บทที่ 4 - WordPress.com · 2016-03-03 · 2 3 Functions of Communication Control...
Transcript of บทที่ 4 - WordPress.com · 2016-03-03 · 2 3 Functions of Communication Control...
1
1
บทท 4
2
ชองทางในการเผยแพรกลยทธขององคการ และวสยทศนของผน า
ชวยใหพนกงานทราบถงขอมลทจ าเปนและเปนประโยชนตอการปฏบตงาน
เปนชองทางในการถายทอด แลกเปลยนประสบการณ/ความรใหแกพนกงานในองคการ
ชวยเสรมสรางและผลกดนใหเกดวฒนธรรมองคการทตองการ เชน ท าใหเกดการประสานงานกลม และท างานเปนทม
หนาทของการตดตอสอสาร: เราตดตอสอสารเพออะไร
2
3
Functions of Communication
Functions of Communication
Control Control Motivation Motivation
Emotional Expression Emotional Expression
Information Information
หนาทของการตดตอสอสาร: เราตดตอสอสารเพออะไร
Robbins and Coulter(2005)
4
• Control – Formal and informal communications act to control individuals’ behaviors in organizations.
• Motivation – Communications clarify for employees what is to done, how
well they have done it, and what can be done to improve performance.
หนาทของการตดตอสอสาร: เราตดตอสอสารเพออะไร
3
5
• Emotional Expression – Social interaction in the form of work group
communications provides a way for employees to express themselves.
• Information – Individuals and work groups need information to make
decisions or to do their work.
หนาทของการตดตอสอสาร: เราตดตอสอสารเพออะไร
6
Robbins and Coulter(2005)
กระบวนการสอสาร
4
7
• ผ สง (Source หรอSender) การสอสารเรมตนจากผสงตองมขอมลหรอความคดทตองการจะสอใหอกฝายทราบ
• ขาวสาร(Message) สงทตองการสง เนอหา อารมณ • ใสรหส(Encoding) วธการแปลงความคด อารมณของผสงใหอกฝาย
เขาใจ เชนแปลงความคดเปนภาษาพด สญลกษณ • ชองทางสอสาร(Medium) ชองทางในการสอสาร เชนโทรศพท e-
mail • ผ รบสาร(receiver) • การถอดรหส(Decoding) ผรบท าการตความหมาย ท าความเขาใจกบ
ขอมลทไดรบ • การใหขอมลยอนกลบ(Feedback) ผรบสงขอมลยอนกลบใหผสงวา
ขอความทสงมาเขาใจหรอไม
กระบวนการสอสาร
8
เทคนคการใสรหสใหการสงสารเกดประสทธผล • เลอกความหมายทส าคญ ตรงประเดน • จดโครงสรางของขอมลใหเขาใจงาย ไมซบซอน • อาจจะซ าขอมลทตองการเนนย าความส าคญ • มงประเดนไปจดทส าคญ อยาใสรายละเอยดทไมจ าเปน
กระบวนการสอสาร
5
9
• Face-to-face
• Telephone
• Group meetings
• Formal presentations
• Memos
• Traditional Mail
• Fax machines
• Employee publications
• Bulletin boards
• Audio- and videotapes
• Hotlines
• Computer conferencing
• Voice mail
• Teleconferences
• Videoconferences
Interpersonal Communication Methods
10
Defensiveness
National Culture Emotions
Information Overload
Interpersonal
Communication Language
Filtering
อปสรรคในการตดตอสอสาร
Robbins and Coulter(2005)
6
11
• Filtering การกรองขอมลใหบดเบอน
– The deliberate manipulation of information to make it appear more favorable to the receiver.
• Emotions อารมณของผรบขาวสาร
– Disregarding rational and objective thinking processes and substituting emotional judgments when interpreting messages.
• Information Overload การทไดรบขอมลมากเกนไป
– Being confronted with a quantity of information that exceeds an individual’s capacity to process it.
อปสรรคในการตดตอสอสาร
12
• Defensiveness การตอตานเมอผรบสารเขาใจวามผลทางลบ
– When threatened, reacting in a way that reduces the ability to achieve mutual understanding.
• Language ปญหาของภาษา
– The different meanings of and specialized ways (jargon ศพทเฉพาะ) in which senders use words can cause receivers to misinterpret their messages.
• National Culture วฒนธรรมประจ าชาต
– Culture influences the form, formality, openness, patterns and use of information in communications.
