本课程是针对黄淮学院校级公共选修课而制作的讲义，内容含有相关人专有及保密信息，除供相关对象使用外，不可将本讲义或将本讲义的部分应用于、散发给、或透露给其他机构或个人。除非得到相关人的书面许可，禁止将本讲义或将本讲义的部分应用于任何其它目的。

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管理学主讲人：黄淮学院经济管理系　程从斌

研究生学历，硕士学位大学任教：管理学、组织行为学、人力资源管理、销售管理、房地产营销和物业管理等企业培训：中高级管理人员管理基础知识、领导力提升、职业经理人的技能训练、销售服务技巧、企业文化等联系电话： 18639636393 电子邮箱： uumail@cntv.cn

程从斌简介

1. 管理学 ( 原理与方法 ) 周三多 复旦大学出版社 2010-062. 管理学（第 9 版） 罗宾斯 中国人民大学出版社 2008-123. 管理学 ( 第 3 版 ) 杨文士 中国人民大学出版社 2009-014. 管理学 ( 第 4 版 ) 王凤彬 中国人民大学出版社 2011-015. 管理学 ( 英文版 )( 第 9 版 ) 斯蒂芬 ·P. 罗宾斯 玛丽 ·库尔特 清华大学出版社 2009-066. 管理学原理 ( 第 3 版 ) 王利平 中国人民大学出版社 2009-127. 管理学 汪克夷 清华大学出版社 2010-068. 管理学 邢以群 高等教育出版社 2007-099. 企业管理学 杨善林 高等教育出版社 2009-0910. 管理学精要 : 国际化视角 ( 原书第 7 版 ) 海因茨 ·韦里克 机械工业出版社 2009-03

参考书目：

管理与组织第一章

定义管理

定义组织

管理的任务

管理的职能

管理的特点

主要内容：

管理：设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

把握以下几点：★ 作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。★ 管理适用于任何一个组织机构。★ 管理适用于各级组织的管理人员。★ 所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余。★ 管理追求的是效率与效果。

管理：

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概念

•组织：是对完成特定使命人们的系统性安排功能性

• 组织：是“人们有意识地形成的各职务或职位的系统”。结构性

n. 指某种有组织的社会实体。 vt. 指组织工作或活动，即组织为一种活动过程

组织：

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•组织是由人们组成的；•组织有一定的目的；•组织是个社会实体，与其环境既相互依托，又相互独立；

•组织都会发育出一种系统性结构，用来规范和限制成员的行为。

•组织要进行管理，即合理的组织和协调；•组织具有边界

组织是人们有意识地为了某种目的而形成的进行合理的合作和协调，并具有一定边界的社会实体。

说明

组织：

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组织输入 输出

组织：

项目类型

组织的受惠者 组织主要问题 例子

互利组织 组织所有成员 维持民主秩序俱乐部、工会、政党

经济组织 组织所有者降低成本和提高生产率

企业

服务组织 某些社会公众 提供良好的服务学校、医院、福利机构

公益组织 所有社会公众 防止官僚作风军队、警察、各种行政机关

组织：

目标实现

资源利用 目标

低浪费 高成就

手段：效率 结果：效果

管理的任务：

效益＝效率 × 目标 （切斯特•巴纳德）

年份 划分人名

计划

组织

指挥

协调

控制

激励

人事

沟通

决策

创新

1916 法约尔 △ △ △ △ △

1934 戴维斯 △ △ △

1937 古利克 △ △ △ △ △ △ △

1947 布雷克 △ △ △ △

1949 厄威克 △ △ △

1955 孔茨和奥唐奈 △ △ △ △ △1972 特里 △ △ △ △

管理的职能：

控制• 监控活动• 确保按计

划完成

领导• 指导• 激励

• 解决冲突

组织• 时间• 地点• 人物

计划• 确定目标• 制定战略

• 开发分计划

目标

管理的职能：

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操作人员：只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。

所谓“管理者”，是指任何机构内要管理下属或有责任调动各种资源的人员。

管理人员：须对其他员工作出指示及监督的雇员。

管理者：

高层管理者

中层管理者

基层管理者 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员

执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作

负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向

管理者：

职能层次 计划 组织 领导 控制

高层管理者 28% 36% 22% 14%

中层管理者 18% 33% 36% 13%

基层管理者 15% 24% 51% 10%

管理者：

高层管理

中层管理

基层管理

概念技能 技术技能 人际技能

管理者：

结论：技术技能对基层管理者特别重要，概念技能对高层管理者非常重要，而人事技能是所有管理者必须掌握的基本技能。

人际关系方面

信息传递方面决策制定方面

• 挂名首脑 • 领导者 • 联络者

• 监听者 • 传播者 • 发言人

• 企业家 • 混乱驾驭者 • 资源分配者 • 谈判者

管理者：

美国的管理学家卡森斯（ Fred Luthans ）通过对450 多为管理着的研究，发现管理者都从事以下 4 种活动：

传统管理：决策、计划、控制 沟通：交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训 网络关系：社交活动、政治活动和对外交流

管理者：

活动类型 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系

一般的管理者

32% 29% 20% 19%

成功的管理者

13% 28% 11% 48%

有效的管理者

19% 44% 26% 11%

最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者

管理者：

管理既是科学又是艺术 ☆ 管理具有科学的特点：客观性、实践性、理论系统性、真

理性、发展性 ☆管理又是一种艺术：灵活运用管理知识的技能，掌握了管

理知识，并不一定能有效地进行管理（体会）自然属性和社会属性

管理的特性：

生 产 过 程

生产力 生产关系

自然属性

管理的一般职能

社会属性

管理的特殊职能

管理基本职能：计划、组织、领导、控制

质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……

组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……

沟通无限 TEL:18639636393