[Call2Social] Uma metodologia para facilitar o trabalho em monitoramento e métricas
5XBHSM - Workshop Métricas e Monitoramento
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Métricas & MonitoramentoPedro Ivo Rogedo, D.Sc.
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Passo 1Determinação de objetivos
O que eu desejo atingir?
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Passo 2Escolha de mídias
• Qual o papel da mídia escolhida na minha estratégia de negócios?
• Qual o papel da mídia escolhida na minha estratégia de comunicação?
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Sentido da comunicação no canal
Muitos Poucos
Um
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Passo 3Determinação de eventos críticos
Quais são as situações que apresentam um potencial de dano
significativo à marca dentro do canal?
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Passo 4Avaliação de ameaças
• Nem todo tweet negativo é uma crise• A maior parte da conversa sobre minha
marca acontecerá em canais fora do meu controle direto
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Passo 5Determinação de métricas
• Dentro do meu objetivo, qual a métrica que poderá me indicar se eu estou próximo de seu atingimento?
• É uma métrica de “vaidade”?
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Passo 6Relatórios
• Concisos, começando com a explicação sobre as métricas mais relevantes para o negócio;
• Diferença entre relatório gerencial e técnico.
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Passo 7Análise constante de desempenho
• Monitoramento dos meus próprios dados em série histórica – não contra concorrentes;
• Avaliação interna de formatos adequados para os objetivos.