الرحيم الرحمان الله بسم

- I البحث: خطة مقدمة

-I01..................................................التسويق حول عموميات

-1-I01.......................................................... التسويق تعريف

-2-I01.............................................التسويق وظيفة مراحل

-1-2-I01............................................................... البحث

-2-2-I02...................................االستراتيجي التسويق

3-2-I –التسويقي( )المزيج التكتيكي التسويق. .02

-4-2-I02......................................................... التشغيـل

-5-2-I02.......................................................... المراقبـة

-IIمؤسسة في حالة: التسويق دراسة « la CAAT ».....03

-1-IIمؤسسة تقديم « la CAAT ».........................................03

-1-1-II03............................................تطورها و نشأتها

-2-1-IIنشاطات و مهمة « la CAAT ».......................03

-3-1-II04........................................................... أهدافهـا

-4-1-II05.......................للمؤسسة التنظيمي الهيكل

-2-IIمؤسسة في التسويق « la CAAT »............................06

-1-2-II06.............التسويق إلدارة التنظيمي الهيكل

-2-2-IIمؤسسة في التسويق مراحل « la CAAT »09

-3-2-IIلمؤسسة التسويقي المزيج « la CAAT »....10

-4-2-IIالمنافسة. لمواجهة الموضوعة االستراتيجيات11

خاتمـةالمراجع. قائمة

: مقدمة الزال و العالم شهدها التي التطورات و التحوالت إلى بالنظر

الخارجية, التجارة تحرر االقتصادي, من الجاني في خاصة يشهدها المنافســة حدة زيادة إلى أدت عوامل ...إلخ. كلها العولمة ظاهرة

ــول و ــط تح ــتقر من المحي ــط إلى مس ــير محي ــذا غ ــتقر, به مس اســتراتيجيات تتبــنى البقــاء أجــل من المؤسســات على اســتوجبأنواعها. بمختلف اليقظة على باالعتماد المنافسة لمواجهة

la » تعتــبر Caat »النقـــل" إحــدى لتأميـــن الجزائريـــة "التعاونيـــة األوضاع. هذه تعيش التي الجزائرية المؤسسات

هــذه تتبناهــا الــتي االســتراتيجيات هي الظروف, مــا هذه ظل فيــق أجل من و زبائنها لمتطلبات االستجابة أجل من المؤسسة تحقي

عليـه؟ الحفاظ و جيد تنافسي موقعفرضيتين: على االعتماد تم المطروحة اإلشكالية هذه على لإلجابة

للتوصــل ضــرورة االســتراتيجي التقــارب على االعتماد إن-1الجديد؛ المحيط ظل في األهداف تحقيق إلى

و الزبــائن في للتحكم مســلك االســتراتيجية التجزئــة تعتبر-2السوقية. الحصة على المحافظة في

بدراســة بالقيــام لنــا ســمح أنــه كون في البحث هذا أهمية تكمن وــود ــد في الموج ــاتنا أح ــة, و مؤسس ــرف الجزائري بعض على التعاستراتجياتها. تطبيق تعيق التي المشاكل

الفصــل في تقــديم تم فصــلين, حيث إلى البحث تقســيم تم قم و la » التســويق وظيفــة ومراحــل التســويق حــول عموميــات األول

démarche ». تقــديم تضــمنت التي و حالة لدراسة خصص الثاني الفصل في أما

التنظيمي(. تطورها, نشاطاته, هيكلها )نشأتها, و المؤسسة إظهــار من المؤسســة هــذه داخــل التســويق لوظيفــة عــرض ثم

المنافسة. لمواجهة تتبناها التي التسويقية االستراتيجيات

التسويق: حول عموميات - 1 - I التسويق: تعريف

منها: نذكر للتسويق تعاريف عدة قدمت

تشــبع الــتي العمليــات تلك هو : التسويق« BARTELS » تعريف-1المستهلكيـن. رغبات المؤسسة بها

