A3 MCA
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Transcript of A3 MCA
LotusdayArcadeon Hagen, 19. September 2007
IP-Telefonie für IBM Lotus Notes 7/8 und für IBM Lotus Sametime 7.5
Michael Knauff, Geschäftsführer MCA GmbH
Session A3: 11.30 – 12.15 UhrFirma MCA GmbHhttp://www.mca-gmbh.de
© MCA GmbH 2007 2
- MCA kompakt
- VoIP - Unified Communication - Grundlagen
- Softwarelösungen (Best - of – breed)
- Fazit - Markttrends
Agenda
© MCA GmbH 2007 3
MCA Kompakt
• Strafft und optimiert Geschäfts- und Kommunikationsprozesse
• Realisiert Konvergenz- und Real-ICT-Lösungen• Bewegt sich auf den Kompetenzfeldern
Unified Communications, CTI und VoIP• Unterhält mit den Partnern AS/point und VEDA das
Joint Venture EBO GmbH = Lösungen für die kunden-orientierte Unternehmensführung aus einer Hand
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Kommunikativ gewinnnen mit:
Unified Messaging
- Fax- E-Mail- VoiceMail- Voice Access- SMS- Connectoren
VoIP/CTI
- Third Party Lösungen- Sametime Integration- IVR/ACD, Contact Center- Call Center- IP-Telephony
Fax
- ClientServer- Connectoren- FaxSignatur
© MCA GmbH 2007 5
MCA + Partner
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Referenzen, mehr als auf die Folie passen
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Referenzen, mehr als auf die Folie passen
© MCA GmbH 2007 8
- MCA kompakt
- VoIP - Unified Communication - Grundlagen
- Softwarelösungen (Best - of – breed)
- Fazit - Markttrends
Agenda
© MCA GmbH 2007 9
ÜbersichtAktuelle VoIP-Lösungen
Internet Telefonie 1&1DTAG
freenetSipgate
Skype
Privatbereich
Internet(IP)
COLT(DTAG)
QSC
SIP-Trunking
Internet
(IP)
PBXPBX
AlcatelAvaya
CiscoIBM VoIP i5iscoord ag
MCA KonvyNortel
SiemensSwyx
Geschäftsbereich
Telefonnetz (ISDN/PSTN)
VoIP im LAN / WAN
LANInternet
COLTDTAG
QSC
IP-Centrex
Internet(IP)LAN ISDN/
PSTN
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Sprache Daten
Voice
Fax
Web
SMS
Soft-PBX
CTIUnified Messaging
InternetMobile
IP-Telephony
ACD
Daten
CRMERP
MCA Point of
Communication
CallCenter
VoIP + Unified Communication
Unified-Communication
IP-Communication
© MCA GmbH 2007 11
Quelle: TEQConsult / VoiceCon 2005
Anzahl [Millionen]
2
4
6
8
10
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 t2007 2008 2009
Arbeitsplätze mit VoIP
Arbeitsplätze gesamt
Arbeitsplätze traditionell
VoIP - die Entwicklung Arbeitsplätze (Entwicklungsprognose USA)
© MCA GmbH 2007 12
Quelle: Gartner Group 2004
%
10
25
50
75
100
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 t
früher Einsatz früher Einsatz
IP PBX < 100 Arbeitsplätze
IP PBX > 100 Arbeitsplätze
VoIP - Die IP PBX auf dem Vormarsch
© MCA GmbH 2007 13
Telefonatemit externen Partnern
Verknüpfung mit StandortenOrganisation,
Prozessoptimierung
Kostensenkung durch Internet-Telephony
Nutzung der Datenleitung für interne Gespräche
Gemeinsame Infrastruktur für Daten und Sprachen
Effizientere Prozesse durch bessere CTI
Mehr Flexibilität und bessere Erreichbarkeit in der Telephony
Privatkunden und Unternehmen
Unternehmen
Die mit VoIP erzielten Vorteile für Unternehmen gehen über Kosteneinsparungen weit hinaus.
Quelle: Berlecon Research, 2006.
