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*為什麼沒有一個可以讓家長和孩子玩成一片的地方呢？─華

特 迪士尼

*為什麼幼稚園不能與老人院合在一起？

*為什麼不允許受刑人養寵物？

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*購書者覺得傳統書店的缺點

*找不到想要的書，感到無力和挫折

*不適合想要買書的人

*傳統書店的優點

*方便流覽、翻覽、感受到書的氣氛、人的親切、 音樂的優美、咖

啡的香味

*適合不想買書的人

*向自然界學習，以生物為師

*動物會挑一些藥草治病

*向鳥學飛，向魚學習游泳

*仿生學(Bio-mimicry)

*流線型造型的由來

**醫生必須在病人面前才能看病嗎？*看病是功能

*面 對面是形式

*買書一定要上書店嗎？*買書是功能

*書店是形式

*求知一定要上學嗎？

*教室一定要在學校嗎？(Choo Choo Classroom)

*老師一定要是人嗎？

*我們的目標是達成功能，形式是應該持續更新的

*禪師說：「佛祖是什麼？」

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線上下載軟體的業務

*節省經銷商的佣金、運費、磁片成本、包裝成本、說

明書的印刷費、存貨成本

*開發人員、客服人員在家上班，辦公室租金也省了

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*有些問題過於龐大複雜，不知如何著手

*將問題拆開為許多小部份，有些可用現成的解決方案，

其餘的關鍵就是最值得投入之處

*萊特兄弟解決設計飛機的三個問題之一

*機翼

*動力

*飛行中的平衡和控制

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*改善人和機器的互動

* Graphic Interface, Menu Driven

*改善人和人之間的互動

* E-mail, Chat, User Group

*改善公司和人之間的互動

* Call Center, User Profile

*改善公司和公司之間的互動

* Supply Chain, E-commerce

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*保險理賠為什麼必須那麼久？

*保險公司推出「碰撞剋星廂型車」(Crash Busters) ，內附一切

辦公設備，開往受保車所在之處，估價之後立即開出支票理賠

*汽車修理保養廠設立於機場附近，提供接送服務

(適合與租車公司合作)

*樂團同意樂迷在現場錄音 / 錄影

*某電視台提供摸彩對獎，競爭電視台即時播放中

獎號碼

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*「特氟隆」化學鈍性很高， 何不作不沾鍋？

*「威爾鋼」原是打算治療心臟病的藥

*打麻將每摸一張牌都應調整新的策略

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*日本人均GDP在 1976年達到 $5,000US

*鋼琴、小提琴銷售成長

*補習班流行、旅遊熱門

*中國沿海城市人均GDP接近 $5,000US

*什麼行業會快速成長呢？

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*大前研一無校舍研究所

*衛星廣播，固網回傳，雙向教學

*數位教學，教材內容可以累積重複使用

*只招收10-20年以上經驗的企業菁英，訓練他/她們面對現代經營挑戰的能力

*適合在職商務人士修習

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*美國各大航空公司都以Hub為城市之間旅客交通的轉運站

*優點：增加每班次的載客率

*缺點：增客旅客轉機的不便和旅程時間

*美國在1971年解除對航空事業的管制，開放航線競爭*西南航空公司開闢中型城市之間的直航班機

*控制低成本、陽春服務、但是票價折半*刺激需求成長

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*整合各別單區有線電視成全區有線電視網

*增加節目議價能力

*獲得全國廣告*整合各自獨立的傳統零售商店成為宅配系統的收/取貨中心

*討論：

*台灣的有線電視、FM廣播、行動通信服務宜整合乎？

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*地面廣播電視台節目包括新聞、體育、綜藝、電影…..

*有線電視普及之後，觀眾可以收看的頻道數增加

*泰德、透納(Ted Turner)在1980年創立CNN有線電視24小時美國國內新聞專業頻道

*1985年拓展國際新聞頻道* 其他國家有線電視不如美國普及

* 和大飯店簽約，自衛星接收即時國際新聞

* 1991年波灣戰爭，CNN提供即時新聞，聲名大噪

*討論：* 英國公營BBC也製作新聞頻道，能成功否？

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*網路對物流、資訊流和金流的影響

*郵政網路、電信網路、有線電視網路、媒體網路、Internet網路、運輸網路

*流通的方式應持續改進，流通的效率應持續提昇

*網路的科技突飛猛進，網路的應用日新月異

*網路把世界的距離縮短了，障礙彌平了

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*網際網路讓全球的資訊與金錢瞬間流通

*世界各地的金融商品五花八門，上網都買得到

*基金經理人的服務全球化

*WTO法規強制各國開放金融市場

*過去靠製造產品銷售國外賺錢，如今可以用資金

到世界各地去賺錢，且更靈活、更迅速、獲利更在彈指之間

*全球金融商品，適合透過網路提供諮詢

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*民營化

*自由化

*解除管制、取消合併限制

*WTO開放各國市場自由競爭

*電信、金融、保險、教育、運輸、媒體

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*衛星電視與網際網路打破傳統銷售通路的壟斷

*Wireless LAN vs. Wired LAN

*USB VS. RS232

*iTune單曲銷售 vs. 整片CD銷售

*Skype vs.國際長途電話

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*客廳中電視機與音響都有喇叭

*PC與Printer中都有CPU

*辦公室PC只在白天用，家中PC只在晚上用

*共用電視機螢幕與影像電話螢幕

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*洗車手套與洗車抹布整合

*擦鞋油與擦鞋刷子整合

*指甲剪與放大鏡整合

*洗潔精整合於拖把桿內

*Projector整合PC CPU & Powerpoint 軟體

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*電視機 + 數位時鐘

*電視機 + 錄放影機

*PC + Projector

*腳踏車 + 馬達

*手機 + MP3 + 照相機

*手機 + 電子錢包 + 提款卡 + 信用卡 + 存摺

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*籃球鞋、網球鞋、足球鞋、慢跑鞋、扁平足鞋、透氣鞋、排汗鞋、除菌鞋、 不同走路姿勢習慣者穿的鞋…..

