用 心 、 創 新 、 以 人 為 本

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簡報大綱簡報大綱醫院沿革醫院沿革組織架構與營運規模組織架構與營運規模SWOTSWOT 分析、經營策略與目標分析、經營策略與目標經營績效與發展特色經營績效與發展特色公辦民營前後比較公辦民營前後比較未來展望及努力方向未來展望及努力方向

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醫院沿革醫院沿革 (( 一一 ))

民國民國 4040年高雄縣立岡山醫院吳瑞年高雄縣立岡山醫院吳瑞泰參議員捐贈土地，泰參議員捐贈土地， ((原址在現原址在現今岡山鎮警察局今岡山鎮警察局 ))，成立之初設，成立之初設有內、外、婦、兒等四科，住院有內、外、婦、兒等四科，住院病床病床 2020床。 床。 民國民國 6767年因不敷使用，重新興建年因不敷使用，重新興建為門診、住院各三層樓共有約為門診、住院各三層樓共有約12,00012,000 坪建坪。坪建坪。

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醫院沿革醫院沿革 (( 二二 ))

岡山醫院自此共歷經岡山醫院自此共歷經 2020 幾年，幾年，除老舊建築物，加上周圍大除老舊建築物，加上周圍大醫院興起，面臨逐年虧損醫院興起，面臨逐年虧損 ((直直至至 19991999 年底共虧損年底共虧損 6,0006,000萬萬元元 ))之經營窘境。之經營窘境。民國民國 20002000 年年 22 月月 2323 日首創日首創委託民營的第一家縣立醫院 委託民營的第一家縣立醫院 公辦民營案首成。公辦民營案首成。

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醫院沿革醫院沿革 (( 三三 ))

20002000年高雄縣立岡山醫院以嶄新的面貌，在年高雄縣立岡山醫院以嶄新的面貌，在設備創新、技術創新、服務品質創新、顧客第設備創新、技術創新、服務品質創新、顧客第一的理念下重新出發，以多樣性、全方位的整一的理念下重新出發，以多樣性、全方位的整合服務理念來滿足大岡山地區民眾的需求。 合服務理念來滿足大岡山地區民眾的需求。

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組織架構與營運規模組織架構與營運規模

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秀傳家族秀傳家族用心關懷全台灣用心關懷全台灣每個角落的民眾每個角落的民眾

台北秀傳醫院76床

秀傳紀念醫院740床

財團法人彰濱秀傳醫院625床

竹山秀傳醫院336床

高雄縣立岡山醫院118床

台南市立醫院637床

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組組織織架架構構

院長室 ( 院長、副院長 )

醫技部門藥劑科

檢驗科

放射科

檢查室

醫務部門

內科

外科

復健科

牙科

腸胃內科 心臟內科神經內科新陳代謝科

腎臟內科

一般外科泌尿科

急診醫學科

婦產科

胸腔內科一般內科

家庭醫學科

小兒科

眼科

骨科

耳鼻喉科

行政部門

管理課

專案公關採購資材總務工務車動資訊

醫事課

會計課

批掛書記病歷申報

人力資源課

護理部門門診護理

衛教室

臨床護理

病房開刀房供應室

ICU護理

呼吸照護病房

急診護理

社區健康

長期照護

護理之家居家護理

注射室

洗腎中心

健檢中心

出院準備

醫療品質委員

會病人安全委員

會感染管制委員

會病歷管理委員

會危機管理委員

會人事評議委員

會藥事

委員會

輸血委員會

手術委員會

ICU管理

委員會

97.6.20（ 13修）

營運中心

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專業人員證照統計表專業人員證照統計表

類 別 證照數專 任 醫 師 （含牙科醫師） 24

護 理 人 員 99

醫 事 技 術 人 員 35

行 政 人 員 12

總 計 170

※行政人員含疾病分類技術員、健康保險技術員、鍋爐等※兼 任 醫 師 （含牙科醫師）共 38人

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營運規模營運規模

一般急性病床：一般急性病床： 4545 床床呼吸照護病房：呼吸照護病房： 3030 床床加護病房加護病房：： 66 床床洗腎治療床：洗腎治療床： 2525 床床急診觀察床：急診觀察床： 1010 床床手術恢復床：手術恢復床： 22 床床護理之家床數：護理之家床數： 2020 床床

