2556 ิทยาลัทยาลิลปากรยศ · The research aims to study meaning...

การใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการ ของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

โดย นางชลลดา ศภการวศษฏ มา

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2556

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

THE STUDY OF MEANING PATTERNS, PARTICIPATION AND ACTIVITIES

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BY REQUIREMENT OF

CENTRAL RETAIL CORPORATION LIMITED'S STAFF

By

Mrs. Chonlada supakanvisit Ma

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree

Master of Business Administration Program in Entrepreneurship

Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2013

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

สำนกหอ


การใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการ ของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

โดย นางชลลดา ศภการวศษฏ มา

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2556

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ


บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “ การใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ” เสนอโดย นางชลลดา ศภการวศษฏ มา เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ …............................................................ (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท..........เดอน.................... พ.ศ........... อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ .................................................... ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (อาจารย ดร.สวชา วรวเชยรวงษ) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) ............/......................../..............

สำนกหอ


ง

55602712 : สาขาวชาการประกอบการ คาสาคญ : ความรบผดชอบตอสงคม ชลลดา ศภการวศษฏ มา : การใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ : ผศ.ดร.พทกษ ศรวงศ. 106 หนา.

การวจยนมวตถประสงคเพอศกษาถงการใหความหมายการมสวนรวมและรปแบบการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด เปนการวจยเชงคณภาพ โดยใชวธการวจยทฤษฎฐานราก เกบรวบรวมขอมลดวยวธการคนควาเอกสาร สมภาษณเชงลกและวธการสงเกตแบบไมมสวนรวม ผใหขอมลหลกไดแกพนกงานบรษท บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด จานวน 11 ราย ผลการวจยพบวา ความหมายของความรบผดชอบตอสงคมในทศนะของพนกงาน คอ การแสดงความรบผดชอบแกผทมสวนไดสวนเสยทไดรบผลกระทบจากองคกร การรกษาผลประโยชนใหเกดแกคนในสงคม การคนกาไรสสงคมและการสรางภาพลกษณทดใหแกองคกร พนกงานตองการมสวนรวมตอกจกรรมขององคกร คอ รบร รายละเอยดของกจกรรม แสดงความเหนตอกจกรรมทองคกรตองการจดทา เขารวมปฏบตกจกรรมและทราบผลของการดาเนนกจกรรม พนกงานมความตองการสอดคลองกบรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรดาเนนอย คอ การสงเสรมประเดนทางสงคม การตลาดเกยวเนองกบประเดนทางสงคม การบรจาคเพอการกศล การอาสาสมครชวยเหลอชมชน ขอสรปเชงทฤษฎจากผลการศกษา คอ การตระหนกและการมจตสานกตอสงคมของผบรหารองคกรจะกอใหเกดวสยทศน นโยบายและแนวทางการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรนนและเมอใดกตามทองคกรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมกบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรพรอมทงปลกจตสานกอาสาสมครใหแกพนกงานเมอนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรจะประสบความสาเรจ สาขาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา........................................ ปการศกษา 2556 ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ ........................................

สำนกหอ


จ

55602712 : MAJOR : ENTREPRENEURSHIP

KEY WORD : CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

CHONLADA SUPAKANVISIT MA : THE STUDY OF MEANING PATTERNS,

PARTICIPATION AND ACTIVITIES CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BY

REQUIREMENT OF CENTRAL RETAIL CORPORATION LIMITED'S STAFF. THESIS

ADVISOR : ASST.PROF.PHITAK SIRIWONG. 106 pp.

The research aims to study meaning patterns, participation and activities of

Corporate Social Responsibility (CSR) by requirement of Central Retail Corporation Limited’s

staff. This is a quality research. Data collection was based on Grounded Theory, in-depth

interviews, non-participant observation and document. The key informants were 11 participants.

The results revealed that Corporate Social Responsibility meaning patterns in staff

opinion was defined as company responsibility to their stakeholder, social interest protection,

benefit returning to public and building a good corporate image. Participation process in staff

requirement was indicated as acknowledge the details, enable to share opinion, activities

implement and acknowledge the result of Corporate Social Responsibility activities. Corporate

Social Responsibility activities in staff requirement was conformed with Corporate Social

Responsibility activities of company that matched up with Philip Kotler and Nancy Lee theory as

Cause Promotion, Corporate Social Marketing, Corporate Philanthropy and Community

Volunteering.

The conclusion is that corporate vision, policy and strategic direction for Corporate

Social Responsibility of the company has been created from social conscious of company

management. Staff participation is a part of success in Corporate Social Responsibility programs.

Program of ENTREPRENEURSHIP Graduate School, Silpakorn University

Student's signature ........................................ Academic Year 2013

Thesis Advisor's signature ........................................

สำนกหอ


ฉ

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนจะสาเรจลลวงไปดวยดไมไดหากไมไดรบความกรณาและความอนเคราะหจากผชวยศาสตราจารย ดร. พทกษ ศรวงศ ทกรณาใหความร ความเขาใจทเปนประโยชนตองานวจยฉบบน พรอมทงใหคาแนะนาและคาปรกษาแนวทางการจดทาวทยานพนธตลอดจนปรบปรงแกไขงานวจยนใหมความสมบรณ จงขอกราบขอบพระคณอาจารยดวยความเคารพอยางสงไว ณ ทน

ขอขอบคณพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชนจากด ทกทานสาหรบความรวมมอใหขอมลเพอเปนประโยชนตองานวจยอกทงเปนประโยชนตอองคกรเพอปรบปรงพฒนาการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรตอไป

สดทายนขอขอบคณครอบครว เพอนๆและเพอนรวมงานทกทานทใหการสนบสนน ชวยเหลอและเปนกาลงใจจนสงผลใหเกดความสาเรจของการศกษาในครงน

สำนกหอ


ช

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญภาพ ฌ บทท 1 บทนา 1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 วตถประสงคของการวจย 4 ขอบเขตของการวจย 5 ประโยชนทไดรบ 6 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 7

แนวคดเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจ 7 ความหมายของความรบผดชอบตอสงคม 7 ขนาดของความรบผดชอบตอสงคม 9 ขอบเขตของความรบผดชอบตอสงคม 10 รปแบบของความรบผดชอบตอสงคม 12

องคประกอบความรบผดตอสงคมของภาคธรกจ 15 กลยทธในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร 21

ผมสวนไดสวนเสยทองคกรธรกจจะตองรบผดชอบ 27 แนวคดเรองบรรษทภบาล 31

ความหมายของบรรษทภบาล 31 มตของบรรษทภบาล 32 วตถประสงคของการมบรรษทภบาล 33 แนวคดการมสวนรวม 34

ความหมายของการมสวนรวม 34 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการมสวนรวม 35

สำนกหอ


ซ

บทท หนา รปแบบการมสวนรวม 37 แนวคดเกยวกบอาสาสมคร 38

ความหมายของอาสาสมคร 38 แนวคดของอาสาสมคร 40 แรงผลกดนททาใหเกดจตวญญาณอาสาสมคร 42 ขอมลบรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด 42 งานวจยทเกยวของ 46

3 วธวจยและการดาเนนการวจย 49 ประชากรและผใหขอมลหลก 49 เครองมอทใชในการวจย 50 การเกบรวบรวมขอมล 50 การตรวจสอบความนาเชอถอของขอมล 51 การวเคราะหขอมล 51 4 ผลการวเคราะหขอมล 53 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 83 สรปผลการวจย 83 ขอสรปเชงทฤษฎจากผลการศกษา 87 อภปรายผล 91 ขอเสนอแนะ 93 ขอเสนอแนะเชงนโยบาย 93 ขอเสนอแนะเชงปฏบต 94 ขอเสนอแนะในงานวจยครงตอไป 95 รายการอางอง 97 ภาคผนวก 101 ภาคผนวก ก คาถามในงานวจย 102 ภาคผนวก ข รายละเอยดผใหขอมลหลก 104 ประวตผวจย 106

สำนกหอ


ฌ

สารบญภาพ ภาพท หนา

1 ลาดบชนของผมสวนไดสวนเสยทเกยวของกบความรบผดชอบตอสงคมขององคกร 30 2 แผนผงหนวยธรกจภายใต บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด 44 3 กจกรรมโครงการสบสานศลปะวฒนธรรมและอนรกษโบราณสถาน 63 4 กจกรรมโครงการเซนทรลมงมนพฒนาการศกษา สนบสนนโครงการรกการอาน เพอรวมปลกฝงนสยรกการอานสเยาวชน 64 5 กจกรรมโครงการบรจาคเงนทนเพอการศกษา 65 6 กจกรรมโครงการหนงเสยงของทานชวยยตความรนแรงตอผหญง 65 7 กจกรรมโครงการ Women Empowerment พลงหญงเพอหญง 66 8 กจกรรมโครงการ Earth Day 45 วน รวมพลงลดถงพลาสตก ลดโลกรอน 66 9 กจกรรมโครงการคนความสวยงามใหกบกรงเทพมหานครเนองในวนสงแวดลอม 67

10 กจกรรมโครงการ No Bag No Baht 67 11 กจกรรมโครงการเซนทรลรเทล มนมาราธอน เดน-วงการกศลเพอพนองใต 68 12 กจกรรมโครงการ Operation Smile สนบสนนเงนชวยเหลอเพอทาศลยกรรมตกแตง

ความบกพรองอนเนองมาจากความพการ 69 13 กจกรรมโครงการมอบเครองออกกาลงกายแกกรงเทพมหานคร 69 14 กจกรรมโครงการมอบเงนสมทบเพอจดซอเครองมอแพทยเครองตรวจมะเรงระบบ

ดจตอล (Digital Mammogram) แกสถาบนมะเรงแหงชาต ภายใตชอโครงการ Women’s Cancer 70

15 กจกรรมโครงการมอบเงนบรจาคเขากองทนจาเพยร 70 16 กจกรรมโครงการมอบเงนแกโรงพยาบาลตารวจ 71 17 กจกรรมโครงการนาใจเซนทรลเพราะมคณถงมเราชวยเหลอผประสบภยนาทวม 71 18 กจกรรมโครงการสมทบทนชวยเหลอผประสบภยนาทวมกบสถานโทรทศน 72 19 กจกรรมโครงการ Million Gifts Million Smile ของขวญจากใจเพอรอยยม ความหวง

และกาลงใจ 72 20 กจกรรมโครงการมอบนามนเชอเพลงแกกองทพบกเพอชวยเหลอผประสบภยนาทวม 73 21 กจกรรมมอบชดดบเพลงและเงนสนบสนนแกผวาราชการกรงเทพมหานครเพอจดตง

สำนกหอ


ญ

ภาพท หนา กองทนแกสานกปองกนและบรรเทาสาธารณภย 73

22 กจกรรมโครงการ กอ.รมน.-เซนทรลรเทล สรรคสรางอาชพเยาวชนในพนท 3 จงหวด ชายแดนใต 74

23 กจกรรมโครงการออล ฮารด ฟอร เจแปน (All Hearts For Japan) 74 24 โครงการพฒนาชมชนภายใตปรชญาเศรษฐกจพอเพยงในโครงการเซนทรลซาสง

โมเดล 75 25 กจกรรมโครงการสนคาชมชนของเรา 76 26 กจกรรมโครงการเซนทรลหวงใยสขภาพ 76 27 แบบแผนทมาของความหมาย การมสวนรวม และรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอ

สงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด 90

สำนกหอ


1

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา ปจจบนการตระหนกถงความสาคญของปญหาของภาคสวนธรกจถงผลกระทบทเกด

จากการเปลยนแปลงทางสงแวดลอมและสงคมนนมมากขน ดวยภาคธรกจไดเลงเหนวาตนเปนสวนหนงในการสรางผลกระทบเหลานนใหเกดขนทงเรองการทาลายสภาพแวดลอม เชน การปลอยมลภาวะอนเกดจากกระบวนการผลต การทาลายปาไม การทาลายสภาพชนบรรยากาศจากการยอยสลายภาชนะบรรจภณฑสาหรบใสสนคา ทภาคธรกจสรางขน เชน พลาสตก โฟม เปนตน รวมไปถงผลกระทบทางสงคมอนเกดจากการเขาไปจดตงธรกจในแหลงชมชนและกอใหเกดการเปลยนแปลงวถชวตของคนในพนท ยงผลใหคณภาพชวตของคนในพนนนแยลงเพราะตองทนรบกบมลภาวะตางๆทเกดขนจากการผลตสนคาของภาคธรกจนนๆ

การตระหนกถงปญหาดงกลาวของภาคธรกจไดมความจรงจงมากขนเมอแนวคดความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจเปนทยอมรบกนในระดบโลก โดยในการประชม World

Economic Forumประจาป 2542 โดยนายโคฟ อนนน(Kofi Annan) เลขาธการองคการสหประชาชาตไดเรยกรองใหองคกรธรกจในทกประเทศแสดงความเปนพลเมองดของโลก โดยเสนอบญญต 9 ประการเรยกวา“ The UN Global Compact” แบงเปน 3 หมวดหลกคอ หมวดสทธมนษยชน มาตรฐานแรงงาน และสงแวดลอม ตอมาไดบญญตท 10 คอหมวดการตอตานทจรตไวดวย จากกระแสโลกดงกลาวองคกรธรกจมความจาเปนตองแสดงเจตจานงในการปฏบตงานตามหลกและแนวทางปฏบตความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจใหมากขน ในขณะเดยวกนการคาขายระหวางประเทศไดมขอกาหนดใหประเทศคคาตองมการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจดวย (กรกนก ทพรส, 2548: 88)

ในมาตราฐานระดบโลก ISO 26000 (วมล จนทร, 2552: 1) ไดกลาวถงความรบผดชอบตอสงคมในมาตราฐานระดบโลก ISO 26000 ไววา หมายถง เรองขององคกรทสนองตอบตอประเดนดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม โดยมงทการใหประโยชนกบคนชมชนและสงคม

สำนกหอ


2

นอกนนยงเปนเรองของบทบาทขององคกรธรกจในสงคมและความคาดหวงของสงคมทมตอองคกรธรกจ โดยจะตองทาดวยความสมครใจและผบรหารจะตองมบทบาทเกยวของกบกจกรรมตางๆและสามารถวดผลไดใน 3 มตคอ การวดผลทางเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม เพอนาไปสการพฒนาอยางยงยนจากความสาคญดงกลาวเปนสาเหตใหภาคธรกจไดเขามามบทบาทในการมสวนรวมตอการชวยเหลอและพฒนาสงคมสงแวดลอม โดยยดหลกแนวคดความรบผดชอบทางสงคมเปนแนวทางกาหนดแบบแผนในการดาเนนธรกจโดยเพอตองการทจะสรางความยงยนทางธรกจใหคงอยอยางยงยนอยางแทจรงไมเพยงแตมงหวงแสวงหาผลกาไรเพยงอยางเดยวแตตองตระหนกและใสใจในสงแวดลอมและคณภาพชวตของคนในสงคมเชนกน

สนทรย ศรพล (2554: 1) ไดกลาวถงแนวคดการสราง “ความยงยนขององคกร (Corporate sustainability)” วาเปนแนวความคดทสาคญยงในการบรหารจดการองคกรธรกจในยคปจจบน แนวคดนเสนอวาการเตบโตและผลกาไรขององคกรเปนสงสาคญ แตไมเพยงพอทจะทาใหองคกรอยรอดอยางยงยนได ในแวดวงธรกจปจจบนมความคดเหนตรงกนวาองคกรทประสบความสาเรจอยางยงยนนน มาจากการสรางธรกจใหกาวหนา มความมงคงทางการเงน ขณะทความยงยนดานสงคมตองสามารถยกระดบคณภาพชวตของผมสวนไดเสย ซงหมายถงผทสามารถสรางผลกระทบโดยตรงตอธรกจ หรอผทรบผลกระทบโดยตรงจากธรกจนนซงครอบคลมไมเพยงแตผ ถอหน แตรวมถงพนกงาน ลกคา คคาตางๆ หนสวนธรกจ รฐบาลและชมชนทอยแวดลอมทตงของธรกจนนยงธรกจสามารถสรางประโยชนใหกบกลมผมสวนไดเสยไดมากเทาใด ธรกจนนกจะยงไดรบการยอมรบจากสงคมและสามารถดาเนนกจการไปไดอยางตอเนองมากยงขน

ผมสวนไดเสยแตละกลมอาจจะมเปาหมายความตองการทแตกตางกน ผถอหนและผ ลงทนจะสนใจทผลตอบแทนจากสงทลงทนไปกบธรกจ พนกงานยอมตองการการทางานทใหโอกาสกาวหนาในการทางานผลตอบแทนทเปนธรรมและความมนคงในงาน สวนลกคาหรอผบรโภคกตองการไดสนคาหรอบรการทมคณภาพในราคาทยตธรรมและเหมาะสม ขณะทชมชนไมเพยงตองการธรกจทสรางรายไดใหชมชน แตยงตองการธรกจทมความรบผดชอบตอชมชน ไมสรางมลภาวะหรอผลกระทบเชงลบตอชวตความเปนอยของชมชน ธรกจทสามารถตอบสนองความตองการพนฐานของผมสวนไดสวนเสยทกลาวไปขางตนและสามารถตอบสนองความตองการ

สำนกหอ


3

เฉพาะของผมสวนไดเสยรายกลมอยางจะจงไดจะชวยรกษาและเพมพนสมพนธภาพอนดระหวางธรกจและผมสวนไดเสยกลมตางๆทาใหธรกจนนไมเพยงแตบรรลเปาหมายของธรกจแตยงชวยใหธรกจสามารถดาเนนการไปอยางตอเนองและยงยนไดซงสงทเปนพนฐานของความยงยนขององคกรคอ “ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร” (Corporate Social Responsibility : CSR) นนเอง (ณฐชรนธร อภววชญชลชาต, 551)

องคกรธรกจหลายแหงมการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทแตกตางกนออกไปอกทงยงไดมการพฒนารปแบบกจกรรม กลยทธ ทหลากหลายแตกมองคกรธรกจไมนอยทดาเนนกจกรรมเพอยงผลไปสชอเสยงของบรษทซงขาดความเขาถงปญหาและความตอเนองในการทากจกรรมเพอกอใหเกดการชวยเหลอและพฒนาสงคมและสงแวดลอมอยางยงยนทแทจรง ทงนการจะสรางความตอเนองและความยงยนของการชวยเหลอและพฒนาสงคมและสงแวดลอมทยงยนไดนนจะตองเกดจากการทองคกรธรกจกาหนดใหเปนนโยบาย วสยทศนของการดาเนนงานขององคกร ซงผทมสวนไดสวนเสยทสาคญทสดสวนหนงทจะชวยผลกดนและกอใหเกดการชวยเหลอและพฒนาสงคมและสงแวดลอมใหยงยนไดคอพนกงานขององคกรธรกจนนๆนนเอง

บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ผ นาดานธรกจคาปลกบรหารงานหางสรรพสนคา ซเปอรมารเกตและการคาปลกแบบจาหนายสนคาเฉพาะดานในประเทศไทย โดยบรษทในเครอทดา เ นนธรกจภายใต บรษท เ ซนทรล ร เทล คอรปอเรชน จากด ไดแ ก หางสรรพสนคาเซนทรล หางสรรพสนคาโรบนสน หางสรรพสนคาเซน หางสรรพสนคาลารนาเซนเต หางสรรพสนคาอลลม ทอปส ซเปอรมารเกต เพาเวอรบาย ซเปอรสปอรต บทเอส โฮมเวรค ไทวสด ออฟฟศเมทและบานแอนดบยอน มความโดดเดนในการเสนอแบรนดสนคาทไดรบการยอมรบ มระบบการจดการทยอดเยยมรวมไปถงบคลากรทเปยมดวยคณภาพดวยการรบประกนจากการควารางวล ท 1 กลมธรกจทมผลประกอบการยอดเยยมในประเทศไทยและกลมธรกจคาปลกทมระบบการบรหารการจดการยอดเยยมในเอเซยแปซฟคจากการจดอนดบของนตยสาร นตยสารดานธรกจคาปลก (Retail Asia) รวมกบ บรษทจดหาขอมลทางการตลาด ผจดอนดบและวจยขอมลธรกจคาปลก (Euromonitor International) และ ผชวยผดแลดานโปรแกรม เปนผตรวจสอบบญชการเงน ซงเปนทยอมรบจากนกธรกจในวงการเศรษฐกจการเงน ในเรองของขอมลทแมนยาทสด (KPMG) (บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด, 2556)

สำนกหอ


4

ในป 2552 บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ไดมอบหมายใหฝายสอสารองคกรจดตงฝายกจกรรมเพอสงคม (Corporate Social Responsibility: CSR) ขนเพอดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมโดยไดมการกาหนดแนวทางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม ครอบคลม 5 เรองไดแก 1. สนบสนนดานการศกษา 2. ทานบารงโบราณสถานและรกษาขนบธรรมเนยมประเพณไทย 3. ตอบแทนสงคม 4. สนบสนนดานกฬา และ5. อนรกษสงแวดลอม โดยตลอดระยะเวลาทผานมาฝายกจกรรมเพอสงคมไดดาเนนกจกรรมหลายรปแบบโดยยดหลกแนวทางทง 5 เรองในการสรางกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม (บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด, 2556)

ทาใหผวจยซงดารงตาแหนงเปนพนกงานของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ตองการศกษาความหมาย การมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด โดยผวจยมความมงหวงทจะทราบถงความหมาย การมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชนจากด เพอเสนอเปนแนวทางการพฒนาการดาเนนกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมใหแกองคกรในการชวยเหลอพฒนาสงคมและสงแวดลอมในอนาคตตอไป

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาการใหความหมายความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

2. เพอศกษาการมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

3. เพอศกษารปแบบการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

สำนกหอ


5

ขอบเขตการวจย

การวจยในครงนตองการศกษาความหมาย การมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมและรปแบบกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด โดยทาการศกษาครอบคลมประเดนตางๆดงรายละเอยดตอไปน

1. ขอบเขตดานเนอหา ผวจยศกษานโยบายและแนวทางการดาเนนกจกรรมทง 5 กลมกจกรรมของบรษท

เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ไดแก กจกรรมสนบสนนดานการศกษา กจกรรมทานบารงโบราณสถานและรกษาขนบธรรมเนยมประเพณไทย กจกรรมตอบแทนสงคม กจกรรมสนบสนนดานกฬา และกจกรรมอนรกษสงแวดลอมโดยทาการวเคราะหรปแบบของกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมตามหลกการของ ฟลลป คอตเลอร และแนนซ ล (Kotler and Lee 2005) ซงไดแบงรปแบบของกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมออกเปน 7 รปแบบ ดงตอไปน

1.1 การสงเสรมประเดนสงคม (Cause Promotion)

1.2 การตลาดเกยวเนองกบประเดนสงคม (Cause-Related Marketing)

1.3 การตลาดเพอสงคมขององคกร (Corporate Social marketing)

1.4 การบรจาคตรง (Corporate Philanthropy)

1.5 การอาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering)

1.6 ขอปฏบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบตอสงคม (Socially Responsible

Business Practices)

1.7 การพฒนาและสงมอบผลตภณฑและบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานราก (Developing and Delivering Affordable Product and Services)

2. ขอบเขตดานประชากร

2.1 ประชากร คอ พนกงานทงหมดทอยในบรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากดโดยการวจยเชงคณภาพเรยกผทถกศกษาทงหมดนวาคอประชากรแตจะมการเจาะจงเฉพาะบางทานเปนผใหขอมล

สำนกหอ


6

2.2 ผใหขอมลหลก (Key Informant) ในการศกษาครงนคอ พนกงานในบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด แบงเปน พนกงานฝายการตลาด พนกงานฝายบญชและการเงน พนกงานฝายขอมลทางคอมพวเตอร และพนกงานฝายปฏบตการ

3. ขอบเขตดานเวลา โดยการศกษาขอมลเชงนโยบายและกจกรรมความรบผดชอบททางบรษท เซนทรล ร

เทล คอรปอเรชน จากดไดดาเนนกจกรรม ผวจยไดเกบและศกษาขอมลยอนหลงตงแตป พ.ศ. 2552

ถง ป พ.ศ. 2556 และทาการสมภาษณเชงลกพนกงานระยะเวลา 3 เดอน

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ไดทราบถงการใหความหมายความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด โดยความหมายทไดสามารถนามาสรปเปนกรอบแนวคดเพอใหผบรหารบรษทไดนาไปกาหนดเปนนโยบายและแผนการพฒนาโครงการตางๆของกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษทตอไป

2. ไดทราบถง การมสวนรวมของพนกงานและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด โดยการศกษานสามารถนาไปกาหนดรปแบบกจกรรมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษทเพอเกดการมสวนรวมในกจกรรมของพนกงานอยางแทจรง

3. สามารถนาไปใชเปนกรณศกษาสาหรบหนวยงานทมสวนเกยวของในการสรางกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมใหสามารถดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมไดอยางเหมาะสมและกอใหเกดประโยชนแกสงคมตอไป

สำนกหอ


7

บทท 2

แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรองการใหความหมาย รปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากดน ผวจยไดศกษาแนวคดและทฤษฎเพอเปนกรอบในการศกษา รวบรวมขอมลเพอใชศกษาวจยดงน

1. แนวคดเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจ

2. แนวคดเรองบรรษทภบาล

3. แนวคดการมสวนรวม 4. แนวคดจตอาสาสมคร

5. ขอมลบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด 6. งานวจยทเกยวของ

1. แนวคดความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจ (Corporate Social Responsibility: CSR)

1.1 ความหมายความรบผดชอบตอสงคม

ความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจหรอ CSR เปนสงทภาคธรกจพงกระทาควบคไปกบการดาเนนธรกจทเปนธรรม การดาเนนกจการขององคกรทคานงถงการลดผลกระทบตอสงคมทงในระดบใกลและไกล โดยไมเบยดเบยนฝายใดทงเรองสงแวดลอมและความเปนอยของคนในสงคม ยอมเปนสงททาใหองคกรเกดการพฒนาไปยงจดหมายทองคกรตงไวไดอยางยงยน ซงการศกษานไดแบงแนวคดความรบผดชอบตอสงคมทเกยวของกบการศกษาไวดงน

ฟลป คอตเลอรและแนนซ ล (Kotler and Lee) ไดใหนยามความหมายของความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility)ไววา คอการยอมรบพนธกจวาจะปรบปรงเปนอยของชมชนใหดขน โดยอาศยดลยพนจอยางอสระในการเลอกแนวปฏบตทางธรกจและการใชทรพยากรขององคกร โดยเปนพนธกจทองคกรธรกจ “สมครใจ“ เลอกและนามาปฏบตรวมไปถงวธการมสวนรวม พนธกจทกลาวนจะตองมการแสดงออกเพอทบรษทจะไดการยอมรบวาเปน

สำนกหอ


8

ผรบผดชอบตอสงคม พนธกจทวานจะทาใหสาเรจไดโดยการใชแนวทางปฏบตใหมๆทางธรกจและ/หรอวธการมสวนรวมทงเปนตวเงนและไมใชตวเงน (รมณฉตร แกวกรยา,

2551: 3)

สภาธรกจโลกเพอการพฒนาอยางยงยน The World Business Council for

Sustainable Development : WBCSD (2008) ไดใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมขององคกรวาเปนความมงมนอยางตอเนองขององคกรตอการปฎบตตามพนธสญญาในการดาเนนธรกจอยางมจรยธรรม เพอสรางความเจรญกาวหนาตอการพฒนาเศรษฐกจพรอมไปกบการพฒนาคณภาพชวตของพนกงานและครอบครวตลอดจนชมชนและสงคม

กองบรรณาธการประชาชาตธรกจ (2550: 7) ใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมขององคกรไววา CSR หมายถง การดาเนนกจกรรม การวางแผน การตดสนใจ การสอสาร การประชาสมพนธ การบรหารจดการ และการดาเนนงานขององคกรทคานงถงผลกระทบตอสงคมในระดบใกลทหมายถงผมสวนเกยวของกบองคกร ไดแก ลกคา คคา พนกงาน ชมชนทองคกรตงอย และสงคมระดบไกลหรอผทเกยวของกบองคกรโดยออม ไดแก คแขงทางธรกจและประชาชนทวไปเปนตน

พพฒน ยอดพฤตการและคณะ (2551) ศกษาวจยเรองความรบผดชอบภาคธรกจตอสงคม โดยการสนบสนนของสานกงานกองทนสนบสนนการวจย (สกว.) ใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมขององคกรไววา เปนการดาเนนกจกรรมทงภายในและภายนอกองคกรโดยคานงถงผลกระทบตอสงคมทงในระดบใกลและระดบไกลดวยการใชทรพยากรทมอยในองคกรหรอทรพยากรจากภายนอกองคกรในอนทจะทาใหอยรวมกนในสงคมไดอยางเปนปกตสข

สนทรย ศรพล (2554: 8) สรปความหมายความรบผดชอบตอสงคมไววา ความรบผดชอบตอสงคม คอ การดาเนนธรกจตามกฏหมายและจรยธรรม ไมสรางปญหาแกสงคมและสงแวดลอมโดยคานงถงผลประโยชนของผเกยวของโดยตรงตอความสาเรจขององคกร

เกศมณ พฤกษาประดบกล (2553: 9) สรปความหมายความรบผดชอบตอสงคมไววา ความรบความรบผดชอบตอสงคม หมายถง การดาเนนกจกรรมทมงพฒนาองคกรใหมศกยภาพอยางเตมทโดยเนนการดาเนนงานอยางมจรยธรรมและคณธรรมคานงถงผลกระทบทจะเกดกบผมสวนไดสวนเสยขององคกรโดยมการดาเนนกจกรรมทเปนประโยชนแกผมสวนไดสวนเสยทง

สำนกหอ


9

ทางตรงและทางออมดวยความสมครใจเพอพฒนาคณภาพชวตของผทมสวนไดสวนเสยใหดยงขนโดยใชทรพยากรทมอยทงภายในและภายนอกองคกรอยางมประสทธภาพเพอการอยรวมกนในสงคมอยางสนตสข

จากความหมายทกลาวมาขางตน ผ วจ ยสามารถสรปความหมายของความรบผดชอบตอสงคมคอ การทองคกรดาเนนกจกรรมทเกดจากความมงมนขององคกร โดยตงเปนพนธกจเพอใหเกดกจกรรมอยางตอเนอง โดยกจกรรมนนเปนกจกรรมทจะชวยพฒนาสงคมทงในระดบใกลและระดบไกลและมสวนทาใหเกดการพฒนาชวต ชมชนและสงคมของผทมสวนไดสวนเสยขององคกร จากการนาทรพยากรทมอยทงในองคกรและนอกองคกรมาใชประโยชนเพอใหเกดการอยรวมกนของคนในสงคมอยางปกตสข

1.2 ขนาดของความรบผดชอบตอสงคม

การพจารณาระดบความรบผดชอบตอสงคมของหนวยงานธรกจวาควรมมากนอยเพยงใดและอยางไรนนจะใชวธการพจารณาจาก “ระดบการตระหนกถงปญหาทางสงคม” (Social

Responsiveness) หรอระดบความมากนอยในการตระหนกถงพนธะขอผกพนขององคกรทพงมตอสงคม โดยการตดตามดวาธรกจไดดาเนนการแกไขปญหาตางๆเพอปลดเปลองขอปญหาทางสงคมทธรกจมภาระผกพนอย และควรตองเขาชวยเหลอแกไขไดอยางมประสทธผลและประสทธภาพเพยงใด สามารถแบงออกเปน 3 แบบคอ (ธงชย สนตวงค, 2546: 96-98)

1.2.1 การรบผดชอบตอสงคมตามขอผกพน (Social Obligation Approach) หรอการรบผดชอบเฉพาะเทาทเปนขนตาสดตามขอบงคบของกฎหมายเทานน กจการทมแนวคดแบบนจะเสยสละทรพยากรขององคกรเฉพาะเพยงแคขอกฎหมายบงคบใหทาเทานน แตการจะหวงใหมการเสยสละสมครใจเพอเขาชวยแกไขปญหาทางสงคมนนยงไมเกดขน

1.2.2 การรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility Approach) คอการยอมรบวาธรกจมความรบผดชอบทงสองทางคกนคอ การทากาไรทางเศรษฐกจและการรบผดชอบตอสงคม ในแงของความรบผดชอบทางเศรษฐกจนนคอ การมงทากาไรและเพมสวนทนของผถอหนใหสงขน สวนอกทางหนงคอ ความรบผดชอบตอสงคม ซงหมายถงการมงสนใจตอปญหาสงคมทกาลงเกดขนในขณะนน แตขอบเขตในการเขาไปชวยแกไขปญหาทางสงคมนจะถกจากด โดยจะมเฉพาะภายในกรอบทจะไมทาใหองคกรตองสญเสยผลประโยชนทางเศรษฐกจจนเกดความเสยหาย

สำนกหอ


10

ขน ตามรปแบบนองคกรจะยอมรบในบทบาทของกลมตางๆ ททากจกรรมทางสงคมและ/หรอ อาจเขาไปสนบสนนโดยตรง พรอมกบการสงเสรมใหทงผบรหารและพนกงานของตนเองออกไปรวมมบทบาทชวยเหลอสงคมในทานองเดยวกนดวย การแกปญหาสงคมตามรปแบบนกระทาโดยเขาไปปฏบตโดยตรงเพอใหเกดการปรบแกปญหาไปในตวพรอมกนตลอดเวลา

1.2.3 การระวงระไวตอปญหาในสงคม (Social Responsiveness Approach) โดยเนนวาธรกจมใชจะมความรบผดชอบในทางเศรษฐกจและสงคมคกนเทานน แตจะตองมองการณไกลออกไปโดยคาดหมายถงปญหาในทางสงคมทอาจเกดขนในอนาคตไวลวงหนาและอทศทรพยากรขององคกรเพอชวยแกไขปญหาเหลานนทจะเกดขนในอนาคตดวย วธการลกษณะแบบนจะเปนการกระทาแบบ “กนไวดกวาแก” โดยคาดหมายปญหาทอาจจะเกดขนในอนาคตแลวรบเขาไปลงมอแกไขในทนท

จากรปแบบของขนาดความรบผดชอบตอสงคมทนกวชาการไดกลาวไวสามารถสรปได 3 ระดบคอ

1. การรบผดชอบตอสงคมตามขอผกพน ( Social Obligation Approach) คอระดบขนตาทสด เปนระดบความรบผดชอบตอสงคมตามทกฎหมายกาหนดเทานน

2. การรบผดชอบตอสงคม ( Social Responsibility Approach) คอระดบทองคกรคานงถงความรบผดชอบตอสงคมตอปญหาทเกดขนในขณะนน โดยการรบผดชอบตอสงคมจะอยในกรอบทไมทาใหเกดความเสยหายตอธรกจ

3. ความระวงระไวตอปญหาในสงคม (Social Responsiveness Approach) คอระดบทองคกรคาดการณถงปญหาทจะเกดในสงคมไวลวงหนาและมการเตรยมพรอมเพอรบมอกบปญหานนโดยการอทศทรพยากรทมทงหมดขององคกรเพอการแกไขปญหาทจะเกดขนในอนาคต

1.3 ขอบเขตความรบผดชอบตอสงคม

ขอบเขตการรบผดชอบตอสงคม (Areas of Social Responsibility) มทงหมด 7

ดาน ดงน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2545 : 95)

1.3.1 ดานชมชน (The Community) องคกรทรบผดชอบตอสงคมจะตองสรางจดเดนขนในชมชน เชน เปนผนาในการชวยเหลอและแกปญหาในสงคม

11

1.3.2 ดานสขภาพและสวสดการ (Health and Welfare) องคกรมความเชอวาการลงทนในสขภาพและการจดสวสดการใหชมชนเปนความรบผดชอบตอสงคมทมคณคาและจาเปนสาหรบพนกงาน บรษท และชมชนขนาดใหญ ตวอยางโครงการดานสขภาพและสงคมจะสรางคานยมในชมชนซงทาใหบรษทมอทธพลตอผลงทนและสรางภาพลกษณทดใหกบบรษทดวย

1.3.3 ดานการศกษา (Education) องคกรจานวนมากมความสนใจในความรบผดชอบดานการศกษา ผบรหารมการตระหนกวาจะตองปรบปรงการศกษาทงระดบประถมศกษา มธยมศกษา วทยาลยและมหาวทยาลย ทงในดานการบรจาคเงนดานการศกษา การประชาสมพนธและดานอนๆ

1.3.4 ดานสทธมนษยชน (Human Rights) บางองคกรมงความรบผดชอบดานสงคมในการรณรงคสทธมนษยชน เชน ความเทาเทยมกนของเพศชายและเพศหญงในการไดรบการจางงาน

1.3.5 ดานสภาพแวดลอมทางธรรมชาต (The Natural Environment) องคกรจานวนมากไดตดสนใจเลอก การแกปญหาดานสภาพแวดลอมทางธรรมชาต การอนรกษทรพยากรธรรมชาตและการสรางจตสานกในการรกษาสภาพแวดลอมทางธรรมชาต เชน การผลตสนคาทไมเปนอนตรายตอสงแวดลอม ไดแก การไมใชสาร CFC ในเครองปรบอากาศและตเยน

1.3.6 ดานสทธของผบรโภค (Consumer Rights) บางองคกรไดเนนในเรองของสทธผบรโภคโดยคานงถงผลตภณฑทมคณภาพ มความปลอดภย และการโฆษณาทเปนจรง (Truthful Advertising)

1.3.7 ดานวฒนธรรม (Culture) เปนการเรยนรและการคดรวมกนตลอดจนการแสดงออกระหวางกลมบคคลหรอสงคม ธรกจทใหการสนบสนนดานศลปวฒนธรรมเชอวาเปนรปแบบหนงของความรบผดชอบตอสงคม ซงสามารถสงเสรมการรจกบรษท ตลอดจนสรางความรสกและทศนคตทดใหเกดกบบรษทได แนวคดทใหการสนบสนน เหตการณดานวฒนธรรมถอวาเปนการลงทนดานคณภาพชวตทดขนสาหรบลกคาชมชนในทองถน บคลากร และผมสวนเกยวของกบองคกรถอวาสามารถสรางวฒนธรรมทดใหกบกลมบคคลเหลานได

12

ดงจะเหนไดวาขอบเขตของความรบผดชอบตอสงคม สามารถแบงออกเปน 7 ดาน คอ ดานชมชน ดานสขภาพและสวสดการ ดานการศกษา ดานสทธมนษยชน ดานสภาพแวดลอมทางธรรมชาต ดานสทธของผบรโภคและดานวฒนธรรม ซงขอบเขตความรบผดชอบตอสงคมทง 7

ดานนสามารถทาใหเปนรปธรรมจากการจดตงโครงการรณรงคตางๆ การผลตสนคาทมคณภาพ การโฆษณาสนคาทเปนจรงและบอกถงสวนประกอบทถกตอง การใชกระบวนการผลตทไมเปนภยตอผบรโภคและสงแวดลอมรวมถงการบรจาค ทงนนอกจากจะเปนการแสดงถงความรบผดชอบตอสงคมแลวยงเปนการชวยสงเสรมภาพลกษณทดแกบรษทตอผมสวนไดสวนเสยของบรษทอกดวย

1.4 รปแบบความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ

ในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม องคกรจะตองสามารถเชอมโยงกจกรรมทางธรกจขององคกรเขากบความรบผดชอบทางสงคมไดอยางเหมาะสม ซงตองรปแบบความรบผดชอบทางสงคมนกวชาการไดแบงประเภทไวดงน

พพฒน ยอดพฤตการณ และคณะ (2551) แบงประเภทความรบผดชอบตอสงคมตามบทบาทและความเกยวของของหนวยงาน ซงสามารถจาแนกไดเปน 3 ประเภทดงน

1. CSR-after-process ทมกใชภาษาไทยวา “กจกรรมเพอสงคม” คอการดาเนนกจกรรม(activities) ของหนวยงานซงโดยมากเปนองคกรทแสวงหาผลกาไรเพอสรางใหเกดประโยชนแกสงคมในดานตางๆโดยกจกรรมทดาเนนการนนมกแยกตางหากจากการดาเนนธรกจทเปนกระบวนการ (process) หลกของกจการและเกดขนภายหลงเชน การแกไขเยยวยาชมชนทไดรบผลกระทบทางมลพษจากการประกอบการ การแจกจายสงของชวยบรรเทาสาธารณภย การเปนอาสาสมครชวยบาเพญสาธารณประโยชน ซงกจกรรมทางสงคมเหลานมกเปนกจกรรมทอยนอกเหนอเวลาทางานตามปกต

2. CSR-in-process ซงปจจบนเรยกกนวา “ธรกจเพอสงคม” คอการดาเนนความรบผดชอบตอสงคมทอยในกระบวนการทางานหลกของกจการหรอเปนการทาธรกจทหากาไรอยางมความรบผดชอบ เชน การปองกนหรอกาจดมลพษในกระบวนการผลตเพอไมใหสงผลกระทบตอชมชน การผลตสนคาและบรการทมคณภาพและไดมาตราฐานตามขอกาหนดในฉลากผลตภณฑ การเปดเผยขอมลผลตภณฑอยางถกตองครบถวนตอผบรโภค การชดเชยความเสยหาย

13

ใหแกลกคาทเกดจากความผดพลาดและความบกพรองของพนกงาน ซงการดาเนนการรบผดชอบเหลานถอวาเปนกจกรรมทอยในเวลาทางานปกตของกจการ

3. CSR-as-process ซงอาจเรยกวาเปน “กจการเพอสงคม” เพอใหแตกตางจากสองประเภทขางตนทเปนบทบาทขององคกรธรกจโดยตรง กจการในประเภททสามน มกเปนองคกรทดาเนนงานโดยไมแสวงหากาไรใหแกตนเอง กลาวอกในหนงคอ เปนหนวยงานทกอตงขนเพอยงประโยชนใหแกสงคมในทกกระบวนการของกจการ ตวอยางของกจการทอาจจดอยในขายน ไดแก มลนธ องคกรสาธารณะประโยชน องคกรประชาชน และสวนราชการตางๆ อยางไรกด กจกรรมเพอสงคมในความหมายเตมของ CSR-as-process นนมขอแตกตางจากหนวยงานทเรยกตวเองวาองคกรทไมมวตถประสงคหากาไร (non-profit organization) ตรงท หนวยงานทไมหากาไร อาจอยในสภาพทไมมกาไรใหทงแกตนเองและแกสงคม อนเนองจากการขาดกระบวนการทางานทมประสทธภาพ

ฟลลป คอตเลอร และแนนซ ล (Phillip Kotler and Nancy Lee 2005 :24-27 อางถงใน เกศมณ พฤกษาประดบกล , 2553: 14-15) ไดแนะนาหลกการในการสรางสรรคกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร อนดบแรกคอการพจารณาเลอกประเดนในการดาเนนการโดยแนะนาใหเรมตนจากประเดนทกาลงอยในความสนใจของสงคมในขณะนน และสดทายคอการนามาปฎบต โดยพจารณาวธการหรอกจกรรมทเหมาะสมในการนาเสนอประเดนสสาธารณชน ทงนไดแบงรปแบบกจกรรมเพอสงคมไว 7 รปแบบดงน

1. การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) องคกรจดหาเงนทน การชวยเหลอในรปแบบอนๆหรอทรพยากรตางๆขององคกรเพอเพมการตระหนกรและความหวงใยตอประเดนปญหาสงคมบางประการ หรอเพอสนบสนนการหาเงนบรจาค การเขารวมหรอหาอาสาสมคร เพอตอบสนองตอประเดนใดประเดนหนง องคกรอาจเปนผรเรมและบรหารจดการสงเสรมประเดนสงคมดวยตนเอง ( ตงอยางเชน Body shop รณรงคการหามใชสตวเปนตวทดลองในการผลตเครองสาอางค) องคกรอาจเปนพนธมตรรายใหญในการทากจกรรม (ตวอยางเชน Aleve

สนบสนนการเดนวงเพอหาเงนใหมลนธโรคไขขอ) หรอองคกรอาจเปนหนงในผสนบสนนหลายๆราย ( ตวอยางเชน การรณรงคสาหรบโครงการ Keep American Beautiful 2003 บรษททเปน

14

ผสนบสนนกจกรรม “Great America Cleanup” ประกอบดวย Lysol, Pepsi, Firestone และอกหลายๆบรษท)

2. การตลาดเกยวเนองกบประเดนสงคม (Cause-Related Marketing) องคกรกาหนดพนธสญญาวาจะบรจาครายไดเปนรอยละของสนคาทขายไดเพอสนองตอประเดนบางประการ สวนมากขอเสนอนจะประกาศใชในบางชวงเวลา เฉพาะสนคาบางตวและเพอการกสลเฉพาะบางเรอง ในกรณนองคกรมกจะจบมอกบองคกรทไมแสวงหาผลกาไร สรางสมพนธภาพเพอผลประโยชน รวมทงเพมยอดขายสนคาและใหไดเงนสนบสนนเขาการกศล ตวอยางเชน Concast

บรจาค 4.95 เหรยญสหรฐฯ จากคาบรการตดตงอนเตอรเนตความเรวสงใหแก Ronald Mc Donald

House Charities เปนระยะเวลาหนงเดอน) หลายคนคดวากรณแบบน เปนเรองททกคน ได-ได-ได เพราะผบรโภคกไดโอกาสบรจาคเงนใหแกหนวยงานการกศลทตนเองชอบอยแลว

3. การตลาดเพอสงคมขององคกร (Corporate Social Marketing) องคกรสนบสนนและ/หรอทาโครงการรณรงคเพอเปลยนพฤตกรรมมนษยในการพฒนาสขภาพอนามยของประชาชน ความปลอดภย สงแวดลอม หรอความเปนอยทดขนของชมชน จดเดนของโครงการคอ การมงเนนการปรบพฤตกรรมซงแตกตางจากการสงเสรมประเดนสงคมทมงในเรองการสรางความตระหนกร การหาเงนทนหรอหาอาสาสมครมาชวยโครงการ องคกร อาจพฒนาและจดทาโครงการรณรงคเพอการปรบเปลยนพฤตกรรมไดดวยตนเอง (ตวอยางเชน Philip Morris สนบสนนใหผปกครองคยกบเดกๆถงโทษการสบบหร) แตสวนใหญองคกรมกจะจบมอรวมกบหนวยงานรฐตางๆ (Home Depot กบหนวยสงเสรมการประหยดนา) และ/หรอองคกรไมแสวงหาผลกาไร (Pampers จบมอกบมลนธ SIDs สนบสนนใหจบทารกนอนหงายแทนทจะนอนควาหนา)

4. การบรจาคตรง (Corporate Philanthropy) องคกรบรจาคโดยตรงตอองคกรการกศลหรอเพอสนองตอประเดนสงคมหนง สวนมากเปนในรปของกองทนเงนชวยเหลอ เงนสดหรอวสดสงของ กจกรรมนเปนรปแบบททากนมาตงแตดงเดม สวนใหญเปนการสนองตอบตอคาขอหรอเปนกรณพเศษเฉพาะกาล ปจจบนองคกรสวนใหญกาลงถกแรงกดดนทงภายในและภายนอกองคกรใหจดกจกรรมอยางมกลยทธมากขน โดยคดเลอกกจกรรมการบรจาคทมงเนนและสมพนธกบเปาหมายธรกจและวตถประสงคขององคกร

15

5. การอาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering) องคกรสนบสนนและสงเสรมใหพนกงาน คคา ใหสละเวลาของตนเองเพอชวยเหลอกจกรรมชมชนและสนองตอบตอประเดนสงคม กจกรรมนอาจจะเปนกจกรรมททางองคกรจดขนเองโดยตรง หรออาจเปนกจกรรมทเกดขนจากการรวมมอกบพนธมตรกบองคกรไมแสวงหาผลกาไร กจกรรมอาสาอาเปนกจกรรมทจดขนโดยองคกร หรอพนกงานอาจเลอกกจกรรมของตนเองและขอการสนบสนนจากบรษทโดยการอนญาตใหลาไปทากจกรรมอาสาหรอการสรางฐานขอมลพนกงานเหลานเพอตอบแทนดวยโครงการเพอพนกงานอนๆ

6. ขอปฏบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบตอสงคม (Socially

Responsible Business Practices) เปนการทองคกรสรางขอปฏบตทางธรกจรวมถงการลงทนทสนบสนนการแกปญหาตอประเดนทางสงคมเพอพฒนาความเปนอยของชมชน การดแลรกษาสงแวดลอม องคกรอาจเปนผรเรมและปฏบตกจกรรมดวยตนเอง หรอจบมอกบองคกรอนๆ

7. การพฒนาและสงมอบผลตภณฑและบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานราก (Developing and Delivering Affordable Products and Services) เปนการใชกระบวนการทางธรกจในการผลตและจาหนายสนคาและบรการใหเขาสตลาดลาง สนคาและบรการมราคาทไมแพงเหมาะกบกาลงซอของผบรโภคในระดบฐานรากเพอพฒนาคณภาพชวตพรอมกบการเปดโอกาสทางธรกจใหเขาถงตลาดปรมาณมหาศาล

ซงจากความหมายททางนกวชาการดงกลาวไว ไมวาจะเปนรปแบบกจกรรมรปแบบใด ลวนแตเปนการสรางความสนตสขใหกบสงคมทงสนแตอาจจะมการเชอมโยงกบกจกรรมทางธรกจเพอใหเกดสวนประสมของความรบผดชอบตอสงคมทกลมกลนและยงคงรกษาจดประสงคของการดาเนนธรกจไวไดไปพรอมๆกบการสรางความสนตสขใหกบ ชมชน สงคมและประเทศตอไป

1.5 องคประกอบความรบผดชอบของภาคธรกจ

เมอธรกจไดดาเนนการผลตสนคาและบรการแลว กตองนาสนคาหรอบรการออกจาหนายสสงคม ซงธรกจจาเปนตองคานงถงอยตลอดเวลา ในเรองความรบผดชอบทตองมตอผบรโภค ผบรหารและพนกงาน รวมทงตอสงคมโดยรวมดวย ดงนนธรกจจงไมควรมงหวงกาไรสงสดเพยงอยางเดยว แตควรตองใหความสาคญและความรบผดชอบตอสงคมดวย มฉะนนธรกจก

16

ไมสามารถดาเนนการอยได ดวยเหตผลดงกลาวธรกจจงควรรบผดชอบตอสงคม ซงสามารถแบงความรบผดชอบตอสงคมของธรกจออกเปน (วมล จนทร, 2552: 14) ดงน

1.5. ความรบผดชอบตอสงคมภายในธรกจ ซงเปนความรบผดชอบทเจาของกจการหรอผรวมลงทนสามารถควบคมดแล ไมวาจะเปนวสด อปกรณ แรงงาน คาใชจายตางๆอาจกลาวไดวาความรบผดชอบทมตอสงคมภายในธรกจม ดงน

1.5.5.1 ความรบผดชอบตอผลงทน ผทนาเงนมาลงทนในกจการ ไมวาจะเปนเจาของ ผรวมหนสวน กตางตองการผลตอบแทนหรอสวนแบงกาไรทเหมาะสมเพอจงใจใหผ ลงทนไดดาเนนกจการตอไป

1.5.5.2 ความรบผดชอบตอผบรหาร โดยทวไปผบรหารระดบตางๆ ทงหวหนางาน ผจดการฝายตางๆตางตองการคาตอบแทนทเหมาะสมและอาจจะตองการความมนคงในการทางาน ความกาวหนาในอาชพและสามารถพฒนาความร ความสามารถใหเหมาะสมกบตาแหนงงานของผบรหารดวยเชนกน

1.5.5.3 ความรบผดชอบตอพนกงานและลกจาง เจาของกจการหรอผบรหารตองการวาจางบคคลตางๆเขามาชวยทางาน และตองจายคาตอบแทน ดงนนการกาหนดคาตอบแทนควรมหลกเกณฑทเหมาะสม ทงบรรยากาศในททางาน การอานวยความสะดวก เครองมอ เครองจกร การจดกจกรรมสนทนาการพกผอนหยอนใจตางๆ การใหสวสดการเกยวกบเงนกยมแกพนกงานเปนตน

1.5.2 ความรบผดชอบตอสงคมภายนอกธรกจ เปนสงแวดลอมทอยภายนอกกจการ แตเปนสวนหนงทมผลกระทบตอการดาเนนงานภายในธรกจ ดงนนผบรหารจงควรมความรบผดชอบตอสงคมภายนอกไดแก

1.5.2.1 ความรบผดชอบทมตอผบรโภค ความซอสตยทงในดานการตงราคา การโฆษณาชวนเชอ การเลอกใชวตถดบทใชในการผลตสนคาตองใหไดมาตราฐาน

1.5.2.2 ความรบผดชอบตอรฐบาลและหนวยงานของรฐ ธรกจตองใหความรวมมอในการปฎบตตามกฎระเบยบขอบงคบ ตามมาตราการของหนวยงานรฐ ทงในเรองภาษอากร การชวยคาจางแรงงาน เปนตน

17

1.5.2.3 ความรบผดชอบตอสาธารณชน โดยธรกจควรเขามาชวยเหลอสงคมในดานตางๆ เชน การสงเสรมการศกษา การสงเสรมการวจย การสรางโรงพยาบาล การสงเคราะหตอผยากไร เปนตน

1.5.2.4 ความรบผดชอบตอสงแวดลอม ธรกจเมอมการผลตสนคาและบรการแลวไมใชเพยงเพอใหไดผลกาไรหรอคาตอบแทนเทานน ควรจะคานงถงผลกระทบจากการดาเนนงานทจะสงไปยงชมชนรอบขาง เชน ปญหานาเสย ปญหาอากาศเปนพษ ปญหาขยะมลฝอย เปนตน

1.5.2.5. ความรบผดชอบตอทรพยากรธรรมชาต โดยการเลอกใชทรพยากรธรรมชาตอยางประหยดและคมคา เชน การไมจบสตวนาในฤดวางไข การไมใชเครองมอการประมงทผดกฎหมาย การไมทาลายปาไม การไมทาลายหนาดนเปนตน

แมววฒนาการของ CSR นนจะเปนเรองทคอนขางซบซอนและไมมมาตรฐานตายตว อยางไรกตามในการประยกต CSR เขากบธรกจอยางเปนรปธรรมในทกขนาดไมวาจะเปนธรกจขนาดเลก กลางใหญ หรอระหวางประเทศนนกไดมการรวบรวมลกษณะรปธรรมในการดาเนนการดาน CSR ไว โดยเฉพาะจาก European commission on CSR ซงกลาววา CSR นนมอยสองมตหลกๆกคอมตภายในอนเปนการดแลกจกรรมตางๆทธรกจนนดาเนนการอยและจดการไดโดยตรงเชนการจดการแรงงาน กระบวนการผลตหรอการจดการดานสงแวดลอมและมตภายนอกซงเกยวของกบกจกรรมทางธรกจทบรษทอาจจะควบคมไมไดโดยตรงเชนการดแลลกคา การรบผดชอบตอคคา (supplier) และการสนบสนนกจกรรมดานการพฒนาสงคม เปนตน ดงน (อมเมจ พลส, 2556)

1.5.3 มตภายใน

1.5.3.1 การจดการทรพยากรมนษยอยางมความรบผดชอบตอสงคม องคกรตางๆ ปจจบนมความทาทายทจะตองดงพนกงานทมความสามารถดงนนธรกจฯ จงควรสงเสรมการจดการทรพยากรมนษยอยางมความรบผดชอบ เ ชน ดานการเรยนรตลอดชวต Life-long

learning การใหขอมลทโปรงใสกบพนกงานในทกๆ ดาน การใหความสมดลระหวางงาน ชวตครอบครว และการพกผอนการปฏบตอยางเทาเทยมทงดาน การคดเลอกเขาทางาน รายไดและความกาวหนาทางการงานโดยเฉพาะกบผหญงและผพการ การดแลเอาใจใสพนกงานโดยเฉพาะท

18

ไดรบบาดเจบ และ/หรอเกดปญหาสขภาพจากการงาน นอกจากนนในดานการเรยนรตลอดชวตธรกจควรทจะใหความสาคญกบการฝกอบรมในระดบตางๆหรอแมแตการมนโยบายสงเสรมการเรยนรทสรางสรรค เชน การสนบสนนชวงตอระหวาง โรงเรยนมาสพนกงานสาหรบคนรนใหมโดยการใหการฝกอบรมพเศษสาหรบคนกลมน นอกจากนนทสาคญทสดคอการสรางสภาพแวดลอมการเรยนรใหมๆใหเกดขนในททางานใหได

1.5.3.2 สขภาพและความปลอดภยในการทางาน ถงแมวาจะมกฎหมายควบคมดแลดาน สขภาพและความปลอดภยในการทางานแตกระแสการกระจายงานไปส คคา หรอ Supplier ทาใหบรษทควบคมไมทวถงจงเปนประเดนทนาสนใจทควรจะชวยกนดแลหรอตงเปนนโยบายขององคกรฯ เชน เลอกรวมทาธรกจ หรอเลอกใช คคาหรอ Supplier ทมคณธรรม จรรยาบรรณ ตอพนกงานเพอเปนการควบคมดและอกทางหนง อกทงยงเปนการบบให บรษทอนๆทตองการจะทาธรกจกบเราตองพฒนาตนเองตามไปดวย เพราะมเชนนนหากเกดผลรายจากการทใช คคาทไมใสใจสขภาพและความปลอดภยในการทางานของลกจาง เมอเกดกรณ ขนมาภาพลกษณทไมดกจะกลบขนมาถง บรษทแมบรษทผวาจางดวย ในตางประเทศไดมการพฒนามาตรฐานความปลอดภยของอปกรณในการดาเนนงานทงในออฟฟศและโรงงาน ตงแตเครองเขยนไปจนถงเครองจกร เพอลดและปองกนอนตรายทอาจเกดขนกบพนกงานใหไดมากทสด ซงประเทศไทยนาจะนามาประยกตใช

1.5.3.3 การปรบตวตอการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ สงคมและการเมอง

การบรหารองคกรทมนโยบายทจะรบผดชอบพนกงานในกรณทเกดวกฤตทางเศรษฐกจ สงคมหรอการเมอง หรอแมแตการปรบโครงสรางภายในขององคกรเอง โดยเฉพาะการควบรวมกจการตางๆซงมกจะนามาสการเลกจางพนกงานจานวนมากซงไมสงผลดตอองคกรเอง นอกเสยจากจะสดวสยจรงๆเพราะทาใหความเชอถอ ไววางใจและความรสกเปนอนหนงอนเดยวกบองคกร ตองเสยไปทงนในชวงทเกดวกฤตในองคกรฯ นนๆ การปรกษาหารอและสรางความรวมมอกนในกลมผทเกยวของกบบรษทไมวาจะเปนนกลงทน ผบรหาร พนกงาน หรอแมแตลกคายอมนามาซงการแกปญหาอยางมประสทธภาพและยงยนมากกวา

1.5.3.4 การจดการทรพยากรและสงแวดลอมในองคกร การลดการใชทรพยากรและการปลอยสารพษ ของเสย ซงเปนการลดผลกระทบตอสงแวดลอม ยอมเปนผลดตอ

19

องคกรนนๆ เองในอนทจะจดการการผลตสนคาและบรการ ใหมประสทธภาพมากขนและยงเปนการลดตนทนดานพลงงาน และการจดการของเสยตางๆ อกดวยซงนาไปสผลกาไรทสงขน ความสามารถในการแขงขนในตลาดทเพมขนและทสาคญ เปนการสรางภาพลกษณใหกบบรษทถอวาไดประโยชนตอทกฝาย (Win-Win)

1.5.3.5 บรรษทภบาลและความโปรงใสในการดาเนนกจการ ปจจบน ความเชอมน ทมตอบรษทฯ เปนสงทสาคญทสดโดยเฉพาะบรษททจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย ดงนนความโปรงใสและขนตอนการตดสนใจตางๆ ของบรษททมความชดเจน ตรวจสอบไดจงมความสาคญอยางยงยวดทงตอ ความมนคงของบรษทในมมมองของนกลงทน และความมนคงในสงคมทงนเปนเพราะวาการบรหารจดการทมความโปรงใส ทางบญชและกระบวนการตดสนใจในทกระดบนนยอมนาไปส ขอมลทมความชดเจนซงสามารถเขาถงไดโดยนกลงทนและผทเกยวของซงทาใหเกดระบบการลงทนในสงคมโดยรวมทมประสทธภาพความผดปกตทางการเงน หรอกระบวนการตดสนใจตางๆยอมจะสามารถถกพบและจดการไดโดยองคกรทเกยวของและลดโอกาสของความสญเสยทงในดานการเงนและทรพยากรตางๆทตองเสยไปกบการคอรปชนอกดวยซงนาไปสสงคมทมความยงยนและแขงแรงทางเศรษฐกจในทสด

1.5.4 มตภายนอก

1.5.4.1 การจดการกบ คคา (Supplier) และหนสวนทางธรกจ (Partners) ทรบผดชอบตอสงคม กลาวคอการเลอก คคา หรอ Supplier และหนสวนทางธรกจ หรอ Partners

