2016 IT TRENDS SURVEY 2016 IT趋势调查 - SITA · 2016 IT TRENDS SURVEY 2016 IT趋势调查 China...

2016 IT TRENDS SURVEY

2016 IT趋势调查

China – a leading technology incubator

for the air transport industry

中国——航空运输业的一个领先技术孵化器

1

Jeanette See

SURVEYS & REPORTS

调查与报告

2

Baggage Report

行李报告

Passenger IT

Trends

旅客IT趋势调查

Airline IT Trends

航空公司IT趋势调查

Airport IT Trends

机场IT趋势调查

I China IT Trends Benchmark | July 2016 | © SITA 2016

3

PASSENGERS IN CHINA ARE HYPER-

CONNECTED

中国旅客为超连通型旅客

超连通型旅客谨小慎微的策划师骄奢型旅客豁达冒险家

中国旅客类型


4

98% OF PASSENGERS CARRY AT LEAST ONE

MOBILE DEVICE IN CHINA

在中国，98% 的旅客旅行时至少携带一种移动设备

2016年中国旅客移动设备使用情况

智能手机

平板电脑笔记本电脑

上述三种设备

在中国，携带各移动设备的旅客占比


5

CHINA LEADS THE HAPPINESS INDEX WITH 92%

中国旅客的幸福指数最高，为92%

5

2016年，中国旅客在旅行各阶段的极端情绪占比有负面情绪的旅客占比

感觉良好的旅客占比

预订

值机

打印行李牌

行李托运

安检

边检

候机

登机

登机后

行李提取

各环节旅客情绪

占比


57% OF PASSENGERS IN CHINA USE SOME

SELF- SERVICE TECH ALONG THE JOURNEY

在旅行途中有57%的中国旅客会使用自助服务

55% global average

6

自助服务技术

预订值机打印行李牌行李托运安检候机登机登机后

行李提取

2016年各环节使用自助服务技术的中国旅客占比


中国旅客在旅行途中应用技术的情况

面对面服务

边检

全球平均水平为55%

55% OF PASSENGERS IN CHINA USE SELF-

SERVICE TECHNOLOGIES FOR CHECK-IN

55%的中国旅客使用自助服务技术办理值机手续

7

机场自助值机亭

手机app

网站

2016年各环节使用技术的中国旅客占比

预订值机打印行李牌行李托运安检边检

候机登机登机后

行李提取

在旅行各阶段中国旅客使用技术的情况


AIRLINES EXPECT ONE IN THREE CHECK-INS

VIA PASSENGER MOBILE DEVICES BY 2019

航空公司预计，到2019年，3名旅客中就有1名使用移动设备值机

8

智能手机

机场自助值机亭

浏览器

服务柜台

平板电脑

括号内显示为全球数据

目前到2019年

航空公司预计使用各值机途径的旅客占比

其他

自动


‘EASE OF USE’ MATTERS FOR ALL

“简便易行”至关重要

9

情绪

旅客感受驱动技术使用

旅客情况分布


态度希望再次使用技术的

旅客

决心长期使用技术

感受旅客在短期内形

成的印象

GROWING DEMAND BY PASSENGERS FOR

INFO AND SERVICES ON THEIR MOBILE

移动设备为旅客提供信息与服务的需求在与日俱增

10

行李更新通知

航班更新信息

航班票价搜索

使用自带设备读取娱乐节目

行李提取信息

报告丢失行李

未来使用全新移动服务的中国旅客占比

是的，一定会使用

也许会使用

中国旅客对机场全新服务的需求


OFFERING LOCATION-BASED SERVICES

ON MOBILE DEVICES ON THE RISE

越来越多的移动设备能实现定位服务

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Which of the following MOBILE-BASED SERVICES do you provide, or plan to provide, via passengers’

smartphone or tablet or smartwatch applications?

在以下移动设备服务中，你们正在或计划通过旅客智能手机、平板电脑或智能手表 app 提供的服务有哪些？

移动登机牌

行李丢失沟通

定位通知

行李位置状态更新

目前已部署实施

计划到2019年实施

全球数据为75%


全球数据为91%

全球数据为72%

全球数据为70%

全球数据为66%

AIRLINES

EMBRACE

EVERYTHING AS A

SERVICE….

航空公司支持一切服务

WHILE THE

DEMAND FOR

DATA, IS ABOUT

TO EXPLODE…

数据需求即将爆发

12

In terms of your future IT&T investment

programmes, where do you plan to apply your

resources in the next 3 years? (Major

programs/R&D)

就您未来IT&T投资项目而言，您计划在未来3年将资源投入哪些领域？

Business

Intelligence

商务智能

89%

Cloud

Services

云服务

100%

Predictive

Analytics

预测分析

100%

Internet of

Things

物联网

100%

Very positive intention

to invest in IOT

人们正积极投资物联网


IOT TECH ALREADY ON THE RADAR

FOR PASSENGERS AND STAFF

旅客及员工物联网技术已在部署中

13 | Completing the connected journey? | Confidential | © SITA 2016

When do you first anticipate trialling or piloting the following new and emerging

technologies in your airline?

13

全球数据为51%

全球数据为53%

全球数据为54%

全球数据为44%

全球数据为37%

全球数据为37%

员工可穿戴技术（智能手表/

智能眼镜）

针对旅客的可穿戴技术

单一生物识别旅行标签，旨在管理身份

人工智能面向旅客的虚拟现实服务

面向员工的虚拟现实服务

未来5年未来10年

全球数据为40%

全球数据为39%

全球数据为30%

全球数据为23%

全球数据为20%

全球数据为19%


FEWER AIRLINES IN CHINA SEE MAJOR

CHALLENGES TO DEVELOP NEW IOT SERVICES

在中国，很少会有航空公司将发展全新物联网服务做为重大挑战

14

To what extent do you see these as challenges when it comes to developing new Internet of Things enabled services?

发展物联网服务时，您认为哪些问题会具有挑战性?

挑战

重大挑战

括号中显示为全球数据

开发机器学习技术

维持物联网设备的持续成本

确保物联网设备的安全性

物联网设备的初期投资

消除旅客对隐私权的担忧


CHINA LEADS IN THE ADOPTION OF

CONNECTED AIRCRAFT

中国在互联飞机使用方面领先

15 | Completing the connected journey? | Confidential | © SITA 2016

What is the status of connected aircraft deliveries in your airline?

15

已运营互联飞机的航空公司已运营且目前已配备互联飞机的航

空公司

已运营并在2019年底前配备互联飞机的航空公司

全球数据为37%

全球数据为45% 全球数据为66%


BETTER PASSENGER EXPERIENCE IS THE

DRIVER FOR AIRLINES

更卓越的旅客体验驱动航空公司发展

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What is the key benefit you have gained (or expect to gain) from connected aircraft?

您从互联飞机已感受到（或想感受到）哪些主要惠益？

完善旅客体验

维修/航班健康监控的运营惠益

驾驶舱运营惠益客舱运营惠益


全球数据为46%

全球数据为12%

全球数据为15% 全球数据为7%

17

58% OF PASSENGERS IN CHINA USE THEIR

MOBILE ONBOARD FOR IN-FLIGHT

ENTERTAINMENT

58%的旅客在登机后使用自带移动设备享受机上娱乐服务


休闲

听音乐

看电影或电视节目

阅读书籍

饮食与酒水

阅读报纸

中国旅客最看重的机上娱乐活动

2016 年被中国旅客评为非常好/良好的机上娱乐活动百分比

STAYING CONNECTED ON BOARD – WIFI

INFLIGHT SERVICES FOR PASSENGERS

机上联网——机上无线网络服务任旅客自由享用

18

Which IN-FLIGHT services do you provide or plan to provide on passenger devices by 2019?

到2019年,您已经或计划通过旅客移动设备提供哪些机上服务？

（全球数据为54%）

目的地服务app（出租车、酒店、旅游景点）


免税购物app


下载报纸/杂志至移动设备中


电视直播节目


MORE CONNECTED AIRCRAFT ENABLES

MORE CHOICE ON-BOARD

更多互联飞机提供更多机上服务选择

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Which IN-FLIGHT services do you provide or plan to provide?

您已经或计划提供哪些机上服务？

目前目前目前目前目前

到2019年到2019年到2019年到2019年到2019年

互联网多媒体文档手机多媒体文档物联网

旅客设备航空公司提供的设备括号中显示为全球数据


20

谢谢！

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