27/11/2014: Edmarson Bacelar Mota - Os 3 P's da Gestão - Pessoas, Processos e Projetos
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Transcript of 27/11/2014: Edmarson Bacelar Mota - Os 3 P's da Gestão - Pessoas, Processos e Projetos
1
Edmarson Bacelar Mota (Coordenador Acadêmico)
Fundação Getulio Vargas
PALESTRA
OS 3 P’s da GESTÃO: PESSOAS & PROCESSOS & PROJETOS
2
“A QUALIDADE NÃO ESTÁ NAS COISAS NEM NAS PESSOAS, MAS SIM NA RELAÇÃO ENTRE ELAS”
Robert Pirsig, em Zen e a arte de manutenção de motocicletas
3
“Nenhum de nós é tão inteligente como todos nós”.
Philip Condit
4
Trate a todos igualmente, tratando cada um de forma diferente.
5
“Toma conselho com o vinho, mas depois decide com a água”
Benjamin Franklin
6
“SOMENTE OS NEURÓTICOS SOBREVIVEM” Andrew S. Groove (INTEL)
7
1950 2000 2020
75%
20%
4%
1%
70%
20%
5%
70%
SERVIÇOS
INDÚSTRIA
AGRICULTURA
CONHECIMENTO
PERFIL DISTRIBUIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS De MÃO DE OBRA Para CAPITAL HUMANO & INTELECTUAL
8
“NÃO SÃO AS ESPÉCIES MAIS FORTES QUE SOBREVIVEM, NEM AS MAIS INTELIGENTES, E SIM AS QUE RESPONDEM MELHOR À MUDANÇA.”
Charles Darwin (1809-1892), naturalista inglês
“O HOMEM SENSATO SE ADAPTA AO MUNDO; O INSENSATO INSISTE EM TENTAR ADAPTAR O MUNDO A ELE. O PROGRESSO, PORTANTO, DEPENDE DO INSENSATO.”
George Bernard Shaw (1956-1950), dramaturgo irlandês
“DIZEM QUE O TEMPO MUDA TUDO, MAS, NA VERDADE, É VOCÊ QUE TEM DE FAZER AS MUDANÇAS.”
Andy Warhol (1928-1987), artista norte-americano da pop art
Sobre MUDANÇA
9
MUDANÇA RADICAL
MUDANÇA ORGÂNICA
?
O Triângulo da MUDANÇA Henry Mintzberg
10 10
OS “TRÊS MUNDOS” do PROCESSO DECISÓRIO
ALTA
GERÊNCIA LINGUAGEM
DOS RESULTADOS
GERÊNCIA MÉDIA PRECISA SER BILÍNGUE
GERÊNCIA OPERACIONAL LINGUAGEM DAS COISAS
IMPREVISÍVEL
INCERTO
PREVISÍVEL
11 11
OS “TRÊS MUNDOS” do PROCESSO DECISÓRIO Aspectos do Processo & Estrutura
“MUNDO”
ESTRUTURA
NÍVEL ORGANIZACIONAL
INCERTEZA
RELAÇÃO COM DECISOR
PREVISÍVEL (“DÓCIL”)
ESTRUTURADO (ALTA)
OPERAÇÕES CERTEZA OU
RISCO (COM QUASE
CERTEZA)
INDEPENDENTE
INCERTO ESTRUTURADO (BAIXO)
OU SEMI-
ESTRUTURADO
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO
TÁTICO
INCERTEZA AMBIGUIDADE
INTERDEPENDENTE
IMPREVISÍVEL (“REBELDE”)
NÃO ESTRUTURADO (NULO OU QUASE)
DIREÇÃO ESTRATÉGICO
POLÍTICO
HIPER INCERTEZA
DEPENDENTE
12
Frustração
Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo
Interesse Desafio Perspectiva de recompensa
OPORTUNIDADE
PROBLEMA
D E C I S Ã O
Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.
13
Faça o “Dever de Casa”.
Perceba bem os Valores, Visão, Missão etc
Adquira Competências, Percepção do “Ambiente”
Pense sobre os Rumos e as Possibilidades
Desenvolva Pessoas, Processos. Projetos etc
Pense e Planeje Estrategicamente
E então...
SERÁ MAIS FÁCIL PERCEBER E EXPLORAR AS OPORTUNIDADES
OPORTUNISMO PLANEJADO
14
ESTRUTURA DO PLANEJAMENTO
TRILHA
versus
TRILHO
15
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - O QUE É
“O homem sábio antecipa o que o futuro lhe trará” Sófocles
“O Planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões presentes”
Peter Drucker
“É uma conspiração para o sucesso” Luiz Fernando da Silva Pinto
É uma Atitude, um Hábito, um Processo Contínuo e Permanente, devendo permear toda a estrutura organizacional e a ela integrar-se em todos os níveis
16
O QUE É COMPETÊNCIA?
