1

6. téma

Vezetői információs Vezetői információs rendszerekrendszerek

2

Áttekintjük a

a vezetői munka információ- és időgazdálkodási aspektusait,

a szervezeti információ rendszereket, eszközöket,

az informatika fejlődésének hatását a szervezeti és vezetési folyamatokra.

3

Egy kis önmenedzsment – vezetői idő- és információgazdálkodás

Erőforrások:Pénz, tőke – pénztömeg, költségkeret,Anyagi erőforrások – ingatlanok, gépek, MunkaerőInformáció – a szervezeti döntések

inputjaIdő

4

Az idő

A vezetők számára a legkritikusabb tényező:

nem lehet megvenni, kibérelni, eladni, rendelkezésre szigorú fizikai korlátok

kérdése, nem lehet tárolni; nem lehet helyettesíteni.

5

Az információ különböző formában érkezhet:

Jegyzőkönyvek, feljegyzések, üzenetek emlékeztetők, belső folyóiratok, körlevelek, különböző publikációk, újságok, könyvek, üzleti levelek, a vezető által vagy neki írt jelentések, telefonbeszélgetések, informális beszélgetések, számítógépes kinyomtatások, elektronikus üzenetek, stb.

6

A hatékony információ-menedzselés titkait

Feona J. Hamilton hét szabálya:

1. Nincs semmi rendkívüli egy kiürült iratrendezőben.

2. A papírhalmok az asztalon szintén kényelmetlenek.

3.Túl sok információ egészségtelen.

4. Senkinek sincs szüksége két példányra örökre.

5. Még a könyvtáros sem képes tegnapra előkeríteni.

6. Az információ napi kezelést igényel.

7. Az élvezet valós keresési stratégia.

7

A vezetői tevékenység információs támogatása

Murdick definíciója szerint: “Információs rendszernek nevezzük azt a

rendszert, amely a vállalat környezetére vonatkozó adatok figyelésével és elérésével egyidejűleg kezeli a vállalaton belül zajló tevékenységek és a környezettel folytatott tranzakciók adatait is, ezeket rendszerezi és információként a döntéshozók rendelkezésére bocsátja.”

8

A szervezeti hierarchia információ igénye

A felsővezetés - stratégiai tervezéshez és döntésekhez összevont, elemző, átfogó és áttekintő jellegű információ

A középvezetés - taktikai és szabályozási döntéseihez átfogó és részletesebb információ egyaránt szükséges.

A közvetlen munkahelyi vezetés - operatív döntéshez utasítás jellegű, specifukus információk szükségesek.

A munkavállalók által végzett tranzakciók szintjéhez -pontos utasítások kellenek.

.

9

A vezetéstámogató információs rendszerek

A számviteli információs rendszer (SZIR) pénzügyi jellegű információkat biztosít a szervezeti vezetők irányítási döntéseihez és azok végrehajtásához egyaránt.

A vezetői információs rendszer (VIR) feladata információk gyűjtése, kezelése, szolgáltatása a vezetői döntéshozatalhoz.

10

A SZIR adatait meghatározó tényezők:

az általános és speciális számviteli előírások ,

az adózás rendszere,a szakmai ajánlások,a tulajdonosok,a vállalkozás egyedi sajátosságai,a vezetői információ igény.

11

A vezetéstámogató információ rendszerek fejlődése

TFR – Tranzakció Feldolgozó RendszerVIR – Vezetői Információs RendszerDTR – Döntéstámogató RendszerCsDTR – Csoportos Döntéstámogató RendszerFVR - Felsővezetői Információs RendszerekSzR – Szakértői Rendszerek

A döntési folyamat munkafázisai

Adatgyűjtés

Tervezés

Alternatívák közüli választás

Megvalósítás

Alkalmazható vezetéstámogató inf. rendszerek

VIR, FVT, SzR, DTR

DTR, SzR

DTR, SzR, CsDTR

VIR, DTR, SzR

13

A projektmenedzsment, projektvezetés a hatékony munkavégzés, az eredmények és feladatok

áttekinthetővé tétele, a felelősségi körök kialakítása.

Célszoftverek: PROSIS, a CIPREC, a CA-Superproject, a Primavera Project Planner, az Artemis CostViews és az MS Project.

14

Csoportmunka támogatás

A csoportmunkát támogató információs rendszerek (groupware-szoftverek) munkacsoportok létrejöttéhez kapcsolódik, célja a valamely közös problémán dolgozó

emberek kommunikációjának elősegítése szabályozott kommunikációs csatornát

biztosítsanak az őket használó csoporttagok számára

megjelenésük szorosan kötődik a számítógépes hálózatok kialakulásához

15

Csoportmunka szoftverek:

elektronikus üzenetkezelő eszközök, kifejezetten erre a célra készült

alkalmazások, mint a Lotus Notes, MS Outlook, MS TeamManager,

elektronikus hirdetőtáblák (bulletin board),

a közös, osztott adatbázisok (pl.Access),

16

A kontrolling, mint szervezeti funkció

A gazdálkodó szervezetek tervezési és információs rendszerének kiépítéséről és karbantartásáról gondoskodik.

Stratégiai jelentőségű, elsősorban a felső vezetés igényeinek alárendelt eszköz.

A kontrolling vezető helye a szervezeti hierarchia magasabb szintjein található a formális szervezeti struktúrában.

17

Kontrolling-szemlélet

célorientáltság ,

szűk keresztmetszet-orientáltság ,

jövőorientáltság,

költségtudatosság

18

Az új technológiák hatása a vezetésre

home-banking, telebanking szogáltatások,

Internetes web-oldalak, a kommunikációs felületek közvetlen

összekapcsolása, biztonsági kockázatok, adatbiztonsági

módszerek, külső adatbázisok használata,

19

A szervezeti struktúra változásai

20

7. téma

A vezetői döntéshozatal

21

Témakörök:

az elméleti alapok,a döntéselmélet tárgya,a rendszerelmélet hatása a

döntéselméletre,a döntések osztályozása,döntéshozatal szereplői,döntési fázisok,döntéselemzés,

22

A döntéshozatal elméleti alapjai

Történeti előzmények: komplex rendszerek, döntéselőkészítés, döntéstámogatás, normatív módszerek, leíró módszerek.

Interdisciplina

23

A döntéselmélet tárgya

A racionális viselkedés feltételei megszervezésének, megnyilvánulásának,

logikai,matematikai és,empirikus

vizsgálata.

24

A döntéselmélet rendeltetése

Olyan módszerek kialakítása, amelyek segítségével valamely

kvantifikált feltételekkel, paraméterekkel, kritériumokkal jellemzett rendszer,

lehetséges alternatívái közül,matematikailag egzakt módon

kiválasztható, az optimális kompromisszumként

felfogható megoldás.

25

A különböző megközelítések

A döntés legfontosabb ismérvének a

választást tekintik, amelyet mindig adott külső és belső

környezeti, valamint szubjektív és objektív

feltételek és körülmények befolyásolnak.

26

A döntés elemei

problématér, célok tere, alternatívák (adottságok, lehetőségek), a döntés erőforrásai (pénz, idő,

információ, ismeret, munkamegosztás), a döntés szereplői (személyek,

motiváció, tudás, kompetencia), garanciák.

27

A döntés elemei

problématér

Döntés

akciók terecélok tere

(alternatíverőforrások)

28

A döntés fogalma, elemei osztályozása

A döntés formálisan választást jelent a lehetőségek között.

A döntés objektív kényszer, amelynek tünete a probléma, forrása a célok és az adottságok között fennálló

ellentmondás, jövő-orientált, az akarat hangsúlyozottsága és a döntéshozó

személy(ek) tudata jellemzi.

29

Maga a döntés lényegében két mozzanatból áll:

alternatívák összehasonlítása –

mérlegelés,

választás - ítélet.