VoIP - Potenziale
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- MCA kompakt
- VoIP - Unified Communication - Grundlagen
- Softwarelösungen (Best - of – breed)
- Fazit - Markttrends
Agenda
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MCA Konvy: CTI + SIP + Softphone (heterogene Umgebung)
SIP-Client (homogene IP/SIP-Struktur)
SIP – Audio Conferencing / Webkonferenz
Softwarelösungen (Best – of – breed)
MCA Lösungsportfolio
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MCA Konvy – CTI für alle Fälle
Telefonanlage/PBX ISDN Hybrid IP-PBX (Multi-PBX)
Monitorpunkte CSTA / TAPI 2.x Monitorpunkte
iPhone ExpressAPI Set
MCA Team-Call-Server / GatewayISDN LAN V.24
iPhone ExpressAPI Set
MCA STLIMCA iPhoneServer
MCA Connector MCA MiddlewareJava Interface
AS/pointInforASGUSSoftMVedaCommand/OxaionOGS iPhone - TMS Java-Client
MCA Client (C&D)
IBM i5SoftwareintegrationERP (Beispiele)
IBM i5Endkunden- API- TMS- CallCenter/CRM
TAPI AnbindungWindowsintegrationDatenbankindiv. Lösung
Groupware:Lotus NotesMS-ExchangeGroupWiseSAP R/3
ERP/CRM:NavisionBaanMS-CRMEvo-oneION – ION/5
Voraus-setzungTK
HardwarePC
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Lotus Notes Integration
SmartIcons, aus jeder Datenbank verwendbar
Aus Notes-Adressbüchern wählen (auch nicht Standard)
Direkter Zugriff auf Notes-Adressbücher aus CTI-Client
Anrufererkennung Namensauflösung Popup-Fenster auf Wunsch Rückruf-Knopf CTI-Datenbank
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Merkmale Übernahme der Gesprächsdaten Kategorisierung möglich Verwaltung wahlweise in Notes
Mail- oder CTI-Datenbank
Aktionen Weiterleiten als E-Mail Speichern mit dem Journaleintrag Speichern als Aufgabe Speichern als Termin Automatischer Ausdruck
Telefonnotiz
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Globales CTI-Journal
Protokollierung der ein- und ausgehenden Telefonate
Protokollierung in Abwesenheit
Kategorisierung möglichFilter-MöglichkeitenNach Benutzer sortiertNach Gegenstelle sortiertStatistiken
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Sametime Integration
Java Plug In für den Sametime Client Anrufen direkt aus der Buddyliste Auch komplett ohne MCA Konvy CTI Client lauffähig Synchronisation Präsenzmanagement Nutzung der Sametime Chat-Funktion
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Sametime – aus der Buddyliste anrufen
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Sametime – Chat
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Presencemanagement
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Anruf initiieren
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Chatfunktion
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MCA Konvy CTI-Funktionen im Sametime-Client
Statusanzeige
Rufnummern-/Namensauflösung
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MCA Konvy CTI-Funktionen im Sametime-Client
Adressbuchdialog
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MCA Konvy CTI-Funktionen im Sametime-Client
Wählen aus der Chatliste
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MCA Konvy Softphone
Leistungsmerkmale Telefonieren mit dem PC (kein Endgerät mehr) Headsetunterstützung Lautstärkenregelung Mit oder ohne CTI
Getestete TK-Anlagen Innovaphone Asterisk Cisco*
*SIP-Client können nicht überwacht werden
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is-phone
SIP-Client (homogene IP/SIP-Struktur)
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is-phone is bridging the Gap through seamless Integration
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is-phone’s Interoperability
© MCA GmbH 2007 33
Unified Communiction Integration
Telephony Functionality
Front-end
Connections
Back-end
Click-to-call, Call-backClick-to-call, Call-backPresence Status, Call LoggingPresence Status, Call LoggingForwarding call notes by emailForwarding call notes by email
ConferencingConferencingVoice recording on demandVoice recording on demandCall forwarding, Music on holdCall forwarding, Music on hold
3Com, Avaya, Cisco, Nortel, Siemens3Com, Avaya, Cisco, Nortel, SiemensVocalTec, Asterisk, other SIP Proxies etc.VocalTec, Asterisk, other SIP Proxies etc.
IBM Lotus Sametime 7.5.1IBM Lotus Sametime 7.5.1IBM Lotus Notes 6/7/8IBM Lotus Notes 6/7/8
Extended Telephony Functions
is-phone’s Client Architecture
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Softphone for Lotus Notes 6/7 based on SIP 2.0
is-phone for Lotus Notes 6.x/7.x
Telephony Presence & Smart CTI Function
Software Development Kit available
Certified with major IP PBX Suppliers
Ready for Asterisk PBX & SIP Carrier
Conference Call & Recording on Demand
Extended Telephony Function Set
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is-phone for IBM Lotus Notes 8
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Softphone Plug-in for Lotus Sametime 7.5
is-phone for Lotus Sametime 7.5
Telephony Status & Smart CTI Function (LDAP)
Fully SIP 2.0 compliant
Certified with major IP PBX Suppliers
Ready for Asterisk PBX & SIP Carrier
Conference Call & Recording on Demand
Extended Telephony Function Set
© MCA GmbH 2007 37
– 100% mail integrated
