This document is confidential and is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed

Социальный реферальныйМаркетинг или “7 простых секретов”Мысли

Москва, 2013

2

CУТЬ ДОКЛАДА

Сарафанное радио вышло в социальные сети, и с

его развитием, бизнес который сможет выявить

своих игфлюенсеров и использовать их

реальную мощь, получит значительное

конкурентное преимущество

3

КТО МЫ И ПОЧЕМУ МЫ МОЖЕМ ГОВОРИТЬ ОБ ЭТОМ: НА СТАДИИ ПЕРВОЙ ВЕРСИИ МЫ ДОКАЗАЛИ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА И РАБОТАЕМ C ТОП ИГРОКАМИ РЫНКАМы технологическая data company, которая: …… работает с «большим» количеством клиентов …(некоторые из наших клентов)

... c доказанными результатами, которые варьируются в зависимости от сегмента рынка и категории товаров

7%-43% постов от предложений150 просмотров в среднем на один пост

400-1000% визитовот постов

10%-40% конверсии со страницы приземления0.1%-16% увеличение в числе транзакций…и много других

4

РОССИЙСКИЙ РЫНОК РЕКЛАМЫ СОСТАВИЛ БОЛЕЕ 1 МЛРД. USD БУДУЧИ ОДНИМ ИЗ ЛИДЕРОВ ПО ТЕМПУ РОСТА ЧТО НЕ ВСЕГДА ИМЕЕТ ПОЗИТИВНЫЙ ЭФФЕКТ ДЛЯ КЛИЕНТА

1) Отчет BCG: 60% респондентов не верят рекламеИсточник: Экономика Рунета 2012, ВСЦ Report on Russian internet

Кон

тек

стн

ая

рек

лам

а

24,2

17,411,3

2011

2010

2012

Реклама вСоц сетях

Реклама наТВ

Купонныесервисы

Реклама наРадио

EmailMarketing

Контекст

Наступает рекламная слепота

Эффект на одного пользователя

Я не верю

Рекламе1)

CAGR 46%

Меди

йн

ая

р

ек

лам

а

15,811,9

8,4

2012

2011

2010

Ви

део

рек

лам

а

0,8

0,50,3

2012

2010

2011

Тенденции рынка рекламы (10-12),[руб. млрд.]

CAGR 37%

CAGR 63%

5

«76% покупателей в США приняли решение о покупкепод влиянием онлайн рекомендаций из их соц. сетей»

Extole

ИЗВЕЧНАЯ ПРАВДА: САРАФАННОЕ РАДИО РАБОТАЕТ!ИЗВЕЧНЫЙ ВОПРОС: КАК ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ?Примеры доказательств

Как мы это используем?

«Из всех видов медиа, больше всего покупатели реагируют на «сарафанное радио»»

Роберт Брукс(50-е годы 20-го века)

Страницы в соц. сетях

Фрэнды в соц. сетях

Фоловеры в соц. сетях

Постоянная активность в соц. сетях

? Реальные продажи (в данный момент отсутствуют!)

6

А ВЫ СЛЫШАЛИ О ТЕОРИИ СЕТЕЙ?

Теория сетейПримеры использования Извлеченные уроки

Know your influencers

Know how to influence your influencers

Do it!

7

ЧТО ВИДЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ, КОГДА ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ НАШ ПРОДУКТ?

Вид глазами клиента После завершения покупки, на

мониторе покупателя появляется всплывающее окно (попап)

В нем клиенты видят уникальное предложение, обещающее получение бонуса как друзьям клиента, так и ему самому

Желание клиента порадовать прияным бонусом своих друзей, а также получить обещанную награду, мотивирует его поделиться предложением со своими друзьями в социальных сетях и по email

Клиент получает бонус только в том случае, когда его друг совершает покупку на Вашем сайте

8

РЕКОММЕНДАЦИЯ И ИНТЕРЕСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ДРУЗЕЙ ПОЯВЛЯЮТСЯ В ЛЕНТЕ НОВОСТЕЙ

9

ДЕТАЛИЗИРОВАННАЯ АНАЛИТИКА ПОЗВОЛЯЕТ УВИДЕТЬ РЕЗУЛЬТАТ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ ВОРОНКИ ПРОДАЖАналитические функции Бета версии

1 Общее количество транзакций

2Количество транзакций, где было показано всплывающее окно (попап)

