บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล...

278
1 บทที่ 1 1. หลักการและเหตุผล ประเทศไทยกําลังก้ าวไปสู่ ความเป็นประเทศอุตสาหกรรมใหม่ จึงต้องมีการปรับปรุง ทั ้ง ระบบและโครงสร้าง ต่ างๆ หลายประการ นอกจากจะปรับปรุงในโครงสร างพื ้นฐานทาง เศรษฐกิจแล้ วสิ่งหนึ ่งที่ถือได้ ว่าสําคัญ ยิ่ง ก็คือ การบริการประชาชน การให้ การบริการถือเป็น ภารกิจที่สําคัญของรัฐบาลและ ข้าราชการที่จะต้อง จัดให้ มี และ บริการอย่า งทั่วถึง ข้าราชการจึงเป็นกลไกที่สําคัญที่จะนําบริการสาธารณะไปสู่ ประชาชน โดยเฉพาะ ยิ่งประเทศไทย ซึ ่งได้ มีการพัฒนาทั ้งด้านการเมือง เศรษฐกิจ และสังคม ตามแนวคิดเสรีนิยม ภารกิจของรัฐ แต่ เดิม มุ่ง เน้นในเรื่องการรักษาความสงบเรียบร้อย และความมั่นคงของประเทศเป็นสําคัญ จึงต้องหันมาเน้ นที่การให้ การบริการสาธารณะแก่ ประชาชน ซึ ่งสํานักงานวัฒนธรรมจังหวัดยะลา เป็น หน่วยงานราชการส่วนภูมิภาคสังกัดสํานักงานปลัดกระทรวงวัฒนธรรมปฏิบัติงานด้านศาสนา ศิลปะและ วัฒนธรรม และงานอื่นที่เกี่ยวข้องในพื ้นที่จังหวัดยะลา รวมทั ้งประสานและปฏิบัติหน้าที่ในฐานะตัวแทน ของกระทรวงวัฒนธรรมในส่วนภูมิภาคจากพระราชบัญญัติภาพยนตร์และวีดิทัศน์พุทธศักราช ๒๕๕๑ ซึ ่งได้ประกาศในพระราชกิจจานุเบกษา เมื่อวันที่ ๔ มีนาคม ๒๕๕๑ และมีผลบังคับใช้ตามกฎหมายใน วันที่ ๒ มิถุนายน ๒๕๕๑ ซึ ่งกระทรวงวัฒนธรรมเป็นหน่วยงานที่ถูกระบุให้ทําหน้าที่รักษาการตาม กฎหมายดังกล่าว โดยข้าราชการของกระทรวงวัฒนธรรมในบางหน่วยต้องทําหน้าที่เป็นเจ้าพนักงาน ตาม พระราชบัญญัติภาพยนตร์และวีดิทัศน์ พ.ศ. ๒๕๕๑ ซึ ่งมีพื ้นที่รับผิดชอบครอบคลุมทั ้งส่วนกลางและ ส่วนภูมิภาคของทุกจังหวัด ส่วนการปฏิบัติงานตามภารกิจก็ต้องเป็นไปตามที่กฎหมายระบุ ทั ้งเรื่องการ ออกใบอนุญาตให้แก่ผู้ประกอบการร้านเกมและออกตรวจร้านเกม เพื่อมิให้ผู้ประกอบการกระทําผิดต่อ กฎหมาย ในขณะเดียวกันการบริการประชาชนของหน่วยงานภาครัฐนั ้น ประชาชนทั่วไปต้องติดต่อกับ หน่วยงานของรัฐตั ้งแต่เกิดจนกระทั่งตาย เนื่องจากมีกฎหมายบังคับตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วย หลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตรา 11 ความว่า “ส่วนราชการมีหน้าที่ พัฒนาความรู้ในส่วนราชการ เพื่อให้มีลักษณะเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้อย่างสมํ ่าเสมอ โดยต้องรับรู้ ข้อมูลข่าวสารและสามารถประมวลผลความรู้ในด้านต่างๆ เพื่อนํามาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติราชการ ได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วและเหมาะสมต่อสถานการณ์รวมทั ้งต ้องส่งเสริมและพัฒนาความรู้ความสามารถ

Transcript of บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล...

Page 1: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

1

บทท 1

1. หลกการและเหตผล

ประเทศไทยกาลงก าวไปส ความเปนประเทศอตสาหกรรมใหม จงตองมการปรบปรง ทง

ระบบและโครงสราง ต างๆ หลายประการ นอกจากจะปรบปรงในโครงสร างพนฐานทาง

เศรษฐกจแล วสงหนงทถอได วาสาคญ ยง กคอ การบรการประชาชน การให การบรการถอเปน

ภารกจทสาคญของรฐบาลและ ขาราชการทจะตอง จดให ม และ บรการอยา งทวถง

ขาราชการจงเปนกลไกทสาคญทจะนาบรการสาธารณะไปส ประชาชน โดยเฉพาะ ยงประเทศไทย

ซงได มการพฒนาทงดานการเมอง เศรษฐกจ และสงคม ตามแนวคดเสรนยม ภารกจของรฐ แต เดม

มง เนนในเรองการรกษาความสงบเรยบรอย และความมนคงของประเทศเปนสาคญ จงตองหนมาเน

นทการให การบรการสาธารณะแก ประชาชน ซงสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา เปน

หนวยงานราชการสวนภมภาคสงกดสานกงานปลดกระทรวงวฒนธรรมปฏบตงานดานศาสนา ศลปะและ

วฒนธรรม และงานอนทเกยวของในพนทจงหวดยะลา รวมทงประสานและปฏบตหนาทในฐานะตวแทน

ของกระทรวงวฒนธรรมในสวนภมภาคจากพระราชบญญตภาพยนตรและวดทศนพทธศกราช ๒๕๕๑

ซงไดประกาศในพระราชกจจานเบกษา เมอวนท ๔ มนาคม ๒๕๕๑ และมผลบงคบใชตามกฎหมายใน

วนท ๒ มถนายน ๒๕๕๑ ซงกระทรวงวฒนธรรมเปนหนวยงานทถกระบใหทาหนาทรกษาการตาม

กฎหมายดงกลาว โดยขาราชการของกระทรวงวฒนธรรมในบางหนวยตองทาหนาทเปนเจาพนกงาน ตาม

พระราชบญญตภาพยนตรและวดทศน พ.ศ. ๒๕๕๑ ซงมพนทรบผดชอบครอบคลมทงสวนกลางและ

สวนภมภาคของทกจงหวด สวนการปฏบตงานตามภารกจกตองเปนไปตามทกฎหมายระบ ทงเรองการ

ออกใบอนญาตใหแกผประกอบการรานเกมและออกตรวจรานเกม เพอมใหผประกอบการกระทาผดตอ

กฎหมาย

ในขณะเดยวกนการบรการประชาชนของหนวยงานภาครฐนน ประชาชนทวไปตองตดตอกบ

หนวยงานของรฐตงแตเกดจนกระทงตาย เนองจากมกฎหมายบงคบตามพระราชกฤษฎกาวาดวย

หลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 มาตรา 11 ความวา “สวนราชการมหนาท

พฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบร

ขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการ

ไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมตอสถานการณรวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ

Page 2: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

2

สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกด ใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและม

การเรยนรรวมกน

ดงนน จงทาใหผวจยเกดความสนใจทจะศกษาเกยวกบการความพงพอใจของผประกอบการตอ

การใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ทสงผลแกผประกอบการและศกษาถงบทบาทการทางาน

ของเจาหนาทและหาแนวทางในการปรบปรงการปฏบตงานและการใหบรการของสานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลา เพอใหการปฏบตงานมประสทธภาพ มขนตอนในการปฏบตงานทด สะดวกรวดเรวและ

ชดเจนใชเวลาดาเนนการ พจารณา ไมมาก เมอประชาชนมาตดตอสามารถดาเนนการใหแลวเสรจภายใน

ระยะเวลาอนรวดเรว และเกดความพงพอใจสงสดแกผรบบรการ

2. วตถประสงคในการศกษา 1. เพอศกษาความพงพอใจของผประกอบกจการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรม จงหวด

ยะลา

2. เพอศกษาแนวทางการพฒนาการปฏบตงานและการใหบรการของสานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลาในอนาคต

3. ค าถามของการวจย

1. ความพงพอใจของผประกอบกจการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาเปน

อยางไร

2. ขอปรบปรงการปฏบตงานและการใหบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาเปนอยางไร

4. ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาโครงงานความพงพอใจของผประกอบกจการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลา ไดนาแนวคดและทฤษฎมาประกอบการใชในการศกษาดงน

1. แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต

Page 3: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

3

3. แนวคดเกยวกบคณภาพของการใหบรการ

4. แนวคดเกยวกบการใหบรการสาธารณะ

5. แนวคดเกยวกบธรรมาภบาล

6. เอกสารและงานวจยทเกยวของ

5. สมมตฐานและกรอบแนวความคดในการวจย^กรอบแนวคดการวจยของผประกอบการ

ตวแปรตน = ลกษณะขอมลสวนบคคล ไดแก 1.เพศ 2.อาย 3.การศกษา 4.อาชพ 5.รายได

ตวแปรตาม = ความพงพอใจของผประกอบกจการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวด

ยะลา

6. ขอบเขตในการศกษา การศกษาโครงงานครงนผวจยไดกาหนดเนอหาของการวจย 4 ประเดน ดงน

1. ศกษาความพงพอใจของผประกอบกจการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

3. ศกษาการบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

4. ศกษาแนวทางการพฒนาปฏบตงานและการใหบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

ขอบเขตดานพนท การศกษาโครงงานครงนเปนการศกษาในพนทเทศบาลนครเมองยะลา จงหวดยะลา

ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชในการศกษาโครงงานครงน มประชากร 2 กลม คอ

1. ผประกอบการรานวดทศน ไดแก ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต

ผประกอบการรานคาราโอเกะ

ผประกอบการรานเชา-จาหนายซด วซดและวดทศน

2. เจาหนาทผใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

ขอบเขตดานระยะเวลา การศกษาครงนจะใชเวลาในการดาเนนการรวม 4 เดอน โดยจะเปนการนาเสนอโครง

รางเพอการคนควาแบบอสระ การเกบรวบรวมขอมลเพอการศกษา การวเคราะหขอมลและเขยน

Page 4: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

4

รายงานการคนควาแบบอสระ และสดทายเปนการนาเสนอผลงานการคนควาแบบอสระแกผทเกยวของไดรบทราบ

7. นยามศพทเฉพาะ

ส านกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา หมายถง สานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา สานกงาน

ปลดกระทรวงวฒนธรรม กระทรวงวฒนธรรม ทาหนาทในการบรการประชาชน กลมเปาหมายตามท

ไดรบมอบหมาย

ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง อนเกด จาก

พนฐานการรบร คานยมและประสบการณทแตละบคคลไดรบ และจะเกดขนกตอเมอสามารถ ตอบสนอง

ความตองการใหแกบคคลนนได ซงระดบความพงพอใจของแตละบคคลยอมมความ แตกตางกนไป

การใหบรการ หมายถง ผทใหบรการในงานดานนนๆ โดยองคประกอบของผใหบรการทดนน

มดงน มความรความชานาญในงาน มความกระตอรอรนในการใหบรการ การใหบรการอยางเทาเทยม

กน ใหคาแนะนาและอธบายขอสงสยแกผมารบบรการและมความสภาพออนโยนกบผมาใชบรการ

ทศนคต (attitude) หมายถงการมความคดเหน จตสานกหรอลกษณะนสยในการทางานทดและมความเหมาะสมเชน มความขยน ความซอสตยตองาน เปนตน การเรยนรเพอใหไดมาซงทศนคตหรอจตสานกเชนนมขนตอนตางๆ ไดแก การรบ การตอบสนอง การสรางคณคาและการจดระเบยบ เปนตน

การจดสงอ านวยความสะดวก หมายถง จานวนเอกสาร คมอ จานวนเครองคอมพวเตอร

จานวนโตะเกาอ รวมถงการใหบรการคาปรกษาของเจาหนาท

กระบวนการในการปฏบตงาน หมายถง วธการทนามาใชในการปฏบตงานซงประกอบไปดวย

ระเบยบและขนตอนในการใหบรการทชดเจน การนาเทคโนโลยมาใชในการใหบรการ วธการบรการ

และความสะดวกทไดรบ ความรวดเรวของขนตอน ความสมาเสมอตอเนองในการใหบรการ

8. ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย

1. ทาใหทราบถงความพงพอใจของผประกอบการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรม จงหวดยะลา

Page 5: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

5

2. ทาใหทราบแนวทางการพฒนาการปฏบตงานและการใหบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวด

ยะลาในอนาคต

9. ระเบยบวธวจย

การวจยนเปนการวจยแบบผสม (Mixed Method) คอเปนการผสมผสานรวนกนระหวางการวจยเชงปรมาณโดยใชแบบสอบถามและการวจยเชงคณภาพโดยวธการสมภาษณซงจะมการศกษาดงน

ประชากรในการวจยครงนม 2 กลม คอ

o เจาหนาททใหบรการในสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

o ผประกอบกจการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

กลมตวอยางในการวจยในการวจยครงนม 2 กลม โดยใชวธการซมกลมตวอยาง จากการสมภาษณเจาหนาทผใหบรการในสานกงาน

วฒนธรรมจงหวดยะลาจานวน 3 คน และลงสนามเกบแบบสอบถามเชงปรมาณโดยเกบจากผประกอบการรานวดทศน จานวน 100 คน

เครองมอทใชในการวจย

ประเภทขอขอมล

o ขอมลปฐมภม (Primary Data) คอ การเกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณและโดยการใชแบบสอบถามทผวจยทาขน

o ขอมลทตยภม (Secondary Data) คอ การเกบรวบรวมขอมลดวยการศกษาเอกสาร รวบรวมขอมลเกยวกบหลกการ แนวคด ทฤษฎ จากตารา เอกสาร

วธการสรางเครองมอ

o ในการสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎกรอบแนวคดในการวจย และตวแปรทใชในการวจย เพอเปนแนวทางในการสรางเครองมอ

Page 6: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

6

โดยใชแบบสอบถามปลายปด(Close End Question) และปลายเปด (Open End Question) มเนอหาเปน 3 ตอนดงน

o ตอนท 1 แบบสอบถามขอมลปจจยสวนบคคลเกยวกบคณลกษณะของกลมตวอยางโดยสอบถามเกยวกบขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา อาชพ รายได ลกษณะคาถามเปนแบบปลายปด (Close Ended Question)

o ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผประกอบการตอการใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา มลกษณะแบบสอบถามเปนแบบปลายปดเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scales) โดยใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบตามความคดเหน มเกณฑ 5 ระดบ คอ

ระดบมากทสด = 5 คะแนน

ระดบมาก = 4 คะแนน

ระดบปานกลาง = 3 คะแนน

ระดบนอย = 2 คะแนน

ระดบนอยทสด = 1 คะแนน

o ตอนท 3 แบบสอบถามความพงพอใจของผประกอบการตอการใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาเปนการแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะ

การทดสอบคณภาพ

o การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา โดยการรางแบบสอบถามแลวปรกษาอาจารยทปรกษา เพอเปนการตรวจสอบวาแบบสอบถามนนตรงกบเนอหาทตองการจะวด จากนนทาการปรบปรงใหดขน

การเกบรวบรวมขอมล

o ดาเนนการเกบรวบรวมขอมลดวยตนเอง ตามกาหนดการทไดนดหมายและตามแผนการดาเนนงานทไดวางไว

Page 7: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

7

o ผวจ ยไดดาเนนการสารวจภาคสนาม โดยนาแบบสอบถามทสมบรณแลวไปสอบถาม ผประกอบการ โดยใหผประกอบการ กลมตวอยางตอบแบบสอบถามดวยตนเอง (Self – Administered Survey)

o ผวจยไดดาเนนการสารวจผประกอบการทมาตดตองานใน สานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

o สอบถามขอมลจากเจาหนาทผใหบรการในสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาโดยใชวธการสมภาษณจากกลมตวอยาง

การวเคราะหขอมล

o ผศกษาไดนาแบบสอบถามทลงรหสแลวไปวเคราะหโดยใชโปรแกรมวเคราะหขอมลทางสงคมศาสตร โดยหาคาสถตดงน ใชสถตเชงพรรณนา ไดแกคาความถ คารอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ในการอธบายลกษณะขอมลทวไปดานความพงพอใจของผประกอบการทมาใชบรการสานกงานวฒนธรรม จงหวดยะลา และความคดเหน ขอเสนอแนะตอการใหบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

12.ระยะเวลาทท าการวจย

ระหวางเดอนมกราคม 2558 – เมษายน 2558

เดอน การด าเนนการ

มกราคม กมภาพนธ มนาคม เมษายน

1) ทบทวนเอกสารเพอจดทาโครงรางการวจย

2) สรางและหาคณภาพเครองมอในการวจย

3) เกบรวบรวมขอมล

4)วเคราะหขอมล

5)แปลผลและเขยนรายงาน การวจย

Page 8: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

8

บทท 2

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง ความพงพอใจของผประกอบกจการตอการใหบรการ สานกงานวฒนธรรมจงหวด

ยะลา ตาม พ.ร.บ.ภาพยนตรและวดทศน พ.ศ 2551(กรณศกษาผประกอบการรานวดทศน)จงขอเสนอ

ทฤษฎ และงานวจยทใช ประกอบในการวจยครงน คอ

7. แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

8. แนวคดเกยวกบคณภาพของการใหบรการ

9. แนวคดเกยวกบการใหบรการสาธารณะ

10. แนวคดเกยวกบธรรมาภบาล

11. เอกสารและงานวจยทเกยวของ

แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

ความหมายของความพงพอใจ

ความพงพอใจหรอความพอใจ (Satisfaction) พจนานกรมดานจตวทยา Chaplin (อางถงใน ธน

พร ชมวรฐาย 2539, หนา 8) ไดใหความหมายไววา หมายถง ความรสก ของผทมารบบรการตอสถาน

บรการตามประสบการณทไดรบจาการเขาไปตดตอขอรบ บรการในสถานบรการนน นอกจากนยงมผให

ความหมายของความพงพอใจไว หลากหลาย เชน ความพงพอใจ คอทศนคตในทางบวกของบคคลจะ

เกดขนไดกตอเมอ ทกสงทเกยวเนองจากความตองการดานพนฐานของมนษย ถาบคคลไดรบความตง

เครยด มผลเกยวเนองจากความตองการดานพนฐานของมนษยจะเกดความพงพอใจมากขน (Smith 1966,

หนา 115) สวน (Vroom 1967, หนา 90) กลาววา ทศนคตและความพง พอใจเปนสงหนงทสามารถใช

แทนกนได เพราะทงสองคานจะหมายถงผลทไดจากการท บคคลเขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนคตดาน

บวกจะแสดงใหเหนสภาพความพงพอใจ ในสงนน และทศนคตดานลบและแสดงใหเหนสภาพความไม

Page 9: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

9

พงพอใจนนเองสอดคลอง กบ เชลเลย (อางถงใน จรวทย เดชจรสศร 2538, หนา 40) ทศกษาแนวความคด

เกยวกบ ความพงพอใจ ซงสรปไดวา ความพงพอในเปนความรสกสองแบบของมนษย คอ ความรสกใน

ทางบวก และความรสกในทางลบ ความรสกทางสองแบบของมนษย คอ ความรสกในทางบวก และ

ความรสกในทางลบ ความรสกทางบวกเปนความรสกทเกดขน แลวจะทาใหเกดความสข ความสขนน

เปนความรสกทแตกตางจากความรสกทางบวกอน กลาวคอ เปนความรสกทระบบยอนกลบ ความสข

สามารถทาใหเกดความสขหรอ ความรสกทางบวกเพมขนไดอก ดงน น จะเหนไดวาความสขเปน

ความรสกทสลบซบซอน และความสขนนมผลตอบคคลมากกวาความรสกทางบวกอน ๆ สวนความรสก

ทางลบ ความรสกทางบวก และความสขมความสมพนธกนอยางสลบซบซอนและระบบความสมพนธ

ของความรสกทงสามน เรยกวา ระบบความพงพอใจ โดยความพงพอใจจะ เกดขนเมอระบบความพง

พอใจมความรสกทางบวกมากกวาทางลบ

สงททาใหเกดความรสกพงพอใจของมนษยมกจะไดแก ทรพยากร (Resources) หรอสงเรา

(Stimuli) การวเคราะหระบบความพอใจคอ การศกษาวาทรพยากรหรอสงเรา แบบใดเปนสงทตองการท

จะทาใหเกดความพงพอใจและความสขแกมนษย ความพอใจ จะเกดไดมากทใดเมอมทรพยากรทกอยางท

เปนทตองการครบถวน

ความพงพอใจในความคดของ ออสแคมป (อางถงใน อมรรตน เชาวลต 2541 , หนา 57 – 58) ม

ความหมายอย 3 นยดวยกนคอ

1. ความพงพอใจ หมายถง สภาพการณทผลการปฏบตจรงไดเปนไปตามทบคคล คาดหวงไว

2. ความพงพอใจ หมายถง ระดบของความสาเรจ ทเปนไปตามความตองการ

3. ความพงพอใจ หมายถง การทงานไดเปนตาม หรตอบสนองตอคณคาของบคคลซงจาก

ความหมายทง 3 นยดงกลาว ออสแคมปเหนวาเปนการนาไปสการพฒนา ทฤษฏวาดวยความพงพอใจตอ

งาน 3 ทฤษฏทสาคญคอ ตามความหมายนยแรกอยในกลม ทฤษฏความคาดหวง (Expectancy theories)

ตามความหมายทสองอยในกลมทฤษฏความ ตองการ (Need theories) และตามความหมายนยทสามจดอย

ในกลมทฤษฏคณคา (Value theories) นอกจากนยงไดสรปถงปจจยหลกทมอทธพลตอความพงพอใจวา

ม 4 ปจจยท สาคญ คอ 1) ตวลกษณะงาน 2) เงอนไขเกยวกบงาน 3) ความสมพนธระหวางบคคล และ 4)

ความแตกตางของแตละบคคล

Page 10: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

10

นอกจากน กตยา ปรดดลก (2524, หนา 321-322) ไดใหความหมายของความพง พอใจวา

หมายถงความรสกชอบหรอพอใจทมองคประกอบ และสงจงใจในดานตาง ๆ ของงาน และเขาไดรบการ

ตอบสนองความตองการเขาได

หลย จาปาเทศ (2533, หนา 35) ไดอธบายวา ความพงพอใจ หมายถง ความ ตองการไดบรรล

เปาหมาย พฤตกรรมทแสดงออกมากจะมความสข สงเกตไดจากสายตา คาพด และการแสดงออก

ชวณ เดชจนดา (2530, หนา 45) กลาวถงความพงพอใจวา หมายถง ความรสกหรอ ทศนคตของ

บคคลทมตอสงหนงสงใดหรอปจจยตางๆ ทเกยวของ ความรสกพอใจจะ เกดขนเมอความตองการของ

บคคลไดรบการตอบสนองหรอบรรลจดมงหมายในระดบ

มนตร เฉยบแหลม (2536, หนา 9) กลาววา ความพงพอใจ คอความรสกของบคคล ทมตอสงหนง

ความรสกพอใจจะเกดขนกตอเมอบคคลไดรบสงทตนเองตองการ หรอ เปนไปตามทตนเองตองการและ

ความรสกดงกลาวนจะลดลงหรอไมเกด

ชวลต เหลารงกาญจน (2538, หนา 8) กลาววาระบบความพงพอใจจะเกดขนเมอ ความตองการ

ของบคคลไดรบการตอบสนองหรอบรรลจดมงหมายในระดบหนง ความรสกดงกลาวจะลดลงหรอไม

เกดขนหากความตองการหรอจดมงหมายนนไมไดรบ การตอบสนอง หรอจะเกดขนเมอความรสก

ทางบวกมคามากกวาความรสกทางลบซง สอดคลองกบความเหนของแมคคอรมคและแดเนยล (1980 ,

หนา 61) ทกลาววา ความพง พอใจเปนแรงจงใจของมนษยทตงอยบนความตองการพนฐาน (Basic needs)

และมความ เกยวของกนอยางใกลชดกบผลสมฤทธและสงจงใจ (Incentive) และพยายามหลกเลยงสง ท

ไมตองการ

ศรวรรณ เสรรตน (2539, หนา 365) กลาววา ความพงพอใจ และการจงใจจะเปน เหตและผลซง

กนและกน และไดใหแนวความคดไววา การจงใจ (Motivation) เปนสงเรา และความพยายามทจะ

ตอบสนองความตองการหรอเปาหมาย สวนความพงพอใจ (Satisfaction) หมายถงความพอใจเมอตองการ

หรอเปาหมายไดรบการตอบสนอง ดงนน การจงใจจงเปนสงเราเพอใหเกดผลลพธ คอ ความพงพอใจ

วรช สงวนวงศวาน และพรรณพมล กานกนก (2545, หนา 18) กลาววา ความพงพอใจของลกคา

เมอเปรยบเทยบประสทธภาพการทางานของผลตภณฑทซอมากบสงท คาดหวงไว ระดบความคาดหวง

ของลกคาอาจไดจากประสบการณทเคยใชสนคานน

Page 11: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

11

โชคชย ชยธวช (2547, หนา 143 - 144) ใหความหมายของความพงพอใจวาเปน ผลลพธจากการ

เปรยบเทยบระหวางการรบรในการทางานของผลตภณฑกบความคาดหวง

Oliver (1997) ไดใหความหมายของความพงพอใจ คอการตอบสนองทแสดงถง ความประสงค

ของลกคา เปนวจารณญาณของลกคาทมตอสนคาและบรการ ความพงพอใจ มมมมองทแตกตางกน

แลวแตมมมองของแตละคน สอดคลองกบ Good (1973, หนา 320) ทกลาววา ความพงพอใจหมายถง

สภาพ คณภาพ หรอระดบความพอใจซงเปนผลมาจาก ความสนใจตาง ๆ และทศนคตทบคคลมตอสงนน

ๆ

วรม (1964, หนา 328) กลาววาความพงพอใจกบทศนคตเปนคาทมความหมาย คลายคลงกนมาก

จน สามารถใชแทนกนได โดยใหคาอธบายความหมายของทงสองคาน วา หมายถง ผลจากการทบคคล

เขาไปมสวนรวมในสงนน และทศนคตดานลบจะแสดงให เหนสภาพความไมพงพอใจนนเอง คลายกบท

เชลลย (Shelly, 1975) กลาววา ความพง พอใจเปนความรสกสองแบบของมนษย คอความรสกในแงบวก

และแงลบ โดยความรสก ในแงบวกและความรสกในแงลบและความสข มความสมพนธกนอยาง

สลบซบซอน เรยก กนวาระบบความพงพอใจ

กด (1973, หนา 320) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง สภาพ คณภาพ หรอระดบ ความพงพอใจ

ซงเปนผลมาจากความสนใจตาง ๆ และทศนคตทบคคลมตอสงนน ๆ

โวลแมน (1973, หนา 384) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทมความสข เมอไดรบ

ผลสาเรจตามจดมงหมาย ความตองการหรอแรงจงใจ

จากทกลาวมาขางตน สรปไดวา ความพงพอใจเปนความรสกหรอทศนคต ทางดานบวกของ

บคคลทมตอสงใดสงหนง ซงจะเกดขนกตอเมอสงนนสามารถ ตอบสนองความตองการใหแกบคคลนน

ได แตทงนความพงพอใจของแตละบคคลยอมม ความแตกตางกนขนกบคานยมและประสบการณท

ไดรบ

ความส าคญของความพงพอใจ ทฤษฎทวไปเกยวกบการจงใจของมาสโลว พยงศกด นามวรรณ (2537, หนา 53- 54) ไดใหแนวคดทรจกกนอยางกวางขวาง คอทฤษฎทวไปเกยวกบการจงใจของมาสโลว (Maslow’s general theory of human motivation) เปนทฤษฎลาดบขนของความตองการ ของมนษย โดยตงสมมตฐานวา มนษยมความตองการอยเสมอไมมสนสด เมอความ ตองการไดรบการตอบสนอง หรอพงพอใจอยางหนงอยางใด

Page 12: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

12

แลว ความตองการสงอน ๆ ก จะเกดขนมาอก ความตองการของมนษยมลกษณะเปนลาดบขนจากตาสดไปหาสงสด ซง แบงเปน 5 ขนตอน คอ 1. ความตองการความสมหวงในชวต (Self-Actualization Needs) 2. ความตองการชอเสยง ยกยอง (Self-esteem Needs) 3. ความตองการดานสงคม ความรก ความพอใจ (Belong ness And Love Needs) 4. ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) 5. ความตองการดานรางกาย (Physiological Needs)

ซงมรายละเอยดดงตอไปน

1.ความตองการดานรางกาย(Physiological needs) เปนความตองการเบองตนเพอ ความอยรอด เชน ความตองการในเรองอาหาร นา ทอยอาศย เครองนงหม ยารกษาโรค ความตองการพกผอน และความตองการทางเพศ เปนตน ความตองการทางดานรางกาย จะมอทธพลตอพฤตกรรมของคนกตอเมอความตองการทางดานรางกายยงไมไดรบการตอบสนองเลย 2. ความตองการความปลอดภย (Safety need) ถาหากความตองการทางดาน รางกายไดรบการตอบสนองตามสมควรแลว มนษยยงมความตองการสงในขนตอไป คอ ความตองการทางดานความปลอดภยหรอความมนคงตางๆ ความตองการทางดานความ ปลอดภยจะเปนเรองเกยวกบการปองกนเพอใหเกดความปลอดภยจากอนตรายตางๆ ท เกดขนจากรางกาย ความสญเสยทางดานเศรษฐกจ 3. ความตองการทางดานสงคม ความรก ความพอใจ (Belongingness and love needs) ภายหลงจากทตนไดรบการตอบสนองในสองขนดงกลาวแลว กจะมความตองการ ทสงขน คอ ความตองการทางดานสงคม จะเรมเปนสงจงใจทสาคญตอพฤตกรรมของคน ความตองการทางดานนเปนความตองการเกยวกบการอยรวมกนและการไดรบการยอมรบ จากบคคลอน และมความรสกวา ตนเองนนเปนสวนหนงของกลมทางสงคมอยเสมอ 4. ความตองการชอเสยงยกยอง (Self-esteem needs) ความตองการขนตอมาจะเปน ความตองการทประกอบไปดวยสงตาง ๆ คอ ความมนใจในตนเองในเรองความสามารถ ความรและความสาคญในตวของตวเอง รวมตลอดทงความตองการทจะมฐานะเดนเปนท ยอมรบของบคคลอน หรออยากใหบคคลอนยกยองสรรเสรญในความรบผดชอบในหนาท การงาน การดารงตาแหนงทสาคญในองคการ 5. ความตองการความสมหวงในชวต (Self-actualization needs) ความตองการ สงสดของมนษย คอ ความสาเรจในชวตตามความนกคดหรอความคาดหวงความ ทะเยอทะยาน ความใฝฝน ภายหลงจากทมนษยไดรบการสอบสนองความตองการทง 4 ขนอยางครบถวนแลว ความตองการในขนนจะเกดขนและมกจะเปนความตองการทเปน อสระเฉพาะแตละคน ซงตางกมความนกคดใฝฝนอยากทจะประสบผลสาเรจในสงทตน คาดฝนไวอยางสงสงในทศนะของตน ทฤษฏความตองการของจอารจ

Page 13: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

13

ทฤษฏความตองการของจอารจ (E R G Theory) ในชวงป ค.ศ 1969 เคลยตน อลเดอรเฟอร (อางถงในมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช 2535 ,หนา 195-197) ไดเสนอแนวความคดทสอดคลองกบมาสโลว ซงไดแบงระดบความตองการของมนษยเปน 3 ขนตอน 1.ความตองการทจะมชวตอย (Existence Needs:E) ประกอบดวยความตองการทจาเปนในการอยรอดขอมนษยทเกยวของกบสภาพแวดลอม 2.ความตองการสมพนธกบผอน(Relatedness Needs:G) เชนครอบครวเพอนรวมงานและผบงคบบญชา 3.ความตองการเจรญเตบโต(Growth NEED;G) เปนความตองการทจะพฒนาตนเองและใชศกยภาพในตนเองทมอย ใหเกดประโยชนสงสดซงเปนความตองการสงสด จะเหนไดวา ทฤษฏของอลเดอรเฟอร มความคลายคลงกบทฤษฏลาดบความตองการของมนษยของมาสโลว แตแตกตางทความตองการของมนษยอาจกลบไปกลบมาได เชน กระบวนการความพงพอใจ ความกาวหนา(Satisfaction-progression process) อาจทาใหความอดอดใจในความพยายาม เพราะตองเพมความรบผดชอบ จงกลบมาสนใจความตองการทางสงคม หรอความตองการความเปนอยอยางสขสบายแทน สภาพการณเชนน เรยกวา Frustration regression (นนทนา ปรกอบกจ 2538,หนา 37-38) อลเดอรเฟอร เหนวาความสาคญของความแตกตางของบคคลในความตองการตาง ๆ กน ทงความแตกตางของบคคลในระดบพฒนา และความแตกตางของบคคลในฐานะ สมาชกของกลม เขานาทฤษฏความตองการของมนษยของมาสโลว มาประยกตใชในแง ทวาแมผบรหารจะพยายามตอบสนองความตองการระดบตาง ๆ ของพนกงานโดยการ ดาเนนการดวยวธตาง ๆ แตบางครงการตอบสนองเหลานนอาจตดขด หรอสงทจะพงมอบ ใหอาจยงไมม การตอบสนองนนๆ กจะไมไดผลดตามตองการ ผบรหารจงจาเปนตอง ปรบเปลยนการจงใจ หรอหนกลบใหถกทาง มฉะน นการจงใจอาจไมเกดประโยชน เทาทควร

