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Terceirização Como agregar valor à

Cadeia de Suprimentos

Profa. Dora Gayjutz Machado

11/12/2012 SP

Mini Currículo Profa Dora Machado

Ø  Especialista em Gestão de Negócios Internacionais pela FAAP e Comércio Exterior pela Aduaneiras. Graduada em Tradução Intérprete/Letras (alemão e português) pela Ibero Americana.

Ø  Cursou dois anos de Teoria Organizacional com especialização em Coaching pelo Instituto Chiorlin.

Ø  Em processo de Formação Internacional em Coaching (PNL). Ø  Consultora em Gestão de Pessoas, Logística e Lean. Ø  Com 25 anos de experiência na área de logistica, é hoje Consultora

Empresarial e também trabalha com Coaching Organizacional e Individual

Ø  Palestrante e professora universitária em cursos de pós graduação em gestão de pessoas e logística.

Ø  Autora de livro e artigos sobre crônicas, Coaching Empresarial e Logística Ø  Sites e Blogs:

Ø  www.supplyconsultoria.com.br Ø  www.doramachadologistics.blogspot.com Ø  www.doramachado.blogspot.com Ø  www.lifelearning.com.br

Pauta: Terceirização: Como agregar valor à Cadeia de

Suprimentos Ø O que, porque e como terceirizar Ø Os prós e contras da terceirização para a gestão

da cadeia de suprimentos Ø O contrato e os indicadores de performance

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O que está acontecendo com nosso Brasil?

“Gigante pela própria natureza,

És belo, és forte, Impávido colosso, E o teu futuro espelha essa

grandeza....”

Agregar valor a um produto implica executar uma ou mais atividades na Cadeia de Suprimentos, a um custo menor ou de uma forma melhor que os concorrentes, satisfazendo as necessidades do Mercado Consumidor.

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Mas antes vamos entender o que é Cadeia de Valor

E é difícil agregar valor para os clientes tão exigentes quanto os atuais?

Temos que ser diferentes, “únicos” !

è Excelência Operacional !

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Cadeia de Valor

•  Em todo o mundo, muitas empresas se reestruturaram para aumentar a eficiência de suas operações logísticas. E uma das alternativas encontradas foi a terceirização.

•  Na América do Norte este mercado vem crescendo à taxa de 15% ao ano. Europa, 20% e Ásia 25% ao ano.

•  No Brasil não há um número exato atual, mas diz-se até em 85% de crescimento durante o Governo Lula.

Dados è Terceirização – Fenômeno Global

Fonte: Instituto ILOSset/2009

Terceirização: Como agregar valor à Cadeia de Suprimentos

Ø O que, porque e como terceirizar Ø Os prós e contras da terceirização para a gestão


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“Terceirizar nada mais é do que transferir atividades

o que diminui os custos e melhora a qualidade do serviço”

•  Redução de custos •  Ganho de espaço x aumento produção •  Manter foco no “core business” da empresa •  Modismo/experiência •  Busca maior especialização e agilidade no processo •  Associada a estratégia de um produto especifico •  Sazonalidade •  Liberação temporária de área.

Por que as empresas terceirizam?

Atividades Básicas

• Transporte de Suprimentos

• Transporte de Distribuição

• Transporte de Transferência

• Desembaraço Aduaneiro

Atividades Intermediárias

• Armazenagem • Milk Run • Gerenciamento de

Transporte Multimodal

Atividades Sofisticadas

• Gestão de Estoques • Montagem de kits • Projetos Logísticos

E quais sãs as aFvidades “terceirizáveis”?

•  EMERGENCIAIS: - Sazonalidade -  Picos aleatórios Coordenação/Gerência da Operação (e

Diretoria, dependendo do nível de autonomia) •  ESTRATÉGIA DE UM PRODUTO:

Decisão vem do projeto

Quem decide pela terceirização?

Terceirização no Brasil


Terceirização no Brasil Quem terceiriza?


•  Apesar das estatísticas e perspectivas positivas, deve-se ter bom senso para a terceirização:

•  Cada atividade no fluxo da cadeia de valor deve ser definida como um serviço que pode ser produzido internamente ou obtido externamente

•  Cada atividade deve ser avaliada: Temos na empresa as melhores

capacidades do mercado possíveis para este serviço ou devemos buscar expertise fora?