KOTLER » تعريــف- & DUBOIS »الميكــانيزم هــو : التســويق األفراد متطلبات و رغبات يشبع الذي االجتماعي و االقتصادي

تركيبــات و المنتجــات تبــادل و خلــق طريــق عن الجماعات و2للمستقبل. للقيم أخرى

الــتي الوظيفــة أو العمليــة هو : التسويق« WEBSTER » تعريف-3المحيط. مع المؤسسة بها تتكيف

)المراحل( الـتي السيرورة هو : التسويق« BENOUN » تعريف- الباطنيــة و الظاهريــة المتطلبــات تحليل و اكتشاف في تمثل

لمــا تســتجيب متكيفة سياسة تشغيل و تصور بهدف للمجتمع4منه. جزء أو يطلبه

األمريكيــة الجمعية شامل, وضعته ما نوع تعريف تقديم يمكن كماــويق ــ ــالقبول يخص وAMA للتسـ ــ ــرف من بـ ــ المهتمين أغلب طـبالتسويق: إلى تهــدف الـتي المؤسسـة أنشـطة مختلـف تنفيــذ هو "التسويق

المستهلك". إلى المنتج من الخدمات و السلع تدفق توجيه- 2 - I التسويق وظيفة مراحل ( la démarche ) : وظيفة تمر

مراحل: خمسة على التسويق - 1-2 - I أن التســويق, حيث عمليــة كــل بــدء نقطــة هــو: البحث

تحضــير يســتلزم و البحث مجهــودات على يقــوم الفعــال التسويقــؤات ــا )خاصــة تنب ــة(, كم ــة البحث يســمح مالي احتياجــات بمعرف

ــوع )ينقسم الفئات حسب بينها تفضيالتهم, واالختالفاتالزبائن, مجم.السن, الجنس, المداخيل...( حسب الزبائن

- 1-2 - I االســتراتيجي: التجزئــة, االســتهداف, التســويق التموقعــه( من الســوق تجزئة على التعرف أو تحديد يتم خالل )أجزائ

ــة ــد المؤسســة على )البحث( و األولى المرحل ــذي الجــزء تحدي ال مــع بالمقارنــة إمكانياتهــا و مؤهالتهــا بتحليــل وذلــك فيــه ستنشــط

المستهدف الجزء في العرض تمييز يتم جزء, ثم كل نجاح شروط

1 R.Barters, «marketing theory and metatheory » ; irwin, 1970, P 07. 

2 P. Kotler & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000 ; P 40.

3 F.Wzbster, « social aspercts of marketing » ,prentice hall, 1974, P 13.

4M. Benoun, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991 ; P 05.

نفس في وخصوصــية الســوق في تنافســي موقــع إلعطائــه وذلك)روح( الزبون.

- 3-2 - I ــويق ــ ــ ــتيكي التس ــ ــ ــزيج «   tactique   » التك ــ ــ )المالتسويقي(ــر ــع يظهـ ــة موقـ ــوق في المؤسسـ ــزيج خالل من السـ المـ

التالية: العناصر في المتمثل و التسويقي :المؤسسة تنتجه ما وهو المنتـوج � ــة مدخالت من إنطالقا و معين

من استعماالت لعدة أو الوحيد لالستعمال معينة أبعاد و بأشكال )موجهــة رغبــات عــدة أو رغبــة إلشــباع المســتهلك طــرف

خدمة. أو سلعة تكون الوسيطي( وقد أو النهائي لالستهالكو المنتــوج بنوعيــة كبــيرة بصــفة الســلعة تحديــد : يتعلق السعـر

القيمــة يمثــل فهــو تصــريفه بطريقــة و الحاجة سد على بقدرتهبالمنتج. الزبون تربط التي

:ــع ــوم التوزيـ ــار المؤسســة تق ــاة باختي ــة التســويق قن المالئم من الســلعة تســلكه الــتي الطريــق هي منتوجاتهــا, و لتصــريف

العوامــل من مجموعــة بمراعــاة المستعمل. وهــذا إلى المنتـجطبيعته... و السلعة المالية, نوع منها: المقدرة