ทฤษฏสองปจจย (Two Factors Theory) ทฤษฏสองปจจยเปนทฤษฏจงใจของ เฮอรเบอรก (Frederick Hertzberg) ซงไดกลาวถงความพงพอใจและไมพงพอใจในการ เฮอรซเบอรก เมาสเนอรและสไนเดรแมน (อางถงใน พรมมล ธวสนธ 2538,หนา 22-25) ได

ทาการศกษาเกยวกบทศนะทมตองานของวศวกรและบญช 200 คน จากอตสาหกรรม 11แหง ในบรเวณ

เมอง Pittsburgh มลรฐ Pennsylvania สหรฐอเมรกาไดขอสรปวา มปจจยสาคญ 2 ประกาทสมพนธกบ

ความรสกวาชอบหรอไมชอบงานของแตละคน ปจจยดงกลาว เฮอรเบอรก เรยกวาปจจยจงใจ

(Mofivation factor) และปจจยคาจน (Maintenanace)หรอเรยกอกอยางหนงวา ปจจยสขอนามย

ปจจยจงใจ (Motivation factor) เปนปจจยทเกยวของกบงานโดยตรง เปนปจจยท จงใจใหคนชอบและรกงาน เปนตวการสรางความพงพอใจใหบคคลในองคการปฏบตงาน ไดอยางมประสทธภาพมากยงขน ปจจยดงกลาวมองคประกอบอย 5 ประการคอ

Page 14: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

14

1) ความสาเรจในการทางานของบคคล (Achievement) คอ การทบคคลสามารถทางานใหเสรจสนและประสบผลสาเรจเปนอยางด มความสามารถในการแกปญหาตาง ๆ การรจกปองกนปญหาทจะเกดขน ครนผลงานสาเรจเขาจงเกดความรสกพอใจและปลมใจ ในผลสาเรจของงานนนเปนอยางด

2) การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) คอ การไดรบการยอมรบนบถอไมวาจากผบงคบบญชา จากเพอน จากผมาขอรบคาปรกษาหรอจากบคคลในหนวยงาน การยอมรบนอาจจะอยในรปของการยกยองชมเชย การแสดงความยนด การใหกาลงใจ หรอ การแสดงออกอนใดทบอกถงการยอมรบในความสามารถเมอไดทางานอยางใดอยางหนง บรรลผลสาเรจ การยอมรบนบถอจะแฝงอยในความสาเรจของงานดวย 3) ลกษณะของงานทปฏบต (The work itself) คอ งานทนาสนใจ งานทตองอาศย ความคดรเรมสรางสรรค ทาทายใหลงมอปฏบตเปนงานทสามารถทาตงแตตนจนจบได โดยลาพง 4) ความรบผดชอบ (Responsibility) คอความพงพอใจทเกดขนจาการไดรบการ มอบหมายใหรบผดชอบงานใหม ๆ และมอานาจในการรบผดชอบไดอยางเตมทโดยไมม การตรวจสอบหรอควบคมอยางใกลชด 5) ความกาวหนา(Promotion) คอ การไดรบการเลอนขน เลอนตาแหนงใหสงขน ของบคคลในองคการ การมโอกาสศกษาเพอหาความรเพมเตมหรอไดรบการฝกอบรม ปจจยคาจน(Maintenance factor) คอ ปจจยทจะคาจนใหแรงจงใจในการทางาน ของบคคลมอยตลอดเวลา ถาไมมหรอมในลกษณะทไมสอดคลองกบบคคลในองคการก จะเกดความไมชอบงาน ปจจยค าจนประกอบดวย

1) เงนเดอน (Salary) เงนเดอนและการเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานเปนทพอใจ ของบคลากรททางาน 2) โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility of growth) เปน สถานการณทบคคลสามารถไดรบความกาวหนาในทกษะวชาชพ 3) ความสมพนธกบผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน (Interpersonal relations with superior, subordinate, peers) คอ การตดตอกนโดยทางกาย หรอวาจาท แสดงถงความพนธอนดตอกน สามารถทางานรวมกน มความเขาใจซงกนและกนอยางด 4) สถานะทางอาชพ (Status) คอ อาชพนนเปนทยอมรบนบถอของสงคม มเกยรต และมศกดศร 5) นโยบายและการบรหารงาน (Company policy and administration) คอ การ จดการและการบรหารงานขององคการ การตดตอสอสารภายในองคการ 6) สภาพการทางาน (Working conditions) คอ สภาพทางกายภาพของงาน เชน แสง เสยง ชวโมงการทางาน รวมทงลกษณะสงแวดลอมอน ๆเชน อปกรณเครองมอตาง ๆ 7) ความเปนอยสวนตว (Personal life) คอ ความรสกทดหรอไมดขน เปนผลท ไดรบจากงานในหนาทของเขา เชน การทบคคลถกยายไปทางานในแหงใหม ซงหางไกล จากครอบครว ทาใหเขาไมม

Page 15: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

15

ความสขและไมพอใจกบงานในทแหงใหม 8) ความมนคงในงาน (Security) คอ ความรสกของบคคลทมตอความมนคงใน การทางาน ความย งยนของอาชพหรอความมนคงขององคการ 9) วธการปกครองบงคบบญชา (Supervision technical) คอ ความสามารถของ ผบงคบบญชาในการดาเนนงานหรอความยตธรรมในการบรหาร ปจจยคาจน เปนเพยงขอกาหนดเบองตนเพอปองกนไมใหคนไมพอใจในงานททาเทานนเอง สวนปจจยจงใจกไมไดเปนปจจยทเปนสาเหตททาใหคนเกดความไมพอใจใน สาโรช ไสยสมบต (2534, หนา 15) กลาวถง ความสาคญของความพงพอใจวา ความพงพอใจเปนปจจย

สาคญ ทชวยใหงานประสบ ผลสาเรจ โดยเฉพาะอยางยงงานเกยวกบการใหบรการ ซงเปนปจจยสาคญ

ประการแรกท เปนตวบงชถงความเจรญกาวหนาของงานบรการกคอ จานวนผมาใชบรการ ดงนน

ผบรหารทชาญฉลาดจงควรอยางยงทจะตองศกษาใหลกซงถงปจจยและองคประกอบตาง ๆ ทจะทาให

เกดความพงพอใจ ทงผปฏบตงานและผมาใชบรการ เพอใชเปนแนวทางใน การบรหารองคกรใหม

ประสทธภาพ และเกดประโยชนสงทสดจากความสาคญดงกลาว สรปไดวา หากบคคลมความพงพอใจ

ยอมสงผลตอความเจรญกาวหนาของหนวยงาน ตลอดจนทาใหเกดความศรทธาในหนวยงานตอไป

ลกษณะของความพงพอใจ

ความพงพอใจในการบรการมความสาคญตอการ ดาเนนงานบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ

ซงลกษณะทวไปมดงน (มหาวทยาลย สโขทยธรรมาธราช 2535, หนา 24-37)

1. ความพงพอใจเปนการแสดงออกทางอารมณ และความรสกในทางบวกของ บคคลตอสงหนง

สงใด บคคลจาเปนตองปฏสมพนธกบสงแวดลอมรอบตว การตอบสนอง ความตองการสวนบคคลดวย

การโตตอบกบบคคลอน และสงตาง ๆ ในชวตประจาวน ทาใหแตละคนมประสบการณ การเรยนร สงท

จะไดรบตอบแทนแตกตางกนไป ใน สถานการณการบรการกเปนเชนเดยวกน บคคลรบรหลายสงหลาย

อยางเกยวกบการ บรการ ไมวาจะเปนประเภทของการบรการ หรอคณภาพของการบรการ ซง

ประสบการณ ทไดรบจากการสมผสบรการตางๆ หากเปนไปตามความตองการของผรบบรการ โดย

สามารถทาใหผรบบรการไดรบสงทคาดหวงกยอมกอ ใหเกดความรสกทดและพงพอใจ

2. ความพงพอใจเกดจากการประเมนความแตกตางระหวางสงทคาดหวงกบสงท ไดรบจรงใน

สถานการณบรการ กอนทประชาชนจะมาใชบรการ จากลกษณะของความพงพอใจดงกลาวสรปไดวา

Page 16: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

16

ความพงพอใจมอย 2 ลกษณะคอ ความพงพอใจทเกดจากอารมณในขณะทเขารบบรการ และความพง

พอใจทตองพจารณา ในหลาย ๆ ดาน

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการ ความพงพอใจของผรบบรการ เปนการแสดงออกถงความรสกในทางบวกของผรบบรการตอ

ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ซ ง ป จ จ ย ท ม ผ ล ต อ ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง ผ ร บ บ ร ก า ร ท ส า ค ญ ๆ ด ง น(มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช 2535, หนา 38-40) 1 สถานทบรการ การเขาถงการบรการไดสะดวกเมอประชาชนมความ ตองการยอมกอใหเกดความพงพอใจตอการบรการ ทาเล ทตง และการกระจายสถานท บรการใหทวถง เพออานวยความสะดวกแกประชาชนจงเปนเรองสาคญ 2 การสงเสรมแนะนาการบรการ ความพงพอใจของผรบบรการเกดขน ไดจากการไดยนขอมลขาวสารหรอบคคลอนกลาวขานถงคณภาพของการบรการไปใน ทางบวก ซงหากตรงกบความเชอถอทมกจะมความรสกกบบรการดงกลาวอนเปน แรงจงใจผลกดนใหมความตองการบรการตามมาได 3.ผใหบรการ ผบรหารการบรการ และผปฏบตบรการลวนเปนบคคลทมบทบาทสาคญตอการปฏบตงานบรการใหผรบบรการมความพงพอใจทงสน ผบรหาร การบรการทวางนโยบายการบรการโดยคานงถงความสาคญของประชาชนเปนหลกยอม สามารถตอบสนองความตองการขอลกคาใหเกดความพงพอใจไดงาย เชนเดยวกบ ผปฏบตงานหรอพนกงานบรการทตระหนกถงประชาชนเปนสาคญ แสดงพฤตกรรม บรการและสนองบรการทลกคาตองการดวยความสนใจเอาใจใสอยางเตมทดวยจตสานก ของการบรการ. สภาพแวดลอมของการบรการ สภาพแวดลอมและบรรยากาศของ การบรการมอทธพลตอความพงพอใจของลกคา ลกคามกชนชมสภาพแวดลอมของการ บรการเกยวของกบการออกแบบอาคารสถานท การตกแตงภายในดวยเฟอรนเจอรและการ ใหสสน การจดแบงพนทเปนสดสวนตลอดจนการออกแบบวสด เครองใชงานบรการ จดหมาย ซองจดหมาย เปนตน 5. กระบวนการบรการ วธการนาเสนอบรการในกระบวนการบรการ เปนสวนสาคญในการสรางความพงพอใจใหกบประชาชน ประสทธภาพของการจดการ ระบบการบรการ สงผลใหการปฏบตงานบรการแกลกคามความคลองตวและสนองตอ ความตองการของประชาชนไดอยางถกตอง มคณภาพ เชน การนาเทคโนโลยคอมพวเตอร เขามาจดระบบขอมลของการสารองหองพก โรงแรม หรอสายการบน การใชเครองฝาก ถอนเงนอตโนมต การใชระบบโทรศพทอตโนมตในการรบโอนสายในการตดตอองคการ ตาง ๆ การประชมทางโทรศพท การตดตอทางอนเทอรเนต เปนตน จากปจจยดงกลาว สรปไดวา ความพงพอใจเปลยนแปลงไดตลอดเวลา ตามปจจย แวดลอมและสถานการณทเกดขน ซงผนแปรไปตามปจจยทเขามาเกยวของกบความคาดหวงของบคคลในแตละสถานการณ ชวงเวลาหนงบคคลอาจจะไมพอใจตอสงหนง เพราะไมเปนไปตามทคาดหวงไว แตในชวงหนงหากสงทคาดหวงไวไดรบการตอบสนอง อยางถกตอง บคคลกสามารถเปลยนความรสกเดมตอสง

Page 17: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

17

นนไดอยางทนททนใด นอกจากน ความพงพอใจเปนความรสกทสามารถแสดงออกในระดบมากนอยไดขนอยกบความแตกตางของการประเมนสงทไดรบจรงกบสงทคาดหวงไว สวนใหญประชาชนจะใชเวลาเปนมาตรฐานในการเปรยบเทยบความคาดหวงจากบรการตาง ๆ

ปจจยทท าใหเกดความพงพอใจ ปจจยทเกยวของกบความพงพอใจนน สามารถพจารณาไดจากแนวคดเกยวกบหลกการของการ

ใหบรการสาธารณะ ดงน ความพงพอใจเปนปจจยสาคญประการหนงทชวยทาใหงานประสบผลสาเรจ โดยเฉพาะอยางยงถาเปนงานทเกยวกบการใหบรการ นอกจากผบรการจะดาเนนการให ผทางานเกดความพงพอใจในการทางานแลว ยงจาเปนตองดาเนนการทจะทาใหผมาใช บรการเกดความพงพอใจดวย เพราะความเจรญกาวหนาของงานบรการ ปจจยทสาคญ ประการหนงทเปนตวบงชคอ จานวนผมาใชบรการ ดงนน ผ บรการทชาญฉลาดจงควร อยางยงทจะศกษาใหลกซงถงปจจยและองคประกอบตาง ๆ ทจะทาใหเกดความพงพอใจ ทงผปฏบตงานและผมาใชบรการ เพอทจะไดใชแนวทางในการบรการองคกรใหม ประสทธภาพและเกดประโยชนสงสด ซงในการใหบรการเปาหมายสาคญของบรการ คอ การสรางความพงพอใจในการใหบรการ มลเลท (1954, หนา 397 – 400) ไดใหทศนะวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอบรการของหนวยงานของรฐวา ควรพจารณาจากสง ตาง ๆ เหลานคอ

1.การใหบรการอยางเสมอภาค (Equitable service) หมายถง ความยตธรรมใน การบรหารงาน

ภาครฐทมฐานคตทวา คนทกคนเทาเทยมกน ดงนนประชาชนทกคนไดรบ การปฏบตอยางเทาเทยมกน

ในแงมมของกฎหมาย ไมมการแบงแยกกดกนในการ ใหบรการเดยวกน

2.การใหบรการทตรงเวลา (Timely service ) หมายถงการใหบรการจะตองมอง วาใหบรการ

สาธารณะจะตองตรงเวลา ผลการปฏบตงานของหนวยงานภาครฐ จะถอวา ไมมประสทธภาพเลยถาไมม

การตรงเวลาซงจะสรางความไมพงพอใจใหแกประชาชน

3.การใหบรการอยางเพยงพอ (Ample service) หมายถง การใหบรการสาธารณะ ตองมลกษณะ

มจานวนการใหบรการและสถานทใหบรการอยางเหมาะสม (Ample service) หมายถง การใหบรการ

สาธารณะตองมลกษณะ มจานวนการใหบรการและ สถานทใหบรการอยางเหมาะสม (The right quantity

at the right geographical location) นอกจากน มลเลท ยงเหนวาความเสมอภาคหรอการตรงเวลาจะไมม

Page 18: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

18

ความหมายเลยถาม จานวนการใหบรการทไมเพยงพอ และสถานทตงทใหบรการสรางความไมยตธรรม

แกผ มารบบรการ

4.การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous service) หมายถง การใหบรการ สาธารณะทเปนไป

อยางสมาเสมอ โดยยดประโยชนของสาธารณะเปนหลกไมใชยดความ พอใจของหนวยงานทใหบรการ

วาจะใหหรอหยดบรการเมอใดกได

5.การใหบรการอยางเกาหนา (Progressive service ) หมายถง การใหบรการ สาธารณะทมการ

ปรบปรบคณภาพและผลการปฏบตงาน กลาวอกนยหนงคอ การเพม ประสทธภาพหรอสามารถทจะทา

หนาทไดมากขนโดยใชทรพยากรเทาเดม

แนวคดเกยวกบคณภาพของการใหบรการ

Kotler (1991: 8) ได กล าวถงการบรการไว วาเปนกจกรรมหรอประโยชน ในเชง

นามธรรมซงฝายหนงได เสนอเพอขายให กบอกฝายหนงโดยผ รบบรการไม ไดครอบครองการ

บรการนนอย างเปนรปธรรม กระบวนการให บรการอาจจะใหควบค ไปกบการจาหนายผลตภณฑ

หรอไม กได Kotler (1991: 9-10) ได สรปไว คล ายคลงกนว าการบรการมลกษณะทแตกต

างจากสนค าหรอผลตภณฑ ทวไป ดงน

1. ความเปนนามธรรม (Intangibility) คอไมสามารถจบตองหรอสมผสไดเหมอนสนค าทเปน

ผลตภณฑผ ใหบรการจงต องหาสญลกษณ อนทแสดงออกถงความเปนรปธรรมซงเหมอนตวแทน

ของคณภาพการบรการ ดวยเหตผลดงกล าวองค กรทใหบรการจงพยายามทาใหบรการของตนม

รปธรรมหรอสามารถจบตองได

2. การผลตและการบรโภคไมสามารถแยกออกจากกนได (Inseparability of Production and

Consumption) คอการบรการจะมการผลตและบรโภคภายในเวลาเดยวกน

3. ความแตกต างหลากหลาย (Variability) การให บรการในแตละครงจะมความแตกต าง

กนไปคณภาพของบรการแตละครงจะขนอย กบวาใครเปนผ ใหบรการ เพราะผ ให บรการแตละ

คนอาจจะมพฤตกรรมการใหบรการทแตกตางกน

4. ไมสามารถเกบกกไวได (Perish ability) การให บรการไม สามารถจะเกบกกเอาไวเพอ รอ

การจาหนายหรอเกบไวเพอใชประโยชน ในภายหลงเหมอนสนคาหรอผลตภณฑ ไดนอกจากนตลาด

ของการบรการยงสามารถขนลงไดตามความตองการทเปลยนไป

คณภาพของการบรการ

Page 19: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

19

คณภาพ คอ สงทเกดจากการทลกคา รบร(Gronroos, 1990, Buzzell & Gale, 1987, อางถงใน

ธรกต นวรตน ณ อยธยา, 2547)

Zeithaml (1988: 72) ใหความหมายของคณภาพของการบรการไว วาเปนการประเมนของผ

บรโภคเกยวกบความดเลศหรอความเหนอกวาของการบรการ

พมพ ชนก ศนสนย (2540: 10) อธบายเกยวกบคณภาพการบรการไววา จากการศกษา

เอกสารงานวจยทเกยวข องกบการประเมนคณภาพของการบรการตามการรบร ของผ บรโภค

นกวชาการทางการตลาดจานวนไม น อยมทศนะวาผ บรโภคจะประเมนคณภาพของการบรการใน

รปแบบของทศนคตโดยเปรยบเทยบบรการทคาดหวงกบบรการตามการรบรวามความสอดคลองกน

เพยงใด การใหบรการทมคณภาพจงหมายถงการใหบรการทสอดคลอง กบความคาดหวงของผบรโภค

อย างสมาเสมอดงนนความพอใจทมตอการบรการจงมความสมพนธ โดยตรงกบการทาให เปนไป

ตามความคาดหวง หรอการไม เปนไปตามคาดหวงของผ บรโภค

หลกการให บรการทด

วรพงษ เฉลมจระรตน (2538: 27) ได กล าวถงหลกการบรการ (Service) ทดม

ลกษณะ

7 ประการ แห งการบรการทดมดงน

S = Smiling & Sympathy

ยมแย มแจมใส และเอาใจเขามาใส ใจเรา เหนอกเหนใจต อความยากลาบากยงยากของลกคา

E = Early Response

ตอบสนองต อความประสงค จากลกคาอย ารวดเรวทนใจ โดยมทนไดเอยปากเรยกหา

R = Respectful

แสดงออกถงความนบถอ ให เกยรตลกคา า

V = Voluntariness Manne

ลกษณะการให บรการเปนแบบสมครใจและเตมใจทามใช ทาแบบเสยมได

I = Image Enhancing

แสดงออกซงการรกษาภาพพจน ของผให บรการและเสรมภาพพจนขององค กร

C = Courtesy

Page 20: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

20

กรยาอาการออนโยน สภาพและมมารยาทด อ อนน อมถ อมตน

E = Enthusiasm

มความกระฉบกระเฉง และกระตอรอรนขณะบรการ จะให บรการมากกวาทคาดหวงเสมอ

ความนบถอตนเองและใหเกยรตผ อนนน เป นสงทสาคญในการใหบรการกบลกค า

จะตองแสดงจดยนของตนเองอยางชดเจน การมหวใจงานบรการ (Service Mind) ทจะทาให เข าใจ

งานบรการทดและถกตอง องขณะเดยวกนกตองใหความเคารพ ให เกยรตแกลกค า และรกษา

บรรยากาศแหงมตรภาพเอาไวจะทาให ลกคาเกดความประทบใจ (ยงศกดโควสรตน , 2540: 17)

การประเมนคณภาพบรการ

สรวรรณ เสรรตน (2534: 20-21) ได กล าววา คณภาพการใหบรการวา เปนสง

หนงทสาคญในการสรางความแตกตางของธรกจบรการ เช น การรกษาระดบการให บรการทเหนอ

กว าคแขงขน การให บรการตามทลกคาคาดหวงหรอเกนกวา ความคาดหวง ฯลฯ โดยทวไปลกคา

จะใช หลกเกณฑ ต อไปนพจารณาถงคณภาพการใหบรการ 10 ประการ ดงน

1. การเขาถงลกค า (Access) บรการทให กบลกค าต องอานวยความสะดวกในด าน

เวลา สถานทแก ลกค า และวธการทจะสามารถอานวยความสะดวก คอไมใหลกคารอนาน ทาเล

ทตงเหมาะสม เพอแสดงถงความสามารถในการเขาถงลกคา

2. การตดตอสงการ (Communication) การสอสารและการให ขอมลแก ลกคาอยาง

ถกตอง และใชภาษาทลกคาเขาใจงายอกทงรบฟ งความคดและข อเสนอแนะหรอคาตชมจาก

ลกค าในเรองทเกยวกบการใหบรการขององค กรด วย

3. ความสามารถ (Competence) บคลากรทให บรการต องมความชานาญ เชน มความร

ความสามารถในการใหคาแนะนาแกประชาชน มปฏภาณไหวพรบในการแก ไขป ญหาบกพรอง

ให แกประชาชนได อยางรวดเรว และมความสามารถใชเทคโนโลยสาหรบการให บรการ

ไดอย างคลองแคล ว

4. ความมน าใจ (Courtesy) การทผใหบรการมความสภาพเรยบรอย ยอมรบนบถอในตวลกคา

และมความเปนมตรต อลกค า เช น การแสดงออกทมความสภาพออนโยน ให เกยรตแก ผมา

ขอรบบรการ มนาใจ มความเป นกนเอง และเอาใจใส

5. ความนาเชอถอ (Credibility) บรษทและบคลากรตองมความสามารถ สรางความเชอมน และ

ความไว วางใจในการบรการโดยเสนอบรการทดทสดแก ผขอรบบรการ

Page 21: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

21

6. ความไว วางใจหรอความคงเส นคงวา (Reliability) ความสามารถในการปฏบตงานทได

สญญาไว แก ผรบบรการอยางถกตองและสมาเสมอ

7. การตอบสนองลกค า (Responsiveness) พนกงานจะตองให บรการและแกปญหาแกผ

รบบรการอยางรวดเรวตามทผ รบบรการต องการ

8. ความปลอดภย (Security) บรการทให ต องปราศจากอนตราย ความเสยงและปญหาตางๆ

เช น สถานทให บรการมแสงสว างเพยงพอ มอากาศถ ายเทสะดวกไม ร อนอบอาว การจด

วางวสดอปกรณทงในบรเวณใหบรการและโตะของผ ใหบรการเป นระเบยบเรยบรอย มสงอานวย

9. ลกษณะภายนอก (Tangible) ลกษณะภายนอกทสามารถมองเหนได ของอปกรณบคลากรท

ให บรการตลอดจนสอตางๆ วามความเหมาะสม สวยงาม และทนสมยหรอไม

10. การเขาใจและรจกลกคา (Understanding/Knowing Customer) พนกงานตองพยายาม

เข าใจถงความตองการของลกค า และใหความสนใจตอบสนองความต องการดงกล าว

จากแนวคดและทฤษฎทกลาวมาท งหมด สรปไดวา คณภาพการใหบรการเกดจากการรบร

คณภาพการใหบรการของลกคาทมาใชบรการภายหลงจากทลกคา ไดรบบรการนนๆแลว ซงแบงเปน 5

ดานท สาคญดงน ดานความเชอถอไววางใจ ดานความเชอมน ดานสงทสามารถจบตองได ดานความเอา

ใจใส ตอลกคาและดานการตอบสนองตอความตองการของลกคา

แนวคดเกยวกบการใหบรการสาธารณะ (Public Service Delivery)

ปฐม มณโรจน (อางจาก Suchitra, 1966) ไดใหความหมายของการใหบรการ สาธารณะวา เปน

การบรการในฐานะทเปนหนาทของหนวยงานทมอานาจกระทาเพอตอบสนองตอ ความตองการเพอให

เกดความพอใจ จากความหมายนจงเปนการพจารณาการใหบรการวา ประกอบดวยผใหบรการ

(Providers) และผรบบรการ (Recipients) โดยฝายแรกถอปฏบตเปนหนาท ทตองใหบรการเพอใหฝาย

หลงเกดความพงพอใจ

Verma (อางจาก Suchitra, 1986) ไดพจารณาการใหบรการสาธารณะวา เปน กระบวนการ

ใหบรการซงมลกษณะทเคลอนไหวเปนพลวตร โดยระบบการใหบรการทดจะเกดขน ไดเมอหนวยงานท

รบผดชอบใชทรพยากรและผลตการบรการไดเปนไปตามแผนงานและการเขาถง การรบบรการจาก

ความหมายดงกลาวจะเหนไดวาเปนการพจารณาโดยใชแนวคดเชงระบบ (System Approach) ทมการมอง

วาหนวยทมหนาทใหบรการใชปจจยนาเขา (Inputs) โดยทงหมดจะตอง เปนไปตามแผนงานทกาหนดไว

Page 22: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

22

ดงนนการประเมนผลจะชวยทาใหทราบถงผลผลต หรอการ บรการทเกดขนวามลกษณะเปนเชนไร ซงจะ

เปนขอมลปอนกลบ (feedback) เปนปจจยนาเขาตอไป ดวยเหตนระบบการใหบรการสาธารณะจงม

ลกษณะทเคลอนไหวเปลยนแปลงอยเสมอ

Wang (อางจาก Suchitra, 1986) ไดพจารณาการใหบรการสาธารณะวาเปนการ เคลอนยาย เรองท

ใหบรการจากจดหนงไปยงอกจดหนงเพอใหเปนไปตามทตองการ ดวยเหตนทา ใหเขามองการบรการวา

ม 4 ปจจยทสาคญคอ (1) ตวบรการ (Services) (2) แหลงหรอสถานทท ใหบรการ (Client Groups) (3)

ชองทางในการใหบรการ (Channels) และ (4) ผรบบรการ (Client Groups) จากปจจยทงหมดดงกลาว เขา

จงใหความหมายของระบบการใหบรการวาเปนระบบทม การเคลอนยายบรการอยางคลองตวผาน

ชองทางทเหมาะสมจากแหลง ใหบรการทมคณภาพไปยง ผรบบรการตรงตามเวลาทกาหนดไว ซงจาก

ความหมายดงกลาวจะเหนไดวา การใหบรการนน จะตองมการเคลอนยายตวบรการจากผใหบรการ ไปยง

ผรบบรการผานชองทางและตองตรงตาม เวลาทกาหนด (พทกษ ตรษทพย : อางแลว 2538 : 30-35)

Macullong (1983) มความเหนวา การใหบรการสาธารณะจะตองประกอบไปดวย 3

องคประกอบทสาคญ คอ หนวยงานทใหบรการ (Service Delivery Agency) บรการ (The Service) ซง

เปนประโยชนทหนวยงานทใหบรการไดสงมอบใหแกผรบบรการ (The Service Recipient)โดย

ประโยชนหรอคณคาของบรการทไดรบนน ผรบบรการจะตระหนกไวในจตใจ ซง อาจสามารถวดออกมา

ในรปของทศนคตกได

Willium Gilbert และ Gutherie (1977) มองวาการใหบรการสาธารณะม 4 องคประกอบทสาคญ

คอ

1) ปจจยนาเขา (Inputs) หรอทรพยากรอนไดแก บคลากร คาใชจาย อปกรณและ สงอานวยความ

สะดวก

2) กจกรรม (Activities) หรอกระบวนการ (Process) ซงหมายถง วธการทจะใช ทรพยากร

3) ผล (Results) หรอผลผลต (Outputs) ซงหมายถง สงทเกดขนหลงจากมการใช ทรพยากร

4) ความคดเหน (Opinions) ตอผลกระทบ (Impacts) ซงหมายถง ความคดเหนของประชาชนทม

ตอบรการทไดรบ

Page 23: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

23

จากความหมายดงกลาวจะเหนไดวาเปนการพจารณา โดยใช แนวคดเชงระบบทมการมองวา

หนวยงานทมหนาทใหบรการนาปจจยนาเขา เขาสกระบวนการผลต และออกมาเปนผลผลตหรอการ

บรการเชนเดยวกนกบแนวคดของ บ เอม เวอรมา อยางไรกตามจาก ความหมายดงกลาวมประเดนสาคญ

ประเดนหนง กคอ การมองในแงของผลกระทบทเกดขน หลงจากใหบรการซงสามารถวดไดจากความ

คดเหนหรอทศนคตของผรบบรการทมตอระบบการ ใหบรการ

ประยร กาญจนดล (2491) ไดกลาวถงแนวคดของการใหบรการสาธารณะ ดงน

1) บรการสาธารณะ เปนกจกรรมทอยในความอานวยการหรอในความควบคมของ รฐ

2) บรการสาธารณะ มวตถประสงคในการสนองความตองการสวนรวมของ ประชาชน

3) การจดระเบยบและวธดาเนนบรการสาธารณะ ยอมจะแกไขเปลยนแปลงได เสมอเพอให

เหมาะสมแกความจาเปนแหงกาลสมย

4) บรการสาธารณะ จะตองจดดาเนนการอยเปนนจและโดยสมาเสมอไมมการ หยดชะงก ถา

บรการสาธารณะจะตองหยดชะงกลงดวยประการใด ๆ ประชาชนยอมไดรบความ เดอดรอนหรอไดรบ

ความเสยหาย

5) เอกชนยอมมสทธ ทจะไดรบประโยชนจากบรการสาธารณะเทาเทยมกน

เทพศกด บญรตพนธ (2536) ไดใหความหมายของการใหบรการสาธารณะวา การ ทบคคล กลม

บคคล หรอหนวยงานทมอานาจหนาททเกยวของกบการใหบรการสาธารณะ ซง อาจจะเปนของรฐหรอ

เอกชนมหนาทในการสงตอการใหบรการสาธารณะแกประชาชน โดยม จดมงหมายเพอสนองตอความ

ตองการของประชาชนโดยสวนรวม มองคประกอบทสาคญ 6 สวน คอ

1) สถานทและบคคลทใหบรการ

2) ปจจยทนาเขาหรอทรพยากร

3) กระบวนการและกจกรรม

4) ผลผลตหรอตวบรการ

5) ชองทางการใหบรการ

6) ผลกระทบทมตอผรบบรการ

Page 24: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

24

จากการพจารณาแนวคดเกยวกบการใหบรการสาธารณะขางตน แสดงใหเหนวา

เปาหมายของการใหบรการสาธารณะนน คอ การสรางความพอใจใหเกดแกผรบบรการ ดงนน การ ทจะ

วดวาการใหบรการสาธารณะบรรลเปาหมายหรอไม วธหนง คอ การวดความพงพอใจของ ประชาชน

ผรบบรการเพอเปนการประเมนผลการปฏบตงานของหนวยงานทมหนาทใหบรการ เพราะการวดความ

พงพอใจนเปนการตอบคาถามวาหนวยงานทมหนาทใหบรการมความสามารถ สนองตอบตอความ

ตองการของประชาชนไดหรอไม เพยงใด อยางไร

กลธน ธนาพงศธร (อางใน ไพศาล ประโพธเทศ, 2547 : 13-14) กลาววา หลกการ ใหบรการ

ไดแก

1. หลกความสอดคลองกบความตองการของบคคลเปนสวนใหญ คอ ประโยชนและ บรการ

ทองคการจดใหนน จะตองตอบสนองตอความตองการของบคลากรสวนใหญหรอทงหมด มใชเปนการ

จดใหแกบคคลกลมใดกลมหนงโดยเฉพาะ

2. หลกความสมาเสมอ คอ การใหบรการนน ๆ ตองดาเนนไปอยางตอเนอง สมาเสมอ มใชทา

ๆ หยด ๆ ตามความพอใจของผบรการหรอผปฏบตงาน

3. หลกความเสมอภาค บรการทจดนนจะตองใหแกผมาใชบรการทกคนอยางเสมอหนา และ

เทาเทยมกน ไมมการใหสทธพเศษแกบคคลหรอกลมใดในลกษณะแตกตางจากกลมคนอนๆ อยางเหนได

ชด

4. หลกความปลอดภย คาใชจายทตองใชไปในการบรการ จะตองไมมากจนเกนกวาผลทจะ

ไดรบ

5. หลกความสะดวก บรการทจดใหแกผรบบรการจะตองเปนไปในลกษณะทปฏบตได งาย

สะดวกสบาย สนเปลองทรพยากรไมมาก ทงยงไมเปนการสรางภาวะยงยากใจใหแกผใหบรการ หรอ

ผใชบรการมากจนเกนไป

แนวคดเกยวกบธรรมาภบาล

พทยา บวรวฒนา (2541 : 294 - 308) ไดเสนอแนวคดเกยวกบธรรมาภบาลวาศตวรรษท 21 สงคม

ไดตระหนกถงความสาคญของบทบาทของรฐบาลและการบรหารองคการสาธารณะพรอมๆ กบความ

สานกทเพมขนในขอบกพรองของบทบาทของรฐ การปฏรปการบรหารเปนสงสาคญทตองทาในทก

ประเทศ ทงในโลกตะวนตกและโลกตะวนออกทาใหเกดมระบบทดเพมมากขน

Page 25: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

25

อเนก เหลาธรรมทศน (รดล ตลารกษ, 2541 : 205-213) ไดเสนอแนวคดเกยวกบธรรมาภบาลวา

Good governance คอ การท รฐและประชาสงคมชวยกน โดยเนนทประชาสงคมไมใชเนน ทรฐ และรฐ

จรงๆตองมขนาดเลกลงและเปลยนบทบาทจากคนทาเองมาสการกระตนการหนนชวยการใหเงน

สนบสนน แล เปดใหภาคประชาสงคมมาทาใหมากขน และตองเปนรฐทกระจายอานาจใหกบการ

ปกครองสวนทองถนรวมกนทามากขน

สรป ไดวา “ระบบการ บรหารกจการบานเมอง และสงคมทด” เกดขนจากความตองการใหมการ

บรหารจดการของสงคมทดเกดขนทงในภาครฐภาคธรกจเอกชนและภาคประชาชน แล ะแนวคดนไดม

การบญญตศพทขนมาหลายคาและศพททมผนยมใชกนอยางแพร หลายไดแก “ธรรมาภบาล” “ธรรมรฐ”

