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杜拉拉的『職場潛規則』手記

杜拉拉的潛規則原著 艾米米長江出版集團天一公司水星文化百善書房 出版2011/01

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職場生涯對於多數人來說，都是生命中很重要的一部分，也可以說是濃縮版的人生舞台。職場中的是是非非，正如人生道路上的坎坎坷坷一樣，是無法避免也是不可缺少的… .

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• 有人說，職場就是江湖。既然是江湖，就難免有紛爭：同事，上司，下屬之間一場場有關義，利，權，慾的大戲，會接連不斷地上演。其實，有很多形形色色的人都嘗試著努力扮演好自己在職場的角色，可是能夠把這個角色扮演好的人卻不多… .

• 為什麼我是第一個到公司，最後一個離開，可是加薪的名單卻從來沒有我？

• 為什麼我比別人工作積極，可是卻很少換來一句真心的讚賞？

• 同樣的，在任何的職場，難免會遇到這樣一些人：• 即使幹了再多的工作，也不見得容於你的上司；• 人前和你稱兄道弟，可是剛轉過身就去打你的小報告，給

你挖陷阱 , 或在背後有意無意地中傷你• 本事不大，脾氣卻不小的下屬• 刁鑽難纏，甚至有點不可理喻的客戶

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杜拉拉做好下屬的潛規則：（ 1 ）把握好與上司相處的黃金分割點

美國人力資源管理家科爾曼說：『職員能否獲得提升，很大的程度在於上司對你的認可程度。』

如果能夠贏得上司的賞識和重用，他就會是你的推進器！所以摸透上司的秉性，洞悉他的心理，進而與上司有一個良好相處的職場內外關係，更是希望取得職場成功的年青人所必修的功課！

取得上司認可的首要條件：自身的努力勤奮忠誠與上司意見，作風，行事風格，思考保持一致

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杜拉拉做好下屬的潛規則：（ 2 ）越級是不可觸犯的天條

在職場上，上司或許會容忍下屬工作不努力，或許會容忍下屬成績不出色， 或許還會容忍下屬偶爾出出風頭，但是上司絕對不能容忍的就是下屬的『越級報告』

由上司的觀點來看，下屬的越級報告，不僅是對自己的不尊重，更是對職權的威脅，這是絕對不能容許的！

• 許多職場中的年輕人，都是野心勃勃地想要很快地在公司或單位佔有一席之地，讓他們大展拳腳 。而多數的年輕人會慢慢地領會一些職場的【潛規則】，然後把自己的棱角慢慢磨平 , 與同事平安相處

• 但是總是會有一些人不服氣，會喊冤，於是就會想到透過其他管道來替自己鳴冤。而違反職場倫理天條的『越級報告』於是變成了這些憤憤不平年輕人最常用的方法，結果往往並不是自己想像的那樣，可以獲得『 沉冤昭雪』的機會，有時候反而成為越級報告的犧牲品

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越級報告 Over Reporting下屬的越級報告，一般來說都是因為沒有擺正或

認清自己的位置而有意無意的冒犯了上司：工作越位 沒有授權下自作主張替上司做一些工作決策越位 場合越位 不了解上司有關希望不在場的暗示表態越位 說出不符合自己工作及職責的意見或說話程序越位 上司未發表前搶先透露資訊或消息

年輕人需要理解，同樣熟悉職場倫理的高層主管，多數也是不認同越級報告的行為，反而容易把越級報告的人歸類為『危險人物』，所以反而容易適得其反。因為在高層主管來看，跟一般職員比較起來，他們更要顧及他們直接下屬的威信和情緒，因為不維護中層主管，等於就不維護他們自己！

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避免掉入不自覺越級報告的陷阱年輕人首先應該把自己的工作本職做

好，即便得意時也不可忘形多了解上司的思維和工作作風• 如果發現問題，或有真正好的建議，應該直接，及時以及在適當場合向上司私下反映，而不是越過上司

• 千萬不要無視上司的存在，而是要根據現實狀況，認真去執行上司交付的任務，並在執行中妥善彌補上司可能的失誤，力求在服從中顯示自己不凡的才智總體來說，身為下屬的你，既不能畏首畏尾，逃避責任，也不可越權行事，要把握其中的分寸，視困難為機會，充分發揮自己的才幹，開拓創新