3 Количество перепостов по каждой из соцсетей

4 Количество посещений страницы акции

6 Количество новых покупок

7 Сумма заказов, сгенерированных через систему

8Количество предполагаемых выплат пользователям

Индентификация успешных publisher, идентификация успешных friends9

5 Количество посещений страницы магазина

Число Скрыто

Число Скрыто

Название скрыто

ПРИМЕР

10

КАК УЗНАТЬ СВОИХ “ИНФЛЮЕНСЕРОВ” В СОЦМЕДИА?ТОЛЬКО КОМБИНАЦИЯ ПО КОЛИЧЕСТВУ СИГНАЛОВ И ИХ ВЛИЯНИЮ НА РЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ДАЕТ ОТВЕТ Источники данных для определения “игфлюенсеров”:

Требуемый спектр анализа

Историяпродаж

Профильв соцмедиа

Клиент Влияние на клиента ивлияние клиента

на свою сеть

11

О ЧЕМ ВАМ НУЖНО ПОДУМАТЬ ПРИ СОЗДАНИИ ПОДОБНОЙ КОМПАНИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РЕФЕРАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

ИЛЛЮСТРАЦИЯ

КЛ

ЮЧ

ЕВ

ЫЕ

Р

ЕШ

ЕН

ИЯ

Стратегия, определяющая цели

Платформа

Предложение Продвижение Анализ результатов Усовершенствование

ПР

ИМ

ЕР

ЫВ

ОП

РО

СО

В

Главнаястраница

EmailЛичныйкабинет

Successpage

ГДЕ?

БольшеПабли-шеру

БольшеДругу

Одина-кого

ЧТО ДАЕМ?

Разныесуммы

Разныетовары

Разныекатего-

рии

ЗА ЧТО ДАЕМ?

СтильРУБvs.%

Разныесети

КАК ПИШЕМ?1 2 3 4

12

• Растет число возвратов пользователей• Обеспечивает стимул

для более ценных покупок• Уменьшает фин. риск для магазина , но снижает стимул к возврату пользователей• Сложность выплаты

мотивации, но увеличивает узнаваемость бренда• Создает повод для доп. связи и увеличивет базу активных клиентов

• Простая механика , легко автоматизировать• Предоставляет самые

гибкие возможности для маркетинга• Не полностью

прозрачная модель и повышает сложность выплаты мотивации• Не обеспечивает

высокую мотивацию• Увеличивает количество

возвратов

СЕГОДНЯ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ 4 МЕТОДА МОТИВАЦИИ, КАЖДАЯ ИЗ КОТОРЫХ ИМЕЕТ СВОИ ПРЕИМУЩЕСТВА

1) Код генерируется магазином и требует наличие функционала принятия купона/кода 2) Гипотезы строятся на небольшой выборкеLP– Landing page/Страница приземленияPublisher – Первоначальный клиент* Средняя стоимость заказа

Скидка на следующую покупку в %

Код купона1 на email

Скидка на следующую покупку в РУБ

Код купона1 на email

Выплата наличнымиПеречисление денег на телефон/ дебет карту и.т.д

На личный счет в магазине для следующей покупки

Ввод вручную + уведомление по email

Скидки на первую покупку в % Код купона показан на

LP/ Парситься через URL Скидка на следующую

покупку в РУБ

Выплата наличнымиПеречисление денег на телефон/ дебет карту и.т.д

На личный счет в магазине для следующей покупки

Ввод вручную

МО

ТИ

ВА

ЦИ

Я Д

ЛЯ

P

UB

LIS

HE

RМ

ОТ

ИВ

АЦ

ИЯ

ДЛ

Я F

RIE

ND

Метод распространения Комментарии

Мотивируетк быстрой покупке2)

Мотивирует репосту2)

Мотивирует к возврату2)

Повышает ССЗ*

Сильно влияет

Не влияет

СУТЬ В ДЕТАЛЯХ

13

ПОЛУЧИЛОСЬ ДОНЕСТИ СУТЬ ДОКЛАДА?Сарафанное радио вышло в социальные сеть, и с его развитием, бизнес

который сможет выявить своих игфлюенсеров и использовать их реальную мощь, получит значительное конкурентное преимущество

1. Определить свои цели.

2. Понять, кого вы хотите использовать в качестве тех, кто будет вас рекомендовать. (Определите для себя сегмент аудитории, которая будет вас рекомендовать.)

3. Решить, как мотивировать тех, кто будет о вас рекомендовать

4. Определиться, как измерять результаты

5. Разработать тест план и дерево гипотез

6. Использовать как основные, так и второстепенные данные

7. Выбрать подходящую платформу

7 ПРОСТЫХ СЕКРЕТОВ СОЦИАЛЬНОГО РЕФЕРАЛЬНОГОМАРКЕТИНГА

14

СПАСИБО …ВАШИ ВОПРОСЫ…

Ilja EisenMobile: +7 919 999 0681Skype: Ilja.EisenEmail: Ilja.Eisen@flocktory.comWeb: www.flocktory.com