30

A döntéshozatal korlátai

célkorlát, erőforráskorlát, a problémagazdák

száma korlátozott, hierarchiakorlát , kompetenciakorlát

,

módszertani korlátok: észlelési korlát,felismerési korlát,megkülönböztetési

korlát, méréskorlát ,kommunikációkorlát.

31

A döntések osztályozása

Osztályozási szempontok:algoritmizálhatóság,vezetői szándék,gazdasági szférák kapcsolata,vállalati funkciók,időtáv,egymáshoz való viszonya döntéshozatal módja,döntéstámogatás módja,kockázat megjelenése,

32

Algoritmizálhatóság szerint

programozott vagy strukturált , elegendő információ áll rendelkezésre, rutinjellegűek, kifejlesztett eljárások.

nem programozott vagy strukturálatlan

kevés az információ,nehéz definiálni a kérdést.

33

A jól strukturált probléma jellemzői: A megoldások ellenőrzésére létezik valamilyen

egyértelmű kritérium, amely teljesen mechanikusan alkalmazható az egyes megoldásokra.

Létezik legalább egy olyan problématér, amelyben a kiinduló állapot, a célállapot és az adott probléma megoldására tett kísérlet során elérhető vagy figyelembe vehető összes állapot reprezentálható.

Követhetők és elérhetők a problématér állapotváltozásai.

A megoldás során szerzett ismeretek egy vagy több problématérben reprezentálhatók.

A problématér környezetével kölcsönhatásban van.

34

A döntési folyamat résztvevői

Checkland Checkland osztályozása osztályozása szerint:szerint:

megbízó, döntéshozó, problémagazda, problémamegoldó,

Más javaslatok Más javaslatok szerint:szerint:

döntéshozó, javaslattevők, szakértők, megvalósítók , megbízó(k), döntéselemzési

tanácsadó(k)

35

A döntési folyamat szakaszai

A döntési helyzet felismerése

Helyzetfelmérés

Helyzetelemzés

Alternatívák kidolgozása, értékelése

Döntés

Megvalósítás, ellenőrzés, értékelés

36

Döntéstámogató technikákA döntési fa

K7

újmód-szerthasz-nálni

D1

D2

E1

az új program működikK1

D3nem

működikrégi módszert alkalmazni

K2

E2

K3a programcsomag működikprogram-

csomagothasználni

D4nem

működik

K4régi módszert alkalmazni

E3új progra-

mot írni

K5a program működik

D5nem

működik K6régi módszert

alkalmazni

régi módszert alkalmazni

új programotírni

37

A döntési tábla

Alkotórészei:

feltételtörzs,

tevékenységtörzs,

feltételjegyzék,

tevékenységjegyzék,

38

A döntési tábla szerkezete

1. 2. 3. 4.

Ha

Szép vagyok = F1 Y Y N Nés

Okos vagyok = F2 Y N Y N

Akkor

Elgondolkodom = T1 Xés

Tanulni fogok = T2 X X

és

Dolgozni fogok = T3 X X

törzs

törzs

szabály

bejegyzés

39

Hasznosságértékelési modellek

A hasznosság (utilitás) meghatározása az a folyamat, amellyel egy ígéretes cselekvési változat előnyeit és hátrányait mérlegelve ezeket egyetlen értékeléssé fogjuk össze. Rangmódszer, Kategória módszer, Direkt módszerek, Szerencsejáték módszer,

40

A preferencia módszer alkalmazása

Mindennapos emberi viselkedés, hogy döntési helyzetben azokat a tényezőket, szempontokat,

amelyeken keresztül vizsgáljuk választási alternatíváinkat, nem egyformán vesszük figyelembe: egyik erősebb szempont, mint a

másik.

41

Portfólió-módszerek

Egyszerre értékelhetők az egyes stratégiai programok több nyereségi és biztonsági ismérv szerint. Alkalmazása nemegyszer szervezetfejlesztést is feltételez.

