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2016 年企业社会责任报告

连连银通电子支付有限公司

Lianlian Yintong Electronic Payment Co., Ltd

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目 录

一、公司概况 ......................................... 3

二、经营与发展综述 ................................... 5

（一）2016年经营情况 ............................. 5

（二）2017年发展计划 ............................. 5

三、合规与风控管理 ................................... 6

（一）公司治理结构规范 ............................ 6

（二）合规管理 .................................... 7

（三）反洗钱管理 .................................. 9

（四）风控管理 ................................... 10

（五）系统与平台管理管理 ......................... 10

四、社会责任实践 .................................... 11

（一）职工权益保护 ............................... 11

（二）合作客户权益保护 ........................... 12

（三）环境保护与可持续发展 ....................... 13

（四）公共关系和社会公益事业 ..................... 13

五、总结与展望 ...................................... 14

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一、公司概况

连连银通电子支付有限公司注册资本 3.25亿元，于 2003年成立

于浙江省杭州市国家高新区，是一家专门从事第三方支付业务的国家

高新技术企业。目前，公司是中国支付清算协会的理事单位。

2011 年 8 月，公司获得中国人民银行颁发的支付业务许可证，

获准在全国范围内开展移动支付和互联网支付业务；2013年 12月获

得中国人民银行义乌分行同意开展跨境人民币业务的批复，开展跨境

人民币业务，2015 年 1 月获得中国人民银行杭州中心支行同意开展

跨境人民币业务的批复，并于同年 2月取得国家外汇管理局浙江省分

局同意开展跨境外汇支付业务的批复。2015 年 6 月，成为中国（杭

州）跨境电商综试区战略合作伙伴及首批试点企业。通过与境内外跨

境电商服务平台、支付机构、银行的合作，连连支付不断推动产品和

商业模式的创新，为客户提供有竞争力的支付结算服务，努力为跨境

电商业务的发展作出贡献。

2015 年 7 月，公司获得证监会颁发的基金销售支付牌照，正式

进军基金市场。2015年 9月，全球最大第三方支付机构 PayPal宣布

与连连支付达成密切合作，为中国外贸商户提供快捷的人民币提现服

务，该业务于同年 12月正式上线。

2015 年 11 月，双 11 前夕，斥资数千万在苏州建造的国际 T4 级

生产数据中心投入使用，在技术和服务方面为商户提供最大的支持，

为给客户提供更有效、更稳定的支付结算服务奠定了技术基础。苏州

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生产数据中心、杭州生产数据中心及杭州灾备数据中心，组成业内标

