A Marketing Információs Rendszer MIR
description
Transcript of A Marketing Információs Rendszer MIR
A Marketing Információs Rendszer
MIRAz információ fogalma,az
információkkal szemben támasztott követelmények
Az információ: a vállalat által összegyűjtött és feldolgozott adat és ismeret.
primer információ : az „első kézből” , konkrét céllal gyűjtött információ. - első kézből származó információ - aktuális , időszerű - hiteles - költséges szekunder információ : más célból már összegyűjtött , elérhető adatok összessége. - mások által gyűjtött információ - nem biztos hogy időszerű - nem biztos hogy hiteles - olcsó mozaik információ : saját és mások által gyűjtött információ. (primer-, és szekunder információ együtt)
Információ típusai :
Az információkkal szemben támasztott követelmények:
• legyen teljes (relevancia):az információk a vizsgált jelenségre vonatkozzanak és lehetőleg fedjék azt .
• megbízhatóság: az adatok megbízhatósága a legfontosabb alapkövetelmény
• időszerűség: az információknak tükröznie kell az aktuális eseményeket.
• mérhetőség: a rendelkezésre álló információk legyenek alkalmasak összehasonlításra,előrejelzés készítésére.
• hozzáférhetőség: az információk álljanak a döntéshozók rendelkezésére.
• gazdaságosság: az információk beszerzésére fordított költségeket felül kell múlnia a bevételeknek
A MIR fogalma , funkciói
MIR (Marketing Információs Rendszer) fogalma:A belső és külső információk összehangolt és folyamatos gyűjtését, feldolgozását, szelektálását, tárolását, áramoltatását és megjelenítését megvalósító rendszer.
Azok a vállalaton belüli információk, amelyek az adott cégnél rendelkezésre állnak.
Típusai: - ajánlatok,szerződések - ügyfelekről, vevőkről, szállítókról készített névsorok - üzleti levelezések bel- és külföldi ügyfelekkel, szállítókkal - vevő és szervízszolgálati információk, például reklamációk - termelési, költség- és értékesítési adatok - a vállalat üzletkötőinek, ügynökeinek, képviselőinek jelentései - termékekkel kapcsolatos adatok - könyvelési és statisztikai adatok - vállalati éves beszámolók ( mérleg, eredmény kimutatás, pénzforgalom ) - a vállalattal,környezetével, piacával kapcsolatos információk
Belső információk:
Azok a vállalaton kívüli információk, amelyekhez a vállalat hozzá tud jutni.
Típusai : - a központi irányítószervek információi (pl.: Magyar Közlöny ) - a kereskedelmi, szolgáltató és termelővállalatokat összefogó intézmények tájékoztatásai ( pl.: Vendéglátós Ipartestületek beszámolói) - a statisztikai intézmények jelentései, tájékoztatásai - a piackutatással és gazdasági fellendüléssel foglalkozó vállalkozások információi - banki adatok - a hazai és külföldi tudományos kutatócégek publikációi - minőség – ellenőrző intézmények információi - hazai és külföldi partnervállalatok kiadványai - napi- és hetilapok információi (pl.: HVG )
Külső információk :
A MIR feladata ,hogy felbecsülje a menedzserek információigényeit, létrehozza az igényelt információt, és időben eljuttassa a menedzsmentnek.
Információ gyűjtés szempontjai: - miről?
- kinek? - mikor? - honnan? - hová? - milyen jellegű információt? - milyen mélységben kell eljuttatni?
Információ gyűjtés:
Az információk szelektálása: A nagy mennyiségű adathalmazból a vezetőkhöz csak a fontos, lényeges információk jutnak el, nem terhelik őket feleslegesen.
Az információtárolásnak biztosítania kell a hozzáférhetőséget mind szakmai, mind fizikai értelemben. Az információk tárolása ma már mindenhol számítógépen történik.
Az információk áramoltatását úgy kell megszervezni, hogy a megfelelő döntési szintekre eljussanak a szükséges piaci információk. A vállalati információszükséglet nem egyszeri alkalommal jelentkezik, hanem folyamatosan. Az információszükségletet rendszeres jelentésekkel lehet kielégíteni.
Az információk megjelenítése összefügg a felhasználói képességekkel és preferenciákkal.
A koordináció során érvényesülnie kell a marketingszemléletnek, azaz meg kell találni a rendszer működésében érdekelt munkatársak motiválási lehetőségeit, valamint képviselnie kell a MIR szempontjait is a szervezeten belül.
A marketingkutatás folyamata
A probléma és kutatás tárgyának meghatározása
Kutatási terv készítése
Információk gyűjtése
Információk elemzése
A kutatási eredmények összegzése
Kutatási jelentés készítése
Marketing-környezet
- Célpiacok- Marketing- csatornák- Versenytársak- Közvélemény - Makrokörnye-zeti hatások
Maketinginformációs rendszer
Belső beszámoló-rendszer
Marketing-figyelőrendszer
Marketing-elemző rendszer
Marketing-kutató rendszer
Marketing-menedzserek
- Elemzés- Tervezés- Végrehajtás- Irányítás
Marketing-környezet
- Célpiacok- Marketing- csatornák- Versenytársak- Közvélemény - Makrokörnye-zeti hatások
Maketinginformációs rendszer
Belső beszámoló-rendszer
Marketing-figyelőrendszer
Marketing-elemző rendszer
Marketing-kutató rendszer
Marketing-menedzserek
- Elemzés- Tervezés- Végrehajtás- Irányítás
A MIR alrendszerei
MarketinginformációMarketinginformáció
Marketingdöntések és -kommunikáció
Belső adatszolgáltatásA marketingvezetők által használt legalapvetőbb információrendszer a belső beszámolórendszer, mely tartalmazza a rendelések, eladások, készletek, kintlévőségek, esedékes kifizetések jelentéseit. Az információk elemzése biztosítja a lehetőségek és problémák azonnali érzékelését. A belső beszámolórendszer középpontjában a rendelés-szállítás- számlázás rendszere áll.
