Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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12-Sep-2014 -
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Economy & Finance
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Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Erfolgsmessung bei Corporate BlogsStatus und Fortschritte von Blogging-Aktivitäten sichtbar machen und vergleichen
Nils König
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Grundlage
Corporate Blogs und ihre Erfolgsfaktoren: Ein Erklärungsmodell
Matthias Schwenk
www.bwlzweinull.de
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Zusammenfassung
Das Modell von Matthias Schwenk
• definiert drei Dimensionen von Corporate Blogs und ihre Extrema:
• Nachricht (zentral, peripher)
• Meinung (kritisch, unkritisch)
• Vernetzung (hoch, gering)
• stellt Corporate Blogs (in Dimensionen) auf Schiebereglern dar.
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Ziel
Weiterentwicklung des Modells um
• den Erfolg des Blogs in Relation zur Erwartung (Ziele) darzustellen
• das Blog vergleichbar zu machen
Ziele
Zustand
Erfolg
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Ansatz
3 Schritte
1. Definition der Erwartungswerte
2. Evaluation des Ist-Zustandes
3. Gewichtung der Dimensionen
Ausgabe des Erfolgswertes
Erwartung Zustand Gewichtung Erfolg
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Erwartungswerte
Die Dimensionen werden wie von Schwenk konzipiert auf Schiebereglern dargestellt. Zusätzlich wird eine Skaleneinteilung vorgenommen. Als Beispiel wurde eine 10er-Skala eingeführt, auf welcher der Wert 0 bzw. 10 für die Extrema stehen. nicht als Wertung zu verstehen).
Anschließend wird der Erwartungswert an das Blog definiert. Externe Betrachter können abhängig von der Art des Blogs (Marketing-Blog, Insider-Blog, …) Erwartungsstandards definieren.
Nachricht zentral peripher0 1098764321 5
Nachricht zentral peripher0 108
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Ist-Werte
Um den Erfolg messbar zu machen wird nun der Ist-Zustand evaluiert. Auf den Schieberegler übertragen, erhält man folgendes Bild des Daimler-Blogs:
Nachricht zentral peripher0 10
Erwartung Ist
98
Meinung kritisch unkritisch0 1087
Vernetzung hoch gering0 1095
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Gewichtung & Auswertung
Da abhängig von der Art des Blogs die verschiedenen Dimensionen ebenfalls unterschiedlich große Auswirkungen auf den Erfolg des Blogs haben, wird ein Gewichtungssystem eingeführt.
Für ein Insider-Blog könnte man zum Beispiel folgende Gewichtung veranschlagen:
• Nachricht 0,5
• Meinung 0,25
• Vernetzung 0,25
Für ein Marketing-Blog wäre die Vernetzung wesentlich wichtiger, während die dargestellte Meinung stark vorgegeben und damit als Erfolgsfaktor weniger wichtig ist.
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Auswertung
Werden nun Erwartungs- und Istwerte in Relation gesetzt und die Dimensionen gewichtet, ergibt sich für den Daimler-Blog folgendes Bild:
Der gewichtete Erfolgswert beträgt 70,2%
die Erwartungen wurden demnach zu 70,2% erfüllt
DimensionErwartungs-
wertIst-Wert
Erfolgs-relation
GewichtungErfolgsbeitra
g
Nachricht 8 9 0,875 0,5 0,4375
Meinung 7 8 0,857 0,25 0,2143
Vernetzung 5 9 0,2 0,25 0,05
Summe: 0,702
Erfolgsmessung bei Corporate Blogs
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Interpretation
Vorteile
• Aufgrund der relativen Betrachtungsweise und der Gewichtung werden alle Corporate Blogs bzw. deren relativer Erfolg vergleichbar.
• Mit definierten Standardwerten für verschiedene Blogkategorien (Erwartungswert und Gewichtung) lässt sich das System anwenden, ohne dass detailliert die Zielsetzung des Blogs bekannt ist.
Nachteile
• Subjektivität: die Wertedefinition beruhen auf Einschätzungen.
• Leserempfinden als ultimativer Gradmesser wird nicht berücksichtigt (zusätzliche zum konzeptbasierten Ansatz eine nutzerorientierte Betrachtung nötig).