(ร่าง) - SUTweb.sut.ac.th/qa/EdPEx/EdPEx2013d.pdfii เกย วกบ เกณฑค...

(ราง) เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

2556-2557

The 2013-2014 Education Criteria for Performance Excellence

ส านกมาตรฐานและประเมนผลอดมศกษา ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

i

สารบญ

ii เกยวกบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ………………………………………………………………………………………… …………………………

iv วธใชเกณฑฉบบน ………………………………………………………………………………………… …………………………

…. กรอบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ และโครงสราง ………………………………………………………………………………………… …………………………

…. คะแนนของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ …. เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ .... บทน า : โครงรางองคการ .... 1. การน าองคการ .... 2. การวางแผนเชงกลยทธ .... 3. การมงเนนลกคา .... 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร .... 5. การมงเนนบคลากร .... 6. การมงเนนระบบปฏบตการ .... 7. ผลลพธ …. ระบบการใหคะแนน

………………………………………………………………………………………… .... แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 1-6 .... แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 7 …. แนวทางการตอบเกณฑ EdPEx

………………………………………………………………………………………… …. คานยมหลกและแนวคด

………………………………………………………………………………………… …………………………

…. การเปลยนแปลงจากเกณฑคณภาพการศกษาป 2554-2555 …. อภธานศพท

………………………………………………………………………………………… …………………………

…. Index of key Terms

On the Web

Category and Item Commentary

(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm)

This commentary on the Education Criteria provides additional examples and guidance.

http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm

ii

เกยวกบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ (Education Criteria for Performance Excellence : EdPEx)

สถาบนของทานด าเนนการไดดทสดเทาทท าไดหรอยง ทานทราบไดอยางไร มอะไรท

สถาบนของทานจะพฒนาใหดข นไดอกหรอไม และอยางไร

ในสถาบนของทาน

เกณฑ EdPEx สรางพลงใหสถาบนของทาน ไมวาจะมขนาดใด มหลกสตรและบรการประเภทใด

เพอใหบรรลเปาหมาย ท าใหการเรยนรของนกศกษาดข น ปรบปรงผลการด าเนนการดานอน ๆ

และเพมความสามารถในการแขงขน โดยท าใหมความสอดคลองกนของแผน กระบวนการ

การตดสนใจ บคลากร ปฏบตการ และผลลพธ การน าเกณฑนไปใช ชวยใหทานสามารถประเมน

ไดอยางรอบดานวาขณะนสถาบนของทานอยในต าแหนงใด และตองการมงไปทใด เกณฑชวย

ใหทานมเครองมอในการตรวจสอบทกภาคสวนของระบบบรหารงาน พฒนาปรบปรงกระบวนการ

และผลลพธ โดยตระหนก/ค านงถงภาพโดยรวมของสถาบน

เกณฑ EdPEx เปนชดของค าถามเกยวกบเรองส าคญ 7 ดาน ในการบรหารและด าเนนงานของสถาบน ไดแก

1. การน าองคการ 2. การวางแผนเชงกลยทธ 3. การมงเนนลกคา 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร 5. การมงเนนบคลากร 6. การมงเนนระบบปฏบตการ 7. ผลลพธ

ค าถามเหลานผกโยงกนเปนกรอบการบรหารผลการด าเนนการทมบรณาการเปนหนงเดยว การตอบค าถามเหลานชวยใหสถาบนจดการเรองทรพยากรใหสอดคลองกน คนหาจดแขงและโอกาสพฒนา ปรบปรงการสอสาร การเพมผลผลต และความมประสทธผล รวมทงบรรลเปาประสงคเชงกลยทธ ทายทสดแลว สถาบนของทานจะรดหนาสความเปนเลศ โดย

สงมอบคณคาทดข นอยางตอเนองใหกบผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย ซงสงผลใหเกดคณภาพการศกษาและความยงยนขององคการ

ปรบปรงประสทธผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน มการปรบปรงและเกดการเรยนรของสถาบน และ สมาชกทกคนในสถาบนมการเรยนรและพฒนา /กาวหนา (grow)

ในระดบประเทศ เกณฑ EdPEx มบทบาททส าคญ 3 ดาน ในการท าใหประเทศไทยมความสามารถในการแขงขนทดข น

เกณฑชวยปรบปรงวธการด าเนนงานของสถาบน เพมขดความสามารถ และผลลพธใหดข น

เกณฑชวยกระตนใหเกดการสอสารและแลกเปลยนแนวปฏบตทเปนเลศระหวางองคการและสถาบนตาง ๆ ในประเทศ

เกณฑเปนเครองมอทสรางความเขาใจและบรหารจดการผลการด าเนนการของสถาบน ชแนะแนวทางการจดท าแผนกลยทธ และเปดโอกาสการเรยนร

iii

ในระดบโลก ถงแมเกณฑ EdPEx จะเปนชอทตงข นและรจกกนเฉพาะในประเทศไทย แตทมาของเกณฑคอ Baldrige Education Criteria for Performance Excellence เปนทยอมรบและรจกใน วงการศกษา และมสถาบนการศกษาหลายแหงทงในสหรฐอเมรกา ออสเตรเลย สงคโปร ฮองกง รวมทงประเทศไทย น าเกณฑนไปใชเพอการพฒนาตนเอง นอกจากน มโปรแกรมเกยวกบผลการด าเนนการหรอความเปนเลศทางธรกจอยประมาณ 100 โปรแกรมทวโลก ซงสวนใหญใชเกณฑของ Baldrige หรอเกณฑทคลายคลงกนเปนตนแบบการด าเนนงานทเปนเลศ

เกณฑ EdPEx มงเนนผลลพธ เกณฑ EdPEx มงเนนผลลพธในเรองหลก ๆ เกยวกบ การเรยนรของผเรยน กระบวนการ ผเรยนและลกคากลมอน บคลากร การน าองคการและธรรมาภบาล รวมถงงบประมาณ การเงนและตลาด องคประกอบของตววดเหลานท าใหมนใจไดวากลยทธของสถาบนมความสมดล โดยไมละเลย ผมสวนไดสวนเสยบางกลม วตถประสงค หรอเปาประสงคทงระยะสนและระยะยาวทส าคญ (อยางไมเหมาะสม)

เกณฑไมก าหนดวธการและปรบใชใหเหมาะสมได เกณฑ EdPEx ไมไดก าหนดวธการวาทานจะตองมโครงสรางองคการอยางไร ไมไดระบวาสถาบนจะตองมหนวยงานดานการวางแผน ดานจรยธรรม พฒนาคณภาพ หรอหนวยงานอน ๆ เกณฑไมไดระบใหสถาบนบรหารหนวยงานตาง ๆ ดวยวธเดยวกน และยอมใหสถาบนเลอกใช

เครองมอทเหมาะสมทสด (เชน Plan-Do-Study-Act [PDSA]) ลขตสมดล (balanced

scorecard) หรอศกษาเกณฑการประกนคณภาพดวยตนเอง (accreditation self-studies)

เกณฑไมก าหนดวธการไว เพราะ 1. เกณฑมงเนนประเดนส าคญ/ ความจ าเปนทตองมรวมกน (common needs) มากกวาวธปฏบตท เหมอน ๆ กน ซงชวยใหเกดความเขาใจ การสอสาร การแลกเปลยน ความสอดคลองไปในทศทางเดยวกน ในขณะทสนบสนนใหเกดนวตกรรมและแนวทางทหลากหลาย 2. เกณฑมงเนนทผลลพธมากกวาวธปฏบต เครองมอ หรอโครงสรางของสถาบน เกณฑสนบสนนใหสถาบนตอบค าถามดวยแนวทางทสรางสรรค ปรบใหเหมาะสมกบสถาบน และมความยดหยน กระตนการเปลยนแปลงทงแบบคอยเปนคอยไปและอยางกาวกระโดด รวมทงการปรบปรงดวยการสรางนวตกรรม การเลอกใชเครองมอ วธการ ระบบและโครงสรางของสถาบน จงขนกบปจจยตาง ๆ เชน ขนาดและประเภทของสถาบน ความสมพนธระดบองคการ และระดบการพฒนา รวมทงความสามารถและความรบผดชอบของบคลากรและหวงโซ

อปทาน(ดรายละเอยดในหมวด 6) ปจจยเหลานมความแตกตางกนระหวางสถาบนการศกษาตาง ๆ และมกจะเปลยนแปลงไปตามววฒนาการของความตองการและกลยทธของสถาบน

เกณฑมงเนนทความตองการของสถาบนการศกษา เกณฑ EdPEx ใหความส าคญกบการเรยนรของผเรยน โดยตระหนกถงความแตกตางในดานพนธกจ บทบาท และหลกสตรของสถาบนตาง ๆ เกณฑนมองวาผเรยนเปนลกคาทส าคญ แตในขณะเดยวกนสถาบนอาจมลกคากลมอน (เชนผปกครอง) ดวย

แนวคดความเปนเลศในเกณฑการศกษาน มองคประกอบ 3 สวน ไดแก 1) กลยทธการประเมนทไดผานการกลนกรองและใชไดผลอยางดในทางปฏบต 2) การปรบปรงตววดและตวบงชหลกตอเนองทกป โดยเฉพาะอยางยง ดานการเรยนรของผเรยน และ 3) ความเปนผน าทเปนทประจกษในดานผลการด าเนนการและการปรบปรง เมอเทยบเคยงกบสถาบน/องคการทด าเนนการในลกษณะคลายคลงกน หรอคาเทยบเคยงทเหมาะสม

iv

เกณฑ EdPEx เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) และเกณฑมาตรฐานโรงพยาบาลและ

บรการสขภาพฯ (HA) ของสถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.) เกณฑคณภาพการ

บรหารจดการภาครฐ (PMQA) ของส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (กพร.) และ

ระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (SEPA) ของส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ลวนสรางขนมาโดยอาศยกรอบค าถาม 7 หมวดเชนเดยวกน ซงสามารถปรบใชใหเหมาะสมกบ

ลกษณะขององคการทกประเภท การใชกรอบเดยวกนในทกภาคสวนจะสนบสนนใหมความ

รวมมอกนในการแลกเปลยนแนวปฏบตทเปนเลศ อยางไรกตาม เนองจากสถาบนการศกษาอาจ

พจารณาขอก าหนดของเกณฑ แตกตางจากหนวยงาน/ภาคสวนอน ๆ EdPEx จงแปลงภาษาท

ใชและแนวคดหลกของภาคธรกจและการด าเนนการทเปนเลศใหเปนแนวคดหลกทม

ความส าคญเทยบเทยมกนเพอความเปนเลศทางการศกษา

เกณฑ EdPEx สนบสนนมมมองเชงระบบเพอใหเปาประสงคสอดคลองไปในทางเดยวกนท งสถาบน

เกณฑ EdPEx สรางความสอดคลองไปในทางเดยวกนทงสถาบน จากตววดทไดมาจากกระบวนการของสถาบนทมการเชอมโยงและเสรมซงกนและกน ตววดเหลานผกโยงโดยตรงกบคณคาในมมมองของผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย และกบผลการด าเนนการโดยรวม ดงนนการใชตววดเหลาน จงเปนกรอบทท าใหกจกรรมตาง ๆ ด าเนนไปในทศทางเดยวกนอยางตอเนอง โดยลดความจ าเปนทจะก าหนดวธปฏบตโดยละเอยด ลดการรวมศนยตดสนใจ หรอลดกระบวนการจดการทซบซอนเกนไป ดงนนตววดเหลานจงเปนทงเครองมอในการสอสาร และเปนวธการถายทอดความตองการของผลการด าเนนการไปสการปฏบตอยางคงเสนคงวา ความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนน ท าใหมนใจวาสถาบนมความมงหมายท แนชดและเปนทรบรทวทงองคการ ในขณะเดยวกนกสนบสนนความคลองตว การสรางนวตกรรม และการกระจายอ านาจในการตดสนใจ

มมมองเชงระบบเพอใหเปาประสงคสอดคลองไปในทางเดยวกน เปนเรองทหยงลกอยในโครงสรางทบรณาการกนระหวางคานยมหลกและโครงรางองคการ เกณฑ แนวทางการให คะแนน การมงเนนผลลพธ เหตปจจยและผล และการเชอมโยงขามกระบวนการระหวางหวขอตาง ๆ ในเกณฑ ซงความเชอมโยงนจ าเปนตองมความเปนพลวตร/เปลยนแปลงอยางตอเนองตามกลยทธและเปาหมายทเปลยนไปตามเวลา เมอใชเกณฑน ขอมลปอนกลบระหวางกระบวนการและผลลพธ จะชวยใหเกดวงจรแหงการลงมอพฒนา 4 ขนตอน คอ

1. การออกแบบและเลอกกระบวนการ วธการ และตววด ทมประสทธผล (แนวทาง) 2. การน าแนวทางไปปฏบตอยางคงเสนคงวา (การน าไปสการปฏบต) 3. การตดตามประเมนความกาวหนา การเกบและแบงปนความร รวมทงการหาโอกาส

ในการสรางนวตกรรม (การเรยนร) 4. การปรบแผนบนพนฐานของสงทพบจากการประเมนและผลการด าเนนการของ

สถาบน การท าใหกระบวนการและการปฏบต งานในหนวยงานตาง ๆ ประสาน กลมกลนกน รวมทงการเลอกตววดของกระบวนการและผลลพธทดกวาเดม (บรณาการ)

เกณฑสนบสนนการตรวจประเมนทเนนเปาประสงค

เกณฑและแนวทางการใหคะแนน ประกอบดวยระบบการตรวจประเมนซงแยกเปน 2 สวน การใช

เกณฑเพอประเมนตนเอง ชวยใหสถาบนทราบภาพคราว ๆ ของจดแขงและโอกาสพฒนาจาก

การตอบค าถามตามขอก าหนดตาง ๆ 17 หวขอ ซงเนนทผลการด าเนนการ ตามระดบพฒนาการ

อยางตอเนองของกระบวนการและผลการด าเนนการ (แนวทางการใหคะแนน)

v

ดวยเหตนการตรวจประเมนตามเกณฑ EdPEx จงน าไปสการปรบปรงผลการด าเนนการอยางจรงจงในทกดาน เครองมอนใหประโยชนในการบรหารจดการมากกวาวธการทบทวนผลการด าเนนการตามวธการอน ๆ และสามารถปรบใชไดกบกลยทธ ระบบการจดการ และองคการหลากหลายประเภท

ดเรองวธใชเกณฑเลมน เพอเรยนรเพมเตมวาเกณฑ EdPEx สามารถชวยใหทานชน าสถาบน ปรบปรงผลการด าเนนการและมผลลพธทยงยน นอกเหนอจากน การเขาสเสนทาง EdPEx หมายถง ทานไดเขามาเปนสวนหนงในความเพยรพยายามท าใหประเทศไทยมความเปนเลศดานการศกษา และสามารถแขงขนไดในเวทโลก

สถาบนจงนาทจะใชประโยชนจากเกณฑน เพอมอบสงทดกวาส าหรบทงผเรยน ลกคากลมอน อาจารย บคลากร ผบรหาร และผมสวนไดสวนเสยอน ๆ รวมถงประเทศชาต

วธใชเกณฑฉบบน ไมวาสถาบนของทานจะมขนาดใหญหรอเลก หรอเกยวของกบการจดการศกษาระดบ ประถมศกษา มธยมศกษา หรออดมศกษา ทานสามารถจะใชเกณฑ EdPEx เพอการพฒนาประสบการณ จากการใชเกณฑน จะชวยใหทานสามารถตดสนใจไดวา ควรจะเรมตนอยางไร

หากองคการของทานอยในภาคธรกจ/องคการไมแสวงหาก าไร หรอมสวนในการดแลสขภาพ ทานควรจะใชเกณฑเพอผลการด าเนนการทเปนเลศหรอเกณฑดานการดแลสขภาพมาประกอบ

หากสถาบนของทานเพงเร มเรยนรเก ยวกบเกณฑ EdPEx

ลองอานค าถามในโครงรางองคการอยางเรว ๆ ในหนา 4-5 แลวดวา สามารถตอบไดมากนอยเพยงใด การหารอวา ควรตอบค าถามดงกลาวอยางไร อาจเปนจดเรมตนของสถาบนทจะประเมนตนเองดวยเกณฑ EdPEx

กรณาศกษาคานยมหลก 11 ขอของเกณฑ ในหนา 52 คานยมดงกลาวเปนความเชอและพฤตกรรมทฝงลกอยในเกณฑน และจะเปนสงทพบเหนไดในองคการทมผลการด าเนนการท โดดเดน สถาบนอาจจะพจารณาวา มคานยมหลกเหลานมากนอยเพยงใด และควรจะปรบปรงประเดนใดบาง

ตอบค าถามทปรากฏในหวขอท ง 17 ขอ เพอจะเพมความเขาใจพนฐานเกยวกบเกณฑและผลการด าเนนการของสถาบน ดชอหมวด ชอหวขอและชอประเดนเพอพจารณา เพอใหเหนเคาโครงของระบบการบรหารจดการเพอผลการด าเนนการในภาพรวม สถาบนอาจลองพจารณาวา การจดท าระบบการน าองคการและการวดผลการด าเนนการของตน ไดค านงถงมตตาง ๆ ขางตนหรอไม ถาตองการค าอธบายเพมเตม ทานสามารถอานค าถามทตอจากหวเรองนน ๆ ใชเกณฑและเอกสารประกอบเปนแหลงขอมลส าหรบการพฒนาผลการด าเนนการของสถาบน ทานสามารถใชเนอหาในเอกสารฉบบน หรอดเพมเตมท (http://nist.gov/baldrige/

publications/education_criteria.cfm) เพอเสรมความคดในการปรบปรงสถาบน หรอชวยให

คดตางหรออาจไดแหลงการอางองใหม ๆ ได

1

กรอบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ และโครงสราง __________________________________________________

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ : มมมองเชงระบบ

ระบบการด าเนนการทมงเนนผลลพธ ประกอบดวยเกณฑทง 6 หมวดอยทสวนกลางของภาพ ซงอธบายกระบวนการและผลลพธทองคการท าได

ลกศรแนวนอนตรงกลางของภาพ แสดงความความเชอมโยงทส าคญอยางยงระหวาง ―กลมการน าองคการ‖ (หมวด 1 2 และ 3) และ ―กลมผลลพธ‖ (หมวด 5 6 และ 7) และความสมพนธโดยตรงระหวางหมวดการน าองคการและผลลพธ

สวนลกศรทมหว 2 ขาง แสดงความส าคญของการมขอมลปอนกลบในระบบการจดการ ผลด าเนนการทมประสทธผล

นธ ทธ

โ บ บ ถ บ บท ธ บ ธ

ปฏ บ ต ข น น

นธ ท ญใน ปฏ บ ต ท ท

ทธ ซ ปน น ท ท บ บบ จ

ผ น น

(

)

ป บ บ น ท น นบ

บ น ป ฏ บ ต ท ญ (key

operational processes) ผ ธ ทไ จ

น น

(

) น นให หน ญ น

ต น นท ทธ

ผ น ต หน ท ศท ข

ห ใน น ต

ป ฏ บ ต ท ส

ซ ป บ ผ ธ น น ข ผ น

บ น น น น น

บ น ธ บ ถ

ผ ธ น น บป ต

ฐ ข ( )

ญ ใน ท ให จ ท ป ทธ ผ

ป บป ผ น น ถใน ข ข น

บบทใ ข จ ใ ปน ผ น

2

โครงสรางของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

เกณฑ EdPEx ทง 7 หมวดประกอบดวยหวขอและประเดนทควรพจารณาตาง ๆ หวขอ หวขอทงหมด ม 17 หวขอ (รวมอก 2 หวขอในโครงรางองคการ) ซงแตละหวขอมจดมงเนนทเฉพาะเจาะจง หวขอเหลานแบงเปน 3 กลมตามประเภทของขอมลทองคการตองอธบาย

บทน า (โครงรางองคการ) ก าหนดใหอธบายสภาพแวดลอมขององคการ หวขอทเกยวกบกระบวนการ (หมวด 1-6) ก าหนดใหอธบายกระบวนการขององคการ หวขอทเกยวกบผลลพธ (หมวด 7) ก าหนดใหรายงานผลลพธของกระบวนการของ

องคการ

ดชอหวขอและคะแนนในหนา 3

หมายเหต หมายเหตมจดประสงคเพอ (1) อธบายค าศพท และขอก าหนดทส าคญใหชดเจน (2) ใหค าแนะน าและตวอยางในการตอบ และ (3) ระบความเชอมโยงทส าคญกบหวขออน ๆ

ประเดนทควรพจารณา ในแตละหวขอ มประเดนทควรพจารณาอยางนอยหนงประเดน (ขนตนดวย ก, ข, ค ตามล าดบ)

ขอก าหนด ขอก าหนดของหวขอเปนค าถามหรอขอความซงแบงได 3 ระดบ

ขอก าหนดพนฐาน เปนหวเรองทเขยนในลกษณะค าถาม (เชน ―องคการมวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน‖)

ขอก าหนดโดยรวม เปนยอหนาแรกทบรรยายไวใตขอก าหนดพนฐาน (เชน ใหอธบายถงวธการทสถาบนรบฟงผเรยนและลกคากลมอน และไดสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของกลมดงกลาว)

ขอก าหนดตาง ๆ เปนค าถามยอย ทอยในแตละประเดนทควรพจารณา ค าศพททส าคญ ค าศพททส าคญตาง ๆ เขยนเปน อกษรตวหนา ซงสามารถดความหมายของค าศพทส าคญได ในอภธานศพท หนา 63

3

คะแนนของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ บทน า : โครงรางองคการ สวนท 1 ลกษณะองคการ

สวนท 2 สภาวการณขององคการ

หมวดและหวขอตาง ๆ

Point Values

การน าองคการ 120

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง 70 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 50

การวางแผนเชงกลยทธ 85

2.1 การจดท ากลยทธ 45 2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต 40

การมงเนนลกคา 85

3.1 เสยงของลกคา 40 3.2 ความผกพนของลกคา 45

การวด การวเคราะห และการจดการความร 90

4.1 การวด การวเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ ขององคการ

45

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ 45

การมงเนนบคลากร 85

5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน 40 5.2 ความผกพนของบคลากร 45

การมงเนนระบบปฏบตการ 85

6.1 กระบวนการท างาน 45 6.2 ประสทธผลการปฏบตการ 40

ผลลพธ 450

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ 120 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 85 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 85 7.4 ผลลพธดานการน าองคการ และธรรมาภบาล 80 7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด 80 คะแนนรวม 1,000

P

4

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

ความส าคญของการเร มตนดวยโครงรางองคการ โครงรางองคการเปนจดเรมตนทเหมาะสมทสดในการประเมนตนเอง และการเขยนรายงานเพอรบการตรวจประเมนจากภายนอกโครงรางองคการมความส าคญเปนอยางยง ดวยเหตผลดงตอไปน

• ชวยในการระบสารสนเทศส าคญทอาจขาดหายไปและมงเนนทขอก าหนดของผลการ ด าเนนการและผลลพธทส าคญ

สถาบนอาจใชโครงรางเปนการประเมนตนเองเบองตน หากพบวามสารสนเทศท ขดแยงมนอย หรอไมมเลย สถาบนสามารถใชประเดนเหลานในการน าไปวางแผน ปฏบตการได

โครงรางองคการก าหนดบรบทในการตอบขอก าหนดในหมวด 1-7

บทน า: โครงรางองคการ โครงรางองคการ คอ ภาพรวมของสถาบน เปนสงส าคญทมอทธพลตอวธการด าเนนงาน และเปนความทาทายส าคญทสถาบนเผชญอย

P1. ลกษณะองคการ : คณลกษณะทส าคญของสถาบนคออะไร ใหอธบายลกษณะสภาพแวดลอมการปฏบตงานของสถาบน และความสมพนธหลกกบผเรยน ลกคากลมอ น ผสงมอบ คความรวมมอ และผมสวนไดสวนเสย

โดยตอบค าถามตอไปน

ก. สภาพแวดลอมขององคการ (1) หลกสตร และบรการ สถาบนมหลกสตร และบรการ (ดค าอธบายหนาตอไป)

ทส าคญอะไรบาง ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละหลกสตร และบรการตอความส าเรจของสถาบนคออะไร สถาบนใชวธการอยางไรในการจดหลกสตร และบรการ

(2) วสยทศน และพนธกจ จดประสงค วสยทศน คานยม และพนธกจของสถาบนทได ประกาศไว คออะไร สมรรถนะหลกของสถาบน (core competencies) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจของสถาบน

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร สถาบน แบงบคลากรหรอคณาจารย/ พนกงานเปนกลมและประเภทอะไรบาง ขอก าหนดดานการศกษาของคณาจารย/พนกงานในแตละกลมแตละประ เภทมอะไรบ าง มองคประกอบส าคญอะไร ทท าใหบคลากรเขามามสวนรวมอยางจรงจงเพอให สถาบนบรรลพนธกจและวสยทศน บคลากรและภาระงานในสถาบนมความหลากหลายอยางไร กลมทจดตงใหท าหนาทตอรองกบสถาบนคออะไร ขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญของสถาบนคออะไร

(4) สนทรพย สถาบน มอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ สถาบนด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบ

ขอบงคบอะไรบาง กฎระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภย ขอก าหนดเกยวกบการรบรองมาตรฐาน/ วทยฐานะ การรบรองคณสมบตหรอการขนทะเบยน มาตรฐานการศกษา และกฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และดานหลกสตรและบรการ ทบงคบใชกบสถาบนมอะไรบาง

P

5

ข. ความสมพนธระดบองคการ (1) โครงสรางองคการ โครงสรางและระบบธรรมาภบาลของสถาบนมลกษณะอยางไร และความสมพนธเชงการรายงานระหวางสภามหาวทยาลย/ สภาสถาบน/ คณะกรรมการก ากบดแลองคการ ผน าระดบสง และองคการแมมลกษณะเชนใด (*) (2) ผเรยน ลกคากลมอ นและผมสวนไดสวนเสย สวนตลาด กลมผเรยนและลกคา

กลมอน และกลมผ ม สวนไดสวนเสยทส าคญของสถาบนมอะไรบาง (*) กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญอะไรบางตอหลกสตร และบรการ การบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน และการปฏบตการความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมผเรยนและลกคากลมอ น และกลมผม สวนไดสวนเสย แตละกลมมความแตกตางกนอยางไร

(3) ผสงมอบและคความรวมมอ ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปน ทางการทส าคญมประเภท อะไรบาง กลมตาง ๆ เหลาน มบทบาทอะไรในระบบงาน โดยเฉพาะการสรางหลกสตรและการด าเนนการของหลกสตรและบรการ และการบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน กลมตาง ๆ เหลาน มบทบาทอะไรในการสงเสรมขดความสามารถในการแขงขนของสถาบน สถาบนมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารกบผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการ กลมตาง ๆ เหลาน มสวนชวยและรวมท าใหเกดนวตกรรมของสถาบนอยางไร สถาบนมขอก าหนดทส าคญส าหรบหวงโซอปทานอะไรบาง

ค าศพททส าคญตาง ๆ เขยนเปน อกษรตวหนา ซงสามารถดความหมายของค าศพทส าคญไดในอภธานศพท หนา 64-81

หมายเหต

P การตอบค าถามในโครงรางองคการมความส าคญมาก ขอมลเหลานก าหนดบรบททชวยให เขาใจสถาบนและการปฏบตการของสถาบน ในการตอบทกค าถามของสถาบน ตามเกณฑ EdPEx ควรใหเกยวเนองกบบรบทของสถาบนตามทไดอธบายไวในโครงรางองคการ ซงจะท าใหสถาบนตอบสนองตอค าถามอน ๆ ทงหมดตามลกษณะทโดดเดนเฉพาะ (uniqueness) ของสถาบน

P.1ก(1) ―หลกสตร และบรการ‖ หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทสถาบนน าเขาสตลาดเพอดงให ผ เรยนเขามาเรยนร หรอมสวนในการศกษาคนควาและพฒนาศาสตรหรอองคความร กระบวนการจดหลกสตร และบรการตอผเรยนของสถาบนอาจเปนการจดใหโดยตรง หรอโดยผานคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ P.1ก(2) ―สมรรถนะหลก‖ หมายถง เรองทสถาบนมความช านาญทสด สมรรถนะหลกเปนขดความสามารถเชงกลยทธทส าคญซงเปนแกนหลกในการท าใหบรรลพนธกจและสรางความไดเปรยบในตลาดหรอสภาพแวดลอมดานการบรการ สมรรถนะหลกมกเปนสงทคแขงขน หรอผสงมอบ และคความรวมมอจะลอกเลยนแบบไดยาก และในหลาย ๆ กรณท าใหสถาบน คงความไดเปรยบในการแขงขน

P.1ก(3) กลมและประเภทของบคลากร หรอคณาจารย/ พนกงาน (รวมถงหนวยงานท ท าหนาทตอรอง) อาจจดแบงตามประเภทของการจาง หรอสายการบงคบบญชาตามทปรากฏในสญญาวาจาง สถานทปฏบต งาน สภาพแวดลอมในการท างาน การน ามาใชซ งนโยบายบางอยางเพอสงเสรมความเปนครอบครวหรอปจจยอน ๆ

6

P.1ก(3) สถาบนทอาศยอาสาสมครในการท าใหงานของสถาบนบรรลผล ควรรวมอาสาสมครเหลาน เขาเปนสวนหนงของบคลากรของสถาบนดวย

P.1ก(5) มาตรฐานดานวงการศกษา อาจครอบคลมหลกปฏบตและนโยบายทใชกบภาคธรกจ

P.1ข(2) ลกคา รวมถง ผใช หรอผทมแนวโนมจะมาใชหลกสตร และบรการ ซงเปนผใช

โดยตรง (ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอน ๆ ทน าหลกสตรและบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให

P.1ข(2) กลมของผเรยนและลกคากลมอน อาจจดแบงตามปจจยรวมของความคาดหวง พฤตกรรม ความชอบ หรอลกษณะของกลม ภายในแตละกลม อาจมการจ าแนกเปนลกคา กลมยอยลงไปอกตามความแตกตางและความเหมอนภายในกลมเดยวกน การก าหนดสวนตลาดของสถาบนอาจแบงยอยตามหลกสตร บรการ หรอ คณลกษณะ ชองทางการเผยแพร เขตพนท หรอปจจยอน ๆ

P.1ข(2) ความตองการของกลมผเรยนลกคากลมอน และสวนตลาดของสถาบน อาจรวมถงเรองทพก/การอ านวยความสะดวกทจดใหเฉพาะกลม หลกสตรทออกแบบเฉพาะใหเหมาะกบความตองการ ความปลอดภย ระบบรกษาความปลอดภย ขนาดชนเรยนทเลกลง การบรการดวยภาษาทหลากหลาย ขอก าหนดส าหรบปรญญาทเหมาะสมกบผรบบรการ การใหค าปรกษาแนะน าแกผเรยน หลกสตรเสรมพเศษส าหรบผเรยนทกลบมาเรยนภายหลงการลาออกกลางคน การบรการเพอลดคาใชจายในการศกษา/การลดคาใชจายดานการบรหารจดการ การสอสารทางอเลกทรอนกสและการศกษาทางไกล ความตองการของกลมผมสวนไดสวนเสย อาจรวมถงพฤตกรรมทแสดงความรบผดชอบตอสงคม และการใหบรการชมชน

P.1ข(3) กลไกการสอสาร ควรเปนการสอสารสองทางในภาษาทเขาใจได และอาจกระท าในลกษณะการตดตอโดยบคคล e-mail, World Wide Web หรอโดยทางโทรศพท กลไกเหลานอาจเปลยนแปลงไปตามการเปลยนแปลงความตองการของตลาด ผเรยน ลกคากลมอน หรอผมสวนไดสวนเสยของสถาบน ดค าอธบายเพมเตมของหวขอน ไดท(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm).

http://www.nist.gov/baldrige

7

P. 2 สภาวการณขององคการ : สภาวการณเชงกลยทธของสถาบนเปนอยางไร

ใหอธบายสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธท ส าคญ และระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน

โดยตอบค าถามตอไปน :

ก. สภาพดานการแขงขน (1) ล าดบในการแขงขน สถาบนอยทล าดบใดในการแขงขน ใหอธบายขนาดและการ

เตบโตของสถาบน เมอเปรยบเทยบกบสถาบนในภาคการศกษา หรอตลาดการศกษาสถาบนมจ านวนและประเภทของคแขงเปนอยางไร

(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน การเปลยนแปลงทส าคญซงมผลกระทบตอสถานการณแขงขนของสถาบน รวมถงการเปลยนแปลงทสรางโอกาสส าหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอคออะไร (*)

(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญทจะ สามารถหาไดจากภายในชมชนวชาการมอะไรบาง แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ ทส าคญทมอยจากภายนอกชมชนวชาการมอะไรบาง มขอจ ากดอะไรบางในการรวบรวมและใชขอมลตาง ๆ เหลาน (ถาม)

ข. บรบทเชงกลยทธ ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานหลกสตรและบรการ การปฏบตการ ความรบผดชอบตอสงคม และบคลากรมอะไรบาง

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ สวนประกอบทส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน ซงรวมถงกระบวนการประเมนและการปรบปรงโครงการและกระบวนการทส าคญระดบสถาบน



P.2(ก) สถาบนการศกษามกจะอยในสภาพแวดลอมทมการแขงขนทสง นอกเหนอจากการแขงขนโดยตรงเพอใหไดผเรยน สถาบนเหลานมกจะตองแขงขนเพอใหเกดความมนคงดานการเงน การไดมาซงอาสาสมครและบคลากร การแขงขนนอาจเปนภายในกลมสถาบนการศกษาดวยกน เชน เพอใหไดรบเงนงบประมาณสนบสนน หรอโอกาสทจะใหการบรการเสรมดานอน ๆ ในกรณสถาบนการศกษาภาครฐ อาจเปนการแขงขนกบองคการภาครฐ หรอหนวยงานอน ๆ เชน การแขงขนภายใตงบประมาณทจ ากด

P.2(ข) ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ อาจสมพนธกบเทคโนโลย หลกสตร และบรการการเงน การปฏบต งานของสถาบน ขดความสามารถขององคการแม ผเรยน ลกคากลมอน และตลาดของสถาบนกลมตาง ๆ ในชมชนการศกษา โลกาภวตน ชมชนของสถาบน และบคลากร ความไดเปรยบเชงการแขงขน อาจรวมถงการสรางความแตกตาง เชน คาหนวยกต การออกแบบการเรยนการสอนและการใหบรการ ชอเสยง อตราการสรางนวตกรรม ท าเลทตง และการเขาถงไดโดยสะดวก

P.2(ค) ในระบบการใหคะแนนตามเกณฑของ EdPEx (หนา 40) ไดใชการเรยนรและการบรณาการ ซงเปนมตหนงในการประเมนระดบพฒนาการของแนวทางและการถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนเครองพสจนถงการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน เจตจ านงของค าถามน

8

เพอก าหนดบรบทโดยรวมของแนวทางทสถาบนใชเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ แนวทางดงกลาวควรเกยวเนองกบความจ าเปนของสถาบน แนวทางตาง ๆ ทสอดรบกบ ระบบโดยรวมภายใตเกณฑ EdPEx น อาจรวมถงการใชวงจรการปรบปรงตามวธของ – P (วางแผน) – D (ปฏบต) – S (ศกษาตรวจสอบ) – A (ปรบปรงพฒนา) การจดท ารายงานประเมนตนเองเพอการรบรองคณภาพ การขอรบการรบรองมาตรฐานการสอนในระดบชาตและนานาชาต การประเมนโดยสมครใจในระดบหลกสตรภาควชา หรอสถาบน วธการตาง ๆ อาจรวมถง การใชระบบ Lean Six Sigma มาตรฐานสากล อยางเชน ISO 9000 หรอ 14000 การใชศาสตรการตดสนใจ หรอเครองมอการปรบปรงอน ๆ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอน ไดท(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm).