*滿足特殊嚴苛需求的挑戰更艱難，因此可以促使自己技術提昇

*一旦能開發出滿足特殊需求的解決方案，將能更廣泛地滿足廣大消費者的需求

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*Family Royal將上千個律師函和契約範例燒於光碟販售，定價 $98US，賣出超過10m片

*Quicken報稅軟體光碟搶走了許多會計師的業務

*魔術祕笈、堪輿祕笈、食譜、習題解答

*妓女吸引顧客的魅力模式?

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*Federal Express店鋪除了接受包裹，開始提供以下服務：

*代客包裝、計時上網、列印、影印放大、包裝紙/卡片、通俗書籍…..

*書店賣咖啡、賣畫、賣禮品、賣CD/DVD …..

*咖啡店賣咖啡壼、咖啡杯、咖啡豆、禮品…..

*銀行 + 保險 + 證券投資

*服務項目增加、消費者投資的選擇增多

*業者提供服務的成本降低、效率提昇

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*大企業人事負擔重、管理層級多

*作業流程效率低

*小企業執行某些事務有其利基

*在全球垂直分工的價值鏈中找到定位

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*Campaq 瞄準IBM只重視大型電腦主機的盲點

*大汽車廠引擎的能源效率低

*醫療保險的費用過高

*通訊的費率過高

*郵局、鐵路局以及公營市業提供的服務多樣性不足、彈性不足、效率不足、費率太高

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*PLUS一向批發文具給文具店

*成立「明日來」子公司，以郵購模式和母公司爭奪文具店客戶

*也銷售競爭者的產品

*成為日本最大的郵購事業

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*墨西哥水泥市場一向以重量為計價單位，利潤微薄

*然而，顧客更重視準時送達

*Cemex以準時配送為其競爭差異化策略

*資訊、後勤、運輸系統創新

*營業模式、業績指標、獎勵制度跟著變更

*併購沒有競爭力的對手加以改革，成為全球第三大水泥公司

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*利息低、債市吸引力差、股市表現較佳

*貸款負擔輕、房市熱絡、換房者多

*建築師事務所接案少、新建大樓少，則未來三、五年完工的新大樓必定少

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*日本黑川溫泉允許遊客進到任何一家溫泉旅館去泡湯

*增加溫泉區全體業者的價值

*範疇經濟的效益

*策略聯盟、擴大產品線

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*在網路的時代，商機不再是先從本國市場再擴大到區域市場，然後才拓展至全球市場

*必須在開始時就設想顧客來自全球、有相同的需要

*在世界上最適合生產的地方製造

*與具備全球銷售、全球配送能力的業者當伙伴

* eBay，UPS

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*百貨公司未建之前向承租專櫃業者先收未來15年的租金

*授予業者收過路費的特權，政府以BOT方式建設公路

*代理國外產品

*仲介賣方與買方

*「石頭湯」中出石頭者的貢獻

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*網際網路事業應以全球無疆界市場為目標*願景明確，深度，速度*各地區因語言和文化差異，形成本土化的商機*Yahoo靠提供本土化新聞在世界各地立足，在日本搶在eBay之前佔領拍賣市場*奇摩是臺灣最早的入口網站，所以被Yahoo併購*博客來成為台灣網路書店*iTune在美國成功，Napster搶占日本音樂下載市場*YouTube在美國影像下載市場成功，在臺灣趕快起跑

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*珍珠奶茶在台灣流行，在美國中國人多的商場也賣珍珠奶茶

*在新竹賣上海湯包、西安水餃、新疆烤羊肉串、美式冰淇淋…..

*到上海開婚紗攝影、沙龍攝影

*天仁茗茶

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*時間距離*高鐵新竹 – 台北只30分鐘

*直飛後上海 – 台灣只一個半小時

*費用距離*大陸工人800人民幣，台灣工人二萬台幣以上

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*獲得迪士尼在台灣地區的授權

*只能在台灣市場賣, 對吧?

*拜訪其他國家獲得迪士尼授權的廠商

*何不省下開模製版費用?

*何不省下製造的成本和時間?

*現成的產品在此!

*下單貨就送到!

*一各國家, 一個代理, 一個價錢

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*一般帄布業務員到小店去推銷一片一萬元的帄布

*匹歐匹董事長林國清到工地找建商

*一片十萬元的帄布送給你

*讓我作廣告

*衛浴設備廣告收入百萬元

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*人體平面解剖圖一向賣給學校作為教學之用

*設計人體立體解剖圖做成各種禮品, 供藥廠送給醫院, 診所, 醫生公關之用

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*華爾街 M&A諮詢服務是最高報酬的代表,一向是大型投資銀行的天下

*在西方資本主義獎勵制度下,逐漸變成唯利是圖的冷血動物

*安隆案之後,美國不允許會計師事務所同時提供諮詢顧問服務

*日本財務諮詢顧問渡邊章博因受客戶倚重,離開KPMG創立GCA購併顧問公司

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*2008年Sharp獲得日本平面電視界服務品質第二名

*日本60歲以上高齡人口超過兩成

*2007年客服中心接到1.3m 通針對數位電器的抱怨電話,60歲以上銀髮族超過50%

*設置專為銀髮族服務的諮詢熱線,由資深員工服務

*詢問商品使用方法的電話,其成本應由開發該商品的部門負擔