2012 tendencias online

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Top 10 de las Tendencias

Email, mvil y Social 2012


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Indce

El Top 10 de las tendencias del Marketing por Email, mvil y Social 3

Tendencia 1 : Usar Customer Intelligence para enviar el marketing adecuado a los clientesadecuados ...................................................................................................................................... 3

Tendencia 2 : Las personas de tu lista de correo quieren ser tratadas como personas .................. 3

Tendencia 3: La relevancia y el contenido determinarn la reputacin, las relaciones y losresultados de la empresa. ............................................................................................................... 5

Tendencia 4: El ecosistema de las redes sociales estar ligado al email ........................................ 6

Tendencia 5: Marketing a travs de redes sociales y por email donde uno ms uno igual a tres .... 6

Tendencia 6: Las empresas se globalizan a travs del marketing online ........................................ 8

Tendencia 7: Cada vez son ms personas las que reciben mails en sus telfonos o dispositivosmviles inteligentes ......................................................................................................................... 9

Tendencia 8: Los filtros de los ISP influirn en su marketing por email. .......................................... 9

Tendencia 9: La importancia cada vez mayor de los servicios Cloud y las API ............................. 11

Tendencia 10: El email ser el motor de los planes de marketing online ..................................... 12

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Emailvision Espaa ....................................................................................................................... 13

Oficinas Internacionales: ............................................................................................................... 13


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El Top 10 de las tendencias del Marketing por

Email, mvil y SocialTendencia 1 : Usar Customer Intelligence para enviar elmarketing adecuado a los clientes adecuados

Por su bajo coste y su elevado retorno de la inversin(ROI), el email marketing sigue

constituyendo una parte esencial de los planes de marketing online. Los profesionales del

marketing comprenden la relevancia del email marketing, a pesar de que muchas campaas se

crean con una segmentacin mnima o nula por falta de los recursos necesarios para un anlisisde datos adecuado. La tecnologa de Customer Intelligence permite solucionar este reto

permanente al permitir que los profesionales del marketing online realicen de forma fcil y rpida

referencias cruzadas de grandes cantidades de datos de clientes basndose en su

comportamiento a la hora de comprar, la cantidad gastada, la preferencia de los productos, las

compras recientes y el compromiso digital. Con esta informacin, los profesionales del marketing

pueden crear segmentos altamente especficos para conseguir enviar los mensajes adecuados

con las ofertas adecuadas a los clientes con mayor probabilidad de respuesta. Los resultados son

muy convincentes. Los profesionales que utilizaron el Customer Intelligence experimentaron unincremento de hasta el 30% en los ndices de apertura de sus campaas. No solo aumenta el

xito y la rentabilidad de sus campaas, sino que adems crea unas relaciones ms estrechas

con los clientes y una mayor fidelizacin. El aprovechamiento de la tecnologa de Customer

Intelligence es una de las formas ms eficaces para lograr un email marketing verdaderamente

relevante y exitoso.

Tendencia 2 : Las personas de tu lista de correo quieren sertratadas como personas

Internet y las redes sociales han marcado el inicio de una era de fortalecimiento del consumidor.

Dado el aumento de la sensibilidad en el marketing, los enfoques de talla nica en el marketing

online resultan cada vez menos eficaces. Para los profesionales del marketing online, cada vez

resulta ms crucial reconocer a los clientes como personas y crear relaciones individuales con

ellos. Los profesionales del marketing necesitan aprovechar todos los instrumentos a su alcance

para asegurarse de estar ofreciendo contenidos personalizados y relevantes al segmento


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adecuado de su base de datos de clientes. Los correos frecuentes no son el principal problema

para los clientes; el principal problema son los correos de escaso valor. Estos mensajes provocan

cansancio, frustracin y un reflejo negativo sobre una marca. Unas estrategias de segmentacinadecuadas permitirn a los profesionales del marketing online mantener su volumen de

comunicaciones por email y mejorar el valor en cada comunicacin.

A continuacin encontrar varios ejemplos de estrategias de segmentacin que funcionan:

Quin necesita un "toque "?

La mejor manera de emplear los gastos en marketing es centrarse en los clientes con valor

potencial ms elevado. Enviar mensajes a una base de compradores constantes con importantes

ofertas de descuento resulta ineficaz. No obstante, hay clientes que realizaron una sola compra y

no han comprado nada ms dentro de un plazo esperado. Identifique este grupo y dele un "toque"

con una oferta especial de descuento.