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杜拉拉做好下屬的潛規則：（ 3 ）時刻與上司保持溝通面對面溝通是人與人之間建立聯繫的最佳橋樑

對你的上司來說，他最看重的兩件事情是1. 他的上司是否信任他？2. 他的下屬是否尊重他？而判斷下屬是否尊重自己的一個很重要的因素，就是看下屬是否經常與自己溝通，請示與回報工作

作為下屬，要吸引老闆的目光，溝通是很重要的手段。就算面對上司冷漠的態度，也不要意氣用事，橫眉冷對，或無動於衷，積極與正確的態度是心平氣和地找上司溝通！注意一定要找個適合談心的場所，並選擇好時機，努力在談話過程中，營造出隨意自然的氣氛，才能事半功倍

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杜拉拉做好下屬的潛規則：（ 3 ）時刻與上司保持溝通面對面溝通是人與人之間建立聯繫的最佳橋樑

對你的上司來說，他最看重的兩件事情是1. 他的上司是否信任他？2. 他的下屬是否尊重他？而判斷下屬是否尊重自己的一個很重要的因素，就是看下屬是否經常與自己溝通，請示與回報工作

作為下屬，要吸引老闆的目光，溝通是很重要的手段。就算面對上司冷漠的態度，也不要意氣用事，橫眉冷對，或無動於衷，積極的態度是心平氣和地找上司溝通！注意一定要找個適合談心的場所，並選擇好時機，努力在談話過程中，營造出隨意自然的氣氛，才能事半功倍

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杜拉拉做好下屬的潛規則：（ 4 ）洞悉上司特點，掌握與上司交往，信任之道上司個性分析 特點 應對方法

獨斷專行 對下屬工作吹毛求疵，甚至干預下屬下班後私事

把自己的工作做好，做精，做細，讓人挑不出毛病。同時無須隱瞞自己的行踪

遇事衝動 脾氣火爆，容易失控 不與上司硬碰硬，弄清楚他發脾氣的原因來應對

自認自命不凡 愛在下屬面前擺架子，很難與員工保持密切關係

不要站在上司的對立面，不違背個人原則下迎合他，做到應有的尊重及服從

優柔寡斷 朝令夕改，讓下屬無所適從，左右為難

有『隨時改變』的心理準備，凡事未到期限，不完全執行，作草稿，隨時準備加減改變

缺乏責任感 把錯誤退給下屬，一味地要求下屬限時完成工作

千萬不要向其他同事訴苦，也不要向其他表達不滿，找個適當私下的時間直接表態

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杜拉拉做好下屬的潛規則：（ 4 ）洞悉上司特點，掌握與上司交往，信任之道上司個性分析 特點 應對方法

好逸惡勞 工作懶散，但是又把下屬功勞據為己有

千萬不要當面拆穿，在每樣工作進行時，巧妙安排第三者見證人

工作狂 除了工作沒有別的事情可言，讓下屬員工超時加班

透過溝通，委婉找出各種合理理由拒絕

愛慕虛榮 耳根子軟，只喜歡聽讚歌

其實讚美不一定要虛偽，對長短處隱惡揚善，

大包大攬 把無聊瑣碎的事交給下屬，把挑戰性，有成就感的工作由自己獨立完成

不要妨礙他們的成就感，主動自覺地做一些他不願意做的工作，當他講述他的一些人生經驗時，要適當地表示感激讓他認為你是『孺子可教』的下屬

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杜拉拉做好下屬的潛規則：(5) 不要挑戰上司的能力 -1服從上司的命令，是身為下屬的天職服從也是保證和上司融洽相處的默契，更是

上司觀察和評價你的重要標準！在職場中，上司最討厭的就是不服從命令的

下屬，因為上司會覺得這是對他權力的挑戰，而沒有服從理念的下屬，是不會有好的前途

更積極地，如果你能夠在上司危急關鍵的時候挺身而出，服從上司安排，為上司解燃眉之急，無疑會給上司留下好的印象，使你的職場發展更順利

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杜拉拉做好下屬的潛規則：(5) 不要挑戰上司的能力 -2• 在服從中顯示才智• 如果你是屬於才華出眾，精通專業技巧的『專家型』下屬，希望在工作中發揮自己的聰明才智，你就應該學會認真執行上司交代的每一個任務，不管這個任務是多麼的簡單或微小。這樣才幹加上巧思，你很快就會成為被倚重的對象！• 服從不等於盲從• 在發現上司決策出現偏差時，你可以積極地把你的想法告訴他，讓上司明白，作為下屬的你，不是刻板的執行他的命令，而是都有在斟酌考量，維護公司和他的利益