ควรคานงถงบทบาทการรบผดชอบตอสงคมขององคกรนนๆ เพอเปนการขยายความรบผดชอบตอสงคม จากองคกรของตนไปสองคกรอนๆทเกยวของและปองกนปญหาทอาจจะตามจากความซบซอนของระบบธรกจสมยใหมทยากตอการควบคมใหครอบคลมไปทง Supply Chain ซงอาจจะมนโยบายหรอกจกรรมทสงเสรมประเดนเหลาน อาทสงเสรมผประกอบการใหมๆ ทจะเขามาเปนคคา ดวยการสงทปรกษาไปชวยพฒนาระบบการทางานใหมความรบผดชอบตอสงคมเปนตน

1.5.4.2 การดแลผบรโภค ผบรโภคหรอผซอสนคาและบรการขององคกรเปนแหลงทมาของรายได ดงนนจงตองมระบบการดแลผบรโภคในทกๆกระบวนการของสนคาและบรการ ตงแตการผลต การขาย ไปจนถงการทงใหปลอดภย มประสทธภาพทงในเชงคณภาพและราคาและมจรยธรรม นอกจากนนยงสามารถแสดงความรบผดชอบตอผบรโภคดวยการเลอก

20

ผลต จาหนาย สนคาและบรการเฉพาะดานใหเหมาะสมกบกลมผบรโภคหรอแมแตการออกแบบผลตภณฑใหสามารถใชไดกบทกกลมรวมถงผพการดวย (Design for All) เชนเครองใชไฟฟาทมอกษรเบลล และ/หรอ สงการดวยเสยงสาหรบคนปกตและคนตาบอดใชได

1.5.4.3 ความรบผดชอบตอชมชนใกลเคยง (Local Communities) บรษทตางๆ ตามปกตจะใหประโยชนตอชมชนอยแลว เชน จางแรงงานชมชน ซงนาสรายไดสชมชน และรายไดภาษของพนทซงนาไปสทนสาธารณะทสามารถนามาสรางประโยชนแกชมชนไดอก นอกจากนนบรษทฯ ยงตองพงชมชนรอบขาง ในรปแบบของ แรงงาน และอนๆ ดงนนบรษทฯ จงควรมสวนชวยเหลอทงดานสขภาพ และสงแวดลอมชมชน (และใกลเคยง) ผานการบรจาค หรอกจกรรมสาธารณประโยชนใดๆ ทจะชวยพฒนาชมชน และนาไปสความแขงแรงของชมชนนนๆ ซงผลตอบแทนทบรษทจะไดรบ คอภาพลกษณทดนาไปสความรวมมอและพรอมจะชวยเหลอบรษทฯ

1.5.4.4 ความรบผดชอบตอสงคมโดยรวม บรษทตางๆ ทอยในเมองหรอ บรษทใหญอาจไมไดเกยวของโดยตรงกบพนทในบรเวณนนๆ มากนก หรอเปนบรษททมสาขามากมายทวประเทศ ดงนนบรษทเหลานจงควรแสดงความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางโดยการบรจาค ทากจกรรม หรอสนบสนนในรปแบบตางๆ เพอแกไขและพฒนาสงคม ในประเดนท บรษทเกยวของ สนใจซงถอเปนการแสดงบทบาทผนาทางธรกจตอการสรางความเปลยนแปลงตอสงคมอยางชดเจนและควรเปนอยางยงทจะวดผลได จงจาเปนทจะตองมการวางแผน และการหาพนธมตรในการปฏบตงานทดซงจะนามาสภาพลกษณทดCorporate Citizenship ซงเปนรากฐานสาคญในการสรางความไววางใจและคณคาของบรษทในมมมองของผบรโภคและหนวยงานทเกยวของ

1.5.4.5 การรบผดชอบตอโลก ในมตตางๆ เชน สงแวดลอม สทธมนษยชน และประเดนสาคญอนๆ ในระดบภมภาค และ/หรอ ระดบโลก ตามความเหมาะสม และศกยภาพขององคกรบรษทสามารถรวมมอกบ องคกรตางๆ ไมวาจะเปน รฐบาล องคกรไมแสงหาผลประโยชน สถาบนการศกษา องคกรธรกจอนๆ เพอรวมมอกน

21

จากความหมายทนกวชาการดงกลาว แสดงใหเหนวาการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมควรใหความสาคญในการดาเนนกจกรรมทยงผลตอองคประกอบทงภายนอกและภายในองคกรธรกจโดยทไมคดแยกออกจากการดาเนนกจการของธรกจ ซงมงดาเนนกจกรรมกบผทมสวนไดสวนเสย หรอผทเกยวของกบภาคสวนธรกจ อาจเรมจากการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมภายในองคกรกอน เชน พนกงานลกจาง ผบรหาร ผรวมทน และตอขยายความรบผดชอบไปยงสงคมภายนอกใหกวางขน เชน ลกคา คคา ชมชน สงคม ประเทศ และสดทายตอโลกทมนษยไดอาศย ทงนเพอสรางใหเกดความยงยนของธรกจอยางแทจรงตอไป

1.6 กลยทยในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

กองบรรณาธการประชาชาตธรกจ (2550 : 166-176)ไดใหคาแนะนาในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจไว ดงน

1.6.1 ภายในองคกร กจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรไมควรถกมองแยกออกจากองคกรแตควรรวมเปนสวนหนงขององคกร ดงนนการเรมตนควรเปนการพฒนาแนวคด ขอกาหนด แนวทางสรางความร ความเขาใจและคานยมในองคกรอยางทวถง เพอใหกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรเปนสงทออกมาจากภายในองคกรอยางแทจรง

1.6.1.1 ความรบผดชอบตอสงคมขององคกรเรมตนจากพนธกจ (Mission) เปาหมาย (Goal) และคานยมองคกร (Values) ความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจไมควรแยกออกจากเปาหมายหลก แตควรสอดคลองกบวถการดาเนนธรกจทองคกรกระทาอย เปนสงทถกหลอมรวมอยภายในองคกร โดยเรมจาก พนธกจ เปาหมาย และคานยม ทถกสรางไวอยางชดเจนวาองคกรมแนวคดหรอความเชอเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมอยางไร จะเปนไปในทางทศใด ระยะสนหรอระยะยาวองคกรมความคาดหวงถงการอยรวมกบสงคมและสงแวดลอมอยางไร รวมถงการทผนามวธการในการถายทอดและปฏบตตนเปนตวอยางใหกบพนกงานในระดบตางๆอยางไร

1.6.1.2 ทมผดแลรบรบผดชอบ เพอใหองคกรสามารถดาเนนการเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมไดอยางมประสทธภาพ องคกรควรมการกาหนดผรบผดชอบในการทางานดานความรบผดชอบตอสงคมอยางเปนรปธรรม ตงแตศกษาเตรยมการวางแผน การตดตอ

22

ประสานงานทงภายในองคกรและภายนอกองคกร การบรหารจดการอาสาสมคร รวมถงการตดตามและประเมนผลโครงการเพอการวเคราะหปรบปรงและรายงานผลตอผบรหารระดบตอไป

1.6.1.3 การสอสารภายในองคกร การใหขอมลขาวสารถงนโยบายและทศทางเปาหมายและแผนงานเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมขององคกรกบพนกงานทกระดบทงนเพอทาใหพนกงานเกดความรความเขาใจทถกตอง สามารถมองเหนความสาคญของการสนบสนนกจกรรมขององคกรใหดาเนนไปในทศทางเดยวกน ไมมทศนคตในเชงลบ แตรสกวาเปนจตสานกททกคนควรมและประพฤตและปฎบตรวมกน

1.6.1.4 ปฎบตการเชงรก องคกรควรมองและมนโยบายดานความรบผดชอบตอสงคมในลกษณะเชงรกทงแนวคดและปฏบต ซงสามารถจะสรางผลกระทบใหเกดขนกบสงคมไดอยางชดเจน รเรมสรางสรรค กระตนใหเกดการพฒนากจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมอยางจรงจง สรางความเชอมโยงไปยงกลมทเกยวของและเขาถงกลมเปาหมายทตองการไดอยางถกตอง ซงตองอาศยกระบวนการคด วางแผน ปฏบต ตดตามและประเมนผล แกไขปรบปรงอยางตอเนอง บรษทตองยดมนในเปาหมายทตงไว รกษาตามพนธสญญาทไดใหไวและดาเนนตามกลยทธทวางไวอยางมงมน

1.6.2 การเลอกประเดนทางสงคม (Social Issue)

1.6.2.1. บรษทไมควรเลอกประเดนทางสงคมมากเกนไป ควรกาหนดกรอบ ขอบเขตในเรองทตนเองสนใจอยางชดเจน เชน ตองการสนบสนนพฒนาการศกษาสาหรบเดกยากจนหรอเดกดอยโอกาส ทงนการกาหนดประเดนทชดเจนและไมหลากหลายจนเกนไปจะทาใหบรษทสามารถกาหนดกลยทธการทางานและกลมเปาหมายทตองการเขาถงไดอยางชดเจน นอกจากนการทบรษทมงเนนในเรองใดเรองหนงอยางตอเนองทาใหภาพของบรษทเกดการเชอมโยงไปยงการสงเสรมการประชาสมพนธและภาพลกษณขององคกรไดอยางชดเจน งายตอการเลอกพนธมตรในการดาเนนงานในระยะยาว ทาใหองคกรเกดการสงสมทกษะ ความรความชานาญและนาไปสการเปนผนาในการพฒนาเฉพาะดานตอไป

1.6.2.2 บรษทควรเลอกประเดนปญหาทสงคมใหความสนใจ มองเหนวาเปนสงสาคญ เปนปญหาทควรไดรบการแกไข พฒนาเปนอนดบตนๆ ในปจจบนอาจจะเหนวาประเดนปญหาเรองสงแวดลอม โดยเฉพาะโลกรอนถกมองวาเปนสงทสงผลกระทบใหกบโลก

23

อยางรนแรง รวมถงปญหาเรองความไมเทาเทยมทางการศกษา เปนตน อยางไรกตามความสาคญของประเดนปญหาถกมองแตกตางกนไปในแตละชมชน ขนอยกบสถานการณและบรบททางสงคม บางกรณอาจเกดภยพบตตางๆ กถอเปนกรณเรงดวนและสาคญททกคนควรใหการชวยเหลอ

1.6.2.3 การดแลและพฒนาชมชนในพนททบรษทดาเนนการอย ทงดานสงคม สภาพความเปนอยและเศรษฐกจ เปนสงสาคญของบรษททควรดาเนนการโดยเฉพาะอยางยงการดแลปองกนและแกไขผลกระทบทชมชนไดรบจากการดาเนนการของบรษท ซงจะเปนกญแจสาคญในการสรางความรสกการเปนสวนรวมกบชมชน ลดความปฏเสธ มความเปนอนหนงอนเดยวกน ทาใหองคกรอยไดอยางมนคงถาวร นอกจากนแลวชมชนและสงคมเองกคอสวนหนงของลกคาของบรษทเชนกน

1.6.2.4 ในการดาเนนธรกจ ผมสวนไดสวนเสยขององคกร เชน ผถอหน พนกงาน ลกคา สงคมและรฐบาลเปนผมความสาคญ บรษทสามารถเลอกประเดนทางสงคมโดยพจารณาถงความเกยวเนองกบผทมสวนไดสวนเสยทจดเรมตน เชน บรษทมงเนนใหความสนใจในการพฒนาสภาพความเปนอยของพนกงานเปนลาดบแรก การสงเสรมสวสดการพนกงานและครอบครว การแกไขปญหาหนสน เปนตน

1.6.2.5 ควรพจารณาประเดนทางสงคมทเขากบพนธกจ เปาหมาย สนคาและบรการขององคกร โดยทวไปแลวทกบรษทลวนแตดาเนนการผลตสนคาและบรการภายใตพนธกจทไดกาหนดไว และทาการสงมอบสนคาและบรการในทางทสะทอนใหเหนถงคณคาของบรษท ซงความสอดคลองระหวางกนจะสามารถทาใหองคกรดาเนนการสนบสนนประเดนทางสงคมนนไดอยางตอเนองเปนระยะเวลานาน

1.6.3 สรางพนธมตร

การดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม บางครงองคกรจาเปนตองสรางความรวมมอทงนเนองจากขอจากดทางดานทรพยากร ความรความชานาญเฉพาะเรอง เครอขาย การเขาถง รวมถงความสามารถพเศษ ทบรษทไมสามารถจดหาได ดงนนการเลอกหนวยงาน พนธมตรและรปแบบความสมพนธเปนปจจยของความสาเรจทสาคญ กอใหเกดการสรางคณคารวมกน ทงในสวนขององคกร (Corporate Value) และคณคาทางสงคม (Social Value)

ภายใตกรอบแนวคดของความเทาเทยมและการเปนพนธมตรทยงยน

24

1.6.3.1 เลอกพนธมตรทมความสอดคลองกนทงในเรองของพนธกจ เปาหมาย คานยม ความทาทายประการสาคญคอการหาพนธกจ เปาหมายและคานยมทสอดคลองกบบรษทการทางานรวมกนภายใตกรอบแนวคดความรบผดชอบตอสงคมผลทเกดขนมผลกระทบตอสงคมอยางหลกเลยงไมได การเปนพนธมตรเพอใหโครงการสามารถบรรลภารกจตางๆตามเปาหมายและสรางการเปลยนแปลงไปในทางทดใหกบชมชน ตองมาจากการมความคาดหวง การมองอนาคตและสงทเกดขนเปนอยางเดยวกน จะทาใหการวางแผนดาเนนการพฒนาเปนไปในทางทศเดยวกน ไมเกดการเบยงเบนไปจากเปาหมายทตงไว

1.6.3.2 การสรางความสมพนธบนพนฐานของความเทาเทยมกน ความเชอถอกนและการเปดเผยระหวางกน การเปนพนธมตรรวมกนในทนมากกวาความสมพนธในลกษณะผใหกบผรบแตเปนพนธมตรในพนฐานของความเทาเทยมกนในลกษณะขององคกรรวม ใหความเคารพและความเชอถอ มการกาหนดวตถประสงค วางแผนและเปาหมายรวมกน แลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางกนอยางเปดเผย ซงเปนคณลกษณะของการเปนพนธมตรทยงยนมากกวาพนธมตรชวขามคน

1.6.3.3 การเปนพนธมตรทสนบสนนและแบงปนทรพยากรรวมกน ลกษณะทสาคญอกประการหนงคอ การสนบสนนชวยเหลอแบงปนทรพยากรระหวางกน ทงในเรองเงนทนและทรพยากรอนๆ เชน ทรพยากรบคคล วสดสงของทจาเปน ทกษะ ความรความสามารถตางๆ นอกจากนยงเปนการรวมเอาความสามารถพเศษทงสองฝายเขาดวยกน เพอใหดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมบรรลตามวตถประสงค

1.6.3.4 การวางแผน ปฎบต ตรวจสอบ ปรบปรงใหเหมาะสม บรษทและองคกรพนธมตรควรมสวนรวมระหวางกนในทกขนตอนของการทางาน นบตงแตการวางแผนโครงการ กาหนดวตถประสงค เปาหมาย กลยทธ แนวทางปฎบตรวมกน มการระบหนาทขององคกรอยางชดเจน มการวางขอกาหนดในการตดตาม ตรวจสอบรวมกน มการกาหนดกรอบระยะเวลา การรายงานและตดตามรายงานผลจนกระทงถงการนาผลงานมาวเคราะห สรปผล เพอหาขอปรบปรงในการทางานรวมกนตอไป ซงขอดของการมสวนรวมในวงจรในการทางานทกขนตอนเชนน จะทาใหทงสององคกรมองเหนภาพของโครงการตรงกนอยางชดเจน รบรและ

25

รวมกนแกไขปญหาทเกดขนจากการทางานเปนทม และกอใหเกดการเรยนรรวมกนและนาไปใชในการปรบปรงพฒนาศกยภาพขององคกรไดเปนอยางด

1.6.4 การดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม การดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรตางๆมหลากหลาย

รปแบบ ซงอาจจะเปนกจกรรมทอยภายในกระบวนการดาเนนธรกจ เชน การปรบปรงกระบวนการดาเนนธรกจเพอลดหรอไมใหสงผลกระทบตอสงคม ชมชนและสงแวดลอม อยางเชนการใชพลงงานบรสทธหรอปรบปรงกระบวนการการผลตเพอลดมลพษ หรอกจกรรมทอยนอกกระบวนการ เชน การบรจาคเงนและสงของ การแบงกาไรจากการขาย การสงเสรมการประชาสมพนธเพอสรางการรบรปญหาสงคม การสนบสนนใหพนกงาน หนสวน คคา เขารวมอาสาสมครในการทาประโยชนใหกบชมชน การใชเครองมอทางการตลาดเพอสงเสรมโนมนาวใหประชาชนเกดการเปลยนแปลง พฤตกรรม ทงการลด ละ เลก หรอประพฤตปฎบต หรอแมแตการประยกตกจกรรมหลากหลาย ประเภทเขาดวยกน ทงนขนอยกบศกยภาพและการพจารณาถงความเหมาะสมในแตละโครงการ

1.6.4.1 กจกรรมทสามารถตอบสนองวตถประสงคและเปาหมายของบรษท ประเดนสาคญของการเลอกกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมนน ควรเรมตงแตขนวางแผนโดยพจารณาจาก วตถประสงคและเปาหมายทางธรกจ เพอนาไปกาหนดกจกรรมทสามารถตอบสนองความตองการทจาเปนได เชน การเพมพนมลคาทางการตลาด การสงเสรมชอเสยงอนดของบรษท การบรหารจดการและเปาหมายทเกยวของอนๆเชน โครงการโรงเรยนปญญาภวฒนของเครอ ซ พ. สามารถตอบสนองในเรองความตองการดานบคลากรขององคกร American Express ทกจกรรม Cause-Related เพอเพมมลคาทางการตลาดทงการเพมจานวนลกคาใหมและการใชสนคาและบรการของบรษท เปนตน

1.6.4.2 กจกรรมทสามารถตอบประเดนปญหาไดอยางชดเจน บรษทตองทาการศกษาและประเมนวากจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทจะทาขนนนเหมาะสม มศกยภาพในการแกไข ปรบปรงปญหาไดอยางแทจรงตรงตามความตองการหรอไม เชน ปญหาสงแวดลอมจากโรงงานทสงผลกระทบตอชมชน ในการแกปญหาทเกดขน โรงงานไดทาการบรจาคสาหรบสงกอสรางใหชมชน เชน ถนน ศาลากลาง แทนทโรงงานจะเลอกแกปญหาจากการกระบวนการ

26

ผลตของตนเอง เชน การปรบปรงระบบบาบดนาเสย การใชพลงงานบรสทธ การลดขยะ ซงเปนการแกไขปญหาทตรงกวา

1.6.4.3 กจกรรมทสงเสรมความสมพนธใหกบบรษท องคกร พนธมตรและชมชน การกาหนดรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทเหมาะสม ควรมสวนชวยสรางความสมพนธทดระหวางบรษท องคกรพนธมตรและชมชนเปาหมาย ทงนเพอลดการตอตาน ไดรบการตอบรบและกอใหเกดการพฒนาอยางยงยน

1.6.4.4 กจกรรมทบรษทและพนธมตรสามารถมศกยภาพในการทางานใหบรรลผลสาเรจ กจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทดควรสงเสรมใหเกดการประสานความสามารถพเศษของแตละฝายเขาดวยกนเพอใหกจกรรมประสบความสาเรจตามวตถประสงคเปาหมาย กจกรรมมความโดดเดนดงดดความสนใจจากสาธารณชน สรางการรบรและสรางประโยชนรวมกนทงบรษท พนธมตรและสงคม

1.6.4.5. การเลอกกจกรรมทหลากหลาย เพอใหบรรลวตถปรสงคและเปาหมายทตงไว บรษทอาจตองมการผสมผสานกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมหลายรปแบบเขาดวยกน เพอสรางความแขงแกรงและลดขอดอยของกจกรรมแตละประเภท

1.6.5 การประเมนผล

ในการดาเนนกจกรรมตางๆ หลงจากสนสดการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมแลว การประเมนผลการดาเนนงานเปนสงจาเปนทองคกรตองปฎบตเพอนาผลทไดจากการประเมนมาปรบปรง หาแนวทางทเหมาะสมในการดาเนนกจกรรมในอนาคตตอไป

1.6.5.1 การกาหนดวตถประสงค ตวชวดและวธการประเมนบนพนฐานของวตถประสงคและเปาหมายของกจกรรม เนองจากกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมแตละประเภท จะมรปแบบและคณลกษณะตางกน ดงนนการประเมนผลกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมจะตองอยบนพนฐานของลกษณะกจกรรมทเลอกทา เชน การหกสวนแบงจากการขายตวชวดความสาเรจคอ จานวนยอดขายหรอรายไดจากกจกรรม ในขณะทกจกรรมทางการตลาดเพอสงคมมเปาหมายเพอสงเสรมใหประชาชนเขารวมและเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรม ดงนนตวชวด จงเปนจานวนของผทเขารวมและจานวนของผทมการเปลยนแปลงพฤตกรรมตามเปาประสงค เปนตน

27

1.6.5.2 กาหนดผลลพธ การประเมนตองครอบคลมถงผลลพธทไดจากกจกรรม เชน กจกรรมประชาสมพนธ ปญหาความขาดแคลนโรงเรยนในพนทหางไกล สามารถสรางการรบรหรอทรจกไดมากนอยเพยงใด และผลทตามมา เชน ความรวมมอทไดจากหนวยงาน จานวนสงของบรจาคและจานวนโรงเรยนทสามารถใหการชวยเหลอ ซงเปนการศกษาถงผลลพธและผลทตามมาจากการโครงการ นอกจากนองคกรยงตองประเมนผลลพธและผลทตามมาในสวนของบรษท องคกรพนธมตร และชมชนดวย เชน ผลลพธทไดรบและองคกรสาธารณะกศลทเปนพนธมตรรวมมชอเสยงอนเปนทรจก กอใหเกดผลตามมาคอ บรษทไดรบการสนบสนนทงในเรองการขายสนคาและบรการ สวนองคกรการกศลกไดรบการสนบสนนจากหนวยงานอนๆเพมขนมผใหความสนใจบรจาคเพมมากขน

กลาวไดวา กลยทธในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรนมสวนสาคญอยางยงทองคกรจะนามาเปนเครองมอในการวางแผน วเคราะหประเดนปญหาในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมไดตรงประเดนและครอบคลมตลอดจนใชเปนแนวทางในการมองหาพนธมตรไดอยางเหมาะสม อกทงแนวทางในการประเมนผลจากการปฏบตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมยงชวยใหผบรหารองคกรและองคกรพนธมตรสามารถนามาใชเปนแนวทางในการประเมนผลของกจกรรมทรวมดาเนนการและนาขอผดพลาดนาปรบปรง แกไข เพอพฒนาใหรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมสมบรณมากขนในอนาคต

1.7 ผมสวนไดสวนเสยทองคกรธรกจจะตองรบผดชอบ

ผมสวนไดสวนเสยนเชอมโยงอยางเหนยวแนนกบเรองของความชอบธรรม

(Legitimacy) โดยมมมองจากแนวคดนมงไปยงนโยบายของบรษททสรางผลกระทบใหเกดแกผมสวนไดสวนเสยทเกยวของกบบรษทไมวาจะเปนลกคาพนกงานผถอหนคคาคแขงภาครฐและชมชนเปนตนโดยบรษทมภาระรบผดชอบทจะตองตอบสนองความตองการใหแกกลมผมสวนสวนไดสวนเสยของตนเองหรออกนยหนงแนวคดนเปนเรองของการจดการผทมสวนไดสวนเสย (Stake-

holder Management) ของบรษทโดยพจารณาถงความตองการ (Need) และความสนใจ (Interest)

และผลกระทบ (Effect) ทเกดขนจากนโยบายและการดาเนนงานของบรษทเพราะการทบรษทจะสามารถดารงอยดาเนนเจรญกาวหนาและลมสลายถอเปนความชอบธรรมของผทมสวนไดสวนเสยกบบรษทเปนผกาหนดนนเอง

28

หลกสาคญของการดาเนนกจกรรม CSR ดงทไดกลาวมาแลววาสงทควรทานนคอสงทสงคมตองการ หรอสงทองคกรทานนตองเปนการผสานประโยชนใหเกดขนกบทงองคกรและสงคมอยางแทจรงดงนนสงทตองทราบกคอเปาหมายทตองรบผดชอบนนเปน “ใคร” และ “อยทไหน” ความหมายอกนยหนงกคอการกาหนดความหมายของ “สงคม” และ “ผมสวนไดสวนเสย”

วาอยทไหนและเปนใครนนเองอยางไรกดเนองจากคาวา “สงคม” มอาณาบรเวณทกวางขวางและทสาคญโดยบรบททางสงคมของแตละองคกรยอมมความแตกตางกนโดยเบองตนเราควรเรมกาหนดจากพนทสงคมภายในออกไปสพนทสงคมโดยรอบทใกลชดองคกรมากทสดหรอสงคมใกลจากนนคอยๆขยายไปสพนทวงกวางหรอสงคมไกลออกไปซงโดยทวไปแลวพนทสงคมภายในกคอตวองคกรเองแตทจะมความแตกตางกนทการระบพนทสงคมใกลและสงคมไกลซงอาจมความเหมอนหรอแตกตางกนขนอยกบมตทแตละองคกรใชเปนตวกาหนดเชนระยะทางความสมพนธความรวมมอผลกระทบจากการดาเนนธรกจขอผกพนทางการคาและกฎหมายเปนตนทงนองคกรยงสามารถกาหนดพนททางสงคมไดมากกวา 3 พนทเบองตนขนอยกบกรอบการพจารณาความใกลชดกบองคกรดวยปจจยดงกลาวหลงจากการขดวงกาหนดพนททางสงคมไดแลวสงทองคกรตองกาหนดตอมากคอการหากลมเปาหมายคอการพจารณาถงผมสวนไดสวนเสยในวงสงคมนนวาประกอบไปดวยใครบางทงนกเพอใหองคกรสามารถกาหนดความรบผดชอบไดอยางชดเจนนนเองซงผมสวนไดสวนเสยของสงคมภายในองคกรมกจะไมคอยแตกตางกนเชนผถอหนผบรหารพนกงานแตสาหรบสงคมใกล-สงคมไกลและผมสวนไดสวนเสยภายในพนทสงคมอาจจะมความแตกตางกนขนอยกบปจจยทใชในการกาหนดขอบเขตความใกลชดและความสมพนธระหวางสงคมกบองคกร(อนนตชย ยรประถม, 2556)

พพฒน ยอดพฤตการ และคณะ (2555) ไดใหความหมายของผมสวนไดสวนเสยขององคกรธรกจในลาดบชนของสงคมใกลและสงคมไกลไวดงน

สงคมใกล คอผทมสวนเกยวของใกลชดกบองคกรโดยตรง ไดแก ลกคา คคาครอบครวของพนกงานชมชนทองคกรตงอยซงรวมถงสงแวดลอมรอบขาง

สงคมไกล คอ ผทเกยวของกบองคกรโดยออม ไดแก คแขงขนทางธรกจ ประชาชนทวไประบบนเวศโดยรวมเปนตน

ในระดบของผถอหนหรอผลงทนตวอยางความรบผดชอบตอสงคมของ

29

กจการ ไดแก การเคารพสทธของผถอหนการปฏบตตอผถอหนอยางเทาเทยมกนการใหขอมลแกผ ถอหนหรอผลงทนอยางเพยงพอตอการตดสนใจลงทนหรอทเกยวกบการเปลยนแปลงทสาคญของกจการการไมนาขอมลภายในไปเปดเผยกบบคคลทเกยวของกบผบรหารหรอกรรมการซงกอใหเกดความเสยหายตอผถอหนโดยรวมเปนตน

ในระดบของผบรหารหรอกรรมการบรษทตวอยางความรบผดชอบตอสงคมของกจการ ไดแกการสงเสรมใหมการกากบดแลกจการทดมระบบการบรหารจดการและการกาหนคาตอบแทนทโปรงใสตรวจสอบไดมการจดทาและเปดเผยขอมลรายงานทางการเงนและขอมลทมใชขอมลทางการเงนอยางถกตอง ครบถวน ทนเวลารวมถงการอทศเวลาและความสามารถในการปฏบตหนาท

ในระดบของพนกงานตวอยางความรบผดชอบตอสงคมของกจการ ไดแก การจายคาจางและผลตอบแทนทเปนธรรมและตรงตอเวลา การจดสวสดการแกลกจางตามทกฎหมายกาหนด การดแลสขภาพและความปลอดภยในการทางาน ตลอดจนการพฒนาบคลากรและการฝกอบรม

ในระดบของลกคาและผบรโภค ตวอยางความรบผดชอบตอสงคมของกจการ ไดแกความรบผดชอบในผลตภณฑตอผบรโภคการใหบรการลกคาอยางตรงไปตรงมา การใหขอมลขององคกรและตวผลตภณฑอยางเพยงพอและอยางถกตองและเทยงตรง การปกปองสขภาพและความปลอดภยของผบรโภค การยตขอโตแยงและขอรองเรยนของผบรโภค เปนตน

ในระดบของคคา ตวอยาง ความรบผดชอบตอสงคมของกจการไดแกการยดถอขอปฏบตทางสญญาทเปนธรรม การดาเนนงานในทางตอตานการทจรตรวมทงการกรรโชกและการรบหรอใหสนบนในทกรปแบบการเคารพตอสทธในทรพยสนหรอกรรมสทธของคคาการไมเอารดเอาเปรยบตอคคาการสงเสรมใหคคาดาเนนความรบผดชอบดานสงคมรวมกบองคกรเปนตน

ในระดบของชมชนและสภาพแวดลอม ตวอยางความรบผดชอบตอสงคมของกจการไดแก การสงเคราะหเกอกลชมชนทองคกรตงอย การสงเสรมแรงงานทองถนใหมโอกาสในตาแหนงงานตางๆในองคกร การสนบสนนแนวทางการระแวดระวงในการดาเนนงานท

30

อาจสงผลกระทบตอสงแวดลอม การเปดเผยขอมลการดาเนนงานทอาจสงผลกระทบตอชมชนทองคกรตงอยตลอดจนการเรยนรวฒนธรรมทองถนเพอการอยรวมกนอยางปกตสขเปนตน

ในระดบของประชาสงคม ตวอยางความรบผดชอบตอสงคมของกจการ ไดแกการสรางความรวมมอระหวางกลมหรอเครอขายอนๆ ในการพฒนาสงคมการตรวจตราดแลมใหกจการเขาไปมสวนเกยวของกบการลวงละเมดสทธมนษยชน การรบฟงขอมลหรอทาประชาพจารณตอการดาเนนกจการทสงผลกระทบตอสงคมโดยรวมและการทาหนาทในการเสยภาษอากรใหรฐ

