เลาสกนฟง หวขอ “Knowledge Capturing”

เปนความรทไดรบจากการเขารบการอบรมเรอง “Knowledge Capturing”

วนท 2-3 ตลาคม 2562 ณ โรงแรม ตวนนา กรงเทพมหานคร

โดยวทยากร อาจารยสรพนธ เสนานช (ผเชยวชาญฝายวจย สถาบนเพมผลผลตแหงชาต)

ความรทมคณคาการจดการความร คอ การเลอกสรรขอมลทมคณคาตอองคกร

ความรทมคณคา คอ ขอมลทมอยทงหมด ไมใชความร / ทกองคความรกไมใชองคความรทมคณคาตอองคกร

ความรทมคณคา คอ

1. ความรทท าใหงานประสบความส าเรจ2. ความรทท าใหการท างานงายขน ตนทนลดลง และคนท างานมความสข

3. ความรวกฤตขององคกร

เปนความรทเปนเคลดลบขององคกร / เปนความรทมผรนอย/ขาดแคลน / เปนความรทมประโยชนตอองคกร / เปนความรทไดมายาก / เปนความรทบรหารจดการยาก

หลกการกรองและกลนความร

เรมตนดวยค าถาม

❑เราตองการความรนนไปท าไม?

❑ความรนนคออะไร?❑ความรนนจะไดมาอยางไร?

เราตองการความรนนไปท าไม?

❖แกไขปญหาในการท างาน เชน งานผดซ าๆ ใชเวลานาน มขอรองเรยน❖ปรบปรงการท างานใหดยงขน❖สรางมาตรฐานในการท างาน

❖เสรมทกษะการท างานอยางกาวกระโดด

ความรนนคออะไร?

➢แนวคด และวธการท างานทเปน Best Practices

➢ทกษะและประสบการณการท างานของผอาวโส

➢วธการท างานจากธรกจอน เพอน ามาประยกตใช

ความรนนจะไดมาอยางไร? : (How to capture?)

ก าหนดวตถประสงค

ก าหนดองคความร

แหลงความร / ผร

วธการเผยแพร

ก าหนด

กลยทธ

สรางสรรควธการ

ฝกทกษะปฏบต

ประเมนผลปรบปรง

การฝกทกษะทจ าเปน❑การจบประเดน แกนส าคญคออะไร (Key Theme) / เรองราวใน

การถายทอด (Story)

❑ การวเคราะห แยกแยะขอเทจจรง / ตความขอมลทแฝงเรน / แยกแยะขอมลทมความสมพนธกน / ท าความเขาใจแตละสวนใหชดเจน / สบคนความสมพนธของสวนตางๆ

❑ คดเชงระบบ เหนความเชอมโยง / เหนความสมพนธ / เหนองคประกอบ / เหนขนตอน

การฝกทกษะทจ าเปน❑การสมภาษณ KSF – การตงค าถาม / การจบประเดน / เทคนคในการ

สมภาษณ / การเกบประเดนอยางครบถวน- เทคนคการ

สมภาษณ

a. หาขอมลใหเพยงพอ เหนประเดนb. เขาใจโลกของผตอบ เนนความหมายของผตอบโดยใสใจในค าพด การ

แสดงออก และพยายามอานความหมายc. ควรถามเพอใหผตอบเลาประสบการณ ความรสก และวธการd. มหวขอสมภาษณทชดเจน ไมนอกเรอง ถามแบบเปดกวาง ไมใชค าถาม

ปลายปดe. ค าตอบทไมชดเจน ตองท าใหกระจาง (ผสมภาษณตองใสใจในปฏสมพนธ

ของผตอบ)f. สรางความประทบใจ ใหผตอบรสกสนก อยากคย อยากเลา

การฝกทกษะทจ าเปน❑Facilitator

Skills

การตงค าถาม / การฟง-จบประเดน / การสงเกต / การสะทอนกลบ / ภาษากาย

- หลกการตงค าถาม อะไร (ประเดนหลก) ท าไม อยางไร- ตวอยางโครงสราง

ค าถาม

a. กรณาเลาถงแนวคด ทมาของการท างานb. มวธการอยางไรc. วธการด าเนนการเปนอยางไร (Process)d. เกดปญหา อปสรรคอะไรบางe. มการปรบปรงแกไขอยางไร (Learning)f. ตงค าถามสมมตเหตการณ

การฝกทกษะทจ าเปน❑การเขยน ตรงประเดน / แยกหวขอใหชดเจน / ใชภาษาท

เขาใจงาย กระชบ- โครงสรางการ

เขยน

บทน า (บอกเลาเนอหาทจะน าเสนอ / สรางความนาสนใจ)เนอหา (จดล าดบการน าเสนอ / มความเชอมโยงกนในแตละวรรค)บทสรป (สอดคลองกบบทน า / สรางความเขาใจทชดเจน ชวนคด)

- การจดระเบยบความคดในการถอดองคความร (Idea

Organization)

เปาหมายในการเขยน (จากการวเคราะห Why)กลมเปาหมายทตองการสอสารชองทางทจะน าไปสอสาร

แกนหลก – องคความรวธการถายทอด – คมอ / บทความรปแบบ – ขอเขยน / Infographic

สงทไดรบจากการจดการความร

➢คนท างานเกงขน เรยนรไดมากขน

➢มเนอความรทเกบรวบรวมเปนระบบ

➢ไดความรทตอบสนองตอการท างานตามยทธศาสตรขององคกร

➢สรางวฒนธรรมองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนร