20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation
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Social Media Marketing & Erfolgsmessung von Social Media Kampagnen
Dr. Benedikt Köhler
» Gegründet 1998 in Hamburg
als mediatime group
» Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands,
Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands
» > 50 Mitarbeiter (Hamburg, München)
» Integriertes Social Media Marketing:
» Eigene Web Monitoring Technology
» Analysten Team Netnographie
» CRM Kundenfeedbacksysteme
» Word of Mouth Buzz Community
» Virales Marketing
» Social Media KPIs / Standards
Initiatoren und Gründer
(Hamburg)
Sten Franke Managing Director ethority GmbH & Co. KG
Leiter AK Social Media BVDW
ethority – Wer wir sind
» 2002: Eigene Social Media Monitoring-Technologie gridmaster mit semantischer Klassifizierung und Suchmaschine
» 2005: Word of Mouth Marketingkampagnen und Closed User Group für Unternehmen
» 2007: Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands im Web 2.0 (10 Branchen)
» 2008: Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz, Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen über die 100 größten Networks weltweit
» 2008: Studie: Brands in Social Media
» 2008: Erste integrierte Social-Media-Marketing- & Offline Promotion-Kampagne in Social Networks, Videoplatt-formen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral Clips, Street Promotion – Controlling durch Social Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-Auswertung ROI-Bestimmung
» 2009: Studie: FMCG in Social Media
» 2009: OBEX – Online Brand Equity Index
Innovationsführer
4
Automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche
Consumer Insights aus Social Media
ziehen und den Kunden
verstehen lernen
Durchführung von ganz-
heitlichen Marketing-
Kampagnen
Strategische Beratung zur Weiter-entwicklung von Brands und nachhaltigem Einsatz von Social Media
Unsere Geschäftsfelder
Was ist Social Media?
6
People having conversations….
7
…online!
Social Media is…
Networking
+
Sharing Digital Culture
+
Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen,
Milliarden von
Webseiten, Foren, Blogs,Bewertungsportalen, Plattformen,
Collaboration-Diensten,Wikisermöglichen Menschen
Interaktionen, Sharing, Sozialisation
……Leben!
Ein paar Zahlen …
2/3 aller Onlinernutzen Social Networks
Für Kinder sind
Social NetworksBetriebssysteme
55+ wächst auf Facebook
um 513%
Digitale Eingeborene nutzen 5,4 Medien – Digitale Einwanderer
nur 1,7
Facebook mit
250 Mio. Usern
das viertgrößte Land der Erde
Wenn deutsche Plattformen Bundesländerwären
1.
3.
2.
17,997 Mio
4.
6.
5.
15,000 Mio
12,520 Mio
10,750 Mio
7,972 Mio
6,500 Mio
20 Stunden Videopro Minute
In dieser Minute
werden 15368 Tweets gesendet
89% der Deutschenvertrauen auf
Empfehlungen von Bekannten
… 67% auf
Bewertungen
im Internet
Klassik-Kampagnen vs. Social-Media-Kampagnen
Die Welt der Klassik
Tempo
Dialog
Viralität
Betroffene Zielgruppen
Ambient
Wirkung
Social Media Monitoring & Analysis
Crawling/Screening Social Media Monitoring
TiefenanalyseNetnography
Der „Social Media Footprint“
Communities identifizieren
Gesprächskanäle finden +
Social Media
Landscape
Crawling / Screening
Social Media Landscape
ChannelsInstitutions
StakeholderCommunities
Social Media Monitoring
automatisierte Technologie zur
Vollerhebung
digitaler Gespräche
2. gridmaster» Screening & Monitoring in
Echtzeit
» Automatisierte Klassifizierung nutzergenerierter Inhalte
» Aufbereitung & Visualisierung im Webmonitor
1. Social Media» Meinungen
» Empfehlungen
» Kritik
» Markenrelevante Diskussionen
» Ideen
» Lead User & Influencer
3. Research Team» Quantitative Auswertung
» Qualitative Analysen („Netnographie“)
» Handlungsempfehlungen
» Online/Offline Reporting
» Management Summary bis Full Report
Social Media Monitoring
Semantische Suchtechnologie
Automatische Klassifizierung
und Aufbereitung
• Verknüpfung von Keywords unterschiedlicher Hierarchieebenen• Search Keywords: Relevanz eines Links (Crawler)• Category Keywords: Position in Themenhierarchie• Mehrfache Verschachtelung von Suchabfragen & Klassifikationen
Das Ergebnis
Tiefenanalyse
Wie
ticken die
User?
