ.ศ. น. สบคาจาก http://www.digithun.com/social-media-strategy/.

ประชม รอดประเสรฐ. (2539). การบรหารโครงการ (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: เนตกลการพมพ.

พรชย มงคง. (2555). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของผบรโภคในเขตบางแสน

จงหวดชลบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

ภทรวด เหรยญมณ. (2558). การสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล ทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการคายมวย (Boxing Gym) เพอการออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร.

การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ภเษก ชยนรนดร. (2551). บนทกความสาเรจธรกจดอทคอม e-Commerce success case study

มมมองการตลาดและกรณศกษาเวบไซตไทย. กรงเทพฯ: พงษวรนการพมพ.

Lalamove. (2560). สบคนจาก https://www.lalamove.com/thailand/bangkok/en/home.

Line. (2560). สบคนจาก https://linecorp.com/th/.

Logo Brand บรษทรบ-สงสนคา ผานโมบายแอพพลเคชน. (2560). สบคนจาก www.google.com.

ศรวรรณ เสรรตน, สพร ลมไทย, ศภร เสรรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท. (2543).

หลกการตลาด. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ.

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท. (2546). การบรหาร

การตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ.

ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และศภร เสรรตน. (2552). การตลาดยคใหม. กรงเทพฯ:

พฒนาศกษา.

ศวฒน เชาวรยาวงษ. (2557). ในวนทโลกดจตอบกาลงซอนทบโลกใบนของเรา. สบคนจาก

http://marketeer.co.th/archives/1109.

เศรษฐพงค มะลสวรรณ. (2553). เครอขายสงคม (Social network). สบคนจาก

http://vcharkarn.com/varticle/40698.

สรสดา รอดทอง. (2556). ความตงใจในการดาวนโหลดโมบายแอพพลเคชนของผใชโทรศพทเคลอนทใน

กลมสมารทโฟน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

95

สกฤตา ศรรตนรงเรอง. (2558). เงอนไขการอานวยความสะดวก อทธพลจากสงคม การรบรถง

ประโยชน ความไววางใจขนตน และทศนคตตอการใชบรการผานโทรศพทมอถอทสงผลตอ

ความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟนในกรงเทพ

มหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

สชาดา พลาชยภรมยศล. (2557). แนวโนมการใชโมบายแอพพลเคชน. สบคนจาก

http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive_journal/oct_dec_11/pdf/aw0

18.pdf.

สภาพร ศรทอง. (2556). การสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอการตดสนใจศกษาตอใน

วทยาลยอาชวศกษาเอกชน จงหวดรอยเอด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยมหาสารคาม.

สวฒนา วงษกะพนธ. (2530). การสอสารการตลาดในธรกจการโฆษณาหนวยท 1-5. นนทบร:

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

สวมล จนพงพระเกยรต. (2557). ผลวจยมายดแชรชอคอมเมรซมาแรง แนะธรกจใช Adaptive

Marketing เชอมโยงลกคาจากออนไลนมาสออฟไลน. สบคนจาก

http://thumbsup.in.th/2014/10/adaptive-marketing-by-mindshare/.

สาโรช สมชอบ. (2554). การสอสารการตลาดแบบบรณาการทมอทธพลตอการตดสนใจทองเทยว

จงหวดอบลราชธาน. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

เสร วงษมณฑา. (2540). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา.

เสร วงษมณฑา. (2543). กลยทธทางการตลาด: การวางแผนการตลาด. กรงเทพฯ: ธระฟลม

และโซเทกซ.

เสร วงษมณฑา. (2547). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. (2558). สบคนจาก

http://www.nesdb.go.th/main.php?filename=index.

สานกงานสถตแหงชาต. (2559). สบคนจาก www.nso.go.th.

Skootar. (2560). สบคนจาก https://www.skootar.com.

หนงฤทย เนาวคา. (2556). อทธพลของการสอสารการตลาดแบบบรณาการและปจจยทางการตลาดตอ

การตดสนใจซอคอนโดมเนยมในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยรามคาแหง.

อไรพร ชลสรงสกล. (2554). Digital marketing ไอเดยลดปฏวตการตลาด. กรงเทพฯ: กรงเทพธรกจ.

SCB EIC. (2016). สรปภาพรวมเศรษฐกจไทยป 2016 และ ป 2017. สบคนจาก

https://www.scbeic.com/th/detail/product/2814.

96

Arens, P. (2002). Contemporary advertising. Boston: McGraw-Hill.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2007). Marketing: An introduction (8th ed.). Pearson

Prentice Hall.

Belch, G. E., & Belch, M. A. (1998). Advertising and promotion: An integrated

marketing communications perspective (4th ed.). New York: McGraw-Hill.


marketing communications perspective. New York: McGraw Hill.


marketing communications perspective (8th ed.). New York: McGraw-Hill.

Clow, K., & Back, D. (2010). Integrated advertising, promotion, and marketing

communications (4thed.). New Jersey: Pearson.

Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2001). Marketing management. Boston:

McGraw-Hill.

Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2007). Marketing (14th ed.). Boston:

McGraw–Hill.

