4. enfoque sistémico en el do
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Enfoque sistémico en el DOGuízar, Capítulo 4
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Antecedentes
• 1925 – Bertanlanffy / Sistemas abiertos
• 1945 – Difusión
• Interdisciplinario – aplicable a muchos ámbitos
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“Sistemas significa, según Bertalanffy, un conjunto de elementos en interacción”
Interacción de elementos para cumplir objetivos.
https://youtu.be/8qD6RWlDeuY https://youtu.be/bl2U1p3fVRk
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Tipos de sistemas administrativos
Operacionales Directivos
De Control Informativos
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Tipos de sistemas administrativos
• Operacionales – Captan, procesan y reportan información de carácter repetitivo.
• Directivos – La información no sigue un proceso establecido de procesamiento o selección.
• De control – Mecanismos para que un sistema funcione de acuerdo con los objetivos planteados
• Informativos – Manejan datos y elaboran reportes que permiten tomar una decisión de acuerdo con los objetivos establecidos.
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Características de los sistemas
1. Conseguir los fines y objetivos marcados
2. Adaptarse al medio y a la situación dentro de la que han de desenvolverse
3. Conservar su equilibrio interno
4. Mantener su cohesión interna
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Sistema abierto
1. Existe un intercambio de energía e información entre el sistema y su entorno / permanente interacción con el medio.
2. Dicha interacción permite mantener alguna forma de equilibrio continuo.
3. Las relaciones con el entorno son tales que admiten cambios y adaptaciones.
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Entropía
“Desgaste por funcionamiento que puede llevar al agotamiento.”
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Homeostasis
“Equilibrio dinámico en las partes de un sistema abierto.”
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Mecánico vs. Orgánico
Sistema Mecánico – enfoque tradicional, rígido, no se modificaSistema Orgánico – flexible ante las exigencias del entorno
Mecánico Orgánico
https://youtu.be/IqDABZBJfpEhttps://youtu.be/G8yKFVPOD6o https://youtu.be/ezQ247u_7uwhttps://youtu.be/YHv-CLGZwxYhttps://youtu.be/-a4t-YuloNghttps://youtu.be/p5Yt30wrbl4
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Diagnóstico del sistema organizacional
La organización puede ser diagnosticada desde tres niveles: Individuo
Departamento
Organización
“Se considera que la clave para realizar un buen diagnóstico implica conocer cada nivel y de qué manera cada uno de éstos afecta al otro”
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Diagnóstico del sistema organizacional - Alto
“Abarca la organización como un todo e incluye el diseño de la compañía y los diversos mecanismos para reestructurar recursos tales como los sistemas de recompensas y medición, y la cultura organizacional.”
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Diagnóstico del sistema organizacional - Departamental
“Incluye el diseño del grupo y los diversos mecanismos para reestructurar las interacciones entre los miembros,
tales como normas y estrategias de trabajo.”
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“Considerar el trabajo individual o el puesto. Esto
incluye las maneras
mediante las cuales se diseñan
las tareas de acuerdo con los requerimientos
del trabajo”
Diagnóstico del sistema organizacional - Base
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Modelo de sistemas Rensis LikertSe agrupan las dimensiones de la organización humana de una empresa en tres amplias categorías de variables:
Causales (VC)
Interventoras (VI)
Resultado final (VRF)
VC VI VRF
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Modelo de sistemas Rensis Likert
Variables Causales (VC)
Determinan el curso del desarrollo de una organización y los resultados logrados por ella.
Independientes
Estructura organizacional, políticas, decisiones estratégicas, habilidades y comportamientos organizacionales
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Modelo de sistemas Rensis Likert
Variables Interventoras (VI)
Reflejan el estado interno y la salud de la organización
Lealtad del personal, motivaciones, actitudes, metas y percepciones
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Modelo de sistemas Rensis Likert
Variables de Resultado final (VRF)
Reflejan los logros de la organización.
Dependientes
Productividad, costos, pérdidas por desperdicio, utilidades.
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Modelo de sistemas Rensis Likert
VC VI VRF
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Misión del consultor
Involucrar a la alta dirección
Motivar al personal para aceptar el cambio
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Instrumentos para recopilar informaciónGuízar, Capítulo 5
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Instrumentos
Cuestionarios Entrevistas Observación
Información documental
(archivo)
Grupos de enfoque (focus
groups)
Conversación informal (café)
con el jefe
Collage y dibujos
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Tarea
Se le asigna un instrumento
Consulta• Beneficios• Limitaciones• Sugerencias operativas
Traer impreso a claseGuízar Cap. 5
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1er Nivel – Organización como sistema totalSe considera a la organización como un sistema total, o bien, se analiza en subsistemas, grupos o a nivel individual, y se aplican los siguientes instrumentos:
1. Cuestionarios2. Entrevistas individuales3. Grupos de enfoque (focus groups)4. Conversación informal (café) con el jefe5. Collage y dibujos
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2do Nivel – Procesos de la organizaciónSe consideran los principales procesos de la organización para obtener información de ellos, tal y como se presentan. Se aplican los siguientes instrumentos:
1. Observación2. Cuestionarios3. Entrevistas 4. Archivo (información documental)