Competência não é um conceito novo. Na Idade Média, competência era considerada como “capacidade de apreciar e julgar certas questões ou realizar determinados atos.” No Renascimento era "... a capacidade de realizar determinado trabalho.“ O senso comum usa a palavra competência para designar pessoa qualificada para realizar algo. Atualmente, o conceito de competência está associado à pessoa e à organização.
17
CONCEITO DE COMPETÊNCIA
• Valores, princípios • Opiniões, percepções
Indicadores da Competência (Helbert Kellner)
18
CLASSIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS Conjunto de qualificações e tecnologias da organização necessárias ao alcance dos objetivos estratégicos. COMPETÊNCIAS PESSOAIS Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que geram resultados para a organização e agregam valor à pessoa.
19
AS COMPETÊNCIAS SÃO …
• DINÂMICAS • SISTÊMICAS • COGNITIVAS • COMPORTAMENTAIS • HOLÍSTICAS
20
COMPETÊNCIAS Relevância ao longo do tempo …
• DECLINANTES
• ESTÁVEIS
• EMERGENTES
21
Mudanças, Estratégia e Projetos
Empresas
Forças de mudança
Análise do ambiente
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
O QUE fazer
COMO fazer
Implementação
Resultados Projetos
Planejamento
Ambiente Externo
22
Todo empreendimento temporário, elaborado progressivamente, com o propósito de criar um produto ou serviço único
O que é um PROJETO?
4th Ed
23
PERSPECTIVA “BALANCEADA” DA ALTA PERFORMANCE NA GESTÃO DE PROJETOS
CAPITAL
HUMANO e
INTELECTUAL
ESTRATÉGIA
COMPETÊNCIAS
“HUMANAS”
COMPETÊNCIAS
“TÉCNICAS”
COMPETÊNCIAS
DE “GESTÃO” $
PARCERIAS
GESTÃO DO
PROJETO
ESCOPO CUSTO TEMPO
RESULTADOS
LIDERANÇA GESTÃO NA
“ORGANIZAÇÃO”
24
GESTÃO DE PROJETO: Modelo PMI
Escopo Custo
Tempo
Riscos
Aquisição Qualidade
Comunicação
Recursos Humanos
Integração
PMI ... Project Management Institute
Stakeholders
25
GESTÃO DE PROJETO: Modelo IPMA
IPMA ... International Project Management Association
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ATITUDES QUE DIFERENCIAM AS PESSOAS DE SUCESSO Pesquisa “FORTUNE”
• Têm paixão pelo que fazem, colocam afeto nas coisas. • Dedicam-se e são persistentes. • Têm visão de futuro. • São pró-ativas, assumem responsabilidades e correm "alguns" riscos. • Têm uma visão positiva da vida e um "alto-astral" (leveza). • Têm foco na qualidade de vida, fazem do presente os seus momentos
felizes, usando bem o seu tempo e colocando toda a energia naquilo que é verdadeiramente significativo para elas.
• Aprendem com erros próprios e dos outros, não valorizam as situações negativas.
• São flexíveis e resilientes (capacidade de superar os limites). • Têm facilidade para se relacionar e conviver. • Desenvolvem o seu autoconhecimento, ele será a base do seu
sucesso.
27
LIDANDO COM PESSOAS:
ASPECTOS E COMPETÊNCIAS A OBSERVAR E DESENVOLVER
RAPPORT EMPATIA
Comunicação OBJETIVA Comunicação SUBJETIVA
ESTILO e FORMA DE EXPRESSÃO VOZ: TIMBRE, ALTURA e RITMO
NÃO É SÓ O QUE VOCÊ DIZ ... É COMO VOCÊ DIZ
ENTENDER NÃO SIGNIFICA CONCORDAR
ESCUTA ATIVA REFLEXÃO
EVITE PALAVRAS COMO: “SEMPRE”, “NUNCA”, “PERFEITAMENTE”, TOTALMENTE” etc
NÃO FAÇA UMA AFIRMATIVA COMO UMA PERGUNTA
DIFERENÇAS ENTRE “TERRITÓRIO” e “MAPA”
28
LIDANDO COM PESSOAS:
ASPECTOS E COMPETÊNCIAS A OBSERVAR E DESENVOLVER
LIDERANÇA TRABALHO EM EQUIPE
NEGOCIAÇÃO SOLUÇÃO DE CONFLITOS
COACHING AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL E DE DESEMPENHO
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
FEEDBACK
EMPOWERMENT DELEGAÇÃO
... GESTÃO DA MUDANÇA
PROCESSO DECISÓRIO
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PESSOAS & PROCESSOS & PROJETOS INTEGRAÇÃO E SINERGIA
ESTRATÉGIA
EFICIÊNCIA
QUALIDADE
30
DÚVIDAS
COMENTÁRIOS
31
Sucesso & Felicidade