Quin compra caro y quin compra barato?

Es poco habitual que el propietario de un coche econmico de repente se lance a comprar unsedn de la gama ms alta, y viceversa. Este principio general suele verse corroborado en el

comportamiento del consumidor. Los profesionales del marketing deben identificar cules de sus

clientes realizan compras en todos los puntos del espectro. Ofrecer un producto barato a un

comprador de artculos caros podra animar a este cliente lucrativo a gastar menos. Ofrecer un

producto caro a un comprador de artculos baratos podra significar perderlo. Identifique a sus

compradores de nivel alto y bajo y ofrzcales productos adecuados.

A quin le interesa la informacin sobre bikinis cuando quiere comprar un abrigo?

El 80% de los correos de marketing se quedan sin abrir. Por qu? La mayor parte de los

profesionales del marketing envan la misma oferta al 100% de sus clientes. Lo correcto sera

personalizar la oferta basndose en los comportamientos anteriores de clic, apertura y compra de

cada persona. Identifique la oferta a la que es ms probable que respondan los clientes y enve un

mensaje que estadsticamente tenga mayor probabilidad de xito. Este tipo de segmentacin

aporta a la campaa lneas de asunto ms claras y mucho ms atractivas para el cliente. El

resultado ser un mayor ndice de apertura, clic y compra.


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Tendencia 3: La relevancia y el contenido determinarn lareputacin, las relaciones y los resultados de la empresa.

En los ltimos aos, la entrega de mails ha pasado principalmente por tener datos de elevada

calidad de los clientes, relaciones con los proveedores de servicios de Internet (ISP), buena

codificacin HTML y el proveedor de servicios de email email adecuado. El compromiso de

relevancia dentro del marketing por email ha sido siempre importante para el xito de la campaa,

pero ahora resulta esencial incluso para la entrega de correos. Los ISP determinarn tanto los

ndices de entrega como la reputacin del mensaje con respecto a la relevancia de las campaas

por email emails. Las reglas de oro para la creacin de una reputacin por email deberan ser:

Regla n 1 Opt-In segmentado

Los suscriptores reciben cada vez ms correos, por lo que, para los profesionales del marketing,

conseguir destacar y diferenciarse es todo un reto. Obtener el consentimiento de un usuario es un

punto de inicio en la creacin de una slida relacin entre usted y el suscriptor. Elija una estrategia

con un opt-in confirmado cuando recopile datos de un nuevo suscriptor. Los profesionales del

marketing necesitan adems entregar un mensaje muy claro sobre lo que enviarn una vez que

alguien se encuentre en su lista. Muchas empresas envan diferentes mensajes no siempre

acordes con los intereses del usuario. Esto puede provocar unos ndices de respuesta bajos,

quejas potenciales de spam por parte del usuario final y una entrega deficiente. La mejor prctica

es facilitar al usuario final selecciones mltiples opt-in para asegurarse de que se suscriba solo al

contenido que le interesa.

Regla n 2 - Contenido relevante

Es importante considerar el email marketing desde el punto de vista del suscriptor, y no solo

desde el punto de vista del profesional. Las empresas envan a menudo contenido genrico a un

amplio rango de usuarios, lo que resulta en falta de informacin til para el suscriptor. Las

estrategias de segmentacin y Customer Intelligence pueden resolver este problema ofreciendo

contenido til y coherente. Esta estrategia es de especial importancia en el email marketing B2B ,

donde los suscriptores pronto perdern inters si reciben mensajes que no son pertinentes para

su rea de negocio. El envo de contenido que un suscriptor considera como de bajo valor es una


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forma muy rpida de terminar en el buzn de reclamaciones de los ISP, por lo que es fundamental

que los emails sean siempre relevantes en todas las campaas.