ในระดบของคแขงขนทางธรกจ ตวอยางความรบผดชอบตอสงคมของกจการไดแก การแขงขนอยางเปนธรรมการดแลกจการมใหมสวนเกยวของกบการแขงขนดวยวธการทมตลาดการกลนแกลงหรอใชอทธพลในการกดกนเพอมใหเกดการแขงขน เปนตน

ภาพท 1 ลาดบชนของผมสวนไดสวนเสยทเกยวของกบความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

ทมา: พพฒน ยอดพฤตการและคณะ, ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร, เขาถงเมอ 10 กนยายน 2556, เขาถงไดจาก http://thaicsr.blogspot.com

31

จากแนวคดผมสวนไดสวนเสยขององคกรทกลาวขางตน เหนไดวาการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมโดยคานงถงประโยชนแกผทมสวนไดสวนเสยกบองคกร ทงในสวนทอยในสงคมขององคกร สงคมใกลองคกรและสงคมทไกลลวนมสวนสาคญอยางยงตอการพฒนารปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจโดยพนฐานแนวคดทวาองคกรนนเปนสวนหนงของสงคมไมสามารถแยกออกจากกนได นอกจากนการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมโดยคานงถงประโยชนแกผทมสวนไดสวนเสยกบองคกรจะกอใหเกดการมสวนรวมและความเปนอนหนงอนเดยวกนระหวางขององคกรธรกจและผมสวนไดสวนเสยขององคกรซงเปนสวนสาคญตอการสนบสนนและผลกดนใหเกดการพฒนากจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทยงยนตอไป ซงแนวคดดงกลาวเปนแนวคดทผวจยมความสนใจอยางยงตอการทาวจยในครงน

2. แนวคดเรองบรรษทภบาล

2.1 ความหมายของบรรษทภบาล

สถาบนไทยพฒน (2553) ไดใหความหมายของบรรษทภบาลวา คอ การกากบดแลกจการใหเจรญรดหนาอยางมประสทธภาพดวยเงอนไขของความถกตองโปรงใส การมจรยธรรมทดโดยคานงถงผมสวนไดเสยในกจการเปนหลก

ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย (2549 : 3)ไดใหความหมายของบรรษทภบาลวาคอ ระบบทจดใหมโครงสรางและกระบวนการของความสมพนธระหวางคณะกรรมการ ฝายจดการและผถอหน เพอสรางความสามารถในการแขงขนนาไปสการเตบโตและเพมพลมลคาใหกบผถอหนในระยะยาวโดยคานงถงผมสวนไดสวนเสย

จราพนชร ศกดดาสถาพร (2550 : 9) ใหความหมายของบรรษทภบาลไววา คอ ระบบทใชจดการกากบดแลและควบคมองคกรใหเปนไปดวยด โปรงใส ปองกนการทจรต คอรปชนและย งกอใหเกดประโยชน ทาใหองคกรมการปฎบตงานทมประสทธภาพและประสทธผล บรษทมความสามารถในการแขงขนเพมความเชอมนแกผทเกยวของ สรางมลคาเพมแกผถอหน

สนทรย ศรพล (2554 : 25) ใหความหมายของบรรษทภบาลไววา คอ วถของการดารงอยของบรษทหรอองคกร เปนแนวทางหรอวถแหงการปฎบตตนของคนในองคกรนน เพอ

32

ไปสเปาหมายทตองการ คอ การเตบโตทยงยนและมความสขในการประกอบธรกจ ปจจบนกระแสของโลกถอวา บรษทหรอองคกรใดกตามจะมความกาวหนา เหมาะกบการลงทนหรอหนของบรษทนนจะมราคาดไดบรษทจะตองมชอเสยงในการบรหารธรกจ โดยอาศยกระบวนการและโครงสรางของบรรษทภบาล

จากความหมายดงกลาวขางตน ผวจยสามารถสรปความหมายของบรรษทภบาล วา หมายถงองคกรทมการกากบดแลกจการทดมกระบวนการตรวจสอบความโปรงใส ความซอสตยสจรตและดาเนนกจการดวยความเปนธรรมรวมถงมการดาเนนกจการดวยการคานงถงประโยชนของผทมสวนไดสวนเสยขององคกรเปนหลกเพอใหองคกรไปสเปาหมายทตองการและเตบโตอยางยงยน

2.2 มตของบรรษทภบาล บรรษทภบาล ประกอบดวยมตทสาคญ 3 มต (พรนพ พกกะพนธ, 2546: 28) ไดแก

2.2.1 โครงสรางและกระบวนการ (Structure and process) ของการนาและควบคมองคกรไปสเปาหมาย เปนสวนทเปนรปธรรมจบตองได ซงประกอบดวยโครงสรางองคกร การกาหนดหนาทหรอกฎบตร คมอคาสง ระเบยบปฏบต ระบบงานตางๆดงนนโครงสรางและกระบวนการตองเออใหการนาและควบคมองคกรไปสวตถประสงคขององคกรทตงไว

2.2.2 จรยธรรมและคณธรรมของคนในองคกร (Ethics and Integrity of People)

โดยใหความสาคญมากในระดบสงทตองการมการปฏบตเปนเยยงอยาง กระทงมคากลาววา “สงสญญาณจากสวนยอด” หรอ tone at the top โดยผบรหารระดบสงจะตองเปนตวอยางกอนมใหมการละเลยในระดบลาง แลวใหการปฏบตเปนแนวเดยวกนกบองคกร อยางไรกตามจรยธรรมคณธรรมเปนสวนทเปนนามธรรม จบตองไดยาก แตมพลานภาพสงสด

2.2.3 ความสามารถและภมปญญา (Competence and Wisdom) หมายถงความสามารถของคนในองคกร ทมขดความสามารถในการนาเอาความรมาสรางทกษะเกดความชานาญเพยงพอแลวนาไปสความเชยวชาญ ดงนนในมตทสามนจะตองเนนตงแตระดบยอด คอ ระดบกรรมการบรหาร ฝายบรหาร ฝายจดการ เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสดในองคกร

33

การบรณการทงสามมตเขาดวยกน จะสงผลใหเกดพลงในการสรางศกยภาพขององคกรและนาองคกรไปสเปาหมายทตงไวไดอกทงยงเปนการสรางเสถยรภาพใหเกดขนแกองคกรอกดวย

2.3 วตถประสงคของการมบรรษทภบาล

การสรางบรรษทภบาล นบเปนการสรางโอกาสของแตละองคกร บรรษทภบาลทดยอมทาใหองคกรไดรบประโยชน หรอควรทจะตองไดรบผลดงตอไปน (ธรศกด กาบรรณารกษและเทพฤทธ วชญสร, 2545: 25)

2.3.1 เพมศกยภาพในการสรางสมรรถนะ ในการแขงขนแกองคกรทงในระดบประเทศและระดบโลก

2.3.2 เพมโอกาสในการเขาสตลาดทนของโลก

2.3.3 เพมโอกาสในการเสาะหาพนธมตรทางธรกจไดงายขนและเปนพนธมตรทมบรรษทภบาลทด

การดาเนนงานของบรรษทภบาล มสวนสาคญอยทการดาเนนงานของบรษทจะตองมความยตธรรมตอทกฝายทมสวนไดสวนเสยกบองคกร ไดแก เจาของกจการ สงคมโดยสวนรวม ลกจาง ลกคาและคคา

จากแนวคดขางตนอาจกลาวไดวา การทองคกรมการดาเนนกจกรรมธรกจดวยการยดหลกการปฏบตตามแนวคดบรรษทภบาลและคานงถงผลประโยชนทจะเกดขนไมเพยงแตกบองคกรเทานนแตยงมการคานงถงผลประโยชนทเกดแกผมสวนไดสวนเสยกบองคกรดวยนนจะกอใหเกดการเตบโตของธรกจไดอยางมเสถยรภาพ เพมศกยภาพทางการแขงขนตลอดจนเปนองคกรแบบอยางทดในการดาเนนกจการดวยความชอบธรรม ทงนแนวคดของบรรษทภบาลเปนแนวคดสาคญตอการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม เมอองคกรธรกจไดดาเนนกจการทางธรกจดวยความเปนธรรม ไมเบยดเบยนสงคมรอบขางและตงอยบนพนฐานของการถอยทถอยอาศยแลวนนการบรหารองคกรดวยบรรษทภบาลกจะเกดขน ยงผลใหเกดความยงยนของธรกจในระยะยาว

34

3. แนวคดการมสวนรวม 3.1 ความหมายของการมสวนรวม

สสะหวน วงศกะตญ (2554) สานกงานคณะกรรมการกองทนหมบานและชมชนเมองแหงชาต สานกงานสภาสถาบนราชภฎ และทบวงมหาวทยาลย ไดระบวาการมสวนรวมคอการทประชาชน หรอชมชนสามารถเขาไปมสวนในการตดสนใจ ในการกาหนดนโยบายพฒนาทองถน และมสวนรวมในการรบประโยชนจากการบรการรวมทงมสวนในการควบคมประเมนผลโครงการตางๆของทองถน ซงยงไดใหความหมายของการมสวนรวมไว 2 ลกษณะคอ

1. การมสวนรวมในลกษณะทเปนกระบวนการของการพฒนา โดยใหประชาชนมสวนรวมในการพฒนาตงแตเรมตนจนสนสดโครงการ ไดแก การรวมกนคนหาปญหา การวางแผน การตดสนใจ การกระดมทรพยากรและเทคโนโลยทองถน การบรหารจดการ การตดตามประเมนผล รวมทงรบผลประโยชนทเกดขนจากโครงการ

2. การมสวนรวมทางการเมอง แบงออกเปน 2 ประเภท คอ การสงเสรมสทธและพลงอานาจของพลเมองโดยประชาชนหรอชมชนพฒนาขดความสามารถของตนในการจดการเพอรกษาผลประโยชนของกลม ควบคมการใชและการกระจายทรพยากรของชมชนอนจะกอใหเกดกระบวนการ และโครงสรางทประชาชนในชนบทสามารถแสดงออกซงความสามารถของตนและไดรบผลประโยชนจากการพฒนา

สรยา วรวงศ (2536 : 41 อางถงใน ณพรรษธสรณ เสมสนต 2550 : 22)ไดใหความหมายของการมสวนรวมไววา มความหมายหลากหลายและหลายมตแตละมมมองกลาวคอ มมมองของนกรฐศาสตร การมสวนรวมคอ การทประชาชนไดไปใชสทธในการเลอกตง หรอมสวนรวมในการตดสนใจทางการเมอง นนคอ การมจตสานกทางการเมองทประชาชนมอย และไดรบการกระตนใหเขามามสวนรวมในกระบวนการตดสนใจในระดบหนง

มมมองขอนกพฒนาองคกรพฒนาเอกชน การมสวนรวมคอ การทประชาชนในทองถนเขามามสวนรวมในกจกรรมพฒนาชมชนตงแตเรมตน กลาวคอ ตงแตการสรางแนวความคดไปจนถงทสดการเนนการใหความสาคญกบการมสวนรวม

สนทรย ศรพล (2554 : 32)ไดสรปความหมายของการมสวนรวมไววา การมสวนรวมคอ การดาเนนการของบคล โดยดาเนนกจกรรมตามวตถประสงคของบคคล กลม หรอองคกร

35

เพอใหเกดการมสวนรวมทางความคด การตดสนใจ การวางแผน การปฏบต การรบผลประโยชนและการตดตามประเมนผล จนสามารถบรรลวตถประสงคตามทตงเปาหมาย

จากความหมายของการมสวนรวม ผ วจ ยสรปไดวา การมสวนรวมหมายถง กระบวนการทเปดใหบคล กลม องคกร สามารถเขามามสวนในการคด วางแผน ของกจกรรมอนสงผลใหบคคล กลม และองคกรนนปฏบตตามแผนงานทตนไดมสวนคดและวางแผน ทงนบคคล กลมหรอองคกรจะตองมสวนในการรบประโยชนจากผลลพธของดาเนนกจกรรมดงกลาวดวยตลอดจนรบรถงปญหาทเกดขนระหวางการดาเนนงานและนามาปรบปรง พฒนาสาหรบการดาเนนงานในครงตอไปได

3.2 แนวคดและทฤษฎของการมสวนรวม

อคน รพพฒน (2527: 7-8, อางถงใน ยพาพร รปงาม, 2545: 7-9) ไดใหทฤษฎทเกยวของกบการมสวนรวมไวหลายทฤษฎ ดงน

3.2.1 ทฤษฎการเกลยกลอมมวลชน (Mass Persuation) Maslow (อางถงใน อคน รพพฒน 2527 : 7-8) กลาววาการเกลยกลอมหมายถง การใชคาพดหรอการเขยน เพอมงใหเกดความเชอถอและการกระทา ซงการเกลยกลอมมประโยชนในการแกไขปญหาความขดแยงในการปฏบตงานและถาจะใหเกดผลดผเกลยกลอมจะตองมศลปะในการสรางความสนใจ ในเรองทตองการจะเกลยกลอม โดยเฉพาะในเรองความตองการของคนตามหลกทฤษฎของ Maslow ทเรยกวา ลาดบขนความตองการ (Hierarchy of Needs) คอ ความตองการของคนจะเรมลาดบตงแตนอยไปมาก 5 ลาดบดงน

3.2.1.1 ความตองการดานสรระวทยา (Physiological Needs) เปนความตองการขนพนฐานของมนษย ไดแกความตองการดาน อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค และความตองการทางเพศ

3.2.1.2 ความตองการความมนคงปลอดภยของชวต (Safety and Security

Needs) ไดแก ความตองการทอยอาศยอยางมความปลอดภยจากการถกทารายรางกายและความปลอดภยในทรพยสน หรอความมนคงในการทางาน หรอความมชวตอยอยางมนคงในสงคม

3.2.1.3 ความตองการทางดานสงคม (Social Needs) ไดแกความตองการความรก การเปนทยอมรบของสงคม

36

3.2.1.4 ความตองการทจะมเกยรตยศชอเสยง (self-esteem Needs) ไดแก ความภาคภมใจ ความตองการดเดนในเรองหนงทไดรบการยกยองจากบคคลอน ความตองการดานนคอความตองการระดบสงทเกยวกบความมนใจในตนเองเองในเรองของความสามารถและความสาคญของบคคล

3.2.1.5 ความตองการความสาเรจแหงตน (Self-actualization Needs) เปนความตองการในระดบสงทสดทอยากจะใหเกดความสาเรจในทกสงทกอยางตามความนกคด ของตนเองเพอพฒนาตนเองใหดทสดเทาทจะทาได ความตองการนจงเปนความตองการพเศษของบคคลทพยายามผลกดนชวตตนเองใหแนวทางทดทสด

3.2.2 ทฤษฎการระดมสรางขวญของคนในชาต (Nation Morale) คนเรามความตองการทางกายและใจ ถาคนมขวญดพอผลงานการทางานจะสงตามไปดวย แตถาขวญไมมผลงานกตาไปดวย ทงนเนองจากขวญเปนสถานการณทางจตใจทแสดงออกในรปพฤตกรรมตางๆนนเอง การจะสรางขวญใหดตองพยายามสรางทศนคตทดตอผรวมงาน เชน การไมเอารดเอาเปรยบ การใหขอเทจจรงเกยวกบงานการเปดโอกาสใหแสดงความคดเหน เปนตน และเมอใดการตามถาคนทางานมขวญดจะเกดสานกในความรบผดชอบอนจะเกดผลดแกหนวยงาน ทงทเปนขวญสวนบคคล และขวญของกลม ดงนนจะเปนไปไดวาขวญของคนเรา หากมขวญทดยอมเปนปจจยหนงทจะนาไปสการมสวนรวมในกจกรรมตางๆเชนกน (ยพาพร รปงาม อางถงใน สนทรย ศรพล 2554 :

33)

3.2.3 ทฤษฎสรางความรสกชาตนยม (Nationalism) ปจจยประการหนงทนาไปสการมสวนรวมคอ การสรางความรสกชาตนยมใหเกดขน หมายถง ความรสกเปนตวของตนเองทจะอทศหรอเนนคานยมเรองผลประโยชนสวนรวมของชาต มความพอใจในชาตของตนเอง พอใจในเกยรตภม จงรกภคด ผกพนตอทองถน (ยพาพร รปงาม อางถงใน สนทรย ศรพล 2554 : 33)

3.2.4 ทฤษฎสรางผนา (Leadership) การสรางผนาจะชวยจงใจใหประชาชนทางานดวยความเตมใจ เพอบรรลเปาหมายหรอวตถประสงครวมกน ทงนเพราะผนาเปนปจจยของการรวมกลมคนจงใจไปยงเปาประสงค โดยทวไปแลวผนาอาจจะมทงผนาทด เรยกวา ผนาปฎฐาน (Positive leader) ผนาพลวต คอ เคลอนไหวทางานอยเสมอ (Dynamic Leader) และผนาไมมกจ ไมมผลงานสรางสรรคทเรยกวา ผนา นเสธ (Negative leader) ผลของการใชทฤษฎการสรางผนาจะทา

37

ใหเกดความรวมมอปฏบตงานอยางมขวญและกาลงใจ งานมคณภาพ มความคดรเรมสรางสรรค และรวมรบผดชอบ ดงนนการสรางผนาทดยอมจะนาไปสการมสวนรวมในกจกรรมตางๆดวยดนนเอง (ยพาพร รปงาม อางถงใน สนทรย ศรพล 2554 : 33)

3.2.5 ทฤษฎการใชวธและระบบทางการบรหาร (Administration and Method) การใชระบบบรหารในการระดมความรวมมอเปนวธหนงทงายเพราะใชกฎหมาย ระเบยบ แบบแผน เปนเครองมอในการดาเนนการ อยางไรกตามผลของความรวมมออาจไมใชดทสดในการบรหาร เพราะเนองจากธรรมชาตของคนถาทางานตามความสมครใจอยางตงใจไมมการยงคบกจะทางานดวยความรก แตถาไมควบคมเลยกจะไมเปนไปตามนโยบายและความจาเปนของรฐเพราะการใชระบบบรหาร เปนการใหปฏบตตามนโยบายเพอใหบรรลเปาหมายเพอความคาดหวงผลประโยชน(ยพาพร รปงาม อางถงใน สนทรย ศรพล 2554 : 34)

3.3 รปแบบการมสวนรวม

มนส สวรรณ (2549 : 65-66) กลาวโดยสรปเกยวกบการมสวนรวมของประชาชนวา สามารถกระทาไดใน 5 รปแบบดงน

3.3.1 การรบรขาวสาร (Public information) กอนดาเนนกจกรรม ประชาชนในพนทจะตองไดรบแจงรายละเอยดในการดาเนนโครงการ เพอสามารถนาขอมลขาวสารทไดมาประเมนถงผลกระทบทจะเกดขนจากการดาเนนโครงการ กอนตดสนใจดาเนนโครงการ

3.3.2 การปรกษาหารอ (Public consultation) เปนรปแบบการมสวนรวมของการปรกษาหารอเปนการรวมแสดงความคดเหนและการตรวจสอบขอมลทถกตองอยางแทจรงระหวางผดาเนนกจกรรมและประชาชนผทมสวนไดสวนเสยโดยตรงทงนผดาเนนกจกรรมสามารถใชรปแบบของการปรกษาหารอนสรางความเขาใจทถกตองแกประชาชนทไดรบผลกระทบและรบขอเสนอแนะเพอประกอบการตดสนใจในการทากจกรรม

3.3.3 การประชมรบฟงความเหน (Public meeting) เปนรปแบบการมสวนรวมทผ ดาเนนโครงการกบประชาชน ผมสวนไดสวนเสย จะไดทาความเขาใจรวมกนดวยเหตผล ซงการมสวนรวมของประชาชนในแบบนสามารถทาได 2 ลกษณะ คอ

3.3.3.1 การประชมในระดบชมชน (Community meeting) ซงจดประชมในชมชนทจะไดรบผลกระทบจากโครงการ โดยผดาเนนโครงการจะสงผแทนเขารวมประชม

38

3.3.3.2 การประชมรบฟงความคดเหนทางวชาการ (Public Hearing) การประชมลกษณะนจาเปนสาหรบโครงการขนาดใหญทมเรองของเทคนคและวชาการทเกยวของ การประชมลกษณะนตองเปดกวางสาหรบสาธารณะ

3.3.4 การรวมในการตดสนใจ (Decision making) การมสวนรวมในรปแบบนถอเปนเปาหมายสงสดของการมสวนรวมของประชาชน ในทางปฏบตจรง การดาเนนโครงการซงมกดาเนนในรปแบบของคณะกรรมการจะตองมตวแทนของประชาชนรวมเปนคณะกรรมการดวย

3.3.5 การใชกลไกทางกฎหมาย รปแบบนแมจะไมใชรปแบบการมสวนรวมของประชาชนโดยตรง แตเปนลกษณะของการเรยกรองสทธหรอการใชสทธของประชาชนเมอเหนวาไมเกดความเปนธรรมในการดาเนนโครงการ

สนตย มะลวลย (อางถงใน ใน สนทรย ศรพล, 2554: 34) ไดสรปรปแบบการมสวนรวมของประชาชนไว 3 ระดบ

1. ประชาชนมระดบการมสวนรวมสง คอ ประชาชนไดมสวนรวมตงแตเรม เหนปญหา ตดสนใจเลอกแนวทางการแกปญหา ปฏบตกจกรรมเพอแกไขปญหาและสดทายประเมนกจกรรมททาวาควรมการปรบปรงพฒนาเพอใหดขนอยางไร ในระดบนประชาชนเปนถอวาเปนผ ดาเนนกจกรรมเอง

2. ประชาชนมระดบการมสวนรวมปานกลาง คอ ประชาชนไดมสวนรวมในการปฏบตกจกรรมบางสวนหรอใหคาปรกษาในกจกรรมใดกจกรรมหนงซงอาจไมมสวนรวมตงแตตน

3. ประชาชนมระดบการมสวนรวมระดบนอย หรอไมมสวนรวมเลย คอ ประชาชนเปนผรบฟงรอคาสงและเปนผรบบรการเทานนรายละเอยดในกจกรรมในขนตอนตางๆประชาชนไมมสวนรวมเลย

4. แนวคดเกยวกบอาสาสมคร

4.1 ความหมายของอาสาสมคร

คาวา”อาสาสมคร”มกจะถกกลาวพรอมกบคาวา “จตอาสา” เนองจากงานอาสาสมครจะเกดขนได บคคลททางานอาสาสมครจะตองมจตทตองการอาสาชวยเหลอ เกอกลเพอยงประโยชนใหเกดขนกบคนสวนรวม ดงนนอาสาสมครและจตอาสาจงเกดขนควบคกนเสมอ

39

ประวช จรดา (2556) ไดรวบรวมความหมายของอาสาสมครและจตอาสา ซงผวจยสามารถสรปไดดงน

อาสาสมคร (Volunteer) หมายถง ผททางานเพอประโยชนของสงคมโดยไมหวงผลตอบแทนเปนตวเงน เปนการใหความชวยเหลอดวยความตมใจ ดวยความเสยสละจากแรงกาย แรงใจ แรงปญญา เพอปองกน แกไข พฒนาปญหาทเกดขนแกสงคม คาตอบแทนทไดรบจะเปน ความสข ความภาคภมใจในการปฏบตงานทเปนประโยชนแกคนในสงคม แกชมชนและตอประเทศชาต

จตอาสา (Volunteer Spirit) หมายถง จตทสมครใจ เตมใจและตงใจในการสละเวลา แรงกาย สตปญญาและทรพยสน ในการทากจกรรมทกอประโยชนตอสาธารณะ เปนจตทไมใหความชวยเหลอเมอเหนอนตกทกขไดยากและมจตทมความสขเมอไดทาความด โดยการกระทานนตองไมหวงผลตอบแทน

ปานศกด ชนพรมราช (2550) ใหความหมายของอาสาสมครวา หมายถง การใหผอนโดยไมหวงผลตอบแทน ซงการใหนนไมไดระบวาเปนแรงงาน เปนเงน เปนสงของ แตการใหทถองแทจะสงผลใหเกดความสขทางจตใจทงผใหและผรบ

กระทรวงพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย ( 2547) ใหความหมายอาสาสมครวา หมายถง บคคลทมโอกาสเขามาชวยเหลอสงคมดวยความสมครใจ เสยสละ เพอชวยเหลอผอน ปองกน แกไข และพฒนาสงคมโดยไมหวงสงตอบแทน

ดษฎ ไชยชนะ (2550) จตอาสา หมายถง ความสานกของบคคลทมตอสงคม สวนรวมโดยการเอาใจใสและการชวยเหลอ ผทมจตอาสาจะแสดงออกซงพฤตกรรมจตอาสาทาประโยชนเพอสวนรวม เชน การเสยสละเงน สงของ เวลา รางกาย และสตปญญา เพอชวยเหลอผอนและสงคม โดยไมหวงผลตอบแทน

กเตอรสโล (2003 : 25 อางถงใน ฉนทนา จนทรบรรจงและคณะ 2551 : 31) ไดใหความหมายของอาสาสมครวา เปนการแสดงออกของบคคลถงการยอมรบและการพงพาชมชน อาสาสมครสามารถสรางความสมพนธกบชมชนรวมถงสามารถสรางความสมดลของความตองการของตนเองและคนในชมชนได โดยมเกณฑในการแบง 3 ดาน คอ

40

1. ความรสกของการเปนสวนหนงของชมชน

2. ความมงมนในการทาสงทสงคมเหนวาดงามและควรปฏบต

3. ความเตมใจในการทาประโยชนเพอสวนรวม

จากความหมายของอาสาสมครและจตอาสาตามทกลาวขางตน ผวจยสามารถสรปความหมายไดวา อาสาสมครและจตอาสามความหมายทควบคกนบคคลทจะเปนอาสาสมครไดตองมพนฐานของการมจตอาสาในการชวยเหลอผอนและตองการในการทาสงทประโยชนตอคนสวนรวม โดยกจกรรมทเกดขนนนเกดจากการสละแรงกาย แรงใจ สตปญญาและสนทรพย ทงนการชวยเหลอดงกลาวจะตองเปนการกระทาโดยไมหวงผลตอบแทนแตจะสรางความสขและความภาคภมใจใหกบผทเปนอาสาสมคร

4.2 แนวคดของอาสาสมคร

ฉตรวรญ องคสงห (2550) กลาวถงเกณฑการแบงระหวางเปนอาสาสมครและผททางานใหบรการทางสงคม วาหากจะแบงดวยทากจกรรมโดยไมหวงผลตอบแทนนนอาจไมเพยงพอสาหรบผทมแนวคดการทางานเพอสงคม ดงนนแนวคดของอาสาสมครควรจะตองมสวนประกอบตามหลกการเพมเตม ดงน

4.2.1. การยดมนในอดมการณ ความมสานกถงความรบผดชอบตอหนาทของตนเองและสงคมนนคออดมการณของผทจะเปนอาสาสมคร ความปรารถนาทตองการเหนสงคมมการปฏบตตอกนอยางเทาเทยม มการเอารดเอาเปรยบตอกนนอยทสด ซงสงคมจะเปนเชนนนได กจะตองอาศยกระบวนการจดการทรพยากรอยางเปนธรรมและแพรกระจายไปยงคนทกชน ทกกลมทางสงคมใหมากทสดเทาทจะสามารถทาได ดงนนปจจยสาคญททาใหมจตวญญาณของการเปนอาสาสมครคอ การเหนความไมยตธรรมหรอการเอารดเอาเปรยบและตองการชวยเหลอผทไมไดรบความยตธรรมหรอกาลงไดรบความเอารดเอาเปรยบนนมความเปนอยทดขน อยางไรกตาม อดมการณอาสาสมครจะเกดขนและมอยไดไมไดขนอยกบบคคลเดยว แตตองยนอยบนความเขาใจในโลก ความเปนไปในชวตอยางมเหตมผล และกระบวนการทจะเขาใจความเปนไปของสงคมคอการเขาใจในหลกธรรมคาสอนของศาสนาทนบถออยใหแตกฉาน ตองมความเขาใจในประวตศาสตรและววฒนาการของโลก มความเขาใจเปนพนฐานของการเคลอนไป การแปรเปลยน

41

และอดมการณทดจาเปนตองอาศยการบมเพาะ จะรอใหเกดและเตบโตเองไมได ขอสาคญคออดมการณอาสาสมครไมใชความดอนยงใหญแตเปนพนธกจทางใจทจะตองกระทา

4.2.2 การยดมนในหลกศาสนา อาสาสมครทยดมนในหลกศาสนา ยดถอจารตประเพณ โดยมงทาความดและอทศตนเพอใหเปนประโยชนตอผอนโดยปราศจากเงอนไข เมอลงมอทางานแลวไมคดถงผลตอบแทนทจะเกดขน การมงบาเพญประโยชนใหกบผอนหรอสงคมไดนนจะตองเรมทตนเองกอน คอมการประพฤตด รกษาระเบยบวนย รกษาความสตยสจรต ขยนหมนเพยร ปฏบตกจการงานดวยความเขมแขงหนกแนนจนตดเปนนสยแลวจงทาตนใหมประโยชนตอผอน อาสาสมครททางานดวยหลกการของการยดมนในหลกศาสนาและตองการทางานเพอละตวตน ปลอยวางทางวตถ สงของ เงนทอง เพอใหสามารถเขาถงความสขทลกซงกวา อาสาสมครเหลานจะมงอทศแรงกายและทรพยสน เพอเปนการบรจาคทาน เสยสละความสขสวนตวเพอประโยชนของผอน หลกธรรมทางศาสนาจะชวยใหอาสาสมครมหลกธรรม เปาหมายหรอเครองมอเพอดาเนนชวตไปยงบนปลายชวตตอไปไดและหาโอกาสชวยเหลอผททมโอกาสดอยกวาตน

4.2.3 คานยมบางประการ อาสาสมครทอทศตนเพอผอนไดนน จะตองมคานยมบางประการ ทอาจเกดขนจากการหลอหลอมจากครอบครว จากไดรบอทธพลทางการศกษาหรอจากสงคม หรอกอกาเนดมาจากความรสกนกคดของคนๆ นนเองจากการเฝาสงเกตและตงคาถามกบความเปนไปในสงคม คานยมดงกลาวไดแก

4.2.3.1 การเสยสละผทอทศตนเพอผอนได จะตองเขาถงความเสยสละสามารถบงคบจตใจใหลด ละ สละ เลก วถความสขสวนตว เพออทศตนมาทางานอาสาสมคร

4.2.3.2 ความมนคงทางจตใจ การอทศตนโดยยดมนในอดมการณนน จาตองมความหนกแนน อดทน และความมนคงอยางสงทางจตใจโดยเฉพาะการเปลยนเปาหมายการทางานจากผลตอบแทนดวยตวเงน เปนการทางานเพอบรรลเปาหมายในอดมการณของตนเองดวยการชวยเหลอผอนโดยไมหวงผลตอบแทน