:المنتــوج ترويج يبدأ الترويـج � حــتى عنــه معلومــات بإعطــاء أوال ثم اإلشـــهار و اإلعالن طريـــق عن المســـتهلك عليـــه يتعـــرف طريــق عن المبيعــات مثــل: ترقيــة أساليب المؤسسة تستعمل

أو هــدايا بمنح أو معينــة كميــة الشــراء عند مبلغ من نسبة خصممغرية... البيع بعد ما خدمات تقديم

بتنفيــذ المؤسســة تقــوم المرحلة هذه في )التنفيـذ(: التشغيـل مصالح جميع هنا اإلنتاج, التسعير, التوزيع, والترويج, و عمليات

ــاج, منهــا: وظيفــة معينــة المؤسســة وظــائف أو الشــراء, اإلنتــوارد ــات, الم ــويق, المبيع ــة التس ــداد, المالي ــرية, اإلم و البش

المحاسبة.:تتمثل التسويق, و وظيفة مراحل من مرحلة آخر في المراقبة

القيــام النتــائج, و الســوق, تقــييم فعــل رد بمتابعــة القيــام فياألداء. لتحسين التصحيحية بالعمليات

- II في حالـة: التسويـق دراسة «   la CAAT   » - 1 - II مؤسسة تقديم «   la CAAT   » : - 1-1 - II تطورها: و نشأتها

ــرت ــة ظه la » مؤسس CAAT »ــد ــادة عن ــة إع ــاع هيكل قط يتمــيز التأمينــات قطــاع كــان أين 1985 أفريــل في التأمينــات بالتالـــي و الشركــــات تخصــص و الدولــة طــرف من باحتكــارla » تخصصت CAAT »اقتصــادية عموميــة مؤسسة إلى EPEذات و

ــهم ــوبر فيSPA أس ــذا , و1989 أكت ــررت به ــة ق ــة الجمعي العام االنفتــاح تجســيد و التخصــص رفع1989/12/24 في للمساهمين

المنافسة.la CAAT دخول و األسواق علىla » مؤسســة أعمــال رقم كــان CAAT »بعــد أي1986 ســنة في ــار, و مليــون399 بـ يقـدر نشاطها انطالق من سنـة ســنة في دين

انطالق من عشــرية بعد دينار, و مليون714 إلى تضاعفت1990ــاطها, أي ــنة في نش ــان أين1995 س ــيز ك ــوق يتم ــات س التأمين

la » القلة, حققت باحتكار CAAT »ثالث من بــأكثر قدر أعمال رقم من23% ســوقية بحصة الثالثة المرتبة احتلت بهذا دينار, و مالييرالتأمينات. سوق

- 2-1 - II نشاطات و مهمة «   la CAAT   » : يلي: فيما المؤسسة هذه نشاطات تتمثل عامة بصفة

المختلفة؛ األخطار ضد التأمين-الخطر؛ وقوع حالة في الزبائن تعويض- االقتصــادي التطــور لتمويــل الالزمــة المــدخرات تشــغيل-

الوطني؛ االقتصــاد و خاصــة بصفة المالي النظام تطور في المساهمة-

عامة؛ بصفة بالتوجيهــات األخذ المؤسسة من يتطلب النشاطات هذه تحقيقالتالية:

المخاطر؛ لتغطية العرض, يكون-ــة المســتمر التحســيس- ــائن, المقدمــة الخــدمات لنوعي للزب

ذلــك و للمعلومــات الجديــدة التكنولوجيات االستعمال خاصةالمعلومات؛ لتسهيل

العقود؛ تسيير في الفعالية و الكفاءة-المالي؛ التوازن في التحكم و الرفع إمكانية-

النمو :" دعم هي« la CAAT » مؤسسة مهمة أن نستنتج هنا من وــتي األخطــار من األفراد و المؤسسات بحماية ذلك و االقتصادي ال