9

❶ การน าองคการ (120 คะแนน)

หมวดการน าองคการน ถามถงการปฏบตของผน าระดบสงดวยตนเอง ในการชน าและท าให สถาบนมความยงยนอยางไร รวมทงถามถงระบบธรรมาภบาลของสถาบน และวธการทสถาบนใชเพอบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม กฎหมาย และจรยธรรม รวมทงวธการสนบสนนชมชนทส าคญ

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร (70 คะแนน)

ใหอธบายถงการทผน าระดบสงปฏบตดวยตนเองในการชน าและท าใหสถาบนมความย งยน วธการทผน าระดบสงสรางบรรยากาศเพอท าใหผเรยนและลกคากลมอ น มความผกพนกบสถาบน เพอสรางนวตกรรมและท าใหมผลการด าเนนการทเปนเลศ รวมท งอธบายวธการทผน าระดบสงสอสารกบบคลากร ผเรยนและลกคาทส าคญกลมอ น


ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ (1) วสยทศน และ คานยม ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศน

และคานยมของสถาบน และถายทอดวสยทศนและคานยมดงกลาวโดยผานระบบการน าองคการไปสบคลากร คความรวมมอทเปนทางการและผสงมอบหลก รวมทงผเรยน ลกคากลมอ น และผมสวนไดสวนเสยอน ๆ (*) การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถงความมงมนทมตอคานยมดงกลาวของสถาบนอยางไร

(2) การสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม พฤตกรรมของผน าระดบสงแสดงถงความมงมนตอการสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรมอยางไร รวมทงการสรางสภาพแวดลอมภายในองคการทท าใหตองถอปฏบต

(3) การสรางสถาบนใหมความย งยน ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรเพอท าให สถาบนมความย งยน ในเรองดงตอไปน

สรางสภาพแวดลอมเพอใหบรรลพนธกจ มการปรบปรงผลการด าเนนการ มผลลพธทโดดเดนเหนอสถาบนอน รวมทงเกดการเรยนรทงในระดบ สถาบนและบคลากร สรางวฒนธรรมการท างานของบคลากรทท าใหผเรยนและลกคากลมอ นไดรบ

ประสบการณทดอยางสม าเสมอ และสงเสรมใหลกคามความผกพนกบสถาบน สรางสภาพแวดลอมในการสรางนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญา ท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและมความคลองตว มสวนรวมในการวางแผนสบทอดต าแหนง และการพฒนาผน าในอนาคตของ สถาบน

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคการ

(1) การสอสาร ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรทจะสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรท วท งสถาบน ผเรยนและลกคาหลกกลมอ น โดยสงเสรมใหมการสอสารอยางตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทาง รวมทงการ ใชส อสงคมออนไลนอยางมประสทธผล การสอสารใหทราบถงผลการตดสนใจ

10

ทส าคญ บทบาทของผน าในเชงรกเพอจงใจบคลากร รวมทงการมสวนรวมในโครงการท จดขนเพอ ใหรางวลและยกยองชมเชย สงเสร มใหม ผลการด าเนนการทดย งข น รวมทงการใหความส าคญกบผเรยน ลกคากลมอ น และการเรยนรของผเรยน

(2) การมงเนนการปฏบต ผน าระดบสงด าเนนการอยางไร ในการท าใหเกดการ ปฏบต การอยางจรงจงทท าใหสถาบนปรบปรงผลการด าเน นการบรรลวตถประสงคและวสยทศนของสถาบน สงเสรมนวตกรรม และความกลาเสยงดวยปญญา ผ น าระดบสงก าหนดเรองทจ าเปนตองท าอยางไร ในการ ต งความคาดหวงตอผลการด าเนนการของสถาบน ผน าระดบสงน าเรอง การสรางคณคาและท าให เกดความสมดลของคณคาท ใหกบผ เ รยน ลกคากลมอ น และผมสวนไดสวนเสยมาพจารณาอยางไร



1.1 ควรมการรายงานผลลพธการด าเนนการของสถาบนในหวขอ 7.1-7.5

1.1ก(1) วสยทศนของสถาบน ควรเปนตวก าหนดบรบทของวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ ซงอธบายไวในหวขอ 2.1 และ 2.2

1.1ก(3) สถาบนทมความยงยน หมายถง สถาบนทสามารถตอบสนองความตองการขององคการในปจจบน ดวยความคลองตว และมการบรหารจดการกลยทธทชวยใหสถาบนพรอมรบสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน และตลาดในอนาคต โดยตองมการพจารณาถงปจจยทงภายในและภายนอก ในบรบทของความยงยน แนวคดเรองนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญา ซงครอบคลมถงนวตกรรมดานเทคโนโลยและนวตกรรมภายในสถาบน จะชวยใหสถาบนประสบความส าเรจในอนาคต นอกจากนสถาบนทมความยงยน จะตองมสภาพแวดลอมทปลอดภยและมการรกษาความปลอดภยส าหรบบคลากรและผมสวนไดสวนเสยหลก สถาบนทมความยงยน ตองสามารถประเมนและจดการกบความเสยงและโอกาสทเกดจากการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศและสงแวดลอม 1.1ก(3) การใหการสนบสนนตอระบบเศรษฐกจ สงคม และสภาพแวดลอมเพอใหเกดความยงยน นอกเหนอจากทใหกบบคลากร และผมสวนไดสวนเสยโดยตรง ถอเปนสวนหนงของความรบผดชอบตอสงคมของสถาบน (หมวด 1.2).

1.1ข(1) การใชสอสงคมออนไลนอาจรวมถงการสงขาวสารเปนระยะ ๆ ผานเวบไซดทงภายในและภายนอกสถาบน ทวตเตอร บลอก และเวทสนทนาผานสออเลกทรอนกสส าหรบผเรยน ลกคากลมอน และบคลากร เชนเดยวกบการตดตามเวบไซดและบลอกภายนอก และตอบกลบตามทเหนสมควร

1.1ข(1) ส าหรบสถาบนทจ าเปนตองใชอาสาสมครมาชวยท างานนน ควรจะกลาวถงวธการทสถาบนใชในการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทเปนอาสาสมครเหลานนดวย

1.1ข(2) การมงเนนการปฏบตการของผน าระดบสงนนใหค านงถงกลยทธ บคลากร ระบบงาน และสนทรพย รวมถงการกลาเสยงดวยปญญา การน านวตกรรมและระบบการปรบปรงอยางตอเนองมาใชเพอเพมผลตภาพ โดยอาจใชการลดการสญเสยหรอลดรอบเวลา ดวยเทคนค

11

ตาง ๆ เชน PDCA, Six-Sigma และ Lean ฯลฯ นอกจากนยงรวมถงการด าเนนการอน ๆ เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนดวย (ด 2.2ก(1)). ดค าอธบายเพมเตมของหวขอน ไดท(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm). 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม : สถาบนด าเนนการอยางไรในเรอง การก ากบดแล และท าใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม (50 คะแนน) ใหอธบายถงแนวทางทสถาบนใชเพอใหเกดระบบธรรมาภบาล และแนวทางการปรบปรงระบบการน าองคการ อธบายวธการทสถาบนสรางความม นใจวามการด าเนนการอยางถกตองตามกฎหมายและมจรยธรรม สนองตอความรบผดชอบสงคมทสถาบนพงมและการสนบสนนชมชนทส าคญ


ก. ระบบธรรมาภบาลขององคการ

(1) ระบบธรรมาภบาล สถาบนด าเนนการอยางไรในการทบทวนและท าใหสถาบนประสบ ความส าเรจในเรองตาง ๆ ทส าคญในระบบธรรมาภบาล

ความรบผดชอบในการกระท าของคณะผบรหาร ความรบผดชอบดานการเงน ความโปรงใสในการด าเนนการ การสรรหากรรมการสภามหาวทยาลย/ สภาสถาบน และนโยบายในเรองการเปดเผยขอมลขาวสารของคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน (*)

การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระและมประสทธผล การปกปองผลประโยชนของผถอหนและผมสวนไดสวนเสย (*) การวางแผนสบทอดต าแหนงผน าระดบสง

(2) การประเมนผลการปฏบตงาน สถาบนด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการ ปฏบตงานของผน าระดบสง ซงรวมถงผน าสงสดดวย และใชผลการประเมนนในการก าหนดคาตอบแทนแกผบรหารอยางไร สถาบนด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการปฏบตงานของคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน(*) และใชผลการประเมนนไปพฒนาและปรบปรงประสทธผลของผน าแตละคน ของคณะกรรมการฯ และระบบการน าองคการอยางไร (*)

ข. พฤตกรรมทถกกฎหมาย และมจรยธรรม

(1) การประพฤตปฏบตท ถกตองตามกฎหมาย การปฏบตตามระเบยบ และการ ไดรบการรบรองตามมาตรฐาน สถาบนด าเนนการอยางไรในกรณทหลกสตรและบรการ และการปฏบตการของสถาบน มผลกระทบในเชงลบตอสงคม สถาบนได คาดการณลวงหนาถงความกงวลของสงคมทมตอ หลกสตรและบรการ ตลอดจนการปฏบตการของสถาบนทงในปจจบนและอนาคตอยางไร สถาบนมการด าเนนการเชงรกในประเดนขอกงวลและผลกระทบดงกลาวอยางไร ทงน รวมถงการอน รกษทรพยากรธรรมชาตและใชกระบวนการจดการหวงโซอปทานทมประสทธผล (*)สถาบนมกระบวนการอะไรทตองปฏบตตามและท าใหดกวาระเบยบ กฎหมาย และการรบรองมาตรฐาน ตววดและเปาประสงคของกระบวนการดงกลาวคออะไร (*) สถาบนมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทส าคญอะไรบาง ในการด าเนนการเรองความเสยงทเกยวของกบ หลกสตรและบรการ และการปฏบตการของสถาบน


12

(2) พฤตกรรมทมจรยธรรม สถาบนมวธการอยางไรในการสงเสรมและท าใหมนใจวาปฏสมพนธทกดานของสถาบนเปนไปอยางมจรยธรรม สถาบนใชกระบวนการหลกและตววดหรอตวบงชหลกอะไร ในการสงเสรมและก ากบดแลใหมพฤตกรรมทม จรยธรรมภายใตโครงสรางระบบธรรมาภบาลและตลอดทวทงสถาบน รวมทงในการปฏสมพนธกบบคลากร ผเรยน ลกคากลมอ น ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ และ คความรวมมออยางเปนทางการ สถาบนมวธการอยางไรในการก ากบดแล และด าเนนการในกรณทมการกระท าทขดตอจรยธรรม

ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ

(1) ความผาสกของสงคม สถาบนค านงถงเรองความผาสกและประโยชนสขของสงคม เปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตงานประจ าวนอยางไร สถาบนมสวนชวยใหระบบเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมมสภาวะทดไดอยางไร

(3) การสนบสนนชมชน สถาบนด าเนนการอยางไรในการสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญอยางจรงจง ชมชนใดคอชมชนทส าคญของสถาบนและสถาบนมวธการก าหนดชมชนดงกลาวอยางไร และก าหนดเรองทสถาบนจะเขาไปมสวนรวม รวมถงเรองทสามารถใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลกขององคการ ผน าระดบสง ไดรวมกบบคลากรในการพฒนาชมชนดงกลาวอยางไร



1.2 ควรน าเรองความรบผดชอบตอสงคมในประเดนทมความส าคญอยางยงตอความส าเรจ ดานตลาดในปจจบนของสถาบนไปใชประกอบในการจดท ากลยทธ (ขอ 2.1) และการมงเนนการปฏบตการ (หมวด 6) การรายงานผลลพธ ควรรายงานทงดานการน าองคการและธรรมา ภบาล (หมวด 7.4) ตวอยางเชน ผลการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย (รวมถงผลการตรวจสอบดานการเงนตามขอบงคบ) การรบรองมาตรฐาน การลดผลกระทบตอสภาพแวดลอมการปรบปรงสงแวดลอมโดยใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม การอนรกษทรพยากร การลด carbon footprint หรอวธการอน ๆ หรอการปรบปรงผลกระทบตอสงคมโดยกจกรรมการมสวนรวมระหวางชมชนและสถาบน ควรรายงานเปนผลลพธของหมวดการน าองคการ ( ขอ 7.6)

1.2 สขภาพและความปลอดภยของบคลากร ไมไดอยในหวขอน ควรกลาวถงในหมวด 5.1 และ 6.2

1.2ก(1) เพอความโปรงใสของระบบธรรมาภบาล ตองมกระบวนการควบคมภายในของกระบวนการตาง ๆ ในระบบธรรมาภบาลดวย

1.2ก(2) การประเมนผลการปฏบตงานของผน า อาจใชการประเมนโดยผรวมงาน การประเมนการปฏบตงานของผบรหารอยางเปนทางการ การประเมนโดยคณะกรรมการทปรกษาจากภายนอก รวมทงขอมลปอนกลบและผลส ารวจทงอยางเปนทางการหรอไมเปนทางการทไดจากบคลากรและผมสวนไดสวนเสยอน ๆ

1.2ข(2) ตววดหรอตวบงชของการประพฤตปฏบตทมจรยธรรม อาจใชกรณทท าผดจรยธรรม กรณทขดตอกฎระเบยบ และการจดการตอกรณเหลานน ผลการส ารวจการรบรของบคลากรเรองจรยธรรมของสถาบน การใชสายดวนจรยธรรม ผลลพธดานการทบทวนและตรวจสอบดาน

13

จรยธรรม ตววดและตวบงชอ น ๆ อาจรวมถงความถกตองแมนย าในการทดสอบ ความเทาเทยมกนในการเขาถงทรพยากร การตงคณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนและในสตวทดลอง รวมถงหลกฐานทแสดงวามนโยบาย การฝกอบรมบคลากร มระบบก ากบดแลในดานผลประโยชนทบซอน การใชเทคโนโลยใหถกตองเหมาะสม การเปดเผยขอมลตอสาธารณะ การบรหารจดการกองทน และการคดเลอกผขายอยางเหมาะสม

1.2ค เรองการชวยเหลอสงคมและการสนบสนนชมชน อาจรวมถงการทสถาบนท าเพอปรบปรงสภาพแวดลอม (เชน การใหความรวมมอเพออนรกษสภาพแวดลอมหรอทรพยากรธรรมชาต) สรางความเขมแขงใหงานบรการและการศกษาของชมชนในทองถน และการด าเนนการของสมาคมวชาชพตาง ๆ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอน ไดท(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm).


14

❷ การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

ในหมวดการวางแผนเชงกลยทธถามวาสถาบนจดท าวตถประสงคเชงกลยทธ แผนปฏบตการ น าไปปฏบต ปรบเปลยนเมอสถานการณบงคบ และวดผลความกาวหนาของ

สถาบนอยางไร

2.1 การจดท ากลยทธ : องคการจดท ากลยทธอยางไร (45 คะแนน)

ใหอธบายการสรางกลยทธของสถาบน ทใหความส าคญตอความทาทายเชงกลยทธ และเสรมสรางความไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสเชงกลยทธ รวมท งอธบายวธการทสถาบนใชตดส นใจเกยวกบระบบงานทส าคญ ใหสรประบบงานทส าคญและ

วตถประสงคเชงกลยทธท ส าคญ และเปาประสงคทเก ยวของ


ก. กระบวนการจดท ากลยทธ

(1) กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผนกลยทธ ขนตอนทส าคญของกระบวนการจดท าแผนกลยทธมอะไรบาง และผเกยวของทส าคญมใครบาง สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดกรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาว คออะไร สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดกรอบเวลา และท าใหกระบวนการวางแผนกลยทธมความสอดคลองกบกรอบเวลาดงกลาว กระบวนการวางแผนกลยทธดงกลาว พจารณาถงความจ าเปนทสถาบนตองมความคลองตวและความยดหยนในการปฏบตการอยางไร

(2) นวตกรรม สถาบนมวธการสรางสงแวดลอมทเกอหนนตอนวตกรรมอยางไร สถาบน ระบโอกาสเชงกลยทธอยางไร รวมทงตดสนใจอยางไรวาโอกาสเชงกลยทธใด จะเปนความกลาเสยงดวยปญญา ซงสถาบนพรอมจะน าไปด าเนนการตอ โอกาสเชงกลยทธของสถาบนประกอบดวยอะไรบาง

(3) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรทจะจดเกบและวเคราะห ขอมลและสารสนเทศทเกยวของ รวมทงน าสารสนเทศนน ๆ มาปรบใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ ส าหรบประเดนตาง ๆ ดงตอไปน

ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของสถาบน ความเสยงทมตอความย งยนของสถาบน จดบอดทอาจจะเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและในเรองสารสนเทศ

ความสามารถของสถาบนทจะน าแผนกลยทธไปปฏบต

(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกของสถาบน ระบบงานทส าคญมอะไรบาง สถาบน ตดสนใจเรองระบบงานอยางไร สถาบนตดสนใจอยางไรวากระบวนการหลกใดจะให ผสงมอบจากภายนอกและคความรวมมออยางเปนทางการ จดท าใหลลวง การตดสนใจดงกลาวค านงถงสมรรถนะหลกของสถาบน และของผทอาจจะเขามาเปนผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการของสถาบนอยางไร สถาบนก าหนดสมรรถนะหลกในอนาคตอยางไร

15

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ

(1) วตถประสงคเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของสถาบนมอะไรบางใหระบตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคเหลานน เปาประสงคทส าคญทสดของวตถประสงคเชงกลยทธเหลานนมอะไรบาง สถาบนวางแผนทจะเปลยนแปลงส าคญอะไรบาง (หากม) ในดานหลกสตรและบรการ ลกคาและตลาด ผสงมอบและ

คความรวมมออยางเปนทางการ และการปฏบตการของสถาบน

(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกลยทธของสถาบน

ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธ และใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลก ความไดเปรยบเชงกลยทธ และโอกาสเชงกลยทธอยางไร

สรางสมดลเรองกรอบระยะเวลาทงสนและยาวอยางไร

พจารณาและสรางสมดลของความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมดอยางไร



2.1 หวขอนเกยวของกบกลยทธโดยรวมของสถาบน ซงอาจจะรวมถงการเปลยนแปลงหลกสตรและบรการ รวมทงกระบวนการการสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอน อยางไรกด สถาบนควรอธบายถงกลยทธการออกแบบหลกสตรและบรการ รวมทงกลยทธการสรางความ

ผกพนกบผเรยนและลกคากลมอนในหวขอ 3.2 และ 6.1 ตามแตจะเหมาะสม

2.1 การจดท ากลยทธ หมายถง แนวทางของสถาบนทจะเตรยมการส าหรบอนาคต ในการจดท ากลยทธนน สถาบนอาจใชรปแบบตาง ๆ ของการพยากรณ การคาดการณทางเลอก สถานการณจ าลอง ความร (ดหวขอ 4.2 ก ส าหรบความรทเกยวของกบสถาบน) การวเคราะห หรอวธการอนทชวยใหเหนภาพในอนาคตเพอการตดสนใจและการจดสรรทรพยากร การจดท า

กลยทธอาจใหผสงมอบคความรวมมอทเปนทางการ ผเรยนและลกคากลมอนเขามามสวนรวม

2.1 ค าวา "กลยทธ" ควรตความใหครอบคลมอยางกวาง ๆ กลยทธอาจมาจากหรอน าไปสส งตอไปนเชน การเพมหรอยกเลกบางหลกสตรและบางบรการ บรการทจดขนเพอรองรบประชากรผเรยนทเปลยนไปหรอบางกลมเปนพเศษ การผนทรพยากร การปรบปรงวธการสอน

การใชเทคโนโลย การเปลยนแปลงวธการทดสอบหรอการน ามาตรฐานใหมมาใช การใหบรการทางการศกษาแกผเรยนกลมใหม กลมทก าลงเปลยนแปลง และกลมทมลกษณะเฉพาะ สมรรถนะหลกใหมขององคการ ความทาทายเชงภมศาสตร เงนอดหนนและเงนบรจาค การจดล าดบความส าคญของการวจย การมคความรวมมอทเปนทางการและพนธมตรใหม การสรางความสมพนธกบผปฏบตงาน ทงคณาจารย บคลากร และอาสาสมคร การมงตอบสนองตอความตองการใหม ๆ ของชมชนหรอสงคม กลยทธอาจหมายถงการมงไปสการเปน ผใหบรการทมตนทนต าหรอเปนผสรางนวตกรรมในตลาด/ ผสรางตลาดใหมจากนวตกรรม และอาจหมายถงการมงตอบสนองความตองการของชมชนหรอสาธารณะ

2.1ก(2) โอกาสเชงกลยทธเกดจากการคดนอกกรอบ การระดมสมอง การใชประโยชนอยางเตมทจากผลดทเกดอยางไมคาดฝน จากกระบวนการของงานวจยและนวตกรรม จากการคาดการณอยางฉกแนว และแนวทางอน ๆ ทใชในการจนตนาการอนาคตทแตกตางออกไป บรรยากาศทเปดใหคดอยางเสร โดยปราศจากการชน า จะชวยท าใหเกดความคดใหม ๆ

16

ทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ การจะเลอกใชโอกาสเชงกลยทธใดนน ตองค านงถงความเสยงท

เกยวของ การเงนและอน ๆ เพอตดสนใจเลอกดวยปญญา (ความกลาเสยงดวยปญญา)

2.1ก(3) ขอมลและสารสนเทศอาจเกยวกบความตองการ ความคาดหวง และโอกาสของผเรยน ลกคากลมอน และตลาด การศกษาทมงเนนการเรยนรเพอใหแนใจวาผเรยนจะประสบผลส าเรจ สมรรถนะหลกขององคการ สภาพแวดลอมดานการแขงขนและความสามารถของสถาบนทงในปจจบนและอนาคตเมอเปรยบเทยบกบคแขงและองคการทเทยบเคยงกนได การปฏรปการศกษา นวตกรรมดานเทคโนโลยและดานอน ๆ ทส าคญ หรอการเปลยนแปลงทอาจมผลกระทบตอหลกสตร บรการทางการศกษา และวธทสถาบนด าเนนการ อตราการสรางนวตกรรม ความตองการดานผปฏบตงานและทรพยากรอน ๆ ความสามารถในการใชความหลากหลายใหเปนประโยชน โอกาสในการผนทรพยากรทมอยไปใชกบหลกสตรและบรการทมความส าคญกวา ความเสยงและโอกาสในดานการเงน สงคม จรยธรรม กฎระเบยบ ขอบงคบเทคโนโลยการรกษาความปลอดภย และความเสยงอน ๆ ทอาจเกดขน ความสามารถของสถาบนในการปองกนและตอบสนองตอภาวะฉกเฉน รวมทงภยพบตทางธรรมชาตและอน ๆ การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจในระดบทองถน ประเทศ หรอระดบโลก ความตองการจดแขงและจดออนของคความรวมมอ และหวงโซอปทาน การเปลยนแปลงทเกดกบสถาบนแมและ

ปจจยอน ๆ ทเปนลกษณะเฉพาะของสถาบน

2.1ก(3) การวางแผนเชงกลยทธของสถาบนควรค านงถงความสามารถในการระดมทรพยากรและความรทจ าเปนเพอน าแผนกลยทธไปปฏบต รวมถงความสามารถของสถาบนทจะน าแผนส ารองมาใช ในกรณทสถานการณบงคบใหตองเปลยนแปลงและตองน าแผนใหมหรอท

ปรบเปลยนไปปฏบตอยางรวดเรว

2.1ก(4) การตดสนใจเรองระบบงานถอเปนเรองเชงกลยทธ ซงจะรวมถงการปกปองทรพยสนทางปญญาและการใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลกของสถาบน การตดสนใจเรองน จะสงผลตอการออกแบบและโครงสราง ขนาด แหลงทตง ความสามารถในการท าก าไร และความยงยนของสถาบน ตวอยางเชน สถาบนอาจก าหนดระบบงานอยางงายทสดเปน 3 ดาน คอ1) การใหบรการดานการเรยนการสอน 2) การสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอนและ ระบบสนบสนนการเรยนการสอนและบรการ และ 3) การสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอน

2.1ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธอาจรวมถง การตอบสนองทรวดเรว การจดหลกสตรและบรการใหตรงตามความตองการของผเรยนเฉพาะราย/กลม คความรวมมอทเปนทางการ ขดความสามารถและอตราก าลง การรวมทนเฉพาะดาน นวตกรรมทเกดขนอยางรวดเรวหรอนวตกรรมทท าใหตลาดเปลยนแปลง การไดรบการรบรองในระบบคณภาพหรอระบบสงแวดลอมตามมาตรฐาน ISO การลงมอปฏบตหรอแสดงถงภาวะผน าดานความรบผดชอบตอสงคม การจดการความสมพนธกบผสงมอบ ผเรยนและลกคากลมอนโดยการใชสอสงคมออนไลนและเวบไซต การยกระดบคณภาพของหลกสตรและบรการ ค าตอบเหลานควรจะเนนความไดเปรยบและโอกาสทส าคญทสดตอความส าเรจของสถาบนทมอย และเสรมสรางใหผลการ

ด าเนนการโดยรวมของสถาบนดข น

ดค าอธบายเพมเตมของหวขอน ไดท(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm).


17

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต : องคการน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร (40 คะแนน)

ใหอธบายวธการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการ ใหสรปแผนปฏบต การ แสดงวธการน าไปสการปฏบตและตววดหรอตวบงชท ส าคญของความกาวหนา รวมท งคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตของสถาบน เปรยบเทยบตววดหรอ ตวบงชกบคเทยบทส าคญ


ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต

(1) การจดท าแผนปฏบตการ สถาบนจดท าแผนปฏบตการอยางไร แผนปฏบตการทง ระยะสนและระยะยาวทส าคญของสถาบนมอะไรบาง และสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธอยางไร

(2) การน าแผนปฏบตการไปสการปฏบต สถาบนมวธการอยางไรทจะน าแผนปฏบต การไปสการปฏบตใหทวทงสถาบน ทงในสวนของบคลากร ผสงมอบทส าคญ และคความรวมมอทส าคญทงทเปนทางการและไมเปนทางการ (*) เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธท ส าคญ สถาบนมนใจไดอยางไรวาผลการด าเนนการทส าคญตามแผนปฏบตการนจะมความยงยน

(3) การจดสรรทรพยากร สถาบนท าอยางไรใหมนใจวา ทรพยากรดานการเงนและดาน อน ๆ มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจและบรรล พนธะหนาทในปจจบน สถาบนท าอยางไรในการจดสรรทรพยากรเพอสนบสนน การด าเนนการตามแผนปฏบตการ สถาบนจดการความเสยงดานการเงนและความเสยงอน ๆ ทเกยวของกบแผนปฏบตการอยางไร เพอใหมนใจวาฐานะการเงนยงมนคง

(4) แผนดานบคลากร แผนดานบคลากรทส าคญทจะสนบสนนวตถประสงคเชง กลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวมอะไรบาง แผนดงกลาวไดเนนถงผลกระทบทอาจเกดขนตอบคลากร และการเปลยนแปลงทอาจเกดขนตอความตองการดานขดความสามารถของบคลากรและอตราก าลงอยางไร

(5) ตววดผลการด าเนนการ ตววดหรอตวบงชทส าคญทใชตดตามผลส าเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบาง สถาบนมวธการอยางไรเพอท าใหมนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบต การเสรมสรางใหสถาบนทงหมดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน

(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ สถาบนมวธจดท าและน าแผนใหมหรอแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรวอยางไร ในกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ

18

ข. การคาดการณผลการด าเนนการ ตามตววดหรอตวบงชผลการด าเนนการทส าคญทระบไวในขอ 2.2ก(5) นน การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะยาวของสถาบนมอะไรบาง ผลการด าเนนการทคาดการณไวของสถาบนเปนอยางไร เมอเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการทคาดการณไวของคแขง หรอสถาบนทเปรยบเทยบกนได และกบระดบเทยบเคยงทส าคญ (*) สถาบนท าอยางไรหากมความแตกตางระหวางผลการด าเนนการปจจบนหรอทคาดการณไวเมอเปรยบเทยบกบคแขงหรอองคการทเทยบเคยงกนได

ค าศพททส าคญตาง ๆ เขยนเปน อกษรตวหนา

ซงสามารถดความหมายของค าศพทส าคญไดในอภธานศพท หนา 64-81

หมายเหต 2.2 การจดท ากลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงการน าไปสการปฏบตมความเชอมโยงอยางใกลชดกบหวขออน ๆ ในเกณฑ ตวอยางการเชอมโยงทส าคญมดงน

หวขอ 1.1 การด าเนนการของผน าระดบสงในการก าหนดและสอสารทศทางของสถาบน

หมวด 3 การรวบรวมความรเกยวกบผเรยน ลกคากลมอนและตลาดเพอเปนขอมลส าหรบการวางแผนกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงการน าแผนไปสการปฏบต

หมวด 4 การวดวเคราะหขอมล และการจดการความรเพอสนบสนนความจ าเปนดานสารสนเทศทส าคญ สนบสนนการจดท ากลยทธเปนพนฐานทส าคญในการวดผลการด าเนนการและใชตดตามความกาวหนาเพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ

หมวด 5 เพอใหบรรลความตองการของสถาบนดานขดความสามารถของบคลากรและอตราก าลง ดานการระบความตองการและออกแบบระบบการเรยนร และการพฒนาบคลากร และเพอการปรบเปลยนดานบคลากรตามแผนปฏบตการ

หมวด 6 เพอการปรบเปลยนกระบวนการท างาน ซงเปนผลมาจากแผนปฏบตการ หวขอ 7.1 การบรรลวตถประสงคเฉพาะทเกยวของกบกลยทธและแผนปฏบตการของ

สถาบน

2.2ข ตววดและตวชวดของผลลพธทคาดการณไว อาจรวมถงการเปลยนแปลงทเปนผล มาจากนวตกรรมส าคญทอาจเกดขนกบหลกสตร บรการและเทคโนโลย การผนทรพยากร การเขาสตลาดและการเปลยนตลาด การปรบปรงการบรหารจดการและงานสนบสนนอน ๆ การปรบปรงระบบความปลอดภยระเบยบและขอบงคบหรอกฎหมายใหม ๆ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอน ไดท(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm).