4.2.3.3 ความสามารถในการรกษาสมดล ผททางานอาสาสมครจาเปนตองสามารถรกษาสมดลระหวางความตองการเชงเศรษฐกจทสนองรบตอความตองการทางกายและความตองการทจะบรรลอดมการณซงเปนความตองการภายใน

42

4.3 แรงผลกดนทกอใหเกดจตวญญาณอาสาสมคร แรงผลกดนทกอใหเกดจตวญญาณอาสาสมคร (Spirit of Voluntarism) เปนหลกคดประการสาคญของผอทศตนเปนอาสาสมคร จากดาเนนชวตในรปแบบทแตกตางไปจากกระแสหลก คอกระแสเศรษฐกจบรโภคนยมทมงเนนเรองการสรางรายไดเปนหลก มาเปนการดาเนนชวตเพอผลผระโยชนของคนสวนรวม จากเปลยนแปลงดงกลาว จะตองมแรงผลกดนททาใหเกดจตวญญาณอาสาสมคร โดยประกอบไปดวย

4.3.1 การหลอหลอมหรอมพนฐานมาจากครอบครว แรงผลกดนจากครอบครวเปนแรงผลกดนสาคญททาใหเกดการหลอหลอมจตวญญาณการอทศตนเพอผอน หรอเพอความสขของคนสวนรวม จากการไดรบการถายทอดแนวคด คานยมตลอดจนการทาใหเหนเปนตวอยางของสมาชกในครอบครว ลวนมผลอยางยงตอบคคลกภาพและการมจตใจทตองการปฏบตตนใหเปนประโยชนตอผอน

4.3.2 การปรารถนาการยอมรบและการพฒนาตน แรงผลกดนของการปราถนาการยอมรบและพฒนาตนเปนแรงผลกดนทเกดขนภายในท ผทเปนอาสาสมครมความตองการการยอมรบจากสงคมและคนรอบขางในระดบหนง ซงการยอมรบนอาจแสดงออกมาในรปของการชมเชย การไดรบการเหนดเหนงามจากคนสวนรวมในกจกรรมทอาสาสมครทา การยอมรบในความสามารถ และเกดการพฒนาตนเองเพมขนเพอสรางประโยชนแกคนสวนรวมอยางไรกตามการไดรบการยอมรบนอาจทาใหเกดการสรางตวตนแทนทจะเปนการทางานเพอความสขเพราะรกในงานอาสาสมคร ดงนนอาสาสมครจงตองมสต ไมหลงระเรงไปกบการชมเชย ทเกดขน และควรยดมนในการทางานดวยความสขในงานโดยไมหวงผลจากการไดรบการยอมรบนบถอ ซงความสขทเกดขนนจะเปนความสขทแตกตางจากการไดรบทรพยสน เงนทอง

5. ขอมล บรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด เปนหนงในกลมบรษทของ เซนทรล กรป จากด ทดาเนนธรกจคาปลกและ ถอวาเปนบรษทของคนไทยทเตบโตจากสงคมไทยมสวนสรางความมงคงใหเศรษฐกจของประเทศไทย โดยถอกาเนดจากรานคาเลกๆทขายกาแฟและของใชเบดเตลด และกลายมาเปนรานขายหนงสอ และดวยวสยทศนอนกวางไกลของ นายเตยง จราธวฒนผเปนบดาและนายสมฤทธ จราธวฒน ลกชายคนโต เลงเหนศกยภาพการซอสนคาบรเวณยานวง

43

บรพา จงตดสนใจซอทดนบรเวณนนและกลายเปนทตงของหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาวงบรพา เปนหางสรรพสนคาทมสนคาครบครน ทงสนคาภายในประเทศและตางประเทศ และเปนเจาแรกของเมองไทยทใชปายกาหนดราคาสนคาเปนมาตราฐาน โดยไมมการตอรองเหมอนรานคาปลกทวไปถอวาหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาวงบรพา เปนสาขาแรกทสานความสมพนธกบลกคาคนไทยนบจากนนเปนตนมา

หลงจากการเปดสาขาแรกเพยงไมกป หางสรรพสนคาเซนทรล ไดขยายสาขาขนเรอยมา ไดแก สาขาชดลม สาขาลาดพราว รวมถงการกอตงสรรพสนคาเซน ตรงแยกราชประสงค จนกระทงป พ .ศ . 2538 ไดผนกธรกจรวมกบหางสรรพสนคาโรบนสนทาใหบรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน กลายเปนผนาดานคาปลกของประเทศไทย

ปจจบน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ไดดาเนนธรกจมาเปนระยะเวลา 67

ป และไดขยายธรกจภายในเครอเพมขน โดยเนนการจาหนายสนคาทมความหลากหลาย ทนสมยและมคณภาพด จนในขณะนมธรกจ (Business Unit) รวมทงสน 8 หนวย (เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด, 2556) ดงน

ธรกจท 1 กลมธรกจหางสรรพสนคา ประกอบดวยหางสรรพสนคาเซนทรลและเซน รวม16 สาขา หางสรรพสนคาโรบนสน รวม34 สาขา นอกจากนยงมหางสรรพสนคาททางบรษทไดขยายฐานไปยงประเทศตางๆ ไดแก หางสรรพสนคาลารนาเซนเต (ในประเทศอตาล) หางสรรพสนคา อลลม (ในประเทศเดนมารค) หางสรรพสนคาเซนทรล (ในสาธารณะรฐประชาชนจน ใน 3 มณฑณไดแก มณฑลหงโจว มณฑลเซนหยางและมณฑลเฉนต)

ธรกจท 2 ตวแทนจาหนายเครองใชไฟฟา กลองถายรป โทรศพทมอถอและ อปกรณเครองคอมพวเตอร ชอวา เพาเวอรบาย

ธรกจท 3 ตวแทนจาหนายอปกรณดานกฬา ชอวา ซเปอรสปอรต

ธรกจท 4 ตวแทนจาหนายหนงสอและอปกรณเครองเขยน ชอวา บทเอส

ธรกจท 5 ตวแทนจาหนายสนคาอปโภคและบรโภค ชอวา ทอปส ซเปอรมารเกต

ธรกจท 6 ตวแทนจาหนายอปกรณสานกงาน ชอวา ออฟฟต เมท

ธรกจท 7 ตวแทนจาหนายสนคาตกแตงบาน ชอวาโอมเวรคและบานแอนดบยอน

ธรกจท 8 ตวแทนจาหนายอปกรณกอสราง ชอวา ไทวสด

44

เพอความชดเจนในแผนผงธรกจของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ผวจยขอเสนอตามแผนผงภาพโดยมรายละเอยดดานลาง

ภาพท 2 แผนผงหนวยธรกจภายใต บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

ตลอดระยะเวลา 67 ป บรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ไดมงปรบปรงคณภาพและการบรการจนประสบความสาเรจเปนหางสรรพสนคาขนาดใหญทสดในประเทศไทยและมหางสรรพสนคาทใหญทสดในเอเชยตะวนออก ทงนจากการดาเนนธรกจทกอกาเนนจากสงคมไทย บรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ไดมความตงใจทจะดแลสมบตของชาตอนเปนมรดกลาคาใหกบลกหลานและตอบแทนสงคมไทยอยางตอเนอง

ทาใหในป พ.ศ. 2552 บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ไดมอบหมายใหฝายสอสารองคกรจดตงฝายกจกรรมเพอสงคม (Corporate Social Responsibility: CSR) ขนเพอดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมและไดมการกาหนดแนวทางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมโดยยดหลกการดงน

1. มงมนสรางสรรคสงคมไทยอยางจรงจง เพอสงเสรมคณภาพชวตและพฒนาความเปนอยของสงคมไทยใหดขน

2. ตระหนกในการสรางกระแสการรบรในการชวยเหลอผอนและสงคม ในหมพนกงาน ตลอดจนขยายผลสสงคมภายนอก

3. คดอยางสรางสรรคพรอมทจะรบฟงขอเสนอแนะ เพอนามาพจารณาหาแนวทางการชวยเหลอสงคมใหมประสทธภาพมากขน

4. สรางแรงบนดาลใจและเปนแรงผลกดนพนกงาน ชมชน เพอสรางสรรคสงดๆใหสงคม

เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

หางสรรพสนคา า พาวเวอรบาย ย ซเปอรสปอรต บทเอส ทอปส ซเปอรมารเกต ต ออฟฟตเมท

โฮมเวรคและบานแอนดบ

ยอน ไทวสด

45

กจกรรมหลกทฝายกจกรรมเพอสงคมใหการสนบสนน ม 5 เรองดงน

1. สนบสนนการศกษา เชน โครงการสนบสนนการสรางอาคาร “จราธวฒน”

อนบาลเดกเลก ณ โรงเรยนทานผหญงสงา องคลานนท จงหวดนาน พรอมทงมอบอปกรณสอการเรยนการสอน สอการสอนทางไกลตางๆเพอใหโรงเรยนและคณะคร นกเรยนสามารถพฒนาการเรยนการสอนโดยมวตถประสงคเพอสรางความเทาเทยมและลดลดความเหลอมลาในสงคม โครงการมอบเงนสมทบทนการศกษาโครงการ กอ. .รมน สรรคสรางอาชพเยาวชนในพนทจงหวด 3

.ชายแดนใตส รางอาชพใน 3 จงหวดชายแดนภาคใตหรอโครงการเซนทรลมงมนพฒนาการศกษา สนบสนนโครงการรกการอานเพอรวมปลกฝงนสยรกการอานสเยาวชนดวยการมอบชนวางหนงสอและหนงสอเรยนแกโรงเรยนบานโคกยางจงหวดตรง และโครงการสนบสนนทนการศกษาใหเยาวชนไทยเรยนหลกสตรการจดการธรกจคาปลก ณ สถาบนการศกษาทรวมโครงการทง 8 แหงทวประเทศ เปนตน

2. ทานบารงโบราณสถานและรกษาขนบธรรมเนยมประเพณไทย เชน โครงการบรณะพระอโบสถ วดปทมวนารามวรวหาร และโครงการรวมกบกรมศลปากรบรณะปฏสงขรวดพระสงหวรวหาร จงหวดเชยงใหม เปนตน

3. กจกรรมตอบแทนสงคม เชน โครงการรวมสนบสนนสานกงานกองทนสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ ) .สสส ( รวมกนเปดตวโครงการ CARE NOW: Say NO to

Violence Against Womenโดยมวตถประสงคเพอรณรงคใหเกดความตระหนกถงปญหาความรนแรงตอผหญงพรอมเผยแพรความรเพอสรางความเขาใจเรองขอกฎหมายใหประชาชนปฏบตตนไดอยางถกตองเมอพบเหตการณรนแรงตอสตรหรอสามารถเปนกระบอกเสยงแจงขอมลเบาะแสได ณ จดประชาสมพนธหางสรรพสนคาในเครอเซนทรลรเทล ทวประเทศ โครงการ “Women’s

Cancer” โดยมอบเงนสมทบทนเพอจดซอเครองมอแพทย Digital Mammogram มอบสถาบนมะเรงแหงชาตเพอสรางกาลงใจมอบรอยยมทสดใส แกผปวยสตรโรคมะเรง หรอ โครงการสนบสนนกองทนจาเพยร โดยการมอบเงนเพอชวยเหลอตารวจกลา 3 จงหวดชายแดนใต เปนตน

4. สนบสนนดานกฬา เชน โครงการเดน -วง มนมาราธอนและโครงการมอบเครองออกกาลงกายใหกบกรงเทพมหานครเพอใชในสวนสาธารณะโดยมวตถประสงคสนบสนนใหคนไทยเหนความสาคญของการออกกาลงกายเพอสขภาพรางกายทแขงแรง หรอโครงการมอบเงน

46

สนบสนนทมฟตบอลหญงทมชาตไทย เพอเปนขวญเปนกาลงใจในความมงมนและจตวญญาณทเขมแขงของทมในการแขงรอบชงชนะเลศของการแขงขนซเกมส ครงท 25 ณ.นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว เปนตน

5. อนรกษสงแวดลอม เชน โครงการลดการใชถงพลาสตก ในโครงการ No bag No

Baht โดยการบรจาคเงนทก 1 บาท ใหกบมลนธเพอสงแวดลอม เมอลกคางดรบถงพลาสตกในการซอสนคาในเครอเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด โครงการปลกปาชายเลน โครงการรณรงคงดสบบหรในหางสรรพสนคาหรอโครงการคนความสวยงามใหกบกรงเทพมหานครโดยรวมกบกรงเทพมหานครและเขตปทมวนไดแสดงพลงรวมแรงปลกตนไมและจดสวนสวยบรเวณเกาะกลางถนนและรมฟตบาธเพอคนพนทสเขยวใหยานราชประสงคและบรเวณใกลเคยงใหกลบมาสดใสดวยดวยตนไมหลากหลายพนธ เปนตน

6. งานวจยทเกยวของ

อดลเขต ซนะผา (2554) ไดศกษาเรอง แนวทางการพฒนาการมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานตอนรบบนเครองบน บรษทการบนไทย จากด (มหาชน) พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 31-40 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มสถานภาพโสด อายงาน 11-20 ป พบวาการมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมอยในระดบตา ทงดานของการบรจาคเงนและสงของและดานการชวยเหลอสงคมมสวนรวมระดบสงเฉพาะกจกรรมดานอนรกษสงแวดลอมและดานบรรเทาทกขผประสบภยพบต ภาพรวมของความตองการมสวนรวมในกจกรรมอยในระดบปานกลาง ไดแก ความตองการทางดานการดาเนนกจกรรม การตดสนใจและการตดตามประเมนผล สวนในดานการรบผลประโยชนกลมตวอยางมความตองการอยในระดบมาก ในดานภาพรวมของความคดเหนทมตอแนวทางการพฒนาการมสวนรวมอยในระดบมาก ไดแก การรบร สรางทศนคต ดานการเปนตวแทน ดานการแลกเปลยนขอมลขาวสารและดานการกาหนดจดประสงคและความมงหมาย

สนทรย ศรพล (2554: 65-69) ไดศกษาเรอง การใหความหมาย รปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท การบนกรงเทพ จากด พบวา พนกงานไดใหความหมายความรบผดชอบตอสงคมวาดงน คอ ความมมนษยธรรมและการมจตสานกทด การ

47

คนผลประโยชนหรอกาไร การแสดงความรบผดชอบและการสรางภาพลกษณขององคกร รปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานพบวาสอดคลองตามรปแบบกจกรรมเพอสงคมตามแนวคดของ ฟลลป คอตเลอร และแนนซ ล ทง 4 รปแบบ ไดแก การสงเสรมการรบรประเดนปญหาทางสงคม การบรจาคเพอการกศล การอาสาชวยเหลอชมชนและการประกอบธรกจอยางรบผดชอบตอสงคม

สวพชญ เหลองประเสรฐ (2555) ไดศกษาเรอง การรบร ทศนคตและพฤตกรรมการมสวนรวมในโครงการเพอสงคมและสงแวดลอมของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค เขต 3 ภาคเหนอ จงหวดลพบร พบวา กลมตวอยางเปนเพศหญงและชายเทาๆกน อาย 46-56ป การศกษาอยในระดบปรญญาตร อายการทางานระหวาง 11-20 การรบรขาวสารการดาเนนกจกรรมเพอสงคม จากตวบคคลมากทสด รองลงมาคอจากสงพมพและสดทายคอสออเลกโทรนกส กลมตวอยางสวนใหญเคยมพฤตกรรมการรวมกจกรรมและสวนใหญเปนการเขารวมลกษณะ รวมดาเนนในกจกรรมตางๆ รองลงมาคอการมสวนรวมในการตดสนใจดาเนนกจกรรมและสดทายคอการสนบสนนอยเบองหลงการดาเนนกจกรรม สวนการเขารวมนอยทสดคอการแลกเปลยนเสนอความคดเหนหลงจากการเขารวมกจกรรม สาหรบทศนคตตอการดาเนนโครงการเพอสงคมและสงแวดลอม พนกงานโดยมากมทศนคตทดและเหนวาการดาเนนกจกรรมดงกลาวจะสรางภาพลกษณทดแกองคกร

พชร นวฒเจรญชยกล (2546: 96-101 ) ไดศกษาเรองการมสวนรวมรบผดชอบตอสงคมของพนกงานบรษท เทเลคอมเอเชย คอรปอเรชน จากด (มหาชน) และบรษทในเครอ พบวา พนกงานในบรษทไดเขารวมกจกรรมเพอสงคมในโครงการบรจาคเงนหรอสงของเพอชวยเหลอสถานสงเคราะหมากทสด รองลงมา ไดแก โครงการบรจาคเงนหรอสงของเพอชวยเหลอผประสบภย ปจจยททาใหพนกงานสวนใหญเขารวมกจกรรมเพราะตองการชวยใหสงคมดขน สาหรบแนวทางการสงเสรมการมสวนรวมในการเขารวมกจกรรม พนกงานสวนใหญมทศนะเหนดวยตอการมสวนรวมและตองการการสงเสรมในดานนโยบายองคกร ดานการเผยแพรขาวสารภายในองคกร การประชาสมพนธเกยวกบการกจกรรมเปนระยะๆ และพนกงานสวนใหญเหนดวยตอดานการเปดโอกาสใหพนกงานแสดงความคดเหนโดยไมตองมรางวลจงใจ

48

รวรตน พรรณรงษ (2555) ไดศกษาเรองความรและทาทของพนกงานและลกจางสานกงานฉลากกนแบงรฐบาลทมตอขาวสารเกยวกบกจกรรมเพอสงคมของสานกงานฉลากกนแบงรฐบาล พบวา พนกงานและลกจางมความรและทาทตอขาวสารเพอสงคมของสานกงานฉลากกนแบงรฐบาลอยในระดบปานกลาง กลมตวอยางเกอบทงหมดรบทราบขอมลขาวสารเกยวกบกจกรรมเพอสงคมจากสอประชาสมพนธภายใน สาหรบการรบรและพฤตกรรมการเขารวมกจกรรมเพอสงคมของสานกงานฉลากกนแบงรฐบาล พนกงานสวนใหญสนใจขาวสารและตองการทราบขาวสารกอนมการดาเนนกจกรรมเพอเตรยมความพรอมกอนเขารวมกจกรรม สาหรบกลมทเคยเขารวมกจกรรมเพอสงคมของสานกงานฉลากกนแบงรฐบาล สวนมากพนกงานจะเขารวมกจกรรมเพอชวยเหลอสงคมทเกยวกบการบรณะวด และพระพทธศาสนาเปนสาคญ

49

บทท 3

วธวจยและการดาเนนการวจย

การศกษาการใหความหมาย การมสวนรวมของพนกงานและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ครงน เปนการศกษาวจยเชงคณภาพ โดยใชวธวทยาการสรางทฤษฎจากฐานราก ( Methodology of

Grounded Theory) ซงเปนการวจยโดยการเกบขอมลภาคสนามจากคนทอยในปรากฏการณถงมมมองและการใหความหมายและนาขอมลทไดมาวเคราะห โดยการตความและแปลความหมายเพอสรางมโนทศนและหาความเชอมโยงของมโนทศนตางๆ จนไดขอสรปเชงทฤษฎเพอใชในการอธบายปรากฏการณทเกดขน ดงนนผวจยจงตองอาศยการเกบขอมล คาอธบาย รวมถงการทาความเขาใจและอาศยการตความและการสงเกตของการใหความหมายถงความรบผดชอบตอสงคม การมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมและรปแบบกจกรรมในความตองการของพนกงานภายในองคกรเพอสามารถนาไปสรปและสรางมโนทศนของความหมายทพนกงานมตอความรบผดชอบตอสงคมขององคกร การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมในความตองการของพนกงานภายในองคกร โดยมวธการดาเนนวจยดงน

1. การศกษาวเคราะหจากเอกสาร (Documentary Research) เปนการศกษาวจยโดยการรวบรวมขอมลจากการคนควารวบรวมรายงานประจาปของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ระหวางป พ.ศ. 2552-2556 หนงสอวทยานพนธ บทความ วารสาร เอกสารและรายงานวจยตางๆทเกยวของ รวมทงขอมลจากการคนควาทางอนเตอรเนตทงภาษาไทยและภาษาองกฤษ เพอนามาเปนแนวคดพนฐานในการดาเนนการวจย

2. ทาการสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) ผใหขอมลหลก จากพนกงานขององคกรโดยคดเลอกจากผมความรและรบทราบเกยวกบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมหรอมประสบการณเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด โดยแบงออกเปน พนกงานฝายการตลาด จานวน 3 คน พนกงานฝายการเงนจานวน

50

2 คนพนกงานฝายขอมลทางคอมพวเตอร จานวน 3 คนและพนกงานฝายปฏบตการจานวน 3 คน

รวม 11 คน 3. ทาการวเคราะหการใหความหมายความรบผดชอบตอสงคมขององคกร รปแบบ

การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด จากขอมลทไดรวบรวมทงหมด

เครองมอทใชในการวจย

การเกบรวบรวมขอมลเพอนามาใชในการวจยในครง ผวจยไดใชเครองมอทสาคญและชวยใหผ วจ ยสามารถเกบขอมลไดอยางถกตองครบถวนเพอใหไดขอมลทสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย โดยเครองมอทใชในการวจยประกอบดวย สมดบนทกภาคสนาม เครองบนทกเสยง การสงเกตการณ แนวคาถามและตวผวจย

สาหรบแนวคาถามเพอใชในการเกบรวบรวมขอมลเพอนามาใชในการวจยในครงน ผวจยสรางแนวคาถามเปนลกษณะคาถามแบบอปนย ซงเปนคาถามแบบเปดกวางเพอใหผทใหขอมลสามารถใหขอมลมาใหไดมากและละเอยดทสดเทาทผใหขอมลตองการใหขอมล ซงผวจยไดมการกาหนดแนวคาถามจากแนวคดและทฤษฎทไดศกษามาประกอบกบการใชวธการสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) ซงเปนการสมภาษณโดยผวจยมประเดนและแนวคาถามไวแลวเพอใหผใหขอมลตอบตามวตถประสงคของผวจยรวมถงการใชวธการสมภาษณแบบตะลอมกลอมเกลา (Probe) เพอใหผใหขอมลเปดเผยขอมลใหไดมากทสดเปนการหาขอมลแบบราบรนไมทาใหการสมภาษณขาดตอนหรอสะดด

การเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลเพอทาการวจยในครงน ผวจยไดเกบขอมลจากแหลงปฐมภมทไดจากการสมภาษณเชงลกรวมกบการสงเกตแบบไมมสวนรวมโดยเลอกสถานทในการสมภาษณทบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด สานกงานใหญ ซงเปนพนททผใหขอมลหลกพรอมใหขอมลในการสะทอนถงแนวคด ทศนคต ทมา การใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานไดอยางแทจรง

51

ทงนกอนทาการเกบขอมลจากการสมภาษณทกครงผวจยไดขออนญาตบนทกเสยงและจดบนทกจากผใหขอมลหลกกอนการลงมอเกบขอมลและจะทาการยตการสมภาษณเมอไดคาตอบทไมมความแตกตางกนหรอไดขอมลทซาๆกนหมายถง ไมวาผใหขอมลจะเปลยนไปแตขอมลทไดจะไมมความแตกตางจากขอมลเดมทม ประกอบกบการเกบขอมลจากแหลงทตยภมทไดจากการรวบรวมเอกสาร วารสาร หนงสอ รายงานประจาป เวบไซดและขอมลทเกยวของเพอใหมขอมลทละเอยด ครบถวนเพยงพอตอการนาไปสรปผลและวเคราะหผลการวจย

การตรวจสอบความนาเชอถอของขอมล

ผวจยใชวธการตรวจสอบขอมลแบบ 3 เสา (Triangulation) ในการตรวจความนาเชอถอของขอมลทนามาวเคราะห โดยนาขอมลทไดจากการเกบรวบรวมขอมลทงจากแบบปฐมภมทไดจากการสมภาษณและแบบทตยภมทไดจากการคนควาเอกสารรายงานประจาปและวารสารตางๆ ประกอบกบการสงเกตแบบไมมสวนรวมมาตรวจสอบวามความสอดคลองกนหรอไม การตรวจสอบดานขอมล ผวจยใชการตรวจสอบโดยพจารณาจากโดยการนาขอมลทไดมาเปรยบเทยบกบขอมลทไดจากแหลงเวลาทตางกน เชนจากระยะเวลาปทตางกนเพอดวาขอมลยงเหมอนเดมหรอไมพรอมทงนาขอมลทไดจากการสมภาษณนนไปตรวจสอบจากบคคลอนหรอผทคนเคยกบผใหสมภาษณเพอประเมนผลและพจารณาถงนาหนกของความนาเชอถอของขอมลเพอนาไปใชในการวจย

การวเคราะหขอมล

การวจยครงนเปนการวจยเชงคณภาพ ใชวธการเกบรวมรวมขอมลจากการสมภาษณเปนหลกประกอบกบขอมลจากแหลงทตยภม เพอนามาวเคราะหขอมล โดยอาศยการตความและวธการตรวจสอบขอมลแบบสามเสาจากนนจดกลมขอมลใหเหลอเพยงมโนทศนทเกยวของกบกบวตถประสงคของการวจยและนาขอมลทไดนนมาวเคราะหหาประเดนเชอมโยงและอธบายถงความสอดคลอง ความเชอมโยงของขอมล แลวนาไปพฒนาเพอหาขอสรปในเชงทฤษฎในการนาเสนอของการใหความหมาย การมสวนรวมของพนกงานและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด มขนตอนดงน

52

ขนตอนท 1 การลงรหสขอมล โดยลงรหสขอมลทไดจากการสมภาษณตามลาดบสะดวกตอการนาไปใช

ขนตอนท 2 การพมพบทสมภาษณ ถอดเทปสมภาษณแบบคาตอคา (Verbatim) นามาพมพเปนบทสมภาษณ (Transcript) และนาบทสมภาษณมาตรวจสอบกบขอมลดบจากเครองบนทกเสยงโดยใชวธการอยางนทกครงเมอสมภาษณผใหขอมลทกราย

ขนตอนท 3 การวเคราะหขอมล วเคราะหขอมลโดยอาศยการตความ (Interpret) และวธการตรวจสอบขอมลแบบสามเสาและลดทอนขอมลใหเหลอเพยงมโนทศนทเกยวของกบวตถประสงคของการวจย เจาะจงเฉพาะขอมลทตองการโดยทาควบคไปกบการวเคราะหหาประเดนในการเชอมโยงมโนทศนทงหมดใหมลกษณะเปนขอสรปเชงทฤษฎและทาหนาทเปนสมมตฐานชวคราว ซงจะใชเปนแนวทางการเลอกสมภาษณการใหขอมลหลกรายตอไปหากคนพบมโนทศนใหมในบทสมภาษณกจะกาหนดใหเปนมโนทศนกลมใหมตอไป จนกวาคาตอบทไดจากการสมภาษณนนจะไมมความแตกตางจากคาตอบเดมหรอไมมมโนทศนใหมเกดขน จงทาการยตการสมภาษณ จากนนทาการจดกลมของมโนทศนโดยอาศยความไวตอทฤษฎ (Theoretical Sensitivity)

จนนาไปสการสรางมโนทศนและทฤษฎเพอใชในการนาเสนอตอไป

มโนทศนทงหมดทผวจยสรางถกบนทกและรวบรวมขน มโนทศนหลกจะถกรวบรวมขนพรอมกบมโนทศนสนบสนน จนเปนกลมของนโนทศนทมคาอธบายตอชดมโนทศนนนๆ โดยกลมมโนทศนทผานการเชอมโยงสมพนธใหอยในเงอนไขตางๆและอธบายจนมความสอดคลองกบสงทผวจยตองการ แลวนาไปพฒนาเปนขอสรปเชงทฤษฎในการนาเสนอรปแบบการของการใหความหมาย การมสวนรวมของพนกงานและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ตอไป

53

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาการใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ครงน ผวจยใชกรอบแนวคดทไดศกษาเกยวกบแนวคดความรบผดชอบตอสงคม แนวคดเรองบรรษทภบาล แนวคดการมสวนรวม แนวคดเรองอาสาสมคร เปนแนวคดในการวเคราะหขอมล ทงนผวจ ยไดแบงการวเคราะหขอมลออกเปน 3 สวนดงน

1. การใหความหมายความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากดในทศนะของพนกงาน

2. การมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

3. รปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

1. การใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ตามทศนะของพนกงาน

การใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมโดยการวเคราะหขอมลตามวธวทยาการสรางทฤษฎฐานราก พบวาขอมลการใหความหมายจากทศนะของพนกงานถกสรางขนจากปจจยหลายดาน ไดแก การศกษา วฒนธรรม สงคม ศาสนา และอทธพลความคดทไดรบจากองคกร ทงนการใหความหมายทเกดขนสอดคลองกบแนวคดความรบผดชอบตอสงคมทผวจยไดศกษา เชน ความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ การคนกาไรหรอผลประโยชนกลบคนแกสงคมและการคานงถงสวนรวมในการอยรวมกนของธรกจและคนในสงคม

54

การใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ทไดจากการวเคราะหม 4 ความหมาย ไดแก 1) การแสดงความรบผดชอบ 2) การทาประโยชนตอสงคม 3) การคนผลประโยชนหรอกาไร 4) การสรางภาพลกษณทดขององคกร โดยมรายละเอยดดงน

1.1 การแสดงความรบผดชอบ

จากการสอบถามพนกงานไดใหความหมายถงความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด วาคอการแสดงความรบผดชอบขององคกรแกผทมสวนไดสวนเสยขององคกร เชน คนในชมชนและสงคมโดยรอบองคกร เนองจากตามทศนะของพนกงานเหนวา การดาเนนธรกจขององคกรสรางผลกระทบแกชมชนโดยรอบ ดงนนธรกจจงตองแสดงความรบผดชอบเพอชวยลดผลกระทบทเกดขนและพฒนาชมชนโดยรอบใหมความเปนอยทดขน

ขอมลทไดรบจากการสมภาษณพนกงานในบรษทมลกษณะสอดคลองกบประเดนขางตนดงน

“ในระดบองคกร องคกรทากาไร ซงแนนอนวาจะตองสงผลกระทบกบชมชนหรอสวนอนๆทเกยวของอยแลว ฉะนนในสวนทตองรบผดชอบตอสงคมจะเปนสวนน อยางเชน ทาแลวเกดผลกระทบ เชน ไปกอสราง หรอทาใหเขาเกดความลาบาก เชน รถตด สวนนอาจจะสรางความสะดวกแกเขาหรอจางงานเขาเขามาทางานจะไดเปนการชวยเหลอชมชนยานนนๆดวย” (อรชมนต มวงผล, 2556)

