企業創新與管理

中央大學 .資訊管理系范錚強

mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.twhttp://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/13S_EMBA_INV.html

2013.02 Rev

1

中央大學。范錚強 2

開學：行政事務

調整上課時間可能有一兩次無法上課方案一：下週起，每次上課延長 15 分鐘方案二：若有缺課，再另覓時間補課

助教： 林雅文arwen0128@gmail.com

助理：趙莉菊 (I1-916)candy@mgt.ncu.edu.tw03-4267261

中央大學。范錚強 3

書本

不用課本，使用投影片可在網頁上下載

參考書：我原來規劃的是 Geoffrey Moore重要的幾本書中的兩本

但是，翻譯本已經斷版因此，採取不得以作法我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀

中央大學。范錚強 4

管理者的工作

管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷

也就是「猜」誰猜得比較準，誰勝出

在關鍵時候猜對平常猜對比例比較高

如何猜？Guess vs. Educated Guess

中央大學。范錚強 5

很多經理人依賴直覺

上一次 2008/9 的金融海嘯很多生產者，訂單減少 50-70 %

直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮 15%So?

台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？

抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？

中央大學。范錚強 6

你是依賴什麼來猜

聽媒體的？直覺？

沒有經過大腦的經驗、常識？

需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）

推理？用資料、規則、理論…來協助判斷

中央大學。范錚強 7

這門課

我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準利用案例來呈現原理原則你在猜的時候

用原理用規則用資料你比較會贏

中央大學。范錚強 8

中央大學。范錚強 9

產品創新：混亂的概念

電話通信第一支行動電話

蜂巢式移動通訊技術第一支數位行動電話第一支能待機超過 100 小時的行動電話第一支整合攝影鏡頭的手機第一支智慧型手機第一支觸控式手機

中央大學。范錚強 10

不同層次的產品創新

基礎技術創新引發的新產品類別電話、電話服務、行動電話

精進的產品類別智慧型手機

單一產品功能有照相功能的手機

新的產品型號iPhone 5

中央大學。范錚強 11

創新 ?

技術創新產品創新

流程創新服務創新營運模式創新

中央大學。范錚強 12

戰爭

武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰車、戰船、戰機…

西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵

中央大學。范錚強 13

這一門課

我們不談產品創新雖然我們會從產品創新的概念切入

我們談企業的創新和管理流程模式服務模式商業模式

中央大學。范錚強 14

創造性破壞Creative Destruction

經濟學家熊彼得 (Schumpeter) 在 1942 年，參照馬克斯的說法，提出「創造性破壞」觀念

Capitalism, Socialism and Democracy

不同種類的創新新產品：消費者未知悉或高品質產品新生產方法：在該產業導入未知的生產方法新通路或市場：無論是否屬既有市場新組織：形成獨佔或打破獨佔之組織

中央大學。范錚強 15

創新程度 (Christensen)

漸進的創新 Incremental, Continuous Innovation

激進的創新 Radical Innovation

擾亂性創新 Disruptive Innovation

中央大學。范錚強 16

漸進的創新：逐步改良

在原有基礎（技術、產品）上，沿著既有改進軌跡，增加新的效能、功能等既有的產品系列 加上 創新技術的應用

1911年之前的手工打造汽車大規模組裝生產的汽車收音機、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導航、油電混合車、電動車

中央大學。范錚強 17

激進的創新：典範轉移

傳統的個人發明蒸汽鍋爐火車、內燃機和汽車、電話、電燈泡、飛機…

現代企業的集體創新無線電收音機、噴氣引擎、個人電腦、行動電話、影印機、數位相機…

激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落數位相機打垮了拍立得、柯達等

中央大學。范錚強 18

Christensen 的擾亂性創新

從低階的需求開始電晶體收音機eeePC

iPhone

中央大學。范錚強 19

擾亂性創新

通常「擾亂」原有產業秩序

來源： Christensen

中央大學。范錚強 20

選擇你的策略性位置

http://www.cloudave.com/1129/the-four-quadrants-of-innovation-disruptive-vs-incremental/

高風險防衛策略

高風險高報酬

經營原有市場

低風險眾多競爭者

顧客經驗：成本節省

局部科技創新

創造新市場

激進科技創新

中央大學。范錚強 21

技術？產品？應用？

技術

產品

流程

服務模式

商業模式

中央大學。范錚強 22

什麼是什麼？

1970 年代的 ATM 提款服務是哪一種創新？從服務來看：激進的創新從網路技術來看：新的應用漸進的創新

iPad 是哪一種創新？

中央大學。范錚強 23

iPad 是什麼？

激進的創新：新的產品類別漸進：比較小的、沒有鍵盤的筆記型電腦？漸進：比較大的 iOS 行動裝置？

中央大學。范錚強 24

有關係嗎？

清清楚楚的模模糊糊模模糊糊的清清楚楚

當你想把分類搞清楚，就不會清楚如果你能容忍模糊，很多事都很清楚

中央大學。范錚強 25

最近幾年的企業競爭

2012市值最大的公司：蘋果電腦蘋果改變了人類使用手機和電腦的習慣一個產品 (iPod) 救活了美國的唱片業

2012年 iTunes營業額 129億不含 Apps

iPhone 改變了智慧型手機的生態全球平板電腦¾ 的市占率

中央大學。范錚強 26

2010 iPhone 的價值分配

Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011.

中央大學。范錚強 27

2010 iPad 的價值分配

Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011.