allmalt (Blogger)
„Diese Tullamore Dew Bottle bekam ich bei einer Kellerräumung aus Graz. Ich kann euch sagen es macht echt Spass so alten Stoff zu öffnen…
Kellerfund aus Graz
Blogger allmalt schwärmt hier von der Verkostung eines verstaubten Whiskeys, angeblich aus den 50er Jahren …
…In der Nase schwer und enorm nach frisch abgeschälter überreifer Banane, mit anhaltender Rumnote … Keine Spur von einem old bottle flavour was bei solchen Whiskey schon zu erwarten wäre.“
Der kleine Hunger am Sonntagnachmittag
„Gerade hat mich der kleine Hunger am Sonntagnachmittag mal wieder übermannt, und so machte ich mich auf, die Kühltruhe zu plündern. Besonders viel war nicht mehr da, mein Blick fiel auf den zuoberst liegenden "Bistro ClassicBurger" von Iglo.“
P4Z1F1S7 (Blogger)
„ich war gestern abend randvoll, weil mal wieder allews ausgeartet ist... um 12 uhr morgens schon die erste whiskey cola mischung platt gemacht…
Das Sonntagsmassaker
P4Z1F1S7, Poweruser mit 14.080 Beiträgen im Metal-Hammer-Forum, erzählt von einem gelungenem Sonntag …
…danach zum chinamann was essen, dann in den nächsten pub, n tablett jacky cola gesoffen, zur bandprobe gefahren und dann noch ne pulle jägermeister, faxe, kippen und ne zeitschrift mit fetten frauen gekauft... das war kei sonntag, das war ein massaker“
„klingt doch nachnen gelungenentag“
Netnography
Internet Ethnography +
Analyse
sozialer Gruppen
Wie misst man den Erfolg in Social Media?
1.Awareness
2.Consideration
3.Preference
4.Action
5.Loyalty
Klassik
1. Awareness
2. Consideration
3. Preference
4. Action
5. Loyalty
Social Media
6. Availability
7. Authority
8. Affinity
Availability
Availability
Authority
Authority
Affinity
Erste
Schritte
Der Social Media Planning Cycle
Planning Board
8 Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media
1. Nichts ist wichtiger als eine gute Frage bzw. eine klare Zieldefinition
2. Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation
3. Buzz und Share-of-Voice sind wichtig, aber nicht alles
4. Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketingfeld – mit eigenen Regeln und Instrumenten
5. Fokus auf tatsächliche Handlungsmöglichkeiten
6. Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise – Fördern Sie unternehmensweit Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung
7. Nehmen Sie Feedback, Kreativität, Co-Kreationen und Kritik seitens der User ernst
8. Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren
Vielen Dank!
Twitter: @ethority / @furukamaBlog: http://www.ethority.de/weblog
Bildnachweise» 6: Foto von Moriza (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/moriza/2168823319
» 8: Fotos von fotopica, Brit., chriswatkins (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/75419439@N00/3057164158/ http://www.flickr.com/photos/celinesphotographer/2352900554/ http://www.flickr.com/photos/chriswatkins/2461716265/
» 9: Social Media Prisma von ethority (CC-Lizenz) http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
» 12: Foto von kk+ (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/kk/2979360538/
» 13: Foto von dalbera (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/dalbera/2738451853/
» 14: Foto von lyzadanger (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/lyza/276990225/
» 15: Grafik von Jason Lee (WIRED) http://www.wired.com/culture/lifestyle/magazine/17-08/by_media_diet
» 16: Grafik von Brooks Elliott (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/8011986@N02/2749626410/
» 20: Foto von swishphotos (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/swishphotos/225933635/
» 21: Foto von altemark (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/altemark/337248947/
» 23: Fotos von Burmeister, Peter Heinz Junge, Harald Hoffmann und Unbekannt (CC-Lizenz) http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-80093-0001,_VEB_Kleiderwerke_%22Diamant%22,_Plankontrolle.jpg http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-N0220-0004,_Berlin,_Supermarkt.jpg http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_B_145_Bild-F062776-0002,_M%C3%BCnchen,_SPD-Parteitag.jpg http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-H0812-0031-001,_Werbung,_RFT_Color_20,_Fernseher.jpg
» 24: Foto von banana man (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/banana_man/3554764170/
Bildnachweise
» 25: Foto von betty slocombe (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/31407643@N08/2973266265/
» 26: Foto von greendragonlygirl (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/greendragonflygirl/3513066925/
» 27: Foto von greggoconnell (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/greggoconnell/194691862
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» 32: Foto von andy_5322 (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/andy_5322/104324029/
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» 42: Foto von theogeo (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/theogeo/2724882417/
» 44: Foto von Walter Watzpatzkowski (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/watzpatzkowski/3060287001/
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» 46: Foto von teliko82 (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/teliko82/1875612508/
» 47: Foto von gruban (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/gruban/137416172/
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