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杜拉拉做好下屬的潛規則(6) 配合有明顯缺陷的上司

很多上司在遇到比自己學歷或能力都高一些的下屬是，由於自卑的心理作祟，因此他們會對下屬對他們的態度和評價特別的敏感，在給下屬下達命令的時候，也會表現的非常謹慎…

這時候，熟悉職場潛規則的下屬，就會運用智慧與才幹，彌補上司專業知識的不足，在服從命令的同時，主動給上司獻計獻策，既積極的配合工作，又能夠表現對上司的支持與尊重！這樣的下屬，上司不但會記住你，更會感激你，在適當的時機提拔你！

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杜拉拉做好下屬的潛規則(7) 千萬不要講原來公司 / 或上司 的壞話

一個職業素質較高的職場人，是絕不會講原來上司或公司『壞話』的，因為那樣只會曝露自己本身的問題和弱點

• 例如如果你抱怨原來的上司難以溝通，是否也意味著你自己的溝通技巧不好呢？

• 例如你如果說原來的上司愛挑毛病，是否也說明了你的工作和品質並不完美呢？

其實，背地裡說人的是非，本身就是一種極不專業的行為，也是任何公司都不會容忍的缺點，所以無論從哪個角度來看，這些都是對職場人士百害而無利的

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杜拉拉做好下屬的潛規則(8)功高蓋主不可取雖說上司害怕下屬超越自己顯得太小器了，但是如果站在上司的立場，其實不難理解這樣的事情與想法…• 下屬應該和上司建立的，是一種良性的發展關係，才能夠在工作中得到更多表現的機會，為自己贏得更多的利益

• 仔細分析那些能夠在職場中成功的人，你不難發現，他們大多是能夠與上司『合作』的人，在做好本職工作的同時，在更加地替上司分擔一些非本職的工作，更關鍵的是懂得如何把自己的成果與上司共享

• 其實，積極主動地分擔上司工作的同時，做下屬的更能夠逐步熟悉上司的工作內容和技巧，慢慢建立與上司互信的默契，這是絕對有助於職場發展的！

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杜拉拉做好下屬的潛規則(8)學習有效的時間管理在杜拉拉升職記裡，她之所以能夠獲得上司的器重，其中很重要的一點是，就是他在匯報工作的同時，總能夠先想好，要佔用老闆多少時間？ 本次談話的主題是什麼？可能會問什麼問題等等 .. 有效規劃時間

其實在職場中，同事間的辦事能力往往並沒有太大的差別，關鍵在於如何處理事情，如何用最少的時間，發揮最大的工作效能能夠被稱為優秀員工的職場人，絕對不會被時間牽著走，相反地，他們都是主動把握時間，規劃時間，管理時間的高手～

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杜拉拉做好下屬的潛規則(9)面對上司未能兌現的承諾很多人都曾有遇過這樣的反應，『上司不講信用，我一定要問清楚理論理論！』

• 為自己的利益據理力爭，原本無可厚非，但是卻也是職場生存的一個大忌。 因為上司不能兌現自己承諾的時候，有時候也是有一些客觀或不能控制原因的，假設不涉及重大切身利益的話，職場潛規則會告訴你，該多為上司著想，以同情和理解的態度來面對

• 如果能夠適當容忍理解上司的這種『不守信用』，上司也一定會對自己沒有兌現承諾感到愧疚，或許會採取其他方式來補償，以消除自己內心的內疚

• 但是在上司感到內疚的同時，如果你還執意斤斤計較，這樣只會讓上司感到反感和厭煩，反而耽誤了自己的前途！

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杜拉拉做好下屬的潛規則(10) 不要掉進加班的『誤區』

• 加班對於職場的人來說，都是再熟悉不過的了• 在過去的思維裡， 加班往往代表著一個人對於工作努力付出及熱心的程度。也就是說，加班加得越多，代表對工作越投入，越盡職