Tendencia 4: El ecosistema de las redes sociales estar ligadoal email

Las redes sociales, como Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+ han ofrecido a los profesionales

del marketing online excelentes oportunidades para comunicarse con sus clientes y

evaluadores. Las redes sociales han hecho que las comunidades online emerjan y se expandan

ampliamente, pero el email sigue siendo un componente esencial del ecosistema de las redes

sociales. El email se utiliza para encauzar la comunicacin y el compromiso dentro de los

sistemas de las redes sociales. Todas las redes sociales estn utilizando el email para

promocionar ofertas e informacin que hace que sus redes resulten ms atractivas. Como

herramienta administrativa, el email ofrece la infraestructura bsica para la creacin y gestin de

una cuenta. A escala estratgica, el email es la manera de redirigir a los usuarios hacia los

canales y sitios preferidos de las redes sociales. Un ejemplo seran los correos con resmenes

diarios y alertas que avisan a los usuarios de actividades recientes en la red y que los reconectan

rpidamente a ella. Los sitios web basados en acuerdos sociales tambin tienen como ncleo de

su modelo empresarial al email. Estos dos canales digitales seguirn estando estrechamente

ligados, y el email actuar como elemento unificador entre la oferta, la actualizacin y la red

social.

Tendencia 5: Marketing a travs de redes sociales y por emaildonde uno ms uno igual a tres

Cuando los profesionales del marketing toman los mejores elementos del marketing a travs de

redes sociales y por email, tienen la oportunidad de aumentar de manera espectacular la eficacia

de ambos canales. Las estrategias que fusionan el marketing a travs de redes sociales y por

email obtienen una perfecta transicin de consumidores a travs de las campaas, los eventos y

los mensajes relevantes.

He aqu varias buenas prcticas para combinar estos canales:


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Aproveche el email marketing para crear una comunidad comprometida en sus

redes sociales Lance una campaa de marketing por email especfica que anime a los

clientes existentes a unirse a su pgina de Facebook. Ofrezca ventajas e incentivos clarosque estn disponibles para los fans de su pgina. Este tipo de campaa generar un

nmero creciente de fans que valoran el compromiso con su marca y que le ayudarn a

empezar a crear perfiles sociales de sus clientes.

Adopte la interaccin social en sus campaas por email - La interaccin social permite

que los receptores de un correo compartan su contenido en redes sociales populares y en

sitios de medios de comunicacin. La apuesta por hacer el mensaje ms "compartible"

forma parte de una tendencia del sector cuyo fin es incorporar las caractersticas de las

redes sociales en todos los aspectos de las comunicaciones de marketing.

Suscite expectacin en las redes sociales por una campaa de email Difunda a

travs de su red social reclamos y recordatorios sobre un gran evento que vaya a lanzar

por email, y anime a sus fans a suscribirse a la lista de email para obtener ms

informacin. Planifique la continuidad de sus mensajes y otros puntos de contacto con el

usuario, como plantillas de email y landing pages, con un enfoque coherente que ayude a

crear inters y expectacin.

Utilice aplicaciones o pestaas en Facebook para permitir que los fans en redes

sociales se suscriban - Podr descubrir informacin esencial sobre los fans en redes

sociales con un breve opt-in en las pginas de Facebook.

Escuche a sus clientes y entienda sus preferencias a la hora de conectar con su

marca -Recopile retroalimentacin de los clientes, mida las respuestas multicanal o utilice

otras estrategias para entender cmo sus clientes prefieren interactuar con su marca.

Utilice esta informacin para lanzar contenidos personalizados que se basen en las

preferencias de canal de sus clientes.


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Tendencia 6: Las empresas se globalizan a travs delmarketing online

Mientras los ndices internacionales de adopcin de Internet aumentan con rapidez, muchas de las

empresas antes limitadas a uno o dos mercados se expanden con velocidad hacia mercados

internacionales gracias a sus tiendas online, adems del email y el marketing a travs de redes

sociales. Para los profesionales del marketing online con planes internacionales, son dos los

aspectos de la globalizacin que resultan cruciales: la personalizacin para mercados locales y la

entrega global de correos.

Personalizacin para mercados locales

Su marketing a travs de redes sociales y por email debera adaptarse a las necesidades de los

mercados locales. Las campaas multilinges son fundamentales, pero tambin es preciso crear

un marketing a travs de redes sociales y por email que refleje las preferencias locales. La

sincronizacin de su marketing tambin es importante, ya que las actualizaciones deben enviarse

cuando las comunidades se muestran ms activas, y los correos deberan llegar a horas ptimas

en cada zona horaria. Planifique y perfeccione el horario de lanzamiento de sus campaas

basndose en los ndices de respuesta especficos de cada pas por suscriptores, seguidores y

fans.