และ “ระบบบรหารกจการบานเมองและสงคมท ด ”ในการวจย ครงนจะขอใชคาวา“ธรรมาภบาล”

ความหมายของธรรมาภบาล

บษบงชยเจรญวฒนะ และ บญมล (2546,หน า 7 - 10)ได รวบรวมคานยามของคาวาธรรมาภ

บาล ซงองค กรและบคคลทมบทบาทในการส งเสรมธรรมาภบาลไดให ความหมายไวดงน

ธนาคารโลก หรอ World Bankได นาไปใช ครงแรก เมอประมาณป ค.ศ. 1989ซงใช

ในรายงานเรอง “Sub - Sahara : From Crisis to Sustainable Growth” (นฤมลทบจมพล, 2541)โดยไดให

ความหมายว า good governance เปนลกษณะและวถทางของการทมการใช อานาจทางการเมอง

เพอจดการงานของบานเมอง โดยเฉพาะการจดการทรพยากรทางเศรษฐกจและสงคมของประเทศ เพอ

การพฒนาโดยนยของความหมายของธนาคารโลกเป นการชใหเหนความสาคญของการมธรรมาภบาล

เพอชวยในการฟ นฟเศรษฐกจของประเทศ ทงนรฐบาลสามารถให บรการทมประสทธภาพ ม

ระบบทยตธรรม มกระบวนการกฎหมายทอสระ ททาให มการดาเนนการใหเป นไปตามสญญาอก

ทงระบบราชการฝายนตบญญต และสอทมความโปรง ใส รบผดชอบ และตรวจสอบได

ธนาคารพฒนาแหงเอเชย หรอThe Asia Development Bank (ADB) กลาวว า ธรรมาภบาลคอ

การมงความสนใจไปทองค ประกอบททาให เกดการจดการ อย างมประสทธภาพ เพอใหแน ใจวา

นโยบายทกาหนดไวไดผล หมายถง การมบรรทดฐานเพอให มความแนใจวารฐบาลสามารถสราง

ผลงานตามทสญญาไว กบประชาชนได (อมรา พงศาพชญและ นตยาภทร ลรดะพนธ , 2541)

Page 26: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

26

ชยอนนต สมทวณช (2541) ใหความหมายของธรรมาภบาลวา การทกลไกของรฐทงการเมอง

และการบรหาร มความแขงแกร ง มประสทธภาพ สะอาดโปรง ใสและรบผดชอบเปนการให

ความสาคญกบภาครฐและรฐบาลเปนด านหลก

องค ประกอบของธรรมาภบาล

ตามระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการบรหารกจการบ านเมองและสงคมทดพ.ศ. 2542

ไดแบงองคประกอบของการบรหารกจการบานเมองและสงคมทดออกเปน 6ประการดงน

1) หลกนตธรรม เปนการตรากฎหมาย และกฎขอบงคบให ทนสมยและเป นธรรมเป นท

ยอมรบของสงคม อนจะทาให สงคมยนยอมพร อมใจกนปฏบตตามกฎหมาย และกฎข อบงคบ

เหล านน โดยถอว าเปนการปกครองภายใตกฎหมายมใช อาเภอใจหรออานาจของตวบคคล

2) หลกคณธรรม เปนการยดมนในความถกตองดงาม โดยรณรงค ให เจ าหน าทของรฐ

ยดถอหลกนในการปฏบตหน าทเพอให เปนตวอย างแก สงคม และส งเสรมสนบสนนให

ประชาชนพฒนาตนเองไปพรอมกน เพอให คนไทยมความซอสตยจรงใจ ขยน อดทน มระเบยบวนย

ประกอบอาชพสจรตจนเป นนสยประจาชาต

3) หลกความโปรงใส เปนการสร างความไววางใจซงกนและกนของคนในชาตโดยปรบปรง

กลไกการทางานขององค กรทกวงการใหมความโปร งใส มการเป ดเผยขอมลขาวสารทเปน

ประโยชน อยางตรงไปตรงมาดวยภาษาทเขาใจง าย ประชาชนเข าถงขอมลขาวสารได สะดวก

และมกระบวนการใหประชาชนตรวจสอบความถกต องชดเจน

4) หลกความมสวนร วม เปนการเปดโอกาสให ประชาชนมส วนรวมรบรและเสนอ

ความเหนในการตดสนใจป ญหาสาคญของประเทศไมวาด วยการแสดงความเหน การไต

สวนสาธารณะประชาพจารณา การแสดงประชามต หรออน ๆ

5) หลกความรบผดชอบ เปนการตระหนกในสทธหน าท ความสานกในความบผดชอบต

อสงคม การใส ใจปญหาสาธารณะของบานเมองและกระตอรอรน ในการแก ปญหาตลอดจนการ

เคารพในความคดเหนทแตกต าง และความกล าทจะยอมรบผลจากการกระทาของตน

6) หลกความคมค า เปนการบรหารจดการ และใช ทรพยากรทจากดเพอให เกดประโยชน

สงสดแก สวนรวม โดยรณรงค ให คนไทยมความประหยดใช ของอยางค มค า สร าง

Page 27: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

27

สรรค สนคา และบรการท ม คณภาพ สามารถแข งขนได ในเวทโลก และรกษาพฒนา

ทรพยากรธรรมชาตใหสมบรณ ยงยน

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

สโรตม ลมกล(ม.ป.ป) ศกษาวจยเรองความพงพอใจของประชาชนทมตอเทศบาลสน

ผกหวาน อาเภอหางดง จงหวดเชยงใหม ผลการวจยพบวา จานวนผใหขอมลเปนเพศหญง โดยมอายเฉลย

30 ป ผใหญขอมลสวนใหญสาเรจการศกษาในระดบปรญญาตรและมสถานภาพสมรสแลว ผใหขอมล

สวนใหญประกอบอาชพคาขายหรอธรกจสวนตว ในเรองความพงพอใจตอการทางานของสภาเทศบาล

ตาบล พบวา โดยภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง สวนในเรองความพงพอใจตอ

คณะกรรมการบรหารงานเทศบาลตาบล โดยภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบปานกลางเชนเดยวกน

ดานการมมสวนรวมของประชาชน ซงประกอบไปดวย 1.การมสวนรวมในการจดสนใจ 2. การม

สวนรวมในการปฏบตการณ 3. การมสวนรวมในผลประโยชน 4. การมสวนรวมในการประเมนผล ผล

การศกษาโดยภาพรวมถงระดบการมสวนรวมของประชาชนในดานตางๆอยในระดบปานกลางคอนขาง

ตา ทาใหทราบวาผใหขอมลยงเขามามสวนรวมกบกจกรรมตางๆของเทศบาลตาบลนอยจนเกนไป ทาให

เทศบาลตาบลยงไมสามารถดาเนนงานเพอสรางความพงพอใจใหแกประชาชนไดอยางสงสด

บญเลศ บรณปกรณ (2546) ศกษาวจยเ รองความพงพอใจของประชาชนในเขต

เทศบาล นครเชยงใหมตอผบรการเทศบาลนครเชยงใหม ผลการวจยพบวา ประชาชนมความพงพอใจตอ

ผบรหารเทศบาลเทศบาลนครเชยงใหมในแตละดาน คอ คณสมบตของผบรหารในระดบมาก พงพอใจ

ดานการปฏบตตามนโยบายและดานผลงานของผบรหารในระดบปานกลางทงนยงพบวาปจจยสวนตว

ของ ประชาชนไดแก อาย ระดบการศกษา และ ภมลาเนา มอทธพลตอความพงพอใจผบรหาร และ

ประชาชนไดใหขอเสนอแนะคอ เทศบาลควรสรางกจกรรมการใหความรกจกรรมการมสวนรวมทางการ

เมองใหแกประชาชนใหเหมาะสมกบ ปจจยสวนบคคล

วรนช บวรนนทเดช (2546) ศกษาวจยเรองความพงพอใจของประชาชนตอบรการของหนวย

บรการปฐมภมเขตหนองจอก กรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ประชาชนมความพงพอใจโดยรวมอย

ในระดบปานกลาง ในดานบรการหลก การใหคาปรกษา และบรการกอนกลบบาน ปจจยสวนบคคลท ม

ความสมพนธกบความพงพอใจตอบรการ ไดแก ระดบ การศกษา รายได และเขตทอยอาศยของ

Page 28: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

28

ประชาชนทมารบบรการ และไดใหขอเสนอแนะเพมเตม คอ หนวยงานควรกาหนดมาตรฐาน เชงรกเขาส

ชมชน ดานการสงตอเยยมบานและดานกจกรรมในชมชน

วชราภรณ จนทรพฒพงศ (2546) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนผใชบรการ

สวนสาธารณะอทยานสวรรค จง หวดนครสวรรค เพอการออกกาลงกายและพกผอนหยอนใจ ผล

การศกษาพบวา ประชาชนท มความพงพอใจตอการจดบรการสวนสาธารณะโดยรวมอยในระดบปาน

กลางโดยประชาชนท มเพศและโรคประจาตวตางกน มความพงพอใจตอการจดบรการสวนสาธารณะ

โดยรวมไมแตกตางกน แตประชาชนท มอาย อาชพ และรายไดตางกนมความพงพอใจตอการจดบรการ

สวนสาธารณะโดยรวมแตกตางกน

สรชย รชตประทาน (2546) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนตอบรการของสานกงาน

ทดนจง หวดเชยงใหม สาขาสารภ ผลการศกษาพบวา ประชาชนสวนใหญมความพงพอใจในระดบมาก

ทงในดานการปฏบตงานการปฏบตตน การพดจา/มารยาท แล ะการใหคาแนะนาปรกษาของเจาหนาท

ความสะดวกในการตดตอเจาหนาทมความรความสามารถใหบรการดวยความเตมใจและเปนมตร

แนะนา/ใหขอมล /ใหความรอยาง ชดเจนใหบรการตามลาดบกอนหลง และมความรวดเรวในการ

ใหบรการเจาหนาทกระตอรอรนตงใจทางานบร การไดถกตองครบถวนไมผดพลาดสามารถแกไขปญหา

ความเดอดรอนของประชาชนไดอยางรวดเรวการทางานมความยตธรรมนาเชอถอเปนไปดวยความ

โปรงใสสจรตสามารถตรวจสอบได และการขยายเวลาการบรการเปนเวลา 08.00 – 1 8.00 น. สวนดานท

ประชาชนมความพงพอใจมากทสดคอ สถานทและบรเวณโดยรอบมความสะดวกสบายขนตอนในการ

รบบรการ ระยะเวลาในการรบบรการ กฎระเบยบทใชคาธรรมเนยมทชาระ ในขณะทดานอตรากาลง

เจาหนาท และการประชาสมพนธใหความรแกประชาชน ประชาชนมความพงพอใจในระดบปานกลาง

นอกจากนผลการศกษาม ขอเสนอแนะคอ ควรนาระบบเทคโนโลยสมยใหมมาชวยในการบ รการ

ประชาชนจดระเบยบการ ทางานใหมความถกตองชดเจนตลอดจนพฒนาเจาหนาททกฝายใหสามารถ

ทางานทดแทนกนได ปรบปรงระบบการบรการประชาชนใหเกดความสะดวกรวดเรวยตธรรมมากขน

แกไขระเบยบ กฎหมาย ขนตอนตาง ๆ ทมความลาสมยซ าซอนพฒนาความรความสามารถและ ทกษะ

ตางๆ แกเจาหนาทในดานการใหบรการ แกประชาชน และปลกจตสานกของการเปนผใหบรการ มการ

ประเมนและตดตามผลงานของบคลากรอยางสมาเสมอ สรางขวญกาลงใจ และทศนคตของเจาหนาท

เพอใหประชาชนเกดความพงพอใจเมอมารบบรการ

Page 29: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

29

บทท3 ระเบยบวธการวจย

1. วธการการศกษาวจยและแหลงขอมล การวจยครงนเปนการวจยเชงสารวจโดยใชวธการเกบขอมลเชงปรมาณโดยการใชแบบสอบถามรวมกบการใช

ขอมลจากวธการวจยเชงคณภาพดวยวธการสมภาษณรวมทงการรวบรวมขอมลเอกสารทเกยวของกบการวจยและการ

สงเคราะหขอมลทวไปเพอมงศกษาความพงพอใจของผประกอบกจการตอการบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวด

ยะลาตาม พ.ร.บ.ภาพยนตรและวดทศน พ.ศ. 2551(กรณศกษาผประกอบการรานวดทศน)

2.ประชากรทศกษา ประชากรทใชในการวจยครงน คอประชากรซงเปนผประกอบการรานวดทศน ในเขตพนทเทศบาลนครเมองยะลา จงหวดยะลา รวมทงสน 110 คน จากการทาการสมสารวจประกอบกบ เจาหนาทสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา จานวน 3 คน โดยใชวธการสมภาษณ

Page 30: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

30

3..การเกบรวบรวมขอมล ขอมลและแหลงขอมลสาหรบการวจยม 2 ประเภทใหญๆคอขอมลจากแหลงทตยภมและแหลงขอมลปฐมภม

2.1 แหลงขอมลทตยภม ผวจยจะทาการศกษาคนควาขอมลจากเอกสาร ตารา สงพมพและงานวจยทเกยวของมาประกอบเพอความสมบรณของผลการวจย 2.2 แหลงขอมลปฐมภม ใชวธการศกษาจากภาคสนามเปนการวจยเชงสารวจโดยใชเทคนคการสงเกตทงแบบมสวนรวมและไมมสวนรวม เทคนคการสมภาษณโดยใชแบบสอบถามประกอบกบการสมภาษณและเกบขอมลจากผประกอบการรานวดทศน จานวน 100 คน ในเขตพนทเทศบาลเมองนครยะลา จงหวดยะลา รวมทงเทคนคการสมภาษณแบบไมมโครงสราง และการสมภาษณแบบกงโครงสราง

4.เครองมอทใชในการศกษา

การศกษาในครงน ผศกษาไดใชแบบสอบถามทจดถามทจดทาขนเปนเครองมอในการเกบรวบรวม

ขอมล ซงผศกษาไดสรางแบบสอบถามใหสอดคลองกบวตถประสงคของการศกษาและขอบเขตของ

การศกษา ลกษณะคาถามเปนแบบใหเลอกตอบตามวธของลเครท (Likert Scale) โดยแบงแบบสอบถาม

ออกเปน 3 ขนตอน ดงน

ตอนท 1เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผถกสมภาษณ ไดแกเพศ อาย การศกษา อาชพ

และรายได

ตอนท 2เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลในระดบความพงพอใจของผประกอบกจจการรานวดทศน

โดยเนนคาถามการวดความคดเหนตามแนวคดของ ลเครท ซงแยกออกเปน 5 ระดบ ไดแก พงพอใจมาก

ทสด พงพอใจมาก พงพอใจปานกลาง พงพอใจนอย พงพอใจนอยทสด เพอใชในการวดระดบความพง

พอใจของผประกอบการรานวดทศนตอการใหบรการของสานกงานวฒนธรรม ดงตอไปน

1.ดานเจาหนาทผใหบรการ

2. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

3. ดานสงอานวยความสะดวก

4. ดานการตรวจสถานประกอบกจการ

3.การสรางเครองมอและการหาคณภาพเครองมอ

การศกษาความพงพอใจของความพงพอใจของผ ประกอบการตอการใหบรการ สานกงาน

วฒนธรรมจงหวดยะลา ผศกษาดาเนนการดงน

Page 31: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

31

1. ศกษาเอกสารและงานวจยตางๆทเกยวของกบการการบรการ

2. กาหนดกรอบแนวคดและเนอหาตามวตถประสงคของการศกษาคนควาอสระ นาขอมลมาใชเปน

ขอมลในการสรางแบบสอบถาม ทงชนดปลายเปดและปลายปด

3. นารางแบบสอบถามและแบบสมภาษณเสนออาจารยทปรกษา ตรวจสอบแกไข รบขอเสนอแนะ

ปรบปรง เพอความเหมาะสมถกตองของแบบสอบถามและแบบสมภาษณ

4. นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณจาการปรบปรงตามขอ 3 เสนออาจารยทปรกษา เพอพจารณา

ความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) เพอใหครอบคลมเนอหาและเครองมอดานโครงสราง

เนอหา โดยการหาคาดชนความสอดคลองระหวางขอคาถามกบนยามศพทเฉพาะ (Index of

Congruency)

5. นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณทผานการตรวจแกไขของอาจารยทปรกษามาปรบปรงแกไข

ตรวจพจารณาอกครงแลวนาไปทดลองใชกลบกลมตวอยาง ซงผศกษาไดนาแบบสอบถามไป

ทดสอบใชกบผประกอบการรานวดทศน โดยผศกษาเปนผแจกแบบสอบถามและเกบรวบรวมดวย

ตนเอง

5. การจดกระท าขอมลและการวเคราะหขอมล

1. ผศกษาไดดาเนนการวเคราะหขอมล โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป

2. สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก

2.1 การวเคราะหขอมลพนฐานทวไป บรรยายคณลกษณะของกลมตวอยางและความคดเหน

ทวไป โดยใชสถต

2.1.1 ความถ (Frequency)

2.2.2 รอยละ (Percentage)

2.2 การวเคราะหระดบความพงพอใจของผประกอบการตอการจดการตลาดนดชายแดนวง

ประจนกาหนดใหคะแนนแบบสอบถามเปนรายขอและรายดาน ตามเกณฑ คะแนน 5 ระดบ ดงน (บญชม

ศรสะอาด.2545:45)

ระดบความพงพอใจคะแนน

พงพอใจมากทสด 5

พงพอใจมาก 4

พงพอใจปานกลาง 3

Page 32: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

32

พงพอใจนอย 2

พงพอใจนอยทสด 1

โดยนาผลคะแนนทไดมาวเคราะหหาคาเฉลยเลขคณต การแปลความหมายของระดบคะแนนเฉลย

(คาเฉลยเลขคณต) จะยดหลกเกณฑในการจดความพงพอใจดงน (บญชม ศรสะอาด.2545:45)

คาเฉลยจดอยในระดบความพงพอใจ

คาเฉลย 4.51 - 5.00 หมายถง พงพอใจมากทสด

คาเฉลย 3.51 - 4.50 หมายถง พงพอใจมาก

คาเฉลย 2.51 - 3.50 หมายถง พงพอใจปานกลาง

คาเฉลย 1.51 - 2.50 หมายถง พงพอใจนอย

คาเฉลย 1.00 - 1.50 หมายถง พงพอใจนอยทสด

6. สถตทใชในการศกษา

การวเคราะหขอมลในงานวจยครงนจะนาขอมลทไดจากแบบสอบถามมาประมวลผลขอมลโดย

ใชโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป โดยใชสถตวเคราะหดงน

1. วเคราะหขอมลทวไปของผประกอบกจการ โดยใชสถตพรรณนาหาคาความถและรอยละ

2. วเคราะหระดบความพงพอใจของผประกอบกจการตอการใหบรการ สานกงานวฒนธรรมจงหวด

ยะลา ดวย สถตคาคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน

3. วเคราะหขอเสนอแนะโดยการจบกลมประเดนแลวนา เสนอเชงพรรณนาดวยคาความถ

(Frequency) และอภปรายเชงพรรณนา

Page 33: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

33

บทท4

การวเคราะหขอมลและผลการศกษา

ผลของการศกษาเชงปรมาณ

การศกษาเชงปรมาณเปนการศกษาโดยสอบถาม ความพงพอใจของผประกอบการตอการ

ใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา เพอทจะทราบถงประสทธภาพของการใหบรการ ดงนนการ

วจยในครงนจงไดเกบขอมลจากความคดเหนของผประกอบการรานวดทศนและเจาหนาทสานกงาน

วฒนธรรมจงหวดยะลา ผศกษาไดแบงการนาเสนอผลการศกษาออกเปนลาดบขนตอนดงน

1. ลาดบขนในการเสนอผลการวเคราะหขอมล

2. ผลการวเคราะหขอมล

ลาดบขนตอนในการเสนอผลการวเคราะหขอมลในการวเคราะหขอมลความพงพอใจของ

ผประกอบการตอการใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาผศกษาไดวเคราะหขอมลตามลาดบ

ดงน

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผถกสมภาษณ ไดแกเพศ อาย การศกษา อาชพ และ

รายได

Page 34: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

34

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลในระดบความพงพอใจของผประกอบการตอการใหบรการ

สานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาโดยเนนคาถามการวดความคดเหนตามแนวคดของ ลเครท ซงแยก

ออกเปน 5 ระดบ ไดแก พงพอใจมากทสด พงพอใจมาก พงพอใจปานกลาง พงพอใจนอย พงพอใจนอย

ทสด เพอใชในการวดระดบความพงพอใจของผประกอบการตอการใหบรการสานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลา ไปน

1.ดานเจาหนาทผใหบรการ

2.ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

3ดานสงอานวยความสะดวก

4.ดานการตรวจกจการ

ผลการวเคราะหขอมล

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามลกษณะ เพศ อาย การศกษา

อาชพ และรายได

ตารางท 1 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของเพศ

เพศ จานวน รอยละ ชาย 64 61 หญง 41 39 รวม 105 100

จากตารางท 1 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญเปนเพศชาย จานวน 64 คน

คดเปนรอยละ 61 เพศหญง จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 39

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของเพศ สวนใหญจะเปนเพศหญง

ตารางท 2 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของอาย

อาย จานวน รอยละ 21-25 ป 7 6.7

Page 35: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

35

26-35 ป 27 25.7 36-45 ป 51 48.6 46-55 ป 19 18.1 55 ปขนไป 1 1 รวม 105 100

จากตารางท 2 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญจะอยในชวงอาย 36-45 ป

มากทสด จานวน 51 คน คดเปนรอยละ 48.6 รองลงมา อาย26-35 ป จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 25.7

อาย46-55 ป จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 18.1 อาย21-25 ปจานวน 7 คน คดเปนรอยละ 6.7 และอาย55

ปขนไป จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ตามลาดบ

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของอาย สวนใหญจะอยในชวงอาย 36-

45 ป

ตารางท 3 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของระดบวฒการศกษา

ระดบวฒการศกษา จานวน รอยละ ตากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 6 5.7 มธยมศกษาตอนปลาย / ปวส. 18 17.1 อนปรญญา / ปวส. 26 24.8 ปรญญาตร 50 47.6 สงกวาปรญญาตร 5 4.8 รวม 105 100

จากตารางท 3 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญ มระดบวฒการศกษามาก

ทสดปรญญาตร จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 4.8 รองลงมาอนปรญญา / ปวส. จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 24.8 มธยมศกษาตอนปลาย / ปวส.จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 17.1 ตากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน จานวน 6คน คดเปนรอยละ 5.7 และสงกวาปรญญาตรจานวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.8 ตามลาดบ

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของระดบวฒการศกษาสวนใหญจะอย

ระดบวฒการศกษาปรญญาตร

ตารางท 4 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของอาชพ

Page 36: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

36

อาชพ จานวน รอยละ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 85 81.0 ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10 9.5 ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10 9.5 รวม 105 100

จากตารางท 4 พบวาผ ตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญประกอบอาชพเปน

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนตมากทสด จานวน 85 คน คดเปนรอยละ 81.0 รองลงมาเปน

ผประกอบการรานคาราโอเกะ จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 9.5และผประกอบการรานขาย-เชา

ภาพยนตรและวดทศน จานวนเทาเทยมกน

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของอาชพสวนใหญประกอบอาชพเปน

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต

ตารางท 5 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน รอยละ ไมเกน 10,000 บาท 29 27.6 10,001-20,000 บาท 47 44.8 20,001-30,000 บาท 14 13.3 30,001-40,000 บาท 10 9.5 40,001-50,000 บาท 4 3.8 50,000 ขนไป 1 1 รวม 105 100

จากตารางท 5 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-

20,000 บาท มากทสด จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 44.8 รองลงมา รายไดไมเกน 10,000 บาท จานวน 29

คน คดเปนรอยละ 27.6 รายได20,001-30,000 บาท จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 13.3 รายได30,001-

40,000 บาท จานวน10 คน คดเปนรอยละ 9.5 รายได 40,001-50,000 บาท จานวน 4 คน คดเปนรอยละ

3.8 และรายได 50,000 ขนไป จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ตามลาดบ

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามลกษณะของรายไดเฉลยตอเดอน สวนใหญม

รายได10,001-20,000 บาท

Page 37: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

37

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลความพงพอใจขอองผประกอบการตอการใหบรการสานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลา

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ตารางท 6 ใหบรการดวยความสภาพ ใหบรการดวยความสภาพ จานวน รอยละ นอยทสด 2 1.9 นอย 2 1.9 ปานกลาง 16 15.2 มาก 68 64.8 มากทสด 17 16.2 รวม 105 100

จากตารางท 6 พบวาผ ตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจการ

ใหบรการดวยความสภาพ ในระดบนอยทสด จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.9 ระดบนอย จานวน 2 คน

คดเปนรอยละ 1.9 ระดบปานกลาง จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 15.2 ระดบมาก จานวน 68 คดเปนรอย

ละ 64.8 ระดบมากทสด จานวน 17คดเปนรอยละ 16.2

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวาการใหบรการดวยความสภาพอยในระดบมาก

ตารางท 7 มบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

Page 38: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

38

มบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ จานวน รอยละ นอยทสด 1 1 นอย 2 1.9 ปานกลาง 14 13.3 มาก 67 63.8 มากทสด 21 20 รวม 105 100

จากตารางท 7 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจบคลกและ

ลกษณะทาทางทสภาพในระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ระดบนอย จานวน 2 คน คด

เปนรอยละ 1.9 ระดบปานกลาง จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 13.3 ระดบมาก จานวน 67 คดเปนรอยละ

63.8 ระดบมากทสด จานวน 21คดเปนรอยละ 20

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวามบคลกและลกษณะทาทางทสภาพอยในระดบมาก

ตารางท 8 มความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

มความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ จานวน รอยละ นอยทสด 1 1 นอย 3 2.9 ปานกลาง 15 14.3 มาก 60 57.1 มากทสด 26 24.8 รวม 105 100

จากตารางท 8 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจความ

กระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการในระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ระดบนอย

จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.9 ระดบปานกลาง จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 14.3 ระดบมาก จานวน 60

คดเปนรอยละ 57.1 ระดบมากทสด จานวน 26 คดเปนรอยละ 24.8

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวามความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการอยในระดบมาก

Page 39: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

39

ตารางท 9 มความร ความชานาญในการปฏบตงาน

มความร ความชานาญในการปฏบตงาน จานวน รอยละ นอยทสด 1 1 นอย 3 2.9 ปานกลาง 17 16.2 มาก 50 47.6 มากทสด 34 32.4 รวม 105 100

จากตารางท 9 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจความร ความ

ชานาญในการปฏบตงานในระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ระดบนอย จานวน 3 คน คด

เปนรอยละ 2.9 ระดบปานกลาง จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 16.2 ระดบมาก จานวน 50 คดเปนรอยละ

47.6 ระดบมากทสด จานวน 34 คดเปนรอยละ 32.4

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวาเจาหนาทมความรความชานาญในการปฏบตงานอยในระดบมาก

ตารางท 10 มความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

มความรบผดชอบในการปฏบตหนาท จานวน รอยละ นอยทสด 1 1 นอย 2 1.9 ปานกลาง 22 21 มาก 65 61.9 มากทสด 15 14.3 รวม 105 100

จากตารางท 10 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจความ

รบผดชอบในการปฏบตหนาทในระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ระดบนอย จานวน 2

คน คดเปนรอยละ 1.9 ระดบปานกลาง จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 21 ระดบมาก จานวน 65 คดเปน

รอยละ 61.9 ระดบมากทสด จานวน 15 คดเปนรอยละ 14.3

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวาเจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทอยในระดบมาก

Page 40: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

40

ตารางท 11ใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

ใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน จานวน รอยละ นอย 6 5.7 ปานกลาง 24 22.9 มาก 40 38.1 มากทสด 35 33.3 รวม 105 100

จากตารางท 11 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจการให

คาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดนในระดบนอย จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 5.7 ระดบ

ปานกลาง จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 22.9 ระดบมาก จานวน 40คน คดเปนรอยละ 38.1 ระดบมาก

ทสด จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 33.3

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวาเจาหนาทใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดนอยในระดบมาก

ตารางท 12 มความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

มความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน จานวน รอยละ นอยทสด 3 2.9 นอย 1 1 ปานกลาง 13 12.4 มาก 39 37.1 มากทสด 49 46.7 รวม 105 100

จากตารางท 12 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจความซอสตย

สจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทนในระดบนอยทสด จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.9

ระดบนอย จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ระดบปานกลาง จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 12.4 ระดบมาก

จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 37.1ระดบมากทสด จานวน 49 คน คดเปนรอยละ 46.7

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวาเจาหนาทมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน อยในระดบ

มากทสด

Page 41: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

41

ตารางท 13 ความเสมอภาคในการใหบรการ

มความเสมอภาคในการใหบรการ จานวน รอยละ นอยทสด 2 1.9 นอย 6 5.7 ปานกลาง 28 26.7 มาก 60 57.1 มากทสด 9 8.6 รวม 105 100

จากตารางท 13 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจความเสมอ

ภาคในการใหบรการในระดบนอยทสด จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.9 ระดบนอย จานวน 6 คน คดเปน

รอยละ 5.7 ระดบปานกลาง จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 26.7 ระดบมาก จานวน 60 คน คดเปนรอยละ

57.1 ระดบมากทสด จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 8.6

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ผประกอบกร

สวนใหญเหนวาเจาหนาทมความเสมอภาคในการใหบรการนอยในระดบมาก

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

ตารางท 14 ชองทางการบรการทหลากหลาย

ชองทางการบรการทหลากหลาย จานวน รอยละ นอยทสด 17 16.2 นอย 20 19 ปานกลาง 37 35.2 มาก 28 26.7 มากทสด 3 2.9 รวม 105 100

จากตารางท 14 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจชองทางการ

บรการทหลากหลาย ระดบนอยทสด จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 16.2 ระดบนอย จานวน 20 คน คด

Page 42: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

42

เปนรอยละ 19 ระดบปานกลาง จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 35.2 ระดบมาก จานวน 28 คน คดเปนรอย

ละ 26.7 ระดบมากทสด จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2..9

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาชองทางการบรการทหลากหลาย อยในระดบปานกลาง

ตารางท 15 ขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

ขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน จานวน รอยละ นอยทสด 2 1.9 นอย 11 10.5 ปานกลาง 42 40 มาก 41 39 มากทสด 9 8.6 รวม 105 100

จากตารางท 15 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจขนตอนการ

ใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน ระดบนอยทสด จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.9 ระดบนอย

จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 10.5 ระดบปานกลาง จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 40 ระดบมาก จานวน

41 คน คดเปนรอยละ 39 ระดบมากทสด จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 8.6

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน อยในระดบมาก

ตารางท 16 ขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

ขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว จานวน รอยละ นอย 6 5.7 ปานกลาง 34 32.4

Page 43: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

43

มาก 53 50.5 มากทสด 12 11.4 รวม 105 100

จากตารางท 16 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจขนตอนการ

ใหบรการมความสะดวกกรวดเรว ระดบนอย จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 5.7 ระดบปานกลาง จานวน 34

คน คดเปนรอยละ 32.4 ระดบมาก จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 50.5 ระดบมากทสด จานวน 12 คน คด

