Cómo identificar el conocimiento crítico en una organización 4
9. Cómo identificar el conocimiento
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Transcript of 9. Cómo identificar el conocimiento
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¿Cómo IDENTIFICAR el CONOCIMIENTO?
![Page 2: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Se puede apreciar a simple vista?
![Page 3: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/3.jpg)
Conocimiento es una
ESTRUCTURA NEURONAL …
![Page 4: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/4.jpg)
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Primera REACCIÓN
1. ¿Qué pasó?
2. ¿Qué hay que hacer/Cómo se soluciona?
3. ¿Quién sabe?
PROBLEMA DE CONOCIMIENTO
![Page 7: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/7.jpg)
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La palabra clave es
ANTICIPAR …
![Page 9: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Identificar CONOCIMIENTO CRÍTICO de la organización
(responsable de los resultados de negocio) y
2. Hacer GESTIÓN SOBRE EL MISMO
¿Se puede gestionar TODO el CONOCIMIENTO?
![Page 10: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/10.jpg)
Aquel CONOCIMIENTO que genera una
VENTAJA COMPETITIVA (estratégico)
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?
![Page 11: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/11.jpg)
También el que mayor
influencia tiene en la
consecución de sus
OBJETIVOS o el que
más aporta a los
RESULTADOS DE NEGOCIO
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?
![Page 12: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/12.jpg)
Conocimiento
CRÍTICO
VS Conocimiento
IMPORTANTE
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¿Cuál es el CONOCIMIENTO CRÍTICO de tú
organización?
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Para encontrarlo, necesitamos MAPAS:
1. Del CONOCIMIENTO de la empresa
2. De los EXPERTOS
Lo tienen las personas, si se van …
¿Cómo se determina el CONOCIMIENTO CRÍTICO?
![Page 15: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/15.jpg)
opciones
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1. Construir un MAPA DE CONOCIMIENTO
2. Abordar PROBLEMAS DE NEGOCIO que impactan sobre los resultados
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NO tener Mapa de Conocimiento = NO saber tu
estado de salud ni tener un plan
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1. MAPA DE CONOCIMIENTO permite
determinar:
a. Qué conocimiento tenemos
b. Quién lo tiene y quién lo necesita
c. En qué estado se encuentra
d. Cuál es la mejor estrategia para gestionarlo
(Plan)
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¿Cómo se puede ver donde está el CONOCIMIENTO en una organización?
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Conociendo la ESTRATEGIA …
¿Por donde se empieza?
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Se empieza siempre desde los OBJETIVOS
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Se construyen los MODELOS
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Y finalmente se entra en el DETALLE
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¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?
Se determina el Conocimiento Crítico [conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
Conociendo la Estrategia
Se identifican los Expertos [dueños del conocimiento crítico]
Identificado Conocimiento Crítico [conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
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Fuente: Análisis BCG
Exploración Desarrollo Extracción
(Minería)
Procesamiento
(Plantas, Fundición y Refinería) Ventas
Prospección.
Análisis de
muestras.
Interpretación.
Modelado del yacimiento.
Selección de técnica
minera apropiada.
Desarrollo de proyecto y
construcción.
Ventas en los
mercados de
metales.
Ventas clientes
con contrato.
Servicios
especializados.
Servicios de
laboratorio.
Ingeniería y consultoría
especializada.
Servicios de construcción
y montaje.
Palas, camiones, equipos de
perforación, explosivos,
repuestos.
Perforación, tronadura,
carguío y transporte.
Rajo abierto/Subterránea.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Molinos, correas, bolas de acero, acido sulfúrico,
reactivos.
Agua y energía eléctrica.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Camiones autónomos.
Diagnóstico a distancia.
Telemanejo.
Automatización.
Minería continua.
Preacondicionamiento.
Automatización de procesos.
Lixiviación de concentrados.
Lixiviación in situ.
Biolixiviación.
Optimización del uso del agua y energía
eléctrica.
Uso de aguas.
Disposición de ripios, relaves y riles.
Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.
Material particulado.
Disposición de lastre.
Puertos.
Ferrocarriles.
Trading.
Chancado.
Lix/SX/EW.
Electrorefinación. Fundición.
Molienda.
Concentración.
Actividad
Análisis químicos.
Tecnología de
caracterización de
yacimientos.
Tecnologías de
construcción.
Técnicas de minería
subterránea.
Insumos/Servicios
Tecnología
Perturbación del terreno y de las comunidades.
Regulatorio y
medioambiental
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR
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¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR
![Page 28: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/28.jpg)
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
![Page 29: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/29.jpg)
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
![Page 30: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/30.jpg)
Se empieza a identificar el Conocimiento Crítico
![Page 31: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/34.jpg)
¿Qué
HERRAMIENTAS
son las más habituales para Gestionar el
Conocimiento?