“การทบรษทมความรบผดชอบตอสงคมทคานงถงสวนรวมไมวาจะทากจกรรมใดกตามไมวาจะในเรองของธรกจหรอสงเสรมสงคม จะตองยดสวนรวมเปนสวนใหญ ไมวาจะเปนสวนดหรอสวนเสย” (พชรณฐ พลายศร, 2556)

“การดาเนนธรกจภายใตความหวงใยและความใสใจเรองสนคามากขนเพราะการ

แขงขนในธรกจนมนสง โดยทางบรษทเรากชวยสงคม โดยเรากไปชวยชาวนาใหเขาปลกผกปลอดสารพษ แลวเรากเอาผกนนมาขายใหผบรโภค เหมอนเรากเอาสนคาทดมาใหลกคาและเปนการชวยเหลอชาวนาดวย” (พชญาภา บญสม, 2556)

55

ตามทศนะของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด เปนองคกรขนาดใหญและมการขยายตวของธรกจไปในพนทตางๆ ซงผลจากการขยายธรกจนนกอใหเกดผลกระทบตอคนในชมชนและสงคมโดยรอบทธรกจตงอยไมมากกนอย ดงนนการทองคกรแสดงความรบผดชอบตอสงคมจงเปนสงทองคกรพงกระทาเพอแสดงถงความเปนบรรษทภบาลทด ทงนการแสดงความรบผดชอบดงกลาวจะตองเปนไปตามหนาทอนเกดจากภารกจขององคกรทตงขนและจากความมจตสานกทดขององคกร

1.2 การทาประโยชนตอสงคม

พนกงานใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด วาเปนการกระทาสงทเปนประโยชนตอสงคม รกษาผลประโยชนใหคนในสงคม

เนองจากกจกรรมโครงการตางๆทองคกรไดจดทาขนลวนแตเปนกจกรรมทสรางประโยชนแกคนในสงคมและทาใหสงคมอยรวมกนอยางสงบสข

ขอมลทไดรบจากการสมภาษณพนกงานในบรษทมลกษณะสอดคลองกบประเดน ขางตน ดงน

“การทาหรอไมทาสงใด โดยมจดมงหมายทจะสงผลเชงบวกตอภาพรวมของสงคม เปนการทาสงทเปนประโยชนตอสงคม” (พงศฤทธ วรยะพงศ, 2556)

“หนาทททกคนตองมสวนรวมในการรกษาผลประโยชนแกสงคมเพอใหสงคมนาอย คอการอยรวมกนอยางสงบสข” (ศภรตน รจภญโญโสภณ, 2556)

“คอการทธรกจทาประโยชนเพอสงคมและเปนการทาใหเกดการอยรวมกนอยางมความสขของคนในสงคม” (วฒศกด อนปนาม, 2556)

จากการสมภาษณพบวา พนกงานใหความหมายของการรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด วาเปนการทากจกรรมเพอยงประโยชนใหแกสงคมและชมชนโดยประโยชนทเกดขนกอใหเกดการอยรวมกนอยางมความสขระหวางคนในชมชนและองคกรนนเอง

56

1.3 การคนผลประโยชนหรอกาไร

พนกงานไดใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด วาเปนการคนผลประโยชนหรอกาไรสสงคม เนองจากพนกงานตระหนกดวาองคกรเปนองคกรใหญและมผลประกอบการหรอกาไรจากการประกอบธรกจ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ซงผลกาไรทไดเปนผลประโยชนทบรษทไดรบจากสงคม ดงนน บรษทจงควรสละผลประโยชนหรอกาไรทไดจากสงคมนกลบคนสสงคมเชนกน

ขอมลทไดรบจากการสมภาษณพนกงานในบรษทมลกษณะสอดคลองกบประเดนขางตน ดงน

“ธรกจไดรายไดจากการลกคาทเขามา ธรกจทสรางมนกมผลกระทบตอสงแวดลอมหรอเรองอนๆอกมาก ถามวาทาไมตองม กเหมอนวาเราตองมอะไรกลบคนใหสงคมบางเพราะเราไปสรางผลกระทบกบเขา การชวยเหลออาจจะชวยระยะยาวได เชน การศกษา อยางสรางโรงเรยน กเปนการชวยเหลอระยะยาวได ใหเขาไดมความร” (ธญญารตน เนตรจนดา, 2556)

“การทองคกรไดทากจกรรมเพอสงคมเพราะเปนการคนกาไรสวนหนงกลบไปใหสงคมบางรวมถงการสรางภาพลกษณทดแกองคกรทาใหคนรจกเรามากขน เหมอน เปนการประชาสมพนธบรษทเราไปในตว วาองคกรเราใหดวยนะ ไมใชวาจะเอาแตกาไรอยางเดยว” (สวภา ชชวาลย, 2556)

“การทาอะไรกตามททาใหเราตอบแทนสงคมจงเปนสงทเราควรทา เพราะเราเปนธรกจและสงผลตอคนหมมาก กาไรทเราไดมาจงตองตอบแทนสงคมเพอชวยเหลอคนหมมากไดเชนกน การชวยเหลอสงคมในลกษณะองคกรสามารถทาไดระยะยาวกวา เพราะเราเอาไปตอยอดไดแลวแตนโยบายของบรษท” (วรดา ชนประวต, 2556)

57

จากการสมภาษณพบวา พนกงานใหความหมายของการรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด วาคอการทากจกรรมเพอตอบแทนสงคมโดยการนากาไรทไดจากการประกอบธรกจกลบคนสสงคมผานทางกจกรรมเพอสงคมตางๆ ผทไดรบประโยชนคอผมสวนไดสวนเสยกบธรกจทงทางตรงและทางออม เชน ลกคา คคา พนกงาน รวมถงบคคลทอาศยอยในชมชนและสงคมโดยรอบองคกร พนกงานมความเหนวาบรษทควรใหการสนบสนนและพฒนาคณภาพชวตของผทมสวนไดสวนเสยในระยะยาว เชน การใหการศกษา การใหอาชพตลอดจนเปนตลาดใหแกคนในชมชนเพอนาสนคาจากชมชนเสนอใหแกผบรโภคผานชองทางการตลาดของบรษท ซงตรงกบความหมายของการคนผลประโยชนหรอผลกาไรสสงคม

1.4 การสรางภาพลกษณขององคกร

พนกงานไดใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากดวา เปนการสรางภาพลกษณทดใหแกองคกร เปนการแสดงออกถงความรบผดชอบตอสงคมขององคกรวาไมใชเพยงแตมงแสวงหาผลกาไรเพยงอยางเดยวจงทาใหเกดภาพลกษณทดแกองคกรในความรสกของคนในสงคม

ขอมลทไดรบจากการสมภาษณพนกงานในบรษทมลกษณะสอดคลองกบประเดนขางตนดงน

“เปนการตอบแทนทางสงคมในฐานะทเราเปนผใหสนคาและบรการตอสงคม เปนเหมอนการคนกาไรใหแกคนทอยรอบๆชมชนทเราไปตงธรกจและทาใหคนมองกลบวาเรามการคนกาไรแกเคาบาง ไมใชเอา ประโยชนอยางเดยวและเปนการสรางภาพลกษณทดขององคกรดวยการทากจกรรมเพอสงคม” (ภาสสกาญจน ดอนพลอย-

เพชร, 2556)

“คอการมสวนรวมกบสงคมในการทาประโยชนชวยเหลอสงคม ทาใหเกดภาพลกษณทดแกองคกรในสายตาคนทวไป” (กนยารตน หรณยรชต, 2556)

จากทศนะของพนกงาน การดาเนนธรกจของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด หลกสาคญของการดาเนนธรกจคอการขายสนคาและบรการ ดงนนการนากาไรทไดจากขายสนคาและบรการมาจดสรรเพอใหเกดกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม โดยการมงหวงใหคนในสงคม

58

ทงทอาศยอยโดยรอบองคกรและอาศยอยในพนททไกลออกไปไดรบประโยชนจากกจกรรมตอบแทนสงคม ยอมทาใหเกดภาพลกษณทดแกองคกรในสายตาของลกคา คคา และผทมสวนไดสวนเสยกบองคกรและยงผลใหเกดความจงรกภคดตอองคกรซงความจงรกภคด หรอ Brand Loyalty นมสวนสาคญอยางมากตอการดาเนนธรกจการขายสนคาและบรการ

อยางไรกตามความหมายของภาพลกษณทพนกงานไดใหความหมายนเกดจากทศนคตทงทางบวกและทางลบ ผทมทศนตทางบวกมความเขาใจและยอมรบในการดาเนนกจกรรมเพอสงคมของบรษทวากอใหเกดการอยรวมกนอยางสงบสขและเปนการสรางภาพลกษณทดใหแกองคกร ในขณะทผทมทศนตทางลบจะเขาใจวา เปนการทองคกรสรางภาพและกจกรรมเพอสงคมทเกดขนเปนเพยงบรษทตองการประชาสมพนธภาพลกษณของตนเอง มใชเปนการตอบแทนสงคมอยางแทจรงซงไมกอใหเกดประโยชนแกผมสวนไดสวนเสยอยางยงยน

2. การมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

จากการศกษาการมสวนรวมของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากดในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร โดยการวเคราะหขอมลตามวธวทยาการสรางทฤษฎฐานราก พบวา ปจจบนองคกรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรจดขนในรปแบบของการเชญชวนใหเขารวมกจกรรมเปนสวนมาก

จากการสมภาษณการมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด พบวา พนกงานมความตองการมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในรปแบบทมากกวาทเปนอย โดยรปแบบการมสวนรวมทพนกงานตองการ ไดแก 1) การรบรขาวสาร 2) การปรกษาหารอ 3) การปฏบตกจกรรม 4) การทราบผลของการดาเนนกจกรรม โดยมรายละเอยดดงน

2.1 การรบรขาวสาร

จากการสมภาษณพบวาพนกงานตองการรบทราบขาวสารเกยวกบรายละเอยดกอนการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรกาหนดขน เพอนาขอมลขาวสารทไดมาประเมน

59

ความพรอมและความตองการเขารวมกจกรรม เชน วตถประสงคของกจกรรม ประโยชนและผลกระทบทจะเกดขน วน เวลา และสถานทในการจดกจกรรม เปนตน

2.2 การปรกษาหารอ

จากการสมภาษณพบวา พนกงานตองการใหองคกรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนแสดงความเหนถงกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรตองการจดขนเพอรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของพนกงานหรอเปดใหพนกงานมสวนรวมในการเลอกกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรนาเสนอ ซงรปแบบการมสวนรวมน ในทศนะของพนกงานเหนวาจะทาใหพนกงานเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรมากขน เนองจากพนกงานรสกถงความเปนสวนหนงของกจกรรมดงกลาวเนองจากตนมสวนรวมตดสนใจเลอกกจกรรมทาใหเกดความสมครใจและเตมใจในการเขารวมกจกรรมนนๆ

2.3 การปฏบตกจกรรม

จากการสมภาษณพบวา พนกงานตองการมสวนรวมในการปฏบตกจกรรมโดยการชวยเหลอทงดานแรงกาย แรงใจ ทนทรพย หรอสงของ ทงนปจจยทสาคญทกอใหเกดความสาเรจในการเขารวมกจกรรมของพนกงานขนอยกบการสนบสนนขององคกรเปนสาคญ เชน ดานการประชาสมพนธขาวสารเกยวกบกจกรรมใหพนกงานทราบลวงหนา การสนบสนนเวลางานเพอทากจกรรม และการอานวยความสะดวกตางๆ ทงเรองการเดนทางและอปกรณทใชในการปฏบตกจกรรม เปนตน

2.4 การรบทราบผลของการดาเนนกจกรรม

จากการสมภาษณพบวา พนกงานตองการมสวนรวมตอการรบทราบผลของการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมเมอกจกรรมเสรจสนลง เพอตดตามผลของกจกรรมวายงประโยชนไปใหผมสวนไดสวนเสยมากนอยเพยงใด ขนตอนการใหความชวยเหลอในระดบถดไปควรเปนอยางไร ซงตามทศนะของพนกงานเหนวาการรบทราบผลของการดาเนนกจกรรมน จะชวยใหพนกงานเหนถงผลสาเรจของกจกรรมทตนมสวนรวมและเกดกาลงใจทจะมสวนรวมกบองคกรในการทาประโยชนใหแกสงคมรวมถงสามารถวางแผนการชวยเหลอในระยาวไดตอไป ทาใหเกดกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทแทจรงและยงยน

60

ขอมลทไดรบจากการสมภาษณพนกงานในความตองการของพนกงานมลกษณะสอดคลองกบรปแบบความตองการมสวนรวมจากประเดนขางตน ดงน

“คดวาการมสวนรวมกจกรรมเพอสงคมเปนสงทด การมสวนรวมคอ ควรจะใหทกคนมสวนรวมคด รวมวางแผน ในองคกรวาเราจะจดกจกรรมอะไรดทจะมประโยนชตอสงคมทสด และชวยกนลงมอทา พนกงานควรจะมสวนรวมตงแตเรมตน ตงแตเตรยมการ วางแผน และลงมอปฏบตจนถงประเมนผลกจกรรมดวย”

(ศภรตน รจภญโญโสภณ, 2556)

“พนกงานควรมสวนรวมในการจดกจกรรมเพอสงคมตงแตรวมคดกจกรรมไปจนถงรวมกจกรรมและวดผลเลย ควรมการเสนอรวมกนวาจะทากจกรรมอะไรเพอทาใหสงคมอยรวมกนอยางมความสข” (วฒศกด อนปนาม, 2556)

“พนกงานควรไดเลอกกจกรรมมากกวาวาทเหมาะกบตวเองคออะไร พนกงานนาจะมสวนรวมไดมากทสดคออะไร เพราะกจกรรมมาจากพนกงานโหวต ทาใหคนเขารวมกจกรรมเยอะ พนกงานรสกเปนสวนหนงกบโครงการนนๆ การรบรเกยวกบกจกรรมตงแตเรมตน จงมแนวโนมทสงทพนกงานจะเขารวมกจกรรมนนไปจนจบ ถงขนวดผลของกจกรรม” (อรชมนต มวงผล, 2556)

“สงทตองการคอพนกงานมสวนรวมในขนตอนแสดงความคดเหนเลอกวาจะทากจกรรมอะไรด เชน เราจะไปสรางชมชน ในชนบท เราอาจมการแสดงความเหนกนวาจะเอาอะไรไปชวยเหลอ ทาใหไดรบ ความคดเหนทหลากหลาย และสามารถพดไดวาเรามสวนรวมไดอยางแทจรง...องคกรใหขาวสารมาแตทางเดยวเชน อเมล นาจะมการประชาสมพนธโครงการกอนไปทาวาเปนอยางไร สวนใหญ เราจะไดรเขาเมอทาเสรจไปแลว” (พชรณฐ พลายศร, 2556)

“พนกงานควรมสวนรวมดวยการเสนอความคดเหนวาเราอยากไดแบบน ควรมกจกรรมแบบน เอาความคดคลายกนมาทา เหมอนเราไดรวมแสดงความคดเหนเขาไป

61

มสวนรวมในโครงการนดวย เพราะปจจบน พนกงานแคมสวนรวมตอนเหนโครงการสาเรจเรยบรอยแลว แตสวนรวมกอนจะกอตงขนมา เราไมร เมอเราไดคดแลวเราจะไดเตมใจเขาไปทา” (พชญาภา บญสม, 2556)

“อยากมสวนรวมในกจกรรมทพอไปชวยได องคกรควรมการปลกฝงพนกงาน ควรมการกระจายขาว การทากจกรรมตอบแทนสงคม มประโยชนอยางไร ชวยกนคดพนกงานชวยกน เสนอโครงการไป แลวให ผใหญ รวบรวมแลวลงคะแนนเลอก ใหมกจกรรมขนมา ทาให องคกรของเราเองชวยกน โครงการทถกคดขนโดยการมสวนรวมของพนกงานจะไดรบการตอยอดไปเรอยๆ วาแผนนตองทาอะไรดวย”

(ธญญารตร เนตรจนดา 2556)

“การมสวนรวมควรม เราอาจจะคดแผนไมได แตเรานาจะสามารถเลอกไดวาเราจะทากจกรรมมอะไร เชน การโหวต เลอกกจกรรม ซงปจจบน องคกรเราไมเปนอยางนน เพราะเราไมทราบวามเมอไหร รายละเอยดยงไง แตเราจะทราบเมอเขาทาเสรจแลว การทากจกรรมนาสนก และชวยใหมความสมพนธกบเพอนรวมงานทดดวย องคกรควรแจงใหทราบลวงหนา เพอทเราสามารถเขารวมได” (ภาสสกาญจน ดอนพลอย-

เพชร, 2556)

“ควรใหพนกงานมสวนรวม ไมวารปแบบการทากจกรรมหรออาจจะเรมจาก การไดรบการปลกฝงการมสานกในความรบผดชอบตอสงคมการปลกฝงคานยมของการทาดเพอสงคม ไมไดทาเพราะถกบงคบใหทา เราจะสามารถเขารวมชวยดวยความรสกทอยากทาแตปจจบนองคกรยงไมมตรงนน การมสวนรวม บรษทนาจะสามารถบอกเราไดวาผลของการทานนมดอยางไร ประโยชนแกใคร การเปดใหพนกงานเสนอความคดเหนวาจะทากจกรรมอะไร จะมสวนชวยมาก เพราะมนเปนความตองการภายในของพนกงาน” (วรดา ชนประวต, 2556)

“ตองการมสวนรวมในการออกความคดเหนโดยดวาองคกรอนทาอะไร แลวเรายงไมไดทา องคกรควรเปดใหออกความคดเหน คดวาจะมคนมาทามากขนเพราะมาจากความตองการของพนกงาน” (สวภา ชชวาลย, 2556)

62

นอกจากนยงพบขอมลวา ปจจบนตามนโยบายขององคกรหากพนกงานตองการเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม พนกงานจะตองใชวนลาพกรอนหรอวนลาสวสดการทไดรบจากองคกรเพอเขารวมกจกรรมทองคกรจดขน รวมถงการประชาสมพนธเพอเชญชวนใหพนกงานเขารวมในการทากจกรรมทกระชนชดจนเกนไปซงเปนอปสรรคอยางมากตอการเขารวมกจกรรม

ตามทศนะของพนกงานถอวาเปนเงอนไขตามทกลาวขางตน สงผลกระทบตอการเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรเปนอยางมาก โดยพนกงานมความเหนวาวาองคกรควรแจงหรอประชาสมพนธรายละเอยดเกยวกบกจกรรมทตองการจดขนลวงหนาเพอพนกงานสามารถวางแผนงานเพอเขารวมกจกรรมโดยไมสงผลกระทบตองานททาในปจจบนและควรสนบสนนใหพนกงานทากจกรรมโดยสามารถนาเวลาทางานไปเขารวมกจกรรมโดยไมถอวาเปนการนาวนลาสวสดการมาใชเนองจากเปนการทาใหพนกงานเสยสทธวนลาซงตองการนาไปใชในวนสาคญ นอกจากนยงเหนวาการเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรนอกจากพนกงานจะไดรบความภาคภมใจจากการรวมกจกรรมดวยจตอาสาแลวยงเปนการชวยใหองคกรสามารถดาเนนกจกรรมไดตามวตถประสงคและชวยสรางภาพลกษณทดแกองคกรอกดวย

3. รปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชนจากด

จากการวจยรปแบบการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด พบวา บรษทมความตระหนกถงปญหาทเกดขนในสงคมและมแนวทางการดาเนนงานไปในลกษณะสอดคลองกบสภาวะปญหาทเกดขนในปจจบน โดยมงเนนใหการชวยเหลอ ฟนฟ และพฒนาปญหาคลอบคลมตามแนวทางทบรษทไดกาหนดไวในดานการศกษา การทานบารงโบราณสถานและรกษาขนบธรรมเนยมประเพณไทย การตอบแทนสงคม ดานกฬา และการอนรกษสงแวดลอม

จากกรอบแนวคดทไดศกษา พบวา บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด มรปแบบการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมตามหลกการของ ฟลลป คอตเลอร และ แนน

63

ซ ล 4 รปแบบไดแก 1) การสงเสรมประเดนทางสงคม 2) การตลาดเกยวเนองกบประเดนทางสงคม

3) การบรจาคเพอการกศส 4) การอาสาสมครชวยเหลอชมชน โดยมรายละเอยดดงน

1. การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) โดยบรษทจดหาเงนทน สงของ อปกรณ ทรพยากรบคคลรวมถงการรวมมอกบพนธมตรตางๆในการนาทรพยากรทงภายในและภายนอกองคกรมาใชใหเกดกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมโดยมงสรางความตระหนกรถงปญหาสงคม เชน สงเสรมการศลปะวฒนธรรมไทย สงเสรมความเทาเทยมของสตร สนบสนนการศกษาเพอลดความเหลอมลาของคนในสงคมและสงเสรมดานการรกษาสงแวดลอม โดยมโครงการทเกยวของไดแก

โครงการสบสานศลปะวฒนธรรมและอนรกษโบราณสถาน เปนโครงการทรเรมขนโดยฝายบรหารรวมกบกรมศลปากร มวตถประสงคเพอบรณะปฏสงขรพระอโบสถและพนทภมทศนโดยรอบของวดปทมวนารามราชวรวหาร จงหวด กรงเทพมหานคร ซงเปนพระอารามหลวงชนตร ชนดราชวรวหาร และวดพระสงหวรมหาวหาร จงหวด เชยงใหม โดยการบรณะคงรกษาวธการแบบโบราณทกขนตอนรวมถงจดงานสมโภชขนเมอการบรณะปฎสงขรเสรจสนลง นอกจากนยงไดรนฟนประเพณโบราณคอการแหปราสาทผงขน ซงเปนประเพณทพทธศาสนกชนถอปฏบตเพอถวายเปนพทธบชาในวนออกพรรษาและเปนประเพณโบราณทสบทอดมาจากรชสมยพระบาทสมเดจพระจอมเกลาเจาอยหวและไดเลอนหายไปถง 67 ป นอกจากนยงมจดประสงคกระตนใหประชาชนทวไปและพนกงานไดตระหนกถงความสาคญของการรกษาศลปะวฒนธรรมและการอนรกษโบราณสถานเพอสบทอดมรดกอนลาค าทางดานศลปะวฒนธรรมไทย พระพทธศาสนาและประเพณไทยใหคงอยถงรนตอไปอกดวย

ภาพท 3 กจกรรมโครงการสบสานศลปะวฒนธรรมและอนรกษโบราณสถาน

64

โครงการปลกฝงรกการอานและการเรยนรสเยาวชน โดยความรวมมอระหวางมลนธเพอนเยาวชนเพอการพฒนาและบรษท จดตง โครงการเซนทรลมงมนพฒนาการศกษา สนบสนนโครงการรกการอาน เพอปลกฝงนสยรกการอานสเยาวชน ดวยการมอบชนวางหนงสอและหนงสอเรยนรวมทงจดกจกรรมเพอสงเสรมทกษะการอานและการคดวเคราะห ณ โรงเรยนบานโคกยาง จ.ตรง

ภาพท 4 กจกรรมโครงการเซนทรลมงมนพฒนาการศกษา สนบสนนโครงการรกการอาน เพอรวม

ปลกฝงนสยรกการอานสเยาวชน

โครงการบรจาคเงนทนเพอการศกษา ภายใตโครงการเซนทรลมงมนพฒนาการศกษา

โดยสนบสนนสรางตกอาคารเรยนเดกเลกพรอมทงใหการสนบสนนการกอสรางและปรบปรงอาคารเรยนสวนอนๆ อาท หองนา หองสวม โรงอาหาร และศนยการเรยนรชมชน พรอมมอบอปกรณสอการเรยนการสอน สอการสอนทางไกลตางๆใหโรงเรยนและคณะคร สามารถพฒนาการเรยนการสอน ณ. โรงเรยนทานผหญงสงา องคลานนท ตาบลบานหวยลอย อาเภอบอเกลอ จงหวดนาน เพอสรางความเทาเทยมในสงคมและมงสงเสรมและสนบสนนดานการศกษาอยางตอเนอง

65

ภาพท 5 กจกรรมโครงการบรจาคเงนทนเพอการศกษา

โครงการหนงเสยงของทานชวยยตความรนแรงตอผหญง (CARE NOW : Say NO to

Violence Against Women) เปนโครงการทจดตงขนโดยความรวมมอระหวางกองทนการพฒนาเพอสตรแหงสหประชาชาต กระทรวงยตธรรมและบรษท โดยการสนบสนนของสานกงานกองทนสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ (สสส.) มวตถประสงคเพอรณรงคใหเกดความตระหนกถงปญหาความรนแรง ตอผหญง พรอมเผยแพรความรเพอสรางความเขาใจเรองขอกฎหมายใหประชาชนปฏบตตนไดอยางถกตองและสามารถแจงขอมลเบาะแสได ณ จดประชาสมพนธ หางสรรพสนคาในเครอเซนทรลรเทลทวประเทศ เมอพบเหตการณรนแรงตอสตร

ภาพท 6 กจกรรมโครงการหนงเสยงของทานชวยยตความรนแรงตอผหญง

โครงการ Womem Empowerment พลงหญงเพอหญง เปนโครงการรวมมอกนระหวางองคการเพอสตรแหงสหประชาชาตภาคพนเอเชยตะวนออกและเอเชยตะวนออกเฉยงใตและบรษท

มจดประสงคเพอรวมขบเคลอนนโยบายสงเสรมความเสมอภาคและสทธสตรสภาคปฏบตและสรางความตระหนกรถงปญหาความไดรบสทธทไมเสมอภาคของสตรในปจจบน

66

ภาพท 7 กจกรรมโครงการ Womem Empowerment พลงหญงเพอหญง

โครงการรณรงคงดใชถงพลาสตกภายใตชอ โครงการ Earth Day 45 วน รวมพลงลดถงพลาสตก ลดโลกรอน เปนโครงการรวมมอกนระหวางกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมและบรษทโดยมว ตถประสงคเพอรวมลดปรมาณการใชถงพลาสตกภายในหางสรรพสนคาและรานคาภายในเครอ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด เปนระยะเวลา 45

วนและสรางจตสานกใหกบลกคาประชาชนในการลดโลกรอน

ภาพท 8 กจกรรมโครงการ Earth Day 45 วน รวมพลงลดถงพลาสตก ลดโลกรอน

โครงการคนความสวยงามใหกบกรงเทพมหานครเนองในวนสงแวดลอม เปนโครงการรวมกนระหวางกรงเทพมหานคร เขตปทมวนและบรษทจดโครงการคนความสวยงามใหกบกรงเทพมหานคร ในวนสงแวดลอมโลก 5 มถนายน มวตถประสงคใหประชาชนตระหนกถงปญหาสงแวดลอมและมลพษทเกดขนโดยแสดงพลงรวมแรงปลกตนไมและจดสวนสวยบรเวณเกาะกลางถนนและรมทางเทา เพอคนพนทสเขยวใหยานราชประสงค และบรเวณใกลเคยงใหกลบมาสดใสดวยดวยตนไม กวา 250,000 ตน

67

ภาพท 9 กจกรรมโครงการคนความสวยงามใหกบกรงเทพมหานครเนองในวนสงแวดลอม

2. การตลาดเกยวเนองกบประเดนทางสงคม (Cause-Related Marketing) บรษทสงเสรมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมดวยการนากาไรหรอรายไดสวนหนงจากการดาเนนกจการมอบใหมลนธไมแสวงหาผลกาไรและหนวยงานของภาครฐ เพอนาไปใชในกจกรรมการพฒนาสงคม โดยเปดโอกาสใหประชาชนทวไปรวมถง ลกคาและคคามสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรจดขน โดยมโครงการทเกยวของไดแก

โครงการงดรบถงใสสนคา 1 ใบเทากบการบรจาคเงน 1 บาท แกมลนธสงแวดลอมภายใตชอโครงการ No Bag No Baht เปนโครงการโดยความรวมมอกบ ผวาราชการกรงเทพมหานครและบรษท จากแนวคดความตองการอนรกษสงแวดลอมใหกบกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอลดปรมาณขยะและเพอใหลกคามสวนรวมการลดปรมาณขยะอยางจรงจงโดยการปฏเสธการรบถงใสสนคาจากรานคาในเครอ บรษทจะรวมบรจาคหนงบาทเขาสมทบทนมลนธเพอสงแวดลอม

ภาพท 10 กจกรรมโครงการ No Bag No Baht

68

โครงการ เซนทรลรเทล มนมาราธอนเดน-วงการกศลเพอพนองใตเปนโครงการรวมมอระหวางสานกกจกรรมมวลชนและสารนเทศ กองอานวยการรกษาความมนคงภายในราชอาณาจกรและบรษท มวตถประสงคเพอสงเสรมสขภาพอานามยทดแกประชาชนทวไปและพนกงานในบรษท โดยมอบรายไดจากการจาหนายบตรหลงหกคาใชจาย สนบสนนการศกษาแกเยาวชนใน 3 จงหวดชายแดนภาคใต

ภาพท 11 กจกรรมโครงการเซนทรลรเทล มนมาราธอน เดน-วงการกศลเพอพนองใต

3. การบรจาคเพอการกศส (Corporate Philanthropy) บรษทไดบรจาคเงน อปกรณ สงของและปจจยพนทฐานทจาเปนตอการดารงอยของมนษยใหกบชมชนและสงคมเพอบรรเทาความเดอดรอนและเพอการพฒนาคณภาพชวตของคนในชมชนและสงคมใหดขน โดยมโครงการทเกยวของไดแก

โครงการสนบสนนเงนชวยเหลอเพอทาศลยกรรมตกแตงความบกพรองอนเนองมาจากความพการ โดยรวมมอกบมลนธสรางรอยยม ภายใตชอโครงการ Operation Smile มวตถประสงคเพอสนบสนนมลนธและชวยเหลอผดอยโอกาสในจงหวดตางๆทวประเทศทมความบกพรองเนองจากความพการรวมถงชวยเหลอพนกงานและครอบครวทขาดแคลนทนทรพยทตองการทาศลยกรรมตกแตงความบกพรอง เชน พการปากแหวงเพดานโหว นวตดกน เปนตน

69

ภาพท 12 กจกรรมโครงการ Operation Smile สนบสนนเงนชวยเหลอเพอทาศลยกรรมตกแตงความ

บกพรองอนเนองมาจากความพการ

โครงการมอบเครองออกกาลงกายแกกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคสนบสนนใหกรงเทพมหานครนาเครองออกกาลงกายไปใหบรการประชาชนในสวนลมพนเพอเปนการสงเสรมใหประชาชนดแลและใสใจสขภาพอนามย