– Lotus Notes workflow enabled
– Ready for call center application
– Presence awareness enabled
– Codecs: Speex, iLBC
– Easy installation & deployment
– Linux version
– Authentication & security PBX Notes
– Call log storage location File System Notes
– API’s / Java application Java C#/C++/VB
– PBX independent certified
– SIP 2 compliant
is-phone for Sametime
is-phone for Notes
is-phone for IBM Lotus Sametime & IBM Lotus Notes
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– Voice Chat (peer-to-peer telephony)
– Internal conference calls enabled
– External conference calls enabled
– Access to IBM Lotus Notes databases
– PSTN calls enabled (incoming and outgoing)
– External availability through own extension
– Advanced telephony functionality (hold, wait…)
– Record and store calls
– SIP carrier enabled
– PBX independent & SIP 2.0 compliant
– Open source platform enabled
– Codecs: Speex, iLBC, GSM, G.711
is-phone forSametime 7.5
Sametime 7.5“Voice Chat”
is-phone vs. Sametime 7.5 “Voice Chat”
© MCA GmbH 2007 39
Rich set of traditional phone features with
» voice and data integration (access to directories available)
» telephony presence status
» call log history
» features such as call recording and conferencing
» optimum support for mobile end-users (multiple user profiles)
» support desk-sharing
» audio/video in workflows
» „one-number service“
» seamless integration in Sametime 7.5 (well known user interface)
is-phone End-User Benefits
© MCA GmbH 2007 40
The is-phone architecture and function set
» enhance the value add of the company’s existing IP PBX infrastructure
» is built on installed real-time collaboration and e-mail platform
» reduce time to deploy the solution
» needs no additional server hardware
» simplifying configuration and operation
» supports the ongoing change process in organizations
» increase customer satisfaction with location and activity base routing
» leads to cost savings
is-phone Enterprise Benefits
© MCA GmbH 2007 41
One number concept
Presence IM & Telephony
Use already installed collaboration platform for telephony
Improve customer satisfaction
Acceptance
Reduce cost for communication
Reduce travel costs
Reduce cost for administration
Reduce costs for mobile telephony
Cost Efficency
Reduce number of personal meetings
Reduce useless calls
Simplify & speed up business processes
Reduce time to response
Business ValuesBusiness Values
is-phone’s Business Value
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ilink Kommunikationssysteme GmbH
Sametime – Audio Conferencing
© MCA GmbH 2007 43
TeamCallTelephony Access Platform
TeamCall Telephony Access Platform
AlcatelOXE (4400)
AvayaDefinity
NortelMeridian 1
SiemensHiPath 3000/
5000
AlcatelOXO (4200)
CiscoCall Manager
SiemensHicom300
SiemensHiPath 4000
SiemensHiPath 8000
EricssonMD110
OctopusE300/800
AvayaTenovisIntegral
*Siemens
DX
Click&Dial,Call history
Call & DataTransfer
OfficeComm.Server
SametimeSAP
Adaptor
TeamCall EAI (SOA) framework
IBM EnterpriseService Bus
(ESB)
CSTA XML CSTA ASN.1 MS TAPI JTAPI SIPECMA TR/87
WebServicesECMA 348
IBM TCSPI
*
© MCA GmbH 2007 44
Sametime Telephony
© MCA GmbH 2007 45
Sametime Telephony
© MCA GmbH 2007 46
Sametime Web/Audio Conferencing
© MCA GmbH 2007 47
- MCA kompakt
- VoIP - Unified Communication - Grundlagen
- Softwarelösungen (Best - of – breed)
- Fazit - Markttrends
Agenda
© MCA GmbH 2007 48
Unabhängige Studien und aktuelle Markttrendanalysen zeigen die folgenden wichtigsten Treiber für VoIP im Unternehmensumfeld.
Starkes Wachstum von IP-Telefonanlagen, beispielsweise von Avaya, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Siemens, Asterisk usw. basierend auf dem SIP-2.0-Standard.
Dank höherer LAN/WAN- und DSL-Bandbreiten ist unter anderem IP Centrex (Hosted IP PBX) mit SIP-Back-End-Integration eine interessante Lösung für den Mittelstand.
Es besteht ein hoher Bedarf an einheitlich integrierten Kommunikationslösungen, die den Instant-Messaging- so wie den Telefonstatus standortübergreifend anzeigen.
Nutzer verlangen nach erweiterten Funktionen wie beispielsweise den Aufbau eines Telefonates über bestehende Kontakte/Adressbücher, Notizen-Weiterleitung per eMail oder Gesprächsaufzeichnung.
Aktuelle Markttrends
© MCA GmbH 2007 49
Aufgrund der hohen Roaming-Gebühren suchen Firmen kostengünstige Alternativen zum Mobilfunk bei der Kommunikation mit Mitarbeitern im Ausland.
Mobile Mitarbeiter verlangen nach Audio/Video-Konferenzen jederzeit und an jedem Ort.
Neue Arbeitsmodelle wie etwa Heimarbeitsplätze oder Shared-Desks werden mit neuen IP-Telefonie-Infrastrukturen kostengünstig unterstützt und in die unternehmensweite TK-Plattform integriert.
Im Mittelstand steigt das Bedürfnis nach eigenen Call-Center-Lösungen (zum Beispiel Kunden- oder IT-Helpdesk), in denen die Integration von Daten und Sprache ein wichtiger Erfolgsfaktor ist (etwa Sprachkommunikation im Workflow)
Aktuelle Markttrends
© MCA GmbH 2007 50
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen?
Michael KnauffDipl. BetriebswirtGeschäftsführer
MCA GmbHSteinfurt 3752222 Stolberg
Tel +49 2402 86559-55Fax +49 2402 [email protected]
Danke