中央大學。范錚強 28

蘋果公司的產品創新

產品創新：擾亂性嚴重擾亂下列產業音樂產業報紙產業照相機產業出版（書）產業GPS終端設備產業

只有這些嗎？

中央大學。范錚強 29

企業成功：經營方式改變

很多人討論蘋果公司，都談「產品創新」但是，就只有產品創新嗎？

蘋果怎樣賣手機？蘋果怎樣開發 iPhone + iPad 軟體？蘋果怎樣賣軟體？

中央大學。范錚強 30

蘋果電腦和顧客的關係

Nokia 怎麼賣手機？

Apple怎麼賣 iPhone ？

中央大學。范錚強 31

最終顧客的關係改變

公司業務員、

經銷商

顧客

現況

公司業務員、

經銷商

顧客

理想

製造商角度

中央大學。范錚強 32

認識顧客、瞭解顧客

對企業的價值？更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在提高顧客忠誠度非常確實的顧客資料，有所有的行為資料能有效進行再購的行銷工作增加退出門檻

過去為何不做？在合理成本下做不到

中央大學。范錚強 33

蘋果的顧客關係

零售商

代理商、電話公司

蘋果

指定品牌iTunes/App Store軟體下載、顧客行為

中央大學。范錚強 34

航空公司的例子

旅行社

票務代理

航空公司

指定航空公司會員卡、貴賓卡累積里程、升等服務

1980 年代的儲存媒體成本大幅度降低促成改變

中央大學。范錚強 35

組裝廠和零組件廠的鬥爭

品牌商

組裝廠

零組件廠商

設計團隊

市場趨勢

新設計

實物流

訂單

訂單

組裝廠 Spec-in零件有沒有想過：多少人買電腦，認定要 “ Intel Inside”? 為什麼？

中央大學。范錚強 36

中央大學。范錚強 37

維基時代

NupediaWeb 版的線上百科全書計畫， Bomis公司在 2000年 3月所推出邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（ peer-review ）過程之後發佈自 2000/3 ~ 2003/9為止，共完成 24個條目的評閱過程，其餘尚有 74條條目在審定中2003年 9月 26日起中止計畫

中央大學。范錚強 38

維基時代

Wiki 背景 ─ Wikipedia: 2001年 1月 15日正式成立至 2007年 10月止，所有 252種語言的版本共突破 860萬個條目， 3億 5千萬次編輯 2008年 3月 25日： 1000萬個條目開放參與、討論、修改

技術？觀念？Wiki 經濟

Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything

中央大學。范錚強 39中央大學。范錚強 39

中央大學。范錚強 4040

資訊社會

資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態

顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制

個人的「接觸範圍」增加親密疏離

中央大學。范錚強 41

資訊社會

資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態

顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制

個人的「接觸範圍」增加親密疏離

關係親疏、地理區隔

中央大學。范錚強 42

社會網路

強聯結例如：五倫中的關係、固定商務伙伴

弱聯結不太熟悉、乃至於不認識的人

哪一種聯結能產生綜效？

中央大學。范錚強 43

開發軟體

微軟如何開發軟體賺錢用一大堆工程師開發系統軟體再用一大堆工程師開發應用軟體

蘋果如何開發 iOS軟體賺錢用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體

增加 iPhone/iPad 價值有錢大家賺

中央大學。范錚強 44

弱連結的效果

開放軟體聯盟可惜不能產生商業效益

一大堆人使用 Google 服務Google 得以收取很高的廣告費

蘋果的 App Store 平台目前超過 60 萬種軟體2012/3/5 年全球 App Stores 下載 250億次 (Apple Press Release 2012/3/5)

中央大學。范錚強 45

服務的特性

前台服務流程提供「價值訴求」和接受服務者的接觸程序追求顧客滿意

後台服務流程不和顧客接觸追求執行效率

服務由一連串的步驟集合在一起

中央大學。范錚強 46

前台和後台的轉折

產品1

產品2

產品3

產品4

產品?

產品n

顧客

中央大學。范錚強 47

前台和後台

心裡有顧客嗎？不轉行嗎？販售者需不需要負責？還是一堆小店負責？

如何轉折？提供服務相關產品的組合整合的促銷活動量販店？便利商店？

顧客需要知道後台的「困難」嗎？IT扮演什麼角色？

中央大學。范錚強 48

Apple App Store 的價值

過去，買 Windows 軟體怎麼買？排除「越獄」的顧客， iPhone/iPad 軟體怎樣買？哪一種採購方式容易？

蘋果公司創造了一個「生態環境」

中央大學。范錚強 49

蘋果的 App Store 平台蘋果 2008 年開設 App Store

目前超過 80 萬種軟體至 2012/12: 用戶下載了 400億次 ,其中一半在 2012 年 (Wikipedia:App Store iOS: Feb 19, 2013)

AppStoreHQ.com Julu 2010

中央大學。范錚強 50

App Store 營收

至 2011/6: 用戶下載了 140億次；蘋果付給開發者 25億美金（註：開發者拿到 70% ） (AppleInsider: June 29, 2011)

至 2012/12/31 蘋果付給開發者 70億美金（不含在 2012 年 iTunes 的 129億營業額中） (AppleInsider: Feb 13, 2013)

到 2013/1/31 蘋果付給開發者 80億美金 (News.iphoneworld.ca: Feb 13, 2013)

2012年全球全年 App 營收 80億2013/1 單月 10億

中央大學。范錚強 51

中央大學。范錚強 52

經營典範轉移

許多被解聘的 CEO都不解的問：「我一向非常重視創新、大力投入研發、傾聽顧客聲音、積極的開發新產品、努力的降低成本、不斷的提昇服務品質，但為何仍然招致失敗？」

他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了當叢林長期淹水，老虎兔子都無法存活，魚和青蛙就會進駐