准模式的“两地三中心构架”。在双 11 期间，成功对所有商户的巨

大交易量分流，在支付环节大大提高了订单成功率。

2016年 2月，连连支付成为 Apple Pay中国大陆首批官方合作

支付机构。

2016年 8月，连连支付成功续展央行颁发的支付业务许可证。

公司秉承“服务、创新、合作”的企业经营理念，致力于通过互

联网和移动手机等渠道为广大用户和商户提供更便捷、更安全、更贴

心的服务。

公司在北京、上海和深圳 3地设立了分公司。截止 2016年 12月

31 日，公司共有正式员工 500 余人名。公司拥有由互联网行业资深

工作者、优秀金融界人士、高级技术人员及专职客服人员所组成的专

业团队，在产品开发、技术创新、市场开拓、企业管理、反洗钱等方

面都积累了丰富的实战经验。

公司有信心也有能力，依托优秀的管理团队、合规与风控能力、

创新的产品与服务、安全稳健的交易系统和技术开发能力，向市场提

供极具竞争优势的支付服务，为中国支付行业合法、合规、健康发展

作出更大贡献！

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二、经营与发展综述

（一） 连连支付业务发展情况

1、市场竞争力

据易观数据统计，2016 年第三季度，全国第三方应用内支付业

务市场排名中，连连支付位居第二名；全国移动支付业务市场排名中，

连连支付位居第四名。

2、业务创新能力

我公司重视业务创新能力，投入大量人力、物力和财力在业务研

发中。公司研发人员 占比超过 30%；研发费用占营业收入 11%。

3、服务行业

公司为多行业提供定制化的支付解决方案。目前服务商户已涵盖

了电商、航旅、教育、网游、租车、基金、互联网金融等行业，并依

托公司独特的支付产品、金融通道优势，为行业客户提供定制化的支

付解决方案，获得了市场普遍认可。

（二）2017 年发展计划

连连支付将在 2017年继续利用公司在合规、风控、产品、技术、

市场与服务等方面的综合优势，实现持续性发展。2017 年，公司业

务重点主要分为两部分。第一部分是国内支付市场，主要面向电商、

教育、航旅、租车、保险等行业；第二部分是跨境支付市场，主要面

向中国外贸出口企业，为其提供更加安全、便捷、实惠的结汇与收款

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业务。

连连支付十分重视合规与风险控制，每年投入大量资金用于合规

与风控管理。2017 年，将继续从国内外聘请优秀专业人才，建设更

加专业、经验丰富的合规与风控团队，并将继续投入资金与浙江大学

计算机学院联合开展技术创新研究。

三、合规与风控管理

（一）公司治理结构规范

连连支付单一股东浙江君宝通信科技有限公司从事增值电信业

务，与三大基础运营商合作超过十年，业务遍布全国 16个省份/直辖

市，资信良好。作为人民银行监管下的专业支付机构，连连支付具有

完善的公司法人治理结构，董、监、高依据法律法规以及公司章程独

立履行职责，发挥作用，切实做到公司治理结构的规范和清晰。

连连支付高级管理人员均为从事支付与金融行业多年的专业人

员与精英人士，相关履历均经过人民银行等监管机构严格审查。公司

管理团队职责明确，设立了国内支付事业部和跨境支付事业部。支持

两个事业部的相关部门有：产品、技术、运营、市场、金融合作、财

务、结算、合规、风控、法务、人力、行政、媒体公关、政府事务、

战略合作等部门。各部门分别由管理团队分管，各部门岗位职责与作

业规范清晰明确，部门间高效协作，形成了良好的工作氛围，在尊重

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制度的同时体现了人文情怀。

（二） 合规管理

1、组织架构

2016 年度，公司在合规管理体系的规范化建设中，学习先进机

构的合规管理方法，完善组织架构和合规制度建设，并不断增加投入

资源，引进金融机构专业人才。

目前，承担公司合规管理的部门是合规管理部，其内部设有合规

管理团队和内控团队。其中，合规团队主要承担合规管理工作，深入

业务设计和业务运营过程中，对业务的合规性控制措施是否充分做出

评估，并提出改进意见，跟踪落实整改；内控团队主要承担公司操作

风险管理和反腐败职责，深入业务部门，了解业务模式，识别业务操

作风险，提出改进建议，跟踪落实，并制定自测（BST）计划，以测

试内部控制措施的有效性。

2、制度建设

经过多年的积累，在合规内控管理上，公司已经具备了较为完

善的合规内控制度体系，比如《合规管理制度》、《反腐败制度》、

《反洗钱和反恐怖融资内控政策》、《新产品服务管理程序》。其中，

《合规管理制度》规定了公司合规管理的总方针、合规角色和职责；

《反腐败制度》是基于保障公司合法经营和健康发展，防止腐败行为

发生而制定的规范流程；《反洗钱和反恐怖融资内控政策》规范我公

司反洗钱和反恐怖融资的流程，确保反洗钱和反恐怖融资义务的履

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行；《新产品服务管理程序》规范新产品或有重大变更的产品的合规