19

❸ การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

ในหมวดของการมงเนนลกคาน ถามถงวธการทสถาบนสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอ น เพอความส าเรจดานตลาดในระยะยาว รวมทงวธการทสถาบนรบฟงเสยงของลกคาสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอ น และใชสารสนเทศดงกลาวเพอปรบปรงและคนหาโอกาสในการสรางนวตกรรม

3.1 เสยงของลกคา : องคการวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและ ลกคากลมอ น ( 40 คะแนน)

ใหอธบายถงว ธการทสถาบนรบฟงผ เร ยนและลกคากลมอน และการไดมาซงสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจและความไมพงพอใจเหลาน น


ก. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอ น

(1) การรบฟงผ เรยนและลกคากลมอน สถาบนมว ธการอยางไรในการรบฟง ปฏสมพนธ และสงเกตผเรยนและลกคากลมอ น เพอใหไดมาซงขอมลทสามารถน าไปปฏบตได วธการรบฟงดงกลาวมความแตกตางกนอยางไรระหวางกลมผเรยน กลมลกคาอน ๆ และ สวนตลาด และใชสอสงคมออนไลน รวมถงเทคโนโลยทใช

งานบนเวบ (Web-based technologies) ในการรบฟงอยางไร (*) รวมถงวธการทแตกตางออกไปในแตละชวงเวลาของการสานสมพนธกบสถาบน สถาบนมวธการอยางไรในการตดตามคณภาพของหลกสตรและบรการ รวมถงคณภาพของการสนบสนนผเรยนและลกคากลมอ น และวธการในการตดตอระหวางกนเพอใหได ขอมลปอนกลบททนทวงทและสามารถน าไปปฏบตได

(2) การรบฟงผเรยนและลกคากลมอนในอนาคต สถาบนมวธการอยางไรในการ รบฟงผเรยน และลกคากลมอ นในอดต อนาคตและของคแขง เพอใหไดสารสนเทศทน าไปปฏบต ได และเ ปนขอมล ปอนกลบเกยวกบหลกสตรและบรการ การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน และวธการตดตอระหวางกน (*)

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคากลมอ น

(1) ความพงพอใจและความผกพน สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความ พงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน วธการเหลานมความแตกตางกนอยางไรส าหรบแตละกลมผเรยน กลมลกคาอน และสวนตลาด สถาบนมวธการอยางไรทท าใหมนใจไดวา การวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชได เพอตอบสนองใหเกนความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอ นและเพอรกษาความผกพนกบกลมดงกลาวในระยะยาว

(2) ความพงพอใจเมอเทยบกบคแขง สถาบนมว ธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอ น โดยเปรยบเทยบกบคแขง สถาบนการศกษาอน ๆ ซงใหบรการในลกษณะทคลายคลงกนหรอเปรยบเทยบกบคาเทยบเคยงในภาคการศกษา (*)

20

(3) ความไมพงพอใจ สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน และมวธการอยางไรทท าใหมนใจไดวา การวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชได เพอตอบสนองความตองการและท าได ดกวาความคาดหวงในอนาคตของผเรยนและลกคากลมอ น




3.1 ค าวา ―เสยงของลกคา‖ หมายถง กระบวนการรวบรวมสารสนเทศทเกยวของกบผเรยนและลกคากลมอน กระบวนการเหลานควรจะเปนเชงรกและมนวตกรรมอยางตอเนองเพอใหไดความตองการ ความคาดหวง และความปรารถนา (ทงทระบอยางชดเจน ไมไดระบ และทคาดการณไว) ของผเรยนและลกคาอน ๆ โดยมเปาหมายเพอใหไดความผกพนของลกคา การรบฟง ―เสยงของลกคา‖ อาจรวมถงการรวบรวมและบรณาการขอมลชนดตาง ๆ ของผเรยนและลกคากลมอน เชน ขอมลจากการส ารวจ ขอมลจากการสนทนากลม ขอคดเหนจากบลอก และขอมลจากสอสงคมออนไลน ขอมลดานการตลาด และขอรองเรยนทมผลกระทบตอการตดสนใจเขาศกษา และสรางความผกพนของผเรยนและลกคากลมอนกบสถาบน

3.1ก(1)สอสงคมออนไลนและเทคโนโลยทใชงานบนเวบ (Web-based technologies) เปนชองทางทนยมใชมากยงข น เพอใหไดขอมลเชงลกเกยวกบมมมองของผเรยนและลกคากลมอนทมตอทก ๆ เรอง ทสถาบนเขาไปเกยวของดวย การใชสอสงคมออนไลนอาจรวมถงการตดตามขอคดเหนตาง ๆ บนบลอกของสถาบน และสอสงคมออนไลนสาธารณะตาง ๆ เชน wikis เวทแลกเปลยนออนไลน และ บลอกอน ๆ

3.1ก(1) วธการรบฟง ควรครอบคลมทกชวงเวลาทสถาบนเกยวของกบผเรยน และลกคา กลมอน ซงชวงเวลาดงกลาวอาจรวมถงการสรางความสมพนธ การรกษาความสมพนธ และกลยทธในการตดตามผล (*)

3.1ข สถาบนอาจเลอกใชทกวธการ หรอใชเฉพาะบางวธการในการประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน ดงตอไปน การส ารวจ ขอมลปอนกลบทงทเปนทางการและไมเปนทางการ อตราการลาออกกลางคนและการขาดเรยน ขอมลเกยวกบความขดแยงของผเรยน ขอรองเรยน และอตราการแนะน าตอโดยผเรยน สถาบนอาจรวบรวมสารสนเทศเหลานไดจากเวบ จากการตดตอโดยตรงหรอจากกลมบคคลทสามหรอทางไปรษณย การประเมนความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน ควรพจารณามากกวาเพยงแคเปนการดคะแนนความพงพอใจทไดนอย ควรประเมนความไมพงพอใจแยกตางหากเพอวเคราะหถงสาเหตรากเหงาของความไมพงพอใจและใหสามารถท าการแกไขอยางเปนระบบเพอหลกเลยงความไมพงพอใจในอนาคต

3.1ข(2) การประเมนความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนในเชงเปรยบเทยบอาจได จากการเปรยบเทยบกบคแขง สถาบนอน ๆ ทมหลกสตรหรอบรการทคลายคลงกน แตไมได อยในตลาดเดยวกน หรอขอมลจากวงการศกษา (education industry) หรอองคการอน ๆ ขอมลเชงเปรยบเทยบดงกลาวอาจรวมถงการคนหาสาเหตวาท าไมผเรยนและลกคากลมอนจงเลอกสถาบนคแขง



21

3.2 ความผกพนของลกคา : องคการมวธการอยางไรในการตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอ น เพอสรางความผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว (45 คะแนน)

ใหอธบายถงวธการทสถาบนก าหนดหลกสตรและบรการ และชองทางการสอสารเพอสนบสนนผเรยนและลกคากลมอ น รวมท งวธการสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอ น

ใหสถาบนตอบค าถามตอไปน

ก. หลกสตรและบรการ รวมท งการสนบสนนผเรยนและกลมลกคาอน

(1) หลกสตรและบรการ สถาบนมวธการอยางไรในการคนหาความตองการเกยวกบหลกสตรและบรการจากผเรยน ลกคากลมอ นและตลาด สถาบนมวธการอยางไรทจะก าหนดและปรบหลกสตรและบรการ เพอใหตอบสนองตอความตองการและท าให ดกวาความคาดหวงของแตละกลมผเรยน กลมลกคาอน และสวนตลาด (ตามทระบไวในโครงรางองคการ) เพอดงดดผเรยนและลกคากลมใหม ๆ และสรางโอกาสในการขยายความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอ นในปจจบน (*)

(2) การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอ น สถาบนมวธการอยางไรในการชวยใหผเรยนและลกคากลมอนสามารถสบคนสารสนเทศ และขอรบการสนบสนนจากสถาบน รวมทงสามารถใชบรการและใหขอปอนกลบเกยวกบหลกสตร บรการ และการสนบสนนทสถาบนมใหกบผเรยนและลกคากลมอ น สถาบนมวธการหลกอะไรในการสนบสนนผเรยนและลกคากลมอ น รวมทงกลไกหลกในการสอสาร วธการดงกลาวมความแตกตางกนอยางไรในแตละกลมผเรยน กลมลกคา และสวนตลาด สถาบนมวธการอยางไรในการทจะก าหนดความตองการหลกในการสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน และท าใหมนใจไดอยางไรวาการสนบสนนตามความตองการดงกลาวไดมการถายทอดไปสทกคนและทกกระบวนการทเกยวของเพอปฏบต

(3) การจ าแนกกลม/ประเภทของผเรยนและลกคากลมอ น สถาบนมวธการอยางไรในการใชสารสนเทศเกยวกบผเรยน ลกคากลมอนและตลาด รวมถงหลกสตรและบรการเพอก าหนดกลม/ประเภทของผเรยนและลกคากลมอ น รวมถงสวนตลาดทงในปจจบนและอนาคต ในการจ าแนกน สถาบนไดค านงถงผเรยนและลกคากลมอ นของสถาบนคแขง รวมทงผเรยน ลกคากลมอนและตลาดทจะมในอนาคตอยางไร สถาบนก าหนดอยางไรวากลมผ เรยน ลกคากลมอนและสวนตลาดสวนใด ทจะให ความส าคญและชกจงใหมาศกษาทสถาบนมากขน

ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอ น

(1) การจดการความสมพนธ สถาบนมวธการอยางไรในการประชาสมพนธ สรางและ จดการความสมพนธกบผเรยนและกลมลกคาอนเพอ

ใหไดผเรยนและลกคากลมอ น และสรางสวนแบงตลาด รกษาผเรยนและลกคากลมอ นไว และสนองความตองการ และท าใหดกวาความคาดหวงในแตละชวงทมการสานสมพนธกบสถาบน และ

เพมความผกพนกบสถาบน

สถาบนมวธการอยางไรในการใชประโยชนอยางเตมทจากสอสงคมออนไลนเพอสงเสรมความผกพนและความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอ น

22

(2) การจดการขอรองเรยน สถาบนมวธการอยางไรในการจดการกบขอรองเรยนทไดรบ จากผเรยนและลกคากลมอ น และท าใหมนใจไดวาจะแกไขขอรองเรยนนนอยางมประสทธผล และทนทวงท และท าใหความเชอมนของผเรยนและกลมลกคาอนกลบคนมา รวมทงสรางเสรมความพงพอใจและความผกพน



หมายเหต 3.2 ―ความผกพนของลกคา‖ หมายถง การทผเรยนและลกคากลมอน ลงทนลงแรง และศรทธาทมตอสถาบน หลกสตรและบรการ ความผกพน อาจแสดงออกในรปแบบของการคงอย ความจงรกภกด ความเพยรพยายามของผเรยนและลกคากลมอนทจะมาศกษาและรบบรการ รวมถงความเตมใจทจะอทศตนสนบสนนและแนะน าหลกสตร และบรการของสถาบนใหกบผอ น

3.2ก ―หลกสตรและบรการ‖ เปนกจกรรมทสถาบนน าเขาสตลาดเพอใหผเรยนเขามาเรยนรหรอมสวนรวมในการศกษาคนควาและพฒนาศาสตรหรอองคความร ในการก าหนดหลกสตรและบรการนน สถาบนควรพจารณาคณลกษณะส าคญทงหมด และผลทไดจากหลกสตรและบรการ ในแตละชวงเวลา ทผเรยนและลกคากลมอนอยกบสถาบน จดเนนควรอยทคณสมบตทมผลตอความชอบและความภกดของผเรยนและลกคากลมอน ตวอยางเชน คณสมบตทท าใหหลกสตรและบรการของสถาบนแตกตางจากคแขงหรอสถาบนอน ๆ อยางชดเจน คณสมบตดงกลาวอาจรวมถง จดเนนของหลกสตร การจดหางานใหผเรยนหลงจากทส าเรจตามเปาหมายของการศกษาหรอวตถประสงคของการฝกอบรม องคประกอบของผปฏบตงาน กจกรรมนอกหลกสตร หรอคาเลาเรยนและคาใชจายทเกยวของ นอกจากนยงอาจตองค านงถงวธการในการตดตอระหวางกน รวมถงปจจยตาง ๆ เชน การรกษาความลบและความปลอดภยเกยวกบขอมลของผเรยนและลกคากลมอน ควรรายงานผลลพธของผลการด าเนนการทเกยวกบคณลกษณะของหลกสตรและบรการไวในหวขอ 7.1 สวนประเดนตาง ๆ ทเกยวของกบมมมองและพฤตกรรม (ผลสมฤทธ) ของผเรยนและลกคากลมอน ควรรายงานไวในหวขอ 7.2

3.2ก(2) เปาหมายของการสนบสนนผเรยนและลกคากลมอนคอ เพอใหหลกสตรและบรการของสถาบนงายตอการเขาถง และตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอน

3.2ข การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน อาจจะรวมถงการพฒนาความเปนคความรวมมอหรอการเปนพนธมตรกน



23

❹ การวด การวเคราะห และการจดการความร (90 คะแนน)

หมวดการวด การวเคราะห และการจดการความร น ถามวาสถาบนเลอก รวบรวม วเคราะห จดการ และปรบปรงขอมล สารสนเทศ และสนทรพยเชงความรอยางไร มการเรยนรและบรหารจดการเทคโนโลยสารสนเทศอยางไร หมวดนยงถามวาสถาบนไดน าผลการทบทวน

ดงกลาวมาใชปรบปรงผลการด าเนนการอยางไร

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : องคการมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอน ามาปรบปรง ผลการด าเนนการขององคการ (45 คะแนน)

ใหอธบายถงวธ การทสถาบนใชวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการด าเนนการ โดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบ และทกสวนงานของสถาบน รวมท งใชประโยชนอยางไรจากขอมลเทยบเคยงและขอมลลกคา เพอสนบสนนการตดสนใจ


ก. การวดผลการด าเนนการ

(1) ตววดผลการด าเนนการ สถาบนมวธการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหมความ สอดคลอง และบรณาการขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน และผลการด าเนนการโดยรวมของสถาบน ซงรวมถงความกาวหนาของการบรรลผลตามวตถประสงคเชงกลยทธของแผนปฏบตการ สถาบนมตววดผลการด าเนนการทส าคญอะไรบาง รวมทงตววดดานการเงนและงบประมาณทส าคญ ทงระยะสนและระยะยาว ไดมการตดตามตววดเหลานบอยเพยงใด สถาบนมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศเหลานเพอสนบสนนการตดสนใจ การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ สถาบนมวธการเลอกและท าใหมนใจไดอยางไรวาไดใช

ขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญ เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ และการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

(3) ขอมลผเรยนและลกคากลมอน องคการมวธการเลอกและสรางความมนใจได อยางไรวา ไดใชขอมลและสารสนเทศจากเสยงของลกคาและตลาด (รวมถงการรวบรวมขอมลขอรองเรยน)เพอสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนใหมากขน และสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบต การและระดบกลยทธ รวมถงการสรางนวตกรรม นอกจากนสถาบนใชประโยชนอยางไรจากขอมล และสารสนเทศทรวมรวมจาก สอสงคมออนไลน(*)

(4) ความคลองตวของการวด สถาบนมนใจไดอยางไรวาระบบการวดผลการด าเนนการของสถาบนสามารถตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกสถาบนทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด

24

ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ

สถาบนมวธการอยางไร ในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน และใชประโยชนจากตววดผลการด าเนนการทส าคญ สถาบนใชวธวเคราะหอะไรบางเพอสนบสนนการทบทวนเหลาน และเพอท าใหมนใจวาการสรปผลนนใชได สถาบนและผน าระดบสงของสถาบน ใชการทบทวนเหลานอยางไร เพอประเมนความส าเรจของสถาบน ผลการด าเนนการในเชงแขงขน ความมนคงทางการเงน และความกาวหนาของการบรรลผลตามวตถประสงคเชงกลยทธของแผนปฏบตการ รวมทงวธการทผบรหารระดบสงใชผลทบทวนมาประเมนความสามารถของสถาบน ทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงความตองการของสถาบนและความทาทายในสภาพแวดลอมทเปนอย คณะกรรมการก ากบดแลสถาบนด าเนนการอยางไร ตอการทบทวนผลการด าเนนการของสถาบน และความกาวหนาของการบรรลผลตามวตถประสงคเชงกลยทธของแผนปฏบตการ (*)

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ (1) วธปฏบตท เปนเลศ สถาบนมวธการอยางไร ในการคนหาวาหนวยงานใดหรอ

กระบวนการใดมผลการด าเนนการทโดดเดน และเฟนหาวธปฏบตทเปนเลศดงกลาว มาแลกเปลยนเรยนร

(2) ผลการด าเนนการในอนาคต สถาบนใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (หวขอ 4.1ข) ขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขนทส าคญมาใชในการคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตอยางไร สถาบนมวธการอยางไรในการปรบผลตางทเกดขนจากการคาดการณดงกลาว กบทคาดการณไวในแผนปฏบตการ

(3) การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม สถาบนมวธการอยางไรในการ ใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (หวขอ 4.1 ข) ไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนอง และโอกาสในการสรางนวตกรรม สถาบนมวธการอยางไรในการถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญ และโอกาสสรางนวตกรรมดงกลาวไปสคณาจารย บคลากร กลมและฝายงานอน ๆ ทวทงสถาบน สถาบนถายทอดเรองดงกลาวอยางไรสสถาบนอนทสงผเรยนเขามาศกษาหรอรบผเรยนของสถาบนเขาศกษาตอ รวมทงถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญและโอกาสสรางนวตกรรมดงกลาวไปสผสงมอบ และคความรวมมอท งทเปนทางการและไมเปนทางการ เพอใหมนใจวามการด าเนนการทสนบสนนไปในแนวทางเดยวกนกบสถาบน (*)



4.1 ผลลพธของการวเคราะหทบทวนผลการด าเนนการระดบองคการ ควรน าไปรายงานในกระบวนการวางแผนกลยทธในหมวด 2

4.1 ควรรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในหวขอ 7.1–7.5

4.1ก ขอมลและสารสนเทศทไดจากการวดผลการด าเนนการ ควรน ามาใชในการตดสนใจ บนพนฐานของขอมลจรง เพอก าหนดและปรบใหสอดคลองกนระหวางทศทางและการใช

ทรพยากรตาง ๆ ทงในระดบกระบวนการหลก ภาควชา และระดบสถาบน

25

4.1ก(2) ขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบไดจากกระบวนการเทยบเคยง และการคนหาขอมลเปรยบเทยบเชงแขงขน ค าวา “กระบวนการเทยบเคยง” หมายถง การเฟนหากระบวนการและผลลพธซ งแสดงถงวธปฏบตทเปนเลศ และผลการด าเนนการในกจกรรมทคลายคลงกน ทงภายในและภายนอกวงการศกษา ขอมลเปรยบเทยบเชงแขงขนเปนการเปรยบเทยบผลการด าเนนการระหวางสถาบนกบคแขงและสถาบนอน ๆ ทมหลกสตรและบรการ

ทคลายคลงกน โดยแหลงขอมลอาจมาจากสอสงคมออนไลนหรอเวบไซต

4.1ข การทบทวนผลการด าเนนการระดบสถาบน ควรใชผลจากการวดผลการด าเนนการในภาพรวม ควบคกบตววดผลการด าเนนการทงหลายทรายงานอยในหวขอตาง ๆ ภายใตเกณฑ EdPEx โดยตอบโจทยวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการของสถาบน ตามทระบไวในหวขอท 2.1 และ 2.2 ผลการทบทวนดงกลาวอาจไดมาจากผลการตรวจประเมนภายในหรอภายนอกตามเกณฑ EdPEx

4.1ข การวเคราะหผลการด าเนนการ รวมถง การตรวจสอบแนวโนม การคาดการณการเตบโตขององคการ การเตบโตของภาคการศกษา การเปลยนแปลงของเทคโนโลย และการเปรยบเทยบ และพจารณาถงความสมพนธเชงเหตและผล และสหสมพนธ (correlations) ระหวางปจจยตาง ๆ ขางตน การวเคราะหดงกลาวควรสนบสนนการทบทวนผลการด าเนนการ ชวยใหทราบถงตนเหตของปญหา และชวยจดล าดบความส าคญของการใชทรพยากร ดวยเหตน การวเคราะหจงใชขอมลทกประเภท อาทเชน การเรยนรของผเรยน ขอมลของผเรยนและลกคาอน งบประมาณ การเงนและตลาด การปฏบตงาน และขอมลเชงแขงขน/เปรยบเทยบ


4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมท งสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (45 คะแนน)

ใหอธบายถงวธการจดการ และเพมพนสนทรพยทางความร และวธการเรยนรของสถาบน รวมท งวธการทท าใหม นใจวา คณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ซอฟทแวรและฮารดแวรตอบสนองตอความตองการในการใชงานของบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ ผเรยนและลกคากลมอ น


ก. ความรขององคการ

(1) การจดการความร สถาบนมวธการอยางไร ในการ รวบรวมและถายทอดความรของบคลากร

ถายทอดความรทเปนประโยชน ระหวางสถาบนกบผเรยน ลกคากลมอน ผสงมอบ คความรวมมอท งทเปนทางการและไมเปนทางการ

แบงปนและน าวธการปฏบตทเปนเลศไปด าเนนการ

รวบรวมความรและถายทอดความรทเปนประโยชนไปใชใน การสรางนวตกรรมและในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

(2) การเรยนรระดบองคการ สถาบนใชความรและทรพยากรอยางไร เพอใหการเรยนรฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของสถาบน


26

ข. ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) คณสมบตของขอมลและสารสนเทศ สถาบนมวธการจดการอยางไรเพอท าใหมนใจวา ขอมลและสารสนเทศ มความแมนย า ถกตองและเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ

(2) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมขอมล และสารสนเทศทจ าเปนในรปแบบทใชงานงายส าหรบบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ รวมทงลกคากลมอ น (*)

(3) คณสมบตของฮารดแวรและซอฟตแวร สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจไดวา ฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภยและใชงานงาย

(4) ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน เมอเกดเหตฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรในการท าให มนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวร รวมทงขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง เพอตอบสนองอยางมประสทธผลตอผเรยนและลกคากลมอน รวมทง ตอความตองการของสถาบน




4.2ข(2) การเขาถงขอมลและสารสนเทศ อาจท าไดโดยผานทางสออเลกทรอนกสหรอชองทางอน ๆ



27

❺ การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

หมวดการมงเนนบคลากร ถามวาสถาบนมวธการอยางไร ในการประเมนความตองการดาน ขดความสามารถ และอตราก าลง และในการสรางสภาพแวดลอมการท างานเพอน าไปส ผลการด าเนนการทโดดเดน หมวดนยงถามถงวธการทสถาบนผกใจ จดการ และพฒนาบคลากร เพอน าศกยภาพของพวกเขามาใชอยางเตมท โดยสอดคลองไปในทศทางเดยวกนกบพนธกจ กลยทธ และแผนปฏบตการโดยรวมของสถาบน

5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน (Workforce Environment) : สถาบน มว ธก ารอยางไรในการสรา งสภาพแวดลอมในการท างาน ทมประสทธผลและสนบสนนบคลากร (40 คะแนน)

ใหอธบายวาสถาบนมวธการอยางไร ในการบรหารขดความสามารถ และอตราก าลงเพอใหงานบรรลผลส าเรจ ใหอธบายวาสถาบนด าเน นการอยางไร เพอรกษาบรรยากาศในการท างานใหเกอหนน และมความม นคงตอการท างาน


ก. ขดความสามารถและอตราก าลง (1) ขดความสามารถและอตราก าลง สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความ

ตองการ ดานขดความสามารถและอตราก าลง รวมทงทกษะ สมรรถนะ การรบรองคณสมบต และระดบก าลงคนทมอย

(2) บคลากรใหม สถาบนมวธอยางไร ในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากร

ใหมไว สถาบนมนใจไดอยางไรวาบคลากรเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางความคด วฒนธรรม และวธคดของชมชนทสถาบนจาง และผเรยนอาศยอย

(3) การท างานใหบรรลผล สถาบนมวธการอยางไรในการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอ

ท าใหงานของสถาบนประสบความส าเรจ ใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบนอยางเตมท สงเสรมสนบสนนการมงเนนผเรยน ลกคากลมอ น และการเรยนรของผเรยน ใหมผลการด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมาย

(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร สถาบนมวธการอยางไรในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงทก าลงเปลยนไป ความตองการเหลาน รวมถง อตราก าลงของบคลากรมการเปลยนแปลงไปตามชวงเวลาอยางไร สถาบนมวธการอยางไรในการบรหารบคลากร ความตองการบคลากร และความตองการของสถาบน เพอใหมนใจวาสามารถด าเนนการไดอยางตอเนอง ปองกนการลดจ านวนของบคลากร และเพอลดผลกระทบหากเกดกรณดงกลาว ถามความจ าเปน สถาบนเตรยมการและจดการตอชวงทมการเพมของบคลากรอยางไร

28

ข. บรรยากาศการท างาน

(1) สภาพแวดลอมของการท างาน สถาบนด าเนนการอยางไรเกยวกบปจจยตาง ๆ ดานสภาพแวดลอมของการท างาน เพอการท าใหมนใจและการปรบปรงสถานทท างานใหมสขอนามย และความปลอดภย และความสะดวกในการเขาทท างานของบคลากร ในสภาพแวดลอมการท างานทแตกตางกน ปจจยดงกลาวรวมทง ตววดและเปาประสงคมความแตกตางกนอยางชดเจนหรอไม อยางไร

(2) สทธประโยชนและนโยบายส าหรบบคลากร สถาบนสนบสนนบคลากร โดยการบรการ สทธประโยชน และนโยบายอยางไร ซงไดออกแบบใหเหมาะสมตามความตองการของบคลากรทหลากหลาย และตามความแตกตางของกลมและประเภทของบคลากรอยางไร บคลากรของสถาบนไดรบสทธประโยชนท ส าคญอะไรบาง



5.1 “บคลากร” หมายถง บคคลทมสวนเกยวของโดยตรงทท าใหสถาบนประสบความส าเรจ ในการปฏบต งาน ไดแก บคลากรประจ า ลกจางชวคราว บคลากรทท างานไมเตมเวลา รวมถง คณาจารยและบคลากรทวาจางตามสญญาของสถาบน บคลากรรวมถง หวหนาทม (Team Leader) หวหนางาน (Supervisor) และผบรหารทกระดบ สวนผปฏบตงานทควบคมโดยคสญญาควรอธบายในหมวด 2 และ 6 โดยใหเปนสวนหนงของกลยทธในการวางระบบงานและกระบวนการท างานภายในของสถาบน ส าหรบสถาบนทตองใชอาสาสมคร ค าวา บคลากรครอบคลมถงอาสาสมครเหลานดวย

5.1 ก “ขดความสามารถ” หมายถง ความสามารถในการด าเนนการตามกระบวนการท างาน ของสถาบน โดยใชความร ทกษะ ความสามารถ และสมรรถนะของบคลากร ขดความสามารถ อาจรวมถง ความสามารถในการสรางและรกษาความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน การสรางนวตกรรมและการปรบเปลยนสเทคโนโลยใหม การพฒนาหลกสตรและบรการ และกระบวนการท างาน รวมทงเพอใหตอบสนองตอการเปลยนแปลงความตองการของสถาบน ตลาด และขอบงคบตามกฎหมาย

“อตราก าลง” หมายถง ความสามารถของสถาบนทจะท าใหมนใจวา มจ านวนผปฏบตงานทพอเพยงในด าเนนการตามกระบวนการท างาน และประสบความส าเรจในการจดหลกสตร และบรการ ใหแกผเรยน รวมทงความสามารถในการตอบสนองตามความตองการก าลงคนตามชวงเวลาหรอตามความจ าเปนทแปรเปลยนไป

5.1ก การประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงของสถาบน ควรค านงถง ความตองการทงปจจบนและอนาคต ตามวตถประสงคเช งกลยทธและแผนปฏบต การ ทระบไวในหมวด 2

5.1ก(2) ขอก าหนดน น ามาใชเฉพาะกบบคลากรใหม การรกษาบคลากรทมอยแลวจะน าไป พจารณาในหวขอ 5.2 การผกใจบคลากร

5.1ก(4) การเตรยมความพรอมของบคลากรรองรบการเปลยนแปลงดานขดความสามารถและ อตราก าลง อาจรวมถง การฝกอบรม การศกษา การสอสารบอยครง การพจารณาถงการจางงาน และโอกาสในการไดงานท าของบคลากร การใหค าปรกษาดานอาชพ และการสงตอไปท างาน ในองคการอน ตลอดจนการบรการอน ๆ

29

5.1ข(1) ความสะดวกในการเขาถงทท างานท าใหเพมผลผลตไดเตมท โดยการขจดอปสรรค ตอการท างานเตมศกยภาพของบคลากรทเปนผพการ ซงตองอาศยทงเทคโนโลย การจดการเชงกายภาพและทศนคตทเปดกวาง เพอใหเปนสถานทท างานทเอออ านวยอยางเตมท


5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความส าเรจท งในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน)

ใหอธบายวาสถาบนพฒนาบคลากร ผบรหาร และผน าอยางไร เพอใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน รวมถงวธการทสถาบนท าใหบคลากรมสวนรวมอยางทมเทในการปรบปรงและสรางนวตกรรม

ใหสถาบนตอบค าถามดงตอไปน

ก. ผลการปฏบตการของบคลากร

(1) องคประกอบของความผกพน สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดองคประกอบ ทส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร วธการก าหนดองคประกอบเหลานแตกตางกนอยางไร ตามกลมและประเภทของบคลากร

(2) วฒนธรรมองคการ สถาบนมวธการอยางไร ในการเสรมสรางวฒนธรรมองคการทมลกษณะเปดใหมการสอสาร มผลการด าเนนการทโดดเดน และบคลากรมความผกพนตอสถาบน สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาวฒนธรรมองคการไดใชประโยชนจากความหลากหลายของความคด วฒนธรรม และวธคดของบคลากร

(3) การจดการผลการด าเนนการ ระบบการจดการผลการด าเนนงานของบคลากร สนบสนนท าใหมผลการด าเนนการทโดดเดน และสรางความผกพนกบบคลากรไดอยางไร ระบบการจดการผลการด าเนนงานไดพจารณาถงการบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย และการใหส งจงใจตอบคลากรอยางไร ระบบการจดการดงกลาวผลกดนใหกลาเส ยงดวยปญญา เพอท าใหเกดนวตกรรม ผลกดนให มงเนนผเรยน ลกคากลมอ น และการเรยนรของผเรยนยงข น รวมถงผลกดนใหบรรลแผนปฏบตการของสถาบนอยางไร

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร

(1) การประเมนความผกพน สถาบนมวธการประเมนความผกพนของบคลากรอยางไร ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ และมตววดอะไรบาง ทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไร ส าหรบแตละกลมและสวนของบคลากร มการใชตวบงชอน ๆ เชน การคงอย การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย และผลตภาพของบคลากรเพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากรอยางไร

(2) ความสมพนธกบผลลพธของสถาบน มการน าผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธในหมวดท 7 อยางไร เพอระบโอกาสในการปรบปรง ทงดานการสรางความผกพนกบบคลากรและผลลพธของสถาบน


30

ค. การพฒนาบคลากรและผน า

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา ระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบนสนบสนนความตองการของสถาบน และการพฒนาทเปนความตองการของบคลากรแตละคน ผบรหาร และผน าของสถาบนอยางไร ระบบนไดพจารณาประเดนตาง ๆเหลานอยางไรบาง

การใหความส าคญตอสมรรถนะหลก ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรล แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวของสถาบน

สนบสนนการปรบปรงผลการด าเนนการและการสรางนวตกรรมของสถาบน สนบสนนจรยธรรมและการด าเนนธรกจอยางมจรยธรรม ปรบปรงการมงเนนผเรยน และลกคากลมอ น ท าใหมนใจวามการถายทอดความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย และ

ท าใหมนใจวามการผลกดนใหน าความรและทกษะใหมมาใชในการท างาน

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนประสทธภาพและประสทธผลของระบบการเรยนร และการพฒนาของสถาบน

(3) ความกาวหนาในหนาทการงาน สถาบนมวธการอยางไร ในการจดการความกาวหนาในหนาทการงานส าหรบบคลากรทวทงสถาบนอยางมประสทธผล สถาบนมวธการเพอใหบรรลการวางแผนการสบทอดทมประสทธภาพ ส าหรบต าแหนงผบรหารและผน าอยางไร




5.2 “องคประกอบทมผลตอความผกพนของบคลากร” หมายถง แรงขบเคลอนทท าให บคลากรมความมงมน ทงในดานจตใจและสตปญญา เพอใหงานส าเรจ บรรลพนธกจและวสยทศนของสถาบน

5.2ก(2), 5.2ก(3) ในการท าความเขาใจและสรางความผกพนกบบคลากร กญแจส าคญ คอ ตองเขาใจลกษณะของสภาพแวดลอมทท าใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน ซงบคลากรจะท างานอยางเตมความสามารถเพอใหเกดประโยชนสงสดตอผเรยนและลกคากลมอน และตอความส าเรจของสถาบน คณลกษณะเหลาน ไดอธบายไวโดยละเอยดในค าจ ากดความของการท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน ในหนา .....

5.2ก(3) ระบบคาตอบแทน การยกยองชมเชยการใหรางวลและสงจงใจ หมายรวมถง การเลอนต าแหนงและโบนส ทอ งกบผลการด าเนนการ ทกษะทเพมขนและปจจยอน ๆ ระบบคาตอบแทน การยกยองชมเชย อาจเปนตวเงนและไมเปนตวเงน เปนทางการและไมเปนทางการ เปนรายบคคลและเปนทมงาน ในสถาบนการศกษาบางแหง ระบบคาตอบแทนอาจถกก าหนดโดยกฎหมาย หรอขอบงคบ ดงนนรางวลและการยกยองชมเชยตองใชทางเลอกอนดวย

5.2ข(2) การระบถงโอกาสในการปรบปรง อาจวเคราะหจากผลลพธดานการมงเนนบคลากร ตามทรายงานในหวขอ 7.3 และอาจรวมถงโอกาสในการปรบปรงทเกยวของกบบคลากร โดยพจารณาจากผลกระทบทมตอผลลพธทรายงานไวในหวขออน ๆ ของหมวด 7

31

5.2ค ในการตอบค าถาม ควรครอบคลมถงวธการทสถาบนอาจมกรณเฉพาะทตองน ามาพจารณา ในเรองการพฒนาการเรยนรและความกาวหนาในหนาทการงานของบคลากรทเกดจากสถาบน ในการตอบค าถาม ควรพจารณาความครอบคลมของโอกาสทจะพฒนาบคลากรทสถาบนสามารถจดหาให รวมถง การศกษา การฝกอบรม การเปนพเลยง การใหค าปรกษา และประสบการณทไดจากการท างาน : ดค าอธบายเพมเตมของหวขอน ไดท(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm).