Holzer, A., & Ondrus, J. (2011). Mobile application market: A developer’s perspective.

Retrieved from http://www.janondrus.com/wp-content/uploads/2015

/08/2009-Holzer-BMMP.pdf.

Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and

control (9thed.). New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Principles of marketing (9th ed.). New Jersey:

Prentice-Hall.

Kotler, P., & Keller K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). New Jersey:

Prentice-Hall.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from traditional

to digital. New Jersey: John Wiley & Sons.

McGrew, A. G., & Wilson, M. J. (1982). Decision making: Approaches and analysis.

Manchester: Manchester University Press.

Peter, J., & Olson, J. (2008). Consumer behavior and marketing strategy. Boston:

McGraw-Hill/ Irwin.

97

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (3rd ed.). New Jersey:

Prentice Hall.

Zeff, R., & Aronson, B. (1999). Advertising on the internet (2nd ed.). New York: John

Wiley & Sons.

98

ภาคผนวก

99

แบบสอบถาม



สวนท 1 ขอมลทวไปและพฤตกรรมของผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ 1. ชาย 2. หญง

2. อาย 1. ตากวา 20 ป 2. 20-29 ป

3. 30-39 ป 4. 40-49 ป

5. 50-59 ป 6. 60 ปขนไป

3. ระดบการศกษา 1. ประถมศกษา 2. มธยมศกษา

3. อาชวะศกษา 4. ปรญญาตร

5. สงกวาปรญญาตร

4. อาชพ 1. นกเรยน/ นกศกษา

2. รบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ

3. พนกงานบรษทเอกชน

4. ธรกจสวนตว/ เจาของกจการ

5. พอบาน/ แมบาน

6. อน ๆ (โปรดระบ)....................................

5. รายรบเฉลยตอเดอน

1. นอยกวา 10,001 บาท 2. 10,001 – 20,000 บาท

3. 20,001 – 30,000 บาท 4. 30,001 – 40,000 บาท

5. มากกวา 40,001 บาท

100

6. ปจจบนทานพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครเทานนใชหรอไม

1. ใช 2. ไมใช

7. ทานเคยใชบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนมากอนหนานหรอไม

1. เคยใชบรการ 2. ไมเคยใชบรการ

8. การบรการขนสงออนไลนผานโมบายแอพพลเคชนททานเคยใชบรหาร (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1. Grabbike 2. Line Man

3. Lalamove 4. Skootar

5. อน ๆ (โปรดระบ)………………………………………..

101

สวนท 2 ความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล


ระดบความคดเหน

มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย

นอย

ทสด

การโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising)

1. การโฆษณาผานทาง Facebook, Instragram และ

เวบไซตหลก เปนการเลอกสอทเหมาะสมและเขาถง

ลกคาเปาหมายอยางครอบคลม

2. การโฆษณาแฝงผานเวบไซตอนๆเปนการแนะนาการ

บรการขนสงออนไลนทชวยใหเกดความสนใจ

3. เนอหาโฆษณาเกยวกบการบรการขนสงทรวดเรวผาน

ทาง Facebook, Instragram และเวบไซตหลก

สามารถสรางความเชอมน ภาพลกษณและจงใจใหเกด

ความตองการ

4. การโฆษณาผาน Search Engine เชน Google

ชวยใหกลมลกคาเปาหมายเกดความสะดวกและรวดเรว

ในการเขาถงขอมล

การขายโดยใชพนกงานผานสอดจทล (Digital Personal Selling)

5. การม Page Admin การใหบรการขนสงออนไลนท

พรอมตอบคาถาม ชวยสรางความสมพนธอนดระหวาง

ผใหและผใชบรการ

6. การม Page Admin ในการใหบรการขนสงออนไลน

ทพรอมตอบคาถามสามารถกระตนการตดสนใจใช

บรการ

7. การทสามารถเจรจาตอรองกบพนกงานผานสอ เชน

ไลนอนบอกเฟสบกสวนตว ชวยสรางแรงจงใจใหทาน

เขาใชบรการ

8. การมชองทางใหเสนอความคดเหนผานการพดคย

ทาง Social Network เชน Facebook หรอเวบไซต

หลกทาใหทานรสกมนในใจการบรการมากยงขน

102

สวนท 2 ความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล (ตอ)



มาก

ทสด มาก

ปาน


นอย

ทสด

การสงเสรมการขายผานสอดจทล (Digital Sale Promotion)

9. การจดกจกรรมสงเสรมการตลาดผาน Social

Network เชน การรวมกจกรรมโพสตรปภาพตด

Hashtag สามารถดงดดความสนใจไดเปนอยางด

10. การมโปรโมชนทหลากหลายผานสอ Social

Network เชน คปองสวนลด การสะสมแตม

สามารถกระตนการตดสนใจใชบรการ

11. การมโปรโมชนสวนลด กระตนใหทานใชบรการ

เพมขน

12. การมโปรโมชนสะสมแตมเพอแลกของรางวล

สามารถทาใหทานตองการใชบรการครงตอไป

การใหขาวและประชาสมพนธผานสอดจทล (Digital Publicity and Public Relation)

