創意與決策黃聰亮 教授 主講

黃 聰 亮 教授國立臺北教育大學資訊科學系暨研究所 系主任暨所長 美國財務金融管理學院 (AAFM) 院 士 中華民國國際學術交流學會 理 事 長

國 立 臺 灣 大 學 電 機 系 電 機 博 士國 立 臺 灣 大 學 電 機 系 電 機 碩 士國 立 臺 灣 大 學 電 機 系 電 機 學 士NEUST State University 企 管 博 士NEUST State University 教 育 博 士國立摩納哥皇家大學 (I.U.M.) 財 管 碩 士 April 2010

水平思考

低

垂直思考

高

低

高

I II

IV III

水平思考低

垂直思考

高

低

高

I II

IV III

水平思考模式水平思考模式假設有一天你回到家時渴得要命。你立即衝入厨房，打開冰箱，發現冰箱內只有一瓶玻璃裝可樂，但你找遍全屋也找不到開瓶器，怎樣解決這個問

題 ?

水平思考模式水平思考模式有一天晚上一個醉漢跑到了廁所的公廁嘔吐醉漢離開後同一時間有個路人進去小解嚇然發現 有一名光溜溜的女屍躺在地上想當然 醉漢就被抓到警局 醉漢 : 我什麼都不知道 只看見一個老太太在拖地

邏輯思考 - 真實的世界邏輯思考 - 真實的世界1987年，《金融時報》出現一則廣告

請從 0-100當中挑一個整數寄回，如果你挑選的數字，最接

近所有平均數的 2/3，就是優勝者

理性的經濟學家→ 0

全體平均數→ 18.9，所以選 13的人獲勝

邏輯思考邏輯思考

新北市

AA BB CC DD

蘆洲市

捷運

計程車

有人告訴你，進去新北市的人都是搭捷運去的。請指出「只」要翻哪幾張卡片，即可判斷是否違反你所獲得的訊息！

卡片一面標目的地，ㄧ面標出使用的交通工具

破框思考法破框思考法問題：請你ㄧ次畫四條直線經過這些點，但不能重複。

破框思考法破框思考法問題：請你種四顆樹，每顆樹和其他樹距離完全ㄧ樣

四項行動架構四項行動架構Eliminate 消除 :有哪些因素是傳統常注重，但是可以消除掉的 ?Reduce 降低 :哪些因素可以降低到遠於業界標準 ?Rise 提升 :哪些因素應該提升到超過業界標準 ?Create 創造 :創造出未提供的因素 !

擴散與集中思考法擴散與集中思考法– 不對想法作判斷，全部加以列舉的一種思考方式，重視創造性

點子點子

點子

點子 點子

點子

點子

擴散與集中思考法擴散與集中思考法– 驗證列出的點子 ，加以整理– 思考與主題的關連性，以及想法間的組合– 又稱「聚斂思考」

想法想法想法想法 想法想法

想法

以擴散思考來列舉點子，不加以批評，再以集中思考加以驗證、整理。

PMI 思考法PMI 思考法

汽車全部漆成黃色

P 正面

M 負面 I 有趣面

M - 負面意見

•無趣•選擇自由受限•部分油漆廠商 沒有生意做•滿街黃色汽車 讓人眼睛疲乏

I - 有趣面

•觀察是否出現各色調

的黃應該很有意思•是否出現不同顏色的 邊飾•看看誰會支持這項提 議

(Positive)

(Interesting)(Minus)

P - 正面

•省得決定汽車的 顏色•汽車回 歸單純的交通 本質•發生小擦撞時，留在 車上的 烤漆顏色相同

PMI 思考法PMI 思考法

• 在 PMI練習中，我們不考量本身的價值，因為目的不是價值判斷。

• 這裡所著重的是從不同方向查看時能看到什麼觀點。

• PMI 中的有趣面可以幫助思考的人擴展概念，而不是僵固的看待問題。

迂迴性思考，可以避開直接的 爭論或反對

• 3M 便利貼的發明– 1969 年， 3M 公司研究員史賓塞‧席佛 (Spencer Silver)，被要求研發具強效黏著力的黏膠，經過ㄧ再反覆實驗，最後卻做出「黏性佳，但可輕鬆撕除的黏著劑」，與當初設定的目標截然不同。

