Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update
-
Upload
agnes-w-kovacs -
Category
Business
-
view
1.471 -
download
2
Transcript of Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update
![Page 1: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/1.jpg)
webes eszközök, beállítás, update
Információs rendszer építése ügyfelek számára
W. Kovács Ágnes (wildgica)
![Page 2: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/2.jpg)
Ügyféligény általában
gyors (lehetőleg szinkron) asztalra (minimális technikai ismeret) áttekinthető, lehetőleg aggregált kivonat (igény szerint részletezhető) legfontosabb (ne zavarjon a mellékes infó)
![Page 3: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Lehetséges ügyfelek
Nagyvállalatoknál saját összetett rendszerek (ma nem erről lesz szó).
Lehetséges ügyfelek: kisvállalkozások, ahol a cégvezető tisztában van az információ értékével, és nem akar számítógéppel foglalkozni.
Saját információellátásunk finomhangolására is adhat tippet ez a bemutató
Pl.: marketinges, HR-es
![Page 4: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/4.jpg)
Marketinges
Konkurensek kínálata Ügyfelekkel kapcsolatos információk Beszállítókkal kapcsolatos információk Iparági sajtó figyelése Szakmai szervezetek figyelése Marketingkutatók friss hírei, eredményei Szakmai véleményvezérek figyelése Stb.
![Page 5: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/5.jpg)
HR-es
Job portálok, fejvadászok ajánlatai Konkurensek figyelése (pl. kit keresnek adott
munkakörre) Állásra jelentkezők adatai Szakmai oldalak, hírek figyelése (pl. HR Portál) Szakmai rendezvények, egyesületek hírei Vonatkozó jogszabályok Stb.
![Page 6: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/6.jpg)
2. Eszközök
Mikroblog-szolgáltatás - Twitter Feedolvasók - Google Reader, Netvibes RSS-feed generátorok - Feed43 Könyvjelzőkezelő szolgáltatás – Delicious Felhasználónév-ellenőrző oldalak – Namechk Kezdőoldal - Symbaloo
![Page 7: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter - http://twitter.com
Visszajelzések rólunk, iparágunkról, hangulatról, előrejelzés: tőzsde, mozifilmek sikere
Mikroblog; 140 karakter hosszú szövegekhez Információs rendszerünkbe illesztése Kit figyeljünk, kövessünk?
- konkurenseinket- szakmai véleményvezéreket- fontos beszállítóinkat- kiemelt vevőinket- ügyfeleink konkurenseit
![Page 8: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/8.jpg)
Kik a véleményvezérek?
Magánszemélyek esetén kb. 400-500 követő felett, kb. 200 követettel.
Cégek esetén ezt a számot nehezebb meghatározni, attól függ, hogy mekkora vállalkozásról van szó.
![Page 9: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/9.jpg)
Kit kövessünk?
Azokat kövessük akik követnek minket akik nekünk címeznek Twitteket akik említést tesznek rólunk Twitteren de kövessük konkurenseinket is
Szimpatikus dolog konkurenseink követése, hiszen ezt látja a többi Twitter használó is.
![Page 10: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/10.jpg)
Hogyan kövessünk?