•  Se a resposta a esta primeira pergunta for negativa, deve-se definir com quem a atividade vai ser terceirizada.

Como terceirizar?

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1.  Encorajar o pensamento estratégico na empresa 2.  Compreender o mercado 3.  Insistir em definir níveis de expectativas bem claros 4.  Desenvolver um bom contrato 5.  Estabelecer políticas e procedimentos claros 6.  Identificar e prevenir possíveis pontos de atrito 7.  Estabelecer comunicação transparente 8.  Estabelecer um programa efetivo de avaliação de

desempenho 9.  Motivar os profissionais envolvidos 10. Ser um bom parceiro sempre

Princípios para terceirização com Sucesso

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Processo de seleção e Contratação de Operadores LogísFcos

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Fatores a considerar: •  Projeto prévio •  Serviços Oferecidos •  Capacidade de atender a Demanda •  Localização e áreas de atuação •  Experiência, Reputação, Referências •  Sistemas de Comunicação •  Nível de Flexibilidade •  Preço

Processo de seleção e Contratação de Operadores LogísFcos

Pode feita de diversas formas:

• Experiência anteriores da própria empresa • Benchmarking • Indicações de pessoas da área • Visita de representantes • Revistas especializadas • Eventos • Internet • Outros

Processo de seleção e Contratação de Operadores LogísFcos Como idenFficar parceiros




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“Em qualquer indústria, a única razão pela qual dois parceiros decidem entrar em um relacionamento é porque querem encontrar valor agregado na mesma.” (Mary Yoko Brannen, Professora de Estratégia e Gestão no INSEAD e a principal

oradora no Europeu Sub-consultivo em Paris)

Abordagem cíclica para os relacionamentos

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Operador LogísFco -‐ Cenário

•  Mercado em pleno crescimento •  Falta de profissionais capacitados no mercado,

especialmente brasileiro •  Aumento significativo de confiança nos PSLs. •  Enorme potencial de ampliação do escopo

tecnológico dos serviços •  Formação cada vez maior de alianças estratégicas

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Início ü  “Guardadores de Mercadorias”, Lei de Armazéns Gerais datada de 1903.

2ª Fase ü Armazenagem, Transporte, Atendimento Fracionado. ü Re-embalagem, etiquetagem, controle de inventário

Hoje ü Parte Integrante do business do cliente. ü Busca contínua de capacitação – Maximização da oferta de serviços.

Operador LogísFco -‐ Responsabilidades ao longo do tempo

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•  “Controle de custos” e não somente a redução deles •  Ter acesso ao que se tem de melhor no mercado

mundial è busca de PSL globalizados, empresas multinacionais

•  Liberação de recursos para outras finalidades •  Obtenção de capitais e liquidez

Por que as empresas terceirizam então? Outras razões:

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•  As empresas que terceirizam o que não é essencial podem não somente responder melhor aos Clientes, mas conseguem formar melhor suas equipes internas, atraindo pessoas mais talentosas para atingir o foco de seu negócio

•  Isto porque seus executivos não precisam dispender tempo e atenção em atividades periféricas

•  Foco em competências centrais •  Aumento em eficiência operacional •  Expertise e ganho em escala •  Necessidade de se manter atualizado •  Ferramentas atualizadas de TI •  Necessidade por maior retorno nos investimentos •  Crescimento do comércio globalizado •  Capacitação de processos •  Capacitação de pessoas

Vantagens de terceirizar

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•  Medo de perder controle e/ou confidencialidade •  Falta de confiança em provedores (3PLs) •  Falta de “conhecimento” no conceito de terceirização •  Paradigma do “Gerente” e da tradição (resistência)

“Medos” em terceirizar

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•  Definir os motivos da terceirização: focar no negócio, reduzir custos etc.

•  Ter o domínio das operações que se deseja terceirizar: seus procedimentos, custos, nível de serviço, e demais indicadores

•  Deixar claro o escopo da terceirização

•  Avaliar aspectos comportamentais de ambas as empresas, pois este fator será determinante para a evolução do processo e principalmente para as soluções nos momentos de crise.