เปนรอยละ 11.4

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวอยในระดบมาก

ตารางท 17 ใหบรการดวยความถกตองครบถวน

ใหบรการดวยความถกตองครบถวน จานวน รอยละ นอยทสด 1 1 นอย 3 2.9 ปานกลาง 27 25.7 มาก 46 43.8 มากทสด 28 26.7 รวม 105 100

จากตารางท 17 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจการบรการ

ดวยความถกตองครบถวน ระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1ระดบนอย จานวน 3 คน คดเปน

รอยละ 2.9 ระดบปานกลาง จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 25.7 ระดบมาก จานวน 46 คน คดเปนร อยละ

43.8 ระดบมากทสด จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 26.7

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาการใหบรการดวยความถกตองครบถวนอยในระดบมาก

ตารางท 18 มเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

มเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน จานวน รอยละ นอยทสด 6 5.7

Page 44: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

44

นอย 19 18.1 ปานกลาง 55 52.4 มาก 19 18.1 มากทสด 6 5.7 รวม 105 100

จากตารางท 18 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจมเอกสาร/ปาย

ประกาศ/แจงขอมลชดเจนระดบนอยทสด จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 5.7ระดบนอย จานวน 19 คน คด

เปนรอยละ 18.1 ระดบปานกลาง จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 52.4 ระดบมาก จานวน 19 คน คดเปน

รอยละ 18.1 ระดบมากทสด จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 5.7

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวามเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 19 ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม จานวน รอยละ นอยทสด 3 2.9 นอย 10 9.5 ปานกลาง 27 25.7 มาก 58 55.2 มากทสด 7 6.7 รวม 105 100

จากตารางท 19 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจระยะเวลาการ

ใหบรการมความเหมาะสมระดบนอยทสด จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.9 ระดบนอย จานวน 10 คน คด

เปนรอยละ 9.5 ระดบปานกลาง จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 25.7 ระดบมาก จานวน 58 คน คดเปนรอย

ละ 55.2 ระดบมากทสด จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 6.7

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมอยในระดบมาก

ดานสงอ านวยความสะดวก

ตารางท 20 สถานทตงมความเหมาะสม

Page 45: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

45

สถานทตงมความเหมาะสม จานวน รอยละ นอยทสด 4 3.8 นอย 7 6.7 ปานกลาง 37 35.2 มาก 47 44.8 มากทสด 10 9.5 รวม 105 100

จากตารางท 20 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจสถานทตงม

ความเหมาะสม ระดบนอยทสด จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 3.8 ระดบนอย จานวน 7 คน คดเปนรอยละ

6.7 ระดบปานกลาง จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 35.2 ระดบมาก จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 44.8

ระดบมากทสด จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 6.5

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาสถานทตงมความเหมาะสมอยในระดบมาก

ตารางท 21 สถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

สถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย จานวน รอยละ นอยทสด 6 5.7 นอย 5 4.8 ปานกลาง 21 20 มาก 38 36.2 มากทสด 35 33.3 รวม 105 100

จากตารางท 21 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจสถานทม

ความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย ระดบนอยทสด จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 5.7 ระดบนอย จานวน 5

คน คดเปนรอยละ 4.8 ระดบปานกลาง จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 20ระดบมาก จานวน 38 คน คดเปน

รอยละ 36.2 ระดบมากทสด จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 33.3

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยอยในระดบมาก

ตารางท 22 มปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

Page 46: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

46

มปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย จานวน รอยละ นอยทสด 20 19 นอย 31 28.6 ปานกลาง 29 28.6 มาก 22 21 มากทสด 3 2.9 รวม 105 100

จากตารางท 22 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจมปายบอกจด

บรการ ชดเจนและเขาใจงายระดบนอยทสด จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 19 ระดบนอย จานวน 31 คน

คดเปนรอยละ 28.6 ระดบปานกลาง จานวน 29 คน คดเปนรอยละ 28.6 ระดบมาก จานวน 22 คน คดเปน

รอยละ 21 ระดบมากทสด จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.9

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวามปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายอยในระดบนอย

ตารางท 23 สถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

สถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ จานวน รอยละ นอยทสด 8 7.6 นอย 6 5.7 ปานกลาง 55 52.4 มาก 30 28.6 มากทสด 6 5.7 รวม 105 100

จากตารางท 23 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจสถานท

รองรบผใชบรการเพยงพอระดบนอยทสด จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.6 ระดบนอย จานวน 6 คน คด

เปนรอยละ 5.7 ระดบปานกลาง จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 52.4 ระดบมาก จานวน 30 คน คดเปนรอย

ละ 28.6 ระดบมากทสด จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 5.7

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาสถานทรองรบผใชบรการเพยงพออยในระดบปานกลาง

ตารางท 24 การเขาบรการเขาถงไดสะดวก

Page 47: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

47

การเขาบรการเขาถงไดสะดวก จานวน รอยละ นอยทสด 4 3.8 นอย 5 4.8 ปานกลาง 34 32.4 มาก 46 43.8 มากทสด 16 15.2 รวม 105 100

จากตารางท 24 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจการเขาบรการ

เขาถงไดสะดวก ระดบนอยทสด จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 3.8 ระดบนอย จานวน 5 คน คดเปนรอยละ

4.8 ระดบปานกลาง จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 32.4 ระดบมาก จานวน 46 คน คดเปนรอยละ 43.8

ระดบมากทสด จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 15.2

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวาการเขาบรการเขาถงไดสะดวกอยในระดบมาก

ตารางท 25 มเครองมออปกรณบรการททนสมย

มเครองมออปกรณบรการททนสมย จานวน รอยละ นอยทสด 5 4.8 นอย 3 2.9 ปานกลาง 34 32.4 มาก 54 51.4 มากทสด 9 8.6 รวม 105 100

จากตารางท 25 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจมเครองมอ

อปกรณบรการททนสมย ระดบนอยทสด จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.8 ระดบนอย จานวน 3 คน คด

เปนรอยละ 2.9 ระดบปานกลาง จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 32.4 ระดบมาก จานวน 54 คน คดเปนรอย

ละ 51.4ระดบมากทสด จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 8.6

Page 48: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

48

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการพบวา

ผประกอบกรสวนใหญเหนวามเครองมออปกรณบรการททนสมยอยในระดบมาก

ดานการตรวจกจการ

ตารางท 26 เจาหนาทมบตรแสดงตน

เจาหนาทมบตรแสดงตน จานวน รอยละ นอยทสด 5 4.8 นอย 21 20 ปานกลาง 48 45.7 มาก 23 21.9 มากทสด 8 7.6 รวม 105 100

จากตารางท 26 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจเจาหนาทม

บตรแสดงตน ระดบนอยทสด จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.8 ระดบนอย จานวน 21 คน คดเปนรอยละ

20 ระดบปานกลาง จานวน 48 คน คดเปนรอยละ 45.7 ระดบมาก จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 21.9

ระดบมากทสด จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.6

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานการตรวจกจการพบวา ผประกอบกรสวน

ใหญเหนวาเจาหนาทมบตรแสดงตน อยในระดบปานกลาง

ตารางท 27 เจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

เจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ จานวน รอยละ นอยทสด 5 4.8 นอย 4 3.8

Page 49: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

49

ปานกลาง 34 32.4 มาก 48 45.7 มากทสด 14 13.3 รวม 105 100

จากตารางท 27 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจเจาหนาทแจง

ใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ ระดบนอยทสด จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.8 ระดบนอย จานวน 4 คน

คดเปนรอยละ 3.8 ระดบปานกลาง จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 32.4 ระดบมาก จานวน 48 คน คดเปน

รอยละ 45.7 ระดบมากทสด จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 133

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานการตรวจกจการพบวา ผประกอบกรสวน

ใหญเหนวาเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจอยในระดบมาก

ตารางท 28 เจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ

เจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ จานวน รอยละ นอยทสด 1 1 นอย 8 7.6 ปานกลาง 31 29.5 มาก 50 47.6 มากทสด 15 14.3 รวม 105 100 จากตารางท 28 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจเจาหนทมการ

อธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ ระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ระดบ

นอย จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.6 ระดบปานกลาง จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 29.5 ระดบมาก

จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 47.6ระดบมากทสด จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 14.3

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานการตรวจกจการพบวา ผประกอบกรสวน

ใหญเหนวาเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจอยในระดบมาก

ตารางท 29 จานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

จานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม จานวน รอยละ

Page 50: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

50

นอยทสด 2 1.9 นอย 5 4.8 ปานกลาง 31 29.5 มาก 54 51.4 มากทสด 13 12.4 รวม 105 100

จากตารางท 29 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจเจาหนทมการ

อธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ ระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.0 ระดบ

นอย จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.6 ระดบปานกลาง จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 29.5 ระดบมาก

จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 47.6ระดบมากทสด จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 14.3

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานการตรวจกจการพบวา ผประกอบกรสวน

ใหญเหนวาเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจอยในระดบมาก

ตารางท 30 เจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

เจาหนา ทใหค าแนะนา ค าปรกษาเ กยวกบเ รอง ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน จานวน รอยละ นอยทสด 5 4.8 นอย 2 1.9 ปานกลาง 25 23.8 มาก 41 39 มากทสด 32 30.5 รวม 105 100

จากตารางท 30 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจเจาหนาทให

คาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนระดบนอยทสด จานวน 5

คน คดเปนรอยละ 4..8 ระดบนอย จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.9 ระดบปานกลาง จานวน 25 คน คด

เปนรอยละ 23..8 ระดบมาก จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 39 ระดบมากทสด จานวน 32 คน คดเปนรอย

ละ 30.5

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานการตรวจกจการพบวา ผประกอบกรสวน

ใหญเหนวาเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

อยในระดบมาก

Page 51: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

51

ตารางท 31 เจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

เจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน จานวน รอยละ นอยทสด 1 1 นอย 4 3.8 ปานกลาง 22 21 มาก 38 36.2 มากทสด 40 38.1 รวม 105 100

จากตารางท 31 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจเจาหนาทม

การชประเดนทตรวจพบชดเจน ระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 1 ระดบนอย จานวน 4 คน

คดเปนรอยละ 3.8 ระดบปานกลาง จานวน 22 คน คดเปนรอย1ะ 21 ระดบมาก จานวน 38 คน คดเปนรอย

ละ 36.2 ระดบมากทสด จานวน 40คน คดเปนรอยละ 38.1

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานการตรวจกจการพบวา ผประกอบกรสวน

ใหญเหนวาเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนอยในระดบมากทสด

ตารางท 32 ระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม

ระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม จานวน รอยละ นอยทสด 2 1.9 นอย 3 2.9 ปานกลาง 31 29.5 มาก 53 50.5 มากทสด 16 15.2 รวม 105 100

จากตารางท 32 พบวาผตอบแบบสอบถามจานวน 105 คน สวนใหญมความพงพอใจระยะเวลาท

ใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม ระดบนอยทสด จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.9 ระดบนอย

จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.9 ระดบปานกลาง จานวน 31คน คดเปนรอย1ะ 29.5 ระดบมาก จานวน 53

คน คดเปนรอยละ 50.5 ระดบมากทสด จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 15.2

Page 52: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

52

จากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามความพงพอในดานการตรวจกจการพบวา ผประกอบกรสวน

ใหญเหนวาเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนอยในระดบมาก

วเคราะหความสมพนธระหวางตวแปร

ผลของการเปรยบเทยบแผนภมคาความสมพนธของเพศอาย ระดบวฒการศกษาและรายไดของ

ผประกอบการตอการใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

1.ผลของการเปรยบเทยบแผนภมคาความสมพนธของเพศของผประกอบการตอการใหบรการ

สานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

แผนภมแสดงความสมพนธของเพศ

ดานเจาหนาทผใหบรการ

แผนภมท1 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบใหบรการดวยความสภาพ

1.60% 1.60%

20.30%

62.50%

14.10%

2.40% 2.40% 7.30%

68.30%

19.50%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

ชาย หญง

Page 53: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

53

จากแผนภมท1 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 1.60% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 20.30% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 62.50% หญง 68.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 14.10% หญง 19.50%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.559a 4 .469

Likelihood Ratio 3.847 4 .427

Linear-by-Linear Association

.883 1 .347

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบการใหบรการดวยความสภาพมคานยความสมพนธอยท

0.469 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการใหบรการดวยความ

สภาพ

แผนภมท2 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

Page 54: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

54

จากแผนภมท2 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 15.60% หญง 9.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 59.40% หญง 70.70%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 21.90% หญง 17.10%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 2.180a 4 .703

Likelihood Ratio 2.555 4 .635

Linear-by-Linear Association

.080 1 .777

N of Valid Cases 105

1.60% 1.60%

15.60%

59.40%

21.90%

0.00% 2.40% 9.80%

70.70%

17.10%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

ชาย หญง

Page 55: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

55

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพมคานยความสมพนธ

อยท 0.703 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการมบคลกและ

ลกษณะทาทางทสภาพ

แผนภมท3 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

จากแผนภมท3 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 0.00% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง 0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 14.100% หญง 14.60%

0.00% 4.70%

14.10%

57.80%

23.40%

2.40% 0.00%

14.60%

56.10%

26.80%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

ชาย หญง

Page 56: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

56

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 57.80% หญง 56.10%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 23.40% หญง 26..80%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.618a 4 .460

Likelihood Ratio 4.985 4 .289

Linear-by-Linear Association

.100 1 .752

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการมคานย

ความสมพนธอยท 0.460 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการ

มความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

แผนภมท 4 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

Page 57: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

57

จากแผนภมท4 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 0.00% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 9.40% หญง 26.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 57.80% หญง 81.70%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 29.700% หญง 36.60%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 10.248a 4 .036

Likelihood Ratio 10.620 4 .031

Linear-by-Linear Association .991 1 .319

N of Valid Cases 105

0.00% 3.10% 9.40%

57.80%

29.70%

2.40% 2.40%

26.80% 31.70%

36.60%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

ชาย หญง

Page 58: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

58

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบมการมความร ความชานาญในการปฏบตงานมคานย

ความสมพนธอยท 0.036 ซงนอยกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยสมพนธกน คอเพศมผลตอการม

ความร ความชานาญในการปฏบตงาน

สามารถใชแผนภมและคานยความสมพนธวเคราะหไดวา เพศทแตกตางกนทาใหความพงพอใจตอ

การมความรความชานาญในการปฏบตงาน โดยกลมตวอยางผประกอบกจการทมเพศแตกตางกนสวน

ใหญพงพอใจหรอเหนวา การมความร ความชานาญในการปฏบตงานมความพงพอใจอยในระดบมาก

และระดบมากทสดเนองจาก เจาหนาททใหบรการไดศกษาเรองทเกยวของอยางละเอยดและม

ประสบการณคอนขางสงในการปฏบตงาน

แผนภมท 5 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

จากแผนภมท5 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 0.00% หญง 2.40%

0.00% 1.60%

25.00%

64.10%

9.40% 2.40% 2.40%

14.60%

58.50%

22.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

ชาย หญง

Page 59: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

59

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 25.00% หญง 14.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 64.10% หญง 58.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 9.40% หญง 22.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.833a 4 .212

Likelihood Ratio 6.126 4 .190

Linear-by-Linear Association

.959 1 .327

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบมการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท มคานย

ความสมพนธอยท 0.212ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการม

ความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

แผนภมท 6 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

Page 60: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

60

จากแผนภมท6 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามได

ชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 17.20% หญง 31.70%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 43.80% หญง 29.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 34.0% หญง 31.70%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 4.037a 3 .258

Likelihood Ratio 4.011 3 .260

Linear-by-Linear Association

1.578 1 .209

N of Valid Cases 105

4.70%

17.20%

43.80%

34.40%

7.30%

31.70% 29.30%

31.70%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ชาย หญง

Page 61: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

61

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบมการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

มคานยความสมพนธอยท 0.258ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผล

ตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

แผนภมท 7 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสง

ตอบแทน

จากแผนภมท7 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน

ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 12.500% หญง 12.200%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน

ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 37.50% หญง 36.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน

ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 46.90% หญง 46.30%

1.60% 1.60%

12.50%

37.50%

46.90%

4.90%

0.00%

12.20%

36.60%

46.30%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

ชาย หญง

Page 62: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

62

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 1.611a 4 .807

Likelihood Ratio 1.932 4 .748

Linear-by-Linear Association

.148 1 .700

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบ

แทนมคานยความสมพนธอยท 0.807ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไม

มผลตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

แผนภมท 8 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบการมความเสมอภาคในการใหบรการ

จากแผนภมท 8 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมมความเสมอภาคในการใหบรการซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 2.40%

1.60% 4.70%

26.60%

57.80%

9.40% 2.40%

7.30%

26.80%

56.10%

7.30%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

ชาย หญง

Page 63: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

63

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความเสมอภาคในการใหบรการซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 26.60% หญง 26.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 37.50% หญง 36.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความเสมอภาคในการใหบรการซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 46.90% หญง 46.30%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .540a 4 .969

Likelihood Ratio .533 4 .970

Linear-by-Linear Association

.411 1 .521

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบการมความเสมอภาคในการใหบรการมคานยความสมพนธ

อยท 0.969 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการการมความ

เสมอภาคในการใหบรการ

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

Page 64: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

64

แผนภมท 9 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบชองทางการบรการทหลากหลาย

จากแผนภมท 9 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 17.20% หญง 14.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 23.40% หญง 12.20%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 31.20% หญง 41.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 25.00% หญง 29.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 2.40%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 2.711a 4 .607

Likelihood Ratio 2.803 4 .591

17.20%

23.40%

31.20%

25.00%

3.10%

14.60% 12.20%

41.50%

29.30%

2.40%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

ชาย หญง

Page 65: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

65

Linear-by-Linear Association

.775 1 .379

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบชองทางการบรการทหลากหลายมคานยความสมพนธอยท

0.607 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอชองทางการบรการท

หลากหลาย

แผนภมท 10 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

จากแผนภมท 10 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 0.00% หญง 4.90%

0.00%

10.90%

39.10% 40.60%

9.40% 4.90%

9.80%

41.50% 36.60%

7.30%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

ชาย หญง

Page 66: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

66

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความ

ชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 10.90% หญง 9.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 39.10% หญง 41.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความ

ชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 40.60% หญง 36.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 9.40% หญง 7.30%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.419a 4 .490

Likelihood Ratio 4.062 4 .398

Linear-by-Linear Association

.938 1 .333

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนมคา

นยความสมพนธอยท 0.490 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอ

ขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

Page 67: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

67

แผนภมท 11 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

จากแผนภมท 11 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวด

เรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 6.20% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 31.20% หญง 34.10%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 51.60% หญง 48.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 10.90% หญง 12.20%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .220a 3 .974

6.20%

31.20%

51.60%

10.90%

4.90%

34.10%

48.80%

12.20%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ชาย หญง

Page 68: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

68

Likelihood Ratio .221 3 .974

Linear-by-Linear Association

.005 1 .942

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวมคานย

ความสมพนธอยท 0.974 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอ

ขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

แผนภมท 12 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบการใหบรการดวยความถกตองครบถวน

จากแผนภมท 12 พบวา

0.00% 3.10%

21.90%

45.30%

29.70%

2.40% 2.40%

31.70%

41.50%

22.00%

0.00%5.00%

10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%

ชาย หญง

Page 69: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

69

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 0.00% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 21.90% หญง 31.70%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 45.30% หญง 41.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 29.70% หญง 22.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.187a 4 .527

Likelihood Ratio 3.502 4 .478

Linear-by-Linear Association

1.906 1 .167

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบการใหบรการดวยความถกตองครบถวน มคานย

ความสมพนธอยท 0.527 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการ

ใหบรการดวยความถกตองครบถวน

Page 70: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

70

แผนภมท 13 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

จากแผนภมท 13 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง 7300%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 17.20% หญง 19.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 54.70% หญง 48.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 17.20% หญง 19.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 6.20% หญง 4.90%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .700a 4 .951

4.70%

17.20%

54.70%

17.20%

6.20% 7.30%

19.50%

48.80%

19.50%

4.90%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

ชาย หญง

Page 71: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

71

Likelihood Ratio .695 4 .952

Linear-by-Linear Association

.194 1 .660

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน มคานย

ความสมพนธอยท 0.951 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการ

มเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

แผนภมท 14 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

จากแผนภมท 14 พบวา

1.60%

10.90%

23.40%

62.50%

1.60% 4.90% 7.30%

29.30%

43.90%

14.60%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

ชาย หญง

Page 72: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

72

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 10.90% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 23.40% หญง 29.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 62.50% หญง 43.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 14.60%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.606a 4 .048

Likelihood Ratio 9.760 4 .045

Linear-by-Linear Association

.068 1 .794

N of Valid Cases 105

. ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม มคานย

ความสมพนธอยท 0.048 ซงนอยกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยสมพนธกน คอเพศมผลตอระยะเวลา

การใหบรการมความเหมาะสม

Page 73: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

73

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบมการมความร ความชานาญในการปฏบตงานมคานย

ความสมพนธอยท 0.036 ซงนอยกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยสมพนธกน คอเพศมผลตอการม

ความร ความชานาญในการปฏบตงาน

สามารถใชแผนภมและคานยความสมพนธวเคราะหไดวา เพศทแตกตางกนทาใหความพงพอใจตอ

ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมโดยกลมตวอยางผประกอบกจการทมเพศแตกตางกนสวนใหญ

พงพอใจหรอเหนวา ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมมความพงพอใจอยในระดบมากและปาน

กลางรองลงมา เนองจาก เจาหนาททใหบรการปฏบตงานตามวนและเวลาราชการทกาหนด คอ 8.30 น.-

16.30 น.

ดานสงอ านวยความสะดวก

แผนภมท 15 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบสถานทตงมความเหมาะสม

จากแผนภมท 15 พบวา

3.10% 6.20%

34.40%

46.90%

9.40% 4.90%

7.30%

36.60%

41.50%

9.80%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

ชาย หญง

Page 74: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

74

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 6.20% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 34.40% หญง 36.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 46.90% หญง 41.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 9.40% หญง 9.80%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .446a 4 .979

Likelihood Ratio .442 4 .979

Linear-by-Linear Association

.262 1 .608

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบสถานทตงมความเหมาะสมมคานยความสมพนธอยท 0.979

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอสถานทตงมความเหมาะสม

แผนภมท 16 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

Page 75: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

75

จากแผนภมท 16 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 23.40% หญง 14.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 28.10% หญง 48.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 40.60% หญง 22.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.753a 4 .101

Likelihood Ratio 7.829 4 .098

Linear-by-Linear Association

1.386 1 .239

N of Valid Cases 105

4.70% 3.10%

23.40% 28.10%

40.60%

7.30% 7.30%

14.60%

48.80%

22.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

ชาย หญง

Page 76: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

76

ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยมคานย

ความสมพนธอยท 0.101ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอ

สถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

แผนภมท 17 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

จากแผนภมท 17 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 18.80% หญง 19.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 31.20% หญง 24.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 31.20% หญง 24.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 17.20% หญง 26.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 4.90%

Chi-Square Tests

18.80%

31.20% 31.20%

17.20%

1.60%

19.50%

24.40% 24.40% 26.80%

4.90%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

ชาย หญง

Page 77: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

77

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 2.901a 4 .575

Likelihood Ratio 2.862 4 .581

Linear-by-Linear Association

.954 1 .329

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายมคานย

ความสมพนธอยท 0.575ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอมปาย

บอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

แผนภมท 18 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

9.40%

1.60%

57.80%

25.00%

6.20% 4.90%

12.20%

43.90%

34.10%

4.90%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

ชาย หญง

Page 78: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

78

จากแผนภมท 18 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 9.40% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 12.20%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 57.80% หญง 43.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 25.00% หญง 34.10%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 6.20% หญง 4.90%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.345a 4 .119

Likelihood Ratio 7.439 4 .114

Linear-by-Linear Association

.067 1 .796

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอมคานยความสมพนธอยท

0.119 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอสถานทรองรบ

ผใชบรการเพยงพอ

Page 79: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

79

แผนภมท 19 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

จากแผนภมท 19 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 6.20% หญง 0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 9.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 29.70% หญง 36.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 46.90% หญง 39.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 15.60% หญง 14.60%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 6.821a 4 .146

Likelihood Ratio 8.205 4 .084

6.20% 1.60%

29.70%

46.90%

15.60%

0.00%

9.80%

36.60% 39.00%

14.60%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

ชาย หญง

Page 80: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

80

Linear-by-Linear Association

.087 1 .767

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวกมคานยความสมพนธอยท

0.146 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอการเขาบรการเขาถงได

สะดวก

แผนภมท 20 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบมเครองมออปกรณบรการททนสมย

จากแผนภมท 20 พบวา

4.70% 3.10%

26.60%

57.80%

7.80% 4.90% 2.40%

41.50% 41.50%

9.80%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

ชาย หญง

Page 81: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

81

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 26.60% หญง 41.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 57.80% หญง 41.50%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ชาย 7.80% หญง 9.80%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.166a 4 .530

Likelihood Ratio 3.160 4 .531

Linear-by-Linear Association

.481 1 .488

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบมเครองมออปกรณบรการททนสมยมคานยความสมพนธอย

ท 0.530 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอมเครองมออปกรณ

บรการททนสมย

Page 82: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

82

ดานการตรวจสถานประกอบกจการ แผนภมท 21 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทมบตรแสดงตน

จากแผนภมท 21 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 4.70% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ

ชาย 21.90% หญง 17.10%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 46.90% หญง 43.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ

ชาย 20.30% หญง 24.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต

คอ ชาย 6.20% หญง 9.80%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .931a 4 .920

Likelihood Ratio .925 4 .921

Linear-by-Linear Association .655 1 .418

4.70%

21.90%

46.90%

20.30%

6.20% 4.90%

17.10%

43.90%

24.40%

9.80%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

ชาย หญง

Page 83: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

83

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .931a 4 .920

Likelihood Ratio .925 4 .921

Linear-by-Linear Association .655 1 .418

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทมบตรแสดงตนมคานยความสมพนธอยท 0.920 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอเจาหนาทมบตรแสดงตน

แผนภมท 22 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

จากแผนภมท 22 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 6.20% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 4.90%

6.20% 3.10%

29.70%

50.00%

10.90%

2.40% 4.90%

36.60% 39.00%

17.10%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

ชาย หญง

Page 84: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

84

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 29.70% หญง 36.60%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 50.00% หญง 39.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 10.90% หญง 17.10%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 2.695a 4 .610

Likelihood Ratio 2.757 4 .599

Linear-by-Linear Association

.146 1 .702

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจมคานย

ความสมพนธอยท 0.610 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอ

เจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

แผนภมท 23 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการ

เขาตรวจ

Page 85: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

85

จากแผนภมท 23 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนท มการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคใน

การเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 7.80% หญง 7.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 28.10% หญง 31.70%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคใน

การเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 48.40% หญง 46.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงค

ในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 14.10% หญง 14.60%

Chi-Square Tests

1.60%

7.80%

28.10%

48.40%

14.10%

0.00%

7.30%

31.70%

46.30%

14.60%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

ชาย หญง

Page 86: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

86

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square .786a 4 .940

Likelihood Ratio 1.135 4 .889

Linear-by-Linear Association

.025 1 .875

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขา

ตรวจอยท 0.940 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอเจาหนทม

การอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ

แผนภมท 24 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

จากแผนภมท 24 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 6.20% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 25.00% หญง 36.60%

3.10% 6.20%

25.00%

56.20%

9.40%

0.00% 2.40%

36.60%

43.90%

17.10%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

ชาย หญง

Page 87: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

87

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 56.20.% หญง 48.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 9.40% หญง 17.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.117a 4 .276

Likelihood Ratio 5.846 4 .211

Linear-by-Linear Association

.629 1 .428

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมอยท 0.940 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอเจาหนทมจานวนเจาหนาทเขา

ตรวจมความเหมาะสม

แผนภมท 25 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

Page 88: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

88

จากแผนภมท 25 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรอง

ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง 4.90%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง 0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรอง

ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 20.30% หญง

29.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 42.20.% หญง 34.10%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรอง

ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 29.70% หญง

31.70%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

4.70% 3.10%

20.30%

42.20%

29.70%

4.90%

0.00%

29.30% 34.10%

31.70%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

ชาย หญง

Page 89: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

89

Pearson Chi-Square 2.572a 4 .632

Likelihood Ratio 3.260 4 .515

Linear-by-Linear Association

.004 1 .951

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ

กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนอยท 0.632 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอ

เพศไมมผลตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆ

ชดเจน

แผนภมท 26 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

จากแผนภมท 26 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 3.10% หญง .4.90%

1.60% 3.10%

15.60%

34.40%

45.30%

0.00% 4.90%

29.30%

39.00%

26.80%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

ชาย หญง

Page 90: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

90

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 15.60% หญง 29.30%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ชาย 34.40.% หญง 39.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 45.30% หญง 26.80%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.453a 4 .244

Likelihood Ratio 5.839 4 .212

Linear-by-Linear Association

2.876 1 .090

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนอยท 0.244 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจ

พบชดเจน

แผนภมท 27 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสม

Page 91: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

91

จากแผนภมท 27 พบวา

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 1.60% หญง 2.40%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 4.70% หญง .0.00%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 26.60% หญง 34.10%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 51.60.% หญง 48.80%

เพศทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ชาย 15.60% หญง 14.60%

Chi-Square Tests

1.60% 4.70%

26.60%

51.60%

15.60%

2.40% 0.00%

34.10%

48.80%

14.60%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

ชาย หญง

Page 92: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

92

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 2.564a 4 .633

Likelihood Ratio 3.603 4 .462

Linear-by-Linear Association

.012 1 .911

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางเพศกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมอย

ท 0.633 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอเพศไมมผลตอระยะเวลาทใชในการ

ปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม

แผนภมแสดงความสมพนธของอาย

ดานเจาหนาทผใหบรการ

แผนภมท 28 แสดงความสมพนธระหวางอายกบใหบรการดวยความสภาพ

จากแผนภมท 28 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00% 26-35 ป 3.70% 36-45 ป 2.00% 46-55 ป 0.00% 55 ปขนไป

0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 0.00% 71.40% 28.60%

26-35 ป 3.70% 0.00% 18.50% 66.70% 11.10%

36-45 ป 2.00% 3.90% 15.70% 62.70% 15.70%

46-55 ป 0.00% 0.00% 10.50% 68.40% 21.10%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 93: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

93

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ

21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00% ,26-35 ป 18.50% ,36-45 ป 15.70%, 46-55 ป10.50% ,55 ปขนไป

100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ

21-25 ป 71.40%, 26-35 ป 66.70% ,36-45 ป 62.70% ,46-55 ป 68.40% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 11.10% ,36-45 ป 15.70%, 46-55 ป 21.10%, 55 ปขน

ไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.670a 16 .766

Likelihood Ratio 12.008 16 .743

Linear-by-Linear Association

.012 1 .912

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบใหบรการดวยความสภาพอยท 0.766 ซงมากกวา 0.05 ทาให

ตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการใหบรการดวยความสภาพ

Page 94: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

94

แผนภมท 29 แสดงความสมพนธระหวางอายกบการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

จากแผนภมท 29 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00% 26-35 ป 3.70% 36 ป 0.00% 46-55 ป 0.00% 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30% ,26-35 ป 14.80% ,36-45 ป 13.70%, 46-55 ป 10.50% ,55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 55.60% ,36-45 ป 64.70% ,46-55 ป 73.70% ,55 ปขน

ไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 22.20% ,36-45 ป 19.60%, 46-55 ป 15.80%, 55 ป

ขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 14.30% 57.10% 28.60%

26-35 ป 3.70% 3.70% 14.80% 55.60% 22.20%

36-45 ป 0.00% 2.00% 13.70% 64.70% 19.60%

46-55 ป 0.00% 0.00% 10.50% 73.70% 15.80%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 95: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

95

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.699a 16 .991

Likelihood Ratio 6.232 16 .985

Linear-by-Linear Association

.108 1 .743

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพอยท 0.991 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการมบคลกและลกษณะทาทางท

สภาพ

แผนภมท 30 แสดงความสมพนธระหวางอายกบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

จากแผนภมท 30 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00% 26-35 ป 3.70% 36 ป 0.00% 46-55 ป 0.00%

55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

26-35 ป 3.70% 3.70% 22.20% 44.40% 25.90%

36-45 ป 0.00% 2.00% 13.70% 60.80% 23.50%

46-55 ป 0.00% 5.30% 10.50% 47.40% 36.80%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 96: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

96

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 5.30%, 55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00% ,26-35 ป 22.20% ,36-45 ป 13.70%, 46-55 ป

10.50% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 100.00%, 26-35 ป 44.40% ,36-45 ป 60.80% ,46-55 ป

47.40% ,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 25.90% ,36-45 ป 23.50%, 46-55 ป

36.80%, 55 ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.162a 16 .661

Likelihood Ratio 15.581 16 .483

Linear-by-Linear Association

1.232 1 .267

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการอยท

0.661 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการมความกระตอรอรน

เอาใจใสในการใหบรการ

Page 97: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

97

แผนภมท 31 แสดงความสมพนธระหวางอายกบการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

จากแผนภมท 31 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00% 26-35 ป 3.70% 36 ป 0.00% 46-55 ป 0.00% 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60% ,26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 9.80%, 46-55 ป 5.30%

,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 40.70% ,36-45 ป 51.00% ,46-55 ป 47.40% ,55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 22.20% ,36-45 ป 35.30%, 46-55 ป 47.40%,