Visszatetszést kelthet, cégként véletlenszerűen kezd követni több száz/ezer embert előzetes kapcsolat vagy jelzés nélkül
Figyeljük ügyfeleink, potenciális ügyfeleink reakcióit. A Twitter keresési eredményeihez van feedolvasónkba betehető RSS csatorna.- Telenor-marketingesként: figyeljük a Telenor, Pannon, mobilnet, Vodafone stb. szavakat (konkurensek profiloldala mellett)
![Page 11: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/11.jpg)
Egyszerű twitt-keresés
Egy szóra / Boole-operátorokkal több szóra Leválogatva kapjuk az eredményt
Ömlesztve Linket tartalmazók (pl. hírek adott témában,
blogbejegyzések) Közelünkben íródott twittek Akiknek felhasználóneve tartalmazza a keresett
kifejezést (pl. így könnyen megtalálhatjuk adott vállalat külföldi Twitter csatornáit)
![Page 12: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/12.jpg)
A keresés elmenthető, automatikusan frissül
![Page 13: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/13.jpg)
Összetett twitt-keresés
Az eredmény tartalmazza A keresett szavak mindegyikét Pontosan a keresett kifejezést A keresett szavak valamelyikét A keresett szavak közül egyiket sem Bizonyos tageket, címkéket (# jelöli a tageket) Twitteket ezektől a felhasználóktól Twitteket ezeknek a felhasználóknak Ezeket a felhasználókat említve a twittekben Adott település közelében íródott twitteket Pozitív, negatív twitteket, azokat, amelyekben kérdés van,
illetve a több felhasználó által megosztott (retweetelt) twitteket
![Page 14: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/15.jpg)
Hely, távolság
Dátum
http://search.twitter.com
Egyszerűbben elérhető RSS
csatornák
![Page 16: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/16.jpg)
Listák: akiket figyelünk
Használói listákat hozhatunk létre, ezeknek szintén van saját RSS csatornájuk
Pl. hasonló termékek forgalmazásával foglalkozó cégek Twitter csatornáit rendezhetjük listába
Listáink lehetnek: nyilvános / privátok
![Page 17: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/17.jpg)
Google Reader – http://reader.google.com
Webes felületű RSS-olvasó: korlátlan számú hírcsatornát kezel
![Page 18: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/19.jpg)
Beillesztése infó-rendszerünkbe
Az RSS-csatornák mappákba rendezhetők
Egységes megjelenítés
Hírcsatornákat ajánl – korábbi érdeklődés alapján
Hírek küldhetők belőle emailben
Megosztott oldal a kollégák számára is
![Page 20: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/20.jpg)
RSS – térítéses szolgáltatásokból is
Netvibes – http://netvibes.com
Jelszavas hozzáférés megosztott lapunkhoz
![Page 21: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/21.jpg)
Feed43 – http://feed43.com
Mi a Feed43? Segítségével RSS csatornákat generálhatunk olyan
oldalaknak, melyeknek nincs feedjük, de a tartalmuk alkalmas az ilyen feldolgozásra.
![Page 22: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/23.jpg)
Delicious – http://delicious.com
Mi a Delicious? Online könyvjelzőkezelő, mely segítségével
elmenthetünk, kategorizálhatunk, megoszthatunk linkeket
Hogyan illeszthető információs rendszerünkbe? Ügyfeleink számára rendszerezett, online
linkgyűjteményt készíthetünk
![Page 24: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/25.jpg)
Miért használjuk?
Címkézés miatt könnyen visszakereshető Keresésnél címkék kombinálhatók RSS csatorna minden címkéhez és egymással
kombinált címkékhez Böngészőbe integrálható, akár egy kattintással
menthetők a linkek Mások linkgyűjteményében kereshetünk,
elmenthetünk onnan is releváns hivatkozásokat
![Page 26: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/26.jpg)
Hogyan használjuk?
• Az elmentett könyvjelzőket címkézhetjük
• Egyszerre több címkével kereshetünk közöttük
• A címkékhez privát RSS-csatorna is tartozik, melyet megadhatunk ügyfelünknek
![Page 27: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/27.jpg)
Namechk – http://namechk.com
![Page 28: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/28.jpg)
Namechk – http://namechk.com
Milyen oldalakon regisztrált az állásra jelentkező (beszédes emailcím esetén)?
Pl.: milyen filmeket szokott nézegetni (kedvencei a YouTube-csatornán), milyen zenéket szeret (Last.FM), miket írogat (Twitter), személyes profiljai (LinkedIn, Facebook), milyen fényképeket készített (Picasa, Flickr), apró kedvencek (GetGlue) stb.
![Page 29: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/29.jpg)
3. Használói igények és alkalmazások összehangolása – http://symbaloo.com
![Page 30: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/30.jpg)
4. Betanítás és követés (support)
Építés előtt: igényfelmérés Közben: egyeztetés (pl. mely RSS-feedek) Átadás: betanítás Jó ugyanazon oldalt magunknak is elkészíteni /
ugyanazt az oldalt ügyféllel megosztva használni (könnyebb support)
Az ügyfél vagy mi is alakíthatjuk a kínálatot (a szerződésben legyen support-idő, pl. 3 hónap)
Új webes szolgáltatások: új ajánlat
![Page 31: Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081603/557386a0d8b42a9f288b48c2/html5/thumbnails/31.jpg)
Köszönöm a figyelmet!
Kontakt:
mail – [email protected]
blog – http://wildgica.hu
twitter – @wildgica
rajzaim – http://wildgica.deviantart.com/gallery
W. Kovács Ágnes (wildgica)