32

❻ การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

ในหมวดการมงเนนระบบปฏบตการน ถามวาสถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรง หลกสตรและบรการ ตลอดจนกระบวนการตาง ๆ รวมทงมวธการในการปรบปรงประสทธผลของการปฏบต การเพอสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคากลมอน และท าใหสถาบนประสบความส าเรจและยงยน

6.1 กระบวนการท างาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรง หลกสตรและบรการและกระบวนการท างานทส าคญอยางไร (45 คะแนน)

ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการออกแบบ จดการ และปรบปรงกระบวนการท างานส าคญเพอสงมอบหลกสตรและบรการทมคณคาส าหรบผ เรยนและลกคากลมอน และ ท าใหสถาบนประสบความส าเรจและย งยน สรปกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน


ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

(1) แนวคดการออกแบบ สถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบหลกสตรและบรการ และกระบวนการท างานเพอตอบขอก าหนดส าคญทกขอ สถาบนไดน าเทคโนโลยใหม ๆ ความรขององคการ ความเปนเลศดานหลกสตรและบรการ และความคลองตวทอาจจ าเปนตองม มาพจารณาในการออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการ

(2) ขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ สถาบนมวธการอยางไร ในการจดท าขอก าหนดของหลกสตรและบรการหลก สถาบนมวธการอยางไร ในการจดท าขอก าหนดของกระบวนการหลก กระบวนส าคญของสถาบนมอะไรบาง ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการเหลานมอะไรบาง

ข. การจดการกระบวนการ (1) การน ากระบวนการไปสการปฏบต สถาบนมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงาน

ประจ าวนของกระบวนการตาง ๆ จะเปนไปตามขอก าหนดของกระบวนการหลก มตววดหรอตวบงชผลการปฏบตงานทส าคญ และตววดในกระบวนการอะไรบางทสถาบนใชเพอควบคมและปรบปรงกระบวนการตาง ๆ ตววดเหลานสมพนธกบคณภาพของผลสมฤทธและผลการด าเนนการ ของหลกสตรและบรการของสถาบนอยางไร

(2) กระบวนการสนบสนน สถาบนมวธการอยางไร ในการก าหนดกระบวนการสนบสนนทส าคญ กระบวนการสนบสนนทส าคญมอะไรบาง สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลาน จะตอบความตองการทส าคญของการสนบสนนระดบสถาบน

(3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ สถาบนมวธการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอเพมผลการเรยนรของผเรยน ปรบปรงหลกสตร บรการ และผลการด าเนนการ รวมทงลดความแปรปรวน


33


6.1 ผลลพธของการปรบปรงผลการด าเนนการของหลกสตร บรการ และกระบวนการของสถาบนควรรายงานในหวขอ 7.1

6.1ก(2) กระบวนการท างานหลกของสถาบน คอ กระบวนการสรางคณคาทส าคญทสดภายในองคการ ซงอาจหมายถงกระบวนการออกแบบและจดการศกษาตามหลกสตร การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน และกระบวนการทางธรกจ กระบวนการท างานหลกของสถาบน คอ กระบวนการทเกยวของกบบคลากรสวนใหญของสถาบน และสรางคณคาแกผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย โครงการ คอ กระบวนการท างานเฉพาะทมงหวงใหเกดผลลพธอนใดอนหนง และเลกไปเมอเสรจสน

6.1ข(2) กระบวนการสนบสนนทส าคญของสถาบน ควรสนบสนนกระบวนการสรางคณคาอาจเปนการสนบสนนผน าและบคลากรอน ๆ ในสถาบน ซงท าหนาทออกแบบและด าเนนการตามหลกสตรและบรการ ปฏสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน บรหารดานธรกจและบรหารองคการ

6.1ข(3) สถาบนอาจใชเครองมอตาง ๆ เพอปรบปรงการด าเนนการของกระบวนการและลด ความแปรปรวน เชน ระบบ Lean Six sigma ระบบการจดการคณภาพตามมาตรฐาน ISO แนวทาง PDSA ศาสตรการตดสนใจ หรอเครองมอปรบปรงกระบวนการอน ๆ แนวทางเหลาน อาจเปนสวนหนงของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการตามทสถาบนระบไวในโครงรางองคการขอ P2ค


6.2 ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนท าใหม นใจไดอยางไรวาการ ปฏบตการตาง ๆ มการบรหารจดการอยางมประสทธผลท งในปจจบน และอนาคต (40 คะแนน)

อธบายวาสถาบนมวธการอยางไรในการควบคมตนทน บรหารหวงโซอปทาน ท าใหสถานทท างานมความปลอดภย มการเตรยมพรอมเพอภาวะฉกเฉนทอาจเกดข น และสรางสรรคส งใหม ๆ เพออนาคต เพอท าใหม นใจวาระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคากลมอ น


ก. การควบคมตนทน สถาบนควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการอยางไร สถาบนน าเรองรอบเวลาการท างาน การเพมผลผลตและปจจยอน ๆ ทเกยวกบประสทธภาพและประสทธผลมาใชในกระบวนการท างานอยางไร สถาบนมวธอยางไรในการปองกนไมใหเกดขอผดพลาดหรอการท างานซ า สถาบนมวธการอยางไรในการลดตนทนในการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจตดตามกระบวนการหรอผลการด าเนนการ (*) สรางสมดลระหวางความจ าเปนในการควบคมตนทน กบความตองการของผเรยนและลกคากลมอ นของสถาบนอยางไร


34

ข. การจดการหวงโซอปทาน สถาบนมการจดการหวงโซอปทานอยางไร มวธการคดเลอกผสงมอบและประเมนคณสมบต และท าใหมนใจไดอยางไรวา ผสงมอบทเลอกมคณสมบตและจดวางอยในต าแหนงทเหมาะสม (พรอม) ทจะชวยยกระดบผลการด าเนนการขององคการ และเพมความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอ น สถาบนด าเนนการอยางไรในการวดและประเมนผลการด าเนนการของผสงมอบ ใหขอมลปอนกลบเพอใหผสงมอบน าไปใชปรบปรง และด าเนนการกบผสงมอบทมผลการด าเนนการทไมด

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

(1) ความปลอดภย สถาบนดแลใหสภาพแวดลอมในสถานทท างานมความปลอดภยได อยางไร ระบบความปลอดภยไดครอบคลมตงแตการปองกนอบตเหต การตรวจสอบ การวเคราะหหาสาเหตของความไมปลอดภย และการกคนสสภาพเดมอยางไร

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจวา มการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ระบบการเตรยมพรอมดงกลาวไดค านงถงการปองกน การจดการความตอเนองของระบบปฏบตการ และการกคนสสภาพเดมอยางไร

ง. การจดการนวตกรรม

สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร สถาบนแสวงหาโอกาสเชงกลยทธ ซ งพจารณาแลววา เปนเรองทสมควรเสยงอยางไร สถาบนไดเตรยมทรพยากรดานการเงนและทรพยากรอน ๆ ไวเพอสนบสนนโอกาสดงกลาวอยางไร และยตการสนบสนน ณ เวลาทเหมาะสมเพอโอกาสอนทส าคญกวาอยางไร




6.2ข รายงานปอนกลบแกผสงมอบควรเปนการสอสารสองทศทาง เพอเปดโอกาสใหผสงมอบไดสอถงความตองการทอยากไดจากสถาบน

6.2ค(2) ภยพบตและภาวะฉกเฉนอาจเกดจากสภาพอากาศ สาธารณปโภค สวสดภาพ หรอภาวะฉกเฉนทงในระดบทองถนหรอระดบประเทศ การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนทเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ ควรรายงานไวในหวขอ 4.2

6.2ง การจดการนวตกรรมของสถาบนควรใชโอกาสเชงกลยทธทระบไวในขอ 2.1ก(2) ใหเปนประโยชน



35

❼ ผลลพธ (450 คะแนน)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ : ผลลพธดานการเรยนร

ของผเรยน และดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร (120 คะแนน)

เปนการสรปผลลพธทส าคญดานการเรยนรของผเรยน และดานประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ ใหรวมผลลพธของกระบวนการทตอบสนองโดยตรงตอผเรยนและลกคากลมอน และทมผลกระทบตอระบบปฏบตการและหวงโซอปทาน โดยแสดงผลลพธ จ าแนกตามหลกสตรและบรการกลมผ เรยน สวนตลาด (*) ประเภทของกระบวนการและสถานทด าเนนการ รวมท งน าเสนอขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน

ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการทมงเนนผเรยน

ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงชทส าคญของการเรยนรของผเรยนและผลการด าเนนการของกระบวนการตาง ๆ ทส าคญและเกยวของโดยตรงกบผเรยนและลกคากลมอ น ผลลพธดงกลาวเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการของคแขง และสถาบนอน ๆ ทมการด าเนนงานทคลายคลงกน (*)

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน

(1) ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ ระดบปจจบนและแนวโนมของ ตววดหรอตวบงชทส าคญ ของผลการด าเนนการดานปฏบตการของกระบวนการท างานและกระบวนการสนบสนนทส าคญ ทงน ใหรวมถงผลลพธดานผลตภาพ รอบเวลาท างาน และตววดอน ๆ ดานประสทธผล ประสทธภาพ และนวตกรรมของกระบวนการ

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอ ตวบงชทส าคญดานประสทธผล ของการเตรยมพรอมของสถาบนเพอรบมอกบภยพบต และภาวะฉกเฉน

ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

ผลลพธของตววดหรอตวบงชทส าคญของผลการด าเนนการดานหวงโซอปทาน รวมทงผลลพธทชวยสงเสรมใหผลการด าเนนการของสถาบนดข น


36


7.1 ผลลพธควรใหสารสนเทศส าคญเพอการวเคราะหและการทบทวนผลการด าเนนการของสถาบน (หวขอ 4.1) แสดงใหเหนถงการใชความรของสถาบน (หวขอ 4.2) และปทางไปส

ผลลพธดานการมงเนนผเรยน (หวขอ 7.2) และดานงบประมาณ ดานการเงนและตลาด (หวขอ 7.5) ไมมการเกยวเนองโดยตรง (หนงตอหนง) ระหวางหวขอของผลลพธและหมวด 1–6 ควรพจารณาผลลพธอยางเปนระบบ โดยผลทเกดกบผลลพธในแตละหวขอมาจากกระบวนการทด าเนนการในหมวดตาง ๆ มากกวาหนงหมวด

7.1ก ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ ควรเกยวเนองกบความตองการและความคาดหวงทส าคญของผเรยนและลกคากลมอนตามทระบไวใน P.1ข(2) ซงเปนสารสนเทศทไดจากการรวบรวมผานกระบวนการในหวขอ 3.1 และ 3.2 ตววดหรอตวบงชตาง ๆควรพจารณาปจจยทมผลตอความนยมของผเรยนและลกคากลมอนดงตวอยางทใหไวใน หมายเหตขอ P.1ข(2) และ 3.2ก

7.1ก ตววดผลการด าเนนการดานการเรยนรของผเรยนหรอดานหลกสตรและบรการ อาจถกบงคบดวยกฎหมาย นโยบายและแหลงทน ตววดกลมดงกลาวควรรายงานไวในหวขอน

7.1ข ผลลพธควรพจารณาขอก าหนดหลกของการปฏบตการตามทระบไวในโครงรางองคการและในหวขอ 6.1 และ 6.2

7.1ข ตววดและตวบงชทเหมาะสมของประสทธผลกระบวนการ อาจรวมเรองดงตอไปน ผลการตรวจตดตาม จ านวนและผลลพธของนวตกรรมของหลกสตร บรการ และระบบงาน ผลลพธจากการปรบปรงภาระงานภายในและการจดชนงานใหงายขน การลดของเสย การปรบเปลยนสดสวนการบงคบบญชา การรายงานอบตการของการบรหารความปลอดภยและอาชวอนามย ระยะเวลารวมพลในการซอมฉกเฉน และผลลพธของการซอมยายทท างานหรอซอมแผนฉกเฉน

7.1ค ตววดและตวบงชทเหมาะสมของผลการด าเนนการของหวงโซอปทาน อาจรวมถงการตรวจตดตามผสงมอบและคความรวมมอ การสงมอบแบบทนเวลาพอด และการยอมรบได ส าหรบหลกสตร บรการ และกระบวนการทด าเนนการภายนอก



37

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนลกคาเปน อยางไร (85 คะแนน)

ใหสรปผลลพธท ส าคญของการมงเนนผเรยนและลกคากลมอนของสถาบน รวมท งความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผกพน โดยจ าแนกผลลพธตามหลกสตร และบรการ และตามกลม/ประเภทผเรยน กลมลกคาอน และสวนตลาด (*) รวมท งแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

จากขอมลทไดจากตววดหรอตวบงชทส าคญทเกยวของ ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน

ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอ น

(1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอ น ผลลพธปจจบนและแนวโนมดานความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนเปนอยางไร ใหเปรยบเทยบผลลพธของสถาบนกบระดบความพงพอใจของผเรยน และลกคากลมอนของคแขง และสถาบนอนทจดหลกสตรและบรการทคลายคลงกน

(2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอ น ผลลพธปจจบนและแนวโนมดานความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน ซงรวมถงผลลพธการสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอ นเปนอยางไร ใหเปรยบเทยบผลลพธตลอดชวงเวลาทผเรยนและลกคากลมอ นมความสมพนธกบสถาบน (*)




7.2 ผลลพธดานความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผกพนและการสรางความสมพนธของผเรยนและลกคากลมอน ทรายงานไวในหวขอนควรสมพนธกบกลม/ประเภทผเรยน กลมลกคา และสวนตลาดทระบไวในโครงรางองคการ [ขอ1ข(2)] และในหมวด3 และควรสมพนธกบวธการรบฟงเสยงลกคาและวธการประเมนและขอมลตาง ๆ ทไดอธบายไวในหวขอ 3.1

7.2ก(1) ตววดและตวบงชดานความพงพอใจทมตอหลกสตรและบรการ เมอเปรยบเทยบกบความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนทมตอคแขงและองคการอน ๆ ทสามารถเทยบกนได อาจรวมถงขอมลและสารสนเทศจากผเรยน ลกคากลมอน ลกคาของคแขง และองคการอสระอน ๆ



38

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร : ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ของสถาบนมอะไรบาง (70 คะแนน)

ใหสรปผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ รวมถงผลลพธดานสภาพแวดลอม ในการท างาน และความผกพนของบคลากร โดยแสดงผลลพธจ าแนกตามความหลากหลาย และตามกลมและประเภทของบคลากร (*) รวมถงขอมลเชงเปรยบเทยบ (*)

ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน

ก. ผลลพธดานบคลากร

(1) ดานอตราก าลงและขดความสามารถของบคลากร ผลลพธดานอตราก าลงและขดความสามารถ รวมถงจ านวนของบคลากร และทกษะทเหมาะสม

(2) ดานบรรยากาศการท างาน ผลลพธดานบรรยากาศการท างาน รวมถง สขอนามย ความปลอดภย การรกษาความปลอดภยของสถานทท างาน รวมทงการใหบรการและสทธประโยชนของบคลากร (*)

(3) ดานความผกพนของบคลากร ผลลพธดานความผกพนของบคลากร และความพงพอใจของบคลากร

(4) ดานการพฒนาบคลากร ผลลพธดานการพฒนาบคลากร และผน า



7.3 ผลลพธทรายงานในหวขอน ควรจะเกยวเนองกบกระบวนการทรายงานไวในหมวด 5 และควรตอบสนองตอขอก าหนดของกระบวนการปฏบต งานทส าคญ ตามทอธบายไวใน

หมวด 6 และตอแผนปฏบตการและแผนดานทรพยากรบคคล ตามทตอบไวในหวขอ 2.2

7.3 ส าหรบสถาบนทตองใชอาสาสมคร ควรรายงานผลลพธของกลมบคลากรทเปนอาสาสมคร

ดวย (*)

7.3ก(3) ในการตอบควรรวมถงตววดและตวบงชตามทไดระบไวในหวขอ 5.2 ข.(1)



39

7.4 ผลลพธดานการน าองคการและธรรมาภบาล : ผลลพธดานภาวะผน าของผน าระดบสง และธรรมาภบาลมอะไรบาง (80 คะแนน)

ใหสรปผลลพธท ส าคญดานภาวะผน าของผน าระดบสง และธรรมาภบาล รวมท ง ความรบผดชอบดานการเงน การปฏบตตามกฎหมาย การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม/พฤตกรรมทมจรยธรรม ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ รวมท งการบรรลเปาหมายเชงกลยทธ ใหแสดงผลลพธโดยจ าแนกตามหนวยงาน (*) ท งนใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสมดวย

จากขอมลทไดจากตววดหรอตวบงชทส าคญทเกยวของ ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน

ก. ผลลพธดานการน าองคการ ธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอสงคม

(1) การน าองคการ ผลลพธปจจบนและแนวโนมส าหรบตววดและตวบงชท ส าคญทแสดงถงการทผน าสอสารและสรางความผกพนกบบคลากร ผเรยนและลกคากลมอ น เพอน าวสยทศนและคานยมไปสการปฏบต สนบสนนใหเกดการสอสารแบบ สองทาง และมงเนนการปฏบต

(2) ธรรมาภบาล ผลลพธปจจบนและแนวโนมของผลลพธดานธรรมาภบาล และความรบผดชอบดานการเงนทงภายในและภายนอก (*)

(3) กฎหมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน ผลลพธดานการปฏบตตามและ ท าใหดกวาระเบยบขอบงคบ กฎหมาย และการรบรองมาตรฐาน

(4) จรยธรรม ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยทมตอผน าระดบสงและตอระบบธรรมาภบาลของสถาบน รวมทงผลลพธดานพฤตกรรมทขดตอจรยธรรม

(5) สงคม การบรรลผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญของสถาบน

ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต

ผลลพธของความส าเรจตามกลยทธและแผนปฏบตการของสถาบน รวมถงความกลาเสยงดวยปญญา การสรางและพฒนาสมรรถนะหลกของสถาบนใหมความแขงแกรงขน


40


7.4ก(1) ค าตอบควรเกยวเนอง/เชอมโยงกบกระบวนการสอสารทระบไวในหมวด 1.1

7.4ก(2) ค าตอบอาจรวมถงประเดนตาง ๆ ในรายงานทางการเงนและความเสยง ค าแนะน าทส าคญ ๆ ของผตรวจสอบภายในและภายนอก และการตอบสนองของผบรหารในเรองดงกลาว

7.4ก(3) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบขอบงคบ และการรบรองมาตรฐาน ควรเชอมโยงกบกระบวนการทระบไวใน 1.2ข. ผลลพธดานอาชวอนามยและความปลอดภยของบคลากร (ตวอยางเชน การรายงาน การเกดอบตเหตในงาน) ควรรายงานไวในหวขอ 7.1ข(1) และ 7.3ก(2)

7.4ก(4) ตวอยางตววดของประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม และความเชอมนของผมสวนได สวนเสย ใหดหมายเหตส าหรบขอ 1.2ข(2)

7.6ก(5) ค าตอบควรเชอมโยงกบความรบผดชอบตอสงคม ตามทระบไวใน 1.2 ข.(1) และ 1.2 ค.(1) รวมถงการสนบสนนชมชนทส าคญของสถาบน ตามทระบไวใน 1.2 ค.(2) ตววดการสนบสนนใหเกดความผาสกของสงคม อาจรวมถงการประหยดพลงงาน การใชพลงงานหมนเวยน การหมนเวยนน ากลบมาใชใหม การลด carbon footprint การลดของเสยและน ามาใชใหเปนประโยชน และทางเลอกอนส าหรบการอนรกษทรพยากร (เชน เพมการประชมทางไกลแบบภาพและเสยง)

7.4ข ตววดหรอตวบงชแสดงถงความส าเรจตามแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ ควรมความเชอมโยงกบวตถประสงคเชงกลยทธและเปาประสงคททระบไวใน 2.1ข(1) และตววดผลการด าเนนการและผลทคาดการณไวของแผนปฏบตการทระบไวใน 2.2ก(5) และ 2.2ข ตามล าดบ



41

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด : ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเง น และตลาดของ สถาบนเปนอยางไร (80 คะแนน)

ใหสรปผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดทส าคญของสถาบน โดยจ าแนกตามประเภทของตลาด หรอจ าแนกตามประเภทผเรยนและลกคากลมอ น (*) รวมท งแสดงขอมลเปรยบเทยบทเหมาะสม

ใหแสดงขอมลสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน

ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

(1) ผลการด าเนนการดานงบประมาณและการเงน ระดบปจจบนและแนวโนมของ ตววดหรอตวบงชท ส าคญของผลการด าเนนการดานงบประมาณและการเงน รวมถงตววดรวมของการควบคมคาใชจาย ความมนคงทางการเงน (Financial Viability) หรอผลการด าเนนการดานงบประมาณ (Budgetary Performance) (*)

(2) ผลการด าเนนการดานตลาด ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงช ทส าคญของผลการด าเนนการดานตลาด รวมถงสวนแบงตลาดหรอต าแหนงในตลาด การเตบโตของตลาดและสวนแบงตลาด และการเจาะตลาดใหม (*)




7.5ก(1) ตววดอาจรวมสภาพคลอง เงนสดยอยรายวน ประสทธภาพในการใชสนทรพย กระแสเงนสด การจดอนดบพนธบตร คาใชจายของการเรยนการสอนและการบรหารทวไปตอหวผเรยนหรอเปนรอยละของคาใชจายทงหมด เงนทนส ารอง และกองทน ระดบคาเลาเรยนและคาธรรมเนยมตาง ๆ คาใชจายตอหนวยกต จ านวนทนการศกษาตอป ตนทนการด าเนนการเมอเทยบกบงบประมาณ รายจายตอหลกสตรคดเปนรอยละของงบประมาณ งบประมาณทเพมขนหรอลดลงในแตละป ทรพยากรเพอการศกษาซงผนมาจากดานอน ๆ จ านวนทนการศกษาทเพมขน ตววดตองเกยวเนองกบตววดดานการเงนทสถาบนรายงานไวในหวขอ 4.1 ก.(1) และแนวทางการบรหารการเงนตามทไดรายงานไวในหวขอ 2.2



42

ระบบการใหคะแนน (เพอการประเมนระดบพฒนาการ) การใหคะแนนค าตอบในแตละหวขอ และการใหขอมลปอนกลบแกผสมครรบรางวล จะขนอยกบการประเมนใน 2 มต คอ กระบวนการ (หมวด 1-6) และ ผลลพธ (หมวด 7)

ในการประเมนระดบพฒนาการตามแนวทางทตอบไว ใหพจารณาถงสารสนเทศทเชอมโยงกบขอก าหนดของหวขอและแนวทางการใหคะแนน (หนา....-.......) ดงน

ปจจยหลกดานธรกจซงน าเสนอไวในโครงรางองคการ ระดบพฒนาการของแนวทางตาง ๆ ความครอบคลมของการไปสการปฏบต

ความเขมแขงของกระบวนการเรยนรและกระบวนการปรบปรง รวมทงของผลลพธทน าเสนอ

มตการใหคะแนน

กระบวนการ

“กระบวนการ” หมายถง วธการทสถาบนใชและปรบปรง เพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตาง ๆ ในหมวด 1-6 ปจจยทง 4 ทใชในการประเมนกระบวนการ ไดแก A (Approach ) – แนวทาง D (Deployment) – การถายทอดเพอน าไปปฏบต L (Learning) – การเรยนร และ I (Integration) – การบรณาการ การรายงานปอนกลบตามแนวทาง EdPEx สะทอนถงจดแขงและโอกาสในการพฒนาของปจจยตาง ๆ เหลาน การใหคะแนนหวขอในหมวด 1-6 เปนผลรวมซงมพนฐานจากผลการด าเนนการโดยรวม โดยค านงถงปจจยทง 4 ดานของกระบวนการ (ADLI)

A (Approach ) – “แนวทาง” หมายถง

วธการทใชเพอใหบรรลผลตามกระบวนการ ความเหมาะสมของวธการทใชเพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตาง ๆ และ

สภาพแวดลอมการปฏบตการของสถาบน

ความมประสทธผลของการใชวธการเหลานน การทแนวทางถกน าไปใชซ าไดเพยงใด และการทแนวทางนนอาศยขอมลและ

สารสนเทศท เชอถอไดเพยงใด (ซงหมายถง การด าเนนการอยางเปนระบบ)

D (Deployment) – “การถายทอดเพอน าไปปฏบต” หมายถง ความครอบคลมและ ทวถงของ

การใชแนวทางเพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตาง ๆ ทมความเกยวของและส าคญตอสถาบน

การใชแนวทางอยางคงเสนคงวา การใชแนวทางในทกหนวยงานทเกยวของ

L (Learning) – “การเรยนร” หมายถง

การปรบปรงแนวทางใหดข น ผานวงรอบของการประเมนและการปรบปรง การกระตนใหเกดการเปลยนแปลงแนวทางอยางกาวกระโดด ผานการสรางนวตกรรม

การแบงปนความรทไดจากการปรบปรงและการสรางนวตกรรมกบหนวยงานและกระบวนการอนๆ ทเกยวของภายในสถาบน

ใหดจาก “การดบเพลงสนวตกรรมปองกนอคคภย” หนาท........ ซงแสดงใหเหนถงระดบพฒนาการประกอบกบมตการใหคะแนน

43

I (Integration) – “การบรณาการ” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ

แนวทางทใชสอดคลองกบความตองการของสถาบน ตามทระบไวในโครงรางองคการและขอก าหนดของหวขอตาง ๆ ในหมวด 1 ถง หมวด 6

การใชตววด สารสนเทศ และระบบการปรบปรงทชวยเสรมซงกนและกนทงระหวางกระบวนการ และหนวยงานตาง ๆ ของสถาบน

การทแผนงาน กระบวนการ ผลลพธ การวเคราะห การเรยนร และการปฏบตการมความสอดคลองกลมกลนกนในทกกระบวนการและหนวยงาน เพอสนบสนนเปาประสงคระดบสถาบน

ในการประเมนใหคะแนนหวขอหมวดกระบวนการ (หมวด 1-6) พงระลกไวเสมอวา แนวทาง การน าไปสการปฏบต การเรยนร และบรณาการ มความเชอมโยงกน การอธบายเกยวกบแนวทางตองระบถงการน าไปสการปฏบตทสอดรบกบความตองการเฉพาะของหวขอและของสถาบน เมอกระบวนการมพฒนาการมากขน ค าอธบายควรครอบคลมถงวฏจกรของการเรยนร (ไปจนถงการสรางนวตกรรม) ทงน รวมถงการบรณาการกบกระบวนการ และหนวยงานอน ๆ (ใหด ”ข นตอนสกระบวนการทมการพฒนา” หนาท... )

ผลลพธ

“ผลลพธ” หมายถง ผลผลตและผลลพธของสถาบน ในการบรรลตามขอก าหนดในหวขอ 7.1 ถง 7.6 ปจจยทง 4 ทใชในการประเมนผลลพธ ไดแก L (Level) – ระดบ T (Trends) – แนวโนม C (Comparisons) – การเปรยบเทยบ และ I (Integration) – การบรณาการ การใหคะแนนหวขอในหมวด 7 เปนผลรวมซงมพนฐานจากผลการด าเนนการโดยรวม โดยค านงถงปจจยทง 4 ดานของผลลพธ

L (Level) – “ระดบ” หมายถง

ระดบของผลการด าเนนการในปจจบน โดยใชมาตรการวดทสอถงความหมาย ทมนยส าคญ

T (Trends) – “แนวโนม” หมายถง

อตราของการปรบปรงผลการด าเนนการ หรอผลการด าเนนการทดอยางตอเนอง (เชน ความลาดชนของจดทแสดงขอมลบนแกนของเวลา)

ความครอบคลมของผลการด าเนนการ (เชน ความครอบคลมของการถายทอดเพอน าไปปฏบต)

C (Comparisons) – “การเปรยบเทยบ” หมายถง

ผลการด าเนนการของสถาบนโดยเทยบกบขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม เชน เปรยบเทยบกบคแขงหรอสถาบนทคลายคลงกน

ผลการด าเนนการของสถาบนเมอเทยบกบคาเทยบเคยง หรอกบองคการชนน า

คดลอกของ TQA 184-185

44

ข นตอนการพฒนากระบวนการไปสความสมบรณอยางเตมท สงทชวยในการประเมนและใหคะแนนในหมวด 1- 6

1) ต งรบปญหา (0-25%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงาน การปฏบตงานมลกษณะเปน

กจกรรมมากกวาเปนกระบวนการ และสวนใหญจะตอบสนองความตองการหรอแกปญหาเฉพาะหนา ขาดการก าหนดเปาประสงคทด

(2) แนวทางเร มเปนระบบ (30-45%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงาน สถาบนเพงเรมตนปฏบตงานดวย

การใชกระบวนการทสามารถท าซ าได มการประเมนผล การปรบปรง และเรมม

การประสานงานบางระหวางหนวยงานตาง ๆ ภายในสถาบน มการก าหนดกลยทธและเปาประสงคเชงปรมาณ

(3) แนวทางสอดคลองไปในทศทางเดยวกน (50-65%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงาน การปฏบตงานมลกษณะเปนกระบวนการทสามารถท าซ าได และมการประเมนผลอยางสม าเสมอเพอการ

ปรบปรง โดยมการแบงปนความรและการประสานงานระหวางหนวยงานตาง ๆ ภายในสถาบน กระบวนการตอบสนองกลยทธและเปาประสงคทส าคญของ

สถาบน

(4) แนวทางทม การบรณาการ (70-100%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงาน การปฏบตงานมลกษณะเปน

กระบวนการทสามารถท าซ าได และมการประเมนผลอยางสม าเสมอเพอ

ตอบสนองตอการเปลยนแปลงและการปรบปรง โดยความรวมมอกบหนวยงาน

อนทไดรบผลกระทบ ในการทสถาบนมงคนหาความมประสทธภาพจนประสบความส าเรจทวทงองคการได จะตองมการวเคราะห การสรางนวตกรรม การ

แบงปนสารสนเทศ และการแลกเปลยนเรยนร มการใชกระบวนการและตววดในการตดตามความกาวหนาของเปาประสงคเชงกลยทธและเปาประสงคของ

การปฏบตการทส าคญ

45

I (Integration) – “การบรณาการ” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ

ตววดตาง ๆ (จ าแนกประเภท) ดานลกคา หลกสตรและบรการ ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการ ทระบไวในโครงรางองคการและหวขอทอยในหมวดกระบวนการ (ในหมวด 1 ถง หมวด 6 )

ผลลพธรวมถงตวชวดทเชอถอได ส าหรบผลการด าเนนการทเชอถอได ผลลพธมความสอดคลองกลมกลนกนในทกกระบวนการและหนวยงาน เพอสนบสนน

เปาประสงคระดบสถาบน

ในการประเมนใหคะแนนหวขอหมวดผลลพธ ควรดขอมลผลการด าเนนการทมระดบแนวโนม การเปรยบเทยบทเหมาะสมส าหรบตววดและตวชวดทส าคญ ตลอดจนดความเชอมโยงกบ ความตองการหลก ๆ ของสถาบนดวย นอกจากนยงควรแสดงขอมลใหครอบคลมถงผลลพธของการด าเนนการทงหมด ซงสะทอนใหเหนถงผลของการถายทอดไปสการปฏบตอยางทวถง และผลการเรยนรระดบองคการ หากกระบวนการปรบปรงไดถกน าไปถายทอดและเผยแพร อยางกวางขวางแลว ผลลพธทดนาจะตองเกดขน

“ความส าคญ” องคประกอบส าคญในการประเมน

องคประกอบส าคญในการประเมนและใหขอมลปอนกลบตามเกณฑ EdPEx คอ ตองพจารณาวากระบวนการและผลลพธทรายงานไวมความส าคญตอปจจยหลกดานธรกจของสถาบนหรอไม สถาบนควรระบเรองทเหนวา ส าคญทสดไวในโครงรางองคการและหวขอตาง ๆ เชน 2.1, 2.2, 3.2, 5.1 5.2 และ 6.1 โดยเฉพาะอยางยง เรองความตองการทส าคญของลกคา สภาพแวดลอมดานการแขงขน ความตองการของบคลากร วตถประสงค เชงกลยทธทส าคญ และแผนปฏบตการ

การใหคะแนนในแตละหวขอ ควรยดแนวทางดงตอไปน

ค าตอบของแตละหวขอ ควรอธบายประเดนพจารณาทงหมด และควรสะทอนสงทส าคญ

ตอสถาบน

การใหคะแนนในแตละหวขอ กอนอนใหก าหนดวา

ชวงคะแนนใดอธบายระดบความส าเรจของสถาบนไดใกลเคยงทสด (เชน รอยละ 50 ถง 65) ค าตอบในรายงานการประเมนตนเองของสถาบน อาจยงมความไมสมบรณในบางปจจยทใชในการตรวจประเมนในหมวด 1-6 (ADLI) หรอในหมวด 7 (LeTCI) กได การประเมนระดบความส าเรจของสถาบน เปนการประเมนภาพรวมของปจจยทง 4 ของกระบวนการ หรอปจจย ทง 4 ของผลลพธ โดยไมเปนการแจงนบหรอการเฉลยผลของการตรวจประเมนทละปจจย เมอก าหนดชวงคะแนนแลว การตดสนใจวาจะใหคะแนนจรงเทาไร ตองประเมนวาค าตอบในหวขอนน ๆ ใกลเคยงกบเนอหาทอธบายในชวงคะแนนทสงขนไปหรอต าลงเพยงใด

Read the next higher and the next lower scoring ranges. Assign a score(e.g.,55%) with in the chosen range by evaluating whether the item response is closer to the statements in the next higher or the next lower scoring range. As you assign scores, keep in mind these description of the midpoint of the scoring continuum

46

หวขอทอยในหมวด 1-6 ทไดคะแนนรอยละ 50 แสดงวามแนวทางทตอบสนองขอก าหนดโดยรวมของหวขอนน มการถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางคงเสนคงวาในหนวยงานสวนใหญ และไดผานรอบของการปรบปรงและการเรยนรมาบางแลว รวมทงตอบสนองความตองการทส าคญของสถาบน หากจะใหไดรบคะแนนสงขนตองมการถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางครอบคลมมากขน มการเรยนรของสถาบนอยางมนยส าคญ/ชดเจน และมการบรณาการมากขน

หวขอทอยในหมวด 7 ทไดคะแนนรอยละ 50 แสดงวา มผลการด าเนนการในระดบทดอยางชดเจน มแนวโนมทด พรอมดวยขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม ในผลลพธเกอบทกหวขอทมความส าคญตอสถาบนหรอตอพนธกจ หากจะใหไดรบคะแนนสงขนตองมอตราการปรบปรง และ/หรอระดบของผลการด าเนนการทดข น มผลการด าเนนการเชงเปรยบเทยบทดข น รวมทง มความครอบคลม และมการบรณาการกบความตองการของสถาบน หรอพนธกจของสถาบน มากขน

47

แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 1-6

คะแนน ค าอธบาย

0% หรอ 5%

A ไมมแนวทางอยางเปนระบบใหเหน มสารสนเทศเพยงผวเผน D ไมมการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต หรอมเพยงเลกนอย

L ไมแสดงใหเหนวามแนวคดในการปรบปรง มการปรบปรงเมอเกดปญหา

I ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบสถาบน แตละสวนหรอหนวยงานด าเนนการอยางเอกเทศ

10%, 15%,

20% หรอ25%

A แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบทตอบสนองตอขอก าหนดพนฐานของหวขอ D การน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตเพยงอยในขนเรมตนในเกอบทกสวนหรอ

หนวยงานซงเปนอปสรรคตอการบรรลขอก าหนดพนฐานของหวขอนน L แสดงใหเหนวาเรมมการเปลยนแปลงจากการตงรบปญหามาเปนแนวคดในการปรบปรง

แบบพน ๆ

I มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบสวนหรอหนวยงานอน โดยสวนใหญเกด จากการรวมกนแกปญหา

30%, 35%,

40% หรอ 45%

A แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบ และมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนด

พนฐานของหวขอ

D มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต ถงแมวาบางสวนหรอบางหนวยงานเพงอย ในขนเรมตน

L แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบในการประเมน และปรบปรงกระบวนการท ส าคญ

I แนวทางเรมมความสอดคลองกบความตองการพนฐานของสถาบน ตามทระบไวในโครง

รางองคการและเกณฑหมวดอน ๆ

50%, 55%, 60% หรอ 65%

A แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนด โดยรวมของหวขอ

D มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนอยางด ถงแมการปฏบตอาจแตกตาง

กนในบางสวนหรอบางหนวยงาน L มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และเรมมการเรยนรใน

ระดบองคการ ซงรวมถงการสรางนวตกรรมเพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผลของ กระบวนการทส าคญ

I แนวทางมความสอดคลองกบความตองการโดยรวมของสถาบน ตามทระบไวในโครงราง

องคการและเกณฑหมวดอน ๆ

70%, 75%,

80% หรอ 85%


โดยรวมของหวขอ D มการน าแนวทางไปถายทอดเพอไปปฏบตเปนอยางดโดยไมมความแตกตางของการ

ปฏบตอยางมนยส าคญ L มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และเรมมการเรยนรใน

ระดบองคการ ซงรวมถงการสรางนวตกรรม เปนเครองมอส าคญในการจดการ มหลกฐาน ชดเจนของการพฒนาอนเปนผลเนองมาจากการวเคราะห และการเรยนรระดบองคการ

I แนวทางมบรณาการกบความตองการของสถาบน ทงในปจจบนและอนาคต ตามทระบไว

ในโครงรางองคการและเกณฑหมวดอน ๆ

90%, 95%

หรอ 100%


โดยรวมของหวขออยางสมบรณ D มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางสมบรณโดยไมมจดออนหรอความ

แตกตางทส าคญระหวางสวนหรอหนวยงาน L มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรงและมการเรยนรใน

ระดบองคการผานการสรางนวตกรรม เปนเครองมอส าคญทใชทวทงองคการในการจดการ มหลกฐานชดเจนของการพฒนาและนวตกรรมทวทงองคการ อนเปนผล

เนองมาจากการวเคราะหและแบงปน

I แนวทางมบรณาการอยางสมบรณกบความตองการของสถาบนทงในปจจบนและอนาคต

48


ตามทระบไวในโครงรางองคการและเกณฑหมวดอน ๆ

แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 7


0% หรอ 5%

Le ไมมการรายงานผลการด าเนนการของสถาบน และ/ หรอมผลลพธทไมดในเรองท รายงานไว

T ไมมการรายงานขอมลทแสดงแนวโนม หรอมขอมลทแสดงแนวโนมในทางลบ

C ไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ I ไมมการรายงานผลลพธในเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

10%, 15%,

20% หรอ25%

Le มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนเพยงบางเรองทส าคญตอสถาบน ตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ และเรมมระดบผลการด าเนนการทดในบางเรอง

T มการรายงานแนวโนมของขอมลบางเรอง บางเรองแสดงแนวโนมในทางลบ C แทบไมม หรอไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

I มการรายงานผลลพธเพยงบางเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

30%, 35%,

40% หรอ 45%

Le มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดในบางเรองทส าคญตอสถาบน ตามทระบไว

ในขอก าหนดของหวขอ T มการรายงานแนวโนมของขอมลบางเรอง และขอมลสวนใหญทแสดงนนมแนวโนมทด

C เรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

I มการรายงานผลลพธในหลายเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

50%, 55%,

60% หรอ 65%

Le มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดในเกอบทกเรองทมความส าคญตอสถาบน

ตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ T แสดงถงแนวโนมทดอยางชดเจนในเรองตาง ๆ ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของ

สถาบน C ผลการด าเนนการในปจจบนในบางเรองด เมอเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอระดบ

เทยบเคยง I มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในขอก าหนดทส าคญเปนสวนใหญเกยวกบ

ผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด และกระบวนการ

70%, 75%,

80% หรอ 85%

Le มการรายงานผลการด าเนนการทดถงดเลศในเรองทมความส าคญตอขอก าหนดของ

หวขอเปนสวนใหญ

T สามารถรกษาแนวโนมทดอยางตอเนองในเรองส าคญทกเรองทจะบรรลพนธกจของสถาบน

C มการเปรยบเทยบแนวโนมและระดบผลการด าเนนการในปจจบนเปนจ านวนมากหรอ สวนมากกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง รวมทงแสดงถงความเปนผน าใน

เรองตาง ๆ และมผลการด าเนนการทดมาก I มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในขอก าหนดทส าคญเปนสวนใหญเกยวกบ

ผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการ

90%, 95%

หรอ 100%

Le มการรายงานผลการด าเนนการทดเลศในเรองทมความส าคญตอขอก าหนดของหวขอ

เปนสวนใหญ

T สามารถรกษาแนวโนมทดไวไดอยางตอเนองในเรองส าคญทกเรองทจะบรรลพนธกจของสถาบน

C แสดงถงความเปนผน าในวงการศกษาและเปนระดบเทยบเคยงใหสถาบนอนในหลายเรอง

I มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในขอก าหนดทส าคญทงหมด ทเกยวกบ ผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการ

49

แนวทางการตอบเกณฑ EdPEx

แนวทางตอไปนจะชวยใหสถาบน สามารถตอบขอก าหนดทง 17 หวขอในเกณฑได อยางมประสทธผลทสด ใหดระบบการใหคะแนนรวมทงแนวทางการใหคะแนน (หนา …..) ซงอธบายวธการตรวจประเมนค าตอบและตดสนผลส าเรจของสถาบน

ข นตอนแรก

1. เรยนรเก ยวกบเกณฑ ใหท าความเขาใจอยางถองแทกบเนอหาในสวนตาง ๆ ซงใหภาพทงหมดเกยวกบเกณฑน ดงตอไปน :

เกณฑ EdPEx (ในหนา…….. ) ระบบการใหคะแนน (ในหนา……. )

อภธานศพท (ในหนา …….) ค าอธบายเพมเตมเกยวกบหมวดและหวขอตางๆ (ในหนา ……)

2. ท าความเขาใจวธอานและการตอบขอก าหนดของหวขอตาง ๆ ใหทบทวนโครงสรางของเกณฑ EdPEx (ดรปในหนา ….) ซงแสดงถงประเภทและสวนตาง ๆ ของหวขอ ความส าคญของแตละสวนของหวขอ ควรใหความสนใจเปนพเศษกบขอก าหนด ตาง ๆ ทอยในประเดนทควรพจารณาและหมายเหตของแตละหวขอ

ขอก าหนดของหวขอในประเดนทควรพจารณาจะอยในรปแบบค าถาม ซงบางขอจะมหลายค าถาม ใหตอบค าถามใหครบถวนในทกหวขอ ทงนเพราะสารสนเทศทขาดหายไปอาจแสดงให เหนวาเปนจดออนในระบบการจดการผลการด าเนนการของสถาบน อยางไรกตาม สถาบนไมจ าเปนตองตอบค าถามแตละขอแยกกน ค าถามตาง ๆ เหลานชวยชแนะใหความหมายของสารสนเทศทตองตอบใหชดเจนยงข น สถาบนอาจรวมตอบค าถามตาง ๆ ภายใตประเดนการพจารณาเดยวกนตามความเหมาะสม

3. การทบทวนแนวทางการใหคะแนน ในการเตรยมค าตอบของหวขอตาง ๆ สถาบนตองพจารณาทงเกณฑและแนวทางการใหคะแนน (หนา ….) ทงนเพราะแนวทางการใหคะแนนนนนอกจากจะเสรมขอก าหนดในหวขอกระบวนการ (หมวด 1-6) แลว ยงใหความส าคญกบระดบพฒนาการของแนวทาง ความครอบคลมของการน าแนวทางดงกลาวไปปฏบต ขอบเขต(ความลก)ของการเรยนรและการบรณาการกบองคประกอบอน ๆ ในระบบการจดการผลการด าเนนการของสถาบน ในท านองเดยวกนเพอเสรมขอก าหนดในหวขอผลลพธ (หมวด 7) แนวทางการใหคะแนนผลลพธยงเนนถงระดบผลการด าเนนการในปจจบน ความส าคญของแนวโนมของผลลพธ ขอมลเชงเปรยบเทยบทเกยวของ การบรณาการกบองคประกอบส าคญในระบบการจดการผลการด าเนนการของสถาบน และความเขมแขงของการกระบวนการปรบปรง

4. ท าความเขาใจกบความหมายของค าส าคญ ๆ ทใชในเกณฑ ค าศพทหลายค าทใชในเกณฑ อาจมความหมายไมตรงกบความหมายทใชอยในสถาบนของทาน ค าศพททพมพเปนตวหนาและเอนจะมค าอธบายขยายความไวใน ―อภธานศพท‖ ในหนา ……. การท าความเขาใจกบค าส าคญเหลานจะชวยใหทานสามารถประเมนสถาบนตนเองได อยางถกตอง และสอใหผประเมนเขาใจกระบวนการ และผลลพธของทานและเพอใชในการวางแผนการปรบปรง

50

5. เร มตนดวยการจดท าโครงรางองคการ โครงรางองคการ (หนา….) เปนจดเรมตนทเหมาะสมทสด โครงรางองคการจะชวยใหทกฝาย ไดแก สถาบนทใชเกณฑในการตรวจประเมนตนเอง ผเตรยมรายงานเพอขอรบการประเมน หรอผประเมนรายงาน ใหเขาใจในสงทเกยวของและส าคญทสดตอการอยรอด พนธกจ และ ผลการด าเนนงานของสถาบน

แนวทางในการตอบค าถามในหวขอกระบวนการ

แมวาเกณฑ EdPEx จะมงเนนในดานผลการด าเนนการส าคญ ๆ ของสถาบน แตผลลพธเพยงอยางเดยวใหคณคาทางดานการวนจฉยองคการนอยมาก ตวอยางเชน หากสถาบนมผลการด าเนนการบางเรองทไมดหรอมอตราการปรบปรงทชากวาของคแขงหรอสถาบนอนทเทยบกนได สถาบนตองเขาใจถงสาเหตวาเพราะอะไร และควรด าเนนการอยางไรเพอเรงการปรบปรงให ดข น

ค าตอบของหวขอกระบวนการ (หมวด 1-6) ชวยใหสถาบนหรอผประเมนรายงานของสถาบนสามารถวนจฉยกระบวนการทมความส าคญทสดกบสถาบน (ทสงผลตอการปรบปรงการด าเนนการมากทสด และมผลตอผลลพธและการด าเนนการทส าคญ) เนอหาและความสมบรณของค าตอบในแตละหวขอ มผลอยางยงตอการวนจฉยและคณภาพของขอมลปอนกลบ ดงนน สถาบนจงควรตอบหวขอตาง ๆ โดยเนนสารสนเทศของกระบวนการส าคญเปนหลก ตามแนวทางดงตอไปน

1. เขาใจความหมายของค าวา “อยางไร”

หวขอกระบวนการประกอบดวยค าถามทใชค าวา “อยางไร” สถาบนควรตอบค าถามดงกลาวดวยการน าเสนอสารสนเทศของกระบวนการส าคญทแสดงถงแนวทาง การถายทอดเพอน าไปปฏบต การเรยนรและการบรณาการ (ดระบบการใหคะแนนในหนา…..ประกอบ) ค าตอบทขาดสารสนเทศดงกลาว หรอใหเพยงแคตวอยางจะถกจดอยในกลม “สารสนเทศผวเผน” ดงระบในแนวทางการใหคะแนน

แสดงใหเหนวามแนวทางทเปนระบบ แนวทางทเปนระบบจะสามารถน าไปท าซ าได และใชขอมล และสารสนเทศเพอสนบสนนการเรยนร หรออกนยหนงคอ แนวทางจะเปนระบบไดถาสามารถประเมน ปรบปรง มนวตกรรมและแบงปนความร จนน าไปสการพฒนาอยางสมบรณขน

แสดงใหเหนวามการถายทอดเพอน าไปปฏบต ในการตอบค าถาม ควรสรปใหเหนวาไดมการน าแนวทางไปใชในสวนตาง ๆ ของสถาบน

แสดงหลกฐานใหเหนวามการเรยนร แสดงหลกฐานวามวงจรการประเมนและปรบปรงกระบวนการ รวมทงศกยภาพในการสรางนวตกรรม แสดงใหเหนวามการแบงปนการปรบปรงกระบวนการกบหนวยงานภายในอน ๆ ทเหมาะสมเพอสนบสนนการเรยนรระดบสถาบน

แสดงใหเหนวามการบรณาการ การบรณาการเปนการแสดงใหเหนถงความสอดคลองและความกลมกลนของกระบวนการ แผน ตววด กจกรรม และผลลพธ ซงน าไปสประสทธภาพและประสทธผลของสถาบน

51

2. เขาใจความหมายของค าวา “อะไร”

ค าถามทใชค าวา“อะไร” ในหวขอกระบวนการมอยสองลกษณะ ลกษณะแรกเปนการถามหาสารสนเทศพนฐานของกระบวนการส าคญ ๆ และข นตอนการด าเนนการ แมวาการระบผรบผดชอบในแตละขนตอนจะมประโยชน แตถาขาดขอมลส าคญอน ๆ กไมสามารถวนจฉยหรอใหขอมลปอนกลบได

ลกษณะทสองเปนการถามหาสารสนเทศทเกยวของกบผล แผน วตถประสงค เปาประสงค หรอตวชวดทส าคญ ๆ ของสถาบน ค าถามในลกษณะนจะชวยใหสถาบนสามารถแสดงความสอดคลองและการบรณาการของระบบการจดการผลการด าเนนการของตนเองได ตวอยางเชน เมอสถาบนระบวตถประสงคเชงกลยทธไวอยางไร แผนปฏบต การ ตวชวดของผลการด าเนนการ รวมทงผลลพธบางเรองทน าเสนอไวในหมวด 7 กตองสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธทระบไวดวย

3. แสดงใหเหนวามจดเนนและความคงเสนคงวา

การแสดงใหเหนวามจดเนนและความคงเสนคงวา ของหวขอกระบวนการและการตดตามผล ของตววดทเกยวของกนในหวขอผลลพธ จะสงผลใหสถาบนมผลการด าเนนการทดข น ค าตอบควรแสดงใหเหนวาการมจดเนนและความคงเสนคงวาใน 4 เรองคอ

โครงรางองคการควรระบเรองทมความส าคญตอสถาบนไวใหชดเจน ในหมวดการวางแผนกลยทธ รวมถงวตถประสงคเชงกลยทธ แผนปฏบตการ และ

สมรรถนะหลก ควรระบเรองทตองการมงเนนทสด และควรอธบายวามการน าแผน กลยทธไปสการปฏบตอยางไร

อธบายการวเคราะหและทบทวนผลในระดบองคการ (หวขอ 4.1) โดยน าเสนอวธการทสถาบนใชวเคราะหและทบทวนสารสนเทศทเกยวกบผลการด าเนนการเพอจดล าดบความส าคญ

ในหมวดการวางแผนกลยทธ (หมวด 2) และหมวดการมงเนนการปฏบตการ (หมวด 6) ควรเนนระบบงานและกระบวนการท างานทส าคญตอผลการด าเนนการโดยรวมของสถาบน

แนวทางในการตอบหวขอผลลพธ 1. ใหเนนทผลการด าเนนการทส าคญทสดของสถาบน

การรายงานผลลพธควรครอบคลมขอก าหนดทส าคญทสดตอความส าเรจของสถาบนทเนนไวในโครงรางองคการ และในหมวดการน าองคการ หมวดการวางแผนกลยทธ หมวดการมงเนนลกคา หมวดการมงเนนบคลากรและหมวดการมงเนนการปฏบตการ

2. รายงานระดบ แนวโนมและการปรยบเทยบผลลพธและแสดงใหเหนวามการบรณาการ

รายงานระดบของผลการด าเนนการ โดยใชมาตรวดทส อความหมายไดชดเจน

รายงานแนวโนม เพอแสดงทศทางของผลลพธ อตราการเปลยนแปลง และขอบเขตของการถายทอดเพอน าไปปฏบต โดยทวไปแลวควรมขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ชวงเวลา เพอใหเหนแนวโนมชดเจน ทงนควรแสดงผลการด าเนนการทผานมาในอดตและปจจบน โดยไมใชผลการด าเนนการทคาดการณในอนาคต

ไมมการก าหนดชวงเวลาทนอยทสดส าหรบขอมลแนวโนม ชวงเวลาทใชควรเหมาะสมกบตววดแตละตวทไดรายงานไว ส าหรบผลลพธบางอยาง แนวโนมอาจจะนานถง 5 ปหรอกวานน

52

ส าหรบผลลพธทมความส าคญควรรายงานขอมลใหมดวย แมวาจะยงไมสามารถแสดงแนวโนมหรอการเปรยบเทยบไดอยางชดเจน อธบายแนวโนมทแสดงการเปลยนแปลงทส าคญทงทดและไมด

รายงานการเปรยบเทยบ เพอแสดงวาผลลพธของสถาบนเปนอยางไรเมอเทยบกบผลลพธของสถาบนอนทเหมาะสม

รายงานการบรณาการ โดยรายงานผลลพธทส าคญทงหมด พรอมการจ าแนกอยางเหมาะสม(ตวอยางเชน ตามกลมของผเรยนหรอกลมลกคาอนทส าคญ บคลากร กระบวนการ และกลมหลกสตรและบรการ)

ตอบค าถามอยางมประสทธภาพ

1. อางองหวขออนตามความเหมาะสม

ค าตอบในแตละหวขอควรมความสมบรณในตวเองใหมากทสด และค าตอบตางหวขอกควรสนบสนนซงกนและกนดวย ดงนนจงเปนการเหมาะสมทจะอางองถงค าตอบในหวขออนแทนการกลาวซ า ในกรณดงกลาว สารสนเทศเกยวกบกระบวนการส าคญจงควรระบไวก ากบหวขอทเกยวของโดยตรง ตวอยางเชน ควรอธบายรายละเอยดของระบบการพฒนาบคลากรและระบบการเรยนรในหวขอ 5.2 เมอมการกลาวถงการพฒนาบคลากรและการเรยนรในทอน ๆ อก ในรายงานกควรอางองวาไดอธบายไวแลวในหวขอ 5.2 โดยไมตองใหรายละเอยดซ า

2. ใชรปแบบทกระชบ

ควรเขยนรายงานโดยใชประโยชนจากเนอทบนกระดาษใหไดมากทสด อาจใช แผนภม ตาราง และสญลกษณน าหวขอ เพอน าเสนอสารสนเทศไดอยางกะทดรด การจ ากดจ านวนหนาเปนความตงใจทจะบบใหสถาบนพจารณาวา ส งใดทส าคญทสดในการบรหารสถาบนและในการรายงานผลลพธ

3. การใชกราฟและตาราง

ควรใชกราฟและตาราง เพอรายงานผลลพธจ านวนมากอยางกระชบ การแสดงผลลพธในชวงเวลาระยะยาว หรอเปรยบเทยบกบสถาบนอน ๆ ควร ―ปรบใหเปนฐานเดยวกน‖ (ไดแก การน าเสนอเมอมปจจยดานขนาดมาเกยวของ เชน การรายงานเปนสดสวน) ตวอยางเชน การรายงานแนวโนมดานความปลอดภย ในแงของจ านวนวนท างานทสญเสยไปเนองจากอบตเหตตอบคลากร 100 คน อาจมความหมายทดกวาการรายงานเปนจ านวนวนท างานทสญเสยไปทงหมด หากจ านวนบคลากรมการผนแปรในชวงเวลานน หรอสถาบนมการเปรยบเทยบผลลพธกบสถาบนอนทมจ านวนบคลากรแตกตางกน

กราฟน แสดงขอมลทอาจเปนสวนหนงของการตอบหวขอ 7.1-3 กราฟแสดงอตราการสอบผานใบรบรองวชาชพ (max mean median)

กราฟแสดงใหเหนถงลกษณะหลายอยางของการรายงานผลลพธทชดเจนและมประสทธผลไดแก

การระบความหมายของทงสองแกนและหนวยวดอยางชดเจน

รายงานทงระดบและแนวโนมของผลลพธของตววดผลการด าเนนการทส าคญ เชน อตราการสอบผานในการสอบครงแรก เพอขอรบใบประกอบวชาชพ

รายงานผลลพธในชวงเวลาหลายป ลกศรชข นแสดงวาแนวโนมทสงข น ดส าหรบตววดน แสดงการเปรยบเทยบอยางเหมาะสมและชดเจน

53

สถาบนการศกษาน ใชกราฟเพยงรปเดยวเพอแสดงวามการตดตามอตราการสอบผานในการสอบครงแรก เพอขอรบใบประกอบวชาชพทสงขน ทงในระดบภาพรวมทงประเทศและเปรยบเทยบกบคแขง

สถาบนคาดการณอตราการสอบผานฯ ทสงขนในทกสถาบน ระหวางปการศกษา 2555-2556 ถง 2558-2559 ซงรวมถงการปรบปรงอยางฉบพลน หรออยางกาวกระโดดเมอเทยบกบผลการด าเนนการทผานมาของสถาบน ในรายงานควรมขอความอธบายถงการเปลยนแปลงอยางกาวกระโดดดงกลาว และอาจอางถงการเรยนรทส าคญจากสถาบน ก ทใชเปนฐานในการคาดการณ

การวเคราะหกราฟโดยค านงถงแนวทางการใหคะแนน ท าใหไดขอสรปเกยวกบผลการด าเนนการและระดบพฒนาการขององคการ ดงน

ระดบโดยรวมในปจจบนของผลการด าเนนการของสถาบนดเลศ โดยดจากการเปรยบเทยบกบสถาบนอนทเทยบกนไดและคาเทยบเคยงระดบชาต

ผลโดยรวมของสถาบนมแนวโนมทดข นอยางตอเนอง

สถาบน ก เปนสถาบนทเปนผน าในปจจบน — แสดงผลการด าเนนการทสงขนอยางตอเนอง และมแนวโนมทด ตงแตปการศกษา 2552 สถาบน ข มการปรบปรงอยางรวดเรว ถงแมระดบของผลการด าเนนการใกลเคยงกบสถาบนอนทเปรยบเทยบกนได แตยงต ากวาสถาบน ก

สถาบน ค ในรายงานระบวาเปนสถาบนทเพงเกดใหม — ก าลงเรมมปญหาเพราะคะแนนไมสงขน แตคาดวาจะดขนอยางพลกผน (สถาบนควรอธบายถงปญหาดงกลาว อยางสน ๆ)

สถาบนคาดการณวาทกสถาบนจะมอตราการสอบผานฯ ทสงขน สถาบน ค จะยงคงตามหลงสถาบนอน ๆ และจะเรมเหนผลลพธทดข นในป 2556-2557

54

คานยมหลกและแนวคด

คานยมหลกและแนวคดน เปนความเชอและพฤตกรรมทฝงลกในองคการทมผลการด าเนนการทเปนเลศ คานยมหลกและแนวคดจงเปนรากฐานทกอใหเกดความเชอมโยงระหวางความตองการหลกของสถาบนและกระบวนการปฏบตงานภายใน ภายใตกรอบการจดการทเนนผลลพธ ซ งเปนรากฐานส าคญของการปฏบต การใหขอมลปอนกลบ และความยงยน

เกณฑ EdPEx จดท าขนโดยอาศยคานยมหลกและแนวคดตาง ๆ 11 ขอ ดงตอไปน

การน าองคการอยางมวสยทศน การศกษาทมงเนนผเรยน การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล การใหความส าคญกบบคลากร และคความรวมมอ ความคลองตว การมงเนนอนาคต

การจดการเพอนวตกรรม การจดการโดยใชขอมลจรง ความรบผดชอบตอสงคม การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา มมมองเชงระบบ

การน าองคการอยางมวสยทศน

ผน าระดบสงควรก าหนดวสยทศน มงเนนผเรยนและลกคากลมอน แสดงถงคานยมของสถาบนและแนวปฏบตทมจรยธรรมใหประจกษ รวมทงก าหนดความคาดหวงทสงตอบคลากร วสยทศน คานยม และความคาดหวงของสถาบนตองสรางสมดลระหวางความตองการของผมสวนได สวนเสยทกกลม ผน าตองก ากบใหมการสรางกลยทธ ระบบและวธการตาง ๆ เพอใหเกดผลการด าเนนการทเปนเลศ กระตนใหเกดนวตกรรม สรางองคความรและเพมขดความสามารถและน าไปสความยงยนของสถาบน

คานยมและกลยทธทผน าก าหนดขน ควรชวยชน าการปฏบตงานและการตดสนใจของสถาบน ผน าระดบสงของสถาบนควรสรางแรงบนดาลใจ และสงเสรมใหบคลากรทงหมดมสวนรวม มการพฒนาและเรยนร มความคดสรางสรรค และพรอมรบการเปลยนแปลงทส าคญ ผน าระดบสงตองมความรบผดชอบตอการปฏบตการและผลการด าเนนการของคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน โดยคณะกรรมการชดนตองรบผดชอบอยางเตมทตอผมสวนไดสวนเสยทกกลม ในดานจรยธรรม การปฏบตการและผลการด าเนนการทงของสถาบน และของผน าระดบสง

ผน าระดบสง ควรปฏบตตนเปนแบบอยางทด โดยการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม และลงมอดวยตนเองในการวางแผน การสรางบรรยากาศทสนบสนนใหกลาเสยงดวยปญญา การสอสาร การสอนงานแกผปฏบตงาน การพฒนาผน าในอนาคต การทบทวนผลการด าเนนการของสถาบน และการยกยองชมเชยผปฏบตงาน การเปนแบบอยางทด ผน าระดบสงสามารถเสรมสรางเรองจรยธรรม คานยม และความคาดหวงไปพรอม ๆ กบการสรางภาวะผน า ความมงมน และความคดรเรมใหเกดขนทวทงองคการ

55

ความเปนเลศทมงเนนผเรยน

ผเรยนและลกคากลมอน เปนผตดสนทดทสดในเรองผลการด าเนนการและคณภาพ ดงนน สถาบนจงตองพจารณาสงทสงผลตอคณคาในมมมองของผเรยนและลกคากลมอน ไดแก องคประกอบและคณลกษณะของหลกสตรและบรการ ชองทางตาง ๆ ทผเรยนและลกคากลมอนจะตดตอเขาถง และสงสนบสนนอน ๆ พฤตกรรมเหลานจะชวยน าไปสการไดมา สรางความ พงพอใจ ความชอบและความจงรกภกดของลกคาและผเรยน การกลาวถงในทางทด และ ผลในทายทสด คอ ความยงยนของสถาบน ความเปนเลศทมงเนนผเรยนมทงองคประกอบทเปนปจจบนและมองไปในอนาคต ความเขาใจ ความประสงคของผเรยนและลกคากลมอน ในขณะนและคาดคะเนถงความประสงคในอนาคต รวมถงตลาดในอนาคต

ตลอดชวงเวลาทผเรยนและลกคากลมอน มความเกยวของกบสถาบน มหลายปจจยทอาจสงผลตอการรบรถงคณคาและความพงพอใจ ซงรวมถงวธการบรหารความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน ซงชวยสรางความเชอถอ ความเชอมน และความจงรกภกด

ความเปนเลศทมงเนนผเรยน จงมความหมายมากกวาเพยงการเพมผลสมฤทธของการเรยน การผานเกณฑมาตรฐานทก าหนดไว หรอลดความจ าเปนทตองแกไขใหถกตอง ปจจยตาง ๆ เหลานสงผลตอมมมองทผเรยนและลกคากลมอนมตอสถาบน ดงนนจงเปนสวนทส าคญของความเปนเลศทมงเนนผเรยน นอกจากนความส าเรจของสถาบนในการตอบสนองตอผล การด าเนนการทไมเปนไปตามเปา ขอรองเรยน หรอความผดพลาดในขนตอนการบรการ จะมความส าคญยงตอการรกษาผเรยนและลกคากลมอนไวกบสถาบน และสรางความผกพนในระยะยาว

สถาบนทมงเนนผเรยน นอกจากจดการตามหลกสตรและบรการทสามารถตอบตอความตองการพนฐานของผเรยนและลกคากลมอนไดแลว ยงตองใหความส าคญตอองคประกอบและคณลกษณะทสรางความแตกตางจากคแขง การสรางความแตกตางน อาจเปนการน าเสนอบรการทางการศกษาใหม ๆ การผสมผสานของหลกสตรและบรการ หรอการจดบรการทตอบสนองตอความตองการเฉพาะราย กลไกการเขาถงและการสอสารทหลากหลาย การตอบสนองทฉบไว หรอสมพนธภาพพเศษเฉพาะกลม

การมงเนนลกคาจงเปนแนวคดเชงกลยทธ ซงมงไปสการรกษาและสรางความจงรกภกดของผเรยนและลกคากลมอน การขยายสวนตลาด และการเตบโต สถาบนจ าตองมความไวในการตอบสนองตอความเปลยนแปลงอยางตอเนอง หรอความตองการใหม ๆ ของผเรยนและลกคา ตลาด และตอปจจยทมผลตอความผกพนของลกคา สถาบนตองใสใจตอเสยงของลกคา และคาดการณการเปลยนแปลงของตลาด ดงนนความเปนเลศทมงเนนผเรยนจงตองสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนและความคลองตวของสถาบน

การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล

การทสถาบนจะมระดบผลการด าเนนการทโดดเดนไดนน จ าเปนตองมวธการทกอใหเกดการเรยนรระดบองคการและระดบบคคล ซงรวมถงการแลกเปลยนเรยนรโดยผานกระบวนการทเปนระบบ

การเรยนรระดบองคการ ตองประกอบดวยการปรบปรงแนวทางทมอยแลวอยางตอเนอง และการเปลยนแปลงทส าคญหรอการสรางนวตกรรมทน าไปสเปาประสงคและแนวทาง หลกสตร บรการ และตลาดใหม

การเรยนรตองฝงลกเขาไปในวถการปฏบต งานของสถาบน นนคอ การเรยนรควรเปน (1) สวนหนงของการปฏบตงานประจ าทท าจนเปนกจวตร (2) สงทปฏบตในทกระดบตงแต บคคล หนวยงาน หรอภาควชา และสถาบน (3) สงทสงผลตอการแกปญหาทตนเหตโดยตรง

56

(4) การเนนการสรางองคความรและแลกเปลยนเรยนรทวทงสถาบน และ (5) สงทเกดจากการมองเหนโอกาสในการเปลยนแปลงทส าคญ และมความหมาย รวมทงการสรางนวตกรรม แหลงเรยนรตาง ๆ หมายรวมถงแนวความคดจากอาจารยและบคลากร อาสาสมคร ผลการวจยและพฒนา ขอมลจากผเรยนและลกคากลมอ น การแลกเปลยนเรยนรเรองวธปฏบตทเปนเลศ ตลอดจนการเทยบเคยง

การเรยนรขององคการสงผล ดงน (1) เพมคณคาใหแกผเรยน และลกคากลมอ นดวยหลกสตร และบรการทางการศกษาใหม ๆ หรอทไดรบการปรบปรง (2) สรางโอกาสใหมทางการศกษา (3) พฒนาและปรบปรงกระบวนการ หรอรปแบบธรกจใหม (4) ลดความผดพลาด ความคลาดเคลอน ความสญเปลา และตนทนทเกยวของ (5) ปรบปรงความสามารถในการตอบสนอง และการลดรอบเวลา (6) เพมผลตภาพและประสทธผลในการใชทรพยากรทงหลายของสถาบน และ (7) สงเสรมผลการด าเนนการของสถาบนในดานความรบผดชอบตอสงคม และการใหบรการตอชมชน

การเรยนรระดบบคคล ความส าเรจของผปฏบตงานรวมทงผน า นบวนจะขนอยกบโอกาส ในการเรยนรและฝกฝนทกษะใหม ๆ ในสถาบนทตองพงพาอาสาสมคร การเรยนรของอาสาสมครเหลานกมความส าคญ จงควรพจารณาการเรยนรและการพฒนาทกษะของอาสาสมครไปพรอม ๆ กบของคณาจารยและบคลากรดวย

สถาบนลงทนเพอการเรยนรระดบบคคลไดดวยการใหการศกษา การฝกอบรม และโอกาสเพอการเตบโตและพฒนาอยางตอเนองอน ๆ รวมทงการเตรยมบคลากรใหรองรบสมรรถนะหลก ในอนาคตของสถาบน การฝกงานในหนาทเปนวธทจะสรางความช านาญแบบครอมสายงาน และเชอมโยงการฝกอบรมเขากบความตองการ ดานอตราก าลงและความจ าเปนเรงดวนไดอยางมประสทธผลคมคาทสด การใหการศกษาและการฝกอบรมอาจใชไดหลายรปแบบ เชน การใช

คอมพวเตอร การเรยนรผานเวบ และการเรยนทางไกล

การเรยนรระดบบคคลสงผลให (1) บคลากรยงคงอยกบสถาบนโดยมความผกพน ความพงพอใจ และความสามารถรอบดานมากขน (2) เกดการเรยนรระหวางหนวยงานภายในสถาบน (3) มการ

สรางสนทรพยทางความรของสถาบนมการปรบปรงสภาพแวดลอมเพอใหเกดนวตกรรม

ดงนน การเรยนรจงมใชเพอใหมหลกสตรและบรการทดข นเทานน แตยงชวยใหสถาบนมการตอบสนองทดข น มความยดหยน สรางนวตกรรม สามารถปรบตว และมประสทธผลมากขน ท าใหมความยงยนอยในตลาด มความไดเปรยบในดานผลการด าเนนการ นอกจากนยงท าให บคลากรมความพงพอใจและแรงจงใจทจะมงมนไปสความเปนเลศ

การใหความส าคญกบบคลากร และคความรวมมอ

ความส าเรจของสถาบนนบวนจะขนกบบคลากรทมความผกพน ซงไดรบประโยชนจากการท างานทมความหมาย เหนทศทางของสถาบนอยางชดเจน และมความรบผดรบชอบตอผลการด าเนนการ บคลากรจะมความผกพนไดตองมบรรยากาศการท างานทมความปลอดภย มความไว เนอเชอใจ และการใหความรวมมอซงกนและกน นอกจากนน สถาบนทประสบความส าเรจ ตองสามารถใชประโยชนจากความหลากหลายของบคลากรและคความรวมมอ ทงในดานพนฐาน ความร ทกษะ ความคดสรางสรรค และแรงจงใจ

การใหความส าคญตอบคลากร การใหความส าคญตอคนในสถาบน หมายถง ความมงมนทจะสรางความผกพน ความพงพอใจ การพฒนา และความผาสกของบคลากร สงเหลาน นบวนจะตองอาศยการออกแบบกระบวนการใหมความยดหยนและมประสทธภาพสง เพอใหเหมาะสมกบสถานทท างานและความตองการใชชว ตครอบครวทแตกตางกน ความทาทายหลกในการใหความส าคญกบบคลากรรวมถง (1) การพสจนใหเหนถงความมงมนของผน าทจะท าใหบคลากรประสบความส าเรจ (2) การสรางระบบการยกยองชมเชยหรอให

57

รางวลทนอกเหนอไปจากระบบการใหผลตอบแทนตามปกต (3) จดใหมการพฒนาและความกาวหนาภายในสถาบน (4) การแบงปนความรของสถาบน เพอใหบคลากรสามารถใหบรการแกผเรยนและลกคากลมอน ตลอดจนชวยใหสถาบนบรรลเปาหมายเชงกลยทธไดดย งข น (5) การสรางสภาพแวดลอมทสงเสรมใหกลาเผชญความเสยงดวยปญญาเพอใหเกดนวตกรรม และ (6) การสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนบคลากรทหลากหลาย

การใหความส าคญกบคความรวมมอ สถาบนตองสรางคความรวมมอทงภายในและภายนอก เพอใหบรรลเปาประสงคโดยรวมไดดข น คความรวมมอภายในสถาบนอาจหมายถง ความรวมมอระหวางฝายปฏบตงานกบฝายบรหาร การเปนคความรวมมอกบบคลากรอาจท าใหเหนโอกาสทจะพฒนา การฝกอบรมครอมสายงานหรอการปรบโครงสรางการท างานใหม เชน การสรางทมงานทมสมรรถนะสง นอกจากน การตงกลมความรวมมอภายในสถาบนยงอาจเกยวของกบการสรางเครอขายความสมพนธระหวางหนวยงาน หรอระหวางคณาจารย บคลากรและอาสาสมคร เพอเสรมสรางความยดหยน การตอบสนองและการแลกเปลยนเรยนร

คความรวมมอภายนอกอาจหมายถงลกคา ผสงมอบ สถาบนการศกษาอน องคการอน ในชมชน พนธมตรหรอคความรวมมอเชงกลยทธภายนอกสถาบน ซงนบวนจะมความส าคญมากยงข น อาจเปนชองทางในการเสรมสมรรถนะหลกของสถาบน เพอเขาสตลาดใหม หรอเปนฐานใหสรางหลกสตรหรอบรการใหม หรอบรการใหม ๆ ทสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน นอกจากน การมคความรวมมอภายนอกจะชวยผสมผสานและเสรมความแขงแกรงและสมรรถนะหลกขององคการ หรอขดความสามารถในการเปนผน าขององคการทงสองในประเดนทเปนความสนใจรวมกน ความรวมมอเชนนอาจน ามาซงความไดเปรยบเชงกลยทธของสถาบนอกดวย

ความรวมมอทงภายในและภายนอกสถาบนทประสบความส าเรจ คความรวมมอจะตองพฒนาวตถประสงคระยะยาว ซงเปนพนฐานของการลงทนลงแรง และการยอมรบนบถอซงกนและกน ดงนน คความรวมมอตกลงรวมกนก าหนดเงอนไขแหงความส าเรจ กลไกในการสอสารอยางสม าเสมอ แนวทางประเมนความกาวหนา ตลอดจนวธการในการปรบเปลยนตามสถานการณ ทอาจมการเปลยนแปลง ในบางครงการพฒนาบคลากรดวยการจดการศกษาและการฝกอบรมรวมกนอาจเปนวธทมประสทธภาพคมคาทสด

ความคลองตว

เพอใหประสบความส าเรจในโลกปจจบนซงมสภาพแวดลอมในการแขงขนสง และเปลยนแปลงตลอดเวลา สถาบนจ าเปนตองมความคลองตว ซงคอความสามารถในการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและยดหยนในการปฏบตการ สถาบนก าลงเผชญกบระยะเวลาในการน าเสนอ/ปรบปรงหลกสตรและบรหารใหม ๆ ทสนลงเรอย ๆ มการเรยกรองใหหนวยงานของรฐบาลและองคการทไมแสวงหาก าไร มการตอบสนองอยางรวดเรวตอประเดนใหม ๆ ทอยในความสนใจของสงคม เนองจากในปจจบนเกดเหตการณทท าใหเกดภาวะชะงกงนบอยขนมาก ซงเหตการณเหลานอาจถกกระตนดวยเทคโนโลยใหม การน าเสนอหลกสตรและบรการใหม ความวนวายหรอ ความตงเครยดทางเศรษฐกจ ขอบงคบดานกฎระเบยบ หรอขอเรยกรองจากสงคมและชมชน ดงนนสถาบนจงตองมความสามารถทจะพลกโฉม/ปรบเปลยนตนเองได โดยใชรอบเวลาทสนลงเรอย ๆ การปรบปรงใหญ ๆ ในเรองเวลาทใชในการตอบสนอง มกตองเปลยนระบบงานใหม ปรบกระบวนการท างานใหงายขน หรอตองสรางขดความสามารถในการสงผานอยางรวดเรวระหวางกระบวนการตาง ๆ บคลากรทไดรบการอบรมครอมสาย และไดรบการเอออ านาจในการตดสนใจจงมคาอยางยงตอสถาบนในสภาพแวดลอมดงกลาว

58

ทกมตของการด าเนนการทวดดวยเวลาไดกลายเปนความวกฤตในปจจบน และรอบเวลาควรเปนตววดหลกของกระบวนการ การใหความส าคญเรองเวลายงกอใหเกดประโยชนส าคญอน ๆ เชน การปรบปรงเวลาทใชในการด าเนนการ จะสงผลใหเกดการปรบปรงหรอเปลยนแปลง ในระบบงาน โครงสราง คณภาพ ตนทน การบรณาการหวงโซอปทาน ผลตภาพและความยงยน ในภาวะเศรษฐกจททาทาย

การมงเนนอนาคต

การสรางอนาคตทยงยนตองอาศยความเขาใจในปจจยตาง ๆ ทมผลกระทบตอสถาบนและตลาดทงระยะสนและระยะยาว การก าหนดปจจยหลกดานสภาพแวดลอมภายนอกมความส าคญยงถงแมผลลพธจะคาดเดาไดยาก การแสวงหาความเปนเลศทางการศกษา การเตบโตอยางยงยนและการเปนผน าดานผลการด าเนนการอยางตอเนอง ตองมทศทางอนาคตทชดเจน ทงยงตองมความมงมนทจะสรางพนธะระยะยาวกบผมสวนไดสวนเสยทส าคญ ไดแก ลกคา (เชน ผเรยนและครอบครว) บคลากร ผสงมอบ คความรวมมอ ชมชน และสงคม สถาบนยงตองมความคลองตวทจะปรบแผน ในกรณทสถานการณบงคบ

Your organization‘s planning should anticipate many factors, such as students‘ and other customers‘ expectations; new education and partnering opportunities; changing economic conditions; workforce capacity and capability needs; the competitive global market; technological developments; changes in student, other customer, and market segments; new business models; evolving regulatory requirements; changes in community and societal expectations and needs; and strategic moves by competitors and comparable organizations. Your strategic objectives and your resource allocations need to accommodate these influences. A focus on the future includes developing your leaders, workforce, and suppliers; accomplishing effective succession planning; creating a supportive environment for taking intelligent risks and encouraging innovation; and anticipating societal responsibilities and concerns.

การจดการเพอนวตกรรม

นวตกรรม หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอปรบปรงหลกสตรและบรการ กระบวนการ การปฏบต การ และรปแบบทางธรกจ (*) เพอสรางคณคาใหมใหแกผม สวนไดสวนเสย ซงน าไปสมตใหมของการด าเนนการ การสรางนวตกรรม จ าเปนตองมสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการทจะคนหาโอกาสทางกลยทธ และความกลาทจะเสยงดวยปญญา

นวตกรรมไมจ ากดอยเพยงในหนวยงานดานวจยและพฒนาเทานน แตยงมความส าคญตอการปฏบตการ ระบบและกระบวนการทงหมดในทก ๆ ดาน การบรการจดการสถาบน จงตองสรางบรรยากาศใหความกลาเสยงดวยปญญา กลายเปนสวนหนงของวฒนธรรมการเรยนร การสรางนวตกรรมควรบรณาการเขาไวในการปฏบตงานประจ าวน โดยมระบบการปรบปรงผลการด าเนนการชวยเกอหนน นอกจากนยงตองมกระบวนการทเปนระบบในการเฟนหาโอกาสทางกลยทธในทกสวนของสถาบน

นวตกรรมเกดจากการสงสมความรของสถาบนและบคลากร ดงนน ความสามารถในการเผยแพรและใชประโยชนจากความรเหลานอยางรวดเรว จงมความส าคญยงตอการผลกดนใหเกดการสรางนวตกรรมของสถาบน

59

การจดการโดยใชขอมลจรง

การวดและการวเคราะหผลการด าเนนการเปนสวนส าคญของสถาบน การวดผลควรพฒนาจากความตองการและกลยทธของสถาบน และควรสอถงขอมลและสารสนเทศทส าคญอยางยงเกยวกบกระบวนการหลก ผลผลต ผลลพธ และผลสมฤทธ การบรหารจดการของสถาบนตองอาศยขอมลและสารสนเทศหลากหลายรปแบบประกอบกน เชน ตววดผลการด าเนนการเกยวกบผเรยน ลกคากลมอน หลกสตร บรการ และกระบวนการ การเปรยบเทยบวธการปฏบต ตลาด และผลการด าเนนการของคแขง ผลการด าเนนการของผสงมอบ บคลากร คความรวมมอ ตนทน งบประมาณ และการเงน ผลลพธดานธรรมาภบาลและการปฏบต ตามกฎหมาย การบรรลเปาประสงคเชงกลยทธ

ควรจ าแนกกลมของขอมลเพอใชประโยชนในการวเคราะหผล เชน จ าแนกกลมผลลพธการเรยนรของผเรยนตามเนอหา ตามกลมประชากรของผเรยน ตามกลมตลาด หลกสตร บรการ และกลมบคลากร

การวเคราะห หมายถง การกลนกรองใจความส าคญจากขอมลและสารสนเทศเพอใชสนบสนนการวดผล การตดสนใจ การปรบปรงและการสรางนวตกรรม การวเคราะหรวมถงการใชขอมลเพอดแนวโนม การคาดการณ ตลอดจนความเกยวเนอง เปนเหตปจจยซงโดยปกตแลวอาจ ไมเหนเดนชด การวเคราะหอาจใชสนบสนนจดมงหมายตาง ๆ เชน การวางแผน การทบทวน ผลการด าเนนการโดยรวม การปรบปรงการปฏบตงาน และการบรรลเปาหมายของการบรหารความเปลยนแปลง และการเปรยบเทยบผลการด าเนนการกบสถาบนอน ซงมหลกสตรหรอ การบรการในระดบเดยวกน หรอเทยบเคยงกบสถาบนทมวธปฏบตทเปนเลศ

สงส าคญทตองพจารณาในการปรบปรงผลการด าเนนการ และการบรหารความเปลยนแปลงไดแก การเลอกและใชตววดหรอตวบงชผลการด าเนนการ ทงน ตววดหรอตวบงชทเลอกมาตองเปนตวทดทสด ทสะทอนถงปจจยทน าไปสการปรบปรงผลลพธดานผลสมฤทธดานการเรยนร ของผเรยน การพฒนาผเรยน ลกคากลมอน การปฏบตการ การเงน งบประมาณ และผลการด าเนนการดานสงคม กลมตววดหรอตวบงชทครอบคลมและเชอมโยงกบความตองการของผเรยน ลกคากลมอน และผลการด าเนนการของสถาบนจะชวยท าใหกระบวนการทงหมดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบเปาประสงคของสถาบน ตววดและตวบงชเหลานอาจจ าเปนในการสนบสนนการตดสนใจในสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว จากการวเคราะหขอมลจากกระบวนการตดตามผลจะชวยใหสถาบนสามารถประเมนตววดและตวบงช

เหลานน เพอใหสนบสนนเปาประสงคของสถาบนไดดย งข น

ความรบผดชอบตอสงคม

ผน าของสถาบนควรใหความส าคญกบความรบผดชอบตอสงคม พฤตกรรมทแสดงถงคณธรรม/จรยธรรม รวมทงตองค านงถงความผาสกและประโยชนของสงคม ผน าควรเปนแบบอยางทดตอสถาบนและบคลากรในการใหความส าคญในเรองคณธรรม/จรยธรรม การปกปองสขภาวะ ความปลอดภย และสงแวดลอมของสวนรวม การปกปองดงกลาว ควรครอบคลมถงปฏบตการของสถาบนทอาจสงผลกระทบทกดาน นอกจากนน สถาบนควรเนนการอนรกษทรพยากรและการลดของเสยทแหลงเกด ในการวางแผนควรค านงถงผลกระทบดานลบทอาจเกดขนจากการบรหารทางกายภาพ การปฏบตงานภายในหองทดลอง และการขนสง ในการวางแผนทมประสทธผลควรปองกนมใหเกดปญหาตาง ๆ มการเตรยมการเพอตอบสนองอยางฉบพลนในกรณทเกดปญหาขน และจดใหมสารสนเทศ และการสนบสนนทจ าเปนใหพรอม เพอสรางความตนตว ความปลอดภย และความเชอมนของสงคม

60

สถาบนไมเพยงตองปฏบตตามกฎหมายและขอก าหนดของทองถน จงหวด หรอประเทศเทานน แตควรถอเอาขอบงคบเหลานเปนโอกาสเพอการปรบปรง ―ใหดกวาส งทจ าเปนตองปฏบตตามกฎระเบยบ‖ สถาบนควรตอกย าใหเกดการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในการด าเนนการและการมปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสยในทกกรณ สภามหาวทยาลย/สภาสถาบนควรก าหนด ขอปฏบตดานจรยธรรมในมาตรฐานระดบสง และตองมการตดตามผลการปฏบตในทกดาน อยางสม าเสมอ

การค านงถงความผาสกและประโยชนของสงคม หมายถง การเปนผน าและการสนบสนนระบบเศรษฐกจ สงคมและสภาพแวดลอม ภายใตขอบขายทสถาบนสามารถครอบคลมถง (ภายใต ขอจ ากดดานทรพยากรของสถาบน) การสนบสนนและการเปนผน าดงกลาว อาจรวมถง การพฒนาการศกษา สขภาวะและบรการอน ๆ ในชมชน การปรบปรงสภาพแวดลอมทดเลศ การเปนตนแบบในประเดนทมความส าคญตอสงคม การอนรกษทรพยากร การลด carbon footprint การบรการชมชนและการกศล การปรบปรงหลกปฏบตในภาคอตสาหกรรมและในภาคการศกษา และการแลกเปลยนขอมลสารสนเทศทไมเปนความลบทางการแขงขน

การเปนผน าในฐานะองคการตนแบบ สามารถสงผลตอสถาบนอนทงภาครฐและเอกชน ในการสรางความรวมมอเพอใหบรรลวตถประสงคดงกลาวดวย

การจดการความรบผดชอบตอสงคมจ าเปนตองอาศยมาตรการทเหมาะสม ตลอดจนความรบผดชอบของผน าสถาบนตอมาตรการตาง ๆ ดงกลาว

การมงเนนทผลลพธ และการสรางคณคา

การวดผลการด าเนนการของสถาบน ควรมงเนนทผลลพธทส าคญ ซงน าไปใชสรางคณคาและรกษาสมดลของคณคาใหแกผม สวนไดสวนเสยทส าคญ ไดแก ผ เรยนและผปกครอง ลกคากลมอน บคลากร ผสงมอบ คความรวมมอ สงคมและชมชน

เมอสถาบนสรางคณคาเพอผมสวนไดสวนเสยทส าคญ เทากบไดสรางความจงรกภกดตอสถาบน สงผลใหเศรษฐกจเตบโต ท าใหชมชนดข น และสงผลดตอสงคมโดยรวม เปาหมายของการสรางสมดลทางคณคาบางครงอาจเปลยนแปลง และอาจขดแยงกนได ฉะนนกลยทธของสถาบนจงควรพจารณาถงความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญไวใหชดเจน เพอชวยให มนใจไดวา แผนและการปฏบตตาง ๆ สนองความตองการของทกฝาย และเพอเลยงการเกดผลกระทบดานลบตอผมสวนไดสวนเสยกลมใดกลมหนง การใชตววดผลการด าเนนการทง แบบน าและแบบตามอยางสมดล เปนวธทมประสทธผลวธหนงในการสอสารถงล าดบความส าคญของเรองตาง ๆ ในระยะสนและระยะยาว ตดตามผลการด าเนนการจรง และเปนพนฐานเพอการปรบปรงผลลพธ

มมมองเชงระบบ

เกณฑ EdPEx น เสนอมมมองเชงระบบเพอการจดการสถาบนและกระบวนการทส าคญตาง ๆ เพอใหบรรลผลลพธ และมงสผลการด าเนนการทเปนเลศ หมวดตาง ๆ ทง 7 หมวดของเกณฑน คานยมหลกและแนวคด รวมทงเกณฑการใหคะแนน ประกอบกนเปนรากฐานและกลไกท บรณาการกนทงระบบ อยางไรกตาม การจดการและผลการด าเนนการโดยรวมจะประสบความส าเรจไดตองอาศยการสงเคราะห การมงไปในแนวทางเดยวกนและการบรณาการซงมลกษณะเฉพาะในแตละสถาบน การสงเคราะห หมายถง การมองภาพรวมของสถาบน โดยใช คณลกษณะทส าคญทางการศกษา รวมถงสมรรถนะหลก วตถประสงคเชงกลยทธ แผนปฏบต การและระบบงาน การมงไปในแนวทางเดยวกน หมายถง การอาศยความเชอมโยงระหวางขอก าหนดตาง ๆ ดงระบไวในเกณฑน เพอใหแผนงาน กระบวนการ ตววด ตลอดจนกจกรรมตาง ๆ ด าเนนไปอยางคงเสนคงวา การบรณาการ หมายถง การทองคประกอบทกภาคสวนใน

61

ระบบการบรหารจดการของสถาบน มการเชอมโยงปฏสมพนธกนอยางสมบรณและใหผลลพธ

ตามทตงไว ซงเปนการตอยอดจากการมงไปในแนวทางเดยวกน

แนวคดดงกลาวขางตนปรากฏในเกณฑ EdPEx น ดงแสดงในหนา 3 เมอสถาบนมมมมอง เชงระบบผน าระดบสงของสถาบนจะใหความส าคญตอทศทางเชงกลยทธ ตอผเรยนและ ลกคากลมอน ซงหมายถงวา ผน าระดบสงตองตดตาม ตอบสนอง และบรหารงาน โดยอาศยผลลพธท งหลายเปนพนฐาน นอกจากน มมมองเชงระบบยงหมายรวมถงการใชตววดและ ตวบงช สมรรถนะหลก และความรของสถาบนเพอก าหนดกลยทธทส าคญ นอกจากน ยงหมายถงการเชอมโยงกลยทธเหลานนกบระบบงาน กระบวนการหลก และการจดสรรทรพยากรใหสอดคลอง เพอปรบปรงผลการด าเนนการโดยรวม และการใหความส าคญกบ

ผเรยนและลกคากลมอน

ดวยเหตน มมมองเชงระบบ จงหมายถง การจดการสถาบนและองคประกอบทงหมดเพอให สถาบนมความยงยน

62

การเปลยนแปลงจากเกณฑคณภาพการศกษาป 2554-2555

การจดท าเกณฑ EdPEX ฉบบป 2556-2557 น ตรงกบปท 25 ทฉลองโปรแกรมของ

บลดรจ จดเดนทท าใหสามารถด าเนนโครงการนไดอยางมคณคาจวบจนปน เปนเพราะ

ความเทาทนอยางตอเนองของเกณฑบลดรจ

เกณฑนไดรบการปรบปรงโดยตลอดดวยวตถประสงคประการเดยว คอ ความสามารถทเกณฑจะ

สะทอนถงการยนหยดอยในระดบน าของแนวปฏบตดานการบรหารจดการทผานการพสจน

มาแลว ซงประธานทานหนงของคณะผพจารณารางวลคณภาพของบลดรจในทศวรรษท 1990

กลาวไว ค าส าคญในประโยคน คอ ค าวา ‗การอยในระดบแนวหนา‘ และ ‗ผานการพสจนมาแลว‘

เกณฑนจะอยบนฐานของแนวปฏบต ทองคการดานธรกจและอน ๆ ด าเนนการจนประสบ

ความส าเรจและสามารถเปนตนแบบทด เปนแนวปฏบตทน าไปสความยงยนและการแขงขนได

เมอสถาบนยดแนวทางการบรหารจดการทเนนผลลพธ โดยใชมมมองทเปนระบบอยางม

บรณาการ

การปรบเปลยนเกณฑในแตละครงท าอยางคอยเปนคอยไป อยางไรกด หากมองยอนกลบไป

เมอ 25 ปทแลว ตงแตเมอมเกณฑบลดรจใหม ๆ จะเหนวา เกณฑเปลยนไปขนานใหญ ทงน

‗การเปลยนขนานใหญ‘ เปนเรองจ าเปนโดยเฉพาะเมอเรารบรถงความเปลยนแปลงรอบดานทง

เศรษฐกจทวโลก เทคโนโลย พฤตกรรมของลกคา ความคาดหวงของบคลากร รวมถงความ

หวงใยและความรบผดชอบตอสงคม ประเดนทเปลยนแปลงในเกณฑยงคงเปนกระบวนการ

อยางคอยเปนคอยไป แตจะมจดเนนเชงยทธศาสตรทส าคญมากกวาเพยงการเปลยนค าหรอ

ขอความทใชในแตละหวขอ การเปลยนแปลงตาง ๆ จะเปนแกนทผน าระดบสงของทกองคการ

ตองใชประกอบการตดสนใจเพอก าหนดเสนทางเชงธรกจและเพอความยงยนขององคการ

จดเนนเชงยทธศาสตรน ผกโยงกบเรองส าคญ 3 เรอง ทผน าทกคนตองค านงถงและพจารณา

เพอใหสถาบนในยคตอไปสามารถอยตลอดรอดฝงได ซงประกอบดวย (1) การออกแบบและ

ด าเนนการใหมระบบงานทแขงขนได (2) การเสรมสรางและจดการนวตกรรม และ (3)

ความสามารถในการใชโอกาสและจดการกบความทาทายทเกดขนตลอดเวลาจากสอสงคม

ออนไลนแมวาจะมการปรบเปลยนอยบางในทกหวขอ แตการปรบเปลยนทส าคญในหวขอตาง ๆ

และในสวนทเกยวกบสาระดานการศกษา มดงตอไปน

การออกแบบและน าเร องระบบงานไปปฏบต

การตดสนใจเรองระบบงานถอเปนเรองเชงกลยทธ ซงจะรวมถงการปกปองทรพยสนทางปญญาและการใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลกของสถาบน การตดสนใจเรองน จะสงผลตอการออกแบบและโครงสราง ขนาด แหลงทตง ความสามารถในการท าก าไร และความยงยนของสถาบน การตดสนใจเรองระบบงานจะสงผลตอการออกแบบและโครงสราง รวมทงความสามารถในการท าก าไร และการอยรอดของสถาบน นอกจากน ยงเปนงานหนงของการน าองคการและแกนส าคญของการวางแผนเชงกลยทธ ในป 2556 น เกณฑ EdPEx รวมเรองกระบวนการดานสารสนเทศและการตดสนใจเกยวกบระบบงานเขาไปเปนสวนหนงของหมวดการวางแผน เชงกลยทธดวย

63

การบมเพาะและจดการนวตกรรม

ประเดนหนงทย งปรากฏชดขนเมอมโอกาสทจะเพมความไดเปรยบในการแขงขน คอ นวตกรรมและการจดการนวตกรรม ซงถอวาเปนความจ าเปนอยางยงตอความยงยน นยามของนวตกรรมคอ การเปลยนแปลงทไมไดเกดจากการกระท าทมมาอยางตอเนองและท าใหเกดความหมายตอหลกสตร บรการ กระบวนการ หรอประสทธผลของสถาบน เพอสรางคณคาใหมใหผมสวนได สวนเสย นวตกรรมเปนผลของสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการทสามารถระบถงโอกาสเชงกลยทธ และการสานตอโอกาสนน ๆ ทสถาบนพจารณาแลวเหนวา เปนเรองทสมควรจะเสยงได การทจะสามารถใหเกดนวตกรรม ตองการทรพยากรมาสนบสนน และความพรอมทจะเผชญความลมเหลว การเสรมสรางบรรยากาศทเหมาะสมเปนงานหนงของผน าระดบสง การระบโอกาสเชงกลยทธและความกลาเสยงดวยปญญาจะตองเปนสวนหนงของ กลยทธ และการด าเนนการตามความเสยงนน ๆ จะตองฝงลกอยในการจดการและการปฏบตการของสถาบน ดงนน มตตาง ๆ ทจะท าใหสามารถไปสนวตกรรมนน จะกระจายอยในทกหมวดของเกณฑ EdPEx น

ความสามารถในการใชส อสงคมออนไลน

แมวากลยทธสอสงคมออนไลนยงไมใชแนวปฏบตทสถาบนชนน าทกแหงใชในปจจบน แตหาก

ชะลอเวลาเพอเพมเรองน จนกวามการปรบเปลยนเกณฑในรอบตอไป จะท าใหเราไมสามารถม

แนวปฏบตซ งประกนไดวา เราจะยนหยดอยในระดบแนวหนาได โดยเฉพาะอยางยง เมออตรา

ความเปลยนแปลงทกวนนเปนไปอยางเรวมาก สอสงคมออนไลนมบทบาทอยแลวในดาน

ตอไปน (1) การเขาถงผเรยน ลกคากลมอน และผทมโอกาสจะมาเปนลกคา (2) การเชอมโยง

ระหวางคณาจารยและบคลากรและกบผน าของสถาบน (3) การประสานกบผสงมอบและคความ

รวมมอทเปนทางการ และ (4) การรวบรวมขอมลและการศกษาวจย

การใชสอสงคมออนไลนอยางเขมขน อาจจะท าใหเกดความเสยงตอสถาบน กลไกทดทสดทจะ

ท าใหความเสยงลดนอยลงได คอ การยดถอคานยมของสถาบนเปนส าคญ เกณฑ EdPEx

ป 2556-2557 น รวมเรองสอสงคมออนไลนเพอวตถประสงคทระบไวทง 4 ขอขางตน แมวาจะม

การปรบเปลยนทกหมวด แตเรองทเปลยนมากทสดในเกณฑนและสวนทเกยวเนองกบสาระดาน

การศกษานน สามารถสรปไดดงน

บทน า : โครงรางองคการ

สวนท 1 ลกษณะองคการ เพมค าถามเกยวกบบทบาทของผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการ บทบาททมตอระบบงานของสถาบน

สวนท 2 สภาวการณขององคการ เพมเรองการประเมนโครงการและกระบวนการหลก ๆ ขององคการ การบรหารจดการโครงการทตองด าเนนการควบคกบการจดการกระบวนการ

เพอใหไดประสทธภาพและประสทธผลตามทตองการ

หมวด 1 การน าองคการ

หวขอ 1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง จะเนนบทบาทของผน าระดบสงเรองนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญา และถามถงวธทผน าระดบสงน าสอสงคมออนไลนมาใชเปนกลไกในการสอสาร

64

หวขอ 1.2 การก ากบดแลองคการและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง จะถามวา กรรมการทอยในระบบการก ากบดแลขององคการท าใหการวางแผนการสบทอดต าแหนงของผน าระดบสงประสบผลส าเรจไดอยางไร

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ

หมวดนเนนเรองนวตกรรมและระบบงานมากขน

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ หวขอนไดปรบเขยนขนใหม โดยเพมค าถามทเกยวกบการสรางสภาพแวดลอมเพอนวตกรรมและการคนหาโอกาสเชงกลยทธ ค าถามอน ๆ จะเจาะลกถงกระบวนการในการตดสนใจเกยวกบระบบงานและสมรรถนะหลกขององคการ ไดมการปรบประเดนส าคญทตองพจารณาในการวางแผนเชงกลยทธเพอใหสามารถใชแนวคดใหม ๆ โดยไมจ าเปนตองยดตดอยกบการวางแผนทใชเครองมอเฉพาะเจาะจงบางอยาง เชน การวเคราะห

SWOT

หมวด 3 การมงเนนลกคา

หวขอ 3.1 เสยงจากลกคา จะถามถงปฏสมพนธและการสงเกตพฤตกรรมผเรยนและลกคากลม

อน ซงจะเปนสวนหนงของการรบฟงเสยงของผเรยนปจจบนและลกคากลมอน

หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา จะถามถงการใชสอสงคมออนไลนเพอเสรมสรางความผกพน

และความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

หวขอ 4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ จะถามถงการใช

เสยงของลกคา ตลาดและการรวบรวมขอมลเกยวกบขอรองเรยน รวมทงขอมลเกยวกบผเรยนและลกคากลมอน จากสอสงคมออนไลน เพอใชสนบสนนการตดสนใจและนวตกรรม การใช

ขอมลเกยวกบผเรยนและลกคากลมอน เคยระบไวเดมเปนประเดนแยกตางหากในหมวด 3 สวนเรองอน ๆ ยงไมเคยปรากฏในเกณฑเดม หวขอนยงเพมค าถามถงการทบทวนโดย

คณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน

หวขอ 4.2 เปลยนชอเปน ‗การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Knowledge Management, Information, and Information Technology) หวขอนให ความส าคญตอการจดการความรและการเรยนรขององคการซงเปนองคประกอบหลกของความยงยนขององคการ

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร เพมเรองการพจารณาการเปลยนแปลงเรองขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากรในอดตทผานมา รวมทงอตราก าลงทเหมาะสมในแตละระดบ ซงเปนการก าหนดบรบททองคการใชในการพจารณาเชงรกเพอเตรยมใหสอดรบกบความตองการบคลากรในอนาคต

หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ

มการปรบเปลยนหมวดนอยางมากเพอเนนกระบวนงานภายในและประสทธผลของการปฏบตการอนเปนผลจากการตดสนใจเชงกลยทธเกยวกบระบบงาน (หมวด 2)

หวขอ 6.1 ปรบเปน ―กระบวนการท างาน‖ โดยเนนทการออกแบบ การบรหารจดการและการปรบปรงหลกสตร การบรการและกระบวนการตาง ๆ โดยจะรวมกระบวนการสนบสนนทท าให

สถาบนสามารถบรรลความตองการหลกทางธรกจ

65

หวขอ 6.2 ปรบเปน ―ประสทธผลของการปฏบตการ‖ ซงจะเนนการควบคมตนทน การจดการ หวงโซอปทาน การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน และการจดการนวตกรรม การแยกหวขอเหลานออกมาเปนประเดนเพอพจารณาตางหาก เปนการเนนย าใหเหนถง

ความส าคญของปจจยตาง ๆ เหลานทมผลตอความยงยนของการปฏบตการและขององคการ

หมวด 7 ผลลพธ

การปรบเปลยนหวขอตาง ๆ ในหมวดน จงใจทจะไมใหสอดรบกบกระบวนการในแตละหมวดโดยตรงตงแตหมวด 1-6 เพอใหมองผลลพธอยางเปนระบบ เนองจากผลลพธในแตละหวขอ

มกจะเกดจากกระบวนการในหมวดตาง ๆ มากกวาเพยงหมวดใดหมวดหนง

คาคะแนนส าหรบผลลพธหวขอ 7.2 และ 7.3 นน ปรบเปนขอละ 85 คะแนน ซงจะเนนบทบาทของความผกพนกบลกคาและบคลากรเพอใหสงผลลพธดานงบประมาณ การเงนและการตลาด

(หวขอ 7.5 มคาคะแนนเทากบ 80)

หวขอ 7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ ไดแยกเรองการจดการหวงโซ

อปทานออกมาเปนประเดนเพอพจารณาตางหาก เพราะเปนการแสดงถงองคประกอบของระบบงานทเพมความส าคญมากขนเรอย ๆ ตอองคการหลายแหง

หวขอ 7.4 ผลลพธดานการน าองคการและธรรมาภบาล ระบอยางชดเจนถงผลลพธของการน ากลยทธไปปฏบต วาเปนความรบผดชอบของการน าองคการ เนองจากเปนทยอมรบวา องคการ

จะสามารถบรรลกลยทธไดตอเมอผน าระดบสงชน าและคอยตดตามความกาวหนา

คานยมและแนวคดหลก

ปรบค าอธบายของค าวา ―ความคลองตว (Agility)‖ ―การมงเนนอนาคต (Focus on the Future)‖ และ ―การจดการเพอนวตกรรม (Managing for Innovation)‖ เพอสะทอนถงการให ความส าคญตอการเกดภาวะชะงกงนทเก ดจากเหตการณทไมปกต ปจจยภายนอกดาน

สงแวดลอม และความจ าเปนทตองมกลยทธดานนวตกรรม

อภธานศพท

เพมค าอธบายศพท 2 ค า ไดแก ―ความกลาเสยงดวยปญญา (Intelligent risks)‖ และ ‗โอกาสเชงกลยทธ (Strategic opportunities)‘ นอกจากน ไดปรบเปลยนรปแบบของอภธานศพทให

อานไดสะดวกขน

เพมใหค าจ ากดความของค าวา ―ลกคา (Customer)‖ หมายรวมถงผมาใชหลกสตรและบรการของสถาบน (ผเรยนและอาจหมายถงผปกครอง) และผอ นทจายเงนเพอใชหลกสตรและบรการสงเสรมการศกษา ทงน จะพบการเปลยนแปลงดงกลาวในเกณฑฉบบนตลอดเลมและในเอกสาร

ทเกยวของ

66

อภธานศพท

ประโยคแรกของค าศพทเปนค านยาม ซงตามดวยประโยคขยายความและ

วเคราะหค าศพทน น ยอหนาถด ๆ มาเปนตวอยาง การอธบายหรอความเชอมโยง

ทส าคญตอเกณฑในหมวดอน ค าศพททมในอภธานศพทท งหมดน จะปรากฏ

เปนอกษรตวหนา ในเกณฑและแนวทางการใหคะแนน

Action Plans : แผนปฏบตการ ค าวา “แผนปฏบตการ” หมายถง แผนทสถาบนด าเนนการเพอใหบรรลวตถประสงคเชง กลยทธทงระยะสนและระยะยาว ซงตองระบใหชดเจนถงทรพยากรทตองใช และก าหนดเวลาทตองท าใหส าเรจ การจดท าแผนปฏบตการถอวาเปนขนตอนทส าคญอยางยงในการวางแผน หลงจากทก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธและเปาประสงคอยางชดเจนแลว เพอใหคนทวทงสถาบนมความเขาใจและน ากลยทธไปปฏบตอยางมประสทธผล ในเกณฑน การน าแผนปฏบต ไปปฏบตครอบคลมถงการสรางตววดใหสอดคลองกนระหวางภาควชาและหนวยงานทไดรบผลกระทบทงหมด ในการน าแผนไปปฏบตนน อาจตองใหการฝกอบรมเฉพาะทางแกบคลากรบางกลม หรออาจตองมการสรรหาบคลากรใหมดวย

ตวอยางเชน วตถประสงคเช งกลยทธของสถาบนการศกษาในตลาดทมการแขงขนสง อาจหมายถง การตงเปาใหผเรยนมผลการสอบในระดบชาตหรอกลมวชาชพอยในกลมน า (25 % แรก) แผนปฏบตการอาจรวมถง การวเคราะหวาวชาใดทผเรยนท าคะแนนไดนอยทสด และวเคราะหถงทกษะทยงไมเพยงพอของผเรยนในวชานน ๆ เพอสรางหลกสตรทจะชวยให ผเรยนพฒนาทกษะนนขนมาได ในการน าแผนไปปฏบตอาจตองมการฝกอบรมคณาจารยถงวธการสอนและการประเมน การวเคราะหและการทบทวนในระดบสถาบนควรพจารณาผลการเรยนรของผเรยน การใชงบประมาณ และความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน

ดค าจ ากดความของค าวา “วตถประสงคเชงกลยทธ : Strategic Objectives” ในหนา (....)