55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 28.60% 57.10% 14.30%

26-35 ป 3.70% 3.70% 29.60% 40.70% 22.20%

36-45 ป 0.00% 3.90% 9.80% 51.00% 35.30%

46-55 ป 0.00% 0.00% 5.30% 47.40% 47.40%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 98: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

98

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 18.972a 16 .270

Likelihood Ratio 18.093 16 .318

Linear-by-Linear Association

5.361 1 .021

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการามความร ความชานาญในการปฏบตงานอยท 0.270 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการามความร ความชานาญใน

การปฏบตงาน

แผนภมท 32 แสดงความสมพนธระหวางอายกบการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

จากแผนภมท 32 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00% 26-35 ป 3.70% 36 ป 0.00% 46-55 ป 0.00% 55 ปขนไป

0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 14.30% 57.10% 28.60%

26-35 ป 3.70% 3.70% 18.50% 66.70% 7.40%

36-45 ป 0.00% 2.00% 23.50% 60.80% 13.70%

46-55 ป 0.00% 0.00% 21.10% 57.90% 21.10%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 99: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

99

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30% ,26-35 ป 18.50% ,36-45 ป 23.50%, 46-55 ป 21.10%

,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 66.70% ,36-45 ป 60.80% ,46-55 ป 57.90% ,55 ป

ขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 13.70%, 46-55 ป 21.10%, 55

ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.535a 16 .962

Likelihood Ratio 7.994 16 .949

Linear-by-Linear Association

.299 1 .585

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทอยท 0.967 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการาการมความรบผดชอบใน

การปฏบตหนาท

Page 100: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

100

แผนภมท33 แสดงความสมพนธระหวางอายกบการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดน

จากแผนภมท 33 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 7.80%, 46-55 ป

0.00%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามได

ชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 51.10% ,26-35 ป 33.30% ,36-45 ป

13.70%, 46-55 ป 15.80% ,55 ปขนไป 10.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 37.00% ,36-45 ป 39.20% ,46-

55 ป 47.40% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 22.20% ,36-45 ป 39.20%, 46-

55 ป 36.80%, 55 ปขนไป 0.00%

21-25 ป 26-35 ป 36-45 ป 46-55 ป 55 ปขนไป

นอย 0.00% 7.40% 7.80% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 57.10% 33.30% 13.70% 15.80% 100.00%

มาก 14.30% 37.00% 39.20% 47.40% 0.00%

มากทสด 28.60% 22.20% 39.20% 36.80% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 101: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

101

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 15.715a 12 .205

Likelihood Ratio 16.261 12 .180

Linear-by-Linear Association

2.772 1 .096

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

อยท 0.205 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการใหคาแนะนา

หรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

แผนภมท 34 แสดงความสมพนธระหวางอายกบการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอ

สงตอบแทน

จากแผนภมท 34 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป

3.900%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 14.30% 42.90% 42.90%

26-35 ป 3.70% 3.70% 18.50% 33.30% 40.70%

36-45 ป 3.90% 0.00% 9.80% 43.10% 43.10%

46-55 ป 0.00% 0.00% 10.50% 21.10% 68.40%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 102: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

102

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน

ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 0.00%,

46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 51.10% ,26-35 ป 33.30% ,36-45 ป

13.70%, 46-55 ป 15.80% ,55 ปขนไป 10.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน

ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90%, 26-35 ป 40.70% ,36-45 ป 43.10%

,46-55 ป 68.40% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 22.20% ,36-45 ป

39.20%, 46-55 ป 36.80%, 55 ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.026a 16 .808

Likelihood Ratio 11.754 16 .761

Linear-by-Linear Association

1.865 1 .172

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสง

ตอบแทนอยท 0.808 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการม

ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

Page 103: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

103

แผนภมท 35 แสดงความสมพนธระหวางอายกบมความเสมอภาคในการใหบรการ

จากแผนภมท 35 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป 3.900%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 7.80%, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 7.800%, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60% ,26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 21.60%, 46-55 ป 36.80% ,55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 55.60% ,36-45 ป 56.90% ,46-55 ป 57.90% ,55 ปขน

ไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 28.60% 57.10% 14.30%

26-35 ป 0.00% 3.70% 29.60% 55.60% 11.10%

36-45 ป 3.90% 7.80% 21.60% 56.90% 9.80%

46-55 ป 0.00% 5.30% 36.80% 57.90% 0.00%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 104: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

104

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 11.10% ,36-45 ป .9.80%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.387a 16 .965

Likelihood Ratio 10.408 16 .844

Linear-by-Linear Association

1.056 1 .304

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการมความเสมอภาคในการใหบรการอยท 0.965 ซงมากกวา

0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการมความเสมอภาคในการใหบรการ

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

แผนภมท 36 แสดงความสมพนธระหวางอายกบชองทางการบรการทหลากหลาย

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 14.30% 0.00% 42.90% 42.90% 0.00%

26-35 ป 11.10% 18.50% 40.70% 29.60% 0.00%

36-45 ป 21.60% 17.60% 31.40% 25.50% 3.90%

46-55 ป 10.50% 31.60% 36.80% 15.80% 5.30%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 105: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

105

จากแผนภมท 36 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป11.10% ,36-45 ป 21.60%, 46-55 ป 10.50%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 18.50% ,36-45 ป 17.60%, 46-55 ป 31.60%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90% ,26-35 ป 40.70% ,36-45 ป 31.40%, 46-55 ป 31.60% ,55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90%, 26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 25.50% ,46-55 ป 15.80% ,55 ปขน

ไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป

0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.222a 16 .796

Likelihood Ratio 13.107 16 .665

Linear-by-Linear Association

.381 1 .537

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบชองทางการบรการทหลากหลายอยท 0.79 ซงมากกวา 0.05

ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอชองทางการบรการทหลากหลาย

Page 106: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

106

แผนภมท 37 แสดงความสมพนธระหวางอายกบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความ

ชดเจน

จากแผนภมท 37 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป0.00% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป

0.00%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความ

ชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 14.80% ,36-45 ป 9.80%, 46-55 ป

5.30%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90% ,26-35 ป 40.70% ,36-45 ป 35.30%, 46-

55 ป 47.10% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความ

ชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90%, 26-35 ป 33.30% ,36-45 ป 41.20% ,46-55 ป

42.10% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 11.10% ,36-45 ป 9.80%, 46-55

ป 5.30%, 55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 14.30% 42.90% 42.90% 0.00%

26-35 ป 0.00% 14.80% 40.70% 33.30% 11.10%

36-45 ป 3.90% 9.80% 35.30% 41.20% 9.80%

46-55 ป 0.00% 5.30% 47.40% 42.10% 5.30%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 107: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

107

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 6.746a 16 .978

Likelihood Ratio 8.500 16 .933

Linear-by-Linear Association

.102 1 .749

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนอย

ท 0.78 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอขนตอนการใหบรการ

ทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

แผนภมท 38 แสดงความสมพนธระหวางอายกบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

จากแผนภมท 38 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 7.400% ,36-45 ป 5.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ป

ขนไป 0.00%

21-25 ป 26-35 ป 36-45 ป 46-55 ป 55 ปขนไป

นอย 14.30% 7.40% 5.90% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 28.60% 25.90% 35.30% 31.60% 100.00%

มาก 57.10% 59.30% 39.20% 68.40% 0.00%

มากทสด 0.00% 7.40% 19.60% 0.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 108: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

108

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60% ,26-35 ป 25.9 0% ,36-45 ป 35.30%, 46-55 ป 31.60%

,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 59.30% ,36-45 ป 39.20% ,46-55 ป 68.40%

,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 19.60%, 46-55 ป 0.00%, 55

ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 14.035a 12 .299

Likelihood Ratio 17.486 12 .132

Linear-by-Linear Association

.151 1 .697

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวอยท 0.299 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอขนตอนการใหบรการมความ

สะดวกกรวดเรว

Page 109: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

109

แผนภมท 39 แสดงความสมพนธระหวางอายกบการใหบรการดวยความถกตองครบถวน

จากแผนภมท 39 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป0.00% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.600% ,26-35 ป 25.90% ,36-45 ป 21.60%, 46-55 ป 36.80%

,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 44.40% ,36-45 ป 47.10% ,46-55 ป 26.30% ,55 ปขน

ไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 25.90% ,36-45 ป 27.50%, 46-55 ป 36.80%, 55 ป

ขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 14.30% 28.60% 57.10% 0.00%

26-35 ป 0.00% 3.70% 25.90% 44.40% 25.90%

36-45 ป 2.00% 2.00% 21.60% 47.10% 27.50%

46-55 ป 0.00% 0.00% 36.80% 26.30% 36.80%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 110: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

110

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.923a 16 .749

Likelihood Ratio 13.533 16 .633

Linear-by-Linear Association

1.336 1 .248

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการการใหบรการดวยความถกตองครบถวนอยท 0.749 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการใหบรการดวยความถกตอง

ครบถวน

แผนภมท 40 แสดงความสมพนธระหวางอายกบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

จากแผนภมท 40 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 7.80%, 46-55 ป 5.30%, 55 ป

ขนไป 0.00%

21-25 ป 26-35 ป 36-45 ป 46-55 ป 55 ปขนไป

นอยทสด 0.00% 3.70% 7.80% 5.30% 0.00%

นอย 14.30% 14.80% 19.60% 21.10% 0.00%

ปานกลาง 71.40% 51.90% 47.10% 57.90% 100.00%

มาก 0.00% 25.90% 17.60% 15.80% 0.00%

มากทสด 14.30% 3.70% 7.80% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 111: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

111

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 14.80% ,36-45 ป 19.60%, 46-55 ป 21.10%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 71.40% ,26-35 ป 51.90% ,36-45 ป 47.10%, 46-55 ป 57.90%

,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 25.90% ,36-45 ป 17.60% ,46-55 ป 15.80% ,55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 7.80%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขน

ไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.981a 16 .949

Likelihood Ratio 10.678 16 .829

Linear-by-Linear Association

1.043 1 .307

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนอยท 0.949 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจง

ขอมลชดเจน

Page 112: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

112

แผนภมท 41 แสดงความสมพนธระหวางอายกบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

จากแผนภมท 41 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 11.10% ,36-45 ป 9.80%, 46-55 ป 10.50%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90% ,26-35 ป 22.20% ,36-45 ป 23.50%, 46-55 ป 31.60%

,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 59.30% ,36-45 ป 58.80% ,46-55 ป 47.40% ,55 ปขน

ไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 10.50%, 55 ป

ขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 42.90% 28.60% 28.60%

26-35 ป 3.70% 11.10% 22.20% 59.30% 3.70%

36-45 ป 3.90% 9.80% 23.50% 58.80% 3.90%

46-55 ป 0.00% 10.50% 31.60% 47.40% 10.50%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 113: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

113

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.569a 16 .773

Likelihood Ratio 11.204 16 .797

Linear-by-Linear Association

.032 1 .858

N of Valid Cases 105

. ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมอยท 0.773 ซง

มากกวา 0.949 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอระยะเวลาการใหบรการมความ

เหมาะสม

ดานสงอ านวยความสะดวก

แผนภมท 42 แสดงความสมพนธระหวางอายกบสถานทตงมความเหมาะสม

จากแผนภมท 42 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 5.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 14.30% 57.10% 28.60%

26-35 ป 3.70% 7.40% 44.40% 40.70% 3.70%

36-45 ป 5.90% 5.90% 35.30% 45.10% 7.80%

46-55 ป 0.00% 10.50% 31.60% 42.10% 15.80%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 114: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

114

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต

คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 5.90%, 46-55 ป 10.50%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30% ,26-35 ป 44.40% ,36-45 ป 35.30%, 46-55 ป 31.60%

,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต

คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 40.70% ,36-45 ป 45.10% ,46-55 ป 42.10% ,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 7.80%, 46-55 ป 15.80%, 55 ปขนไป

0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 10.285a 16 .851

Likelihood Ratio 11.395 16 .784

Linear-by-Linear Association

.020 1 .888

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบระยะเวลาการสถานทตงมความเหมาะสมอยท 0.851 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอสถานทตงมความเหมาะสม

Page 115: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

115

แผนภมท 43 แสดงความสมพนธระหวางอายกบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

จากแผนภมท 43 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป3.70% ,36-45 ป 5.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 5.90%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30% ,26-35 ป 22.20% ,36-45 ป 23.50%, ,55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 44.40% ,36-45 ป 27.50% , ,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 25.90% ,36-45 ป 37.30%, 55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด1 นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 14.30% 57.10% 28.60%

26-35 ป 3.70% 3.70% 22.20% 44.40% 25.90%

36-45 ป 5.90% 5.90% 23.50% 27.50% 37.30%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 116: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

116

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 8.253a 16 .941

Likelihood Ratio 9.261 16 .902

Linear-by-Linear Association

.147 1 .701

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยอยท 0.941 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอสถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอย

แผนภมท44 แสดงความสมพนธระหวางอายกบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

จากแผนภมท 44 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป18.50% ,36-45 ป 23.50%, 46-55 ป 15.80%, 55

ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 14.30% 28.60% 28.60% 28.60%

26-35 ป 18.50% 29.60% 29.60% 22.20% 0.00%

36-45 ป 23.50% 27.50% 27.50% 19.60% 2.00%

46-55 ป 15.80% 36.80% 31.60% 15.80% 0.00%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 117: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

117

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 36.80%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60% ,26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 27.50%,46-55 ป 15.80% ,55

ปขนไป 1000.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 44.40% ,36-45 ป 27.50% , ,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป 2.00%,36-45 ป 0.00%55 ป

ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 24.993a 16 .070

Likelihood Ratio 16.468 16 .421

Linear-by-Linear Association

2.160 1 .142

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายอยท 0.070 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและ

เขาใจงาย

Page 118: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

118

แผนภมท 45 แสดงความสมพนธระหวางอายกบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

จากแผนภมท 45 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 9.80%, 46-55 ป 10.50%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 11.10% ,36-45 ป 3.90 %, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30% ,26-35 ป 48.10% ,36-45 ป 56.90%,46-55 ป 57.90% ,55 ปขน

ไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10%, 26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 25.50% 46-55 ป 26.30%, ,55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 3.90%,36-45 ป 5.30%55 ปขนไป

0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 14.30% 14.30% 57.10% 14.30%

26-35 ป 3.70% 11.10% 48.10% 29.60% 7.40%

36-45 ป 9.80% 3.90% 56.90% 25.50% 3.90%

46-55 ป 10.50% 0.00% 57.90% 26.30% 5.30%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 119: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

119

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.045a 16 .741

Likelihood Ratio 13.693 16 .622

Linear-by-Linear Association

1.651 1 .199

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพออยท 0.741 ซงมากกวา

0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

แผนภมท46 แสดงความสมพนธระหวางอายกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

จากแผนภมท 46 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป

0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 14.30% 42.90% 14.30% 28.60%

26-35 ป 3.70% 7.40% 29.60% 44.40% 14.80%

36-45 ป 3.90% 3.90% 31.40% 43.10% 17.60%

46-55 ป 5.30% 0.00% 31.60% 57.90% 5.30%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 120: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

120

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 7.70% ,36-45 ป 3.90 %, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90% ,26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 31.40%,46-55 ป 57.90% ,55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต

คอ 21-25 ป 14.40%, 26-35 ป 44.40% ,36-45 ป 43.10% 46-55 ป 57.90%, ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 14.80% ,36-45 ป 17.60%,36-45 ป 5.30%55 ปขนไป

0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 10.009a 16 .866

Likelihood Ratio 11.459 16 .780

Linear-by-Linear Association

.006 1 .939

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวกอยท 0.866 ซงมากกวา 0.05

ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

Page 121: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

121

แผนภมท47 แสดงความสมพนธระหวางอายกบมเครองมออปกรณบรการททนสมย

จากแผนภมท 47 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 11.10% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 2.00 %, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป

0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10% ,26-35 ป 33.30% ,36-45 ป 29.40%,46-55 ป 31.60% ,55 ป

ขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปน

เปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 48.10% ,36-45 ป 54.90% 46-55 ป 57.90%, ,55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 9.80%,36-45 ป 5.30%55 ปขนไป

0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 57.10% 14.30% 28.60%

26-35 ป 11.10% 3.70% 33.30% 48.10% 3.70%

36-45 ป 3.90% 2.00% 29.40% 54.90% 9.80%

46-55 ป 0.00% 5.30% 31.60% 57.90% 5.30%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 122: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

122

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.370a 16 .646

Likelihood Ratio 14.000 16 .599

Linear-by-Linear Association

.920 1 .338

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบการมเครองมออปกรณบรการททนสมยอยท 0.646 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอการมเครองมออปกรณบรการท

ทนสมย

ดานการตรวจสถานประกอบกจการ

แผนภมท48 แสดงความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทมบตรแสดงตน

จากแผนภมท 48 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต

คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 5.90%, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ

21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 18.50% ,36-45 ป 23.50 %, 46-55 ป 10.50%, 55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป % within อาย 0.00% 28.60% 57.10% 0.00% 14.30%

26-35 ป % within อาย 7.40% 18.50% 40.70% 25.90% 7.40%

36-45 ป % within อาย 5.90% 23.50% 39.20% 23.50% 7.80%

46-55 ป % within อาย 0.00% 10.50% 68.40% 15.80% 5.30%

55 ปขนไป % within อาย 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 123: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

123

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10% ,26-35 ป 40.70% ,36-45 ป 39.20%,46-55 ป 15.80% ,55 ป

ขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ

21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 7.80% 46-55 ป 5.30%, ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต

คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 9.80%,36-45 ป 5.30%55 ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.422a 16 .714

Likelihood Ratio 14.414 16 .568

Linear-by-Linear Association

.301 1 .583

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทมบตรแสดงตนอยท 0.714 ซงมากกวา 0.05 ทาให

ตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอเจาหนาทมบตรแสดงตน

แผนภมท 49 แสดงความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 71.40% 14.30% 14.30%

26-35 ป 7.40% 7.40% 40.70% 40.70% 3.70%

36-45 ป 3.90% 3.90% 25.50% 54.90% 11.80%

46-55 ป 5.30% 0.00% 26.30% 36.80% 31.60%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 124: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

124

จากแผนภมท 49 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 3.90%, 46-55 ป 0.00%, 55

ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 3.90 %, 46-55 ป 0.00%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 71.40% ,26-35 ป 40.70% ,36-45 ป 25.50%,46-55 ป 26.30%

,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป .4.70% ,36-45 ป 54.90% 46-55 ป 36.80%, ,55 ป

ขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30 %, 26-35 ป 3.70% ,36-45 ป 11.80%,36-45 ป

31.60%55 ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 18.403a 16 .301

Likelihood Ratio 18.996 16 .269

Linear-by-Linear Association

4.865 1 .027

N of Valid Cases 105

Page 125: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

125

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจอยท 0.301 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนา

กอนเขาตรวจ

แผนภมท 50 แสดงความสมพนธระหวางอายกบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการ

เขาตรวจ

จากแผนภมท 50 พบวา

อาย ทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนท มการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป

0.00%, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคใน

การเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 14.80% ,36-45 ป 5.90 %, 46-55

ป 5.30%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90% ,26-35 ป 37.00% ,36-45

ป 29.40%,46-55 ป 15.80% ,55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 42.90% 28.60% 28.60%

26-35 ป 0.00% 14.80% 37.00% 37.00% 11.10%

36-45 ป 0.00% 5.90% 29.40% 51.00% 13.70%

46-55 ป 5.30% 5.30% 15.80% 57.90% 15.80%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 126: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

126

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากเจาหนาทตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 37.00% ,36-45

ป 51.00% 46-55 ป 57.90%, ,55 ปขนไป 100.00%

อาย ทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนท มการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60 %, 26-35 ป 11.10% ,36-45

ป 13.70%,36-45 ป 15.80%55 ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.420a 16 .642

Likelihood Ratio 12.913 16 .679

Linear-by-Linear Association

.529 1 .467

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขา

ตรวจอยท 0.642 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอเจาหนทม

การอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ

Page 127: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

127

แผนภมท 51 แสดงความสมพนธระหวางอายกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

จากแผนภมท 51 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 5.30%, 55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 3.90 %, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90% ,26-35 ป 33.30% ,36-45 ป 27.50%,46-55 ป 21.10% ,55

ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90%, 26-35 ป 51.90% ,36-45 ป 52.90% 46-55 ป 52.60%, ,55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30 %, 26-35 ป 7.400% ,36-45 ป 13.70%,36-45 ป

15.80%55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 42.90% 42.90% 14.30%

26-35 ป 0.00% 7.40% 33.30% 51.90% 7.40%

36-45 ป 2.00% 3.90% 27.50% 52.90% 13.70%

46-55 ป 5.30% 5.30% 21.10% 52.60% 15.80%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 128: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

128

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.008a 16 .973

Likelihood Ratio 7.696 16 .957

Linear-by-Linear Association

.005 1 .941

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมอยท 0.973 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความ

เหมาะสม

แผนภมท 52 แสดงความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

จากแผนภมท 52 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรอง

ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป

11.10% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 42.90% 28.60% 28.60%

26-35 ป 11.10% 3.70% 25.90% 37.00% 22.20%

36-45 ป 2.00% 0.00% 23.50% 41.20% 33.30%

46-55 ป 5.30% 5.30% 15.80% 36.80% 36.80%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 129: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

129

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป

3.70% ,36-45 ป 0.00 %, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรอง

ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 42.90% ,26-35

ป 25.90% ,36-45 ป 23.50%,46-55 ป 15.80% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป

37.00% ,36-45 ป 41.20% 46-55 ป36.80%, ,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรอง

ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60 %, 26-35

ป 22.20% ,36-45 ป 33.30%,36-45 ป 36.80% 55 ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 10.660a 16 .830

Likelihood Ratio 11.486 16 .779

Linear-by-Linear Association

1.481 1 .224

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ

กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนอยท 0.830 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอ

อายไมมผลตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆ

ชดเจน

Page 130: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

130

แผนภมท53 แสดงความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

จากแผนภมท 53 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป 2.00%, 46-55 ป 0,00%, 55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 2.00 %, 46-55 ป 5.30%, 55 ปขน

ไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 71.40% ,26-35 ป 14.80% ,36-45 ป 21.60%, 46-55 ป 5.30% ,55

ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30%, 26-35 ป 48.10% ,36-45 ป 37.30% 46-55 ป 26.30%, ,55 ป

ขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซง

คดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30 %, 26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 37.30%,36-45 ป 63.20% 55

ปขนไป 0.00

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 71.40% 14.30% 14.30%

26-35 ป 0.00% 7.40% 14.80% 48.10% 29.60%

36-45 ป 2.00% 2.00% 21.60% 37.30% 37.30%

46-55 ป 0.00% 5.30% 5.30% 26.30% 63.20%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 131: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

131

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 25.023a 16 .069

Likelihood Ratio 22.696 16 .122

Linear-by-Linear Association

4.322 1 .038

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนอยท 0.069 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจ

พบชดเจน

แผนภมท 54 แสดงความสมพนธระหวางอายกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสม

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

21-25 ป 0.00% 0.00% 57.10% 28.60% 14.30%

26-35 ป 7.40% 0.00% 29.60% 48.10% 14.80%

36-45 ป 0.00% 3.90% 31.40% 47.10% 17.60%

46-55 ป 0.00% 5.30% 15.80% 68.40% 10.50%

55 ปขนไป 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 132: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

132

จากแผนภมท 54 พบวา

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 7.40% ,36-45 ป 0.00%, 46-55

ป 0,00%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 0.00%, 26-35 ป 0.00% ,36-45 ป 3.90 %, 46-55 ป

5.30%, 55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 57.10% ,26-35 ป 29.60% ,36-45 ป 31.40%,

46-55 ป 15.80% ,55 ปขนไป 0.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 28.60%, 26-35 ป 48.10% ,36-45 ป 47.10% 46-55 ป

68.40%, ,55 ปขนไป 100.00%

อายทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ 21-25 ป 14.30 %, 26-35 ป 14.80% ,36-45 ป

17.60%,36-45 ป 10.50% 55 ปขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.883a 16 .607

Likelihood Ratio 14.664 16 .549

Linear-by-Linear Association

1.235 1 .266

N of Valid Cases 105

Page 133: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

133

ดงนน ความสมพนธระหวางอายกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมอย

ท 0.607 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบอายไมมผลตอระยะเวลาทใช

ในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม

แผนภมแสดงความสมพนธของระดบวฒการศกษา ดานเจาหนาทผใหบรการ

แผนภมท 55 แสดงความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการใหบรการดวยความสภาพ

จากแผนภมท 55 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความสภาพ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส.0.00%, ปรญญาตร4,00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความสภาพซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร 0.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความสภาพ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 3330%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส.11.50%, ปรญญาตร 12.000%, สงกวาปรญญาตร

40.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 16.70% 33.30% 33.30% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 0.00% 16.70% 61.10% 22.20%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 3.80% 11.50% 61.50% 23.10%

ปรญญาตร 4.00% 0.00% 12.00% 72.00% 12.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 40.00% 60.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

Page 134: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

134

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาการใหบรการดวยความ

สภาพซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส.0.00%, ปรญญาตร4,00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความสภาพ

ซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 22.20%อนปรญญา/ปวส 23.10%, ปรญญาตร 12.0%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 18.807a 16 .279

Likelihood Ratio 16.558 16 .415

Linear-by-Linear Association

.102 1 .750

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการใหบรการดวยความสภาพอยท 0.279 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอการใหบรการดวย

ความสภาพ

Page 135: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

135

แผนภมท 56 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

จากแผนภมท 56 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมบคลกและลกษณะทาทางท

สภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส.0.00%, ปรญญาตร2,00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร 2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมบคลกและลกษณะทาทางท

สภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน16.70%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส.7.70%, ปรญญาตร 16.00%, สงกวาปรญญาตร

20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

ซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 66.70%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 77.80% , อนปรญญา/ปวส. 53.80%, ปรญญาตร 62.00%, สงกวาปรญญาตร 80.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมบคลกและลกษณะทาทางท

สภาพซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษา

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 66.70% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 0.00% 11.10% 77.80% 11.10%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 3.80% 7.70% 53.80% 34.60%

ปรญญาตร 2.00% 2.00% 16.00% 62.00% 18.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 20.00% 80.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 136: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

136

ตอนปลาย/ปวช. 11.10%อนปรญญา/ปวส 34.60%, ปรญญาตร 18.00%, สงกวาปรญญาตร

0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.155a 16 .907

Likelihood Ratio 10.659 16 .830

Linear-by-Linear Association

.696 1 .404

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพอยท

0.907 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออายไมมผลตอมบคลกและลกษณะ

ทาทางทสภาพ

แผนภมท 57 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

จากแผนภมท 57 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความกระตอรอรน เอาใจใส

ในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 33.30% 33.30% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 0.00% 11.10% 50.00% 38.90%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 7.70% 11.50% 53.80% 26.90%

ปรญญาตร 2.00% 2.00% 16.00% 66.00% 14.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 0.00% 40.00% 60.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%

Page 137: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

137

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส.0.00%, ปรญญาตร2,00%, สงกวาปรญญา

ตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมมความกระตอรอรน เอาใจใสใน

การใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 7.70%, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความกระตอรอรน เอาใจใส

ในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 30.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส.11.50%, ปรญญาตร 16.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความกระตอรอรน เอาใจใสใน

การใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 50.00% , อนปรญญา/ปวส. 53.80%, ปรญญาตร 66.00%, สงกวา

ปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความกระตอรอรน เอาใจใส

ในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 38.90%อนปรญญา/ปวส 26.90%, ปรญญาตร 14.00%, สงกวา

ปรญญาตร 60.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 15.063a 16 .520

Likelihood Ratio 15.515 16 .487

Linear-by-Linear Association

.504 1 .478

N of Valid Cases 105

Page 138: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

138

ดงน น ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการอยท 0.520 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมม

ผลตอมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

แผนภมท 58 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

จากแผนภมท 58 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส.0.00%, ปรญญาตร2,00%, สงกวาปรญญา

ตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 33.30% 33.30% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 5.60% 5.60% 61.10% 27.80%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 3.80% 11.50% 46.20% 38.50%

ปรญญาตร 2.00% 2.00% 22.00% 48.00% 26.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 0.00% 20.00% 80.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 139: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

139

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส.11.50%, ปรญญาตร 22.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 61.10% , อนปรญญา/ปวส. 46.20%, ปรญญาตร 48.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนตต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 27.80%อนปรญญา/ปวส 38.50%, ปรญญาตร 26.00%, สงกวา

ปรญญาตร 80.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.942a 16 .677

Likelihood Ratio 13.670 16 .623

Linear-by-Linear Association

.007 1 .932

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบมความร ความชานาญในการปฏบตงานอยท

0.677 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอมความร

ความชานาญในการปฏบตงาน

Page 140: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

140

แผนภมท 59 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

จากแผนภมท 59 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความรบผดชอบในการ

ปฏบตหนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส.0.00%, ปรญญาตร2,00%, สงกวาปรญญา

ตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความรบผดชอบในการปฏบต

หนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 4.00%, ปรญญาตร 0.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความรบผดชอบในการ

ปฏบตหนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส.26.90%, ปรญญาตร 22.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความรบผดชอบในการปฏบต

หนาทซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 61.10% , อนปรญญา/ปวส. 53.80%, ปรญญาตร 64.00%, สงกวาปรญญาตร

100.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 50.00% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 0.00% 16.70% 61.10% 22.20%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 0.00% 26.90% 53.80% 19.20%

ปรญญาตร 2.00% 4.00% 22.00% 64.00% 8.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 141: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

141

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความรบผดชอบในการ

ปฏบตหนาท ซงคดเปนเปอรเซนตต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20%อนปรญญา/ปวส 19.20%, ปรญญาตร 8.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.506a 16 .777

Likelihood Ratio 13.918 16 .605

Linear-by-Linear Association

3.260 1 .071

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทอย

ท 0.777 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอการม

ความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

แผนภมท 60 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดน

ต ากวา หรอเทากบ

มธยมศกษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช.

อนปรญญา / ปวส.

ปรญญาตร สงกวาปรญญา

ตร

นอย 0.00% 5.60% 7.70% 6.00% 0.00%

ปานกลาง 33.30% 16.70% 23.10% 22.00% 40.00%

มาก 33.30% 61.10% 38.50% 28.00% 60.00%

มากทสด 33.30% 16.70% 30.80% 44.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%

Page 142: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

142

จากแผนภมท 60 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอ

ซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 7.70 %, ปรญญาตร

6.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอ

ซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 3330%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส.23.10%, ปรญญาตร

22.00%, สงกวาปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอ

ซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

33.30%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 61.10% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 28.00%,

สงกวาปรญญาตร 60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอ

ซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

33.30%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70%อนปรญญา/ปวส 30.80%, ปรญญาตร 44.00%, สง

กวาปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.495a 12 .487

Likelihood Ratio 13.487 12 .335

Linear-by-Linear Association

.131 1 .718

N of Valid Cases 105

Page 143: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

143

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามได

ชดเจนตรงประเดนอยท 0.487 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒ

การศกษาไมมผลตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

แผนภมท 61 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทน

จากแผนภมท 61 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความซอสตยสจรตใน

การปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบ

มธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %,

ปรญญาตร 2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความซอสตยสจรตในการ

ปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบ

มธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 0.00%,

ปรญญาตร 2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความซอสตยสจรตใน

การปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบ

มธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 15.40%,

ปรญญาตร 12.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 50.00% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 0.00% 5.60% 27.80% 61.10%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 0.00% 15.40% 34.60% 46.20%

ปรญญาตร 2.00% 2.00% 12.00% 42.00% 42.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 20.00% 20.00% 60.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 144: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

144

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความซอสตยสจรตในการ

ปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 50.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 27.80%อนปรญญา/ปวส 34.6 0%, ปรญญาตร

42.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความซอสตยสจรตใน

การปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบ

มธยมศกษาตอนตน 33.30%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 61.10% , อนปรญญา/ปวส. 42.20 %,

ปรญญาตร 42.00%, สงกวาปรญญาตร 60.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 6.195a 16 .986

Likelihood Ratio 6.946 16 .974

Linear-by-Linear Association

.053 1 .818

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทนอยท 0.986 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒ

การศกษาไมมผลตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

Page 145: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

145

แผนภมท 62 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบการมความเสมอภาคในการใหบรการ

จากแผนภมท 62 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความเสมอภาคในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร 0.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความเสมอภาคในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร 6.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมความเสมอภาคในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20% , อนปรญญา/ปวส. 19.20%, ปรญญาตร 34..00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความเสมอภาคในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 66.70%, มธยมศกษา

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 66.70% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 11.10% 22.20% 50.00% 11.10%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 3.80% 19.20% 57.70% 15.40%

ปรญญาตร 0.00% 6.00% 34.00% 58.00% 2.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 20.00% 60.00% 20.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

Page 146: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

146

ตอนปลาย/ปวช. 50.00%อนปรญญา/ปวส 57.70%, ปรญญาตร 58.00%, สงกวาปรญญาตร

60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมความเสมอภาคในการ

ใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 15.4.0 %, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.191a 16 .731

Likelihood Ratio 13.829 16 .611

Linear-by-Linear Association

.090 1 .764

N of Valid Cases 105

. ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการมความเสมอภาคในการใหบรการอยท

0.731ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอการม

ความเสมอภาคในการใหบรการ

Page 147: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

147

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

แผนภมท 63 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบการชองทางการบรการทหลากหลาย

จากแผนภมท 63 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอชองทางการบรการท

หลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 11.50 %, ปรญญาตร 18.00%, สงกวา

ปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอชองทางการบรการทหลากหลายซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 11.10%, ปรญญาตร 30.80%, สงกวาปรญญาตร 14.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอชองทางการบรการท

หลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 46.20%, ปรญญาตร 40..00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอชองทางการบรการทหลากหลายซง

คดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 66.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 50.00%อนปรญญา/ปวส 7.70%, ปรญญาตร 26.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 16.70% 16.70% 66.70% 0.00%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 16.70% 11.10% 16.70% 50.00% 5.60%

อนปรญญา / ปวส. 11.50% 30.80% 46.20% 7.70% 3.80%

ปรญญาตร 18.00% 14.00% 40.00% 26.00% 2.00%

สงกวาปรญญาตร 40.00% 40.00% 20.00% 0.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

Page 148: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

148

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอชองทางการบรการท

หลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 24.480a 16 .080

Likelihood Ratio 26.223 16 .051

Linear-by-Linear Association

5.177 1 .023

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบชองทางการบรการทหลากหลายอยท 0.80

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอชองทางการ

บรการทหลากหลาย

แผนภมท 64 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจน

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 33.30% 33.30% 16.70% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 0.00% 33.30% 50.00% 11.10%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 11.50% 38.50% 30.80% 19.20%

ปรญญาตร 2.00% 10.00% 42.00% 44.00% 2.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 20.00% 60.00% 20.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%

Page 149: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

149

จากแผนภมท 64 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอขนตอนการใหบรการทไม

ยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 0.00 %, ปรญญาตร

2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการทไมยงยาก

ซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

33.30%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 11.50%, ปรญญาตร 10.00%,

สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการทไม

ยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

33.30%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 33.30% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 42..00%,

สงกวาปรญญาตร 60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการทไมยงยาก

ซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

16.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 50.00%อนปรญญา/ปวส 30.80%, ปรญญาตร 44.00%, สง

กวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการทไม

ยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 16.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 19.20 %, ปรญญาตร

2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

Page 150: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

150

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 17.694a 16 .342

Likelihood Ratio 19.446 16 .246

Linear-by-Linear Association

.952 1 .329

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน ม

ความชดเจนอยท 0.342 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน แผนภมท 65 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

จากแผนภมท 65 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการมความ

สะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

ต ากวา หรอเทากบ

มธยมศกษาตอนตน

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช.