风险分析流程，并确保相应控制措施有效。2016年，为规范公司紧

急风险事件应急管理，指导相关人员科学合理地处理突发事件，提

高应对紧急风险事件的综合管理水平和应急处置能力，将各种紧急

风险事件造成的影响或损失降至最低程度，公司制定了《紧急风险事

件应急处理规程》。为了更好地对公司管理制度进行有效控制，明确

各部门在制度管理流程中的职责，使公司制度的制定、审核、发

布、保存、修订、废止工作程序化、规范化，确保公司建立健全并

有效执行各项规章制度，公司制定了《公司制度管理指引》。

3、合规机制运行情况

为实现公司业务经营的合法合规，合规部门在业务运营合规风险

控制、配合开展监管现场和非现场检查、法律法规解读和内部控制等

方面，积极主动地开展工作，并取得了一定的成果。

（1） 业务运营合规风险控制

合规部门严格落实新产品的审核，在业务的讨论阶段即介入，研

究每个设计流程涉及的法律法规，给出流程设计合规建议，并全程跟

踪产品设计，参与产品评审，确保充分的合规控制点能满足法律法规

要求。在产品设计定稿初期，组织产品的合规控制分析，确保产品设

计合法合规。

同时，在产品实际推广运营过程中，合规部门组织开展业务风险

监测，以核实控制措施是否充分。

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（2） 最新法规解读和控制措施的落实

合规部门积极主动跟踪最新的法律法规及监管要求，对《非银行

支付机构网络支付管理办法》、《关于促进互联网金融健康发展的指导

意见》、《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》、《关于加强

支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》等新的法

律法规要求，开展法律法规解读和影响分析，制定改进措施和执行计

划，并跟踪落实工作。

（3） 内部风险控制落实

2016 年度，公司在内部风险控制方面也进行了进一步优化。自

2016 年 7 月开始，组织开展操作风险月度会议，每月汇集各部门的

重大事故或发现进行详细分析，举一反三，优化流程，以防同样错误

再次发生，并跟踪整改计划落实。

制定了《紧急事件应急预案》、《信息安全制度》和《业务连续性

制度》等有利于保障业务系统的安全稳定性和提高紧急事件处理效率

的内部管理流程文件。

（三）反洗钱管理

作为一家第三方支付机构，我司严格按照《反洗钱法》、《支付机

构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等法律及监管规定，认真履行反洗

钱义务，切实防范洗钱风险。2016 年我司通过优化组织架构、健全

配套系统、完善规章制度、强化培训宣传等，有效提升了公司的反洗

钱治理水平。同时组织开展了题为“预防洗钱活动，打击洗钱犯罪，

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维护金融秩序；普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融”的反

洗钱宣传月活动，涉及受众消费者量 26 万余人，发放宣传资料 500

余份，进一步提高了消费者对反洗钱政策法规的认识，强化打击洗钱

犯罪人人有责的观念，积极营造良好的金融社会秩序。

（四）风控管理

风险控制部门对商户及交易加强事前、事中、事后检查，与外部

支付联盟中心、银联等机构建立黑名单共享机制；接入外部数据源，

利用外部数据正确性和完善性，减少现有欺诈风险，在事中、事后环

节有效地减少资损。

风控系统对交易实行 7*24 小时实时系统交易监控，对于系统识

别为高风险的交易，直接阻止，对于系统识别为中低风险的交易则进

行人工核实；对于存在欺诈风险的交易，与用户进行电话沟通，提醒

用户银行卡存在异常交易，并对用户进行安全提醒，如去银行查询交

易流水，如非本人操作的，建议冻结银行卡，并对非本人操作的交易

进行及时拦截等。

事后积极配合银行，对用户进行欺诈风险的处理及赔付，并对用

户进行安全提醒教育。

（五）系统与平台管理管理

2016年月 10月，公司与浙江大学计算机学院共同成立技术研究

院，专门研究支付行业趋势，以及应用于金融行业的最新技术。在信

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息安全方面，公司通过了监管部门实施的《非金融机构支付业务设施

技术认证》检测和审核，通过了中国金融认证中心实施的《银联卡账

户信息安全合规测评》和《银通支付平台系统入网技术安全测评》工

作并获得了相关检测报告及《银联卡账户信息安全合规评估》认证证

书。此外公司还通了支付卡行业数据安全标准（PCI DSS)检测认证。

四、社会责任实践

（一）职工权益保护

1、公司严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》，规范执行劳动用

工制度，与职工通过平等协商签订劳动合同，严格执行工作时间和休

息休假制度，实行法定假日带薪休假与带薪年休假制度。公司保持职

工工资水平的稳步上升,缴纳五险一金；并发放职工节假日福利。

2、公司坚持“重视人才、重视知识”的育人用才理念，建设具

有特色文化的工作、学习、生活环境，倡导以人为本，健全基于岗位

绩效的薪酬分配体系。对于关键核心人才加大引进、储备与培养，提

供员工成长机会和平台，为员工发展提供良好的竞争环境，促进员工

个人与企业共同成长。

3、公司重视各岗位业务职能培训，引进外部培训资源的同时还

建立了内部讲师机制，让公司内部绩效突出的人能够有展示自己的舞

台，同时也让好的经验和技能得到传承和发扬。

4、公司工会充分履行代表职工利益的职能，如期规范召开职工

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代表大会，在制定、修改或者决定有关劳动报酬等直接涉及职工切身

