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48⼩小時• 2/27 晚上 晚餐、公告主題與分組

• 2/28 上午 暖⾝身、決定客群、規劃服務情境

• 2/28 下午 招募受訪者、翻新服務情境、準備影⽚片

• 2/28 晚上 ⽤用顧客旅程修正服務、拍攝

• 3/01 上午 拍攝並上傳影⽚片

• 3/01 下午 最後衝刺與成果發表、晚餐

今天晚上！• 17:30 報到

• 18:00 活動說明 (什麼是服務設計 & 介紹service Jam)

• 18:30 播放主題影⽚片

• 18:50 晚餐

• 19:30 開放空間會議

• 20:40 統計主題、評選主題、分組統計

• 21:00 分組討論

• 21:30 散場

⼩小均清華⼤大學服務科學研究所 ⽜牛⾁肉湯服務設計⼯工作營 總召 互動設計思考⼯工作坊／國⽴立台北商業⼤大學 講師 電⼦子商務服務設計⼯工作坊／國⽴立台北商業⼤大學 講師 創意思考與設計⽅方法⼯工作坊／國⽴立臺南⼤大學 講師

什麼是服務設計呢？

去年的作品！

https://www.youtube.com/watch?v=d3B72OAcTsQ

2014 Global Service Jam Tainan - Awaker

Global Service Jam!

以⼈人為本

眾⼈人共創

圖像思考

擁抱失敗

盡情演出

開⼼心玩！

⼤大會主題！

晚餐時間～

開放空間會議 (Open Space Technology)

開會

開會再開會，不開怎麼會，本來有點會，開了變不會。 有事要開會，沒事也開會，好事⼤大家追，出事⼤大家推。 上班沒幹啥，⼀一直忙開會，⼤大會接⼩小會，神經快崩潰。 銷售我不會，企劃⼜又沒學，問我啥本領，專⻑⾧長是開會。 上午有早會，午後有午會，下班不能⾛走，還要開晚會。 每週開週會，每⽉月有⽉月會，隨時檢討會，年底是年會。 赴會要及時，⼩小⼼心選座位，最好靠邊邊，以免遭⼝口⽔水。 雖然在開會，誰也不理誰，有⼈人忙協調，有⼈人無所謂。 主席⼀一上台，⾃自稱⼤大掌櫃，扯東⼜又拉⻄西，全憑⼀一張嘴。 內容沒準備，聽來活受罪，差了⼗十萬⼋八，⼤大家還說對。 台上說什麼，沒⼈人去理會，⼿手機不時響，怎還不散會。 ⽜牛⽪皮拼命吹，發⾔言不乾脆，時間過好久，不知輪到誰。 有⼈人窮訓話，有⼈人打嗑睡，有⼈人瞎附和，有⼈人掉眼淚。 ⼩小聲像催眠，令⼈人真陶醉，⼤大聲不必怕，就當狗在吠。 打盹有技巧，腦袋不能垂，不然被逮到，就要倒⼤大霉。 會開⼀一下午，實在有夠累，沒聽兩三句，⽔水喝好幾杯。 說來真慚愧，開會千萬回，快要退休了，還是不太會。 唱了⼤大半天，到底會不會，你若還不懂，就要多開會。

幾個開放原則

1.答案未知，⾯面對驚喜

2.勇於表達，樂於傾聽

3.蝴蝶飄飄飄或 蜜蜂嗡嗡嗡

4.出席的⼈人都是最適當的

5.不管何時開始都是最適當的時間

6.活在當下

7.結束的時候就結束了

你想到什麼？ ⾺馬上畫/寫下來～

歡迎提出議題！

• ⼀一個有東南⻄西北的議題

• ⼀一分鐘解釋

• 「如何設計⼀一個東南⻄西北的在地導覽遊戲服務？」

• 「如何設計融合四⽅方料理的美⻝⾷食體驗？」

• 「如何設計⼀一個弱勢摺紙服務公司？」

開始討論！ 1.答案未知，⾯面對驚喜 2.勇於表達，樂於傾聽 3.蝴蝶飄飄，蜜蜂嗡嗡

4.出席的⼈人都是最適當的 5.不管何時開始都是最適當的時間

6.活在當下 7.結束的時候就結束了

到20:20

開始討論！ 1.答案未知，⾯面對驚喜 2.勇於表達，樂於傾聽 3.蝴蝶飄飄，蜜蜂嗡嗡

4.出席的⼈人都是最適當的 5.不管何時開始都是最適當的時間

6.活在當下 7.結束的時候就結束了

到20:40

1.隊名、Logo 2.GSJ官網註冊 3.隊伍粉絲專⾴頁

http://planet.globalservicejam.org/

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明天的引導⼈人

Erica清華⼤大學計量財務⾦金融學⼠士畢業

現職微程式 使⽤用者經驗研究員

⾃自從 2013 參加了 Tainan Service Jam 後

就⼀一路往服務設計的路⾛走，

現在回到 2015 Tainan Service Jam 和⼤大家⼀一起 Jam！

Nor台灣服務設計推廣協會理事⻑⾧長

國⽴立成功⼤大學認知科學研究所

現任凌誠科技資深⽤用⼾戶體驗研究員

選出特別的⾓角⾊色 1.組⻑⾧長：決策 2.⾵風紀：抓⼈人 3.⼩小編：發⽂文

粉絲團名稱規格 Gsjtn2015 - 東南⻄西北

發⽂文請附 #GSJTN2015

加coach為管理員

明天⾒見 8:30⼊入場 9:00開始

歡迎加⼊入活動社團

http://goo.gl/08V7dm