อนปรญญา / ปวส.

ปรญญาตร สงกวาปรญญา

ตร

นอย 0.00% 0.00% 11.50% 6.00% 0.00%

ปานกลาง 33.30% 27.80% 19.20% 36.00% 80.00%

มาก 16.70% 55.60% 61.50% 50.00% 20.00%

มากทสด 50.00% 16.70% 7.70% 8.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 151: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

151

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 11.50%, ปรญญาตร 6..00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการมความ

สะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 27.80% , อนปรญญา/ปวส. 19.20%, ปรญญาตร 36.00%, สงกวา

ปรญญาตร 80.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการมความ

สะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 55..60%อนปรญญา/ปวส 61.50%, ปรญญาตร 50.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการมความ

สะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 7.70 %, ปรญญาตร 8.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 21.069a 12 .049

Likelihood Ratio 19.330 12 .081

Linear-by-Linear Association

5.699 1 .017

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวอยท 0.49 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษามผลตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

สามารถใชแผนภมและคานยความสมพนธวเคราะหไดวา ระดบวฒการศกษาทแตกตางกนทาให

ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวโดยกลมตวอยางผประกอบกจการทม

ระดบวฒการศกษาแตกตางกนสวนใหญพงพอใจหรอเหนวา ขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวด

Page 152: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

152

เรวมความพงพอใจอยในระดบมากและปานกลางรองลงมา เนองจากเจาหนาทมการทางานอยางเปน

ระบบและเปนไปตามขนตอนสงผลใหการบรการมความสะดวกรวดเรว

แผนภมท 66 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบการใหบรการดวยความถกตองครบถวน

จากแผนภมท 66 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความถกตอง

ครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 0.00 %, ปรญญาตร 0.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความถกตอง

ครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.000%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 7.700%, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความ

ถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 27.80% , อนปรญญา/ปวส. 15.40%, ปรญญาตร 30..00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการดวยความถกตอง

ครบถวนซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%, มธยมศกษา

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 33.30% 50.00% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 0.00% 27.80% 50.00% 16.70%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 7.70% 15.40% 34.60% 42.30%

ปรญญาตร 0.00% 2.00% 30.00% 42.00% 26.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 20.00% 80.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 153: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

153

ตอนปลาย/ปวช. 50.00%อนปรญญา/ปวส 34.60%, ปรญญาตร 42.00%, สงกวาปรญญาตร

80.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความถกตอง

ครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 42.30 %, ปรญญาตร 26.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 16.453a 16 .422

Likelihood Ratio 16.312 16 .431

Linear-by-Linear Association

.144 1 .704

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการใหบรการดวยความถกตองครบถวนอยท

0.422ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวน แผนภมท 67 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 83.30% 16.70% 0.00%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 11.10% 5.60% 50.00% 22.20% 11.10%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 30.80% 50.00% 11.50% 7.70%

ปรญญาตร 8.00% 18.00% 50.00% 22.00% 2.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 20.00% 60.00% 0.00% 20.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 154: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

154

จากแผนภมท 67 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการมเอกสาร/ปาย

ประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 0.000 %, ปรญญาตร 8.00%, สง

กวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจง

ขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.000%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 30.80%, ปรญญาตร 18.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/

แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน83.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 50.00% , อนปรญญา/ปวส. 50.00%, ปรญญาตร 50.00%, สงกวา

ปรญญาตร 60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจง

ขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนตต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20%อนปรญญา/ปวส 11.50%, ปรญญาตร 22.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจง

ขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 7.70 %, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

Page 155: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

155

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 16.263a 16 .435

Likelihood Ratio 20.007 16 .220

Linear-by-Linear Association

.573 1 .449

N of Valid Cases 105

. ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

อยท 0.435ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน แผนภมท 68 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

จากแผนภมท 68 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 0.00 %, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 50.00% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 5.60% 27.80% 44.40% 16.70%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 7.70% 23.10% 69.20% 0.00%

ปรญญาตร 2.00% 12.00% 30.00% 52.00% 4.00%

สงกวาปรญญาตร 20.00% 20.00% 0.00% 60.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

Page 156: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

156

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการระยะเวลาการใหบรการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 7.70%, ปรญญาตร 12.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาการใหบรการม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 27.80% , อนปรญญา/ปวส. 23.10%, ปรญญาตร 30.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาการใหบรการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 40.40%อนปรญญา/ปวส. 69.20%, ปรญญาตร 52.00%, สงกวาปรญญาตร

60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 0.00 %, ปรญญาตร 4.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 23.584a 16 .099

Likelihood Ratio 21.363 16 .165

Linear-by-Linear Association

4.646 1 .031

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมอยท

0.099 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

Page 157: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

157

ดานสงอ านวยความสะดวก แผนภมท 69 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบสถานทตงมความเหมาะสม

จากแผนภมท 69 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทตงมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 0.00 %, ปรญญาตร 6.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 0.00%, ปรญญาตร 10.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทตงมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 38.90% , อนปรญญา/ปวส. 50.0%, ปรญญาตร 26.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 33.30%อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 52.00%, สงกวาปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทตงมความเหมาะสมซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 22.20% , อนปรญญา/ปวส. 11.50 %, ปรญญาตร 6.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 50.00% 50.00% 0.00%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 5.60% 38.90% 33.30% 22.20%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 0.00% 50.00% 38.50% 11.50%

ปรญญาตร 6.00% 10.00% 26.00% 52.00% 6.00%

สงกวาปรญญาตร 20.00% 20.00% 20.00% 40.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%

Page 158: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

158

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 20.157a 16 .213

Likelihood Ratio 22.063 16 .141

Linear-by-Linear Association

2.635 1 .105

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบสถานทตงมความเหมาะสมอยท 0.213 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอสถานทตงมความเหมาะสม แผนภมท 70 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

จากแผนภมท 70 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร 6.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 50.00% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 11.10% 11.10% 16.70% 33.30% 27.80%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 0.00% 23.10% 34.60% 38.50%

ปรญญาตร 6.00% 6.00% 18.00% 38.00% 32.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 40.00% 20.00% 40.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%

Page 159: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

159

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบ

เรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 0.00%, ปรญญาตร6.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 23.10%, ปรญญาตร 18.00%, สงกวา

ปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบ

เรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 33.30%อนปรญญา/ปวส. 34.60%, ปรญญาตร 38.00%, สงกวาปรญญาตร

20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 27.80% , อนปรญญา/ปวส.38..50 %, ปรญญาตร 32.00%, สงกวา

ปรญญาตร 40.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.762a 16 .956

Likelihood Ratio 9.353 16 .898

Linear-by-Linear Association

.031 1 .859

N of Valid Cases 105

Page 160: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

160

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยอยท 0.956 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย แผนภมท 71 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

จากแผนภมท 71 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจน

และเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 19.20 %, ปรญญาตร 22.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและ

เขาใจงาซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร22.00%, สงกวา

ปรญญาตร 60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมปายบอกจดบรการ ชดเจน

และเขาใจงาซงคดเปนเปอรเซนต ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 33.30% , อนปรญญา/ปวส. 23.10%, ปรญญาตร 34.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 50.00% 16.70% 16.70% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 16.70% 16.70% 33.30% 27.80% 5.60%

อนปรญญา / ปวส. 19.20% 38.50% 23.10% 19.20% 0.00%

ปรญญาตร 22.00% 22.00% 34.00% 20.00% 2.00%

สงกวาปรญญาตร 20.00% 60.00% 0.00% 20.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%

Page 161: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

161

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและ

เขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 27.80%อนปรญญา/ปวส. 19.20%, ปรญญาตร 20.00%, สงกวาปรญญาตร

0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจน

และเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส.0.00 %, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 15.310a 16 .502

Likelihood Ratio 16.081 16 .447

Linear-by-Linear Association

1.779 1 .182

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายอยท 0.502 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

Page 162: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

162

แผนภมท 72 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

จากแผนภมท 72 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทรองรบผใชบรการ

เพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 11.50 %, ปรญญาตร 4.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร8.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทรองรบผใชบรการ

เพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 50.00% , อนปรญญา/ปวส. 65.40%, ปรญญาตร 46.00%, สงกวาปรญญาตร

60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

ซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 27.80%อนปรญญา/ปวส. 7.70%, ปรญญาตร 40.00%, สงกวาปรญญาตร20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทรองรบผใชบรการ

เพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 16.70% 50.00% 33.30% 0.00%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 11.10% 0.00% 50.00% 27.80% 11.10%

อนปรญญา / ปวส. 11.50% 3.80% 65.40% 7.70% 11.50%

ปรญญาตร 4.00% 8.00% 46.00% 40.00% 2.00%

สงกวาปรญญาตร 20.00% 0.00% 60.00% 20.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%

Page 163: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

163

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส.11.50 %, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 18.364a 16 .303

Likelihood Ratio 21.263 16 .169

Linear-by-Linear Association

.006 1 .939

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพออยท 0.303

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ แผนภมท 73 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

จากแผนภมท 73 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร 4.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 66.70% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 0.00% 27.80% 44.40% 22.20%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 3.80% 42.30% 38.50% 11.50%

ปรญญาตร 4.00% 6.00% 34.00% 44.00% 12.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 20.00% 0.00% 40.00% 40.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

Page 164: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

164

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร 6.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

ซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 27.80% , อนปรญญา/ปวส. 42.30%, ปรญญาตร 34.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคด

เปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 66.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 44.40%อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 44.00%, สงกวาปรญญาตร40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 167.0%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 22.20% , อนปรญญา/ปวส.11.50 %, ปรญญาตร 12.00%, สงกวาปรญญาตร 40.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.459a 16 .780

Likelihood Ratio 12.813 16 .686

Linear-by-Linear Association

.635 1 .425

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการเขาบรการเขาถงไดสะดวกอยท 0.780 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

Page 165: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

165

แผนภมท 74 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบมเครองมออปกรณบรการททนสมย

จากแผนภมท 74 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมเครองมออปกรณบรการท

ทนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.0% , อนปรญญา/ปวส. 7.70 %, ปรญญาตร 6.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเครองมออปกรณบรการททนสมย

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร 2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมเครองมออปกรณบรการท

ทนสมยซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 38.90% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 34.00%, สงกวาปรญญาตร

0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมเครองมออปกรณบรการททนสมย

ซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 83.30 %, มธยมศกษาตอน

ปลาย/ปวช. 50.00%อนปรญญา/ปวส. 42.30%, ปรญญาตร 48.00%, สงกวาปรญญาตร100.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมเครองมออปกรณบรการท

ทนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 0.00% 83.30% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 5.60% 38.90% 50.00% 5.60%

อนปรญญา / ปวส. 7.70% 3.80% 38.50% 42.30% 7.70%

ปรญญาตร 6.00% 2.00% 34.00% 48.00% 10.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 166: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

166

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส.7.70 %, ปรญญาตร 10.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.380a 16 .717

Likelihood Ratio 17.115 16 .378

Linear-by-Linear Association

.187 1 .665

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบการมเครองมออปกรณบรการททนสมยอยท 0.717 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอการมเครองมออปกรณบรการททนสมย

ดานการตรวจสถานประกอบกจการ

แผนภมท 75 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบเจาหนาทมบตรแสดงตน

จากแผนภมท 75 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 0.0% , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร 8.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 50.00% 33.30% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 0.00% 55.60% 27.80% 16.70%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 38.50% 38.50% 15.40% 3.80%

ปรญญาตร 8.00% 20.00% 44.00% 22.00% 6.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 20.00% 60.00% 20.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%

Page 167: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

167

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.

0.00% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 20.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซง

คดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน50.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 55.6 0% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 44.00%, สงกวาปรญญาตร 60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปน

เปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30 %, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.

27.80%อนปรญญา/ปวส. 15.40%, ปรญญาตร 22.00%, สงกวาปรญญาตร20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช. 16.70% , อนปรญญา/ปวส.3.80 %, ปรญญาตร 6.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 17.490a 16 .355

Likelihood Ratio 22.337 16 .133

Linear-by-Linear Association

5.235 1 .022

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบเจาหนาทมบตรแสดงตนอยท 0.355 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอเจาหนาทมบตรแสดงตน

Page 168: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

168

แผนภมท 76 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

จากแผนภมท 76 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนา

กอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.11.10% , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร 4.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอน

เขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0.00% , อนปรญญา/ปวส. 3.8.0%, ปรญญาตร 6.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทแจงใหทราบ

ลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

16.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 34.00%,

สงกวาปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอน

เขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70 %, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 44.40%อนปรญญา/ปวส. 46.20%, ปรญญาตร 48.00%, สงกวาปรญญาตร

06.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 16.70% 66.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 11.10% 0.00% 22.20% 44.40% 22.20%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 3.80% 38.50% 46.20% 7.70%

ปรญญาตร 4.00% 6.00% 34.00% 48.00% 8.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 40.00% 60.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

Page 169: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

169

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนา

กอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 66.70 %,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20%อนปรญญา/ปวส. 7.70%, ปรญญาตร 8.00%, สงกวา

ปรญญาตร0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 22.963a 16 .115

Likelihood Ratio 19.025 16 .267

Linear-by-Linear Association

3.074 1 .080

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

อยท 0.115 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ แผนภมท 77 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงค

ในการเขาตรวจ

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 66.70% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 11.10% 11.10% 61.10% 11.10%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 3.80% 42.30% 38.50% 15.40%

ปรญญาตร 0.00% 10.00% 32.00% 42.00% 16.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 20.00% 80.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 170: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

170

จากแผนภมท 77 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนทมการอธบายขอบเขต

และวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.5.60 % , อนปรญญา/ปวส. 0.00 %, ปรญญาตร

0.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 3.8.0%, ปรญญาตร

10.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนทมการอธบายขอบเขต

ละวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 66.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 61.10% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร

42.00%, สงกวาปรญญาตร 80.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

16.70 %, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.38.50%อนปรญญา/ปวส. 42.00%, ปรญญาตร 16.00%, สง

กวาปรญญาตร80.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนทมการอธบายขอบเขต

และวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 16.70 %, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10%อนปรญญา/ปวส. 15.40%, ปรญญาตร

16.00%, สงกวาปรญญาตร0.00%

Page 171: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

171

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 14.942a 16 .529

Likelihood Ratio 15.544 16 .485

Linear-by-Linear Association

.120 1 .729

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจอยท 0.529 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ แผนภมท 78 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

จากแผนภมท 78 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาจานวนเจาหนาทเขาตรวจม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.5.60 % , อนปรญญา/ปวส. 0.00 %, ปรญญาตร 2.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 33.30% 50.00% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 11.10% 11.10% 44.40% 27.80%

อนปรญญา / ปวส. 0.00% 3.80% 38.50% 46.20% 11.50%

ปรญญาตร 2.00% 4.00% 32.00% 54.00% 8.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 20.00% 80.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 172: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

172

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 3.8.0%, ปรญญาตร 4.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 11.10% , อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 32.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความ

เหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนตต ากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00 %,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.44.40%อนปรญญา/ปวส. 46.20%, ปรญญาตร 54.00%, สงกวา

ปรญญาตร80.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจม

ความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.70 %,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 27.80%อนปรญญา/ปวส. 11.50%, ปรญญาตร 8.00%, สงกวา

ปรญญาตร0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.295a 16 .651

Likelihood Ratio 13.994 16 .599

Linear-by-Linear Association

.396 1 .529

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมอย

ท 0.651 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

Page 173: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

173

แผนภมท 79 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรอง

ทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

จากแผนภมท 79 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา

คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตา

กวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.5.60 % ,

อนปรญญา/ปวส. 7.70 %, ปรญญาตร 4.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษา

เกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอ

เทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส.

0.00%, ปรญญาตร 2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทใหคาแนะนา

คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา

หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 16.170%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 16.170% ,

อนปรญญา/ปวส. 26.90%, ปรญญาตร 24.00%, สงกวาปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษา

เกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอ

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 50.00% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5.60% 5.60% 16.70% 38.90% 33.30%

อนปรญญา / ปวส. 7.70% 0.00% 26.90% 34.60% 30.80%

ปรญญาตร 4.00% 2.00% 24.00% 42.00% 28.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 40.00% 20.00% 40.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%

Page 174: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

174

เทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 50.00 %, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 38.90%อนปรญญา/ปวส.

34.60%, ปรญญาตร 42.00%, สงกวาปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา

คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตา

กวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30 %, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 33.30%

อนปรญญา/ปวส. 30.80%, ปรญญาตร 28.00%, สงกวาปรญญาตร40.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.421a 16 .993

Likelihood Ratio 6.184 16 .986

Linear-by-Linear Association

.061 1 .805

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนอยท 0.993 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

แผนภมท 80 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 33.30% 33.30% 33.30%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 5.60% 22.20% 50.00% 22.20%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 3.80% 19.20% 26.90% 46.20%

ปรญญาตร 0.00% 4.00% 20.00% 40.00% 36.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 20.00% 0.00% 80.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 175: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

175

จากแผนภมท 80 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมการชประเดนท

ตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.0.00 % , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร 0.00%, สงกวา

ปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบ

ชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00%, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 3.80%, ปรญญาตร 4.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมการชประเดนท

ตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30%,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20% , อนปรญญา/ปวส. 19.20%, ปรญญาตร 20.00%, สงกวา

ปรญญาตร 20.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบ

ชดเจนซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30 %, มธยมศกษา

ตอนปลาย/ปวช. 50.00%อนปรญญา/ปวส. 26.90%, ปรญญาตร 40.00%, สงกวาปรญญาตร

0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมการชประเดนท

ตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 33.30 %,

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20%อนปรญญา/ปวส. 46.20%, ปรญญาตร 36.00%, สงกวา

ปรญญาตร80.00%

Page 176: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

176

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.741a 16 .762

Likelihood Ratio 13.217 16 .657

Linear-by-Linear Association

1.162 1 .281

N of Valid Cases 105

. ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนอย

ท 0.762 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน แผนภมท 81 แสดงความสมพนธระหวางวฒการศกษากบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสม

จากแผนภมท 81 พบวา

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบต

ตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 0.00% 0.00% 16.70% 66.70% 16.70%

มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 0.00% 5.60% 22.20% 66.70% 5.60%

อนปรญญา / ปวส. 3.80% 7.70% 26.90% 38.50% 23.10%

ปรญญาตร 2.00% 0.00% 32.00% 50.00% 16.00%

สงกวาปรญญาตร 0.00% 0.00% 60.00% 40.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%

Page 177: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

177

ตอนตน 0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.0.00 % , อนปรญญา/ปวส. 3.80 %, ปรญญาตร

2.00%, สงกวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจ

กจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

0.00%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5.60% , อนปรญญา/ปวส. 7.70%, ปรญญาตร 0.00%, สง

กวาปรญญาตร 0.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาทใชในการปฏบต

ตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน

16.70%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 22.20% , อนปรญญา/ปวส. 26.90%, ปรญญาตร 32.00%,

สงกวาปรญญาตร 60.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจ

กจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนตตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษาตอนตน 66.70

%, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 66.70%อนปรญญา/ปวส. 38.50%, ปรญญาตร 50.00%, สงกวา

ปรญญาตร 40.00%

ระดบวฒการศกษาทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบต

ตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ตากวา หรอเทยบเทากบมธยมศกษา

ตอนตน 16.70 %, มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 5..60%อนปรญญา/ปวส. 23.10%, ปรญญาตร

16.00%, สงกวาปรญญาตร0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.841a 16 .684

Likelihood Ratio 14.903 16 .532

Linear-by-Linear Association

.264 1 .608

N of Valid Cases 105

Page 178: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

178

ดงนน ความสมพนธระหวางระดบวฒการศกษากบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมอยท 0.684 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอระดบวฒการศกษาไมมผลตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม

แผนภมแสดงความสมพนธของอาชพ ดานเจาหนาทผใหบรการ

แผนภมท 82 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบการใหบรการดวยความสภาพ

จากแผนภมท 82 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00

% ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ10.00

% ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 15.30%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 1.20% 15.30% 65.90% 16.50%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 10.00% 50.00% 30.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 0.00% 20.00% 70.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

Page 179: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

179

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 65.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 70.0 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 16.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.261a 8 .187

Likelihood Ratio 9.650 8 .290

Linear-by-Linear Association

2.379 1 .123

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบการใหบรการดวยความสภาพอยท 0.187 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการใหบรการดวยความสภาพ

แผนภมท 83 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 2.40% 11.80% 60.00% 24.70%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 20.00% 80.00% 0.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 20.00% 80.00% 0.00%

0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%

Page 180: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

180

จากแผนภมท 83 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 %

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 11.80%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 60.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

80.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 80.0 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 24.70%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.486a 8 .485

Likelihood Ratio 11.840 8 .158

Linear-by-Linear Association

1.738 1 .187

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพอยท 0.485 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

Page 181: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

181

แผนภมท 84 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

จากแผนภมท 84 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 %

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 11.80%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปน

เปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 60.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.0 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 23.50%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 3.50% 11.80% 60.00% 23.50%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 20.00% 30.00% 50.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 30.00% 60.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 182: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

182

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 8.206a 8 .414

Likelihood Ratio 8.472 8 .389

Linear-by-Linear Association

.100 1 .752

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการอยท 0.414

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ แผนภมท 85 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

จากแผนภมท 85 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 2.40% 15.30% 51.80% 29.40%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 10.00% 40.00% 50.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 10.00% 30.00% 20.00% 40.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 183: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

183

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความร ความชานาญในการปฏบตงานซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 15.30%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงานซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 51.80%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.0 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความร ความชานาญในการปฏบตงานซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 29.40%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 7.239a 8 .511

Likelihood Ratio 7.115 8 .524

Linear-by-Linear Association

.003 1 .957

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบมความร ความชานาญในการปฏบตงานอยท 0.511 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

Page 184: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

184

แผนภมท 86 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

จากแผนภมท 86 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซง

คดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 18.80%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 65.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.0 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 11.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 2.40% 18.80% 65.90% 11.80%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 10.00% 50.00% 40.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 50.00% 40.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 185: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

185

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.846a 8 .158

Likelihood Ratio 10.043 8 .262

Linear-by-Linear Association

.048 1 .826

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทอยท 0.158 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท แผนภมท 87 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดน

จากแผนภมท 87 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการ

รานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90% 24.70% 37.60% 31.80%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 60.00% 40.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 30.00% 20.00% 40.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 186: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

186

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 24.70 %,

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00

%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 37.60 %,

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 60.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.0

%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 31.80 %,

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.00

%,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.986a 6 .425

Likelihood Ratio 8.738 6 .189

Linear-by-Linear Association

.158 1 .691

N of Valid Cases 105

ดงน น ความสมพนธระหวางอาชพกบการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดนอยท 0.425 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

Page 187: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

187

แผนภมท 88 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

จากแผนภมท 88 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20 %, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 14.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 35.30%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.0 0%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 47.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 60.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40% 1.20% 14.10% 35.30% 47.10%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 0.00% 40.00% 60.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 0.00% 10.00% 50.00% 30.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 188: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

188

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.398a 8 .714

Likelihood Ratio 6.411 8 .601

Linear-by-Linear Association

.285 1 .594

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสง

ตอบแทนอยท 0.714 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

แผนภมท 89 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมความเสมอภาคในการใหบรการ

จากแผนภมท 89 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 4.70% 24.70% 60.00% 9.40%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 20.00% 60.00% 10.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 10.00% 50.00% 30.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 189: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

189

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 24.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 60.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 60.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.0 0%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 9.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.369a 8 .312

Likelihood Ratio 8.466 8 .389

Linear-by-Linear Association

5.879 1 .015

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบมมความเสมอภาคในการใหบรการอยท 0.312 ซงมากกวา

0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอมความเสมอภาคในการใหบรการ

Page 190: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

190

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

แผนภมท 90 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบชองทางการบรการทหลากหลาย

จากแผนภมท 90 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 17.60%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 21.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 32.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 24.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.0 0%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 17.60% 21.20% 32.90% 24.70% 3.50%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00% 10.00% 40.00% 40.00% 0.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 10.00% 50.00% 30.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 191: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

191

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.993a 8 .858

Likelihood Ratio 4.643 8 .795

Linear-by-Linear Association

.911 1 .340

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบชองทางการบรการทหลากหลายอยท 0.858 ซงมากกวา

0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอชองทางการบรการทหลากหลาย แผนภมท 91 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

จากแผนภมท 91 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 11.80% 41.20% 37.60% 8.20%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 40.00% 40.00% 20.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 10.00% 30.00% 50.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 192: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

192

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 11.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 41.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 37.60%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.0 0%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 8.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 8.076a 8 .426

Likelihood Ratio 8.039 8 .430

Linear-by-Linear Association

.011 1 .918

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

อยท 0.426 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

Page 193: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

193

แผนภมท 92 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

จากแผนภมท 92 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 7.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 31.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 52.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.0 0%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 8.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน2 0.00 %,

นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 7.10% 31.80% 52.90% 8.20%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 20.00% 50.00% 30.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 50.00% 30.00% 20.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 194: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

194

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 8.206a 6 .223

Likelihood Ratio 8.431 6 .208

Linear-by-Linear Association

.946 1 .331

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวอยท 0.223

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว แผนภมท 93 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบการใหบรการดวยความถกตองครบถวน

จากแผนภมท 93 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 0.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 0.00% 3.50% 22.40% 47.10% 27.10%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 0.00% 50.00% 20.00% 30.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 0.00% 30.00% 40.00% 20.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 195: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

195

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 22.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 47.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.0 0%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 27.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 14.690a 8 .065

Likelihood Ratio 10.309 8 .244

Linear-by-Linear Association

1.982 1 .159

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบการใหบรการดวยความถกตองครบถวนอยท 0.65 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการใหบรการดวยความถกตองครบถวน

Page 196: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

196

แผนภมท 94 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

จากแผนภมท 94 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 17.60%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 54.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 17.60%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.0 0%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70% 17.60% 54.10% 17.60% 5.90%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00% 20.00% 40.00% 20.00% 10.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 20.00% 50.00% 20.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 197: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

197

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 2.143a 8 .976

Likelihood Ratio 2.569 8 .958

Linear-by-Linear Association

.467 1 .494

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนอยท 0.976

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

แผนภมท 95 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

จากแผนภมท 95 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40% 9.40% 25.90% 58.80% 3.50%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 10.00% 30.00% 50.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 198: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

198

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 9.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 25.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 58.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 22.341a 8 .004

Likelihood Ratio 14.089 8 .079

Linear-by-Linear Association

.129 1 .720

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบการระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมอยท 0.04 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

สามารถใชแผนภมและคานยความสมพนธวเคราะหไดวา อาชพทแตกตางกนทาใหความพงพอใจ

ตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมโดยกลมตวอยางผประกอบกจการทมอาชพแตกตางกนสวน

ใหญพงพอใจหรอเหนวา ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมมความพงพอใจอยในระดบมากและ

มากทสดรองลงมา เนองจาก เจาหนาทใหบรการตามวนและเวลาราชการทกาหนด คอ 8.30 น.- 16.30 น.