– 1974 年， 3M 公司化學工程師雅特 . 富萊 (Art Fly) 在教堂獻唱詩歌時，突然閃過靈感 :" 如果在紙片上塗膠，紙片就不會掉落；如果撕除紙片時又不會破壞紙張，那就更完美了 !"

PMI 思考法 - 應用實例PMI 思考法 - 應用實例

跳脫 YES OR NO 的二元思考

力場分析法力場分析法• 庫爾特‧勒溫 (Kurt LEWIN,1890-1947)

– 德國心理學家，場論創始人，社會心理學先驅

1.設定明確主題2.思考最好與最壞的情況3.列出構成最好與最壞情況的各項條件4.將力量關係畫成圖表5.將綜合評價寫在表下

對設定的主題，列舉正負面要因，藉由分析，思考如何取得力量的平衡。

力場分析法 - 現狀分析表力場分析法 - 現狀分析表主題： 引進市場的新產品

功能

設計

價格

通路

使用方便

宣傳

銷售業績破表 退出市場

綜合評價成功 失敗

一年後

力場分析法力場分析法

消除負面力量

強化正面力量

想出具體對策

追加正面力量

格式思考 - SWOT分析格式思考 - SWOT分析

強度 機會

弱度 威脅

S O

W T

內部 外部正面原因

負面原因

格式思考 - 五力分析格式思考 - 五力分析

供給者

買方 新加入者

替代品

競爭者

TOYOTA 的五個 WHYTOYOTA 的五個 WHY

• 豐田汽車實 施的改善流程方法之ㄧ，一發現問題，便接連問五次「為什麼」，藉此看清楚問題的本質。並想出適合的解決辦法。

為什麼顧客不明白商品的好？

為什麼接觸商品的機會少？為什麼可以輕鬆接觸的

場所沒有商品？

為什麼通路以百貨公司為主？

WHY

反覆問五個為什麼？找出問題的真正原因？

為什麼商品賣不好？

赫曼問題解決法赫曼問題解決法將奈德‧赫曼 (Ned Herrmann) 提出的「全腦模型」，運用在解決問題上。腦內有四個區塊，各自擁有不同的思考功能，必須有意識地利用腦內四個區塊來思考，才不會讓構思有所偏頗。

運用赫曼理論的點子構思法運用赫曼理論的點子構思法

全體的直覺的統合的合成的

對人的感覺的美感的情感的

邏輯的分析的

重視現實的數量的

統一的順序的計劃的詳細的

右腦左腦

邊緣系統

大腦新皮質

六頂思考帽六頂思考帽

有意識地以六個觀點來看事物，藉此得到新點 子，發明人狄波諾為了能夠具體形塑這六種觀點，使用六種不同顏色的帽子，分別戴上這六種帽子，從不同的帽子所代表的觀點來思考事物，藉由如此，便能從不同的角度來看事物。

CAF 思考法CAF 思考法

這是一個注意力導向的思考法，促使思考者廣泛思考所有資訊，將特定情況下必須顧及的每ㄧ個因素都條列出來，並納入考量，以避免見樹不見林。

魚骨圖魚骨圖一個問題是由多個因素組成，魚骨圖將形成問題的多項要素視覺化，有系統地掌握問題來源。

心智圖心智圖使用一個中央關鍵詞或想法引起形象化的構造和分類的想

法 ; 用一個中央關鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務或其它關聯項目的圖解方式。由英國的托尼‧博贊（ Tony Buzan）於 1974年提出的一種輔助思考工具。因為像一個心臟及其周邊的血管圖，故稱為「心智圖」。

主題為華盛頓總統的心智繪圖

•祝 萬 事 如 意