Considerações sobre Contratos

•  O prestador de serviços não está cumprindo o que prometeu

•  O contratante pede mais do que foi especificado no escopo

•  Não há consenso de quanto deve ser pago por uma atividade não prevista

•  Troca do gestor do contrato em andamento (problemas de entendimento da evolução).

Considerações sobre Contratos Causas prováveis geradoras de conflitos

•  O escopo dos serviços que serão prestados deve ser bem detalhado, inclusive como proceder no caso da necessidade de serviços não previstos inicialmente

•  Detalhar as variáveis de custeio (“cost-drivers”) e os prazos de pagamento

•  Os critérios de avaliação, normalmente indicadores, devem ser claramente definidos, assim como custos, nível de serviço, acurácia, perdas, etc.

•  Prever o encerramento ou prorrogação do contrato: prazos, multas, etc.

Considerações sobre Contratos Formalização

•  No caso de encerramento do contrato, devem ser previstos o destino dos ativos (inclusive hardwares e softwares), dos aluguéis, etc.

•  Devem ser previstos tópicos que garantam a continuidade da operação no período de encerramento do contrato: transferência dos produtos, dos ativos e das informações

•  Mesmo com um contrato bem feito existem riscos que podem e devem ser previstos

•  OBS: Algumas empresas não utilizam contratos formais para alguns serviços logísticos, (transportes e armazéns gerais) e sim acordos, que dá mais liberdade, porém menos garantias.

Considerações sobre Contratos Formalização

•  Acompanhar constantemente o andamento dos serviços

•  Avaliar os indicadores, identificado qualquer desvio. As medidas corretivas e preventivas devem ser tomadas imediatamente. Feed-backs formais e contínuos

•  Dar especial atenção ao relacionamento entre os colaboradores da empresa contratante e do prestador de serviços

•  Efetuar reuniões periódicas com a participação de executivos das empresas envolvidas para apresentação dos resultados, dos desvios e das medidas corretivas que serão implementadas

•  Manter um grupo para solução de conflitos, que deve se reunir para evitar que problemas identificados saiam do controle. Delegar responsabilidades para grupos multifuncionais

Pós assinatura do Contrato Como evitar problemas

•  O encerramento do contrato deve estar planejado desde a sua elaboração e espera-se que seja cumprido, porém outras possibilidades, como contingência, devem ser consideradas:

Ø  Desistência do prestador, por não obter os resultados esperados

Ø  Descontinuidade do prestador de serviços, falência Ø  Ruptura do contrato com a continuidade dos serviços Ø  Ruptura do contrato sem a continuidade dos serviços por

parte do operador.

•  Nestes casos é necessário um plano de contingências estruturado e pronto para entrar em ação de forma a garantir a continuidade da operação.

Encerramento de Contrato

Dicas finais de Dora Machado •  Planejamento é tudo. Prever os momentos que virão é uma dica

de ouro. •  Trabalhar fortemente em equipe. Ninguém cresce sozinho. •  Conhecimentos técnicos são imprescindíveis. •  Comprometimento com prazos e qualidade é obrigatório. •  Conhecer o seu parceiro e vice-versa é imprescindível.

Comunicação aberta e transparente sempre. E formal. •  PDCA, VSM, Brainstorming e Kaizen sempre !

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•  Palestra Dora Machado: “Os desafios da Cadeia de Suprimentos de um novo Brasil” - http://www.slideshare.net/doramachado/20120312-desafiosda-cadeiadesuprimentosdeumnovobrasil

•  Dorner, Philippe-Pierre, Ernst, Ricardo, Fender, Michel, Kouvelis, Panos. Logística e Operações Globais. 1ª ed. Atlas, 2000

•  Artigo “ O crescimento da terceirização no Brasil, de Alexandre Mendes Cruz Ferreira - www.google.com.br/urlsa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCIQFjAA&url=http://www.fcsadvocacia.com.br/artigosDetalhes.php?id_item=72&ei=7A5aUNi8DIru0gGioICgBQ&usg=AFQjCNH9oj06lJxRXr2xlUC25lchS9moaQ

•  Video: www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4

Bibliografia

Contatos e dúvidas

Emails: [email protected] [email protected]

Sites e Blogs: Ø www.supplyconsultoria.com.br Ø www.doramachadologistics.blogspot.com Ø www.doramachado.blogspot.com Ø www.lifelearning.com.br

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