جيد". بسعر و نوعية ذات خدمات تقديم طريق عن تأمينها يمكن- 3-1 - II المؤسسة: أهداف

في:« la CAAT » المؤسسة أهداف تتمثلالمردودية؛ مستوى تحسين و الربح عن البحث-)خدمات(؛ المنتجات حافظة تنويع-النقل؛ مخاطر ضد التأمين سوق في لها القيادة موقع حماية-السوقية؛ الحصص تحسين-البشرية؛ الموارد تطوير و تسيير تحديث و تحسين-التجارية؛ الشبكة بتطوير عمل مناصب خلق-جيد. بسعر و للزبائن المقدمة للخدمات جيدة نوعية ضمان-

العامة: المديرية هيكل

يلي: كما« la CAAT » مؤسسة هيكل يتوزعالمركزية؛ اإلدارات تشمل التي و العامة المديرية-الفروع؛-التجارية؛ الشبكة-الجهوية. المفتشيات-

بــالجزائر, واحــدة فــروع: ثالثــة ســتة للمؤسســة للفــروع بالنسبة يتمثــل الفــروع دور بقسنطينة, و األخيرة بعنابة, و بوهران, واحدة

ــل في ــبرامج تطــبيق و النشــاط قطاعــات في المؤسســة تمثي اللها. المقدمة

ــة, وكالة66 من تتكون فهي التجارية الشبكة أما مكــاتب10إداري.AGA( Agent généraux d’assurances) 44 و )المساهمة( المباشر لالكتتاب

الرئيس المدير العـام

مفتـش عـام

مديـر الفـرع

ــام ــر عــ مديــنائـب

إدااإلو ط طيخالترة الاآللم ـع

و ي التنمظي

إدارة المـراـةجع

إداالترة قويـس

إداةاإلشراف

على الوسائ

ل

إدارةالمالية

والمحاسبة

إدارة الموار

د البشر

يةوالمحاسبة

إدارة األخطار

الصناعية

إدارة إعادة التأمين

إدارة تأمين النقل

إدارة السيارا

تاألخطا

ر البسيط

ة وتامين األشخا

ص

تحت هي ثالث: )وســط, شــرق, غــرب(, و الجهويــة المفتشــيات جهوي, مفتش لديها العامة, و المديرية في العام المفتش إشراف

ســلطة تحت التفتيش بمهام تقوم للمراقبة مركزية ال هيكلة هي والعام. المفتش

- 2 - II مؤسسة في التسويق «   la CAAT   » : - 1-2 - II التسويق: إلدارة التنظيمي الهيكل

التسويق: إدارة العامة, المديرية إشراف تحت أي مركزي اإلدارة هذه تنظيم

المؤسســة, بتطــور المتعلقــة المهــام مجمــوع في يتمثــل نشاطها التجاريــة السياســة التــأمين, و الشــبكة, الزبــائن, منتجــات متابعةــة, فرعية: الدراسات إدارات ثالث إلى عامة, مجزأة بصفة التجاري

الشبكة, االتصال.

:بـ مكلفة التجارية: للدراسات الفرعية أ- إدارةالتسويق؛ استراتيجية مراقبة وضع-تسويقي؛ معلومات نظام وضع- حــول المفيدة الداخلية و الخارجية المعلومات على الحصول-

الســوق, المنافســة, الشــبكات, المنتجــات, الخــدمات, والمحيط. حول عامة معلومات

إدارة التسـويـق

إدارة فرعية لإلتصال

مصلحة اإلشهـار

مصلحة الدراسات الخاصة باالتصال

مصـلحة الدراسـات التجارية

إدارة فرعية للدراساتالتجارية

إدارة فرعية للشبكة

مصلحة متابعة المحفظة

مصلحة الزبائنمصلحة اإلشراف

على قوة البيع

و التصــرفات و الســلوكات الزبــائن, دراســة احتياجات تحديد-الزبائن؛ ملف في وضعها الحوافز

ــة- ــميم و دراس ــات تص ــين المنتج ــدة, تحس ــات الجدي المنتجللزبون؛ اإلخالص بهدف الحالية