Entrega global

Cuando su marketing online se expande a varias regiones, necesita estar seguro de que su mail

llegar a la bandeja de entrada de los suscriptores en cada uno de esos mercados. Los ISP de

todo el mundo cuentan con su propio conjunto de reglas de desarrollo, que se basan en lanormativa regional y en las reacciones del usuario final. Asegurar una entrega exitosa de mails

requiere unas relaciones y una experiencia con el ISP dominante en cada regin. Trabaje con su

proveedor de servicios de email (ESP) para establecer relaciones positivas en su nombre con los

ISP locales. Este punto resulta fundamental, ya que las normas, reglas y polticas varan a

menudo de un ISP a otro.


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Tendencia 7: Cada vez son ms personas las que recibenmails en sus telfonos o dispositivos mviles inteligentes

No es ninguna sorpresa que cada vez ms gente reciba mails en sus telfonos o dispositivos

mviles inteligentes, sobre todo para los gestores de marketing online. El nmero de personas que

reciben el marketing por email en dispositivos mviles lleva aumentando desde hace varios aos,

y para los profesionales del marketing esto tiene un impacto en todo, desde la creatividad del

correo hasta la comprobacin de la entrega. Entre todas las cuestiones tcnicas que rodean a un

marketing mvil exitoso, los profesionales del marketing suelen pasar por alto uno de los cambios

ms importantes del correo en dispositivos con respecto al correo en ordenadores. La principal

revolucin se produce en la forma de pensar del suscriptor. Quien recibe el marketing mvil "en

movimiento" muestra un comportamiento distinto de quien se sienta ante un ordenador.

El nivel de actividad, el nivel de atencin y la cantidad de tiempo dedicado se reducen

considerablemente, lo cual debera conllevar un impacto directo sobre el contenido mvil. Los

profesionales del marketing consideran a menudo el contenido mvil como algo que debe tener un

aspecto atractivo en el dispositivo, pero la verdadera pregunta es si tiene un aspecto atractivo en

el dispositivo mientras alguien corre para alcanzar el autobs. Que haya ms personas que

reciban el correo en sus dispositivos mviles significa que cada vez ms gente recibe marketing

por email mientras se encuentran de camino a algn sitio. Su capacidad de atencin es

posiblemente tan pequea como la pantalla de su dispositivo. Los profesionales del marketing

deberan pensar en disear contenidos por email para cerebros mviles, y no solo para

dispositivos mviles.

Tendencia 8: Los filtros de los ISP influirn en su marketingpor email.

Hoy en da, todos los proveedores de servicios de Internet (ISP) filtran los correos en ms

carpetas que simplemente la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Dependiendo del ISP,

puede haber hasta seis carpetas de correo distintas, que separan de forma activa los mensajes de

persona a persona de los mails en masa. Para los ISP, el mail en masa, comnmente conocido

como correo gris, pueden ser desde los boletines y ofertas por email hasta las promociones

diarias y las actualizaciones de las redes sociales. El problema con esta definicin del correo en

masa es que un correo que para una persona podra considerarse como "spam", para otra puede


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ser muy importante. Por tanto, qu pueden hacer los profesionales del marketing por email para

reducir el impacto de los filtros de los ISP?

Consejo # 1 : Compromiso

El compromiso del usuario se vuelve an ms importante para la entrega de correo. Si el correo

parece tener un gran valor, es ms probable que llegue a la bandeja de entrada. Los ISP

determinan el valor de un correo mediante el compromiso entre el remitente y el receptor en el

pasado. Piense en ofrecer razones ms convincentes para que sus clientes hagan clic en sus

mensajes. Por ejemplo, intente que el usuario haga clic para leer el artculo completo contenido en

su boletn. Otra accin til es conseguir que los usuarios respondan a su correo. Evidentemente,

necesitar darles una razn para responder, as como supervisar de manera activa la direccin de

respuesta, pero muchos ISP le incluirn automticamente en la lista blanca de la cuenta de ese

usuario una vez que este responda a su mensaje. Esto ayudar de manera inmediata a la

reputacin de su remitente, y es ms probable que los futuros correos lleguen a la bandeja de

entrada como comunicacin "de persona a persona".

Consejo # 2 : Especializacin y segmentacin

La especializacin y la segmentacin tambin guardan una relacin directa con el ndice de xito

en la bandeja de entrada. Cree listas especficas con contenido ms relevante para cada grupo de

clientes. Cuanto menor sea la lista y ms atractivo el contenido, ms receptores interactuarn con

sus correos, lo cual tendr un impacto inmediato en sus ndices de entrega. Uno de los mejores

mtodos de segmentacin es crear segmentos de clientes basados en datos de comportamiento.