13. การใหขาวและประชาสมพนธผาน Social Media

เชน YouTube Facebook ชวยใหทานเกดความสนใจ


14. การใหขาวและประชาสมพนธโดยใชบคคลทม

ชอเสยงบน Social Media ชวยใหทานเกดความสนใจ


15. การใหขาวและประชาสมพนธดวยการลงคลปวดโอ

ตาง ๆ ผาน Social Media ทาใหเกดภาพลกษณเชง

บวกกบบรษทผใหบรการ

16. การใหขาวและประชาสมพนธอยางตอเนอง ทาให

เกดภาพลกษณทดตอบรษทผใหบรการ

103

สวนท 2 ความคดเหนตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการผานสอดจทล (ตอ)



มาก

ทสด มาก

ปาน


นอย

ทสด

การตลาดทางตรงผานสอดจทล (Digital Direct Marketing)

17. การสอสารทางตรงผาน Line ชวยสรางความ

ใกลชดระหวางผใหและผใชบรการขนสงออนไลน

18. การสอสารผานอเมลทาใหทานรสกสะดวกสบาย

ในการตดตอ

19. การใชอเมลตดตอสอสารรายบคคลอยางตอเนองทา

ใหเกดความภกดตอการใชบรการ

20. การสอสารสวนตวผานสอดจทล ชวยเพมความ

พงพอใจเนองจากรสกวาไดรบสทธพเศษทเหนอผอน

สวนท 3 กระบวนการสการตดสนใจใชบรการ (5A’s)

กระบวนการการตดสนใจ

ระดบความสาคญ

มาก

ทสด มาก

ปาน


นอย

ทสด

การรบร (Aware)

1. การโฆษณาผาน Facebook ชวยสรางการรบรในบรการ

2. การโฆษณาผาน Instragram ชวยสรางการรบรในบรการ

3. การโฆษณาผาน YouTube ชวยสรางการรบรในบรการ

4. การโฆษณาผาน Twitter ชวยสรางการรบรในบรการ

5. การโฆษณาผาน Line ชวยสรางการรบรในบรการ

การจดจา (Appeal)

6. การสอสารดวยภาพนง ชวยสรางการจดจา

7. การสอสารดวยภาพเคลอนไหวชวยสรางการจดจา

8. การยาเตอนบน Facebook ของทาน หลงจากททาน

เคยเขาชม/ ใชบรการไปแลว 1 ครง ชวยสรางการจดจา

9. การสอสารผานทาง Line อยเรอย ๆ ชวยสรางการจาจด

104

สวนท 3 กระบวนการสการตดสนใจใชบรการ (5A’s) (ตอ)

กระบวนการการตดสนใจ


มาก

ทสด มาก

ปาน


นอย

ทสด

การสอบถาม (Ask)

10. การมกระดานตอบคาถามบนเวบไซต มความสาคญ

11. การม Page Admin คอยตอบคาถามบนสอออนไลน

ตาง ๆ มความสาคญ

12. การม Official Line คอยตอบคาถาม มความสาคญ

13. การรวบรวมคาถามทมกพบบอย และคาตอบบน

เวบไซต มความสาคญ

การกระทา (Act)

14. ความสะดวกในขนตอนการใชบรการ สงผลตอการ

ตดสนใจ

15. ความงายในขนตอนการใชบรการ สงผลตอการ

ตดสนใจ

16. ความสามารถในการตดตามการขนสง สงผลตอการ

ตดสนใจ

การแนะนาบอกตอ (Advocate)

17. คาแนะนาบอกตอจากเพอนบนสอสงคมออนไลน


18. คาแนะนาบอกตอจากคนทไมรจกทมารววการบรการ

บนสอสงคมออนไลนมความสาคญ

19. คาแนะนาบอกตอจาก Blogger บนสอสงคมออนไลนม

ความสาคญ

20. คาแนะนาบอกตอจากผมชอเสยง เชน นกแสดง

นกรอง มความสาคญ

105

สวนท 4 การตดสนใจใชบรการขนสงออนไลน (Online Messengers) ผานแอพพลเคชนของ


การตดสนใจ


มาก

ทสด มาก

ปาน


นอย

ทสด

1. ทานตดสนใจใชบรการเมอไดทาการศกษาและ

เปรยบเทยบขอมล

2. ทานตดสนใจใชบรการเพราะคาแนะนาจากคน

รอบขาง

3. ทานตดสนใจใชบรการโดยพจารณาถงความ

สะดวกสบาย

4. ทานตดสนใจใชบรการโดยพจารณาถงการ

ประหยดเวลา

5. ทานตดสนใจโดยพจารณาถงความคมคา

6. ทานจะกลบมาใชบรการซาอกครง

…………………………………………………………………….

106

ประวตผเขยน

ชอ– นามสกล อฐพล วฒศกดสกล

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา ปรญญาตร มหาวทยาลยราชภฏบานสมเดจเจาพระยา

นเทศศาสตร สาขาวชาวทย-โทรทศน

การสื่อสารการตลาดดิจิทัลกับการตัดสินใจใช...

Documents

Transcript of การสื่อสารการตลาดดิจิทัลกับการตัดสินใจใช...