اإلشهار؛ فعالية مدى دراسة-التسعير؛ سياسة-لها. الموجهة األهداف و الشبكات مراقبة في المساهمة-

التجارية: الدراسات مصلحة *المراقبة؛ و الوضع في المشاركة-التسويق؛ دراسات تنفيذ و تحضير- بســوق المرتبطــة المعلومــات و الوثــائق توزيــع و تجميــع-

المؤسسة؛ محيط و التأمينات الجديــدة, تحســين المنتجات انطالق و تصميم ملفات تحضير-

الحالية؛ المنتجاتالعقود؛ وضع في و األسعار دراسة في المشاركة-األهداف. تحقيق و تنفيذ متابعة-:الزبائن مصلحة* التسويق؛ استراتيجية مراقبة و وضع في المشاركة-ــد- ــات تحدي ــائن؛ احتياج ــة الزب ــلوكات في بحث و دراس و س

الزبائن؛ محفزاتالزبون؛ ملف تجديد و وضع, تسيير- مــع عقــد لها التي المؤسسة في األخرى الهياكل في التعامل-

الزبائن؛

يلي: بما مكلفة : للشبكة الفرعية ب- اإلدارةالتوزيع؛ سياسة اختيار و تصحيح- سياســة و الــبيع قــوة التوظيف للشبكة, سياسة نظام اقتراح-

المكافآت؛ و متابعــة مــع للشــبكة تقــييم و تحفــيز, مراقبــة نظــام وضــع-

توجيهه؛ــد اإلشراف, النصح, المتابعة, التكوين, و- بالمعلومــات التزوي

للشبكة؛اإلنتاج؛ وكمية النوعية تحسين-

لها. المرفقة األهداف و الشبكة نشاط مراقبة-الحافظة متابعة مصلحة:

التسويق؛ استراتيجية مراقبة و وضع في المشاركة-للمؤسسة؛ القيادة لوحة متابعة وضع في المشاركة-للمؤسسة؛ الحافظة سياسة متابعة و وضع في المشاركة-الشبكة؛ قبل من المحققة النتائج مجموع متابعة- المســندة األهــداف و الشــبكة نشــاط مراقبــة في المشاركة-

إليها.البيع قوة على اإلشراف مصلحة:

التسويق؛ استراتيجية مراقبة و وضع في المشاركة-ــاركة- ــميم في المش ــار و تص ــة اختي ــع سياس تنظيم و التوزي

الشبكة؛ سياســة و الــبيع قــوة توظيــف سياســة تصميم في المشاركة-

المكافآت؛الشبكة؛ تقييم و تحفيز, مراقبة نظام وضع في المشاركة-ــد و التكوين و اإلشراف, النصح, المتابعة في المساهمة- تزوي

بالمعلومات؛ الشبكةالخدمات. و اإلنتاج كمية و النوعية تحسين على المساعدة-

يلي: بما مكلفة : لإلتصال الفرعية ج- اإلدارةللمؤسسة؛ االتصال سياسة اختيار و تصميم-اإلشهار؛ ميزانيات وضع-الخدمات؛ و النوعية مراقبة و اإلشهار وكاالت اختيار-الترقية؛ وسائل اختيار-االتصال؛ وثائق تصميم-الزبائن؛ لشبكة المجالت تصميم- , إقامــة(sponsoring) اإلشــهار لغــرض التمويــل بسياســة القيــام-

المعارض.باالتصال الخاصة الدراسات مصلحة:

للمؤسسة؛ االتصال سياسة اختيار و تصميم في المشاركة-الترقية؛ سياسات و اإلشهارية المرافق اختيار في المشاركة-االتصال؛ وثائق تصميم في المساهمة-الزبائن؛ لشبكات المجالت تصميم في المساهمة-للمؤسسة؛ الداخلي االتصال تطوير في المشاركة-إشهارية. عملية كل مردود و اإلشهارية العمليات ثمن تقييم-