Alignment : การมงไปในแนวทางเดยวกน

ค าวา “การมงไปในแนวทางเดยวกน” หมายถง ความสอดคลองของแผน กระบวนการ สารสนเทศ การตดสนใจดานทรพยากร การปฏบตการ ผลลพธ การวเคราะห และการเรยนร เพอสนบสนนเปาประสงคหลกของสถาบน การมงไปในแนวทางเดยวกนอยางมประสทธผล จ าเปนตองมความเขาใจรวมกนในจดประสงคและเปาประสงค รวมถงการใชตววดและสารสนเทศทเกอหนนกน เพอใชในการวางแผนการตดตาม การวเคราะห และการปรบปรงใน 3 ระดบ คอ 1) สถาบน/ผน าระดบสง 2) กระบวนการหลก และ 3) หลกสตร สาขาวชา ชนเรยน

ดค าจ ากดความของค าวา “การบรณาการ : Integration” ในหนา (......)

67

Analysis : การวเคราะห

ค าวา “การวเคราะห” หมายถง การตรวจสอบขอเทจจรงและขอมล เพอใชเปนพนฐานในการตดสนใจอยางมประสทธผล การวเคราะหมกเกยวของกบการหาความสมพนธระหวางเหตและผล การวเคราะหภาพรวมในระดบสถาบน จะชวยชน าการบรหารระบบงาน และกระบวนการท างาน เพอใหบรรลผลการด าเนนการทส าคญและวตถประสงคเชงกลยทธของสถาบน ถงแมวาขอเทจจรงและขอมลแตละตวจะมความส าคญ แตไมใชองคประกอบหลกทมประสทธผลตอการปฏบตการหรอการจดล าดบความส าคญเสมอไป เนองจากการปฏบตการทมประสทธผลขนอยกบความเขาใจในความสมพนธขางตน ซงไดจากการวเคราะหขอเทจจรงและ

ขอมล

Anecdotal : ขอมลปลกยอย

ค าวา “ขอมลปลกยอย” หมายถง สารสนเทศทใชตอบเกณฑ EdPEx แตละหวขอ ซงขาดวธการทเฉพาะเจาะจง ไมมตววด ไมมระบบกลไกในการน าไปปฏบต และไมมปจจยดานการประเมน/การปรบปรง/การเรยนร สารสนเทศในลกษณะของขอมลปลกยอย มกอาศยตวอยาง

และอธบายกจกรรมแตละเรองมากกวากระบวนการทเปนระบบ

ตวอยางในการตอบเกณฑ เรองวธการทผน าระดบสงใชในการสอความคาดหวงตอผลการด าเนนการของบคลากร การตอบโดยใชขอมลปลกยอยอาจอธบายถงเหตการณทผน าระดบสงคนหนงไดไปตรวจเยยมสถานทตาง ๆ ของสถาบนซงเกดขนเพยงครงเดยว แตการตอบในเชงระบบ อธบายถงวธการสอสารทผน าระดบสงทงหมดของสถาบนใชอยางสม าเสมอเพอสอสารกบหนวยงานในทกทตงและบคลากรทกคน ถงความคาดหวงดานผลการปฏบตงาน รวมถงตววดซงใชประเมนประสทธผลของวธการดงกลาว ตลอดจนเครองมอและเทคนคซงใชประเมนและปรบปรงวธการสอสารในรปแบบตาง ๆ

ดค าจ ากดความของค าวา “มความเปนระบบ : Systematic” ในหนา (.....)

Approach : แนวทาง หรอ วธการ

ค าวา “แนวทาง” หรอ “วธการ” หมายถง วธการทสถาบนใชด าเนนการเพอตอบขอก าหนดตาง ๆ ในเกณฑ หมวด 1-6 นอกเหนอจากวธการแลว แนวทางหมายถงความเหมาะสมของวธการนนกบขอก าหนด และกบสภาพแวดลอมในการปฏบตงานของสถาบน รวมถง การทสถาบนน าวธการนนไปใชอยางมประสทธผล

“แนวทาง” เปนมตหนงทใชในการประเมนหวขอในหมวด 1-6 ส าหรบค าอธบายเพมเตม ดเรองระบบการใหคะแนน ในหนา (141–145)

Basic Requirements : ขอก าหนดพนฐาน

ค าวา “ขอก าหนดพนฐาน” หมายถง แนวคดทเปนแกนส าคญของหวขอในเกณฑ EdPEx ซงแสดงอยในลกษณะค าถามตอทายหวขอ

ดตวอยางโครงสรางของเกณฑในหนา 58

68

Benchmark : ระดบเทยบเคยง

ค าวา “ระดบเทยบเคยง” หมายถง กระบวนการและผลลพธซ งแสดงวธการปฏบตงานและ ผลการด าเนนการทเปนเลศของกจกรรมทคลายคลงกนทงภายในและภายนอกวงการศกษา สถาบนทงหลายทท าการเทยบเคยง กเพอใหเขาใจการด าเนนการของสถาบนระดบโลก จากมมมองในปจจบน และเพอใหเกดการปรบปรงอยางกาวกระโดด

ระดบเทยบเคยง เปนรปแบบหนงของขอมลเชงเปรยบเทยบ รปแบบอน ๆ รวมถงขอมลทไดจาก บคคลทสาม (โดยมากเปนคาเฉลยของสถาบนการศกษาตาง ๆ ) ขอมลดานผลการด าเนนการของคแขง การเปรยบเทยบกบสถาบนทคลายคลงกนในพนทเดยวกน หรอในพนทอ น ๆ รวมทง

ขอมล แหลงขอมลสาธารณะ เชน ผลลพธของการศกษาวจยและแนวทางปฏบต

Capability, Workforce : ขดความสามารถ, บคลากร

ดค าจ ากดความของค าวา “ขดความสามารถของบคลากร : Workforce Capability”

Capacity, Workforce : อตราก าลง, บคลากร

ดค าจ ากดความของค าวา “อตราก าลง : Workforce Capacity ”

Collaborator : คความรวมมอทไมเปนทางการ

ค าวา “คความรวมมอทไมเปนทางการ” หมายถง องคการหรอบคคลทใหความรวมมอกบสถาบนในการสนบสนนการจดงานหรอกจกรรมบางอยาง หรอผทใหความรวมมอเปนครงคราว โดยมเปาหมายระยะสนทสอดคลองกนหรออยางเดยวกน การรวมมอในลกษณะนมกไมมขอตกลงหรอรปแบบทเปนทางการ

ดความจ ากดความของค าวา “คความรวมมอทเปนทางการ : Partners” ในหนา (....)

Core Competencies : สมรรถนะหลก

ค าวา “สมรรถนะหลก” หมายถง เรองทสถาบนมความช านาญทสด สมรรถนะหลกขององคการเปนขดความสามารถเชงกลยทธทเปนหวใจส าคญ ซงท าใหสถาบนบรรลพนธกจหรอสรางความไดเปรยบในสภาพแวดลอมของตลาดหรอในการบรการ หากขาดสมรรถนะหลกทจ าเปน อาจสงผลอยางมนยยะส าคญตอความทาทาย หรอความเสยเปรยบของสถาบนในตลาด

สมรรถนะหลก อาจจะเกยวของกบความเชยวชาญในเทคโนโลย หรอมเอกลกษณดานหลกสตรและบรการ ซงตอบสนองตอความตองการของผเรยน ลกคากลมอน และตลาด

Customer : ลกคา

ลกคา รวมถง ผใช หรอผทมแนวโนมจะมาใชหลกสตร และบรการ ซงเปนผใชโดยตรง(ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอน ๆ ทน าหลกสตรและบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให

เกณฑ EdPEx กลาวถงลกคาในความหมายอยางกวาง ๆ ซงหมายถง ผเรยนและลกคากลมอนทงในปจจบนและอนาคต รวมถงผเรยนและลกคากลมอนของสถาบนคแขง ความเปนเลศทมงเนนผเรยน ซงเปนคานยมของเกณฑ EdPEx ตองถกฝงลกอยในความเชอและการประพฤตปฏบตขององคการทมผลการด าเนนการทโดดเดน การมงเนนผเรยนจงมผลกระทบและควรบรณาการเขากบทศทางกลยทธ ระบบงาน กระบวนงาน และผลลพธของการด าเนนการ

69

ใหดนยามของค าวา “ผมสวนไดสวนเสย : Stakeholders” ในหนา 134 ส าหรบความสมพนธระหวางลกคาและผอ น ซงอาจไดรบผลกระทบจากหลกสตร และบรการ ของสถาบน

Customer Engagement : ความผกพนของลกคา

ค าวา “ความผกพนของลกคา” หมายถง การลงทนหรอการตดสนใจเขาเรยนของผเรยนและลกคากลมอนในหลกสตร และบรการ ทงนข นกบความสามารถของสถาบนในการสนองความตองการและสรางความสมพนธอยางตอเนอง เพอใหพวกเขายงคงมาใชหลกสตรและบรการของสถาบน คณลกษณะของความผกพนน รวมถงการคงอยและความจงรกภกด ความเตมใจของลกคาทจงใจเลอกและสนบสนนหลกสตรและบรการของสถาบน รวมถงความเตมใจทจะอทศตนสนบสนนและแนะน าผอ นใหรจกสถาบน หลกสตรและบรการอน ๆ อยางแขงขน Cycle Time : รอบเวลา

ค าวา “รอบเวลา” หมายถง เวลาทตองใชเพอบรรลขอผกพนหรอเพอท างานใหส าเรจ การวดระยะเวลามบทบาทส าคญมากในเกณฑน เพราะผลลพธดานเวลา มความส าคญอยางยงตอการปรบปรงศกยภาพในการแขงขนและผลการด าเนนการโดยรวม “รอบเวลา” หมายถง เวลาทใช

ในการด าเนนการในทกแงมม เชน การปรบปรงรอบเวลา อาจรวมถงเวลาทใชในการตอบสนองตอผเรยน และลกคากลมอนเมอความตองการเปลยนไป เวลาทใชในการสรางหลกสตร ออกแบบกระบวนการ และการปรบปรงตวชวดดานเวลาทส าคญอน ๆ การปรบปรงรอบเวลาให ดข น อาจรวมถงแตละกรณหรอทกกรณทกลาวขางตน

Deployment : การน าแนวทางไปปฏบต

ค าวา “การน าแนวทางไปปฏบต” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของการน าแนวทางไปด าเนนการ เพอตอบสนองขอก าหนดในเกณฑของสถาบน การประเมนเรองการน าแนวทางไปปฏบต ควรพจารณาทงจากความครอบคลมและความลกของการน าแนวทางไปใชกบหนวยงานทเกยวของทวทงสถาบน

การน าแนวทางไปปฏบตเปนมตหนงในการประเมนหวขอในหมวด 1-6 ดค าอธบายเพมเตมเกยวกบการน าแนวทางไปปฏบตในเรอง “ระบบการใหคะแนน” ในหนา 141

Diversity : ความหลากหลาย

ค าวา “ความหลากหลาย” หมายถง ความแตกตางของบคลากรแตละคนในสถาบนทเสรมคณคาใหกบสภาพแวดลอมการท างาน และเปนตวแทนของกลมชมชนทสถาบนวาจาง ของผเรยนและของลกคากลมอน โดยพจารณาจากตวแปรตาง ๆ เชน เชอชาต ศาสนา เพศ ความโนมเอยงทางเพศทบคคลตองการ สญชาต ความพการ อายและพฤตกรรม ทแตกตางกนตามยคสมย การศกษา ถนก าเนด ทกษะ แนวคด ความคดเหนและมมมอง รวมทงสาขาวชาชพตางๆ

ในเกณฑน หมายถง การเหนคณคาและใชประโยชนจากความหลากหลายของกลมชมชนทสถาบนวาจาง และกลมชมชนของผเรยน การใชประโยชนอยางเตมทจากความหลากหลาย ในการเสรมสรางบคลากร จะเพมโอกาสในการท าใหมผลการด าเนนการทโดดเดน สรางความพงพอใจใหแกผเรยน ลกคากลมอน บคลากร และชมชน รวมทงสรางความผกพนกบผเรยน ลกคากลมอน และบคลากร

70

Educational Programs, and Services : หลกสตร และบรการ

ค าวา “หลกสตร” หมายถง กจกรรมทท าใหผเรยนทมเทในการเรยนร หรอทสงเสรมใหเกดการสบคนทางวทยาศาสตร หรอทางวชาการ ซงรวมถงรายวชาทงทมหนวยกตและไมม หนวยกต หลกสตรระดบปรญญา การวจย การจดกจกรรมขยายผล การบรการชมชน โครงการความรวมมอ และการศกษาตางประเทศ การออกแบบหลกสตร ตองมการก าหนดจดวกฤตในการสอนและกระบวนการเรยนร (ควรเรมเรวทสดในชวงตน ๆ) เพอการวดผล การสงเกตและการด าเนนการ

ค าวา “บรการ” หมายถง บรการ ทไดพจารณาวามความส าคญทสดตอการสมครเขาศกษาหรอความส าเรจของผเรยน กจกรรมเหลานอาจรวมถง การใหค าปรกษา การแนะน า และการสอนเสรมใหผเรยน หองสมดและเทคโนโลยสารสนเทศ กระบวนการคดเลอก การรบเขา การลงทะเบยน การจดชนเรยน ทนการศกษา และทอยอาศย นอกจากนน กจกรรมตาง ๆ เหลาน อาจรวมถง การบรการดานอาหาร การรกษาความปลอดภย การบรการสขภาพ การขนสง และรานหนงสอ เปนตน Effective : ประสทธผล

ค าวา “ประสทธผล” เปนการดวากระบวนการหรอมาตรการทใชสามารถตอบสนองจดประสงคทตงไวไดดเพยงใด การประเมนประสทธผลตองประเมน (1) วาแนวทางนนมความสอดคลองไปในทศทางเดยวกนกบความตองการของสถาบน และสถาบนสามารถน าแนวทางไปปฏบตได ดเพยงใด (2) ผลลพธของมาตรการทใช

Empowerment : การใหอ านาจในการตดสนใจ

ค าวา “การใหอ านาจในการตดสนใจ” หมายถง การใหอ านาจและความรบผดชอบในการตดสนใจและการปฏบตการแกบคลากร เพอใหคณาจารยและบคลากร (ผปฏบตงานทอย หนางาน) สามารถตดสนใจเองได เนองจากเปนผปฏบตงานทใกลชดกบผเรยนและลกคา กลมอน และมความรความเขาใจเกยวกบงานมากทสด

การใหอ านาจในการตดสนใจ มจดมงหมายเพอชวยใหผปฏบตงานสามารถตอบสนองตอความตองการทางดานการศกษาของผเรยน สรางความพงพอใจตงแตเรมแรกแกผเรยนและลกคากลมอน ปรบปรงกระบวนการ เพมผลตภาพ ปรบปรงการเรยนรของผเรยน และผลการด าเนนการของสถาบนใหดข น ผปฏบตงานทไดรบมอบอ านาจในการตดสนใจจ าเปนตองมสารสนเทศเพอประกอบการตดสนใจทเหมาะสม ดงนน สถาบนจงตองจดใหมสารสนเทศททนเหตการณ และเปนประโยชน

Engagement, Customer : ความผกพน ลกคา ดค าจ ากดความของค าวา “ความผกพนของลกคา” : Customer Engagement.”

Engagement, Workforce : ความผกพน บคลากร ดค าจ ากดความของค าวา “ความผกพนของผบคลากร : Workforce Engagement”

Ethical Behavior : การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

ค าวา “การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม” หมายถง วธการทสถาบนปฏบตเพอท าให

มนใจวาทกการตดสนใจ การปฏบตการ และการปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย เปนไปตาม

หลกปฏบตดานวชาชพและจรรยาบรรณของสถาบน หลกการเหลานควรสนบสนนกฎหมาย

ระเบยบขอบงคบ ทบงคบใชทงหมด รวมทงเปนพนฐานส าหรบคานยมและวฒนธรรมสถาบน

ซงแยกแยะ ―ความถกตอง‖ และ ―ความผด‖

71

ผน าระดบสง ตองประพฤตตนเปนแบบอยางทดของการประพฤตปฏบต อยางมจรยธรรม

หลกการนใชกบทกคนในสถาบน ตงแตผปฏบตงานชวคราว จนถงคณะกรรมการบรหาร ซงจะได

ประโยชนจากการสอสารและตอกย าอยางสม าเสมอ เกณฑ EdPEx ไมไดก าหนดรปแบบท

เจาะจง จงเปนความรบผดชอบของผน าระดบสงทจะท าใหมนใจวาพนธกจและวสยทศนของ

สถาบนสอดคลองกบหลกจรยธรรมของสถาบน การประพฤตปฏบต อยางมจรยธรรม

เปนตวก าหนดทศทางของการปฏบต ตอผมสวนไดสวนเสยทงหมด รวมถงบคลากร ผเรยน

ผปกครอง ลกคากลมอน คความรวมมออยางเปนทางการ ผสงมอบ และชมชนในทองถนท

สถาบนตงอย

การก าหนดหลกจรยธรรมทดและชดเจน จะใหอ านาจในการตดสนใจแกผปฏบตงาน เพอให สามารถตดสนใจอยางมประสทธผลดวยความมนใจยงข น ในบางสถาบน หลกการดานจรยธรรมเปนกรอบทจะก ากบพฤตกรรมบางอยาง ซงอาจสงผลเสอมเสยแกสถาบนและชมชน

Goals : เปาประสงค

ค าวา “เปาประสงค” หมายถง สภาพในอนาคตหรอระดบผลการด าเนนการทสถาบนตงใจ

หรอปรารถนาทจะบรรลเปาประสงค เปนไดทงระยะสนและระยะยาว และเปนจดหมายปลายทาง

ทช น าการปฏบตการ เปาประสงคในเชงปรมาณทเปนจดหรอชวงทเปนตวเลข มกเรยกวา

“เปาหมาย” เ ปาหมายอาจเปนผลการด าเนนการทมงมาดไวบนพนฐานของขอมล

เชงเปรยบเทยบหรอขอมลเชงแขงขน “เปาประสงคททาทาย” หมายถง เปาประสงคทท าให

เกดการปรบปรงครงใหญแบบกาวกระโดด ในเรองทมความส าคญอยางยงตอความส าเรจใน

อนาคตของสถาบน

ประโยชนของเปาประสงค รวมถง

การท าใหเปาประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการมความชดเจน เพอใหสามารถ วดความส าเรจได

การสนบสนนการท างานเปนทมงานดวยการมงเนนจดหมายปลายทางรวมกน

การสนบสนนใหมความคดนอกกรอบ (นวตกรรม) เพอบรรลเปาประสงคททาทาย การเปนพนฐานส าหรบวดความกาวหนาและเรงใหบรรลผล

ดค าจ ากดความของค าวา “การคาดการณผลการด า เน นการ : performance projections”

Governance : ธรรมาภบาล ค าวา “ธรรมาภบาล” หมายถง ระบบการจดการและควบคมตาง ๆ ทใชในสถาบนการศกษา รวมทงความรบผดชอบในดานตาง ๆ ของคณะกรรมการประจ าสถาบน เชน คณะกรรมการการศกษา คณะกรรมการบรหารของคณะสภามหาวทยาลย ผบรหารสงสดของสถาบน ในสถาบนการศกษาเอกชน อาจรวมถงเจาของหรอผถอหน กฎหมาย กฎกระทรวง กฎระเบยบ ขอบงคบตาง ๆ รวมถงนโยบายของสถาบนจะระบถงสทธและความรบผดชอบของคณะกรรมการแตละชด รวมทงวธการก าหนดทศทางและการควบคมเพอสรางหลกประกนในเรองตอไปน (1) ความรบผดชอบตอผทมสวนไดสวนเสย (2) ความโปรงใสของการปฏบตการ (3) การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางเปนธรรม กระบวนการตาง ๆ ดานธรรมาภบาล อาจรวมถง การใหความเหนชอบกบทศทางเชงกลยทธของสถาบน การก าหนดและด าเนนการตามนโยบาย การตดตามและประเมนผลการด าเนนการของผบรหารระดบสงของสถาบน การก าหนดคาตอบแทนและสทธประโยชนของคณะผบรหาร การวางแผนการสบทอดต าแหนง

72

การตรวจสอบทางการเงน และการบรหารความเสยง การท าใหระบบธรรมาภบาลมประสทธผล มความส าคญตอความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยและสงคมภายนอก ตลอดจนตอประสทธผลของสถาบน

High-Performance Work : การท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน

ค าวา “การท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน” หมายถง กระบวนการท างานทมงใหผลการด าเนนการของสถาบนและแตละบคคลมระดบสงขนเรอย ๆ อยางเปนระบบ โดยรวมถงคณภาพ ผลตภาพ อตราการสรางนวตกรรม และรอบเวลา ซงจะสงผลใหมการปรบปรงหลกสตรและการบรการเพอผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยอน ๆ ดข น

แนวทางทน าไปสการท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน มรปแบบ วธการ และระบบจงใจท

แตกตางกนไป การท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน มฐานจากความผกพนของบคลากร

ทงยงชวยสรางความผกพนดวย มองคประกอบดงเชน ความรวมมอระหวางผน าระดบสง

ผบรหาร คณาจารย และบคลากร ซงอาจรวมถงกลมทท าหนาทตอรองใหบคลากร ความรวมมอ

ระหวางหนวยงานซงเกยวของกบทมงานตาง ๆ การใหอ านาจในการตดสนใจแกบคลากร

รวมทงความรบผดชอบของแตละบคคลทจะใหตรวจสอบได การน าขอมลจากคณาจารยและ

บคลากรมาใชในการวางแผน การสรางทกษะและการเรยนรในระดบบคคลและระดบสถาบน

การเรยนรจากองคการอน ท าใหการก าหนดหนาทและการมอบหมายงานมความยดหยน

การคงโครงสรางองคการแนวราบไวเพอใหมการกระจายอ านาจในการตดสนใจไปยงผทอย

ใกลชดผเรยนและลกคากลมอน (ผปฏบต งานหนางาน) มากทสด การใชตววดผลการ

ด าเนนการอยางมประสทธผล ซงรวมถงการใชขอมลเปรยบเทยบ สถาบนสวนใหญสงเสรมการ

ท างานทมผลการด าเนนการโดดเดน โดยใชส งจงใจทงทเปนตวเงนและไมเปนตวเงน

โดยพจารณาจากปจจยตาง ๆ เชน ผลการด าเนนการของสถาบน ผลงานของแตละบคคลและ

ทมงาน และการเสรมสรางทกษะ นอกจากน แนวทางทท าใหเกดผลการด าเนนการทโดเดน

ตองพยายามท าใหโครงสรางสถาบน สมรรถนะหลก งาน ภาระงาน การพฒนาบคลากร และการ

ใหส งจงใจ มความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน

How : อยางไร

ค าวา “อยางไร” หมายถง ระบบและกระบวนการทสถาบนใชเพอบรรลเปาหมายตาง ๆ

ของพนธกจ ในการตอบค าถาม ―อยางไร‖ ในขอก าหนดของหวขอในหมวด 1-6 ค าอธบาย

กระบวนการควรรวมถง รายละเอยดเกยวกบแนวทาง (วธการและตววด) การน าไปปฏบต

การเรยนร และการบรณาการดวย

Indicators : ตวบงช

ดค าจ ากดความของค าวา “ตววดและตวบงช : Measures and Indicators”

Innovation : นวตกรรม

ค าวา “นวตกรรม” หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอปรบปรงหลกสตรและบรการทางการศกษา กระบวนการ หรอประสทธผลของสถาบน รวมทงสรางคณคาใหมใหแกผมสวนได สวนเสย นวตกรรมเปนการรบเอาแนวคด กระบวนการ เทคโนโลย หรอผลตภณฑ ซงอาจเปนของใหมหรอน ามาปรบใชในรปแบบใหม ผลลพธของนวตกรรมคอ การเปลยนแปลงอยางฉบพลนหรอกาวกระโดดของผลลพธ หลกสตร บรการ และกระบวนการ นวตกรรมเกดจากสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการเพอคนหาโอกาสเชงกลยทธ และความกลาเสยงดวยปญญา

73

นวตกรรมทประสบความส าเรจในระดบสถาบน เปนกระบวนการทประกอบดวยหลายขนตอนทเกยวของกบการพฒนาและการแลกเปลยนเรยนร การตดสนใจทจะด าเนนการ การลงมอปฏบต การประเมนผล และการเรยนร แมวานวตกรรมมกจะหมายถงนวตกรรมดานเทคโนโลย แตสามารถเกดขนไดในทกกระบวนการทส าคญ ซงจะไดประโยชนจากการเปลยนแปลง ผานนวตกรรม ไมวาจะเปนการปรบปรงอยางกาวกระโดด หรอการเปลยนแปลงแนวทางหรอผลผลต นวตกรรมอาจรวมถงการเปลยนแปลงโครงสรางพนฐานของสถาบนเพอใหงานส าเรจอยางมประสทธผลยงข น

ดค าจ ากดความของค าวา “ความกลาเสยงดวยปญญา : intelligent risks” และ “โอกาสเชงกลยทธ : strategic opportunities”

Integration : การบรณาการ

ค าวา “การบรณาการ” หมายถง การผสมกลมกลนของแผน กระบวนการ สารสนเทศ การจดสรรทรพยากร การปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะห เพอสนบสนนเปาประสงคทส าคญของสถาบน (organization-wide goal) การบรณาการทมประสทธผลเปนมากกวาความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน และจะส าเรจไดกตอเมอการด าเนนการของแตละองคประกอบภายในระบบการจดการผลการด าเนนการมความเชอมโยงกนเปนหนงเดยวอยางสมบรณ

บรณาการเปนมตหนงของการประเมนทงในสวนกระบวนการและผลลพธ ดค าอธบายเพมเตมของระบบการใหคะแนน (หนา...)

ดค าจ ากดความของค าวา “การมงไปในแนวทางเดยวกน : alignment”

INTELLIGENT RISKS : ความกลาเสยงดวยปญญา

ค าวา “ความกลาเสยงดวยปญญา” หมายถง โอกาสทจะไดประโยชนมมากกวาความเสยหาย

หรอสญเสยทอาจเกดขนซงมผลตอความยงยนของสถาบนหากไมพนจพเคราะหใหถถวน

ความกลาเสยงดวยปญญาน ตองกลายอมรบความลมเหลว และตองยอมรบวานวตกรรมอาจ

ไมไดเกดจากความมานะบากบนเพยงอยางเดยว ในระยะเรมแรก สถาบนตองลงทนลงแรงใน

เรองทมโอกาสประสบความส าเรจ ในขณะเดยวกนตองยอมรบความจรงวาการลงทนลงแรงนน

อาจประสบความลมเหลวได

ระดบความกลาเสยงดวยปญญานน มความแตกตางกนตามอตราเรงและระดบของภาวะคกคาม

และโอกาสทมในภาคสวนการศกษา ภายใตสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ซง

มการน าเสนอสงใหม ๆ ไมวาจะเปนหลกสตร บรการ กระบวนการ หรอรปแบบทางธรกจ สถาบน

จ าเปนตองลงทนลงแรงในการเสยงดวยปญญามากกวาในสภาพแวดลอมทมนคง ซงในกรณ

หลงน สถาบนตองตดตามและคนหาความเปนไปไดในการเตบโตและเปลยนแปลง แตไมจ าเปน

ทจะตองใชทรพยากรมากเทา

ดค าจ ากดความของค าวา “โอกาสเชงกลยทธ : strategic opportunities”

74

Key : ทส าคญ/หลก

ค าวา “ทส าคญ/หลก” หมายถง สวนประกอบหรอปจจยหลกตาง ๆ ทส าคญมากหรอส าคญทสด ทมความจ าเปนอยางยงตอการบรรลผลลพธทสถาบนตงเปาไว บางตวอยางทไดกลาวไว ในเกณฑคณภาพการศกษาสความเปนเลศ เชน ความทาทายทส าคญ แผนงานทส าคญ กระบวนการหลก และตววดทส าคญ ซงเปนสงทมความส าคญอยางยงตอความส าเรจของสถาบน ส งเหลานเปนองคประกอบทจ าเปนในการบรรลหรอตดตามผลลพธทตองการ ค าวา “ทส าคญ/ หลก” มกหมายถงความส าคญประมาณ 5 ล าดบตน (เชน ความทาทาย 5 ล าดบแรก)

Knowledge Assets : สนทรพยทางความร ค าวา “สนทรพยทางความร” หมายถง ทรพยากรทางปญญาทมการสงสมภายในสถาบน โดยเปนความรททงสถาบนและผปฏบตงานเกบรวบรวมไวในรปแบบของสารสนเทศ แนวคด การเรยนร ความเขาใจ ความทรงจ า ความเขาใจอยางลกซง ความรและทกษะ รวมทงขดความสามารถตาง ๆ แหลงทสงสมสนทรพยทางความรของสถาบน ไดแก ผปฏบตงาน หลกสตร ซอฟตแวร ฐานขอมล เอกสาร แนวทางปฏบต นโยบายและระเบยบปฏบต สนทรพยทางความรไมเพยงแตมอยภายในสถาบนเทานน แตยงอยทผเรยน ลกคากลมอน ผสงมอบ และคความรวมมออยางเปนทางการดวย

สนทรพยทางความรเปน ―ความรในภาคปฏบต‖ (Know- how) ทสถาบนมอยและสามารถ

น าไปใชประโยชน เพอเพมพนและพฒนาสถาบนใหเตบโต การเสรมสรางและการจดการ

สนทรพยทางความรจงเปนสวนประกอบทส าคญส าหรบสถาบนในการสรางคณคาใหแกผเรยน

และผมสวนไดสวนเสย ทงยงชวยธ ารงความส าเรจของสถาบนใหยงยน

Leadership System : ระบบการน าองคการ

ค าวา “ระบบการน าองคการ” หมายถง วธการบรหารทผน าในทกระดบน ามาใชทงอยางเปนทางการและไมเปนทางการทวทงสถาบน ซงเปนพนฐานในการตดสนใจในเรองส าคญ ประกอบดวย วธการทใช การสอสาร และการด าเนนการตามผลการตดสนใจนน ระบบการน าองคการหมายรวมถง โครงสรางและกลไกในการตดสนใจ การสอสารสองทางอยางมนใจ การสรรหาและการพฒนาผน าระดบสง ผบรหาร หวหนาภาควชา กรรมการคณะ รวมทงการเสรมสรางคานยม พฤตกรรมทมจรยธรรม ทศทาง และความคาดหวงดานผลการด าเนนการ

ระบบการน าองคการทมประสทธผลตองใหความส าคญตอขดความสามารถและความตองการ

ของบคลากรและผมสวนไดสวนเสยอน และตงความคาดหวงใหสงในดานผลการด าเนนการ

และการปรบปรงผลการด าเนนการ ระบบนสรางความภกดและการท างานเปนทม โดยอาศย

วสยทศน คานยม และการมงไปสเปาประสงครวมกน นอกจากนยงกระตนและสนบสนนความคด

รเรมและความกลาทจะเสยงในระดบทเหมาะสม การแยกโครงสรางสายการบงคบบญชาตาม

จดประสงคและหนาทเพอลดล าดบชนของการตดสนใจ ระบบการน าองคการทมประสทธผลตอง

มกลไกทผน าใชประเมนตนเอง รบขอมลปอนกลบ และการปรบปรงตนเอง

Learning : การเรยนร ค าวา “การเรยนร” หมายถง ความรหรอทกษะใหมทไดรบจากการประเมน การศกษาประสบการณ และนวตกรรม นอกเหนอจากการมงเนนการเรยนรของผเรยน ในเกณฑ EdPEx น ยงไดเนนถงการเรยนรในสองระดบทแตกตางกน คอ การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล การเรยนรระดบองคการไดมาจากการวจยและพฒนา วงจรการประเมนและการปรบปรง ความคดและขอมลจากบคลการและผมสวนไดสวนเสย การแบงปนวธปฏบตทเปนเลศและการจดระดบ

75

เทยบเคยง การเรยนรระดบบคคล (คณาจารยและบคลากร) ไดมาจากการศกษา การฝกอบรม และการไดรบโอกาสในการพฒนาเพอความเจรญกาวหนาของแตละบคคล การเรยนรทไดกลาวไปแลว ควรเปนสวนทฝงลกอยในวธการทองคการด าเนนการ ซงสงผลให เกดการไดเปรยบเชงแขงขน และความยงยนส าหรบองคการและบคลากร

ดค าอธบายเพมเตมของ “การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล” ในคานยมหลกและแนวคด ในหนา ...

การเรยนรเปนมตหนงในการประเมนหวขอในหมวด 1–6 ดค าอธบายเพมเตมเกยวกบการ

เรยนรในหนา 141 – 149 เรอง ―ระบบการใหคะแนน‖

Levels : ระดบ

ค าวา “ระดบ” หมายถง สารสนเทศทเปนตวเลขทท าใหทราบวาผลลพธและผลการ

ด าเนนการขององคการอยในต าแหนงหรออนดบใดในมาตรวดทส าคญ ระดบผลการด าเนนการ

ท าใหสามารถประเมนผลเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการทผานมา การคาดการณ เปาประสงค

และตวเปรยบเทยบอน ๆ ทเหมาะสม

Measures and Indicators : ตววดและตวบงช

ค าวา “ตววดและตวบงช” หมายถง สารสนเทศเชงตวเลขทบอกปรมาณปจจยน าเขา ผลผลต และผลการด าเนนการในมตตาง ๆ ทเกยวของกบกระบวนการ หลกสตร โครงการ บรการ และผลการด าเนนการโดยรวมขององคการ (ผลลพธ) ตววดและตวบงชอาจเปนแบบงาย ๆ (ไดจากตววดเดยว) หรอตววดเชงประกอบ

เกณฑ EdPEx น ไมไดแบงแยกระหวางตววดและตวบงช อยางไรกตาม มผนยมใชค าวา “ตวบงช” ในกรณดงน (1) เมอการวดนนมความสมพนธกบผลการด าเนนการ แตไมเปนตววดผลการด าเนนการนนโดยตรง (เชน จ านวนขอรองเรยนเปนตวบงชความไมพงพอใจแตไมใช

ตววดผลความไมพงพอใจโดยตรง) และ (2) เมอการวดผลเปนตวท านาย “ตวบงชน า” (leading indicator) ผลการด าเนนการดานอน ๆ ทมความส าคญมากกวา (เชน ความสามารถหรอความพงพอใจของผเรยนทเพมข น อาจเปนตวบงชน า ถงการคงอยของผเรยน)

Mission : พนธกจ ค าวา “พนธกจ” หมายถง หนาทโดยรวมของสถาบนการศกษา เปนการตอบค าถามทวา ―สถาบนตองการบรรลอะไร‖ พนธกจอาจนยามตวผเรยน ลกคากลมอน หรอตลาดเปาหมายทสถาบนใหบรการ ความสามารถทโดดเดนของสถาบน หรอเทคโนโลยทใช

Multiple Requirements : ขอก าหนดตาง ๆ

ค าวา “ขอก าหนดตาง ๆ ” หมายถง รายละเอยดของหวขอในเกณฑ EdPEx ซงอยในลกษณะค าถามยอย ๆ ทสถาบนตองตอบในแตละประเดนพจารณา ดงแสดงไวในเรองของรปแบบหวขอ ซงปรากฏในหนา (....)

