2009 08 19T UT7Toma de Decisiones

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NO DIVULGAREDAUDELAR

UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DEPROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Fuentes:

“Resolución de problemas y toma de decisiones”Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII


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ANÁLISIS DE PROBLEMAS• Problema : brecha entre una situación actual o proyectada

y un objetivo

• Tipos de problemas : – problema – problema potencial

– aprovechamiento de oportunidades• Resolución de problemas : curso de acción que salva labrecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,permitiendo alcanzarlo

• Decisión : elección de un curso de acción determinadoentre varios cursos de acción alternativos


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ANÁLISIS DE PROBLEMAS


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ANÁLISIS DE PROBLEMASPOTENCIALES

• Identificación de áreas críticas• Identificación de problemaspotenciales específicos

• Identificación de causas probables yde acciones preventivas

• Identificación de accionescontingentes


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5 . A N Á L I SI S D E A LT E R N AT I VA S

1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

6 . S E L EC C I O N D E U N A A LT E R N AT I VA

7 . IM P L E M E N TA C I O N D E L A A LT E R N AT I VA

8 . E VA L U A C I ÓN D E L AE F I C A C I A

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES


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PROBLEMA

CONCIENCIA DE DISCREPANCIAENTRE EL ESTADO REAL Y UNO

DESEADO

PRESION O

NECESIDADDE ACTUAR

RECURSOSSUFICIENTES PARA

HACER ALGO

1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA


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PROCESO2. Identificación de criterios de decisión:

• ¿cuáles son los resultados esperados?• ¿cuáles son objetivos necesarios?• ¿cuáles son objetivos deseados?

3. Asignación de ponderaciones a loscriterios de decisión:

• ¿cuál es el valor relativo de cada criteriodeseado? Ponderación 10 a 1

4. Desarrollo de alternativas:• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?


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TOMA DE DECISIONES RACIONAL

TOMA DE

DECISIONES

RACIONAL

CLARIDAD DEL

PROBLEMA

ORIENTACION

HACIA LA META

OPCIONESCONOCIDAS

PREFERENCIASCLARAS PREFERENCIAS

CONSTANTES Y

ESTABLES

NO EXISTENRESTRICCIONES DE

TIEMPO O COSTO

BENEFICIOSMAXIMOS


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R A C I O N A L I D A D A C O TA D A

Evaluación yclasificación influida

por interés personal

Conjunto limitadode alternativas

Evaluación a partir de unasolución elegida

Existencia derestricciones detiempo o costo

Problema “visible”(intereses y antecedentesdel gerente)

Criterios de decisión“limitados”

Beneficiossatisfactorios

TOMA DE DECISIONESRACIONALIDAD ACOTADA


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TOMA DE DECISIONES INTUICION

INTUICION

Decisiones basadasen valores éticos Decisiones basadasen la experiencia

Decisionesintelectuales

Procesos mentalesinconscientes

Decisionespor afectos


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TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONESNIVEL ORGANIZACIONAL

PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR

TIPO DE NIVELPROBLEMA EN LA ORGANIZACION

BAJO

D E C I S I O N E S S I N

P R O G R A M A R

U N I C A S

N O R E P ET I T I VA S

D E C I S I O N E S

P R O G R A M A D A S

P R O C E D I M I E N T O S

R E G L A S

P O L I T I C A S

ALTO

PROBLEMA ESTRUCTURADO


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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

R I E S G O

C E RT I D U M B R E

I N C E RT I D U M B R E No existe certidumbre alguna niestimaciones razonables de lasprobabilidades

Se conoce la probabilidad deque se presenten ciertasalternativas o resultados

Se conoce el resultado queproduciría cada alternativa


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PREJUICIOS Y ERRORES ENLA TOMA DE DECISIONES• Exceso de confianza

• Percepción retrospectiva• Egoísmo• Costos incurridos• Casualidad• Representación• Disponibilidad• Satisfacción inmediata• Efecto del ancla• Percepción selectiva• Confirmación• Contextualización


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Ventajas de la toma dedecisiones en grupo

• Generan información y conocimientosmás completos

• Generan más alternativas diversas• Aumentan la aceptación• Aumentan la legitimidad


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DESVENTAJAS DE LA TOMADE DECISIONES EN GRUPO

• Requieren tiempo• Dominio minoritario• Presiones para adaptarse• Responsabilidad ambigüa


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Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO

exactitud x

velocidad x

creatividad x

grado de aceptación x

eficiencia x

COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES ENGRUPO E INDIVIDUAL

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