品牌危机

一、品牌危机的定义及特性

品牌危机的定义

• 品牌危机是指由于组织内、外部 突发原因造成的始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低， 以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。

品牌危机的特性

• 突发性

• 严重危害性

• 强烈的冲击性

• 舆论关注性

二、品牌危机深层原因探析

• 商标遭抢注

• 品牌质量问题

• 不能与时俱进

• 品牌定位不当

三、品牌危机的防范• 组织全体成员树立危机意识

• 设立应付危机的预警机构和系统

• 做好品牌的保护工作

• 具备防范危机时所需的资源

四、品牌危机的处理

• 品牌危机公关

• 处理危机的原则

品牌危机公关

• 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇 恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动。

• 危机公关的处理前期

• 危机处理后期

• 形象恢复期

1. 危机公关的处理前期

• 任务编组

• 事故处理

• 资源管理

2. 危机处理后期

（ 1）准确选择公关传播的时机

2. 危机处理后期

(2)尽可能选择广泛的传播渠道

2. 危机处理后期

(3)分清主次搞准向谁传播

2. 危机处理后期

(4)企业管理高层人物出面

2. 危机处理后期

(5)重视利益相关者

3. 形象恢复期

• 遗留问题处理

• 滞后效应处理

品牌危机处理的原则• 主动• 快捷• 诚意• 真实• 统一• 全员• 创新