อปสรรคในการตดตอสอสาร
7
13
• Use Feedback ใหโอกาสผตดตอสอสารแสดงความคดเหนโตตอบ
• Simplify Language ใชภาษาทเขาใจงาย • Listen Actively ตงใจฟง • Constrain Emotions เกบอารมณความรสก • Watch Nonverbal Cues สงเกตปฏกรยาของผตดตอสอสาร
การแกไขอปสรรคในการตดตอสอสารระหวางบคคล
14
พฤตกรรมการฟงอยางมประสทธผล
Robbins and Coulter(2005)
8
15
• Formal Communication
– Communication that follows the official chain of command or is part of the communication required to do one’s job.
• Informal Communication
– Communication that is not defined by the organization’s hierarchy.
• Permits employees to satisfy their need for social interaction.
• Can improve an organization’s performance by creating faster and more effective channels of communication.
รปแบบการตดตอสอสารในองคการ (Types of Organizational Communication)
16
Lateral Downwa r d
Upwa r d
แนวทางการตดตอสอสารในองคการ (Communication Flows)
Robbins and Coulter(2005)
9
17
• Downward บนลงลาง
– Communications that flow from managers to employees to inform, direct, coordinate, and evaluate employees.
• Upward ลางขนบน
– Communications that flow from employees up to managers to keep them aware of employee needs and how things can be improved to create a climate of trust and respect.
แนวทางการตดตอสอสารในองคการ (Communication Flows)
18
• Lateral (Horizontal) Communication สอสารคนในระดบเดยวกน
– Communication that takes place among employees on the same level in the organization to save time and facilitate coordination.
• Diagonal Communication สอสารขามสายงานและขามระดบ
– Communication that cuts across both work areas and organizational levels in the interest of efficiency and speed.
แนวทางการตดตอสอสารในองคการ (Communication Flows)
10
19
100%
Board
63%
Vice presidents
56%
General managers
40%
Plant managers
30%
Supervisors
20%
Workers
การตดตอสอสารจากจากบนลงลาง
bateman and snell(2003)
20
ประโยชนทไดจากการสอสารแบบลางขนบน • ผบรหารไดขอมลยอนกลบ รบทราบปญหาอปสรรคจาก
พนกงาน • ท าใหพนกงานเกดความรสกวามสวนรวมกบงานขององคการ วธการสงเสรมใหพนกงานมการสอสารกบผบรหารมากขน • Suggest boxes • Open door policy • Grievance procedures ขนตอนรองเรยน • Special meeting
การตดตอสอสารจากลางขนบน
11
21
ประเภทของเครอขายการตดตอสอสารในองคการ (Types of Communication Networks)
Robbins and Coulter(2005)
22
• Chain Network
– Communication flows according to the formal chain of command, both upward and downward.
• Wheel Network
– All communication flows in and out through the group leader (hub) to others in the group.
• All-Channel Network
– Communications flow freely among all members of the work team.
ประเภทของเครอขายการตดตอสอสารในองคการ (Types of Communication Networks)
12
23
เปนการตดตอสอสารในองคการอยางไมเปนทางการซงเกดขนกบทกองคการ เชน ขาวลอ (The Grapevine)
สาเหตของขาวลอ
• สรางสถานการณ “โยนหนถามทาง”
• ตองการสรางความวตกกงวลบางอยาง
• แตงเตม ขาวสารใหมสสน
• เพอเปนการสอใหคนรวมกลมกน
การตดตอสอสารทไมเปนทางการ
24
แนวทางการลดการตดตอส อสารทไมเปนทางการ
• จดชองทางการสอสาร เชน วารสาร จดหมายขาว เวปบอรด
• ใชแนวทางการตดตอสอสารจากลางขนบน
• อธบายการตดสนใจ หรออธบายเหตการณทดเหมอนจะไมสอดคลองกบสงทเคยเกดขน
• เสรมสรางบรรยากาศการท างานแบบรวมมอ
การตดตอสอสารทไมเปนทางการ
13
25
• เลอกใชภาษาทงาย สภาพ
• สรางบรรยากาศของความไววางใจ
• เลอกใชชองทางทเหมาะสม หลากหลาย
• กระตนใหเกดการฟงอยางมประสทธผล
• สรางคานยมกระตนการใหขอมลยอนกลบ
การปรบปรงการตดตอสอสารขององคการ