ภาพท 13 กจกรรมโครงการมอบเครองออกกาลงแกกรงเทพมหานคร

โครงการมอบเงนสมทบทนเพอจดซอเครองมอแพทยเครองตรวจมะเรง ระบบดจตอล (Digital Mammogram) แกสถาบนมะเรงแหงชาต ภายใตชอโครงการ Women’s Cancer

เครองตรวจมะเรง ระบบดจตอล (Digital Mammogram) ซงเปนเครองมอในการตรวจหาความเสยงของการเกดมะเรงเตานมทแมนยาทสด โดยมวตถประสงคเพอลดจานวนผเสยชวตดวยโรคมะเรงเตานมในสตร เครองมอดงกลาวสามารถตรวจความเสยงในการเกดมะเรงในระยะกอนเปนมะเรงไดแมนยา ทาใหมความเปนไปไดสงทจะหายจากโรคเมอไดรกการรกษาตงแตเรมแรก

70

ภาพท 14 กจกรรมโครงการมอบเงนสมทบทนเพอจดซอเครองมอแพทย เครองตรวจมะเรงระบบ

ดจตอล (Digital Mammogram) แกสถาบนมะเรงแหงชาต ภายใตชอโครงการ Women’s

Cancer

โครงการมอบเงนบรจาคเขากองทนจาเพยรเพอตารวจกลา 3 จงหวดชายแดนใต โดยม วตถประสงคนาไปชวยเหลอการปฏบตภารกจของเจาหนาทตารวจใน 3 จงหวดชายแดนใตและอปการะครอบครวของเจาหนาททไดรบการบาดเจบหรอเสยชวต

ภาพท 15 กจกรรมโครงการมอบเงนบรจาคเขากองทนจาเพยร

โครงการมอบเงนแกโรงพยาบาลตารวจเพอปรบปรงตกอานวยการชน 1 และตกอาคาร

เอนกประสงค โดยมวตถประสงคเพอปรบปรงตกใหมความสวยงาม ทนสมย รวมทงนาความรเรองการบรการทเปนเลศ หรอ Service Excellence ซงถอเปนจดแขงของการดาเนนงานของบรษทใน

71

การใหบรการลกคาแนะนาแกผบรหารโรงพยาบาล เพอกอใหเกดความรวดเรวและประสทธภาพในการใหบรการแกประชาชน

ภาพท 16 กจกรรมโครงการมอบเงนแกโรงพยาบาลตารวจ

โครงการชวยเหลอผประสบภยนาทวมโดยความรวมมอระหวาง กรมทรพยากรนาบาดาล กองทพบกและบรษท จดตงศนยนาใจชวยภยนาทวมดวยการรบบรจาคสงของ อาหารและของใชจาเปน เพอชวยเหลอผประสบอทกภยทวประเทศในโครงการ นาใจเซนทรล เพราะมคณถงมเรา โดยมพนกงานและประชาชนจตอาสาเขารวมโครงการ

ภาพท 17 กจกรรมโครงการนาใจเซนทรล เพราะมคณถงมเราชวยเหลอผประสบภยนาทวม

โครงการสมทบทนชวยเหลอผประสบภยนาทวมรวมกบสถานโทรทศนผทาหนาทสอกลางในการใหความชวยเหลอแกผประสบภยทวประเทศ โดยนาเงนบรจาคจากการสมทบทนจากลกคา พนกงานและสวนของบรษท มอบใหแกสถานโทรทศนชอง 3 สถานโทรทศนกองทพบกชอง5 และสถานโทรทศทสานกขาวไทย ชอง 9 วตถประสงคเพอเปนทนสาหรบการชวยเหลอผประสบภย

72

ภาพท 18 กจกรรมโครงการสมทบทนชวยเหลอผประสบภยนาทวมกบกบสถานโทรทศน

โครงการมอบของขวญเนองในวนปใหมและวนเดกแหงชาตแกเดกใน 3 จงหวดชายแดนใต ภายใตชอ โครงการ Million Gifts Million Smiles ของขวญจากใจ เพอรอยยม ความหวง และกาลงใจ โดยความรวมมอระหวางกองทพบกและบรษท วตถประสงคเพอสงมอบของขวญทไดรบบรจาคจากประชาชน คคา พนกงานบรษทในเครอ ศลปนดารา อาท อปกรณการเรยน อปกรณกฬา เสอผา ขนม และของเดกเลน ใหแกเดกใน 3 จงหวด ชายแดนใตเนองในวนเดกแหงชาตเพอสรางความสขและรอยยมแกเดกในพนทเสยงภยจากการกอการราย

ภาพท 19 กจกรรมโครงการ Million Gifts Million Smiles ของขวญจากใจ เพอรอยยม ความหวง

และกาลงใจ

โครงการมอบนามนเชอเพลงสนบสนนกองทพบก บรษทมอบนามนเชอเพลงจานวน

10,000 ลตรแกกองทพบก โดยมวตถประสงคเพอสนบสนนการเดนทางของกองทพในการชวยเหลอผประสบภยนาทวม

73

ภาพท 20 กจกรรมโครงการมอบนามนเชอเพลงแกกองทพบกเพอชวยเหลอผประสบภยนาทวม

โครงการบรจาคอปกรณชดดบเพลงและเงนสนบสนนแกผวาราชการกรงเทพมหานคร เพอจดตงกองทนแกสานกปองกนและบรรเทาสาธารณภย กรงเทพมหานคร เพอสนบสนนการทางานปองกนและบรรเทาสาธารณภยใหมความปลอดภยและชวยเหลอประชาชนไดอยางมประสทธภาพ

ภาพท 21 กจกรรมมอบชดดบเพลงและเงนสนบสนนแกผ วาราชการกรงเทพมหานครเพอ จดตงกองทนแกสานกปองกนและบรรเทาสาธารณภย

โครงการ สรรคสรางอาชพเยาวชนในพนท 3 จงหวดชายแดนใต โดยความรวมมอระหวางกองอานวยการรกษาความมนคงภายในราชอาณาจกร (กอ .รมน . ) และบรษท โดยมวตถประสงคเพอมอบเงนทนชวยเหลอในการสรางอาชพแกเยาวชนใน 3 จงหวดชายแดนภาคใต

74

ภาพท 22 กจกรรมโครงการ กองอานวยการรกษาความมนคงภายในราชอาณาจกรและเซนทรลร

เทล สรรคสรางอาชพเยาวชนในพนท 3 จงหวดชายแดนใต

โครงการเซนทรลรวมใจตานภยธรรมชาต มอบนาใจไทยแดผประสบภยในประเทศญปน ภายใตชอ ออล ฮารต ฟอร เจแปน (ALL HEARTS FOR JAPAN) วตถประสงคเพอมอบยอดเงนบรจาคจากการสมทบทน จาก มลนธเพอสงแวดลอม บรษทและลกคาทรวมมอบนาใจชวยเหลอผประสบภยซนามในประเทศญปน

ภาพท 23 กจกรรมโครงการออล ฮารต ฟอร เจแปน (ALL HEARTS FOR JAPAN)

4. การอาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering) บรษทไดจดโครงการเพอพฒนาชมชนอยางยงยนดวยการสงเสรมใหคนในชมชนสามารถชวยเหลอตนเองได โดยการใหทกษะและความรในเรองการผลตสนคาตลอดจนสนบสนนชองทางการจดจาหนายสนคาของ

75

ชมชน ทงนพนกงานสามารถมสวนรวมในการเขารวมกจกรรมอาสาทองคกรตดขนเพอเปนการชวยเหลอสงคม โดยมโครงการทเกยวของไดแก

โครงการพฒนาชมชน ภายใตปรชญาเศรษฐกจพอเพยง ในโครงการเซนทรลซาสงโมเดล เปนความรวมมอระหวาง ภาครฐ บรษท และพนกงานในเครอ โดยบรษทสนบสนนการปลกผกปลอดสารพษและผกนอกฤดการทานา ในอาเภอซาสง จงหวดขอนแกน ดวยการใหองคความรทเกยวของ เชน ความรดานการบรหารจดการนา การวเคราะหสภาพดนวาเหมาะแกการปลกพชชนดใด การใหความรแกชาวบานในการจดตงสหกรณเพอรองรบการเตบโตในอนาคตตลอดจนสนบสนนชองทางทางการตลาด โดยการนาผลตภณฑจาหนายในบรษทในเครอ เชน ทอปส ซเปอรมารเกต รวมถงนาผลตภณฑมาใชในรานอาหารและโรงแรมในเครอโดยมวตถประสงคเพอลดความเหลอมลาดานเศรษฐกจ ยกระดบชวตความเปนอยของชาวบานใหมรายไดตอหวสงขน

ดารงชวตอยางมความสขแบบพอเพยง สรางความเทาเทยมทางสงคมและคณภาพสงแวดลอม

ภาพท 24 โครงการพฒนาชมชน ภายใตปรชญาเศรษฐกจพอเพยง ในโครงการเซนทรลซาสงโมเดล

โครงการสนบสนนสงเสรมสนคาชมชน ในโครงการสนคาชมชนของเรา โดยความรวมมอระหวางกระทรวงพาณชยและบรษทโดยบรษทสนบสนนทรพยากรบคคลของบรษทลงไปยงพนทชมชนเพอเรยนรรวมกบชมชน นาความรดานคาปลกถายทอดใหกบชมชน สนบสนนเทคโนโลย อปกรณการผลตททนสมยเพอการผลตทมประสทธภาพ สนบสนนชองทางทาง

76

การตลาดในการนาสนคาสงมาขายกบรานคาในเครอบรษท วตถประสงคเพอการพฒนาระบบการคาขายใหมประสทธภาพพฒนาผลตภณฑใหตรงกบความตองการของตลาดและสรางตราสนคาใหกบสนคาชมชนของไทยเพอการพฒนาชมชนอยางยงยน

ภาพท 25 กจกรรมโครงการสนคาชมชนของเรา

โครงการเซนทรลหวงใยสขภาพ โดยมพนกงานอาสาและผบรหารใหบรการเครองดมสมนไพรเพอสขภาพในชวงฤดรอนแกผปวยและญาตทมารบการรกษาพยาบาล ณ.โรงพยาบาลตารวจ โดยมวตถประสงคเพอสรางความสขและกาลงใจใหแกผปวยและญาตใหมกาลงใจทดเพอตอสกบความเจบปวยจนมสขภาพทดขน

ภาพท 26 กจกรรมโครงการเซนทรลหวงใยสขภาพ

77

ตารางท 1 สรปรปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรตามแนวคดของ ฟลลป คอตเลอรและแนนซ ล

รปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมตามหลกการของ

ฟลลป คอตเลอรและแนนซ ล

โครงการกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม

ของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

1.โครงการสบสานศลปะวฒนธรรมและอนรกษโบราณสถาน

2.โครงการปลกฝงรกการอานและการเรยนรสเยาวชน

3.โครงการบรจาคเงนทนเพอการศกษา การสงเสรมประเดนทางสงคม 4.โครงการหนงเสยงเพอยตความรนแรงตอผหญง

5.โครงการพลงเพอนหญง (Women Empowerment)

6.โครงการรวมพลงลดถงพลาสตก ลดโลกรอน

7.โครงการคนความสวยใหกรงเทพมหานครในวนสงแวดลอมโลก

1.โครงการงดรบถงพลาสตก 1 ใบ= บรจาค 1 บาท

การตลาดเกยวเนองกบประเดนทางสงคม เขามลนธสงแวดลอม (No Bag No Baht )

2.โครงการเซนทรล มน มารอธอน เดนวงการกศลเพอพนองใต

1.โครงการพฒนาชมชน ภายใตปรชญาเศรษฐกจพอเพยงในโครงการเซนทรล

การอาสาสมครชวยเหลอชมชน ซาสงโมเดล

2.โครงการสนคาชมชนของเรา

3.โครงการเซนทรลหวงใยสขภาพ

78

ตารางท 1 สรปรปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรตามแนวคดของ ฟลลป คอตเลอรและแนนซ ล (ตอ)

รปแบบกจกรรมความรบผดชอบ ตอสงคมตามหลกการของ

ฟลลป คอตเลอร และแนนซ ล

โครงการกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของ

บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

การบรจาคเพอการกศล

1.โครงการสนบสนนเงนชวยเหลอเพอศลยกรรม

ตกแตงความบกพรองเนองจากความพการ (Operation

Smile)

2.โครงการมอบเครองออกกาลงกายแกกรงเทพมหานครเพอวางในสวนสาธารณะ

3.โครงการสมทบทนซอเครองมอตรวจมะเรงระบบดจตอลแกสถาบนมะเรงแหงชาต

4.โครงการมอบเงนแกกองทนจาเพยรเพอตารวจกลาชายแดนใต

5.โครงการมอบเงนแกโรงพยาบาลตารวจเพอปรบปรงอาคารบรการประชาชน

6.โครงการนาใจเซนทรลเพอชวยผประสบภยนาทวม

7.โครงการมอบเงนสมทบทนชวยเหลอผประสบภยนาทวมแกสอสถานโทรทศน

8.โครงการมอบของขวญแกเดกชายแดนใตเนองในปใหมและวนเดก (Million Gifts Million Smiles)

9.โครงการมอบนามนเชอเพลงแกกองทพบกเพอใชชวยเหลอผประสบภยนาทวม

10.โครงการมอบชดดบเพลงแกกรงเทพมหานครเพอใชบรรเทาสาธารณะภย

11.โครงการ กอ. รมน.และเซนทรลรเทลสรรคสรางอาชพเยาวชน3ชายแดนใต

12.โครงการบรจาคเงนชวยเหลอผประสบภยซนามในประเทศญปน (All Hearts For Japan)

79

จากขอมลทไดจากการสมภาษณถงรปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด พบวา รปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานมความสอดคลองกบรปแบบและกจกรรมทองคกรไดดาเนนอย เนองจากพนกงานมความตระหนกดวาแมการดาเนนธรกจดานการคาปลกขององคกรนนจะนาความเจรญเขาสพนทในชมชนและสงคมโดยรอบทศนยการคาตงอย แตอยางไรกตามการดาเนนการธรกจขององคกรกมสวนสรางผลกระทบตอสงคมและชมชนโดยรอบเชนกน ยกตวอยางเชน การไดรบผลกระทบจากมลภาวะเปนพษอนเนองมาจากการกอสรางศนยการคา ซงทาใหเกดมลภาวะทางอากาศจากฝ นละอองหรอมลภาวะทางเสยงในขณะเครองจกรทางาน หรอผลกระทบจากการจราจรทตดขดทาใหการเดนทางไมสะดวกเมอศนยการคาเปดใหบรการ หรอแมแตการสรางผลกระทบดานการคาขายสนคาของคนในชมชนเพราะผซอเลอกทจะซอสนคาในศนยการคามากกวาการซอสนคาในชมชน เนองจากองคกรมอานาจการตอรองซอขายสนคา (Power

Purchasing) ทมากกวา ทาใหสนคาทนามาขายในศนยการคามคณภาพและราคาทดและความหลากหลายของสนคาทมมากกวาสนคาในชมชน

นอกจากนจากการทพนกงานตระหนกดวาการดาเนนธรกจดานการคาปลกขององคกรจะ ตองพงพาอาศยคนในสงคมจากการซอขายสนคาและบรการดงนนการแสดงความรบผดชอบตอสง-คมไมวาจะรปแบบของนารายไดหรอกาไรสวนหนงบรจาค รปแบบงานอาสาสมครหรอรปแบบการกาหนดเปนนโยบายเพอกอใหเกดกจกรรมชวยเหลอและพฒนาสงคมใหดยงขนนนเปนสงทองคกรควรปฎบต

การดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทแทจรงและยงยนไดนน จะตองเกดขนจากการวางแผนใหความชวยเหลอ ฟนฟและพฒนาในระยะยาว การสงเสรมดานความร ทกษะ การศกษาแกคนในชมชน จะเปนรากฐานสาคญททาใหคนในชมชนสามารถพงพงตนเองและพฒนาชมชนใหดขนจากทเปนอย ซงถอวาเปนการชวยเหลอสงคมทยงยนไดอยางแทจรง

80

ขอมลทไดรบจากการสมภาษณพนกงานถงรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานมลกษณะสอดคลองกบประเดนขางตน ดงน

“อยากใหทากจกรรมทดแลศลปะวฒนธรรม นาจะสนบสนนดานพนทเกยวกบเรองศลปะ หรอ Art Area ทากจกรรมทพฒนาศลปะวฒนธรรม อาจดวยการสงเสรมพนทสาธารณะใหแสดงงานศลปะ เพราะตอนนเราถกหลงลมในเรองการอนรกษศลปะเราไป และในปจจบนศนยแสดงศลปะในเมองไทยนอยมาก หรอจะนาสนคาดานศลปะมาขายกได” (พชรณฐ พลายศร, 2556)

“อยางกจกรรมโครงการการอานทเรากสามารถชวยเอาหนงสอทไมใชแลวไปใหนองเขากไดหรอใครมปจจยมากหนอยกซอทวางหนงสอหรอซอหนงสอทฝกใหนองเขาคดวเคราะหไปบรจาคได แตใจจรงอยากใหเลงเหนเยาวชนทยงเลกๆอยทเขาขาดแคลนจรงๆ ไมใชไปโรงเรยน ดงๆอยากใหมองถงทเขาจนและลาบากจรงๆ” (พชญาภา บญสม, 2556)

“โครงการทเขาไปชวยชมชนพฒนาสนคาและกระบวนการผลตเพอนาสนคามาขายในหางฯ เหมอนเปนการสรางอาชพใหเขาและมรายไดขนมา หรอตอยอดใหเขาสามารถหารายไดไดเอง โดยเราอาจไปเปดหรอสอนเพอใหเขาเอาสนคานนมาขายไดมนจะเปนธรกจหมนเวยน โดยไมมงหวงการตอบแทน”(ธญญารตร เนตรจนดา, 2556)

“รปแบบกจกรรมทสนบสนนคนพการใหเขามงานทา มรายไดเปนของตนเอง อยางทบรษททาอย โดยกาหนดเปนนโยบายของบรษท เชน แผนกรบรองเรยนทางโทรศพทสามารถนาผพการตาบอดใหทางานตรงนได และการจดอาสาสมครใหการศกษาแกเยาวชนใหมความร จดการสอนการศกษานอกโรงเรยน เพราะพนกงานเรามความรมความสามารถมาก หากนาความรเหลานไปสอนเยาวชนทเขาไมเงนทจะเรยนกถอวาเปนการชวยทด” (กนยารตน หรณยรชต, 2556)

81

“อยากไปโรงเรยนไกลๆ ชมชนชนบท ทเขาลาบาก ไมมเงน ยากจนจรงๆ ไมมแมแตอาคารเรยน ไมมแมแตพนท ทจะมาประชมเพอพฒนาหมบานตวเอง จรงๆ เปนเรองสาคญวาหมบานเขานาจะมทประชมกน แลวเราเขาไปชวยตรงนน เชน เอาวสด อปกรณไปสราง เรากจะไดความสมพนธกบเพอนและชาวบานในระแวกนนดวย”

(ภาสสกาญจน ดอนพลอยเพชร, 2556)

“อยากทาเรองสงแวดลอม เพราะปจจบนมนเปนปญหาสงคมอยและสงแวดลอมตอนนมนแยมากเพราะมนเปนปญหากวางและมนกระทบกบทกคน เชน เปนอาสาสมคร ไปเกบขยะในบรเวณชายหาด เพราะสวนตวชอบไปทะเล แลวเหนวามแตขยะเตมไปหมด” (สวภา ชชวาลย, 2556)

“อยากทาเรองเกยวกบคนแตสงผลระยะยาว เชน ไปชวยเหลอเดกตางจงหวดทขาดแคลนเหมอนทบรษททา เพราะเราเปนธรกจทพงพาคนเยอะ การสรางคนทดในอนาคตยอมด การศกษาทไมเทาเทยมอนนเปนเรองปญหาสงคม การกระจกตวของโรงเรยนเฉพาะในเมองแตไมถงในชนบทหางไกล ทาใหเขาเขาไมถง การทเซนทรลไปเปดในตางจงหวดตางๆทเราเปดเยอะมาก เรานาจะนารายไดสวนหนงไปสรางโรงเรยนในจงหวดนน เพราะเปนชมชนทธรกจเราอย เพราะการศกษาเปนรากฐานของการมชวตทดเปนการเรมตนการชวยเหลอทตนทาง” (วรดา ชนประวต, 2556)

“อยากใหบรษทสนบสนนการบรจาคเครองมอทางการแพทย ใหมากขน เพราะปจจบนยงขาดแคลนอยมาก” (ศภรตน รจภญโญโสภณ, 2556)

“อยากทาเรองการอาสาสมครชวยเหลอพฒนาชมชนในชนบท เราอยในททจรญแลว ททไมเจรญจะไดมอะไรเขาถงไดบาง อยากใหองคกรทาอยางจรงจง” (วฒศกด อนปนาม, 2556)

82

การดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร จะเปนไปตามวตถประสงคและไดผลมประสทธภาพนนตองเกดจากการบรณาการทกภาคสวนเขาดวยกน ทงในสวนของการคดเลอกรปแบบและกจกรรมทเหมาะสม การไดรบความรวมมอจากภาครฐและเอกชน รวมถงองคกรและมลนธทไมแสวงหาผลกาไรตางๆ เพอใหผทมสวนไดสวนเสยขององคกร ไดรบความชวยเหลอ ฟนฟและการพฒนาทางสงคมไดดยงขน ทงนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรทดจะตองเกดจากการปลกจตสานกใหพนกงานตระหนกถงประเดนปญหาทเกดขน รบรถงเปาหมาย วตถประสงคและประโยชนทจะเกดจากการดาเนนกจกรรมไปพรอมๆกบองคกร เพอสรางจตอาสาสมครและความตองการมสวนรวมทแทจรงทมาจากความตองการภายในของพนกงาน ซงจะนาไปสความภาคภมใจและความจงรกภคดตอองคกร เปนการสรางคณคาใหแกองคกรกอใหเกดภาพลกษณทดในความรสกของผมสวนไดสวนเสยขององคกร ไดแก ผถอหน ลกคา คคา เปนตน ทงนการขจดเงอนไขหรอขอจากดทจะสงผลตอการมสวนรวมของพนกงานเปนสงสาคญยงทองคกรควรกระทาเพอใหพนกงานสามารถมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคจดขนไดอยางเตมท ทาใหกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรบรรลตามวตถประสงคทแมจรงและมประสทธผลเพมขน

-

83

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผลและขอเสนอแนะ

สรปผลการวจย

การศกษาวจยเรอง “การใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด”

ครงนมวตถประสงคเพอ ศกษาการใหความหมายความรบผดชอบตอสงคม การมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมและรปแบบการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

การศกษาวจยดงกลาว เปนการวจยเชงคณภาพ โดยวธการสรางทฤษฎฐานรากเปนแนวทางการวจย เพอศกษาปรากฎการทางสงคมในการหาขอมล เรยนร และทาความเขาใ จถงการรบผดชอบตอสงคมของบรษทและความตองการในการมสวนรวมและรปแบบการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ตามทศนะของพนกงาน ทงนผ วจ ยใชแนวคดเรองความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจ แนวคดเรองบรรษทภบาล แนวคดการมสวนรวม แนวคดจตอาสาสมครและงานวจยทเกยวของ เปนแนวทางเพอกาหนดกรอบในการศกษาวจย

ผวจยเกบขอมลดวยวธการสมภาษณเชงลกรวมกบการสงเกตแบบไมมสวนรวมและวธการเกบรวบรวมขอมลทเกยวของ ผใหขอมลหลกเปนพนกงานของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด จานวน 11 คน แบงตามแผนก คอ พนกงานฝายการตลาด จานวน 3 คน พนกงานฝายการเงนจานวน 2 คน พนกงานฝายขอมลทางคอมพวเตอร จานวน 3 คนและพนกงานฝายปฏบตการจานวน 3 คน โดยเครองมอทใชในการวจยประกอบดวย สมดบนทกขอมลภาคสนาม เครองบนทกเสยง แนวคาถามสมภาษณ และตวผวจยซงถอวาเปนเครองมอสาคญทใชในการเกบขอมล

84

แนวคาถามทผวจยใชในการสมภาษณเปนแนวคาถามแบบอปนย ซงเปนคาถามแบบเปดกวางเพอใหผใหขอมลสามารถใหขอมลไดมากทสด โดยผวจยไดกาหนดแนวคาถามจากแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของเพอใหผวจยไดคาตอบทตรงตามวตถประสงคของการวจย โดยไดรบการตรวจสอบจากอาจารยทปรกษาและกรรมการผทรงคณวฒ ผวจยใชแนวคาถามเรองการใหความหมายความรบผดชอบตอสงคม โดยใชคาถามนกบพนกงานแผนกตางๆตลอดจนทศนคตทมตอการมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทมตอบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ซงเปนแนวคาถามทครอบคลมกบประเดนตางๆทเกยวของ โดยแนวคาถามไดถกกาหนดกรอบแบบกวางๆเพอถามถงทศนะของพนกงานวา ความรบผดชอบตอสงคมคออะไร ความเหนตอการมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรเปนอยางไร การมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรในปจจบนเปนอยางไร ความตองการมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมอยางไร ความเหนตอองคกรควรใหการสนบสนนพนกงานเพอเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมอยางไร อปสรรคทสงผลกระทบตอการเขารวมกจกรรมความรบผดชอบขององคกรคออะไร ความเหนตอองคกรมการคนกาไรกลบใหสงคมอยางไรและพนกงานสามารถมสวนรวมไดอยางไร รปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานเปนเชนไร เปนตน ทงนการดาเนนการสมภาษณเปดโอกาสใหผขอมลมอสระในการแสดงทศนะความคดเหนประกอบกบวธการตะลอมกลอมเกลาเพอใหการสนทนาเปนไปอยางราบรนและไดขอมลตามวตถประสงค

ผวจยนาขอมลทไดจากการสมภาษณลงรหสขอมล เพอปองกนมใหขอมลจากการสมภาษณปะปนกน จากนนผวจยถอดเทปสมภาษณแบบคาตอคาแลวพมพเปนบทสมภาษณและนาขอมลทไดมาตความ ศกษาและวเคราะหเพอกาหนดเปนมโนทศนและจดกลมของนโนทศน จากนนเชอมโยงมโนทศนตางๆทปรากฎในขอมลทไดจากการสมภาษณใหมลกษณะเปนขอสรปเชงทฤษฎและใชเปนสมมตฐานชวคราวในการสมภาษณผใหขอมลหลกรายถดไปจนกระทงกลมของมโนทศนทไดจากการสมภาษณไมมความแตกตางไปจากกลมมโนทศนทมอยเดมตามแนวคาถามตามวธวทยาของการสรางทฤษฎฐานรากหรอเรยกวา ทฤษฎชนเพดาน ผวจยจงยตการสมภาษณ

85

(พทกษ ศรวงศ 2547) ไดกลาวถงการสรางทฤษฎฐานรากไววา ผวจยจะสามารถยตการสมภาษณเมอไดรบขอมลทซาๆกนจากแนวคาถามตามแนววธวทยาการสรางทฤษฎฐานราก เรยกวา ทฤษฎชนเพดาน ซงผวจยจะตองมความไวตอทฤษฎในทกขนตอนการวจย ความไวตอทฤษฎนจะชวยใหผวจยสามารถเชอมโยงมโนทศนและทราบวายงตองการขอมลในเรองใดเพมเตมและสามารถหาขอมลนนไดจากทใด จากนนผวจยจดกลมนโนทศนแลวนามาเชอมโยงสมพนธในรปแบบตางๆและพฒนามโนทศนใหเปนขอสรปเชงทฤษฎและนาขอสรปเชงทฤษฎนนนาเสนอเปนแบบแผน เรยนกวา ทฤษฎฐานราก

ผลการศกษาพบวา การใหความหมายความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ตามทศนะของพนกงานถกสรางขนจากปจจยหลายดาน ไดแก การศกษา วฒนธรรม สงคม ศาสนา และอทธพลความคดทไดรบจากองคกร ซงสามารถสรปไดดงน

1. การแสดงความรบผดชอบ

ตามทศนะของพนกงานเหนวา คอการทองคกรแสดงความรบผดชอบแกผทมสวนไดสวนเสยขององคกรอนเนองจากไดรบผลกระทบทเกดจากการดาเนนกจการ ดงนนธรกจจงตองแสดงความรบผดชอบตอสงคมเพอชวยลดผลกระทบทเกดขนและพฒนาชมชนโดยรอบใหมความเปนอยทดขนซงเปนสงทองคกรพงกระทาเพอแสดงถงความเปนบรรษทภบาลทดขององคกร ทงนการแสดงความรบผดชอบดงกลาวจะตองเปนไปตามหนาทอนเกดจากภารกจขององคกรทตงขนและจากความมจตสานกทดขององคกร

2. การทาประโยชนตอสงคม

พนกงานใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด วาเปนการกระทาสงทเปนประโยชนตอสงคม รกษาผลประโยชนใหคนในสงคม

เนองจากกจกรรมโครงการตางๆทองคกรไดจดทาขนลวนแตเปนกจกรรมทสรางประโยชนแกคนในสงคมและทาใหสงคมอยรวมกนอยางสงบสข

3. การคนผลประโยชนหรอกาไร

พนกงานไดใหความหมาย วาเปนการคนผลประโยชนหรอกาไรสสงคม เนองจากองคกรเปนองคใหญและมผลประกอบการหรอกาไรจากการประกอบธรกจ ซงผลกาไรทไดเปน

86

ผลประโยชนทบรษทไดรบจากสงคม ดงนน บรษทจงควรสละผลประโยชนหรอกาไรบางสวนทไดจากสงคมนกลบคนสสงคมเชนกน

4. การสรางภาพลกษณขององคกร

พนกงานไดแสดงทศนะวา เปนการสรางภาพลกษณทดใหแกองคกร เปนการแสดงออกถงความรบผดชอบตอสงคมขององคกรวาไมใชเพยงแตมงแสวงหาผลกาไรเพยงอยางเดยวแตมการคนกลบใหสงคมจงทาใหเกดภาพลกษณทดแกองคกรในความรสกของคนในสงคม

ผลการศกษาการความตองการมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด พบวา พนกงานมความตองการมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรในรปแบบดงน

1.การรบรขาวสาร

จากการสมภาษณพบวาพนกงานตองการรบทราบขาวสารเกยวกบรายละเอยดกอนการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรกาหนดขน เพอนาขอมลขาวสารทไดมาประเมนความพรอมและความตองในการเขารวมกจกรรม

2. การปรกษาหารอ

จากการสมภาษณพบวา พนกงานตองการใหองคกรปรกษาหารอพนกงานถงกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรตองการจดขนเพอรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของพนกงานหรอเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการเลอกกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ซงในทศนะของพนกงานเหนวาการมสวนรวมดงกลาวจะทาใหพนกงานเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรมากขนเนองจากพนกงานรสกถงความเปนสวนหนงของกจกรรมทตนมสวนรวมตดสนใจทาใหเกดความสมครใจในการเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

