5 razones por las que el Social CRM es importante para tu compañía
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CuandonacióelCRM
EslaGestióndelasRelacionesconnuestrosClientes
✓Actuales
✓ Pasados
✓ Potenciales(Futuros)
@CMLatam - #DiplomadoMKT
¿Cuandoseusa?
EnCadaMomentoenqueexisteunContactoentrenuestraempresayunconsumidor
✓Consulta
✓Reclamo
✓Compra
✓Devolución
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CRMSIes:
✓Unestrategia
✓Unafilosofíaempresarial
✓Unaformadeencararelnegocio
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¿Cómosehace?
Parapodergestionartodaslasrelacionesconlosclientesypoderalmacenaryprocesaresainformaciónesnecesario
contarconherramientasinformáticasquenosayudenallevarestatareaadelante.
Laideaesguardar,compartir,analizarytomaraccionesenbaseatodaesainformaciónquevamosrecolectando.
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Ytenemosqueestartodosalineados
Dentrodelaempresanecesitamosquetodosesténcomprometidos
✓Directorio
✓Gerencia/Colaboradores
✓ Puntosdecontactoconelcliente
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Asíobtendremosgrandesbeneficios
✓Generarelconocimientodelclientesuficienteparaseducirloyretenerlo
✓ Encontraryatraernuevosclientes
✓Atraerantiguosclientesquesehanido
✓Mejorarcostosdemarketing
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MódulosqueposeeunCRM
MódulodeVentas
Ayudaalequipodeventasagestionaryejecutarprocesosorientadosala
ventaenformamasorganizadaysistematizada
MódulodeServicios
Automatizalagestióndeordenes
detrabajo,deservicios,degarantías,de
reparaciones,etc.Ayudaaplanificar
MódulodeMarketing
OrdenalaejecucióndecampañasdemarketingymidedemejormaneraelROIdecadaunadeellas,asociándolasa
negocios
¿YSocialCRM?
Dijimosquetenemosquegestionartodaslasinteraccionesdelclienteconnosotros.
Entoncesllegóelmomentodeincorporarloscanalessocialesaesto!
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Losclientesahorason“sociales”✓ Consumeinformacióndemarcasenlasredessociales.
✓ Confíaenlasrecomendacionesqueencuentraenlasredes.
✓ Agradecelainformaciónpersonalizadaysegmentada.
✓ Eseldueñodelaconversación.
✓ Lamayorpartedesutiempoestaconectado.
✓ Comparteopinionesacercadeeventos,serviciosyproductos.
✓ Quiereserescuchadoytomadoencuentaporlasmarcas.
✓ Esperarespuestainstantáneadelasmarcas.
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EnCadaMomentoenqueexisteunContactoentrenuestraempresayunconsumidor.
✓UnTweet
✓UncomentarioenFacebook
✓UnChatconunaconsulta
✓UnlikeenInstagram
Yserelacionanconnosotrosdeotraforma
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¿Cómocontrolamostodaslasinteraccionesentantosmediosyentantasplataformasalmismotiempo?
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SOCIALCRM
Esentendercadaunadelasinteraccionesquelosusuariosrealizanconnosotros,categorizarlasyalmacenarlas.
Espoderrecolectarlamayorcantidaddeinformacióndenuestrosusuariosyentenderacadausuariocomounindividuoúnico.
Escontarconunsistema,manualoautomático,quenospermitaconsultaryanalizartodaesainformacióndeformaágilysencilla.
Espoderutilizarlainformaciónparaconocermejoranuestrosclientes,tomarmejoresdecisionesdenegocioyoptimizarpresupuesto.
Los4Pilares
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SOCIALCRM
NoreemplazaalCRMtradicional.Extiendesuscapacidades,alcanceyresultados
5Razonesparausarloentuempresa1. Mejoresinteraccionesconlosclientes
2. Podemosmedirtodo
3. PersonalizarySegmentarCampañas
4. Informacióndelnegocioentiemporeal
5. Inteligenciadelnegocio
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Lainformaciónylosflujosdetrabajo+elsoportetecnológiconosvanapermitirlograresto
✓ Seguimientoasusconsultasoreclamos
✓Clientesmulticanal,siguensiendounosolo
✓ Serviciopostventa
✓ Seguimientodelprocesodeventas
MejorandolasInteracciones
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NoreemplazaalCRMtradicional.Extiendesuscapacidades,alcanceyresultados
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Inteligenciadenegocioaplicadaa:-ProductosoServicios-Procesosinternos-Atenciónalcliente-Innovación-Deteccióndenecesidades