ซงผประกอบกจการทมอาชพตางกนสามารถเลอกเขารบบรการตามทตนวางไดอยางสะดวก

Page 199: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

199

ดานสงอ านวยความสะดวก แผนภมท 96 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบสถานทตงมความเหมาะสม

จากแผนภมท 96 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 34.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทตงมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 47.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทต งมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 8.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70% 5.90% 34.10% 47.10% 8.20%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 20.00% 50.00% 10.00% 20.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 30.00% 60.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 200: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

200

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.701a 8 .287

Likelihood Ratio 11.044 8 .199

Linear-by-Linear Association

.511 1 .475

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบตอสถานทตงมความเหมาะสมอยท 0.287 ซงมากกวา 0.05

ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม แผนภมท 97 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

จากแผนภมท 97 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70% 2.40% 20.00% 40.00% 32.90%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00% 20.00% 10.00% 10.00% 50.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 10.00% 30.00% 30.00% 20.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 201: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

201

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 20.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 40.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3290%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.995a 8 .151

Likelihood Ratio 10.592 8 .226

Linear-by-Linear Association

2.371 1 .124

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยอยท 0.151 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

Page 202: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

202

แผนภมท 98 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

จากแผนภมท 98 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 18.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 30.60%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 25.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 22.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 18.80% 30.60% 25.90% 22.40% 2.40%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00% 40.00% 30.00% 0.00% 10.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 20.00% 0.00% 50.00% 30.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 203: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

203

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.989a 8 .266

Likelihood Ratio 14.131 8 .078

Linear-by-Linear Association

.316 1 .574

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายอยท 0.266 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย แผนภมท 99 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

จากแผนภมท 99 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90% 5.90% 52.90% 29.40% 5.90%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00% 10.00% 40.00% 20.00% 10.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 10.00% 0.00% 60.00% 30.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 204: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

204

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 52.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 29.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 4.911a 8 .767

Likelihood Ratio 5.381 8 .716

Linear-by-Linear Association

.633 1 .426

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพออยท 0.767 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

Page 205: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

205

แผนภมท 100 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

จากแผนภมท 100 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 35.30%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 42.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 14.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50% 4.70% 35.30% 42.40% 14.10%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00% 10.00% 10.00% 40.00% 30.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 30.00% 60.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 206: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

206

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 6.597a 8 .581

Likelihood Ratio 7.222 8 .513

Linear-by-Linear Association

.542 1 .461

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวกอยท 0.581 ซงมากกวา 0.05

ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

แผนภมท 101 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบมเครองมออปกรณบรการททนสมย

จากแผนภมท 101 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70% 3.50% 31.80% 51.80% 8.20%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00% 0.00% 40.00% 40.00% 10.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 30.00% 60.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 207: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

207

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 31.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 51.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 8.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 2.423a 8 .965

Likelihood Ratio 3.321 8 .913

Linear-by-Linear Association

.311 1 .577

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบมเครองมออปกรณบรการททนสมยอยท 0.581 ซงมากกวา

0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอมเครองมออปกรณบรการททนสมย

Page 208: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

208

ดานการตรวจสถานประกอบกจการ แผนภมท 102 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทมบตรแสดงตน

จากแผนภมท 102 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 22.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 45.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 50.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 21.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90% 22.40% 45.90% 21.20% 4.70%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 40.00% 20.00% 30.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 10.00% 50.00% 30.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 209: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

209

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 10.456a 8 .234

Likelihood Ratio 8.899 8 .351

Linear-by-Linear Association

4.254 1 .039

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทมบตรแสดงตนอยท 0.234 ซงมากกวา 0.05 ทา

ใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอเจาหนาทมบตรแสดงตน แผนภมท 103 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

จากแผนภมท 103 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90% 3.50% 34.10% 45.90% 10.60%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 10.00% 30.00% 50.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 40.00% 60.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 210: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

210

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 34.10%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 45.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 10.60%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 17.270a 8 .027

Likelihood Ratio 16.046 8 .042

Linear-by-Linear Association

1.085 1 .298

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจอยท 0.027

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

สามารถใชแผนภมและคานยความสมพนธวเคราะหไดวา อาชพทแตกตางกนทาใหความพงพอใจ

ตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจโดยกลมตวอยางผประกอบกจการทมอาชพแตกตางกน

สวนใหญพงพอใจหรอเหนวา เจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจมความพงพอใจอยในระดบ

มากและมากทสดรองลงมา เนองจากทางเจาหนาทจะตองแจงใหทราบลวงหนาเพอความสะดวกของเจา

Page 211: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

211

หนาในการปฏบตงานและเพอความสะดวกของผประกอบกจการเองดวยอกทงเพอความรวดเรวในการ

ปฏบตงาน

แผนภมท 104 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคใน

การเขาตรวจ

จากแผนภมท 104 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต

1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน

0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงค

ในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 5.90 %,

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00

%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต

32.90%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวด

ทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงค

ในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 44.70 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 5.90% 32.90% 44.70% 15.30%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 20.00% 0.00% 60.00% 20.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 10.00% 30.00% 60.00% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 212: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

212

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 60.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน

60.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและ

วตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต

15.30%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวด

ทศน 0.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 8.460a 8 .390

Likelihood Ratio 12.338 8 .137

Linear-by-Linear Association

.133 1 .715

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขา

ตรวจอยท 0.390 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ แผนภมท 105 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40% 3.50% 29.40% 55.30% 9.40%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 10.00% 40.00% 40.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 213: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

213

จากแผนภมท 105 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 29.40%, ผประกอบการรานคารา

โอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคด

เปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 55.30%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ

30.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 9.40%, ผประกอบการรานคาราโอ

เกะ 40.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 10.779a 8 .215

Likelihood Ratio 8.833 8 .357

Linear-by-Linear Association

.003 1 .957

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมอยท 0.215 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

Page 214: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

214

แผนภมท 106 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

จากแผนภมท 106 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2350%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 40.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.00%,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 4.70% 1.20% 23.50% 40.00% 30.60%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00% 10.00% 20.00% 10.00% 50.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 30.00% 60.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 215: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

215

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 30.60%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.077a 8 .197

Likelihood Ratio 10.940 8 .205

Linear-by-Linear Association

.153 1 .696

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ

กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนอยท 0.197 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

แผนภมท 107 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20% 3.50% 18.80% 36.50% 40.00%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 20.00% 50.00% 20.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 40.00% 20.00% 40.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Page 216: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

216

จากแผนภมท 107 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 1.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 3.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 18.80%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 36.50%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 50.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 20.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 40.00%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 40.00 %,

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.763a 8 .674

Likelihood Ratio 5.922 8 .656

Linear-by-Linear Association

.464 1 .496

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนอยท 0.674 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

Page 217: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

217

แผนภมท 108 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความ

เหมาะสม

จากแผนภมท 108 พบวา

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40 %, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 0.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 30.60 %, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 20.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 30.00 %,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 48.20%, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 60.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 60.00%,

อาชพทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ผ ประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 16.50 %, ผประกอบการรานคาราโอเกะ 10.00 % ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตรและวดทศน 10.00 %,

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

ผประกอบการรานเกม/อนเตอรเนต 2.40% 2.40% 30.60% 48.20% 16.50%

ผประกอบการรานคาราโอเกะ 0.00% 10.00% 20.00% 60.00% 10.00%

ผประกอบการรานขาย-เชาภาพยนตและวดทศน 0.00% 0.00% 30.00% 60.00% 10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Page 218: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

218

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.847a 8 .871

Likelihood Ratio 3.872 8 .869

Linear-by-Linear Association

.018 1 .892

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางอาชพกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมอยท 0.871 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คออาชพไมมผลตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม

แผนภมแสดงความสมพนธของรายไดเฉลยตอเดอน ดานเจาหนาทผใหบรการ

แผนภมท 109 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบการใหบรการดวยความสภาพ

จากแผนภมท 109 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 0.00% 4.30% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 13.80% 17.00% 14.30% 20.00% 0.00% 0.00%

มาก 62.10% 66.00% 78.60% 60.00% 50.00% 0.00%

มากทสด 17.20% 12.80% 7.10% 20.00% 50.00% 100.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 219: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

219

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 13.80%, 10,001-20,000 บาท 17.00% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 20.00% 50,000 ขนไป20.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 62.10%, 10,001-20,000 บาท 66.00 % 20,001-30,000 บาท 78.60 %, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการใหบรการดวยความสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 12.80% 20,001-30,000 บาท 7.10%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 18.359a 20 .564

Likelihood Ratio 17.209 20 .639

Linear-by-Linear Association

3.409 1 .065

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบการใหบรการดวยความสภาพอยท 0.564 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอการใหบรการดวยความสภาพ แผนภมท 110 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

Page 220: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

220

จากแผนภมท 110 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 12.80% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 58.60%, 10,001-20,000 บาท 63.80 % 20,001-30,000 บาท 71.40 %, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 100.00% 50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท 14.30% 20,001-30,000 บาท 10.00%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 100.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 3.40% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 10.30% 12.80% 14.30% 30.00% 0.00% 0.00%

มาก 58.60% 63.80% 71.40% 60.00% 100.00% 0.00%

มากทสด 24.10% 21.30% 14.30% 10.00% 0.00% 100.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 221: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

221

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.260a 20 .866

Likelihood Ratio 13.682 20 .846

Linear-by-Linear Association

.015 1 .902

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพอยท

0.866 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอการมบคลกและลกษณะทาทางทสภาพ

แผนภมท 111 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการ

ใหบรการ

จากแผนภมท 111 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความกระตอรอรน เอาใจใส

ในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 0.00% 6.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 17.20% 12.80% 14.30% 20.00% 0.00% 0.00%

มาก 58.60% 57.40% 57.10% 50.00% 75.00% 0.00%

มากทสด 20.70% 23.40% 28.60% 30.00% 25.00% 100.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 222: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

222

% 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000

ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความกระตอรอรน เอาใจใสใน

การใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 6.40 %

20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขน

ไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความกระตอรอรน เอาใจ

ใสในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท

12.80% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 0.00%

50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความกระตอรอรน เอาใจใสใน

การใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 58.60%, 10,001-20,000 บาท 57.40

% 20,001-30,000 บาท 57.10 %, 30,001-40,000 บาท 50.00% 40,001-50,000 บาท 75.00%

50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความกระตอรอรน เอาใจใส

ในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท

23.40% 20,001-30,000 บาท 28.60%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 25.00%

50,000 ขนไป 100.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.123a 20 .943

Likelihood Ratio 12.434 20 .900

Linear-by-Linear Association

2.037 1 .153

N of Valid Cases 105

Page 223: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

223

ดงน น ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการอยท 0.943 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ

แผนภมท 112 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

จากแผนภมท 112 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00 %

20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขน

ไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.10 %

20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขน

ไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 17.00%

20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000

ขนไป0.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 6.90% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 17.20% 17.00% 14.30% 20.00% 0.00% 0.00%

มาก 55.20% 42.60% 50.00% 50.00% 50.00% 0.00%

มากทสด 17.20% 38.30% 35.70% 30.00% 50.00% 100.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 224: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

224

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 55.20%, 10,001-20,000 บาท 42.60 %

20,001-30,000 บาท 50.00 %, 30,001-40,000 บาท 50.00% 40,001-50,000 บาท 0..00% 50,000

ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความร ความชานาญในการ

ปฏบตงานซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 38.30%

20,001-30,000 บาท 35.70%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000

ขนไป 100.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.696a 20 .926

Likelihood Ratio 13.115 20 .872

Linear-by-Linear Association

4.635 1 .031

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมมความร ความชานาญในการปฏบตงานอยท 0.926 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมความร ความชานาญในการปฏบตงาน

Page 225: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

225

แผนภมท 113 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท

จากแผนภมท 113 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 27.70% 20,001-30,000 บาท 7.10%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 65.50%, 10,001-20,000 บาท 55.30 % 20,001-30,000 บาท 78.60 %, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 75.00% 50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 14.90%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 3.40% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 17.20% 27.70% 7.10% 30.00% 0.00% 0.00%

มาก 65.50% 55.30% 78.60% 60.00% 75.00% 0.00%

มากทสด 10.30% 14.90% 14.30% 10.00% 25.00% 100.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 226: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

226

20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 100.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 15.135a 20 .769

Likelihood Ratio 14.527 20 .803

Linear-by-Linear Association

2.904 1 .088

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทอยท 0.769 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมความรบผดชอบในการปฏบตหนาท แผนภมท 114 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

จากแผนภมท 114 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอย 10.30% 6.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 24.10% 25.50% 14.30% 20.00% 25.00% 0.00%

มาก 34.50% 42.60% 35.70% 40.00% 0.00% 100.00%

มากทสด 31.00% 25.50% 50.00% 40.00% 75.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 227: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

227

6.40 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท

50,000 ขนไป 0.00% รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอใหคาแนะนาหรอตอบขอ

ซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท 25.50% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 34.50%, 10,001-20,000 บาท 42.60 % 20,001-30,000 บาท 35.70 %, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 31.00%, 10,001-20,000 บาท 25.50% 20,001-30,000 บาท 50.00%, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 75.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.198a 15 .738

Likelihood Ratio 13.834 15 .538

Linear-by-Linear Association

3.532 1 .060

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจน

ตรงประเดนอยท 0.738 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรงประเดน

Page 228: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

228

แผนภมท 115 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

จากแผนภมท 115 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.1.0 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 14.90% 20,001-30,000 บาท 7.10%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 34.50%, 10,001-20,000 บาท 36.20 % 20,001-30,000 บาท 42.90 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 44.80%,

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 3.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 10.30% 14.90% 7.10% 20.00% 0.00% 0.00%

มาก 34.50% 36.20% 42.90% 30.00% 50.00% 100.00%

มากทสด 44.80% 46.80% 50.00% 50.00% 50.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 229: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

229

10,001-20,000 บาท 46.80% 20,001-30,000 บาท 50.00%, 30,001-40,000 บาท 50.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.052a 20 .982

Likelihood Ratio 10.073 20 .967

Linear-by-Linear Association

1.105 1 .293

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เชน ไมขอสงตอบแทนอยท 0.982 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอใหมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาทเชน ไมขอสงตอบแทน

แผนภมท 116 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความเสมอภาคในการใหบรการ

จากแผนภมท 116 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 2.10 %

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 6.90% 6.40% 7.10% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 17.20% 29.80% 14.30% 60.00% 25.00% 0.00%

มาก 58.60% 57.40% 64.30% 40.00% 50.00% 100.00%

มากทสด 13.80% 4.30% 14.30% 0.00% 25.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 230: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

230

20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 6.40 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 29.80% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 58.60%, 10,001-20,000 บาท 57.40 % 20,001-30,000 บาท 64.30 %, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมความเสมอภาคในการใหบรการซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 13.80%, 10,001-20,000 บาท 4.30% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 14.010a 20 .830

Likelihood Ratio 15.309 20 .758

Linear-by-Linear Association

.024 1 .878

N of Valid Cases 105

.

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมความเสมอภาคในการใหบรการอยท 0.380 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมความเสมอภาคในการใหบรการ

Page 231: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

231

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

แผนภมท 117 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบชองทางการบรการทหลากหลาย

จากแผนภมท 117 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 6.40 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 29.80% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 58.60%, 10,001-20,000 บาท 57.40 % 20,001-30,000 บาท 64.30 %, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอชองทางการบรการทหลากหลายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 13.80%, 10,001-20,000 บาท 4.30%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 21.30% 7.10% 30.00% 25.00% 0.00%

นอย 13.80% 17.00% 28.60% 20.00% 25.00% 100.00%

ปานกลาง 34.50% 42.60% 21.40% 30.00% 25.00% 0.00%

มาก 37.90% 19.10% 35.70% 20.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 6.90% 0.00% 7.10% 0.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 232: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

232

20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 18.842a 20 .532

Likelihood Ratio 19.165 20 .511

Linear-by-Linear Association

3.688 1 .055

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบชองทางการบรการทหลากหลายอยท 0.532

ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอชองทางการบรการทหลากหลาย แผนภมท 118 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 6.90% 14.90% 7.10% 10.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 24.10% 42.60% 35.70% 60.00% 75.00% 100.00%

มาก 58.60% 31.90% 35.70% 30.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 6.90% 8.50% 21.40% 0.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 233: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

233

จากแผนภมท 118 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 14.90 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท

50,000 ขนไป 0.00% รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการทไม

ยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท 42.60% 20,001-30,000 บาท 35.70%, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 75.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 58.60%, 10,001-20,000 บาท 31.90 % 20,001-30,000 บาท 35.700 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท

25.00% 50,000 ขนไป 0.00% รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนการใหบรการทไม

ยงยากซบซอน มความชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 8.50% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 16.303a 20 .698

Likelihood Ratio 17.511 20 .620

Linear-by-Linear Association

.794 1 .373

N of Valid Cases 105

Page 234: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

234

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจนอยท 0.698 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความชดเจน

แผนภมท 119 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว

จากแผนภมท 119 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 6.40 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท 34.00% 20,001-30,000 บาท 28.60%, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 100.00

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 65.50%, 10,001-20,000 บาท 44.70 % 20,001-30,000 บาท 50.00 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 75.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอขนตอนขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 14.90% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 บาท

0.0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอย 6.90% 6.40% 7.10% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 20.70% 34.00% 28.60% 60.00% 25.00% 100.00%

มาก 65.50% 44.70% 50.00% 30.00% 75.00% 0.00%

มากทสด 6.90% 14.90% 14.30% 10.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 235: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

235

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 11.306a 15 .731

Likelihood Ratio 12.449 15 .645

Linear-by-Linear Association

.518 1 .472

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบขนตอนขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรวอยท 0.731 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอขนตอนขนตอนการใหบรการมความสะดวกกรวดเรว แผนภมท 120 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบใหบรการดวยความถกตองครบถวน

จากแผนภมท 120 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 3.40% 4.30% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 20.70% 25.50% 14.30% 50.00% 25.00% 100.00%

มาก 55.20% 42.60% 50.00% 20.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 17.20% 27.70% 35.70% 30.00% 50.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 236: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

236

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอใหบรการดวยความถกตองครบถวน ซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท 25.50% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 50.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 100.00

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 55.50%, 10,001-20,000 บาท 42.60 % 20,001-30,000 บาท 50.00 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอใหบรการดวยความถกตองครบถวนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 27.70% 20,001-30,000 บาท 35.70%, 30,001-40,000 บาท 30.70% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 14.831a 20 .786

Likelihood Ratio 15.261 20 .761

Linear-by-Linear Association

.331 1 .565

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบใหบรการดวยความถกตองครบถวนอยท 0.786 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอใหบรการดวยความถกตองครบถวน

Page 237: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

237

แผนภมท 121 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน

จากแผนภมท 121 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท30.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 19.10 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 50.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 41.40%, 10,001-20,000 บาท 66.00% 20,001-30,000 บาท 57.10%, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 100.00

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 31.00%, 10,001-20,000 บาท 12.80 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.10%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 0.00% 7.10% 30.00% 0.00% 100.00%

นอย 17.20% 19.10% 7.10% 20.00% 50.00% 0.00%

ปานกลาง 41.40% 66.00% 57.10% 40.00% 0.00% 0.00%

มาก 31.00% 12.80% 7.10% 10.00% 50.00% 0.00%

มากทสด 6.90% 2.10% 21.40% 0.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 238: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

238

20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 30.70% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 52.998a 20 .000

Likelihood Ratio 39.368 20 .006

Linear-by-Linear Association

5.325 1 .021

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจนอย

ท 0.00 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมเอกสาร/ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน แผนภมท 122 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

จากแผนภมท 122 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 0.00 %

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 0.00% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

นอย 6.90% 8.50% 7.10% 20.00% 25.00% 0.00%

ปานกลาง 27.60% 25.50% 28.60% 30.00% 0.00% 0.00%

มาก 51.70% 59.60% 50.00% 40.00% 75.00% 100.00%

มากทสด 6.90% 6.40% 14.30% 0.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 239: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

239

20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 8.50 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 25.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 27.60%, 10,001-20,000 บาท 25.50% 20,001-30,000 บาท 28.60%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 51.70%, 10,001-20,000 บาท 59.60 % 20,001-30,000 บาท 50.00 %, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 75.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 6.40% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 00.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.954a 20 .879

Likelihood Ratio 15.112 20 .770

Linear-by-Linear Association

.180 1 .672

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมมระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

อยท 0.879 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

Page 240: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

240

ดานสงอ านวยความสะดวก แผนภมท 123 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบสถานทตงมความเหมาะสม

จากแผนภมท 123 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทตงความเหมาะสมมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทตงความเหมาะสมมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 50.00% 40,001-50,000 25.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทตงความเหมาะสมมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 37.90%, 10,001-20,000 บาท 36.20% 20,001-30,000 บาท 35.70%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทตงความเหมาะสมมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 41.40%, 10,001-20,000 บาท 57.40 % 20,001-30,000 บาท 35.70 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทตงมความเหมาะสมมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 13.80%, 10,001-20,000 บาท 4.30%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 100.00%

นอย 0.00% 0.00% 7.10% 50.00% 25.00% 0.00%

ปานกลาง 37.90% 36.20% 35.70% 30.00% 25.00% 0.00%

มาก 41.40% 57.40% 35.70% 20.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 13.80% 4.30% 21.40% 0.00% 25.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 241: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

241

20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 72.620a 20 .000

Likelihood Ratio 43.143 20 .002

Linear-by-Linear Association

5.619 1 .018

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบสถานทตงมความเหมาะสมอยท 0.00 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม แผนภมท 124 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบ

เรยบรอย

จากแผนภมท 124 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอยมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 10.30% 2.10% 0.00% 10.00% 25.00% 0.00%

นอย 3.40% 4.30% 7.10% 10.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 24.10% 12.80% 21.40% 30.00% 50.00% 0.00%

มาก 41.40% 31.90% 50.00% 20.00% 25.00% 100.00%

มากทสด 20.70% 48.90% 21.40% 30.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 242: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

242

20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000

25.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบ

เรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 4.3.00 %

20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขน

ไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท

12.80% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 50.00%

50,000 ขนไป 0.00

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบ

เรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 41.40%, 10,001-20,000 บาท 31.90 %

20,001-30,000 บาท 50.00 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000

ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทมความสะอาดเปน

ระเบยบเรยบรอยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท

48.90% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 0.00%

50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 21.329a 20 .378

Likelihood Ratio 22.158 20 .332

Linear-by-Linear Association

.924 1 .337

N of Valid Cases 105

Page 243: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

243

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยอยท 0.378 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

แผนภมท 125 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

จากแผนภมท 125 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 14.90 % 20,001-30,000 บาท 21.40 %, 30,001-40,000 บาท 50.00% 40,001-50,000 50.00% บาท

50,000 ขนไป 0.00% รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและ

เขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท 36.20 % 20,001-30,000 บาท 28.60 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 25.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท 31.90% 20,001-30,000 บาท 28.60%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 41.40%, 10,001-20,000 บาท 14.90 %

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 10.30% 14.90% 21.40% 50.00% 50.00% 0.00%

นอย 20.70% 36.20% 28.60% 20.00% 25.00% 0.00%

ปานกลาง 24.10% 31.90% 28.60% 30.00% 25.00% 0.00%

มาก 41.40% 14.90% 14.30% 0.00% 0.00% 100.00%

มากทสด 3.40% 2.10% 7.10% 0.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 244: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

244

20,001-30,000 บาท 14.3.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท0.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงายซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 2.10% 20,001-30,000 บาท 7.10%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 25.951a 20 .167

Likelihood Ratio 25.314 20 .190

Linear-by-Linear Association

7.483 1 .006

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย

อยท 0.167 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย แผนภมท 126 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 4.30% 14.30% 10.00% 50.00% 0.00%

นอย 6.90% 4.30% 0.00% 20.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 44.80% 63.80% 57.10% 40.00% 0.00% 0.00%

มาก 37.90% 23.40% 14.30% 30.00% 50.00% 100.00%

มากทสด 6.90% 4.30% 14.30% 0.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 245: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

245

จากแผนภมท 126 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 14.30 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 50.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 44.80%, 10,001-20,000 บาท 63.80% 20,001-30,000 บาท 57.10%, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 37.90%, 10,001-20,000 บาท 23.40 % 20,001-30,000 บาท 14.3.00 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท. 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 4.30% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 28.792a 20 .092

Likelihood Ratio 25.647 20 .178

Linear-by-Linear Association

2.606 1 .106

N of Valid Cases 105

Page 246: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

246

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบสถานทรองรบผใชบรการเพยงพออยท 0.092 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ

แผนภมท 127 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวก

จากแผนภมท 127 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 25.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 31.00%, 10,001-20,000 บาท 31.90% 20,001-30,000 บาท 35.70%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 51.70%, 10,001-20,000 บาท 44.70 % 20,001-30,000 บาท 35.700 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท. 25.00% 50,000 ขนไป 100.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 0.00% 4.30% 7.10% 10.00% 0.00% 0.00%

นอย 6.90% 2.10% 0.00% 10.00% 25.00% 0.00%

ปานกลาง 31.00% 31.90% 35.70% 30.00% 50.00% 0.00%

มาก 51.70% 44.70% 35.70% 30.00% 25.00% 100.00%

มากทสด 10.30% 17.00% 21.40% 20.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 247: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

247

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวกซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 17.00% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.147a 20 .871

Likelihood Ratio 13.964 20 .832

Linear-by-Linear Association

1.060 1 .303

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบการเขาบรการเขาถงไดสะดวกอยท 0.871 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอการเขาบรการเขาถงไดสะดวก แผนภมท 128 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมเครองมออปกรณบรการททนสมย

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 2.10% 7.10% 10.00% 0.00% 0.00%

นอย 3.40% 4.30% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 27.60% 27.70% 42.90% 30.00% 75.00% 100.00%

มาก 55.20% 59.60% 42.90% 30.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 6.90% 6.40% 7.10% 30.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 248: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

248

จากแผนภมท 128 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 27.60%, 10,001-20,000 บาท 27.70% 20,001-30,000 บาท 42.90%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 55.20%, 10,001-20,000 บาท 59.60 % 20,001-30,000 บาท 42.90 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท. 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอมเครองมออปกรณบรการททนสมยซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 6.40% 20,001-30,000 บาท 7.10%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 16.819a 20 .665

Likelihood Ratio 15.804 20 .729

Linear-by-Linear Association

.144 1 .705

N of Valid Cases 105

Page 249: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

249

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบมเครองมออปกรณบรการททนสมยอยท 0.665 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอมเครองมออปกรณบรการททนสมย แผนภมท 129 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทมบตรแสดงตน

จากแผนภมท 129 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 6.40 % 20,001-30,000 บาท 7.10 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 27.70 % 20,001-30,000 บาท 71.0 %, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 37.90%, 10,001-20,000 บาท 46.80% 20,001-30,000 บาท 50.00%, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 75.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 41.40%, 10,001-20,000 บาท 14.90 % 20,001-30,000 บาท 14.30 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 บาท. 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 3.40% 6.40% 7.10% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 10.30% 27.70% 7.10% 40.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 37.90% 46.80% 50.00% 40.00% 75.00% 100.00%

มาก 41.40% 14.90% 14.30% 10.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 6.90% 4.30% 21.40% 10.00% 0.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 250: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

250

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมบตรแสดงตนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 4.30% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 22.060a 20 .337

Likelihood Ratio 22.412 20 .319

Linear-by-Linear Association

.363 1 .547

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทมบตรแสดงตนอยท 0.337 ซง

มากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอเจาหนาทมบตรแสดงตน แผนภมท 130 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 4.30% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

นอย 3.40% 4.30% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 24.10% 34.00% 21.40% 50.00% 50.00% 100.00%

มาก 48.30% 42.60% 71.40% 20.00% 50.00% 0.00%

มากทสด 17.20% 14.90% 7.10% 10.00% 0.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 251: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

251

จากแผนภมท 130 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท

50,000 ขนไป 0.00% รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนา

กอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท 340% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 50.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 48.30%, 10,001-20,000 บาท 42.60 % 20,001-30,000 บาท 71.40 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท. 50.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 14.90% 20,001-30,000 บาท 7.10%, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 บาท

0.00% 50,000 ขนไป 0.00% Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.129a 20 .872

Likelihood Ratio 14.972 20 .778

Linear-by-Linear Association

1.131 1 .288

N of Valid Cases 105

Page 252: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

252

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจอยท 0.872 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยเดอนไมมผลตอตอเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ แผนภมท 131 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ

จากแผนภมท 131 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 25.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท 34.0% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 0.00% 0.00% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

นอย 10.30% 2.10% 0.00% 30.00% 25.00% 0.00%

ปานกลาง 24.10% 34.00% 21.40% 20.00% 50.00% 100.00%

มาก 44.80% 53.20% 64.30% 20.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 20.70% 10.60% 14.30% 20.00% 0.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 253: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

253

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 44.80%, 10,001-20,000 บาท 53.20 % 20,001-30,000 บาท 64.30 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท. 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท 10.60% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 30.316a 20 .065

Likelihood Ratio 24.838 20 .208

Linear-by-Linear Association

4.655 1 .031

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจอยท 0.065 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอเจาหนาทเจาหนทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขาตรวจ

Page 254: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

254

แผนภมท 132 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความ

เหมาะสม

จากแผนภมท 132 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 10.30%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท 29.8% 20,001-30,000 บาท 28.6.0%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 75.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 44.80%, 10,001-20,000 บาท 6380 % 20,001-30,000 บาท 42.90 %, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท. 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 0.00% 0.00% 0.00% 20.00% 0.00% 0.00%

นอย 10.30% 2.10% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 20.70% 29.80% 28.60% 30.00% 75.00% 100.00%

มาก 44.80% 63.80% 42.90% 40.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 24.10% 4.30% 28.60% 0.00% 0.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 255: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

255

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 24.10%, 10,001-20,000 บาท 4.30% 20,001-30,000 บาท 28.60%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 42.049a 20 .003

Likelihood Ratio 33.296 20 .031

Linear-by-Linear Association

6.028 1 .014

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสมอยท 0.003 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอจานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม

แผนภมท 133 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 2.10% 0.00% 20.00% 0.00% 0.00%

นอย 3.40% 0.00% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 17.20% 25.50% 21.40% 20.00% 50.00% 100.00%

มาก 44.80% 42.60% 35.70% 10.00% 50.00% 0.00%

มากทสด 27.60% 29.80% 42.90% 40.00% 0.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 256: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

256

จากแผนภมท 133 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 3.40%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 17.20%, 10,001-20,000 บาท 25.5% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 44.80%, 10,001-20,000 บาท 42.60 % 20,001-30,000 บาท 53.70 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 บาท. 50.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 27.60%, 10,001-20,000 บาท 29.80% 20,001-30,000 บาท 42.90%, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท 0.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 21.795a 20 .352

Likelihood Ratio 21.503 20 .368

Linear-by-Linear Association

.985 1 .321

N of Valid Cases 105

Page 257: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

257

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจนอยท 0.352 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอเจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

แผนภมท 134 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบ

ชดเจน

จากแผนภมท 134 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 2.10 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 20.70%, 10,001-20,000 บาท 21.30% 20,001-30,000 บาท 28.60%, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 100.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 0.00% 2.10% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 6.90% 2.10% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 20.70% 21.30% 28.60% 0.00% 25.00% 100.00%

มาก 37.90% 36.20% 35.70% 30.00% 50.00% 0.00%

มากทสด 34.50% 38.30% 35.70% 60.00% 25.00% 0.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Page 258: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

258

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 37.90%, 10,001-20,000 บาท 36.20 % 20,001-30,000 บาท 35.70 %, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท. 50.00% 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจนซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 34.50%, 10,001-20,000 บาท 38.30% 20,001-30,000 บาท 35.70%, 30,001-40,000 บาท 60.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 12.183a 20 .910

Likelihood Ratio 14.074 20 .827

Linear-by-Linear Association

.119 1 .730

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

อยท 0.910 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน

Page 259: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

259

แผนภมท 135 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม

จากแผนภมท 135 พบวา

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 6.90%, 10,001-20,000 บาท 0.00 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 0.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบนอยตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 0.00%, 10,001-20,000 บาท 4.30 % 20,001-30,000 บาท 0.00 %, 30,001-40,000 บาท 10.00% 40,001-50,000 0.00% บาท 50,000 ขนไป 0.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบปานกลางตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 27.60%, 10,001-20,000 บาท 29.80% 20,001-30,000 บาท 21.40%, 30,001-40,000 บาท 30.00% 40,001-50,000 บาท 50.00% 50,000 ขนไป 100.00%

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 51.70%, 10,001-20,000 บาท 51.10 % 20,001-30,000 บาท 64.30 %, 30,001-40,000 บาท 40.00% 40,001-50,000 บาท. 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท

50,000 ขนไป

นอยทสด 6.90% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

นอย 0.00% 4.30% 0.00% 10.00% 0.00% 0.00%

ปานกลาง 27.60% 29.80% 21.40% 30.00% 50.00% 100.00%

มาก 51.70% 51.10% 64.30% 40.00% 25.00% 0.00%

มากทสด 13.80% 14.90% 14.30% 20.00% 25.00% 0.00%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Page 260: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

260

รายไดเฉลยตอเดอนทใหระดบความพงพอใจในระดบมากทสดตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสมซงคดเปนเปอรเซนต คอ ไมเกน 10,000 บาท 13.80%, 10,001-20,000 บาท 14.90% 20,001-30,000 บาท 14.30%, 30,001-40,000 บาท 20.00% 40,001-50,000 บาท 25.00% 50,000 ขนไป 0.00%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 13.701a 20 .845

Likelihood Ratio 14.206 20 .820

Linear-by-Linear Association

.022 1 .881

N of Valid Cases 105

ดงนน ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการม

ความเหมาะสมอยท 0.910 ซงมากกวา 0.05 ทาใหตวแปรทงสองมนยไมสมพนธกน คอรายไดเฉลยตอเดอนไมมผลตอระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการมความเหมาะสม

Page 261: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

261

ผลของการศกษาเชงคณภาพของเจาหนาทส านกงาวฒนธรรมจงหวดยะลา

จากการสมภาษณเจาหนาททใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา เหนวา ในกรณทผ

ประกอบกจการฝาฝนกฎระเบยบ ทางเจาหนาทจะมการดาเนนการตามมาตรการ ดงน ขนแรกจะตกเตอน

แนะนาขอปฏบตและจดประชมชแจง ใหผประกอบกจการ ทราบถงระเบยบ นโยบายและกฎหมาย

ขอบงคบและโทษของการละเมดฝาฝนกฎระเบยบตางๆทจะตองบงคบใชเมอเปดสถานประกอบกจการ

เพอใหสถานประกอบกจการแกไข ปรบปรง หรอปฏบตใหถกตองภายนะยะเวลาทกาหนด กอนทจะม

การพจารณาออกใบอนญาตกระทาความผด หรอฝาฝนกฎระเบยบนน ตองอยกบวาสถานประกอบกจการ

นนๆ กระทาความผดรายแรง หรอฝาฝนระเบยบขอใด ทงนจะมคณะกรรมการรวมออกตรวจสถาน

ประกอบการอกครง เพอรวมพจารณาการเปดใหบรการอกหรอเขาขายโทษขอใด ตองโทษปรบหรอยด

ใบอนญาต ทงนขนอยทการพจารณาของนายทะเบยนจงหวด ดานปญหาและอปสรรคในการปฏบตงาน

เจาหนาททใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา เหนวาปญหาและอปสรรคในการปฏบตงาน

หลกๆคอสถานประกอบกจการไมไดใสใจในสวนของวนหมดอายของใบอนญาตสงผลใหการตออาย

ใบอนญาตเกดความลาชาสงผลใหเกดปญหาตามมาเมอคณะกรรมการออกตรวจพจารณาออกใบอนญาต

นอกจากนยงมปญหาในเรองของขนตอนในการออกใบอนญาตทมหลายขนตอนคอนขางซบซอน และ

ปญหาสดทายคอขาดบคลากรทมความรความชานาญทางดานกฎหมายโดยตรงและทสาคญบคลากรท

รบผดชอบในเรองพระราชบญญตภาพยนตรและวดทศนมจานวนนอย

ในสวนของตวชวด วสยทศน หรอนโยบายในการบรการ จากการสมภาษณเจาหนาททใหบรการ

สานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา จะเหนไดวาทางสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาไมไดมตวชวด

วสยทศนหรอนโยบายในการใหบรการทชดเจนแตอยางใด แตสานกงานวฒนธรรมดาเนนการภายใต

ขอบงคบทกาหมายกาหนดตามพระราชบญญตภาพยนตรและวดทศน ทางสานกงานวฒนธรรมยนดให

ความร ความเขาใจแกผรบบรการในการประกอบกจการ มการประชาสมพนธขาวสารตางๆทางเวบไซต

และบรการทางโทรศพท/โทรสาร ทาเอกสารเผยแพรและการบรการจะเปนไปตามลาดบกอนหลงและจะ

เนนความโปรงใสในการใหบรการ

Page 262: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

262

บทท 5

สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ

การวจยเรองความพงพอใจของผประกอบกจการตอการใหบรการ สานกงานวฒนธรรมจงหวด

ยะลา ตาม พ.ร.บ.ภาพยนตรและวดทศน พ.ศ. 2551(กรณศกษาผประกอบการรานวดทศน)ผศกษาวจยได

ทาการศกษาเกยวกบการบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ประชากรกลมตวอยางไดแก ผ