• 其實在現代的管理觀念裡，真正的好員工是不需要加班也能出色地完成任務！如果要經常加班，反而要檢討自己看是否自己的工作效率有問題？

• 在世界知名的企業，慢慢地都鼓勵• 員工『今日事，按時畢』，否則• 就會被解釋為工作效率低下，缺乏計劃的表現

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杜拉拉做好下屬的潛規則(11) 對工作忠誠是你最好的資產

• 在現代職場中，高學歷，高技術，高能力固然重要，但其實還有一種人才是企業所更需要的，那就是對企業『高度忠誠』的員工

• 就某種意義上來說，對企業忠誠與否，要比是否具高學歷或高能力更為重要！

• 因為能力可以靠後天培養，而忠誠卻關乎一個人的道德品質，很難從根本上做到改變。因此就公司長遠發展來看，能力稍遜，但是對企業忠誠的員工，將發揮更大的作用！，相反地，那些能力強但卻不安於現狀的員工，反而是一種不安定的因素！

• 因此在杜拉拉的劇情裡，不斷奉勸和傳遞給觀眾有關忠誠度的正面訊息。如果缺乏忠誠度，表面上或短期內可能帶來一些利益，但是從長遠來看，損失則會很嚴重，不但會失去工作，嚴重地甚至會給自己的職業生涯蒙上陰影，不容易獲得人的信任

• 一個對企業忠誠的員工，才能夠對自己的職業負責，進而產生盡職敬業的正面態度與思考

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杜拉拉做好下屬的潛規則(12) 不要讓自己淪為可有可無的境地

在比賽場上，金牌往往只是比銀牌，銅牌的成績優秀那麼一點點而已，在職場上，你是否能夠突破這一點，就決定你是否會是那個登上最高領獎台上的人！

想要在職場，在社會成為不可取代的人物，你必須… 為自己設立一個前進的目標 勇於接受挑戰，把挑戰轉成表現能力的機會！ 認真領會上司的意圖以及任務的目地 牢記自己的本分與職責 能夠超越自己本身利益，以客觀的角度做出最好

最有利於公司的決策 把上司當客戶看待 處理好人際關係，讓同事喜歡，支持你，

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杜拉拉做好下屬的潛規則(13)勇於承擔責任是職場致勝的法寶

• 許多人對於承認錯誤和擔負責任都有恐懼的心理，這是因為承認錯誤往往會要接受懲罰，所以自然地就會找理由藉口開脫。但是長此以往，這種小計倆必定會被識破，進而給自己招來麻煩

• 所以一旦犯了錯，就不要下意識地找藉口，正確的做法是坦蕩蕩的承認，負起該負的責任，這樣事情或許會往好的方向進行…

一個人對待錯誤的態度，可以直接反映他的敬業精神和道德品行，在職場上要贏得上司，同時以至於客戶的信任，就要做一個勇於承擔的人！

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杜拉拉做好下屬的潛規則(14) 懂得利用減壓來保持工作的熱情• 有句話說的很有道理，不會休息的人就不會工作！• 工作不可能一天都做完，錢也不可能一天都賺盡• 身體是一切的本錢，有了好的身體，你才能夠做更

多的事情！• 工作的不確定性，交期的緊迫，處理不完或預想不

到的事情… .往往是造成壓力的原因• 壓力太大在今天已經是職場的常態，當你感到吃不消的時候，一定要找個適當的方法解消

• 不能解消的壓力是會累積的，但累積到我們身體心理不能夠承受的程度的時候，我們會變得燥鬱，憂鬱等心理不平衡的狀態，進而影響到身體健康

健康，良好的娛樂，興趣，旅行，小小的購物犒賞自己， Spa,按摩 等，或短暫地離開工作範圍，都是不錯的解壓方式！

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杜拉拉做好下屬的潛規則(15) 積極地融入公司文化，態度比能力更重要

• 對很多人來說，工作只是一個混口飯吃的工具，企業也只是一個謀取利益的平台，打著做一天和尚撞一天鐘，自以為認真負責的態度過每一天，但是如果是這種態度的話，是注定忙忙碌碌的過一生而沒有成就的