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a. AUDITORIA de Conocimiento:
_Procesos de negocio
_Competencias
_Conocimiento crítico
_Errores
_EXPERTOS
_Clientes y estrategia para ponerlo a su disposición
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a. AUDITORIA de Conocimiento:
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b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
EXPERTOS se van, jubilan, cambian
lugar: PERDIDA
Time to Competence
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b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
¿Sabes quienes son?
¿Sabes lo que saben?
¿Sabes quien necesita lo que ellos saben?
¿Sabes cómo transferirlo?
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b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
Qué K transferir
Quién es el Experto
Quién es el Cliente
Cuál es la mejor manera: Documentar Formación
Mentoring/Shadowing Comunidades
Storytelling
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b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
![Page 41: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/41.jpg)
c. DIRECTORIO de Expertos
Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
![Page 42: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/42.jpg)
d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una
excelente herramienta de Gestión del
Conocimiento
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1. Qué Problema de negocio quieres resolver
2. Qué Hacen tus empleados y qué te gustaría que
hicieran (Comportamientos y habilidades a desarrollar)
3. En qué tienen Problemas
4. Quiénes son las personas que tienen Mejor desempeño y podemos tomar como modelo para
transferir su expertise a otros
5. Cuáles son los principales Errores que se cometen
Para que FORMACION sea efectiva
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Cuanto más practico, más suerte tengo
Michel Platini
Y luego solo hay que … PRACTICAR
![Page 45: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/45.jpg)
Recordad este PRINCIPIO:
primero la Práctica luego la Teoría
![Page 46: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/46.jpg)
After Action Review
1. Qué debía haber pasado
2. Qué pasó
3. Por qué la diferencia
4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)
![Page 47: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/47.jpg)
1. Inmediato, equipo pequeño 2. Por el equipo y para el equipo
3. No toma más de 15 minutos 4. Permite que aprendizaje sea consciente
5. Puede hacer que aprendizaje sea explicito 6. Construye confianza
After Action Review
![Page 48: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/48.jpg)
1. Transparencia, no se oculta nada
2. Igualdad, sin distinción de jerarquía
3. Aprender y no buscar culpables
4. Todos participan
5. Nadie de fuera está presente
6. Foco en aspectos relevantes
After Action Review (REGLAS)
![Page 49: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/49.jpg)
e. COMUNIDADES / COLABORACION
Inteligencia colectiva
CONOCIMIENTO diseminado
Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo
![Page 50: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/50.jpg)
f. MEJORES PRÁCTICAS estrategias para resolver algún problema que dieron
resultado positivo
1. Cuál era el problema
2. Cuáles eran las alternativas de solución
3. Cuál de ellas se escogió y por qué
4. Qué resultados se obtuvieron
5. Qué herramientas y recursos se emplearon
6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo
![Page 51: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/51.jpg)
g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS
![Page 52: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/52.jpg)
g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS
Retrospectiva
1. Cuál era el objetivo?
2. Qué conseguimos?
3. Qué funcionó bien y por qué?
4. Cómo podemos repetir este éxito?
5. Qué no funcionó tan bien y por qué?
6. Qué debemos evitar la próxima vez?
7. Índice de satisfacción (1 a 10)
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h. STORYTELLING:
Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros, colaboración
Cosechar y difundir historias con lecciones aprendidas
![Page 54: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/54.jpg)
i. CASOS
Expertos:
ni tienen el TIEMPO
ni tienen los MEDIOS
ni están ENTRENADOS para transferir su
know how al resto
¿Por qué no casos de MI organización?
![Page 55: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/55.jpg)
j. BASES DE CONOCIMIENTO
Memoria Corporativa
OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que
tienen los Expertos
Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos
![Page 56: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/56.jpg)
j. BASES DE CONOCIMIENTO
![Page 58: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/58.jpg)
k. Plataformas colaborativas y Web 2.0
Instancias para compartir CONOCIMIENTO Talleres lecciones aprendidas
Talleres de cierre de proyecto
Peer Assist
Peer Review
After Action Review
Análisis y gestión de errores
![Page 59: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/59.jpg)
Proceso de Peer Assist
1. Qué sabemos
2. Qué saben otros
3. Qué sabemos juntos
NUEVA SOLUCIÓN
![Page 60: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/60.jpg)
Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE
Mina subterranea y de rajo abierto en Sudafrica
Una de siete similares en DeBeers
Desafios comunes y problemas comunes
¿Pueden las minas desarrollar
conocimiento común en equipamiento para
movimiento de tierras y rompimiento de rocas?
![Page 61: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/61.jpg)
1. Peer Assist
2. Identificar los principales desafíos
3. Identificar personas con conocimiento y experiencia
4. Invitarlos a Finsch a compartir su conocimiento con el equipo
5. Facilitar y compartir
Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE
![Page 62: 9. Cómo identificar el conocimiento](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052412/5581dadad8b42a75268b4a84/html5/thumbnails/62.jpg)
l. Mapa de Conocimiento Individual
Qué conocimiento tiene cada persona (PROVEEDOR)
Qué conocimiento necesita (CLIENTE)
Cómo gestiona 2 elementos esenciales:
1. Tiempo
2. Información