Si desea predecir el comportamiento futuro de un usuario, intente analizar su comportamiento

pasado a partir de sus centros de inters, sus preferencias y su interaccin.


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Tendencia 9: La importancia cada vez mayor de los serviciosCloud y las API

Los profesionales del marketing tienen hoy la posibilidad de crear una experiencia online

totalmente integrada para sus clientes. El principal desafo consiste en conectar los distintos

elementos tecnolgicos existentes entre el cliente y su experiencia online con una marca. Los

servicios Cloud y las API permiten a los profesionales del marketing conectar los puntos de

contacto digitales para integrar con rapidez el marketing por email con las plataformas y

aplicaciones clave, como CRM, CMS, sitios web, canales de redes sociales, aplicaciones de redes

sociales y mucho ms. Este tipo de integracin se ha vuelto fundamental para cualquier empresa

que desee ejecutar una estrategia de marketing online cohesionada. He aqu varios consejos para

sacar el mximo provecho de las ventajas de los Servicios Cloud y las API:

Desarrollo de una estrategia API

La proliferacin de la actividad mvil pone de manifiesto la importancia de una estrategia API bien

definida. Empiece por comprender dnde y cmo se comprometen las audiencias con su marca

online. Desarrolle una experiencia online con puntos de contacto digitales integrados que lo

incluyan todo, desde la comunicacin por email hasta el sitio social, los vales de descuento, la

aplicacin del comercio electrnico o el mensaje de "gracias por su pedido".

Elija cuidadosamente a sus socios

A la hora de elegir a sus socios tecnolgicos, examine cuidadosamente sus credenciales y su

capacidad para asumir desarrollos e integraciones en API. Seleccione socios con API biendocumentadas que ofrezcan capacidades de integracin rpida con otras plataformas

tecnolgicas. Las integraciones ms importantes, en concreto en los campos de CRM y comercio

electrnico, suelen estar disponibles de inmediato. Las mejores API sirven tambin como bloques

de construccin para capacidades de marketing ms potentes.

Tenga siempre en los servicios Cloud

Los servicios "cloud" llevan varios aos estando en boca de todos, pero lo cierto es que su valor

comercial resultan extremadamente atractivos para los profesionales del marketing online. Los


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servicios cloud ofrecen una sincronizacin de datos, una ejecucin de campaa, un seguimiento

de clientes potenciales y una medicin del ROI muy eficaces para cada campaa online.

Igualmente importante es el hecho de que la complejidad del envo y la entrega de correos se vensustancialmente reducida gracias a los servicios cloud.

Tendencia 10: El email ser el motor de los planes demarketing online

El marketing online no es una isla, y continuar formando parte de una mezcla global de marketing

que se integra con otros canales; no obstante, el marketing por email ser el motor de los planesde marketing online, ya que alimenta el marketing por Internet y ofrece el retorno de la inversin

ms elevado. La Asociacin de Marketing Directo estadounidense prev que, en 2012, cada $1

invertido en marketing por email generar $39,40 en ventas. Adems de un elevadsimo retorno

de la inversin, el email ofrece un vehculo nico para los profesionales del marketing que ningn

otro canal facilita.

Con tan solo un mnimo conocimiento de las preferencias del cliente, los profesionales del

marketing pueden utilizar el marketing por email para vincular su marca con ofertas

personalizadas. Su marca de viajes puede ser interesante, pero su marca de viajes con ofertas

para ir de San Francisco a Pars destinadas a un segmento de clientes que viaje entre los

aeropuertos de SFO y CDG al menos 2 veces al ao se vuelve verdaderamente importante. Su

zapatera online puede suscitar cierto inters entre los compradores potenciales, pero las ofertas

de zapatillas deportivas dirigidas a atletas y de zapatos de diseo dirigidos a clientes sensibles a

la moda crean una verdadera demanda. Es esta combinacin de personalizacin + marca + oferta

la que constituye un potente generador de ingresos. La inmediatez de las campaas por email

permite tambin a las empresas llegar rpidamente al mercado con nuevos productos y servicios.

El retorno de la inversin, las ofertas personalizadas y la inmediatez son las principales razones

por las que el email continuar siendo el motor de los planes de marketing.


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