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開辦業務開辦業務

二十四小時急診服務二十四小時急診服務二十四小時住院服務二十四小時住院服務門診服務門診服務呼吸照護病房呼吸照護病房加護病房加護病房

洗腎中心洗腎中心復健中心復健中心健檢中心健檢中心護理之家護理之家居家護理居家護理

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設置科別設置科別

急診醫學科急診醫學科內科內科

腸胃內科腸胃內科心臟內科心臟內科神經內科神經內科腎臟科腎臟科新陳代謝科新陳代謝科

家醫科家醫科

婦科婦科眼科眼科小兒科小兒科骨科骨科外科外科

一般外科一般外科泌尿科泌尿科

復健科復健科牙科牙科

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SWOTSWOT 分析、經營策略與目分析、經營策略與目標標

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SWOTSWOT 分析分析

建築老舊，醫療經營成本　高私立醫院的經營模式承　擔公立醫院的社會責任之　雙壓力地區醫院人才招募困難

劣　勢（ Weakness）

優　勢（ Strength）

具有優秀的品牌具有秀傳體系豐富的後援為學習型組織機構社區、地方關係良好地區醫院全科別經營模式經營彈性佳，應變創新能力強

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SWOTSWOT 分析分析

健保政策不利醫界，健保 財務壓力轉嫁醫療院所競爭者多設備新穎，應變 能力強科技進步、醫療成本昂貴消費意識抬頭，醫療風險 增加

威脅（ Threat）

腸胃科通過 ISO 9001認證 發展醫療特殊專長 半開放型醫院之策略 能夠提供民眾完整的服務 年齡結構老人化，長期照　護需求高

機　會（ Opportunity）

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經營策略架構經營策略架構落實用心、創新、以人為本之理念營造高品質的社區醫院宗旨成為南台灣最佳的社區醫院願景

目標

短期目標（ 2007-2010）

強化專業、品質與服務，成為厝邊ㄟ好醫院中期目標（ 2011-2014）

整合醫療資源，營造社區健康長期目標（ 2015-2018）

打造優質品牌，成為標竿醫院

財務顧客內部流程學習成長　策略

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策略目標及方案策略目標及方案策略目標 具體行動方案

財務面

內部流程面

學習成長面

營收穩定成長【短期目標】

強化臨床醫療照護品質通過醫院評鑑通過腸胃科 ISO9002品質認證【短期目標】

促進人力資源及在職教育訓練塑造組織文化【長期目標】

•開發自費項目•降低營運成本•落實執行健保分級審查措施

•增加二高俱樂部成員•發展臨床路徑•病人安全教育訓練•異常事件稽核與改善

•建立建全人力資源管理制度•提昇人員素質•關懷員工、院長有約•定期舉辦研討會及讀書會

顧客面提升病患滿意度提升服務品質【短期目標】營造健康社區【中期目標】

•秀出禮儀 ISO•亮麗之星選拔•溫馨說故事比賽

•建構標準化作業•新制醫院評鑑準備•空間運用及動線規劃•品牌形象建立

•發展學習型組織•倡導全院讀書之風氣

•病患滿意度調查•社區健康營造

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醫院扮演之角色及功能醫院扮演之角色及功能

醫療服務

社區在地醫療之提供者

社區長期照護之守護者

社區健康促進之推動者

社區民眾的需求

成為南台灣最佳的社區醫院

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社區健康促進之推動者社區健康促進之推動者

結合基層診所共同辦理社區健康篩檢落實雙向轉診，資源共享

發展社區醫療群

辦理社區健康營造計畫辦理社區公衛群計畫辦理各項社區健康活動

推動社區健康營造

提供專科性衛教單張專人衛教指導並記錄成立社區血壓站

落實衛教宣導

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社區長期照護之守護者社區長期照護之守護者

落實人員醫療教育訓練持續推動醫療品質提升活動落實學習型組織的團隊學習開辦老人內科特別門診

培養優秀醫護團隊

成立出院準備服務團隊護理之家居家護理

提供疾病照護連續性

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康福協會 (三高俱樂部 )