A portfólió maga nem más, mint a gazdasági összefüggések, döntési helyzetek ábrázolása mátrix formában.

42

Szelektív programtervezés

különböző programkritériumokat lépcsőzetesen von be a tervezési munkába,

a programtervezés egyes fázisai között visszacsatolást alkalmaz

az összes programkritériumot megfelelő arányban időben figyelembe lehet venni.

43

Kockázatelemzési eljárások

A rendelkezésre álló információk, a bizonytalanság és a kockázat ok-okozati láncot alkot.

Az információellátás hiányosságai jelentik a bizonytalanságot, ami a kockázat forrása.

A kockázat minden gazdasági tevékenységben állandóan jelen van, de konkrétan felmérni, értelmezni csak egy kitűzött céllal, várható eredménnyel kapcsolatban lehet.

44

Az NCM-módszer

Nominális Csoport Módszer – interaktív csoportos döntési módszer

előnyös idő, költség és munkaráfordítás,elsősorban az ún. nyílt problémák

elemzésében és megoldásában játszhat jelentős szerepet, amikor keveset tudunk,

a szakértők, a döntéshozó(k) és a “laikusok” között kommunikációs nehézségek is felmerülnek.

45

Döntéselemzési projekt

Amennyiben hosszabb idő szükséges egy döntési probléma megoldásához, pontosabb előkészítéshez, akkor célszerű egy döntéselőkészítéssel foglalkozó team-et és projektet szervezni.

A döntéselemzési projekt segítségével lehetővé válik a megalapozott döntéshez szükséges tények összegyűjtése, sokféle és különböző pozíciójú szakember együttműködése.

46

Döntési Konferencia

A döntési konferencia a felsővezetők 1-2 napos tanácskozása azzal a céllal, hogy a felmerült problémát kölcsönösen megértsék és számítógépes modellezés segítségével egyeztetett döntésre jussanak.

A vezetők a konferencián saját tudásukkal, szakismeretükkel, ítélőképességükkel és intuíciójukkal járulnak hozzá, vagyis biztosítják a helyes döntés alapvető összetevőit.

47

8. téma

Beszéljünk az Ön jövőjéről!

48

KARRIERÚT

KÉPESSÉGEKKÉPZÉSMOTIVÁCIÓÉRTÉKREND

49

ISMERD MEG ÖNMAGAD !

SZEMÉLYISÉGTÍPUS

KIFELÉ FORDULÓ

ÉRZŐ (KÖZÖSSÉGI)

BEFELÉ FORDULÓ

GONDOLKODÓ

ÖNISMERET

INTUITÍVÉRZÉKELŐ

DOMINÁNS FUNKCIÓ

50

MINDENKI SZÁMÁRA MEGVAN A MEGFELELŐ HELY !

A VÁLLALAT FELTÉRKÉPEZÉSEBELSŐ ÁTHELYEZÉSEK

51

VÁLLALATI KULTÚRAAZ EGYÉN ORIENTÁCIÓJÁNAK, TÖREKVÉSÉ-NEK ÉS A VÁLLALATI KULTÚRÁNAK ÖSSZ-HANGBAN KELL LENNI.

EGYÉNI ORIENTÁCIÓ

KÍVÁNATOS VÁLLA-LATI KULTÚRA

VONZÓDÁS AZ EGYÉRTELMŰ HELYZETEKHEZ.ERŐS IGÉNY A BIZTONSÁGRAÖNKIFEJEZÉSI IGÉNY A MINDENNAPIMUNKÁBAN.EGYÉNI KÉPESSÉGEK KIBONTAKOZTATÁSA.GYENGÉBB KÉPESSÉGŰ EGYÉNEK.

SZEREPKULTÚRA PONTOS FELADATLEÍRÁSSAL.SZEREPKULTÚRA.ERŐKULTÚRA.FELADATKULTÚRA.ERŐKULTÚRA.FELADATKULTÚRA.SZEREPKULTÚRA.