服務學習：提升學生自我效能感以面對逆境的教學方案

經歷挫折與失敗是成長的學習，而要學懂在逆境中自處，往往是一生的功課。我

們年少的時候，也曾經歷挫折與失敗，有時能從容應付，或有幸得長輩友人相

伴，或鼓勵、或支持，渡過難關，體會到掙扎得來的成就和喜悅，同時認清了自

己的本事。當然，少年朋友也有不想面對困窘，選擇退縮的時候，但這久而久之

就對身邊事情提不起勁，磨滅了意志和本事。有時候，少年朋友為了掩飾自己的

失敗和心底的不安，或會恃勢凌人，用欺凌去逃避挫折和失敗，最後更失去了

朋友。這兩種回應看似極端，但都是折騰於失敗當中，被逆境打擊了意志和本事

無助少年朋友的成長。

克服逆境需要的志和本事是靠著一步一步從實踐中學習，慢慢建立起來的。社會

學習理論創始人班杜拉（Albert Bandura）提出的自我效能理論 ( Self-efficacy

theory)就正好解釋這觀點，而服務學習教學法就善用從實踐中學習的機遇，讓

學生認清自己的本事，建立面對逆境的意志，走出靠逃避或欺凌來應對逆境的

惡果。

自我效能是指個人對自己完成某方面工作能力的主觀評估，評估的結果將直接

影響到個人的行為動機。班杜拉相信，自我效能感的高低會影響到人們克服困難

的毅力和決心，影響人們行為的堅持性。他指出，要增強自我效能感，可透過以

下的四個途徑：

（1） 以往的實踐經驗(Performance Accomplishments)：即過往有否相類近的經

驗；

（2） 模仿別人的經驗(Vicarious Experience)：即身邊的朋輩有否類似的經驗可

供參照；

（3） 言語上的勸說(Verbal Persuasion)：即朋輩或長輩的支持和鼓勵的行動或

言詞；以及

（4） 情緒上的激勵(Emotional Arousal)：即事情本身能否引發當事人的情緒認

同，帶來一種不得不去完成它的衝勁。

早前香港的電視台策劃了多輯的歌唱比賽節目，當中不乏青少年朋友參與，他

們的經歷或可作為例子說明上述的觀念。他們在一集繼一集的比賽節目中，完成

了賽事，把握到演唱表演的技巧 （以往的實踐經驗）；從隊友中觀摩到不同的

演繹手法，甚至因而嘗試創作和演奏（模仿別人的經驗）；藉著家人、朋友、歌

唱老師的言詞鼓勵、送上湯水、提供訓練等等（言語上的勸說）和把握享受在舞

台表演的每一刻（情緒上的激勵），令他們從不斷的批評、表現失準的挫折和落

敗當中，建立對演唱這事情的自我效能，滿懷本事和意志面對每一次的演出。

而服務學習(Service Learning)也有異曲同工，提升學生的自我效能感之效。服務

學習不一定為學生帶來全面的成就，但可以肯定的是，服務學習能為學生帶來

個人的、獨特的體會與經驗，讓他們日後面對困難及挑戰時，能從一少步的體驗

帶來一大步的成就。

服務學習是「社區服務」與「課程學習」的相互結合。從「做」中「學」，是服務學習

的目標。它是一種經驗學習，由實際的經驗出發以達致教學目標，促進學生發展

並透過服務，回饋學校、貢獻社區。服務學習讓學生親身體驗，認識社區，接觸

社會上的不同社群。一方面運用課堂知識服務社會，另一方面透過服務進行學習

和反思。例如在有關環境保護的服務主題上，老師除了在課堂傳授環保課題的知

識外、學生也需要透過社區考察了解區內的環保情況；並透過設計相應服務，如

舉辦環保回收比賽、到商店呼籲節約使用膠袋等，讓區內居民齊響應環境保護的

行動。

服務學習怎樣提升學生的自我效能感？自我效能感的構成是與外在環境、個人能

