22apr.rif2010 -dovjikov
-
Upload
mikhail-lomonosov -
Category
Education
-
view
246 -
download
0
Transcript of 22apr.rif2010 -dovjikov
1
Оценка эффективности коммерческого Интернет-
проектаАлексей Довжиков – директор по развитию
тел: +7 (495) 740 48 57 +7 (812) 303 87 43E-mail: [email protected]
2
ЭффективностьИнтернет-проекта
Оценка эффективности
Повышение эффективности
3
Показатель эффективности
Сайт как канал привлечения клиентов/заказов
Затраты на привлечение клиентов через Интернет- разработка ресурса- поддержка- продвижение (реклама, SEO)
Прибыль от клиентов привлеченных через Интернет
Показатель эффективности:Доход = Прибыль - Затраты
4
Клиент, привлеченный через Интернет?
Клиент принявший решение о покупке в Интернете
Способы покупки: Заказы на сайте Обращение по телефону Контакт в офисе/магазине
В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки
5
Заказ через Интернет
Форма заказа на сайте Заявка на электронную
почту
Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа
6
Обращение по телефону
Опрос / Интервьюирование Велика погрешность подсчета обращений
с сайта
Человеческий фактор: Клиент не отвечает на вопрос Менеджеры забывают проводить опрос Менеджеры не отмечают обращения с
сайта
Отдельный телефонный номер(Отдельный оператор)
Можем сосчитать прибыль с точностьюдо каждого заказа
7
Контакт в офисе/магазине
Опрос / Интервьюирование Велика погрешность
подсчета обращений с сайта
Человеческий фактор: Клиент не отвечает на
вопрос Менеджеры забывают
проводить опрос Менеджеры не отмечают
обращения с сайта
8
Опрос/ Интервьюирование
Клиент должен сам сказать, что он пришел из Интернета
Варианты мотивации: Уникальный сервис Подарок / Бонус Скидка
9
Способ донесения информации
Устное общение / Купон Уникальный сервис Подарок / Бонус Скидка + креатив/юмор
10
Купоны
Купоны
11
12
Креатив/Юмор
13
Персонализированный купон
14
Расчет прибылиРазовые продажи Автомобили Недвижимость Бытовая техника ...Прибыль рассчитывается с одного заказа
Постоянные клиенты (B2B) Сотовые операторы Хостинг Корпоративные услуги Оптовые продажи …Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за
промежуток времени
15
Выводы: критерий один
Цель одна:Заработать как можно больше денег!
Критерий один: Деньги Прибыль Рентабельность Доход, возврат инвестиций …..
Чем больше прибыль тем более эффективен проект;
Умеем считать деньги умеем оценивать эффективность;
16
Спасибо за внимание!Алексей Довжиков – директор по развитию
тел: +7 (495) 740 48 57 +7 (812) 303 87 43 E-mail: [email protected]