Belső adatszolgáltatás két funkciót lát el: - a marketinginformációs rendszer adatait eljuttatja a pénzügyi,
a termelési,a fejlesztési és az anyagbeszerzési osztályokhoz, - a pénzügyi, a termelési, a fejlesztési és az anyagbeszerzési
osztályok adatait eljuttatja a marketingosztályra.
Marketingfigyelő rendszerA vezetőket informálja a marketingkörnyezet mindennapos változásairól. Forrásai a kereskedelmi képviselők,( a vállalat „szeme és füle”). A vezetők maguk is kialakíthatják saját marketingfigyelő rendszerüket, könyvekből, újságokból, tájékoztatókból, személyes tárgyakból.
A marketingkutató rendszer Mélyebb, eseti vizsgálatokra alkalmas. Az információk folyamatos tervezett gyűjtését, elemzését, értékelését és konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati döntésvariációk kidolgozását végzik. Jellemzői: tudományos megközelítés, komplex módszerek, kreativitás. A piaci információk több forrásból való rendszeres gyűjtését és azok tudatos összekapcsolását jelenti.
Marketingmodellezés A menedzserek a számítógép terminálok előtt ülve olyan kérdésekre is választ kaphatnak, amelyek korábban nem voltak lehetségesek. A számítógépes rendszer egy statisztikai és döntési modellbankhoz kapcsolódik, amelyet a marketing döntés-előkészítő rendszere elégít ki.
A marketingkutatás tervezett, szisztematikus adatgyűjtés és értékelés, a döntések előkészítése és
ellenőrzése érdekében.
Marketingkutatás: a döntéshozók számára szükséges információk
• összegyűjtése,• rendszerezése,• elemzése,• értékelése,• és a konkrét piaci szituációkra vonatkozó legjobb vállalati
döntésvariációk kidolgozása.
A marketingkutatás fogalma, területei és módszerei
1.A piaci helyzet általános vizsgálata (szekunder információk gyűjtéseés elemzése)
a) Általános piaci információk
• piac felvevőképessége• piacpotenciál• kereslet és kínálat összessége• piac fejlődési tendenciái• piaci szegmentumok elemzése• saját vállalat piaci részesedése• konkurencia piaci részesedése
A marketingkutatás területei
b) Vállalatspecifikus (sajátos) kutatási témakörök
• milyen piacunkon a kereslet szerkezete a (kik döntéshozók, vásárlók, felhasználók)
• hogyan alakul saját fejlődésünk• hogyan változik piaci területünk• vannak-e a piacon rések• milyen stratégiát alkalmaztunk eddig mi• milyen stratégiát alkalmazott a konkurencia• kell-e stratégiát váltani
c) Összehasonlító vizsgálatok: Verseny- és konkurencia-, partner- és lehetőség- analízis.
• melyek a konkurencia jellemzői• kik a versenytársaink• mit tudunk marketing elképzeléseikről• milyen a kölcsönös, egymással szembeni magatartásunk• hogyan alakultak partnerkapcsolataink• milyen védelmi rendszabályokat tudunk a jövőben bevetni• kik a vásárlóink, fogyasztóink
2.Termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos vizsgálatok
• múlt és jelen forgalmi adatai• életgörbe-vizsgálatok• terméktesztek• márkával kapcsolatos vizsgálatok• szerviz, garancia, a termék utóéletének gondozása• termékötletek, új termék bevezetését tervezzük-e
3.Keresletkutatás
a) Keresletre ható tényezők vizsgálata
• társadalmi, gazdasági, politikai környezet• szűkebb környezet hatása• az adott ember egyénisége
b) Vásárlási szokások vizsgálata
• honnan, kitől, milyen forrásból szerzik az emberek az információkat• miről mi a véleményük• hogyan reagálnak különböző akciókra• mi motiválja az embereket• hol, milyen gyakorisággal, mit és hogyan vásárolnak• Márkahűség
c) Ellátottság
• a kereslet-kínálat összetétele• lakossági ellátottság, készletek
4.Vevőkör-analízis• fogyasztói magatartás kutatása• fogyasztói szokások• szokásváltozások• vásárlói preferenciák• fogyasztói vélemény, image
5. Kínálatkutatás
• a kínálat összetételének vizsgálata (választék, ár, szoltáltatások)• összehasonlítás a konkurenciával (pl.: mennyiség, minőség, ár,
reklám)• image vizsgálat (a partnerben élő kép megismerése,
összehasonlítása, a jövő megtervezése)
6. Beszerzéskutatás
• beszerzési lehetőségek felmérése• információs bázis kiépítése• beszerzési lehetőségek elemzése, értékelése
7. Új cég, termék, szolgáltatás, bevezetését megelőző vizsgálatok: Információk a piacról, a konkurensről, lehetséges partnerekről, vevőinkről, céljainkról.
8. Kommunikáció- és reklámkutatás
• általános kommunikációval kapcsolatos kutatások• márkával kapcsolatos információk• csomagolással• eladásösztönzéssel• PR-tevékenységgel kapcsolatos kérdések
Marketingkutatás területei
Piac
Termék
Új termék
Vevőkör
Kereslet
Beszerzés Kommunikáció
Kínálat
Gál Alexandra
Nagy-Gulyka Brigitta
Készítette: