CRM rešenje za banke

VeriTouch

Finansijske institucije, banke i osiguravajuće kuće su pod pritiskom da prilagode svoje usluge očekivanjima novih, digitalno osvešćenih korisnika. Kako bi išle korak ispred konkurencije, kompanije moraju da obezbede personalizovano korisničko iskustvo preko svih kanala, kao i da odgovore na potrebe klijenata u realnom vremenu. Da bi se to postiglo, neophodan je prelaz sa tradicionalnih rešenja na specijalizovane aplikacije za “customer-centric“ bankarstvo.

U cilju da ponudimo vrhunsku uslugu i “best-in-class“ aplikacije, uspostavili smo saradnju sa VeriPark-om – priznatim liderom na tržištu koji ima dokazane rezultate u isporuci CRM rešenja za finansijske institucije. Zajedno nudimo operativno CRM i Campaign Management rešenje koje omogućava bankama da usvoje “customer-centric“ pristup i dostignu svoje prodajne, marketinške i razvojne ciljeve.

Comtrade i VeriPark CRM rešenje

Specifično rešenje za finansijsku industrijuUgrađeni finansijski moduli

Vodeća svetska CRM platforma Fleksibilno rešenje razvijeno na Microsoft Dynamics CRM platformi

Bankarska ekspertiza20 godina iskustva i preko 100 implementacija širom sveta

VeriTouch je enterprise CRM sistem namenjen finansijskim institucijama. Ovaj sistem nudi 360 ° pogled na klijenta na jednom mestu, sa rešenjima za akviziciju, retenciju klijenata i cross-sell u omni-channel arhitekturi.

Za efikasno operativno upravljanje, VeriTouch donosi mnogobrojne dashboard-e podeljene po rolama. Među popularnim dashboard-ima su:

Dashboard za upravljanje odnosa sa klijentimaDashboard za menandžere ogrankaDashboard za teleprodajuDashboard za servisiranje klijenataDashboard za blagajnuDashboard za contact centar agenta

Customer 360 donosi konsolidovani prikaz svih proizvoda koje klijent koristi, cross-sell ponuda i prilika, postavljenih pitanja i integracije na različitim kanalima. U ponudi je i set vizualnih indikatora koji usmeravaju interakciju sa klijentom, pokazujući da li je klijent na crnoj listi, ili ima loš kreditni rejting.

Single pregled uključuje tajmlajn sa detaljima interakcija u kojima je klijent učestovovao preko različitih kanala, uz mogućnost zabeležavanja novih interakcija i osećanja.

Jedinstven pogled na klijenta

Automatizacija kontakt centraVeriTouch nudi kompletno agent desktop rešenje, koje uključuje sledeće funkcionalnosti:

Unificirani agent desktop sa “single-window” rešenjem za upite, održavanje i finansijske transakcije.IVR/CTI integracija i pojavljivanje 360° pogleda na pozivaocaZabeležavanje žalbi i zahtevaKreiranje lidova i njihova alokacija ograncima i agentima za direktnu prodajuBaza znanjaZabeležavanje interakcije klijenata i rada posle poziva (call wrap-up)

VeriTouch - Bankarstvo www.veripark.com

Modul za upravljanje prodajom omogućava automatizaciju celog ciklusa prodaje različitih proizvoda - od prospektiranja do realizacije prodaje. Menadžement na taj način dobija sveobuhvatan pregled prodajnog procesa (sales pipeline) kroz različite izveštaje i dashboard-ove. Modul za upravljanje prodajom obuhvata sledeće funkcionalnosti:

Inbound i outbound prodajni procesiUvidi o potencijalnim klijentima, provera podobnosti, dodeljivanje i konverzijaOtkrivanje prilika, automatsko dodeljivanje i rutiranjeMulti-channel prodajni proces od direktne prodajne mreže do ogranakaService Level Agreements (SLA) i raspoređivanje na poljima prilika i prodajnih aktivnostiKonfiguracija svih prodajnih koraka i faza za svaki proizvod Sales pipeline dashboard i izveštaji za praćenje individualnog i grupnog učinka

Upravljanje prodajom

Upravljanje žalbamaVeriTouch pomaže kompanijama da unaprede operativnu efikasnost kroz automatizaciju procesa za rešavanje žalbi i korisničkih zahteva. Nakon što su žalba ili zahtev registovani, automatiski se prosleđuju relevantnim back office odeljenjima na obradu. Modul za žalbe i upravljanje zahtevima obuhvata sledeće funkcionalnosti:

VeriTouch obezbeđuje automatizaciju marketinga za finansijske institucije kroz ponudu celokupog ciklusa pripreme, lansiranja, distribucije i izvršavanja kampanja. VeriTouch nudi sledeće funkcionalnosti za automatizaciju marketinga:

Kreiranje, planiranje i izvršavanje kampanjaPraćenje budžeta i troškovaPriprema target lista u skladu sa segmentacijom klijenataMulti-channel kampanje: telefonski pozivi, e-mail, SMS, ATM, Internet banking baneri i drugi kanali Podrška za scenarije za personalizaciju marketinških porukaPraćanje odziva i automatsko izvršavanje Dashboard-ovi za praćanje progresa i efikasnosti kampanja u realnom vremenu, uključujući procenat konverzije

Upravljanje marketingom

Zabeležavanje žalbi i zahteva uz struktuiran unos detaljaAutomatsko prosleđivanje, dodela, segmentiranje u skladu sa prioritetimaService Level Agreements (SLA) i prosleđivanje žalbi, zahteva i odlukaKonfiguracija procesa odlučivanja i faza za sve tipove žalbi i zahtevaMonitoring dashboard i izveštaji

VeriTouch - Bankarstvo www.veripark.com

CERTIFIED FOR

SMS bankarstvo

Mobilno bankarstvo

KONTAKT CENTAR

OGRANAK

TELEPRODAJA DIREKTNA PRODAJA

MARKETING

POSLOVNA IZVRSNOST

OPERACIJE

Upoznajte svoje klijente

Automatizacija kontakt centra

Zadržavanje klijenata

Upravljanje lojalnošću

Automazicija ogranka

Salesforce management

Upravljanje kontaktima i nalozima

Zahtevi za usluge i upravljanje žalbama

Otvaranje računa

Integracija društvenih mreža

Upravljanje marketingom i kampanjama

360 ° pogled na klijenata

Upravljanje prospektima

Upravljanje osnovnim (master) podacima

Online prodaja

BANKARSKI KORISNICI I PARTNERI

Kanali distribucije

Self-service kiosk / automat

Social bankarstvo

Tablet bankarstvo

Elektronskobankarstvo

Retail bankarstvo

Korporativno bankarstvo

MSP bankarstvo

Privatno bankarstvo

Klijenti sa premium statusom

Arhitektura

Internet bankarstvoCall centarKioskBlagajnikSMS bankarstvoMobilno bankarstvo

Kontakt centar360 ° pogled na klijenataUpravljanje žalbamaMarketingPrijavljivanje novih klijenataKreiranje prodajnih lidovaSales Force automatizacija

Individualni zajmoviKreditne karticeAuto zajmoviHipotekeServisiranje i aplikacioni procesi

VeriPark je softverska kuća čija specijalnost obuhvata ponudu softverskih rešenja za finansijske institucije. VeriPark je globalni Idependent Softaware Vendor (ISV) za Microsoft Dynamics i posluje kroz mrežu kancelarija u Istanbulu, Dubaiju, Rijadu, Kairu, Londonu, Bahreinu i Karačiju.

VeriPark rešenje za finansijski sektor

VeriBranch VeriTouch VeriLoanZahtevi za pozajmicu

Omni Channel rešenje

CRM rešenja za bankarstvo i osiguranje

O kompaniji VeriPark

VeriTouch - Bankarstvo www.veripark.com