• 做事情不要以短期金錢的報酬與收穫作為唯一的依據

• 成就的秘密：努力不一定會成功，但是不努力一定不成功！

• 如果我們能夠把企業當作自己的家業，我們就會有無窮的動力，進而取得卓越的成就 延展閱讀：

課長島耕作

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杜拉拉做好上司的潛規則（ 1 ）認可下屬一定要及時

• 正如每個下屬都希望獲得上司的信任與倚重一樣，職場上的每個上司也都希望能夠獲得部下的擁戴和效忠，與下屬建立良好的互動關係和工作默契

• 這個關鍵在於激發下屬的積極性，同時在最大限度內讓他們發揮自身的潛能

• 在認可下屬時，千萬記得要做到及時和徹底，甚至超出下屬的預期，這樣在很大的程度上便會幫助你完成這個夢想

• 及時讓下屬得到他在職場裡所期望的，如此才會對你更加『死心塌地』

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杜拉拉做好上司的潛規則（ 2 ）領導力源於你的人格魅力

個人魅力的主要來源於一個人的能力，內在涵養和對他人的尊重

• 所有上司之所以受到下屬的尊重，其實並不見得是因為那個抬頭或位置。上司的威望源自於兩方面

• (1) 職權 （ 2 ）個人魅力。• 只依賴職權的上司，久了會讓下屬反感• 一個具有人格魅力的上司，不用對下屬百般命令或催促，下屬自然地會盡心盡力為他效命，因為他們可以從與上司工作中獲得滿足於成就感，認為這樣做很值得 !

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杜拉拉做好上司的潛規則（ 3 ）小稱呼裡的大學問

• 成功大師奧利森馬登在總結自己成功時，把熟記對方名字作為重要的原因。他發覺，每次談話時，如果你能夠叫出對方的名字，他們便會異常高興，願意幫助你給你更多的方便！• 帥哥，美女絕對是常用且受歡迎的稱呼，但是要拿捏準確不要太輕浮

• 不花心思去記下屬的名字而用『哎』！『喂』等稱呼是要避免的

• 比你年齡小的可以冠以一個『小』字，小李，小王… . 比你年紀大的，可以冠以『大哥』，『姐』，或者一些無傷大雅的綽號，都是可以拉近距離，表示友善的手段

熟記別人的名字，是社交中獲得好人緣最便捷，最省力，也是附加值最高的手段。在職場中，如果上司能夠熟諳這個技巧，便可以在很大的程度上給下屬留下一個深刻的好印象

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杜拉拉做好上司的潛規則（ 4 ）做一個『情感管理』的行家

注意下屬的感受，並適時給予正面的回饋，以管理下屬情感藉以達成團隊的目的

做一個好的主管要隨時提醒自己：待人和氣寬容達觀，允許下屬提出意見對於小錯誤既往不咎開明耐心地指導下屬充分信任下屬運用讚美 +暗示+激勵的規則，引出

下屬的潛能

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杜拉拉做好上司的潛規則（ 5 ）別做一個保姆型的上司

在職場中其實已經是個公開的秘密，儘管雙方都有努力，但是下屬與上司不免地會處於對立面，儘管表面上可能是一團和氣，但是在下屬的心理或多或少都是有些討厭或逆反情緒存在

• 心思細膩往往是女人的本性，很多女性成為上司以後，也把這樣的特性帶入職場，往往為了顯示自己的威嚴，多半『應該管的』，『不該管的』統統都管起來！

• 這雖然是『保姆型上司』工作認真的表現，但是往往會被下屬解讀為『婆婆媽媽』，而遭受到反彈，吃力不討好！

• 授權的微妙之處好像放風箏一樣，手中的這一根線要做到鬆緊適度。太鬆了激勵不出績效，但是太緊了又容易受到反彈斷線… .. 這是最困難的！

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總結：態度與能力一樣重要一個身處職場的人想要取得成就，取決於兩方面的素質：

職場成就成功的方程式工作成就 = 工作態度 X 工作能力由此得知，態度與能力具有相輔相成的加分效果！

如果工作能力 100 分，但是欠缺態度，其結果還是0 ，反之，以為自恃有著良好的工作態度而不對於自己專業知識，做事方法有所精進，一樣會在職場裡被淘汰

1. 工作態度（外在與內在想法）2. 工作能力 (專業知識度與經驗方法）