力與成就表現等交互後的結果。因此，不同的事件，也會構成不同的自我效能感

長者服務是服務學習其中一個主題，學生透過探訪長者，初步了解長者的需要，

並因應長者情況設計合適他們的活動或服務，以達致長幼共融的目的。我們曾遇

見校內成績稍遜的學生，對著課堂就是蠻不起勁，逃避退縮。但經過第一次在安

老院舍的探訪，看到同學們主動及有禮地與長者閒談，於是也嘗試與長者打開

話匣子。這次成功的經驗，讓他們了解長者的情況及需要，於稍後的服務活動打

了強心針。最後，該組學生決定與長者一起製作相架，並送上探訪時拍攝的照片

學生與長者最後共同完成作品，在過程中得到長者及老師的鼓勵、完成後看到長

者滿心歡喜，這些都為同學們帶來正向的體驗。也有班中的「小霸王」在環保教

育的服務學習計劃當中，由最初好不情願參與收集回收紙，到最後推著木頭車，

載滿同班同學齊心收集的廢紙，臉上掛著滿足的笑容，將廢紙送到社區的回收

商中。學生完成服務後，我們欣喜的是內向的學生多了發表意見；活躍的學生多

了一份聆聽他人的耐性。誠然，學生在服務學習所經歷的，有起伏的時候，老師

就善用當中的機遇為學生從服務中一小步一小步建立成就（以往的實踐經驗）；

促成同學間的小組學習（模仿別人的經驗）；讓老師、持份者（如：長者和回收

商）給予學生讚賞和鼓勵（言語上的勸說）；最重要的是令學生肯定自己是社

區的一份兒，相信學生，把握機會讓他們運用所學回饋社區、服務社群（情緒上

的激勵）。

那麼，學校可以如何發展服務學習課程呢？以下的流程，可作為老師在課程的

策劃及編排上作參考之用。

(1.1) 準備階段

進行服務學習前，老師宜先決定課程主題、課程發展規模，包括學生級別、服務

對象、社區伙伴等的詳情。例如學校身處長者甚多的社區，可把服務主題定為

「長幼樂融融」。為此，老師宜先聯絡區內的長者中心及安老院舍，商討可作探

訪或舉行活動的可行性。

(1.2) 服務階段

課程完成後，宜鼓勵學生根據先前的學習及社區體驗，構思有意義的社會服務。

意念應由學生引發、並促成同學與社區伙伴的交流，讓學生與服務使用者作平等

的交流，彼此一起教導，兩者互相學習。例如學生探訪行動不便的長者後，決定

為長者進行大掃除，長者亦樂於與學生分享小食，閒話家常。同學了解到長者的

需要後，向地區議員反映，攜手改善社區的設施。

(1.3) 反思階段

反思的設計需要在課程策劃時便開始，並且時刻進行，老師可透過有效的提問、

多媒體創作、多元化的書寫習作等不同方法，協助同學記載學習過程中的改變與

得著。一方面讓同學見證學習進展、鞏固所學；另一方面運用回饋，幫助老師調

校學與教的策略，令學習更有成效。

(1.4) 慶賀階段

服務完成後，透過慶祝及表揚活動，可讓學生與他人分享參加服務的經驗和心

得，除了展示成果，也能增強日後參與服務的信心和動機。慶賀活動可按不同的

目標來考慮，例如於學校或社區會堂舉辦小型聯歡會、頒獎禮、成果展示日，或

透過學校通訊、週會或校園小記者採訪等方式進行。同時，更可邀請服務對象或

受惠人士參與慶賀活動，見證學生的成就，促進彼此緊密交流並作進一步的互

惠學習。

進行服務學習，其實並沒有一套硬性的流程，學校可因應整體課程規劃、社區資

源和教與學的配套等，各自發展出不同的服務學習模式，或參考其他學校的設

計，擬定合適的校本服務學習模式。我們相信，只要有這樣的學習機會，學生就

能肯定自己的本事，懷著意志，走出囹圄，向目標飛翔。

陳國邦

註冊社工、現職香港小童群益會督導主任

（原文載於廉政公署《拓思》德育期刊第 63期）