3. การปฏบตกจกรรม

จากการสมภาษณพบวา พนกงานตองการมสวนรวมในการปฏบตกจกรรมโดยการชวยเหลอทงดานแรงกาย แรงใจ ทนทรพย หรอสงของ ทงนปจจยทสาคญทมผลตอการเขารวมปฏบตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานนนขนอยกบการสนบสนนขององคกรเปน

87

สาคญ เชน ดานการประชาสมพนธลวงหนา การสนบสนนดานในการทากจกรรม การอานวยความสะดวกเรองการเดนทางและอปกรณทใชในการปฏบตกจกรรม เปนตน

4. การรบทราบผลของการดาเนนกจกรรม

จากการสมภาษณพบวา พนกงานตองการมสวนรบทราบผลของการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมเมอกจกรรมเสรจสนลง ซงตามทศนะของพนกงานเหนวาการรบทราบผลของการดาเนนกจกรรมมสวนชวยใหพนกงานเหนถงผลสาเรจของกจกรรมทตนมสวนรวมและเกดกาลงใจทจะมสวนรวมกบองคกรในการทาประโยชนใหแกสงคมตอไป รวมถงสามารถนาผลการดาเนนกจกรรมมาวางแผนการชวยเหลอในระยาวไดตอไป สงผลใหเกดกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทแทจรงและยงยน

ผลการศกษารปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานพบวามความสอดคลองกบรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ทดาเนนอย โดยสามารถวเคราะหรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมตามแนวคดของ ฟลลป คอตเลอรและแนนซ ล ได 4 รปแบบ ดงน

1.การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion)

2.การตลาดเกยวเนองกบประเดนทางสงคม (Corporate Social Marketing)

3.การบรจาคเพอการกศส (Corporate Philanthropy)

4.การอาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering)

ขอสรปเชงทฤษฎจากผลการศกษา เนองจากการศกษาการใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความ

รบผดชอบตอสงคมของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด เปนการศกษาเพอหาขอสรปจากปรากฎการณยอยของสงคมเพอเรยนร ศกษาและทาความเขาใจปรากฎการณทเกดขน ณ ชวงเวลาขณะหนง ดงนนผลทไดจากการศกษาในครงน อาจมการเปลยนแปลงไปหากมการเปลยนแปลงนโยบายและรปแบบของการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท จากการศกษาผวจยไดขอสรปเชงทฤษฎดงน

88

1. การตระหนกและการมจตสานกในความรบผดชอบตอสงคมของผบรหารองคกรจะกอใหเกดวสยทศน นโยบายตลอดจนแนวทางในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรนน

2. การสรางความเขาใจเรองความรบผดชอบตอสงคมพรอมกบการปลกจตสานกอาสาสมครใหแกพนกงานนามาซงความสาเรจของการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

3. เมอใดกตามทองคกรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมกบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรเมอนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรประสบความสาเรจ

4. กจกรรมความรบผดชอบตอสงคมเปนการแสดงความรบผดชอบตอสงคมอยางเปนรปธรรมขององคกรและเปนเครองมอในการสรางความสมพนธอนดระหวางองคกรและคนในสงคม

5. ความสาเรจของกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรขนอยกบกจกรรมทกอใหเกดประโยชนทงแกองคกรและชมชน

6. การสรางพนธมตรเพอดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรกอใหเกดความผลสาเรจอนดของการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบขององคกร

ขอสรปเชงทฤษฎจากผลการศกษา ผวจยเชอมโยงความสมพนธของมโนทศนตางๆทเกยวของประกอบดวย วสยทศน พนธกจ ดานความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ตลอดจนทศนะของพนกงานตอความตองการในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร สรปไดดงน

เมอ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ดาเนนกจการธรกจมาระยะหนง ผบรหาร ไดเหนถงความสาคญตอการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร จงไดจดตงหนวยงานกจกรรมเพอสงคมขน โดยกาหนดวสยทศนและพนธกจขององคกรใหเกยวของกบการดาเนนงานอยางมความรบผดชอบตอสงคม โดยบรษทนากาไรทไดกลบคนสสงคมและพฒนาสงคมใหดขนผานกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร โดยมงสงเสรมคณภาพชวตความเปนอยของสงคมไทยใหดขน การดาเนนงานกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรทผานมา

89

องคกรไดรวมมอกบพนธมตรหลากหลายแขนง เชน ภาครฐ ภาคเอกชน ตลอดจนมลนธไมแสวงหาผลกาไรเพอรวมผลกดนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมใหสมฤทธผลเพมขน

พนกงานขององคกรเปนสวนสาคญหนงในการผลกดนใหกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรนนบรรลตรงตามเปาหมาย การเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการดาเนนกจกรรม ตงแตในกระบวนเรมแรกจนถงสดทาย กลาวคอ เรมจากมสวนรวมรบร ตระหนกถงความสาคญของกจกรรมทองคกรจะจดขน ทราบถงผทมสวนไดสวนเสยของกจกรรม องคกรและพนกงานรวมกนปรกษาหารอคดเลอกกจกรรมทตองการทา กระทงถงกระบวนการมสวนรวมใน ปฏบตกจกรรม และมสวนรวมในการรบทราบผลของการปฏบตกจกรรม จะทาใหพนกงานมความเขาใจการดาเนนกจกรรมขององคกรมากขน กอใหเกดความตองการเปนอาสาสมครในการดาเนนกจกรรมนนอยางเตมใจและผลกดนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรใหบรรลเปาหมายและประสบความสาเรจขน อนเปนกระบวนการการมสวนรวมตอกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานอยางแทจรง

การดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ไมวาจะเปนรปแบบกจกรรมใดหากลวนเปนการสรางสรรคสงดๆใหแกสงคม ดงนนความตองการของพนกงานตอรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมจงมความสอดคลองกบกจกรรมทองคกรดาเนนอย

หากมการเปลยนแปลงแนวคด นโยบายของผบรหารอาจสงผลใหรปแบบกจกรรมเปลยนแปลงไป ดงนนควรมการศกษา พฒนาในเรองของกจกรรมใหทนความตองการของสงคมและผทมสวนไดสวนเสยขององคกรอยเสมอเพอกาวทนตอโลกทมการเปลยนแปลงในปจจบน

เพอใหเกดความชดเจนในความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ในปจจยตางๆทเกยวเนองเชอมโยงสงผลตอกน ผจยขอเสนอทมาของความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมดงกลาวตามแผนภาพตามดานลางน

90

ภาพท 27 แบบแผนทมาของความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

91

อภปรายผลการวจย

วธการสรางทฤษฎฐานราก ทใชในการศกษาวจยครงน ผวจยพบวาขอดของวธวทยาน คอ ชวยใหผวจยอธบายความหมายของความรบผดชอบตอสงคมตามทศนะของพนกงาน บรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด และอธบายปรากฏการณดงกลาวไดอยางชดเจน ตลอดจนผวจยสามารถคนหาการมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษทเซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ตลอดจนเชอมโยงความสมพนธทไดจากการศกษาจนกระทงสามารถสรางเปนขอสรปเชงทฤษฎขน ผวจยพบขอจากดคอ ขอสรปเชงทฤษฎนใชอางองไดเฉพาะกลมของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ในชวงระยะเวลาทศกษาวจยนเทานน หากมการเปลยนแปลงแนวคด นโยบายของผบรหารอาจสงผลให การใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด เปลยนแปลงไปดวย

ความหมายของการรบผดชอบตอสงคมทไดศกษาวจยในครงน ผวจยคนพบความหมายการสรางภาพลกษณขององคกรซงเปนความหมายทเกดขนนอกเหนอจากแนวคดและทฤษฎทผวจยไดศกษา ซงความหมายทไดจากการศกษาในครงนเปนความหมายจากทศนะของพนกงาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ในชวงระยะเวลาใดเวลาหนงเทานน ดงนนความหมายสามารถเปลยนแปลงไปตามปจจยตางๆได ไดแก ปจจยทาง การศกษา วฒนธรรม สงคม ศาสนาและอทธพลความคดทไดรบจากองคกร รวมถงนโยบายของผบรหารและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร เปนตน เมอปจจยทเปนตวแปรสาคญเปลยนยอมสงผลให ผลการศกษาแตกตางไปจากเดม ทงนการเปลยนแปลงดงกลาวอาจจะเปลยนไปตามทศทางทดขนหรอไมกตาม

ผลการศกษาการมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานบรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด พบวา พนกงานตองการมสวนรวมในกระบวนการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรมากขนจากปจจบน กลาวคอ การมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานนนไมเพยงแตเฉพาะการมสวนรวมในขนตอนปฏบตกจกรรมเพยงเทานน แตพนกงานยงมความตองการมสวนรวมตงแตในกระบวนการเรมตนของกจกรรม เชน ตองการรบรถง ความเปนมาของการทากจกรรม ใครเปนผได

92

ประโยชนจากกจกรรม ไดรบการปรกษาหารอจากองคกรในการเลอกกจกรรม ลงมอปฏบตเพอใหกจกรรมบรรลวตถประสงค ตลอดจนมสวนในการรบทราบผลของการดาเนนกจกรรม ทงนพนกงานมทศนะตรงกนวา การมสวนรวมในกระบวนการตงแตตน จะชวยใหพนกงานตองการเขารวมกจกรรมมากขน เนองจากกจกรรมทเกดขน เกดจากความตองการภายในของพนกงาน ประกอบกบการทราบผลลพธของกจกรรมจะชวยใหพนกงานเลงเหนประโยชนทเกดขนไดอยางเปนรปธรรมและเปนสวนสาคญในการผลกดนใหเกดการมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรไดอยางแทจรง

นอกจากน การศกษายงพบวา พนกงานตองการใหองคกรปรบปรงนโยบายอนเปนอปสรรคตอพนกงานในการเขารวมดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร โดยพนกงานตองการใหองคกรปรบปรงนโยบายเพอสนบสนนดานเวลาใหพนกงานสามารถเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมไดโดยไมถอเปนวนลาของพนกงาน ซงปจจบน ตามนโยบายขององคกร หากพนกงานตองการเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรพนกงานตองใชสทธวนลาพกรอนหรอวนลาสวสดการของพนกงานเพอเขารวมกจกรรม ซงตามทศนะของพนกงาน เหนวา นโยบายดงกลาวเปนอปสรรคสาคญทสงผลใหพนกงานไมสามารถเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรไดอยางเตมท เนองจากพนกงานตองการรกษาวนลาพกรอนหรอวนลาตามสวสดการไวสาหรบเหตการณจา เ ปนในอนาคต นอกจากนการประชาสมพนธกจกรรมของโครงการลวงหนาขององคกร มสวนชวยใหพนกงานเตรยมความพรอมในการเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรโดยไมสงผลกระทบตองานในความรบผดชอบของพนกงาน

รปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานทไดศกษา พบวา สอดคลองตามรปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรตามแนวคดของฟล-ลป คอตเลอร และ แนนซ ล 4 รปแบบ ไดแก การสงเสรมประเดนทางสงคม การตลาดเกยวเนองกบประเดนทางสงคม การบรจาคเพอการกศลและการอาสาสมครชวยเหลอชมชน ซงรปแบบทพบมความคลายคลงกบรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในกลมทประกอบธรกจคาปลกทตองใชทรพยากรทางสงคมและการสรางพนธมตรในการสรางรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

93

บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ดาเนนงานกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม โดยยดหลกการคนกาไรกลบสสงคมเพอสรางคณประโยชนแกสงคมและพฒนาสงคมใหดขนตลอดจนมงสงเสรมคณภาพชวตความเปนอยของสงคมไทยผานกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร นอกจากนการไดรวมมอกบพนธมตรหลากหลายแขนงเชน ภาครฐ ภาคเอกชน ตลอดจนมลนธไมแสวงหาผลกาไร มสวนชวยผลกดนใหกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรประสบความสาเรจและสมฤทธผลเพมขน

จากขอสรปเชงทฤษฎจากผลการศกษาพบวา การกาหนดวสยทศนและนโยบายของผบรหารในเรองความรบผดชอบตอสงคมขององคกรเปนหวใจสาคญทจะผลกดนใหเกดกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ทงนองคกรและพนกงานจะตองใหความรวมมอซงกนและกนเพอทาใหกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมเกดผลสาเรจ ซงความสาเรจจะไมสามารถลลวงไปดวยดหากผทมสวนไดสวนเสยขององคกรไมไดรบประโยชนจากกจกรรมทเกดขน การสรางพนธมตรทมความตระหนกถงความรบผดชอบตอสงคมในทางเดยวกบองคกรจะชวยสนบสนนกจกรรมใหกอประโยชนแกสงคมไดอยางยงยน การปลกจตสานกเพอชวยเหลอสงคมและการเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมเปนปจจยสาคญทกอใหเกดการรวมมออนดระหวางองคกรและพนกงาน นาไปสความสาเรจในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรและนามาซงประโยชนตอองคกรและสงคม

ขอเสนอแนะเชงนโยบาย

การประกอบธรกจในปจจบนนนมไดวดผลความสาเรจดวยผลประกอบการจากกาไรเพยงอยางเดยวแตจะตองคานงถงสงคมสวนรวมดวย โดยเฉพาะการประกอบธรกจคาปลกทจะตองอาศยการดาเนนธรกจจากคนในสงคม ดงนนผวจยขอนาเสนอขอเสนอแนะดงน

1. ผบรหารควรใหความสาคญกบนโยบายในการสนบสนนใหพนกงานทกคนในองคกรมสวนรวมในกระบวนการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรตงแตกระบวนการคดรเรมโครงการตลอดจนปฏบตกจกรรมและรบทราบผลของกจกรรมเพอเปนการเสรมสรางกระบวนการมสวนรวมของพนกงานอยางแทจรงอกทงยงเปนการปลกจตสานกทดใหแกพนกงานกอใหเกดผลสาเรจในกาดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรตอไป

94

2. ผบรหารควรปรบนโยบาย โดยสนบสนนใหพนกงานสามารถเขารวมกจกรรมไดในชวงระหวางเวลางานและไมบงคบใหพนกงานใชวนลาสวสดการเพอเขารวมกจกรรม เพอลดขอจากดทสงผลกระทบในดานลบตอการเขารวมปฏบตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงาน

3. ผบรหารควรจดตงฝายกจกรรมเพอสงคมขององคกรทเขาถงเฉพาะกลมได เพอสามารถดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมใหตรงกบความตองการของคนในเฉพาะพนท เนองจากปจจบนองคกรมการขยายธรกจไปยงพนทหลายจงหวด ซงอาจมความตองการทตางกนเพอใหการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมมประสทธภาพมากขน ทงนการปฏบตงานดานกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมนนมความจาเปนทองคกรตองใชบคลากรทมความเชยวชาญในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมจานวนมากเพอเกดการพฒนาคณภาพชวตของคนในสงคมนนๆอยางตอเนองและเปนการเสรมสรางธรกจใหยงยนตอไป

ขอเสนอแนะเชงปฏบต 1. จากผลการวจยพบวา พนกงานมความตองการมสวนรวมในการดาเนนกจกรรม

ความรบผดชอบตอสงคมตงแตคดรเรมโครงการหรอสามารถแสดงความเหนเพอเลอกโครงการในดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรมใชเพยงมสวนเฉพาะในขนตอนปฏบตกจกรรมเพยงอยางเดยวเทานน องคกรควรตระหนกถงความสาคญของความตองการของพนกงานในประเดนดงกลาวและแกไขดวยการสอบถามความคดเหนของพนกงานถงรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมหรอเสนอรปแบบกจกรรมแกพนกงานเพอสอบถามความตองการของพนกงานกอนดาเนนกจกรรม เพอองคกรสามารถเลอกกจกรรมทตรงกบความตองการสวนใหญของพนกงานซงกอใหเกดการจตอาสาสมครหรอความเตมใจของพนกงานในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

2. องคกรควรสนบสนนใหพนกงานสามารถเขารวมกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรระหวางเวลางานไดโดยกาหนดเปนนโยบายเพอขจดขอจากดของพนกงานตอการเขารวมปฏบตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

95

3. จากการศกษาพบวา พนกงานสวนมากไมทราบขาวประชาสมพนธโครงการกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมทองคกรจดขน ทาใหพนกงานไมเกดการตระหนกเหนถงความสาคญในกจกรรมทองคกรจดทาและไมสามารถเขารวมปฏบตกจกรรมไดเพราะไมไดรบการแจงลวงหนา องคกรควรแกไขปญหาดงกลาว ดวยการแจงประชาสมพนธกจกรรมขององคกรใหพนกงานทราบลวงหนาเพอใหพนกงานสามารถประเมนความสนใจของตนเองรวมถงเตรยมความพรอมเพอเขารวมดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมได

4. องคกรควรพจารณาในการจดตงหนวยงานฝายกจกรรมเพอสงคมในลกษณะหนวยงานยอยและกระจายหนวยงานยอยดงกลาวไปยงพนทตางๆทองคกรไดขยายธรกจไปถง ทงนจะเปนประโยชนแกการคดรเรมกจกรรมขององคกรใหเขาถงความตองการของคนในแตละพนทได รวมถงองคกรสามารถปรบปรงรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมใหมความเหมาะสมและทนตอสถานการณไดอยางมประสทธภาพ ทาใหองคกรไมจาเปนตองปรบรปแบบกจกรรมตามผอนเพยงแตองคกรดารงไวซงหลกการและเอกลกษณขององคกรเพอใหการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกรสมฤทธผลมากทสด

ขอเสนอแนะในงานวจยครงตอไป 1. การศกษาในครงนเปนการศกษาความตองการของพนกงานเฉพาะบรษท เซนทรล ร

เทล คอรปอเรชน จากด สานกงานใหญเทานน ผวจยขอเสนอแนะวาควรมการศกษาในลกษณะเดยวกนกบหนวยสาขาขององคกรในจงหวดอน

2. การศกษาวจยในครงนเปนการศกษาธรกจคาปลกเฉพาะ บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด เทานน ผวจยขอเสนอแนะใหศกษาธรกจคาปลกในกลมบรษทอน

3. ผวจยทมความสนใจในเรองของการใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานในกลมบรษทอนๆควรศกษาโดยใชวธการสกษาเชงคณภาพอนๆ เชน การวจยแนวปรากฎการณวทยา (Phenomenology Study) เพอศกษาถงปรากฎการณทเปนปรชญาหรอทศนะตอความตองการในการมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานโดยมงทาความเขาใจความหมายและความตองการของพนกงาน

96

4. ในการศกษาครงตอไป ควรศกษาเรองการดาเนนธรกจดวยความรบผดชอบตอสงคมโดยละเอยดเพอใหผทมความสนใจทางดานรปแบบการดาเนนงานนไดรบทราบขอมลตางๆโดยละเอยดและยงเปนการชวยสนบสนนขอมลเรองการใหความหมาย การมสวนรวมและรปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงานทไดศกษาในครงน

97

รายการอางอง

กรกนก ทพรส. (2548). “CSR : บทบาททเปลยนแปลงขององคกร.” จฬาลงกรณธรกจปรทศน 27,

106 (ตลาคม-ธนวาคม): 86-92

กองบรรณาธการประชาชาตธรกจและอนนตชย ยรประถม. (2550). CSR :พลงบรหารธรกจรนใหม. กรงเทพมหานคร: โรงพมพมตชนปากเกรด.

กลธดา สวรรณศร. (2551). “ความรบผดชอบตอสงคมขององคกรทมอทธพลตอตราสนคา ฮอนดาและแนวโนมพฤตกรรมของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.” สารนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนท-

รวโรฒ.

โกวทย สวสดมงคล. (2550). “ความรบผดชอบตอสงคมดานการแกไขปญหามลพษสงแวดลอมของผประกอบการรถรวมเอกชนรวมบรการ ขสมก.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาการบรหารและนโยบายสวสดการสงคม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

คอตเลอร, ล. (2551). บรรษทภบาล(ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร) ทาการกศลเพอภาพลกษณขององคกรและตอบสนองประเดนสงคม . แปลโดย หมอมราชวงค รมณยฉตร แกวกรยา. กรงเทพมหานคร: ยนเวอรแซล พบลซง.

จราพชร ศกดดาสถาพร. (2550). “บรรษทภบาลในรฐวสาหกจทแปลงสภาพเปนบรษทมหาชน : กรณศกษาบรษท ทโอท จากด (มหาชน).” วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต สาขา รฐศาสตร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยรามคาแหง.

ฉนทนา จนทรบรรจงและคณะ. (2551). “ผลกระทบของนโยบายรฐบาลตอการปลกฝงจตสาธารณธและความรบผดชอบตอสงคมของนกเรยนในระดบการศกษาภาคบงคบ.” รายงานวจยสานกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต.

ฉตรวรญ องคสงห. (2550). “อาสาสมครสาธารณสข ศกยภาพและบทบาทในบรบทสงคมไทยท เปลยนแปลงไป.” รายงานวจย สถาบนวจยระบบสาธารณสข.

98

ณพรรษธสรณ เสมสนต. (2550). “ บทบาทของเจาหนาทพฒนาชมชนในการสงเสรมกระบวนการมสวนรวมของประชาชนในการจดการสงแวดลอมกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธสงคมสงเคราะหศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาสงแวดลอม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล.

ณฐชรนธร อภวชญชลชาต. (2551). “การศกษาการใหความหมาย รปแบบและกลยทธในการดาเนนกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท ปตท. จากด (มหาชน).” วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการภาครฐและเอกชน บณฑตวทยาลย . มหาวทยาลยศลปากร.

ธงชย สนตวงษ. (2546). การบรหารสศตวรรษท 21. กรงเทพมหานคร: โรงพมพไทยวฒนาพาณชย.

ธรศกด กาบรรณารกษ และ เทพฤทธ วชญสร. (2545). “การศกษาความสมพนธระหวางการรบรการขาดจรยธรรมทางธรกจของผประกอบการกบระดบความเครยด.” รายงานการวจยสถาบนทรพยากรมนษย มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นฤมล หาญเรงชย. (2544). “การมสวนรวมในกจกรรมเพอสงคมของพนกงานธนาคาร: ศกษาเฉพาะกรณธนาคารในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาสงคมสงเคราะหศาสตร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด. (2556). กจกรรมเพอสงคม. เขาถงเมอ 19 กนยายน. เขาถงไดจาก http://www.centralretail.com/en/csr.php

ประวช จรดา. (2556). แนวคดเกยวกบอาสาสมคร. เขาถงเมอ16 กนยายน. เขาถงไดจาก http://www.atsc.doae.go.th/report% eficiency_project/eficiency /index% .pdf

พรนพ พกกะพนธ. (2546). จรยธรรมธรกจ ยคโลกาภวฒน. กรงเทพมหานคร: โรงพมพจามจร

โปรดกท.

พชร นวฒนเจรญชยกล. (2546). “การมสวนรวมรบผดชอบตอสงคมของพนกงานบรษทเทเลคอมเอเชย คอรปอเรชน จากด (มหาชน) และบรษทในเครอ.” วทยานพนธสงคมสงเคราะหศาสตรมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พทกษ ศรวงศ. (2547). “ทฤษฎฐานราก (Grounded Theory วธวทยาการวจยเพอสรางทฤษฎในการพฒนาประเทศ.” บรรณสาร มศก.ท. 19: (1 เมษายน – กนยายน): 20-24

99

พพฒน ยอดพฤตการณ และคณะ. (2556). ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร. เขาถงเมอ 19

กนยายน. เขาถงไดจาก http://www.thaicsr.com

มนส สวรรณ. (2549). การจดการสงแวดลอม : หลกการและแนวคด. กรงเทพมหานคร: โอเดยน

สโตร.

ยพาพร รปงาม. (2545). “การมสวนรวมของขาราชการสานกงบประมาณในการปฏรประบบราชการ.” ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

วรรตน พรรณรงษ. (2555). “ความรและทาทของพนกงานและลกจางสานกงานฉลากกนแบงรฐบาลทมตอขาวสารเกยวกบกจกรรมเพอสงคมของสานกงานฉลากกนแบงรฐบาล.”

ภ า ค น พ น ธ ป ร ญ ญ า บ ณ ฑ ต ว ร ส า ร ศ า ส ต ร แ ล ะ ส อ ส า ร ม ว ล ช น

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วมล จนทร. (2552). “ความคดเหนของพนกงานตอกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม บรษทแปลน ครเอชนส จากด.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สงคมสงเคราหศาสตรมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2545). องคการและการจดการ. กรงเทพมหานคร: ดวงกมลสมย

สถาบนไทยพฒน. (2556). ความรบผดชอบตอสงคม. เขาถงเมอ 19 กนยายน. เขาถงไดจาก http://www.thaicsr.com

สสะหวน วงศกะตญ . (2556). ทฤษฎการมสวนรวม. เขาถงเมอวนท 10 กนยายน. เขาถงไดจาก http://www.gotoknow.org/posts/

สนทรย ศรพล. (2554). “การใหความหมาย รปแบบและกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมในความตองการของพนกงาน บรษท การบนกรงเทพ จากด.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

สวพชญ เหลองประเสรฐ. (2555). “การรบร ทศนคต และพฤตกรรมการมสวนรวมในโครงการกจกรรมเพอสงคมและสงแวดลอม (CSR) ของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค เขต 3

ภาคเหนอ จงหวด ลพบร.” ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต วรสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

100

สานกงานคณะกรรมการกากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพยและคณะทางานสงเสรมความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมของบรษทจดทะเบยน. (2550). เขมทศธรกจเพอสงคม. กรงเทพมหานคร: โรงพมพไอออนพรนตง.

อคน รพพฒน. (2527). การมสวนรวมของชมชนในการพฒนาชนบทในสภาพสงคมและวฒนธรรมไทย. กรงเทพมหานคร: ศกดโสภาการพมพ.

อนนตชย ยรประถม. (2556). CSR จากแนวคดสวธปฏบต. เขาถงเมอ 10 กนยายน. เขาถงไดจากhttp://www.stjohn.ac.th/sju/med/intranet/download/ _ _ _ _ _ _csr.pdf

อดลเขต ซนะผา. (2554). “แนวทางการพฒนาการมสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานตอนรบบนเครองบน บรษท การบนไทย จากด (มหาชน).” สารนพนธปรญญามหาบณฑต สงคมสงเคราะหศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อมเมจ พลส. (2556). องคประกอบของ CSR ทยอมรบในปจจบน. เขาถงเมอ 9 กนยายน.

http://www.csr.imageplus.co.th

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

คาถามในการวจย

103

คาถาม 1. ทานใหความหมายของคาวา “ความรบผดชอบตอสงคม“วาอยางไร และเพราะเหตใดจงให

ความหมายเชนนน 2. ทานมความเหนตอการมสวนรวมของพนกงานในการดาเนนกจกรรมรบผดชอบเพอสงคมของ

องคกรอยางไร 3. กจกรรมเพอสงคมขององคกรกจกรรมใดบางทมความโดดเดนและเพราะอะไร 4. ทานตองการมสวนรวมในกจกรรมเพอสงคมขององคกรหรอไม อยางไร 5. ทานคดวาองคกรไดคนกาไรใหสงคมอยางไรบางและพนกงานจะสามารถมสวนรวมกบองคกร

ไดหรอไม อยางไร 6. ทานคดวาพนกงานควรมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมเพอสงคมขององคกรในขนตอนใดบาง 7. ทานไดมสวนรวมกบกจกรรมเพอสงคมขององคกรในกจกรรมใดบางและมสวนรวมในขนตอน

ใด 8. ทานคดวาองคกรไดสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมในการดาเนนกจกรรมเพอสงคมหรอไม

อยางไร 9. ทานตองการใหองคกรสนบสนนพนกงานในการทากจกรรมเพอสงคมอยางไรบาง 10.ทานคดวาอปสรรคทสงผลใหไมสามารถเขารวมกจกรรมเพอสงคมทองคกรจดขน มอะไรบาง

เพราะเหตใด 11.รปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมรปแบบใดบางททานตองการใหองคจดกจกรรมขน

และเพราะเหตใด

ภาคผนวก ข

รายละเอยดผใหขอมลหลก

105

ขอมลผใหขอมลหลกจาก บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด 1. นาง วรดา ชนประวต ตาแหนง ผจดการฝายการตลาด 2. นาย พงศฤทธ วระยะพงศ ตาแหนง ผจดการฝายขอมลทางคอมพวเตอร 3. น.ส. ศภรตน รจภญโญโสภณ ตาแหนง ผจดการฝายปฎบตการ 4. นาง อรชมนต มวงผล ตาแหนง หวหนางานฝายการตลาดสออเลกโทรนกค 5. น.ส. พชรณฐ พลายศร ตาแหนง หวหนางานฝายการตลาดสงเสรมการขาย 6. นายวฒศกด อนปนาม ตาแหนง หวหนางานฝายขอมลทางคอมพวเตอร 7. น.ส. ธญญารตน เนตรจนดา ตาแหนง หวหนางานฝายขอมลทางคอมพวเตอร 8. น.ส. กนยารตน หรณยรชต ตาแหนง หวหนางานฝายปฏบตการ 9. น.ส. ภาสสกาญจน ดอนพลอยเพชร ตาแหนง หวหนางานฝายปฏบตการ 10. นางสวภา ชชวาลย ตาแหนง หวหนางานฝายการเงน 11. น.ส. พชญาภา บญสม ตาแหนง หวหนางานฝายการเงน

106

ประวตผวจย

ชอ-นามสกล นาง ชลลดา ศภการวศษฏ มา ทอย 222/178 หมบาน เออเบรนสาทร ถนน ราชพฤกษ แขวง บางจาก เขต ภาษเจรญ กรงเทพฯ 10160 ททางาน บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด ประวตการศกษา พ.ศ. 2546 สาเรจการศกษาปรญญาสงคมสงเคราะหศาสตรบณฑต (เกยรตนยมอนดบสอง) คณะสงคมสงเคราะหศาสตร

มหาวทยาลยธรรมศาสตร พ.ศ. 2555 ศกษาตอปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปกร ประวตการทางาน

พ.ศ. 2551 หวหนาแผนกสงเสรมการขายการตลาด บรษทหางสรรพสนคา เซนทรล จากด พ.ศ. 2553 ผจดการการขายและการตลาด บรษท ซจ โบรคเกอร จากด พ.ศ. 2555-ปจจบน ผจดการการตลาดลกคาสมพนธ (Customer Relationship Marketing)

บรษท เซนทรล รเทล คอรปอเรชน จากด

2556 ิทยาลัทยาลิลปากรยศ · The research aims to study meaning...

Documents

Transcript of 2556 ิทยาลัทยาลิลปากรยศ · The research aims to study meaning...