แมแตสถาบนทมผลการด าเนนการทโดดเดน และไดคะแนนสงจากการประเมนตามเกณฑ EdPEx กไมจ าเปนวาแตละสถาบนจะสามารถตอบสนองตอขอก าหนดตาง ๆ ไดส าเรจเทาเทยมกน

76

Overall Requirements : ขอก าหนดโดยรวม

ค าวา “ขอก าหนดโดยรวม ” หมายถง ประเดนทส าคญทสดของหวขอตามเกณฑ EdPEx ซงอธบายในยอหนาทอยใตหวขอ ดภาพประกอบไดในรปแบบของเกณฑ EdPEx หนา ...........

Partners : คความรวมมอทเปนทางการ

ค าวา “คความรวมมอทเปนทางการ” หมายถง องคการ หรอกลมบคคลทส าคญอน ๆ ซงท างานรวมกบสถาบน เพอบรรลเปาหมายรวมกนหรอเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ โดยทวไปจะมความรวมมออยางเปนทางการเพอ เปาประสงคทชดเจน เชน การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ หรอการจดหลกสตร หรอบรการ

คความรวมมออยางเปนทางการมกมก าหนดชวงเวลาของความรวมมอและตองมความเขาใจทชดเจนตอบทบาทแตละฝาย และผลประโยชนของคความรวมมอ

ดค าจ ากดความของค าวา “คความรวมมอทไมเปนทางการ : Collaborators” ในหนา 117

Performance : ผลการด าเนนการ

ค าวา “ผลการด าเนนการ” หมายถง ผลลพธทไดจากการเรยนรของผเรยน กระบวนการ หลกสตร ผเรยนและลกคากลมอน ซงสามารถประเมนผลและเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการทเกดขนกบผลการด าเนนการทคาดการณไว มาตรฐาน ผลลพธในอดต เปาประสงคและกบผลลพธขององคการอน ๆ ผลการด าเนนการอาจแสดงในรปของการเงนและรปแบบอน ๆ

เกณฑ EdPEx น กลาวถงผลการด าเนนการ 4 ดาน ไดแก (1) ดานหลกสตรการศกษาและบรการ (2) ดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน (3) ดานการปฏบตการ และ (4) ดานงบประมาณ การเงน และตลาด

“ผลการด าเนนการดานหลกสตรและบรการ” คอ ผลการด าเนนการซงสมพนธกบคณลกษณะของตววดและตวบงชของหลกสตรและบรการ ซงมความส าคญตอผเรยนและลกคากลมอน ตวอยางเชน ความมประสทธผลของหลกสตรและวธการสอน การวดผลการเรยนรของผเรยน การเขารวมในกจกรรมการพฒนาวชาชพ และการไดงานท าเมอส าเรจการศกษา

“ผลการด าเนนการดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอ น” คอ ผลการด าเนนการซงสมพนธกบคณลกษณะของตววดและตวบงชดานการรบร การตอบสนอง และพฤตกรรมของผเรยนและลกคากลมอน ตวอยางเชน การรบผเรยนเขาศกษาในสถานศกษา การคงอยของผเรยน ขอรองเรยนของผเรยนและลกคากลมอน และผลการส ารวจผเรยนและลกคากลมอน

“ผลการด าเนนการดานการปฏบตการ” คอ ผลการด าเนนการดานบคลากร ดานการน าองคการ และผลการด าเนนการของทงองคการ (รวมถงจรยธรรมและการปฏบตตามกฎหมาย) ซงเกยวของกบตววดหรอตวบงช ดานประสทธผล ประสทธภาพ และความรบผดชอบ ตวอยางเชน รอบเวลา การเพมผลผลต (ผลตภาพ) การรบรองมาตรฐาน การลดของเสย อตราการลาออกของบคลากร อตราการฝกอบรมขามสายงานของบคลากร การปฏบตตามกฎระเบยบ ความรบผดชอบดานการเงน การบรรลแผนกลยทธ ตลอดจนการมสวนรวมในชมชน ผลการด าเนนการดานการปฏบตการอาจวดทระดบองคการ ระดบกระบวนการหลก และระดบหลกสตร สาขาวชา ชนเรยน หรอตวบคคล

77

“ผลการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด” คอ ผลการด าเนนการซงสมพนธกบคณลกษณะของตววดดานการควบคมตนทน รายได และต าแหนงในตลาด รวมถงการใช

งบประมาณ การเตบโตของสนทรพยและสวนแบงตลาด ตวอยางเชน รอยละของคาใชจายตอหวผเรยนในดานการบรหารและดานการสอนตองบประมาณ รายได คาใชจายตาง ๆ เงนทนส ารอง และกองทน เงนรางวลและเงนสมทบประจ าป รอยละของคาใชจายหลกสตรตองบประมาณ ผลการด าเนนการตองบประมาณทไดรบ การเพมขนหรอลดลงของงบประมาณประจ าป การผนทรพยากรมาจากแหลงอนเพอใชในการศกษา ทนการศกษาทเพมข น รอยละของงบประมาณส าหรบการวจย ตลอดจนงบประมาณส าหรบการบรการสงคมและการขยาย/ เพม สวนตลาด

Performance Excellence : ผลการด าเนนการทเปนเลศ

ค าวา “ผลการด าเนนการทเปนเลศ” หมายถง แนวทางการจดการผลการด าเนนการของสถาบนการศกษาแบบบรณาการ ท าใหเกดผลลพธในดาน (1) การเพมคณคาใหกบผเรยน ลกคากลมอนและผมสวนไดสวนเสยอยางตอเนอง ซงน าไปสการปรบปรงคณภาพการศกษา การเรยนรของผเรยน ตลอดจนความยงยนของสถาบน (2) การปรบปรงประสทธผลและขดความสามารถโดยรวมของสถาบน และ (3) การเรยนรของสถาบนและของแตละบคคล เกณฑ EdPEx นใชเปนกรอบและเครองมอในการประเมนผล เพอใหสถาบนทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง ส าหรบเปนแนวทางในการวางแผนทมงสการมผลการด าเนนการทดข น

Performance Projections : การคาดการณผลการด าเนนการ

ค าวา “การคาดการณผลการด าเนนการ” หมายถง การประมาณผลการด าเนนการของสถาบนในอนาคต การคาดการณควรอยบนพนฐานของความเขาใจในผลการด าเนนการทผานมา อตราการพฒนาการทดข น และสมมตฐานเกยวกบการเปลยนแปลงทจะเกดขนภายในสถาบนและการสรางนวตกรรมในอนาคต รวมถงการเปลยนแปลงภายนอกทสงผลตอการเปลยนแปลงภายในสถาบน ดงนนการคาดการณผลการด าเนนการ จงเปนเครองมอส าคญทใชจดการการปฏบตการ การก าหนดและด าเนนการตามแผนกลยทธ

การคาดการณผลการด าเนนการระบถงผลการด าเนนการทคาดหวงในอนาคต โดยทเปาประสงคระบถงผลการด าเนนการทตองการในอนาคต การคาดการณผลการด าเนนการของสถาบนคแขงหรอสถาบนทคลายคลงกน อาจชใหเหนถงความทาทายทสถาบนตองเผชญและเรองทสถาบนจ าเปนตองปรบปรงแบบกาวกระโดดหรอสรางนวตกรรม ซงในกรณดงกลาว การคาดการณผลการด าเนนการกบเปาประสงคอาจเหลอมซอนกน

ดค าจ ากดความของค าวา “เปาประสงค : Golas”

Persistence : การคงอยอยางตอเนอง

ค าวา “การคงอยอยางตอเนอง” หมายถง การลงทะเบยนเรยนอยางตอเนองของผเรยน (จากเทอมตอเทอม ภาคตอภาค เกรดตอเกรด และจากชนปตอชนป) เพอใหส าเรจการศกษา หรอบรรลวตถประสงคในการฝกอบรม

78

Process : กระบวนการ ค าวา “กระบวนการ” หมายถง กจกรรมทเชอมโยงกนเพอพฒนาเปนหลกสตรหรอบรการส าหรบลกคา (ผใช) ทงภายในหรอภายนอกสถาบน โดยทวไปแลว กระบวนการเปนขนตอนหรอกจกรรมทมล าดบชดเจน ซงเกดจากการผสมผสานระหวางคน เครองจกร เครองมอ เทคนค วสด และการปรบปรง แทบจะไมมกระบวนการใดเลยทด าเนนการไดโดยล าพง ดงนนจงตองค านงถงกระบวนการอน ๆ ทสงผลกระทบตอกน ในบางกรณ กระบวนการอาจตองด าเนนตามล าดบขนทเฉพาะเจาะจง ตามเอกสารวธปฏบตการและขอก าหนด (ทอาจเปนทางการ) รวมทงการวดและขนตอนการควบคมทชดเจน

การด าเนนการดานบรการ โดยเฉพาะเมอเกยวของโดยตรงตอผเรยนและลกคากลมอน เชน หลกสตรและบรการ กระบวนการโดยทวไปจะตองบอกรายละเอยดอยางชดเจน วาตองท าอยางไร บางกรณอาจรวมล าดบขนตอนทตองการหรอคาดหวง ถาหากขนตอนนนมความส าคญ จะตองใหขอมลทชวยใหลกคาเขาใจและท าตามขนตอนดงกลาวได กระบวนการบรการทกลาวขางตน จ าเปนตองมแนวทางส าหรบผใหบรการในการจดการกบเหตการณทไมคาดฝน ทเกยวของกบการกระท าหรอพฤตกรรมของลกคา

การท างานทตองใชความร เชน การสอน การวางแผนเชงกลยทธ การวจย การพฒนา และการวเคราะหนน ค าวา กระบวนการ อาจไมไดหมายความถงล าดบขนตอนทก าหนดไวอยางเปนทางการ แตหมายถง ความเขาใจโดยรวมเกยวกบการด าเนนการทตองใชความสามารถ เชน จงหวะเวลา วธการตาง ๆ ทใช การประเมนและรายงานผล ทงนล าดบขนตอนของกระบวนการอาจเปนผลทเกดขนเมอมความเขาใจดงกลาว กระบวนการ เปนหนงในสองมตของการประเมนในเกณฑ EdPEx ซงการประเมนอยบนพนฐานของ 4 ปจจย คอ แนวทาง การถายทอดเพอน าไปปฏบต การเรยนร และการบรณาการ

ดค าจ ากดความของค าวา “ระบบการใหคะแนน : Scoring System”

Productivity : ผลตภาพ

ค าวา “ผลตภาพ” หมายถง วดประสทธภาพของการใชทรพยากร ถงแมค าวา "ผลตภาพ" น มกจะใชกบปจจยใดปจจยหนงเพยงอยางเดยว เชน บคลากร (ผลตภาพแรงงาน) เครองจกร วสด พลงงาน และทน แตแนวคดเกยวกบผลตภาพน ยงสามารถน าไปพจารณาถงการใช

ทรพยากรทงหมดเพอด าเนนงานใหบรรลวตถประสงคของสถาบน การวด "ผลตภาพโดยรวม" โดยใชตววดหลายตวรวมกน ท าใหสามารถประเมนไดวา ผลของการเปลยนแปลงทงหมดในกระบวนการ (ซงอาจรวมถงการเลอกใชทรพยากรดวยนน) มประโยชนหรอไม

PROJECTIONS, PERFORMANCE

ดค าจ ากดความของค าวา “การคาดการณผลการด าเนนการ : Performance Projections”

Purpose : จดประสงค

ค าวา “จดประสงค” หมายถง เหตผลหลกทท าใหสถาบนด ารงอย บทบาทส าคญของจดประสงคคอเพอเปนแรงบนดาลใจของสถาบน และชน าการก าหนดคานยมของสถาบน โดยปกตจดประสงคมกจะกวางและใชไดนาน สถาบนทใหบรการทางการศกษาทตางกน อาจจะมจดประสงคทคลายกนได ในขณะเดยวกน สถาบนทใหบรการทคลายกน อาจมวตถประสงคทตางกนไดเชนกน

79

Results : ผลลพธ

ค าวา “ผลลพธ” หมายถง ผลผลตและผลทเกดจากการด าเนนการตามขอก าหนดของหวขอในเกณฑเลมน ในการประเมนผลลพธ จะพจารณาผลการด าเนนการปจจบน ผลการด าเนนการเมอเทยบกบตวเปรยบเทยบทเหมาะสม รวมทงอตรา ความครอบคลม และความส าคญของการปรบปรงผลการด าเนนการ ตลอดจนความสมพนธระหวางตววดผลลพธกบเปาหมายหลกของผลการด าเนนการ ดค าจ ากดความของค าวา “ระบบการใหคะแนน : Scoring System” ในหนา 141–149

ผลลพธ เปนหนงในสองมตของการประเมนในเกณฑ EdPEx ซงการประเมนอยบนพนฐานของ 4 ปจจย คอ แนวทาง การถายทอดเพอน าไปปฏบต การเรยนร และการบรณาการ ดค าจ ากดความของค าวา “ระบบการใหคะแนน : Scoring System” ในหนา 141 – 149

Segment : สวน/กลม

ค าวา “สวน/กลม” หมายถง สวน/กลมใดกลมหนงของ ผเรยน ลกคากลมอน ผมสวนได สวนเสย ตลาด หลกสตร หรอบรการ หรอบคลากร โดยปกต ―สวน/กลม‖ จะตองมลกษณะรวมกนทสามารถจดเปนกลมไดอยางสมเหตสมผล ในหมวด 7 ค าวา “สวน/กลม” หมายถง ขอมลดานผลลพธตามกลมทแบงไว เพอใหการวเคราะหผลการด าเนนการของสถาบนสอความหมาย/มคณคา/เปนประโยชนมากขน ทงน ข นกบแตละสถาบนวาจะใชปจจยใดในการก าหนดสวน/กลมของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด หลกสตร บรการ และบคลากร ความเขาใจในเรอง ―สวน/กลม‖ มความส าคญอยางยงในการจ าแนกความตองการและความคาดหวงเฉพาะของสวน/กลมตาง ๆ ของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด และบคลากร และรวมถงการจดหลกสตร บรการ เพอใหตอบสนองตอความตองการและความคาดหวงเฉพาะของแตละกลมได ตวอยางเชน

- การแบงสวนตลาดบนพนฐานของหลกสตรหรอชองทางใหบรการ (เชน หองเรยนหรอเวบไซต)

- ผเรยน ไดแก ความสนใจทางดานวชาชพ สไตลการเรยนร ทอยอาศย (เชน หอพกหรอไปกลบ)

- การเคลอนยายของผเรยน หรอ ความตองการพเศษ ในบางกรณอาจแบงเปนสวนตลาดยอยลงไปตามกลมผรบผดชอบ การจ าแนกบคลากรอาจแบงตาม ภมศาสตร ทกษะ ความตองการ การมอบหมายงาน หรอการจ าแนกงาน/ ต าแหนงงาน

Senior Leaders : ผน าระดบสง

ค าวา “ผน าระดบสง” หมายถง กลมบคคลทมความรบผดชอบหลกในการจดการองคการโดยรวมในหลายสถาบน ผน าระดบสง หมายถง ผน าสงสดและผทรายงานโดยตรงตอผน าสงสด และอาจหมายรวมถง คณะผบรหาร คณบด และหวหนาภาควชา

Stakeholders : ผมสวนไดสวนเสย

ค าวา “ผมสวนไดสวนเสย” หมายถง กลมตาง ๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของสถาบน ตวอยางของกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญ เชน ลกคา ผปกครอง/สมาคมผปกครอง บคลากร คความรวมมอทงทเปนทางการและไมเ ปนทางการ คณะกรรมการก ากบดแลสถาบนในดานตาง ๆ ศษยเกา นายจาง สถาบนการศกษาอน ๆ องคการทท าหนาทก ากบดแลกฎระเบยบ องคการทใหเงนสนบสนน ผเสยภาษ ผก าหนดนโยบาย ผสงมอบ ตลอดจนชมชนในทองถนและชมชนวชาการ/วชาชพ

ดค าจ ากดความของค าวา “ลกคา : Customer”

80

Strategic Advantages : ความไดเปรยบเชงกลยทธ

ค าวา “ความไดเปรยบเชงกลยทธ” หมายถง ความไดเปรยบในเชงตลาดตาง ๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ซงโดยทวไปมกจะเปนปจจยทชวยให สถาบนประสบความส าเรจในการแขงขนเมอเทยบกบสถาบนอนทคลายคลงกนในดานหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการทางการศกษา ความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก (1) สมรรถนะหลก ทเนนทการสรางและเพมพนความสามารถภายในสถาบน และ (2) ทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธ ซงเกดจากการก าหนดและใชประโยชนอยางเตมทผานความสมพนธกบองคการภายนอกและกบคความรวมมอ

เมอสถาบนเขาใจถงทมาของความไดเปรยบเชงกลยทธทง 2 แหลง กสามารถเสรมสรางความแขงแกรงของความสามารถจ าเพาะของสถาบนได โดยการใชประโยชนจากความสามารถทเสรมกนทมาจากองคการอน ๆ

ดค าจ ากดความของค าวา “ความทาทายเชงกลยทธ” และ “วตถประสงคเชงกลยทธ” เพอใหเขาใจความเชอมโยงของความไดเปรยบเชงกลยทธ ความทาทายเชงกลยทธ และ วตถประสงคเชงกลยทธ ซงสถาบนก าหนดเพอตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบดงกลาว Strategic Challenges : ความทาทายเชงกลยทธ

ค าวา “ความทาทายเชงกลยทธ” หมายถง ความกดดนตาง ๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ความทาทายดงกลาวมกเกดจากแรงผลกดนของต าแหนงในการแขงขนในอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอนทมหลกสตรและบรการทคลายคลงกน โดยทวไปความทาทายเชงกลยทธจะมาจากแรงผลกดนภายนอก อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอแรงผลกดนภายนอกดงกลาว สถาบนอาจตองเผชญกบความทาทายเชงกลยทธภายในดวย

ความทาทายเชงกลยทธภายนอก อาจเกยวกบความตองการหรอความคาดหวงของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด การเปลยนแปลงของหลกสตรหรอบรการ การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย หรอความเสยงทางดานงบประมาณ การเงน สงคม ตลอดจนความเสยงหรอความตองการดานอน ๆ ความทาทายเชงกลยทธภายใน อาจเกยวกบขดความสามารถของสถาบน หรอคณาจารย รวมทงบคลากร และทรพยากรอน ๆ ของสถาบน

ดค าจ ากดความของค าวา “ความไดเปรยบเชงกลยทธ” และ “วตถประสงคเชงกลยทธ” เพอใหทราบความสมพนธระหวางความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ และวตถประสงคเชงกลยทธทสถาบนก าหนด เพอตอบสนองตอความความทาทาย และความไดเปรยบดงกลาว

Strategic Objectives : วตถประสงคเชงกลยทธ

ค าวา “วตถประสงคเชงกลยทธ” หมายถง เปาหมายทชดเจนของสถาบน หรอการตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทส าคญ ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และขอไดเปรยบของสถาบน โดยทวไปวตถประสงคเชงกลยทธมกมงเนนทงภายนอกและภายในสถาบน และเกยวของกบโอกาสและความทาทายเชงกลยทธทเกยวกบผเรยน ลกคากลมอน ตลาด หลกสตรและบรการ หรอเทคโนโลย ถาจะกลาวอยางกวาง ๆ กคอ สถาบนตองบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ เพอคงไวหรอท าใหมความสามารถในการแขงขน และความยงยนของสถาบนในระยะยาว วตถประสงคเชงกลยทธเปนตวก าหนดทศทางระยะยาว และเปนแนวทางในการจดสรรและปรบการกระจายทรพยากร

81

ใหดค าจ ากดความของค าวา “แผนปฏบตการ” ในหนา 114 เพอใหทราบความสมพนธระหวางวตถประสงคเช งกลยทธและแผนปฏบต การ รวมทงตวอยางของแตละหวขอ

Strategic Opportunities : โอกาสเชงกลยทธ

ค าวา “โอกาสเชงกลยทธ” หมายถง ชองทางทเหนจากการคดนอกกรอบ การระดมความคด

ผลดทเกดขนโดยไมคาดฝน กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การคาดการณอยางฉกแนว

หรอแนวทางอน ๆ เพอสรางภาพในอนาคตทแตกตางออกไป

บรรยากาศทเปดใหคดอยางเสร โดยปราศจากการชน า จะชวยท าใหเกดความคดใหม ๆ

ทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ การจะเลอกใชโอกาสเชงกลยทธใดนน ตองค านงถงความเสยงท

เกยวของ การเงนและอน ๆ เพอตดสนใจเลอกดวยปญญา (ความกลาเสยงดวยปญญา)

ใหดค าจ ากดความของค าวา “โอกาสเชงกลยทธ : Strategic Opportunities”

Sustainability : ความย งยน

ค าวา “ความย งยน” หมายถง ความสามารถโดยรวมของสถาบนทตอบสนองตอความตองการทางดานการศกษาในปจจบน มความคลองตวและมการจดการเชงกลยทธทจะท าใหสถาบนสามารถเตรยมตวใหพรอมตอสภาพแวดลอมทางการศกษา การด าเนนการและตลาดในอนาคต สถาบนจ าเปนตองพจารณาถงปจจยภายนอกและภายใน ทงทเปนปจจยเฉพาะของสถาบนและของภาคสวนการศกษา

ประเดนทควรพจารณาอาจครอบคลมถงขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากร ทรพยากรทม เทคโนโลย ความร สมรรถนะหลก ระบบงาน อปกรณและอาคารสถานท ความยงยนอาจไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงของตลาด ความชอบของผเรยนและลกคากลมอน สภาพแวดลอมในการปฏบตการ งบประมาณและการเงน รวมทงสภาพแวดลอมดานกฎหมายและกฎระเบยบ นอกจากนความยงยนยงรวมถงการเตรยมพรอมวนตอวน ตอเหตฉกเฉนทก าลงเกดหรอเหตฉกเฉนทเกดขนในชวงสน ๆ

ในเกณฑ EdPEx น ผลกระทบของหลกสตร บรการ และปฏบตการ ของสถาบนทมตอสงคมและ

การสนบสนนชวยเหลอเพอใหเกดสภาวะทดของระบบเศรษฐกจ สงคม และสภาพแวดลอมน

เปนสวนหนงของความรบผดชอบตอสงคมของสถาบน การทสถาบนจะพจารณาเรองดงกลาว

หรอไมและอยางไร อาจจะมผลตอความยงยนของสถาบน

Systematic : มความเปนระบบ

ค าวา “มความเปนระบบ” หมายถง แนวทางซงมขนตอนเปนล าดบ ด าเนนการซ าได รวมทงแสดงการใชขอมลและสารสนเทศเพอใหเกดการเรยนร หรออาจกลาวไดวา แนวทางมความเปนระบบหากมการประเมน การปรบปรงและการแบงปนจนสงผลใหแนวทางนนมความสมบรณยงข น ในการใชค าน ใหดค าจ ากดความเพมเตมของค าวา “แนวทางการใหคะแนน : Process Scoring Guidelines” ในหนา 146

82

Trends : แนวโนม

ค าวา “แนวโนม” หมายถง สารสนเทศทเปนตวเลข ซงแสดงใหเหนทศทางและอตราการเปลยนแปลงของผลลพธของสถาบน หรอความคงเสนคงวาของผลการด าเนนการในแตละชวงเวลา แนวโนมแสดงผลการด าเนนการของสถาบนตามล าดบเวลา โดยทวไป การแสดงแนวโนมไดจะตองมขอมลในอดตอยางนอยสามจด (ไมรวมคาคาดการณ) ทงนในทางสถต อาจจ าเปนตองแสดงจ านวนขอมลมากกวานเพอยนยนแนวโนม ระยะหางระหวางจดขอมลทแสดงแนวโนมขนกบรอบเวลาของกระบวนการทน าเสนอ หากรอบเวลาสน ตองมการวดถข น ในขณะทรอบเวลาทยาวกวา อาจตองใชชวงเวลานาน จงจะทราบแนวโนมทสอความหมายไดชดเจน

ตวอยางของแนวโนมทก าหนดไวในเกณฑ EdPEx น ครอบคลมถงผลลพธดานการเรยนรของ

ผเรยน ผลลพธเกยวกบความพงพอใจและไมพงพอใจของผเรยน ลกคากลมอน และของ

บคลากร ผลการด าเนนดานการเงนและงบประมาณ ดานตลาด และดานการปฏบตการ เชน

รอบเวลา และผลตภาพของกระบวนการจดการหลกสตรและการใหบรการ

Value : คณคา

ค าวา “คณคา” หมายถง การยอมรบในความคมคาของหลกสตร บรการ กระบวนการ สนทรพย หรอการใชงาน เมอเทยบกบตนทนคาใชจายและทางเลอกอน ๆ ทมสถาบนมกจะพจารณาคณคาเพอประเมนผลประโยชนของทางเลอกตาง ๆ เมอเทยบกบคาใชจายเชน คณคาของทงหลกสตรและบรการโดยรวมในมมมองของผเรยนและลกคากลมอน สถาบนตองเขาใจวาอะไรคอคณคา ทผมสวนไดสวนเสยกลมตาง ๆ ใหความส าคญ เพอสงมอบคณคาใหเหมาะสมกบแตละกลม ในการน จ าเปนตองสรางสมดลของคณคาตอลกคา และผมสวนไดสวนเสยอน ๆ เชน บคลากร และชมชน

Values : คานยม

ค าวา “คานยม” หมายถง หลกการทช น าและพฤตกรรมทหลอหลอมวถทางทสถาบนและบคลากรพงปฏบต คานยมสะทอนและเสรมสรางวฒนธรรมทพงประสงคของสถาบน คานยมสนบสนนและชน าการตดสนใจของบคลากรทกคน ชวยใหสถาบนบรรลพนธกจและวสยทศนดวยวธการทเหมาะสม ตวอยางของคานยมอาจรวมถงการแสดงถงความมคณธรรมและความยตธรรมในการปฏสมพนธทกกรณ การท าใหเหนอความคาดหมายของผเรยนและลกคากลมอน การใหคณคาตอแตละบคคลและตอความหลากหลาย การปกปองสงแวดลอม และความมานะบากบนเพอใหมผลการด าเนนการทเปนเลศทกเมอเชอวน

Vision : วสยทศน

ค าวา “วสยทศน” หมายถง สภาวะทสถาบนตองการเปนในอนาคต วสยทศนอธบายถงทศทางทสถาบนจะมงไป สงทสถาบนตองการจะเปน หรอภาพลกษณในอนาคตทสถาบนตองการใหผอ นรบร

83

Voice of the Customer : เสยงของลกคา

ค าวา “เสยงของลกคา” หมายถง กระบวนการรวบรวมสารสนเทศทเกยวของกบผเรยนและลกคากลมอน กระบวนการเหลานควรจะเปนเชงรกและมนวตกรรมอยางตอเนองเพอใหไดความตองการ ความคาดหวง และความประสงค (ทงทระบอยางชดเจน ไมไดระบและทคาดการณไว) ของผเรยนและลกคากลมอน โดยมเปาหมายเพอใหไดความผกพนของลกคา การรบฟง ―เสยงของลกคา‖ รวมถงการรวบรวมและบรณาการขอมลชนดตาง ๆ ของผเรยนและลกคากลมอน เชน ขอมลจากการส ารวจ ขอมลจากการสนทนากลม ขอคดเหนในเวบไซต ขอมลความพงพอใจและขอรองเรยนทมผลกระทบตอการตดสนใจในการสานสมพนธและสรางความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

Work Processes : กระบวนการท างาน

ค าวา “กระบวนการท างาน” หมายถง กระบวนการสรางคณคาทส าคญทสดภายในสถาบน ซงอาจรวมถงกระบวนการการออกแบบและการจดการเรยนการสอนตามหลกสตร การบรการ การสนบสนนผเรยน กระบวนการทางธรกจและกระบวนการสนบสนน ―กระบวนการท างาน‖ เปนกระบวนการซงเกยวของกบบคลากรสวนใหญของสถาบน

กระบวนการท างานทส าคญของสถาบน มกจะสมพนธกบ 1) สมรรถนะหลกของสถาบน 2) ปจจยทก าหนดความส าเรจเมอเทยบกบคแขงและสถาบนอนทจดหลกสตรและบรการในลกษณะเดยวกน และ 3) ปจจยทผน าระดบสงไดพจารณาแลววามความส าคญตอการเตบโตของสถาบนกระบวนการท างานหลกของสถาบนควรจะตองด าเนนการโดยบคลากรของสถาบน

Work Systems : ระบบงาน ค าวา “ระบบงาน” หมายถง วธการทสถาบนใชเพอท างานใหบรรลผล ระบบงานตองอาศยการมสวนรวมของบคลากร ผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการทส าคญ ผรบจาง คความรวมมออยางไมเปนทางการ และองคประกอบอน ๆ ของหวงโซอปทานทจ าเปนในการผลตและด าเนนการตามหลกสตร และบรการ รวมทงการด าเนนกระบวนการธรกจ และกระบวนการสนบสนนตาง ๆ ระบบงานจะตองประสานกระบวนการภายในกบทรพยากรภายนอกทจ าเปน เพอพฒนาและผลตหลกสตรและบรการ สงมอบใหผเรยนและลกคากลมอนและประสบความส าเรจในตลาด การตดสนใจเกยวกบระบบงานเปนเรองเชงกลยทธ ซงครอบคลมถงการปกปองและการใช

ประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบน และตดสนใจวาสงใดทสถาบนควรจดจางหรอด าเนนการภายนอกสถาบน เพอใหเกดประสทธภาพและความยงยนของสถาบน

Workforce : บคลากร ค าวา “บคลากร” หมายถง บคลากรทงหมดทสถาบนก ากบดแลและมสวนรวมโดยตรงในการท าใหงานของสถาบนบรรลผลส าเ รจ รวมถงคณาจารยและพนกงานทสถาบนจาง (เชน พนกงานประจ า พนกงานทท างานไมเตมเวลา พนกงานชวคราว พนกงานท างานทางไกล (Telecommuting) คณาจารยและพนกงานทไดรบการวาจางตามสญญาภายใตการก ากบดแลของสถาบน) และอาสาสมคร (*) บคลากร ยงหมายรวมถง ผบรหารและหวหนางานทกระดบ

84

Workforce Capability : ขดความสามารถของบคลากร

ค าวา “ขดความสามารถของบคลากร” หมายถง ความสามารถของสถาบนทจะท าให กระบวนการตาง ๆ บรรลผลส าเรจโดยอาศย ความร ทกษะ ความสามารถ และสมรรถนะของคนในสถาบน

ขดความสามารถนอาจรวมถงความสามารถในการสรางและรกษาความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน การสรางนวตกรรมและการเปลยนผานไปสเทคโนโลยใหม ๆ การพฒนาหลกสตร บรการ และกระบวนการท างานใหม ๆ รวมทงตอบสนองตอความตองการของตลาดและกฎระเบยบขอบงคบดานการศกษาทเปลยนแปลงอยเสมอ

Workforce Capacity : อตราก าลงของบคลากร

ค าวา “อตราก าลงของบคลากร” หมายถง ความสามารถของสถาบนทจะท าใหมนใจวา มจ านวนผปฏบตงานทพอเพยงในด าเนนการตามกระบวนการท างาน และประสบความส าเรจในการจดหลกสตร และบรการ ใหแกผเรยน รวมทงความสามารถในการตอบสนองตามความตองการก าลงคนตามชวงเวลาหรอตามความจ าเปนทแปรเปลยนไป

Workforce Engagement : ความผกพนของบคลากร

ค าวา “ความผกพนของบคลากร” หมายถง ระดบความมงมนของบคลากรทงในดานจตใจและสตปญญา เพอใหงานส าเรจบรรลพนธกจและวสยทศนของสถาบน องคการทบคลากรมความผกพนสง มกจะมบรรยากาศการท างานทสงใหเกดผลการปฏบตงานทด ท าใหบคลากรมแรงจงใจทจะปฏบตงานอยางเตมทเพอประโยชนของผเรยน ลกคากลมอน และความส าเรจของสถาบน

โดยทวไปบคลากรจะรสกผกพนกบสถาบน เมอมแรงจงใจและไดท างานทมความหมาย และเมอไดรบการสนบสนนทดจากผรวมงานและในทท างาน บคลากรทมความผกพนตอสถาบน จะไดประโยชนจากความสมพนธบนพนฐานของความไวเนอเชอใจกน มสภาพแวดลอมทปลอดภยและมความรวมมอรวมใจกน มการสอสารและการแลกเปลยนสารสนเทศทด มอ านาจในการตดสนใจ และมความรบผดชอบตอผลการท างานของตน ปจจยแหงความส าเรจทสงผลใหเกดความผกพนครอบคลมถง การฝกอบรมและการพฒนาความกาวหนาในการท างาน ระบบการยกยองชมเชยและการใหรางวลทมประสทธผล โอกาสทเทาเทยมกนและการไดรบการปฏบตอยางเปนธรรม รวมทงการมไมตรจตตอครอบครวของบคลากร

(ร่าง) - SUTweb.sut.ac.th/qa/EdPEx/EdPEx2013d.pdfii เกย วกบ เกณฑค...

Documents

Transcript of (ร่าง) - SUTweb.sut.ac.th/qa/EdPEx/EdPEx2013d.pdfii เกย วกบ เกณฑค...