97年 10月成立目前成員： 268人

E-VIP94年 9月成立目前成員： 112戶

腎友會97年 5月成立目前成員： 95人

愛肝聯誼會91年 10月成立目前成員： 1,958人

健康照護網健康照護網

照護網

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經營績效與發展特色經營績效與發展特色

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門診人次門診人次

0

50,000

100,000

150,000

200,000

門診人次 11,896 98,345 151,200 169,999 184,340 179,019 151,049 152,205 154,392

89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年

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急診人次急診人次

0

5000

10000

15000

20000

25000

急診人次 - 4,356 13,161 17,209 22,718 21,951 19,483 19,122 19,226

89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年

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洗腎人次洗腎人次

0

5000

10000

15000

洗腎人次 － 2,616 7,210 8,182 7,918 8,881 11,21313,16514,252

89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年

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手術人次手術人次

0

500

1000

1500

2000

手術人次 32 588 1,012 1,635 1,410 1,044 789 837 910

89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年

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平均佔床率平均佔床率

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

平均佔床率 7.60 35.00 68.70 86.30 74.40 61.30 51.20 54.00 52.45

89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年

%

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發展特色發展特色 -- 公立醫院的功能公立醫院的功能服務場次 95

年96年

97年

支援救護 22 32 27

偏遠及高山義診 3 3 3

支援社區健康活動（含血壓站、義檢） 133 216 440

偏遠地區民眾的關懷

高雄縣三民鄉

議長及衛生局長的肯定

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岡山秀傳醫院醫療資源

共享

發展特色發展特色 -- 半開放型醫院半開放型醫院

與基層診所合作，拓展醫療服務領域資源共享，共創雙嬴

社區基層醫療合作 腸胃科 骨科

回轉率100％

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發展特色發展特色 -- 強化專科化醫療科別強化專科化醫療科別

依據服務區域民眾需求， 強化專業強項「內科重點科別」

胃腸肝膽科、心臟內科、新陳代謝科、家醫科、神經內科

「外科重點科別」外科、骨科、泌尿科

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發展特色發展特色 -- 腸胃科醫療團隊腸胃科醫療團隊成立膠囊內視鏡團隊　腸胃科專任醫師　： 2 名　腸胃科兼任醫師　： 2 名　腸胃科檢查室人員： 5 名

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膠囊內視鏡檢查

胃鏡、大腸鏡、十二指腸鏡經鼻胃鏡 結合台南市立 醫院，發展雙雙 氣囊式小腸鏡氣囊式小腸鏡 醫療服務。GI&GS秀傳體系視訊討論會議 - 定期每月兩次

發展特色發展特色 -- 腸胃科發展特色腸胃科發展特色

70%的病患經由此項檢查發現病灶處

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發展特色發展特色 -- 腸胃科發展特色（二）腸胃科發展特色（二）

成立愛肝聯誼會 收案人數 1,958人 回診率 83%腸胃科通過 ISO 9001品 質管理認證。努力的方向努力的方向　通過　通過 JCIJCI認證。認證。

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公辦民營前後比較公辦民營前後比較

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醫院大門側面圖醫院大門側面圖

民營前 民營後

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醫院大門正面醫院大門正面

民營前 民營後

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醫院放射科新貌醫院放射科新貌

民營前 ( 空間為檢驗科 )民營後 ( 空間改變為放射科 )

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醫院病房區護理站醫院病房區護理站

民營前 民營後

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醫院急診室大門醫院急診室大門

民營前 民營後

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前台批掛處前台批掛處

民營前

民營後

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醫院病房區正門醫院病房區正門

民營前 民營後

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醫院區門診候診空間醫院區門診候診空間

民營前

民營後

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民營前後比較民營前後比較 (( 平均每月平均每月 ))

門診門診人次人次

急診急診人次人次

住院住院人日數人日數

佔床佔床率率 (%)(%)

民營前民營前(87(87 年年 ))

3,6853,685 4949 417417 5.2%5.2%

民營後民營後(97(97 年年 ))

12,86612,866 1,6021,602 1,2961,296 52.45%52.45%

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未來展望及努力方向未來展望及努力方向

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未來展望未來展望

學習型組織文化

經營策略

地區標竿醫院達成共同的願景成為南台灣最佳的社區醫院

•以品質、專業、服務為架構 - 在健保環境 下穩定成長•推動「群體醫療」 - 營造互動的社區關係，關懷社區整體健康

•以學習為動力 - 鼓勵員工自我超越、改變心智模式、參與團隊學習 - 強化員工向心力與安全感•成為學習型組織醫院

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努力方向努力方向『我們要造好船。 如果可能的話，賺點錢。 如果必要的話，賠點錢。 但，永遠要造好船。』 引用 - 新港新聞造船和碼頭公司創辦人 杭亭頓（ Collis P .Huntington ） 1886

『我們要成為南台灣最佳的社區醫院 如果可能的話，賺點錢。 如果必要的話，賠點錢。 但，永遠要做厝邊ㄟ好醫院』

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謝謝指教謝謝指教