اإلشهار مصلحة:اإلشهار؛ ميزانيات متابعة و وضع-خدماتهم؛ نوعية مراقبة و اإلشهار وكاالت اختيار- إقامــة و(sponsoring) اإلشــهار لغــرض التمويــل بسياســة القيام-

المعارض.- 2-2 - II مؤسسة في التسويق مراحل «   la Caat   » :

و احتياجــات دراســة في المؤسســة هــذه في االنطالق نقطة ذلــك بعــد الســوق, و وتجزئــة تقســيم المســتهلكين, ثم انتظارات

تحقيقها. األهداف, الواجب تحديد نوعيــة تحســين نحــو التوجــه في التســويق وظيفــة هــدف يكمن و

يتعلـق المؤسسـة, وهـذا صـورة على للمحافظـة وذلـك الخدمات� تصــفية برنــامج بوضــع هــذا و التعويضــات سياســة بتغيــير أساســا مســتوى إلى الملفــات مخــزون تخفيض منه و المنكوبين الملفات

بـ: بالقيام يتحقق الهدف مقبول. هذاــهيل- ــراءات تس ــويض إج ــع التع ــل بوض ــيير دلي ــه للتس يوج

لتكوينهم؛ و للمنكوبين للمكلفينالمتبع؛ النظام تحسين-بدقة؛ األهداف تحديد-األخرى. الشركات مع التصفية عمليات متابعة-- 3-2 - II لمؤسسة التسويقي المزيج «   la CAAT   » :

للتسـويق مخطـط وضـع يتطلب المحققـة األهـداف مجمـوع المنتوج, التوزيــع, الـترويج, يتضمن النشاط, الذي برنامج يتضمن

السعر. وعلى: تطويره استراتيجية تقوم المنتـوج: 1 -

؛la CAAT منتجات إيجابيات و خصوصيات إظهار و توضيح- رغبــات مــع فيــه إلبــداع و المنتــوج تقــديم جانب على التركيز-

الزبائن؛السوق. من بجزء خاصة منتجات تبني-

التوزيـع: 2 - السوق, تأخذ في خدمة عرض الـتأمينات, هو مجال في البيع

تحققــه خطــر كل من للحيطة هو "الضمـان" و يدعى منتوج شكل عليـه, المؤمن الخطر بحدوث متعلق المسترجع الثمن أكيد, و غير

بتطــور التكفــل في االســتمرار في تتمثــل الــبيع و التوزيــع سياسةالمؤسسة. شبكة

قصيرة قناة على تعتمدla CAATالخدمات, و المنتجات هذه لتوزيعبـ: تسمح التي و

الخدمات؛ و للمنتجات جيدة مراقبة-السوق؛ مع اتصال أحسن-الوطني؛ المستوى على للمنتجات نشر أحسن-

� تتضمن المؤسسة في البيع سياسة تنشيطها و الشبكة تكوين أيضا األداء خصــائص )مراجعــة للتحفيز أخرى أشكال إلى اللجوء خاصة

la النمــو و للتطــور الحــالي(. و CAATمن التوزيــع شــبكة بتقــريب ســنة في وصــلت )تعويضــات الخــدمات أحســن تقــديم و الزبــائندينار(. مليار02 إلى1999

– 77 من انتقلت أنها إلى باإلضافة شــبكة مباشــرة, و وكالة10 الوطني. التراب على موزعة(44) العامة األعوان من مكملة

)االتصال(: الترويـج 3 -ــز ــترويج سياســة ترك la مؤسســة في ال CAATاإلشــهار على ــورة ــورة بالصـ ــحافة... و على المنشـ مثـــل أخـــرى طـــرق الصـ

رياضــية و ثقافية نشاطات و تلفزيونية حصص المنشورات, تمويلsponsoringاألعمـال, كمـا رقم من1% اإلشـهار مصـاريف ... وتمثل ــق ــذي و الجمــاعي اإلشــهار تطب ــه تقــوم ال la مؤسســة ب Caatــع م