利益的规章制度或者重大事项时，皆有工会和职工代表参与，落实了

职工的知情权、参与权、表决权和监督权；并采用合理化建议、监督

检查等形式，广泛听取职工意见和建议；为困难职工送温暖，进行慰

问帮扶工作。

5、严格执行劳动安全、环境卫生的法律法规及标准，积极采取

各种措施，改进和完善劳动安全卫生条件。重申《安全防范工作须知》、

《门店安全规定》、《治安防火规定》的规范性文件的重要性，从项目

建设、费用投入、设备设施本质安全、责任制落实、安全检查、隐患

整改、环保设施运转等各方面均按照法规标准要求开展工作。

（二）合作客户权益保护

公司秉承“客户第一”的原则，关注客户核心需求，持续提升产

品创新能力和服务质量水平，为客户提供优质的产品和真正满意的服

务，追求自身价值和客户价值的共同提升。

针对客户行业特点，通过定制化产品服务，切实提升客户产品的

竞争力。在商户管理过程中，通过定期组织产品培训，风险案件分享

等方法，引导客户正确使用产品，帮助客户防范风险，保障客户权益。

在客户服务方面，建立全面的客户服务体系，提供 7*24小时电话、

在线、邮件等多样化的服务通道，保障客户的诉求及时得到响应处理。

我们还通过设立专门的服务品质管理岗位，处理客户异议和投诉，保

障服务质量。

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（三）环境保护与可持续发展

公司十分重视环境保护，在夏天室温不高于 27 度以及冬天室温

不低于 22 度的情况下不开空调。公司经常组织员工进行体育活动，

如：篮球、足球、羽毛球、游泳，并特意在公司大楼内配置了专门的

健身房，为员工保持健康的体魄和轻松愉悦的心情作了很多努力。公

司认为员工是最大的资产，只有员工与公司共同成长，才能实现公司

的可持续发展。公司每年定期组织中高层干部的英语培训，中层干部

的管理培训，以及基层干部和员工的业务培训，不断提高全员的职业

化水平。

（四）公共关系和社会公益事业

作为浙江省国家高新技术企业的代表之一，连连支付相继为社会

培养了数百名专业人才，其中核心技术岗位超过 1/3，致力于打造互

联网支付行业最专业的团队，为行业的健康良性发展提供有力的支

持。

此外，公司积极参与公益事业，倡导用爱心回馈社会。2016年 5

月，连连支付向江苏昌明教育基金会捐款 10万元，为公益助学献出

一份力量。2016年 6月，连连支付冠名的公益越野赛在北京举行，

活动倡导健康快乐环保的生活方式，提醒在大都市拼搏打拼的年轻人

重视健康问题。2016年 7月，为中华少年儿童慈善救助基金会提供 5

万元捐助款。2016年 9月底，连连支付参与中华儿童慈善救助基金

会发起的“希望之履”公益行动，征集自愿者带着公司采购的近 400

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双新鞋奔赴宁夏山区，亲自为那里的贫困儿童送上温暖。2016年 11

月，连连支付为中华慈善总会的唇腭裂贫困患者救助项目捐助善款

28万元，相当于可以为 70个患者提供手术治疗费用。

五、总结与展望

连连支付将严格遵守相关法律法规和相关监管部门的监管要求，

继续加强合规与风控、反洗钱管理，不断创新实践，积极开拓市场，

为企业和用户提供更加安全、便捷与优惠的支付服务，降低交易成本，

提高交易效率，以帮助企业解决支付痛点问题，同时也希望在国家“一

带一路”建设总体战略下，做出一份贡献。

连连银通电子支付有限公司

二Ｏ一六年十二月