ประกอบกจการรานวดทศน จานวน 105 คน และเจาหนาทผใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

เครองมอทใชในการศกษาเพอรวบรวมขอมลไดแก แบบสอบถามและแบบคาถามสมภาษณ โดย

สมภาษณตามประเดนตางๆทตองการศกษา เพอตองการทจะทราบถง ความพงพอใจของผประกอบ

กจการตอการใหบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา เพอทราบทศนคตการมสวนรวมของผ

ประกอบกจการรานวด และเพอทจะหาแนวทางในการพฒนาทเหมาะสม ซงจากการศกษาผวจยไดสรป

และอภปรายไดดงน

ผลการศกษาสามาสรปและอภปรายผลไดดงน

1.ผลการศกษาระดบความพงพอใจของผประกอบกจการรานวดทศน

1.1.ความพงพอใจของผประกอบกจการดานเจาหนาททใหบรการ

เมอพจารณาผลการศกษาพบวา ผประกอบกจการสวนใหญพงพอใจในการบรการดานเจาหนาท

ผใหบรการอยในระดบมาก ไมวาจะเปนเจาหนาทมความรความชานาญในการปฏบตงาน มความ

กระตอรอรนเอาใจใสในการบรการ มการบรการดวยความยมแยมแจมใสมบคลกและลกษณะทาทางท

สภาพในการใหบรการรวมไปถงใหคาแนะนาผมารบบรการทชดเจน รวมไปถงเจาหนาทมความซอสตย

สจรตในการปฏบตหนาท เชนไมขอสงตอบแทนจากผทมารบบรการโดยผประกอบกจการใหความพง

พอใจในระดบมากทสด การบรการของเจาหนาทสานกงาวฒนธรรม สอดคลองกบหลกการบรการทด คอ

มการยมแยมแจมใส ใหบรการดวยความรวดเรวเตมใจใหบรการมกรยาอาการออนโยน สภาพและม

มารยาทดออนนอมถอมตนมความกระฉบกระเฉงและกระตอรอรนขณะใหบรการซงสงนลวนเปนหวใจ

ของงานบรการสงผลใหเกดความพงพอใจและประทบใจแกผรบบรการ

Page 263: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

263

1.2.ความพงพอใจของผประกอบกจการดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

เมอพจารณาผลการศกษาพบวา ผประกอบกจการสวนใหญพงพอใจกระบวนการ ขนตอนการ

ใหบรการของสานกงานวฒนธรรมอยในระดบมากไมวาจะเปนการบรการดวยความถกตองครบถวน

ขนตอนการบรการทสะดวกรวดเรว เชน ระยะการใหบรการมความเหมาะสม ขนตอนการบรการทไม

ยงยาก มความชดเจน บางประเดนผประกอบกจการเหนวามความพงพอใจในระดบปานกลาง ไดแก การ

แจกเอกสารปดปายประกาศหรอการแจงขอมลทมความชดเจนรวมไปถงชองทางการบการทหลากหลาย

เนองจากการขอใบอนญาตประกอบกจการ มขนตอนตงแตการยนใบอนญาต การตรวจสถานประกอบ

กจการกอนการออกใบอนญาต ซงเปนไปตามขนตอนตามพระราชบญญตภาพยนตรและวดทศน

ผรบบรการจงเหนวาคอนขางมความยงยาก จงตองการใหมชองทางการใหบรการทหลากหลาย และเหน

วาควรใหหนวยงานมเอกสาร/แผนผบ/ปายประกาศ หรอบอรดแจงขอมลอยาชดเจน เชนมตแสดงความ

คดเหน เพอเพมประสทธภาพของกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

1.3.ความพงพอใจของผประกอบกจการดานสงอ านวยความสะดวก

เมอพจารณาผลการศกษาพบวา ผประกอบกจการสวนใหญพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก

อยในระดบมาก ไดแก สถานทมความสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย ทงนเนองจากความสะอาดในสถานท

ทางานเปนสงสาคญ หากสถานททางานมความสกปรกไมเปนระเบยบเรยบรอย ทาใหไมนาเชอถอและ

อาจสงผลใหการทางานไมมประสทธภาพ สวนเครองมออปกรณบรการททนสมยผประกอบกจการเหน

วามความพงพอใจในระดบมากเชนเดยวกน และมบางประเดนทผประกอบกจการพงพอใจในระดบปาน

กลางคอมปายบอกจดบรการชดเจนและเขาใจงาย และสถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ ผประกอบ

กจการเหนวาหนวยงานควรมการตดปายชอสานกงานชทางไปยงจดบรการ หรอปายตรงทรบบรการอยาง

ชดเจนเพอความสะดวกในการเขาถงการบรการมากขนและเพมในสวนของการจดสงอานวยความสะดวก

เชน ทนงรอรบบรการ

1.4.ความพงพอใจของผประกอบกจการดานการตรวจกจการ

เมอพจารณาผลการศกษาพบวา ผประกอบกจการสวนใหญพงพอใจดานการตรวจกจการอยใน

ระดบมากพบวาเจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน เชนใหคาแนะนา ใหคาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆไดอยางชดเจน มการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขา

ตรวจ ในสวนของระยะเวลาทใชในการตรวจสถานประกอบกจการมความเหมาะสมไมชาและเรว

Page 264: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

264

จนเกนไป บางประเดนผประกอบกจการมความพงพอใจในระดบปานกลางคอ เจาหนาทมบตรแสดงตน

ทางผประกอบกจการเหนวาทางหนวยงานควรใหความสาคญในเรองการแสดงบตรเจาหนาทกอนเขา

ตรวจเพอใหการปฏบตงานเปนไปตามขนตอน

2.ผลการศกษาเจาหนาทส านกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

จากกาสมภาษณเจาหนาทสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา เหนตรงกนวา ในกรณทผประกอบ

กจการฝาฝนกฎระเบยบ ทางเจาหนาทจะมการดาเนนการตามมาตรการ ดงน ขนแรกจะตกเตอนแนะนา

ขอปฏบตและจดประชมชแจง ใหผประกอบกจการ ทราบถงระเบยบ นโยบายและกฎหมายขอบงคบและ

โทษของการละเมดฝาฝนกฎระเบยบตางๆทจะตองบงคบใชเมอเปดสถานประกอบกจการ เพอใหสถาน

ประกอบกจการแกไข ปรบปรง หรอปฏบตใหถกตองภายนะยะเวลาทกาหนด กอนทจะมการพจารณา

ออกใบอนญาตกระทาความผด หรอฝาฝนกฎระเบยบนน ตองอยกบวาสถานประกอบกจการ นนๆ

กระทาความผดรายแรง หรอฝาฝนระเบยบขอใด ท ง นจะมคณะกรรมการรวมออกตรวจสถาน

ประกอบการอกครง เพอรวมพจารณาการเปดใหบรการอกหรอเขาขายโทษขอใด ตองโทษปรบหรอยด

ใบอนญาต ทงนขนอยทการพจารณาของนายทะเบยนจงหวด เชนในกรณปรากฏภายหลงวาผไดรบ

อนญาตประกอบกจการขาดคณสมบตหรอมลกษณะตองหาม บทลงโทษผกระทาผดจะมโทษทาง

ปกครอง นายทะเบยนมอานาจสงเพกถอนใบอนญาตได หากประกอบกจการโดยไมไดรบอนญาต หรอ

ประกอบกจการระหวางถกพกใชหรอเพกถอนใบอนญาต จะมโทษทางอาญาปรบตงแต 100,000-500,000

บาท และปรบไดอกไมเกนวนละ 10,000 บาทตลอดระยะเวลาทฝาฝน ในสวนของปญหาและอปสรรคใน

การปฏบตงานนนมนอยมากปญหาหลกๆคอสถานประกอบกจการไมไดใสใจในสวนของวนหมดอาย

ของใบอนญาตสงผลใหการตออายใบอนญาตเกดความลาชาสงผลใหเกดปญหาตามมาเมอคณะกรรมการ

ออกตรวจพจารณาออกใบอนญาต นอกจากนยงมปญหาในเรองของขนตอนในการออกใบอนญาตทม

หลายขนตอนคอนขางซบซอนปญหาทผประกอบการ ฝาฝนละเมด กฎ ระเบยบขอบงคบ ททางภาครฐได

กาหนดไวใหถอปฏบตรวมกน ผประกอบการคานงถงผลประโยชนในการประกอบธรกจของตนเอง

มากกวาทจะรวมรบผดชอบตอสงคม และปญหาสดทายคอขาดบคลากรทมความรความชานาญทางดาน

กฎหมายโดยตรงและทสาคญบคลากรทรบผดชอบในเรองพระราชบญญตภาพยนตรและวดทศนม

จานวนนอย และในสวนของตวชวดวสยทศนหรอนโยบายในการบรการไมไดมตวชวด วสยทศนหรอ

นโยบายในการใหบรการทชดเจนแตอยางใด แตสานกงานวฒนธรรมดาเนนการภายใตขอบงคบทกา

หมายกาหนดตามพระราชบญญตภาพยนตรและวดทศน ทางสานกงานวฒนธรรมยนดใหความร ความ

Page 265: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

265

เขาใจแกผรบบรการในการประกอบกจการ มการประชาสมพนธขาวสารตางๆทางเวบไซตและบรการ

ทางโทรศพท/โทรสาร ทาเอกสารเผยแพรและการบรการจะเปนไปตามลาดบกอนหลงและจะเนนความ

โปรงใสในการใหบรการซงการทกลไกของรฐท งการเมองและการบรหาร มความแขงแกร ง ม

ประสทธภาพ สะอาดโปรง ใสและรบผดชอบเปนการให ความสาคญกบภาครฐ และรฐบาลเปนด

านหลก ชยอนนต สมทวณช (2541)

สรปและอภปรายผลการศกษาโดยภาพรวมทงหมด

ความพงพอใจของผประกอบกจการตอการบรการ ส านกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

จากการศกษาวจยพบวา ผประกอบกจการสวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง เนองจากการ

เปดกจการของตวเองเปนอาชพทอสระ อสระในการควบคมตวเอง อสระในความคดแสดงความสามารถ

ของตวเองไดอยางเตมท เปนการทางานทเปดโอกาสใหแกตวเอง ซงเปนอาชพทผชายสวนใหญพงพอใจ

เพราะผชายคอนขางทจะมความคดทอสระไมชอบใหใครมาบงคบ ไมชอบอยภายใตบงคบบญชาจงทาให

ผชายพงพอในในการเปดกจการเปนของตวเองเพราะคดวาการมธรกจของตวเองจะทาใหไดรบผลสาเรจ

และมนคงในการงานและเปนความสขทางใจ

ซงในการรบบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ผประกอบกจการแตละคนจะมความพง

พอใจสนคาแตละอยางแตกตางเนองจากผประกอบกจการแตละคนมความพงพอใจทแตกกน สอดคลอง

กบแนวคดเกยวกบความพงพอใจของ ธนพร ชมวรฐาย ( 2539:8) ไดใหความหมาย ความพงพอใจวา

หมายถงความรสกของผทมารบการบรการจากประสบการทไดรบ และแนวคดของ จรวทย เดชจรสคร (

2583:40) สงททาใหมนษยเกดความรสกไดแก ทรพยากร ( Resources) หรอสงเรา(Stimuli) การวเคราะห

บนความพงพอใจ คอ การศกษาวาทรพยากรหรอสงเราแบบใดทเปนทตองการทจะใหเกดความพงพอใจ

และความสขแกมนษย ความพงพอใจจะเกดขนไดเมอมทรพยากรครบถวน ดงนนความพงพอใจของผ

ประกอบกจการตอการบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ตามพ.ร.บ.ภาพยนตรและวดทศนสวน

ใหญเกดความพงพอใจการบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาในดานเจาหนาททใหบรการเหน

วาเจาหนาทมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท โดยไมขอสงตอบแทนใดๆแกผรบบรการ เจาหนาท

มความรความชานาญในการปฏบตงาน กระตอรอรน เอาใจใสในการบรการ มบคลกและลกษณะทาทาง

ทสภาพและใหคาแนะนาตอบขอซกถามไดตรงประเดนและทสาคญเจาหนาทมความเสมอภาคในการ

Page 266: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

266

ใหบรการ ดงแนวคดของ เวบอร (อางถงใน กษษฐา บญญนรนดร(2539:33) ไดชใหเหนวา การใหบรการ

ทมประสทธภาพและเปนประโยชนตอสาธารณะมากทสด คอ การใหบรการโดยไมคานงถงตวบคคล

หรอทเรยกวา sine irate studio กลาวคอ เปนบรการทไมใชอารมณและไมมความชอบใครเปนพเศษทก

คนจะตองไดรบการปฏบตอยางเทาเทยมกน ตามหลกเกณฑทอยในสภาพทเหมอนจากแนวคด การ

ใหบรการสามารถบอกถงคณลกษณะของการบรการเปนการบรการทไมใชอารมณ ปฏบตอยางเทาเทยม

ไมมความชอบพอใครเปนพเศษจงทาใหผประกอบกจการพงพอใจการบรการของสานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลา

สาหรบการบรการดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการผประกอบการเกดความพงพอใจอยในระดบมากเชนกนไมวาจะเปนในสวนของการใหบรการดวยความถกตองครบถวน บรการดวยความสะดวกรวดเรวและความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการรวมไปถงขนตอนในการใหบรการทมความชดเจน ซงจะคลอดคลองกบแนวคดเกยวกบการใหบรการคอการบรการจะตองปฏบตโดยถกตองสมบรณครบถวน การใหบรการซงจะสนองตอบความตองการและความพอใจของผรบบรการทเหนไดชดคอการปฏบตทตองมการตรวจสอบความถกตองและความสมบรณครบถวน เพราะหากมขอผดพลาดขาดตกบกพรองแลวกยากทจะใหลกคาพอใจ แมจะมคาขอโทษ ขออภยกไดรบเพยงความเมตตา อกทงเปนการบรการทสอดคลองกบลกษณะของการบรการทดคอทาดวยความรวดเรว ผรบบรการสวนใหญอยในอาการรบรอนจงตองการความชวยเหลอททนอกทนใจ การแสดงออกอยางกลกจอในการใหบรการจงเปนสงทชวยใหผรบบรการมความสขและความพอใจ กลธน ธนาพงศธร (อางใน ไพศาล ประโพธเทศ, 2547 : 13-14) กลาววา หลกการ ใหบรการ จะตองประกอบดวย หลกความสะดวก บรการทจดใหแกผรบบรการจะตองเปนไปในลกษณะทปฏบตได งายสะดวกสบาย สนเปลองทรพยากรไมมาก ทงยงไมเปนการสรางภาวะยงยากใจใหแกผใหบรการ หรอผใชบรการมากจนเกนไป ในสวนของการบรการดานสงอานวยความสะดวก ผประกอบกจการเหนวามความพงพอใจในระดบมาก เหนสถานทใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย มเครองมออปกรณบรการททนสมย ซงจะสอดคลองกบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผรบบรการ. กระบวนการบรการ วธการนาเสนอบรการในกระบวนการบรการ เปนสวนสาคญในการสรางความพงพอใจใหกบประชาชน ประสทธภาพของการจดการ ระบบการบรการ สงผลใหการปฏบตงานบรการแกลกคามความคลองตวและสนองตอ ความตองการของประชาชนไดอยางถกตอง มคณภาพ เชน การนาเทคโนโลยคอมพวเตอร เขามาจดระบบขอมลของการสารองหองพก โรงแรม หรอสายการบน การใชเครองฝาก ถอนเงนอตโนมต การใชระบบโทรศพทอตโนมตในการรบโอนสายในการตดตอองคการ ตาง ๆ การประชมทางโทรศพท การตดตอทางอนเทอรเนต เปนตน สวน ความพงพอใจของผรบบรการ เปนการแสดงออกถงความรสกในทางบวกของผรบบรการตอการใหบรการ ซงปจจยทม ผลตอความพงพอใจของผรบบรการ สถานทบรการ การเขาถงการบรการได

Page 267: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

267

สะดวกเมอประชาชนมความตองการยอมกอใหเกดความพงพอใจตอการบรการ ทาเล ทตง และการกระ จา ย ส ถ า นท บ รก า รใ หทว ถ ง เพ ออา นวย ควา ม ส ะ ดวก แก ป ระ ช า ช นจง เ ป น เ รอง ส า คญ (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช 2535, หนา 38-40) และในสวนของการบรการดานการตรวจกจการผ ประกอบกจการมความพงพอใจในระดบมาก เหนวาเจาหนาทมการแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจสถานประกอบกจการรวมไปถงใหคาแนะนาคาปรกษาเกยวกบเรองทตรวจสอบกฎระเบยบขอบงคบตางๆไดอยางชดเจนมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคในการเขตรวจ ซงการใหคาปรกษา แนะนา ผรบบรการเปนการชวยใหผรบบรการมโอกาสใชศกยภาพพฒนากระบวนการเปลยนแปลงพฤตกรรมใหเกดขนได การใหการปรกษาแบบสรางแรงจงใจเปนเรองของการชวยผรบบรการใหหลดออกจากภาวะความลงเล ไปสความเชอมนในการปรบเปลยนพฤตกรรมไดอยางคงทและถาวร ดงนนทฤษฎทกลาวไวขางตนจะเปนผลดอยางยงทจะใหการบรการของสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาผลประสทธภาพสงสดและเกดความพงพอใจแกผรบบรการ แนวทางการพฒนาการปฏบตงานและการใหบรการของส านกงานวฒนธรรมจงหวดยะลาในอนาคต

จากการศกษาวจยความพงพอใจของผประกอบกจการ เหนวาสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

ควรพฒนาและปรบปรงในดานสงสงอานวยความสะดวก คอ ควรมปายสานกงานวฒนธรรมใหสามารถ

เหนไดชดเจนเขาใจงายและสามารถเขาถงจดบรการทสะดวก ดานการตรวจสถานประกอบกจการ เหน

ควรใหเจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจพรอมทงแสดงบตรเจาหนาท

ขอเสนอแนะ

จากทไดศกษา ความพงพอใจของผปรกอบกจการตอการบรการ สานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลาตามพ.ร.บ.ภาพยนตรและวดทศน(กรณศกษาผประกอบกจการรานวดทศน)ผศกษาได

ขอสงเกตและเลงเหนถงจดบกพรองหรอความตองการผประกอบกจการ เจาหนาทสานกงานวฒนธรรม

จงหวดยะลา ทจะไดนาเสนอใหผ มสวนเกยวของไดรบทราบอนเปนประโยชนในการเสนอการ

ดาเนนการบรการใหมประสทธภาพมากยงขนโดยใหทางสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ร เหนควรให

ทางสานกงานวฒนธรรมจดทาปายสตกเกอรแจกใหสถานประกอบกจการ พฒนาสถานประกอบการส

การเปนสถานประกอบการตนแบบตามโครงการรานเกมสขาวและนาผลการวจยทไมเกดความพงพอใจ

ไปปรบปรง พฒนาการใหบรการใหมประสทธภาพมากยงขนไป

Page 268: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

268

บรรณานกรม

กลนดา โชตมกตะ. (2538). ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการการใหบรการของ

กรงเทพมหานคร : ศกษากรณสานกงานเขตบางซอ. กรงเทพฯ : สถาบนบณฑตพฒนบรหาร

ศาสตร.

กลนดา โชตมกตะ. (2538). ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการการใหบรการของ

กรงเทพมหานคร : ศกษากรณสานกงานเขตบางซอ. กรงเทพฯ : สถาบนบณฑตพฒนบรหาร

ศาสตร.

จรวทย เดชจรลศร. (2538). ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการใหบรการของ

กรงเทพมหานคร. ภาควทยานพนธปรญญาพฒนาบรหารศาสตรมหาบณฑต, สถาบนบณฑต

พฒนบรหารศาสตร.

ชวณ เดชจนดา. (2538). ความพงพอใจของประชาชนตอศนยบรการจากด ภาคอตสาหกรรมแขวงแสมดา

เขตบางขนเทยน กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาสงแวดลอม,

มหาวทยาลยมหดล.

ราชบณฑตยสถาน. (2525). พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (พมพครงท 3). กรงเทพฯ : อกษรเจรญ

ทศน.

ผประกอบการรานวดทศน (ออนไลน).เขาถงไดจาก https://thaiaudience.wordpress.com .สบคนเมอ 20

กมภาพนธ 2558

บงอร ผงผาน. (2541). ความพงพอใจของผรบบรการตองานบรการของโรงพยาบาลชมชน : กรณศกษา

โรงพยาบาลกนทรลกษณ จงหวดศรสะเกษ. วทยานพนธปรญญาพฒนาบรหารศาสตรมหา

บณฑต (พฒนาสงคม) คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สทธ ปนมา. (2535). ความพงพอใจของลกคาตอการบรการของธนาคารกสกรไทย สาขากาฬสนธ.

วทยานพนธการศกษามหาบณฑต สาขาการบรหารการศกษา. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศร

นครนทรวโรฒมหาสารคาม.

วราภรณ รชตะวรรณ. (2539). ความพงพอใจของขาราชการทมตอการใหบรการของฝายการเจาหนาท

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ภาคนพนธหลกสตรพฒนาบรหารศาสตรมหาบณฑต

โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

Page 269: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

269

ไพบลย แยมกสกร.(๒๕๕๒).การเฝาระวงทางวฒนธรรมเกยวกบกจการเทปและวสดโทรทศนในจงหวด

มกดาหาร.วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวฒนธรรมศาสตร มหาวทยาลย

มหาสารคาม,

Page 270: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

270

ภาคผนวก

Page 271: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

271

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเพอการวจย

Page 272: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

272

แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง

ความพงพอใจของผประกอบกจการตอการใหบรการ สานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ตาม พ.ร.บ.ภาพยนตรและวด

ทศน พ.ศ. 2551(กรณศกษาผประกอบการรานวดทศน)

ค าชแจง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของโครงการวจย เพอรวบรวมขอมลประกอบการเขยนภาควชาปญหาพเศษ

ซงเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรรฐศาสตรบณฑต สาขาการปกครองมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขต

ปตตาน

แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 3 ตอนดงน

ตอนท 1 แบบ สอบถามขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผประกอบการตอการใหบรการสานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ตาม

พ.ร.บ.ภาพยนตรและวดทศน พ.ศ. 2551(กรณศกษาผประกอบการรานวดทศน)

ตอนท3 แบบสอบถามความพงพอใจของผประกอบการตอการใหบรการ สานกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา ตาม พ.ร.บ.

ภาพยนตรและวดทศน พ.ศ. 2551(กรณศกษาผประกอบการรานวดทศน)

กรณาตอบแบบสอบถามชดน ทกขอตามสภาพความเปนจรงในความคดของทาน ซงคาตอบทกขอของทานถอ

เปนความลบและใชเปนขอมลเฉพาะในการวจยครงนเทานน ซงผศกษาหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความรวมมอจากทาน

ดวยด ขอขอบพระคณสาหรบความรวมมอในการตอบแบบสอบถามชดน

Page 273: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

273

ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

(กรณาตอบคาถามทกขอโดยใสเครองหมาย ลงใน หนาขอความทตรงกบขอมลตามความเปนจรง

ของทานมากทสด)

1. เพศ

1. ชาย 2.หญง

2. อาย

1. ต ากวา 20 ป 2. 21-25 ป

3. 26-35ป 4. 36-45ป

5. 46-55ป 6. 55 ปขนไป

3.ระดบวฒการศกษา

1. ต ากวา หรอเทากบมธยมศกษาตอนตน 2. มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช.

3. อนปรญญา /ปวส. 4. ปรญญาตร

5. สงกวาปรญญาตร 6.) อนๆ (โปรดระบ)

4. อาชพ 1.ผประกอบการรานเกมอนเตอรเนต 2.ผประกอบการรานคาโอเกะ

3.ผประกอบการรานขาย เชาภาพยนตรและวดทศน

5. รายไดเฉลยตอเดอน

1. ไมเกน 10,000 บาท 2.10,001 - 20,000 บาท

3. 20,001 – 30,000 บาท 4. 30,001 - 40,000 บาท

5. 40,001 - 50,000 บาท 6. 50,001 ขนไป

Page 274: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

274

ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวตอการจดการตลาดนดชายแดนวงประจน

(กรณาใสเครองหมาย ลงในชอง ใหครบทกขอคาถามตามชองระดบความคดเหนของทาน)

กาในชองท 1 หมายถง ทานมความพงพอใจนอยทสด

กา ในชองท 2 หมายถง ทานมความพงพอใจนอย

กา ในชองท 3 หมายถง ทานความพงพอใจปานกลาง

กา ในชองท 4 หมายถง ทานมความพงพอใจมาก

กา ในชองท 5หมายถง ทานความพงพอใจมากทสด

ขอ

ความคดเหนของผประกอบการตอการใหบรการ

ส านกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

ระดบความคดเหน

นอย ทสด (1)

นอย (2)

ปาน กลาง (3)

มาก (4)

มากทสด (5)

ดานเจาหนาทผใหบรการ 1. ใหบรการดวยความสภาพ 2. มบคลกและลกษณะทาทางมสภาพ แตงกาย

เหมาะสม

3. มความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ 4. มความร ความชานาญในการปฏบตงาน 5. มความรบผดชอบในการปฏบตหนาท 6. ใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถามไดชดเจนตรง

ประเดน

7. มความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน

8. มความเสมอภาคในการใหบรการ ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

9. ชองทางการบรการทหลากหลาย 10. ขนตอนการใหบรการทไมยงยากซบซอน มความ

ชดเจน

11. ขนตอนการใหบรการมความสะดวก รวดเรว 12. ใหบรการดวยความถกตอง ครบถวน

Page 275: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

275

ขอ

ความคดเหนของผประกอบการตอการใหบรการ

ส านกงานวฒนธรรมจงหวดยะลา

ระดบความคดเหน นอย ทสด (1)

นอย

(2)

ปาน กลาง (3)

มาก

(4)

มากทสด (5)

13. มเอกสาร/ ปายประกาศ/แจงขอมลชดเจน 14. ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

ดานสงอ านวยความสะดวก 15. สถานทตงมความเหมาะสม 16. สถานทมความสะอาด เปนระเบยบเรยบรอย 17. มปายบอกจดบรการ ชดเจนและเขาใจงาย 18. สถานทรองรบผใชบรการเพยงพอ 19. การใหบรการเขาถงไดสะดวก 20. มเครองมออปกรณบรการททนสมย

ดานการตรวจสถานประกอบกจการ 21. เจาหนาทมบตรแสดงตน 22. เจาหนาทแจงใหทราบลวงหนากอนเขาตรวจ 23. เจาหนาทมการอธบายขอบเขตและวตถประสงคใน

การเขาตรวจ

24. จานวนเจาหนาทเขาตรวจมความเหมาะสม 25. เจาหนาทใหคาแนะนา คาปรกษาเกยวกบเรองท

ตรวจสอบ กฎระเบยบขอบงคบตางๆชดเจน

26. เจาหนาทมการชประเดนทตรวจพบชดเจน 27. ระยะเวลาทใชในการปฏบตตรวจกจการเหมาะสม

ตอนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตม..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................

Page 276: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

276

ภาคผนวก ข

ประมวลภาพจากการศกษาวจย

Page 277: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

277

ภาพท1:ลงพนทเกบวจยรานเกม/อนเตอรเนต

ภาพท2 : ลงพนทเกบวจยรานขาย-เชาจ าหนายวดทศน

Page 278: บทที่ 1intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_10...บทท 1 1. หล กการและเหต ผล ประเทศไทย าล ง าวไปส

278

ภาพท 3 ลงพนทเกบวจยรานคาราโอเกะ


คู มือนักศึกษาฝ กงาน โครงการ ...jobs.fms.psu.ac.th/fms/bba/web/upload/documents/25.pdfหล กการและเหต ผลในการจ

คู มือนักศึกษาฝ กงาน โครงการ ...jobs.fms.psu.ac.th/fms/bba/web/upload/documents/25.pdfหล กการและเหต ผลในการจ

1obt-bangsaotong.go.th/uploads/data/2013_01_02_115058_1... · Web view1. หล กการและเหต ผล แผนพ ฒนาเศรษฐก จและส งคมแห

1obt-bangsaotong.go.th/uploads/data/2013_01_02_115058_1... · Web view1. หล กการและเหต ผล แผนพ ฒนาเศรษฐก จและส งคมแห

 · Web viewบทนำ 1.1 หล กการและเหต ผล ตามท สำน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ได

 · Web viewบทนำ 1.1 หล กการและเหต ผล ตามท สำน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ได

แผนยุทธศาสตร์ - BSRUresearch.bsru.ac.th/download/1-grants-bsru/Strategic...หล กการและเหต ผล ๑ ว ตถ ประสงค

แผนยุทธศาสตร์ - BSRUresearch.bsru.ac.th/download/1-grants-bsru/Strategic...หล กการและเหต ผล ๑ ว ตถ ประสงค

โครงการ การจัดการป่าสงวน ......สารบ ญ ๑.โครงการ ๑ ๒.ความเป นมาหล กการและเหต

โครงการ การจัดการป่าสงวน ......สารบ ญ ๑.โครงการ ๑ ๒.ความเป นมาหล กการและเหต

› internal-audit › upload › workmanual › file... คู่มือการปฏิบัติงานบทท 1 บทน า 1.1 หล กการและเหต

› internal-audit › upload › workmanual › file... คู่มือการปฏิบัติงานบทท 1 บทน า 1.1 หล กการและเหต

หลักการและเหตุผล - DOPหล กการและเหต ผล ป จจ บ นประเทศไทยได เข าส ส งคมผ

หลักการและเหตุผล - DOPหล กการและเหต ผล ป จจ บ นประเทศไทยได เข าส ส งคมผ

Putting policy cowrie subsistent seniors come practice : Municipal …intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_11... · 2015. 6. 4. · Putting policy cowrie subsistent

Putting policy cowrie subsistent seniors come practice : Municipal …intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/04-06-2015_11... · 2015. 6. 4. · Putting policy cowrie subsistent

โครงการ - Kasetsart University1 จาก 3 - โครงการ Young Corporate Financial Officer 201 7 หล กการและเหต ผล ตลาดหล

โครงการ - Kasetsart University1 จาก 3 - โครงการ Young Corporate Financial Officer 201 7 หล กการและเหต ผล ตลาดหล

รายงานการปฏิบัติงานintra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/20-06-2016_10... · 2016. 6. 20. · กระจกเงา” (The Mirror Art

รายงานการปฏิบัติงานintra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/20-06-2016_10... · 2016. 6. 20. · กระจกเงา” (The Mirror Art

การสรรหาและเลือกสรรบุคลากร ...intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/20-06-2016_12...การสรรหาและเล

การสรรหาและเลือกสรรบุคลากร ...intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/20-06-2016_12...การสรรหาและเล

1.3.1 หล กการและเหต ผล มหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม ม ความม งม นท จะผล ตบ

1.3.1 หล กการและเหต ผล มหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม ม ความม งม นท จะผล ตบ

คู่มือ KMUTT Super KPIs เอกสารหมายเลข 3 ...6 หล กการและเหต ผล ในช วงแผนกลย ทธ มจธ.

คู่มือ KMUTT Super KPIs เอกสารหมายเลข 3 ...6 หล กการและเหต ผล ในช วงแผนกลย ทธ มจธ.

› eurban › images › PDF › 6--EEC20-Feb.pdf 1. หลักการและเหตุผล1. หล กการและเหต ผล โครงการพ ฒนาระเบ

› eurban › images › PDF › 6--EEC20-Feb.pdf 1. หลักการและเหตุผล1. หล กการและเหต ผล โครงการพ ฒนาระเบ

พศ.2558 30 ศ.2558 ในตาแหน่งฝ่าย ...intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/03-06-2015_14...6 บทท 1 บทน า องค กรและลก

พศ.2558 30 ศ.2558 ในตาแหน่งฝ่าย ...intra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/03-06-2015_14...6 บทท 1 บทน า องค กรและลก

 · Web viewจากหล กการและเหต ผลด งกล าวทาง มหาว ทยาล ยสวนด ส ต โดยศ นย พ ฒนาท

 · Web viewจากหล กการและเหต ผลด งกล าวทาง มหาว ทยาล ยสวนด ส ต โดยศ นย พ ฒนาท

 · Web viewหล กการและเหต ผล: ป จจ บ นประเทศไทยกำล งอย ในช วงเวลาแห งการปฏ ร

 · Web viewหล กการและเหต ผล: ป จจ บ นประเทศไทยกำล งอย ในช วงเวลาแห งการปฏ ร

Amnesty International Thailand and Write for Rightsintra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/17-12-2013_15-15-40_2-6.pdf · นางสาวไอลดา ใบตานี รหัสนักศึกษา

Amnesty International Thailand and Write for Rightsintra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/17-12-2013_15-15-40_2-6.pdf · นางสาวไอลดา ใบตานี รหัสนักศึกษา

คำอธิบายรายวิชา · Web viewหล กส ตรคอมพ วเตอร และเทคโนโลย สารสนเทศ หล กการและเหต

คำอธิบายรายวิชา · Web viewหล กส ตรคอมพ วเตอร และเทคโนโลย สารสนเทศ หล กการและเหต

บทที่ 1 - Prince of Songkla Universityintra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/17-12-2013_15-50-16_2-6.pdf · 1 บทที่ 1 บทน ำ ที่มำและควำมส

บทที่ 1 - Prince of Songkla Universityintra.polsci.pn.psu.ac.th/edu_sha/filesha/17-12-2013_15-50-16_2-6.pdf · 1 บทที่ 1 บทน ำ ที่มำและควำมส