بهــدف "التأمينـــات" وذلــك المهمــة نفس األخــرى, ذات المؤسســات.والحيطة بالوقاية التحسيس

السعـر: 4 - المقدمــة الخدمــة و المنتــوج ســعر التــأمين مؤسســات ككل

� وزارة طرف من محدد la أسعار المالية, وعموما CAATوفــق تحدد بعين باألخــذ األســعار جدول تضع )تعويـض, قـرار(, بمعنى الثنائيةالزبائن. توقعات كذلك و الملحق الضرر و الخطر نوع االعتبار

- 4-2 - II المنافسة: لمواجهة الموضوعة االستراتيجيات الوضــعية حســب المنافســة مواجهــة اســتراتيجيات تختلــف

نجد:la CAAT لشركة التأمين, بالنسبة لشركة التنافسية التميز: و بالتكاليف القيادة 1 -

بـ: بالتكاليف القيادة استراتيجية تتميز عــدد للزبائن, يرتفع الوفاء سياسة القيمة: بفضل عن البحث-

المبرمة؛ العقودللتوزيع؛ جديدة تقنيات طريق عن جدد زبائن عن البحث-العامة؛ المصاريف في التحكم-

التعويضات. مصاريف في التحكم-بـ: تكون التمييز استراتيجية أما تحقيــق محاولــة و للزبــائن االستماع و النوعية و الخدمة تميز-

رغباتهم؛� األفراد إدارة في التميز- � أو شخصيا و باإلشـراف وهـذا جماعيا

المسؤولية. تحمل و الجيد األداء و الخلق على التشجيع التنويع: استراتيجية 2 -

la المؤسسة تستعمل CAATجــزء بكــل خــاص تسـويقي مزيج ــدف من ــذه من الســوق, اله ــو االســتراتيجية ه ــع ه حافظــة تنوي

بـ: يسمح ما وهذا المؤسسةالحافظة؛ خسائر و مخرجات تعويض-عليهم؛ المؤمن طلب تلبية-التوزيع؛ نتيجة نشر-الزبائن؛ من أكبر جزء على الحصول-التأمين. على الطلب في التحكم-

الخاتمة: التسويقية االستراتيجيات أهم أحد االستراتيجية التجزئة تعتبر

تســتجيب أن المســتحيل من أنــه المؤسســات, ذلــك تتبناهــا الــتي نشـاط مجــال في السـوق, فانشـغالها احتياجــات لكــل المؤسسة

زبائنها. معرفة من يمكننا محددla » أن حالــة, اســتنتجنا بدراسة القيام خالل فمن CAAT »تنشــط من: كل تطبق المنافسة مواجهة أجل من و النقل مجال في

بتكلفــة الخدمــة ينتج من هنــاك )ليس التكلفة قيادة استراتيجية أقل؛

ــيز اســتراتيجية ــيز: تمي ــيز المنافســين, و عن الخدمــة التمي تمي في الفعال و المنتج العنصر باعتباره بها العامل البشري العنصرالجيد؛ األداء تحقيق

نشــاطات حافظــة في تنويــع التنويع, أي استراتيجية إلى إضافة ــل أو مواجهة أجل من هذا بري, بحري, جوي( و )نقل من التقلي

تحدث. أن يمكن التي األخطارنجد: استراتيجياتها بناء في تعيقها التي المشاكل بين من وتــزود وطنيــة هيئــات وجــود لعــدم هــذا و المعلومــات نقص

بالمعلومات؛ المؤسساتعمل بيئة توفر لعد وهذا االستراتيجي بالتشخيص القيام صعوبة

المجتمع. تسود التي الشفافية إلى إضافة الجزائر في مالئمة

البحث: مراجع الفرنسية: باللغة الكتب

1. Barters .R. «marketing theory and metatheory »; irwin, 1970. 

2. Benoun .M, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition,

1991.

3. Kotler .P & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème

édition ; 2000.

4. Webster .F, « social aspects of marketing » ,prentice hall, 1974